A PESQUISA DE DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO DE UMA EMPRESA

COM O SEU FUNCIONÁRIO

Sofia Todeschini Adami
Paloma Cardoso

RESUMO

O objetivo deste trabalho é estabelecer um meio viável dos funcionários da KL

Quartz encontrar de forma fácil e eficaz o melhor jeito de receber e aplicar um
treinamento, para o melhor desenvolvimento dos futuros funcionários, o melhor
método para isso é estabelecer com os os funcionários e até mesmo com os clientes
um jeito que possa ajudar ambos os lados, pois se o funcionário tiver um bom
treinamento, ele poderá auxiliar melhor o seu cliente, através de um questionário com
10 questões, podemos ver o que se pode melhorar em relação ao treinamento e
desenvolvimento de funcionário com a empresa.
Já nas primeiras páginas do livro Princípios da Administração Científica,

(Taylor,1990) apresenta um conceito muito inovador para a época, afirmando que "o

principal objetivo da administração deve ser o de assegurar o máximo de

prosperidade ao patrão e, ao mesmo tempo, o máximo de prosperidade ao

empregado" (Pág. 24). (Taylor,1990) assegurava que as indústrias de sua época

padeciam de males que poderiam ser agrupados em três fatores: 1. Vadiagem

sistemática por parte dos operários, pela qual os operários produziam muito menos do

que eram potencialmente capazes de fazer com os equipamentos disponíveis. Para

Taylor, há três causas determinantes da vadiagem no trabalho: a. O engano

disseminado entre os trabalhadores, de que o maior rendimento do homem e da

Referencial Teórico 20 máquina terá como resultante o desemprego de grande

número de operários; b. O sistema defeituoso de administração, comumente em uso,

que força os operários à ociosidade no trabalho, a fim de melhor proteger seus

interesses; c. Os métodos empíricos ineficientes, geralmente utilizados em todas as

empresas, com as quais o operário desperdiça grande parte do seu esforço e tempo.

1
 Na atualidade, o profissional que atua nos Recursos humanos enfrenta

inúmeros obstáculos para o desenvolvimento de suas funções, , ainda há uma certa

resistência por parte dos profissionais no desenvolvimento do seu conhecimento em

regiões remotas do território nacional, levando ao número excessivo de rotatividade

trabalhista e, até mesmo, proceder estudos sobre a temática. O trabalho do RH deve

representar para a sociedade um apoio quanto à segurança trabalhista, apoio a um

salário digno, propostas de carreira sólida, educação continuada, comunicação e

crescimento nos níveis de desempenho dos trabalhadores(Portela et al.,2017 p.2238).

A origem do treinamento e do desenvolvimento nos remete aos primórdios da

civilização quando os chamados “homens das cavernas” ensinavam aos seus

descendentes como sobreviver naquela época. Somente durante a segunda guerra

mundial é que o treinamento e o desenvolvimento começaram a se estruturar de uma

maneira mais organizada e sistemática. Desde então, diversas empresas utilizam as

práticas de treinamento e desenvolvimento em seus negócios. (VARGAS, 1996).

Palavras-chave: Administração. Recursos Humanos. Desenvolvimento. Treinamento.

1 INTRODUÇÃO

A Administração ou também podemos chamar de Gestão, é uma ferramenta da

ciência social que estuda, aprimora, sistematiza e ensina as práticas a serem usadas
para administrar. Um dos intuitos da Administração é de atingir objetivos que requer
um processo de ação para utilizar recursos. A administração serve principalmente
para empresas, seja de pequeno ou grande porte, com uma filial ou inúmeras
existentes. A administração serve para pôr um equilíbrio nas empresas de qual é o
melhor caminho para se seguir em relação ao recurso necessário para manter a
empresa em organização. o assunto dentro da linha de pesquisa (SEBRAE,2014).

2
 A Gestão de Recursos Humanos é um conjunto de técnicas, habilidades e
estratégias utilizadas para proporcionar satisfação aos colaboradores e, ao mesmo
tempo, ajudar a empresa a atingir os seus objetivos (GABRIELLE, 2023).
A expressão desenvolvimento de recursos humanos refere-se ao fomento da

aprendizagem para funcionários ou não, objetivando assistir a organização no alcance

de seus objetivos. Na verdade, o autor atribui esta definição para treinamento,

desenvolvimento e educação. No entanto, faz distinções entre cada um deles. No

caso do desenvolvimento, ele o define como aprendizagem focada no crescimento

individual, sem vinculação com uma atividade em particular (NADLER, 1984).

