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Vício oculto: entenda o que diz o

CDC
Adquirir um produto e descobrir que ele não funciona como deveria é uma surpresa desagradável. Veja o que
diz o Código de Defesa do Consumidor e saiba como agir nesses casos.

Por Redação
Em 09/10/2022 às 13:00
5 minutos de leitura

Consumidores podem lidar com uma surpresa desagradável ao adquirir um

produto ou serviço, como um defeito que torna a aquisição inapropriada para
consumo ou quando não cumpre sua finalidade. É nessa hora que os clientes
podem se deparar com o vício oculto e o vício aparente.

Ambos são exemplos de avarias apresentadas que podem acontecer em

qualquer mercadoria e, principalmente, que não possuem relação com o
desgaste natural ou mau uso. Esses vícios são causados por falhas na
fabricação ou execução de serviços. Ou seja, são de responsabilidade da
empresa que comercializou o item defeituoso.

Dica: Produto com defeito: saiba o que fazer

Saiba mais sobre o vício oculto, veja as diferenças em relação ao vício aparente
e entenda o que fazer quando adquirir um produto ou serviço com esse
problema.

Índice:

1. Diferença entre vício oculto e aparente

2. Vício oculto no CDC
3. Garantia para vício oculto
4. O que caracteriza um vício oculto?
5. Mantenha-se informado
6. A PROTESTE conscientiza sobre o CDC

Diferença entre vício oculto e aparente

Existem dois tipos de falhas que os produtos ou serviços podem apresentar: o
vício aparente e o vício oculto.

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Pushnews O vício aparente, como o próprio nome sugere, é uma falha que pode ser
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detectada facilmente, de forma rápida, assim que um determinado produto ou

serviço é adquirido. Por exemplo, ao comprar um notebook e, depois que retirar
da caixa, perceber que uma tecla está faltando.

Já no caso do vício oculto, a falha do produto não é percebida de maneira

rápida e nem com facilidade, o defeito só aparece ao longo do uso. Seguindo o
exemplo do notebook, ao abrir a caixa o produto está perfeito, mas após o uso
percebe que ele descarrega rápido.

Vamos explicar mais sobre como o vício oculto é abordado no CDC e o que fazer
caso identifique esse tipo de problema em produtos e serviços.

Vício oculto no CDC

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) aborda os vícios de um produto ou
serviço em sua seção III. No art. 18, o CDC estabelece que “os fornecedores de
produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos
vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao
consumo a que se destinam ou lhes diminuam valor”.

Os produtos de consumo duráveis são aqueles que devem ter uma vida útil
longa, como eletrodomésticos ou aparelhos eletrônicos. Já os não duráveis são
aqueles de consumo imediato, como é o caso de alimentos. Não importa qual o
tipo de produto, se o defeito foi causado pela loja ou fabricante, trata-se de
um vício.

No caso do vício oculto, que não é detectado facilmente, mesmo que a loja ou
fabricante não tenha conhecimento sobre as falhas, eles devem ser
responsabilizados. Como diz o art. 23 do CDC, “a ignorância do fornecedor
sobre vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime
de responsabilidade”.

Garantia para vício oculto

Quando falamos em garantia, no caso de produtos ou serviços que apresentem
vício oculto, os consumidores podem acionar a garantia legal para realizar
reclamações para as empresas sobre os problemas descobertos durante o uso
de um produto ou serviço adquirido.

Na seção IV, o CDC estabelece os prazos para reclamar, tanto dos vícios
aparentes quanto dos ocultos. São eles:

30 dias para reclamação, no caso de bens ou serviços não duráveis;

90 dias para produtos duráveis.

Quando os defeitos são vícios aparentes, o prazo para reclamação começa a

contar a partir do recebimento da mercadoria ou no final da execução de um
serviço. Já em relação ao vício oculto, por se tratar de defeitos que não são
descobertos facilmente, o CDC define que o prazo para reclamação só começa a
partir do momento em que a falha é identificada.