Ter um treinamento faz com que o funcionário saiba lidar com todo tipo de

problemas e situações que aparecerão no decorrer dos dias dentro de uma

determinada em empresa, isso facilita para que aprenda como usar o treinamento

como base para qualquer outro ramo de trabalho, e assim ter um desenvolvimento

satisfatório não só pessoal como profissional, porque assim ele poderá usar até na

sua vida pessoal (ATHENA,2021). Ter o desenvolvimento necessário dentro de uma

empresa pode ser um passo muito significativo para outras áreas dentro de uma única

empresa ou dentro de várias outras, pois quanto mais desenvolvimento nós temos,

mais nós progredimos na nossa vida profissional e pessoal, pois assim podemos

explorar todas as áreas que nos interessa e assim ter mais nichos (GUSTAVO,2019).

A KL Quartz Relógio Ponto é uma empresa privada que re-vende,

conserta e preza suporte de Relógios Pontos, tanto digitais como analógicos, está no
mercado há cerca de 40 anos,e possui 20 funcionários. Escolhi a KL Quartz Relógio
Ponto pois é a empresa dos meus parentes e por que já trabalhei lá.
A KL Quartz Relógio Ponto está localizada na Av. Amazonas, 840 - São
Geraldo, Porto Alegre - Rio Grande do Sul. Na imagem abaixo é possível visualizar a
fachada da empresa

3
 Figura 1 - Fachada da empresa KL Quartz

Fonte - Google, 2021

1.
2.
3. 1.1 PROBLEMA DE PESQUISA

O Desenvolvimento e Treinamento de uma empresa com os seus funcionários,

é de extrema importância para o funcionário saber como lidar com problemas e
questões dentro do ambiente de trabalho e com os seus clientes. Então o que
podemos fazer com que os funcionários da KL Quartz tenham o melhor Treinamento
e Desenvolvimento profissional?

1.2 OBJETIVO
O objetivo da pesquisa é saber em que ponto os Diretores da KL Quartz podem
melhorar no Treinamento com a sua equipe, já que a empresa conta com mais de 20
funcionários atuando em diferentes setores, e em como esse Treinamento pode ajudar no
desenvolvimento de cada funcionário e seus setores, que são 5 (Recepção, Financeiro,
Suporte, Assistência Técnica e Vendas).

4
2 METODOLOGIA

A metodologia serve para mostrar o tipo de pesquisa, os participantes, a coleta

de dados e a análise dos dados obtidos.

2.1 TIPO DE PESQUISA

O tipo de pesquisa usada foi para saber em que quesitos os gerentes de uma
empresa podem melhorar ou aprimorar o tipo de treinamento usado na empresa e
como isso vai desenvolver o funcionário, não só dentro da empresa, mas para o
mercado de trabalho.
Por definição, a pesquisa exploratória tem como função preencher as lacunas
que costumam aparecer em um estudo. Por isso, também recebe o nome de estudo
exploratório. Ela fornecerá informações que ampliarão a familiaridade do profissional
de marketing com o assunto do projeto e darão suporte à construção dos conceitos e
hipóteses iniciais.
Geralmente, as pesquisas exploratórias possuem métodos mais flexíveis, sem
o uso de questionários detalhados ou amostragens muito complexas. Conforme já foi
falado, o objetivo é levantar informações e não obter conclusões estatísticas (PATAH;
ABEL, 2023).
Toda a pesquisa qualitativa, social e empírica, busca a tipificação da variedade
de representações das pessoas no seu mundo vivencial, mas sobretudo, objetiva
conhecer a maneira como as pessoas se relacionam com seu mundo cotidiano
(BAUER; GASKELL, 2008).
A pesquisa qualitativa se preocupa com o nível de realidade que não pode ser
quantificado, ou seja, ela trabalha com o universo de significados, de motivações,
aspirações, crenças, valores e atitudes (MINAYO, 2014).

2.2 PARTICIPANTES DA PESQUISA

Os participantes escolhidos foram os próprios funcionários da empresa, assim

como os gestores. Foi feita uma troca de informações sobre o que os gestores
5
poderiam melhorar e no que os funcionários poderiam auxiliar no treinamento dos que
estão entrando, totalizando 10 funcionários da empresa.

2.3 COLETA DE DADOS

Os dados foram coletados através de questionário.

Um questionário é um conjunto de perguntas que se faz para obter informação
com algum objetivo em concreto. Existem diversos estilos e formatos de
questionários, dependendo da finalidade específica de cada um. No âmbito da
educação, os questionários costumam ser o mecanismo escolhido pelos docentes
para avaliar os seus alunos. Um questionário pode ser apresentado por escrito,
indicando ao estudante para responder numa folha cada uma das perguntas. De
acordo com as suas respostas, o professor poderá julgar se o aluno aprendeu, ou
não, aquilo que lhe ensinou nas aulas (EQUIPE EDITORIAL, 2014).

2.4 ANÁLISE DOS DADOS

Análise de dados é o processo de aplicação de técnicas estatísticas e lógicas

para avaliar informações obtidas a partir de determinados processos. O principal
objetivo da prática é extrair informações úteis a partir dos dados. A partir destas
informações, é possível tomar decisões mais assertivas e orientadas para resultados
(DOUGLAS; SILVA, 2022).
As categorias tanto podem ser criadas antes como durante o processo de
análise. As categorias anteriores, ou “à priori” dizem respeito às nossas hipóteses de
pesquisa, isto é, ideias que temos sobre os fenômenos que estudamos. As categorias
que surgem no decorrer da análise, ou “emergentes” são categorias que emergem
dos dados, isto é, são novidades que criamos a partir de leituras anteriores, bem
como do confronto com os dados que se apresentam (GALIAZZI; MORAES, 2005).
Sendo assim, as categorias são processos analíticos que agrupam as unidades
de um corpus de análise, isto é, dos dados coletados na pesquisa. As categorias
6
precisam ser claras e objetivas. Nesse sentido, é preciso que o leitor (seja um
professor do curso, seja um colega de aula ou até mesmo uma banca de defesa)
possa compreender quais são as categorias que o pesquisador encontrou em seu
processo de análise e a qual resultado tais categorias levam. Um trabalho de
pesquisa que não deixa claro suas categorias de análise tem sérios problemas
estruturais (BONA, 2019).

3 REFERENCIAL TEÓRICO

O referencial teórico serve para mostrar o desenvolvimento da pesquisa em

relação ao trabalho ao RRC, que é composto pelos seguintes assuntos:
Administração, Recursos Humanos e Treinamento e Desenvolvimento,
especificamente investigar a satisfação do funcionário referente ao seu treinamento e
desenvolvimento na empresa pesquisada.

3.1 ADMINISTRAÇÃO

Administração pode ser considerado umas das maiores ferramentas que

existem, não só num ambiente de trabalho, mas também na vida pessoal, pessoas
que saibam administrar seu tempo e dinheiro, conseguem resultados mais
satisfatórios em relação ao seu crescimento (AUTOR, ANO).

Figura 2 - xxx

7
 Fonte: autor (ano)

Segundo Fayol, fundador da teoria clássica da Administração, a administração

é disciplina e profissão, que por sua vez, poderia ser ensinada através de uma Teoria
Geral da Administração. Ele acreditava que existiam 14 princípios que deviam ser
seguidos para que a Administração obtivesse o sucesso necessário para o
crescimento de uma empresa, que deve ser aplicada de forma estratégica e
conclusiva. A seguir, os princípios a serem seguidos (AUTOR, ANO):
1. Divisão do trabalho: ele acreditava que quanto mais a empresa dividia seus
funcionários por divisão de tarefas, mais produtivos eles ficavam em relação
ao seus setores destinados;
2. Autoridade: para ele era necessário que o gestor da empresa saberia liderar
e guiar os seus funcionários através dos requisitos da empresa com a
autoridade ideal, para não abusar demais do poder;
3. Disciplina: Uma das questões que Fayol acreditava ser importante, é a
disciplina, para todos saberem como se portar num ambiente de trabalho e
saber respeitar as funções e setores de cada um.

1. 4. Unidade de comando

Fayol acreditava que os funcionários deveriam obedecer a um único chefe, pois

assim evitaria conflitos entre funcionário e chefes, evitaria discussão entre liderança, e

8
quem os funcionários devem obedecer ou tirar dúvidas sobre algo interno de uma
empresa. E isso também faria manter a clareza na hierarquia.

2. 5. Unidade de direção

Ter a empresa alinhada com todos os colaboradores faz com que todos
busquem o mesmo objetivo para a empresa. Que seja claro o todos os planejamentos
estratégicos que serão utilizados para o desenvolvimento e crescimento da empresa.