Afinal, ninguém espera que um produto novo ou comprado recentemente

apresente defeitos. Por exemplo, uma geladeira não deve apresentar falhas
durante um bom tempo, muitas vezes por anos. Caso isso aconteça e o motivo
do defeito for uma falha oculta, sendo evidenciada conforme o comprador utilizou
a mercadoria, é caracterizado um vício oculto e o consumidor pode reclamar em
até 90 dias a partir da descoberta

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garantir seus direitos

Dica: Garantia: saiba os prazos e seus direitos ao comprar

Após a reclamação, as empresas devem resolver o problema em um prazo

máximo de 30 dias, como estabelece o art. 18, parágrafo 1º. Se o tempo não for
respeitado, os clientes podem:

1. Escolher pela substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
2. Receber de volta o valor pago pelo produto;
3. Optar pelo abatimento proporcional do preço em alguma compra na mesma loja.

No caso de serviços, o fornecedor responde por eventuais vícios de qualidade,

como mostra o art. 20 do CDC. No parágrafo 2º, o documento define que “são
impróprios os serviços que se mostrem inadequados para os fins que
razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que não atendam às
normas regulamentares de prestabilidade”. É o caso de um serviço de internet
que deixa de funcionar no período da noite, todos os dias.

As alternativas para os clientes, em falhas na execução de serviços, são

similares às opções presentes no art. 18: reexecução dos serviços da mesma
espécie, restituição ou abatimento do preço.

O que caracteriza um vício oculto?

Além das definições de vício oculto estabelecidas no Código de Defesa do
Consumidor, outro documento que também aborda o vício oculto é o Código
Civil Brasileiro. No art. 441, a lei prevê a possibilidade de “vícios ou defeitos
ocultos” que tornem produtos impróprios ao uso previsto ou que diminuam
o valor deles.

Já no art. 445, parágrafo 1º, o Código Civil também reforça a partir de qual
momento os clientes podem reclamar de um vício oculto. “Quando o vício, por
sua natureza, só puder ser conhecido mais tarde, o prazo contar-se-á do
momento em que dele tiver ciência”, destaca.

Ou seja, o que caracteriza um vício oculto é a falha em determinado produto ou

serviço que impossibilita o uso adequado da aquisição do cliente, sendo que este
defeito só pode ser descoberto pelo consumidor ao longo de sua utilização.
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É fundamental para os consumidores entenderem quais são os seus direitos caso

precisem lidar com vícios aparentes ou ocultos. Afinal, quem compra um produto
ou contrata um serviço espera que a aquisição tenha uma boa qualidade. Por
isso, não hesite em fazer valer os seus direitos, em qualquer ambiente de
compra.

Para facilitar o acesso à informação, foi estabelecida a Lei Nº 12.291/10, que

define que o Código de Defesa do Consumidor deve ser um documento de
consulta disponível em todos os estabelecimentos comerciais e de prestação de
serviços. Portanto, ele precisa estar em um local visível e de fácil acesso em
todas as lojas que você visitar. Se tiver qualquer dúvida sobre seus direitos,
consulte o CDC!

Dica: Código de Defesa do Consumidor: conheça seus direitos

A PROTESTE conscientiza sobre o CDC

A PROTESTE também ajuda os consumidores brasileiros a conhecerem seus
direitos e estarem por dentro de todas as diretrizes do CDC. Somos a maior
associação de consumidores da América Latina e atuamos há mais de 20
anos no Brasil a serviço dos direitos dos consumidores.

Em nossos canais, você encontra informações sobre direitos, tecnologia e saúde.

Além disso, realizamos testes de qualidade em produtos disponíveis no mercado
e ajudamos clientes na resolução de problemas com compras, como no caso de
um vício oculto.

No canal Reclame, você tem acesso a uma ferramenta fundamental para resolver
qualquer entrave com empresas que comercializam produtos ou serviços. De
forma gratuita, a plataforma funciona como uma ponte entre consumidores e
empresas.

Você pode fazer sua reclamação, que é encaminhada ao fornecedor, e recebe

um retorno dentro de poucos dias. A equipe técnica da PROTESTE,
especializada na defesa dos direitos dos consumidores, está na plataforma
para dar todo o suporte. Acesse o canal Reclame!

O produto não atendeu suas expectativas? Faça uma reclamação no

canal online da PROTESTE!

CONHEÇA O RECLAME ARROW_RIGHT_ALT

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