3. 6. Interesses gerais

Por a empresa na frente dos próprios interesses faz com que o foco seja 100%
no desenvolvimento da empresa, assim para que o objetivo seja maior e de grande
alcance.

4. 7. Remuneração

A remuneração tem que o suficiente para que não só o funcionário mais os

gestores estejam de acordo com a mão de obra de cada funcionário presente na
empresa, pois ao mesmo tempo que um trabalham para o outro, ambos trabalham
junto pelo crescimento da empresa
Ele também acreditava nos 5 elementos principais da Administração, que são:
Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar (POCCC ou POC) (THIAGO,
2022).

3.1.1 Frederick Taylor, Pai da Administração Científica

Seguindo a filosofia do Pai da Administração científica Frederick Taylor, grande

engenheiro mecânico, ele foi considerado o Pai da Administração científica por usar
métodos científicos cartesianos nas administrações de várias outras empresas.
Taylor criou o Taylorismo, um sistema de administração onde dentro de uma empresa

9
existem setores, e dentro de cada setor tem seus funcionários, que são responsáveis
pelas funções dos seus próprios setores, assim fazendo com que ninguém interfira ou
atrapalhe no processo de trabalho dos outros (BRUNO, 2023).

3.1.2 Henry Ford, Fundador da Ford Motor Company

Outro grande estudioso da Administração que é Henry Ford, que foi um
empreendedor e engenheiro mecânico, que com o seu conhecimento fundou a Ford
Motor Company. Ele se inspirou no que chamamos hoje de Fordismo, que assim
como Taylor, acredita que todas empresas devem ser setorizadas e através disso,
que cada um é responsável pelo seu próprio trabalho, dentro do seu próprio setor e
suas funções (JULIANA, 2023).

3.2 Recursos Humanos

“Em plena Era do Conhecimento a base da excelência organizacional passou a ser o

elemento humano. A globalização, o desenvolvimento tecnológico e a mudança e
transformação da sociedade fazem com que a capacidade de sobrevivência e
excelência das organizações passe a cada vez mais depender forte e diretamente das
habilidades e competências das pessoas que nelas trabalham” (CHIAVENATO, 2009;
MANOLE, 2009, p. 1).

4. 3.3 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

O treinamento tem como objetivo repassar ou reciclar Conhecimento,

Habilidades ou Atitudes (CHA) que serve diretamente de execução ou otimização
para o trabalho a curto prazo. “Todos nós somos possuidores de uma bagagem de
conhecimentos, habilidades, e atitudes referente à trajetória de cada um (MARRAS,
2016; SARAIVA, 2016, p. 133).
Treinamento pode estar relacionado a tudo em relação a administração de uma
empresa, desde como são alocados produtos no estoque, em qual prateleira ou
estante deve se por tais suplementos, como aplicar um acesso remoto ou presencial
ao um cliente, o processo de chegada dos produtos e seus suplementos, a rotina de

10
como fazer uma nota, a forma de pagamento de cada cliente, o processo de abrir uma
Ordem de Serviço referente ao equipamento que veio com defeito e precisa de
conserto, até a retirada dos equipamentos da empresa, até chegar nos clientes
(BALLOU, 2006).
3.3.2 Desenvolvimento profissional é quando você aprende coisas
novas e aprimora suas habilidades para fazer um trabalho melhor. Isso inclui
coisas como fazer cursos, treinamentos, aprender enquanto trabalha, estudar
sozinho, participar de projetos e programas de liderança. É uma jornada que
nunca termina e é importante para todos, independentemente de quanto tempo
você já trabalha ou qual é o seu cargo. Isso ajuda você a ficar atualizado no
mercado de trabalho, aumenta a confiança e habilidade de falar com outras
pessoas e aumenta as oportunidades para a carreira(LARISSA; FEEDZ, 2023).

3.4 Satisfação do funcionário referente ao seu treinamento e desenvolvimento

dentro da empresa
A pesquisa de satisfação de treinamento é o termômetro que mede a
efetividade dos cursos, das palestras e dos workshops de capacitação interna. A partir
de perguntas objetivas e estratégicas, ela contribui para que os gestores entendam o
que deve ser mantido ou alterado nas próximas aulas (GOMES, 2020).
Pois bem, a pesquisa de satisfação do colaborador no trabalho faz parte
das pesquisas do RH e assemelha-se àquela utilizada para medir a satisfação
do cliente. No entanto, ao invés de realizar perguntas para estabelecer
estratégias de vendas, a ideia é descobrir como criar ambientes de trabalho
mais felizes (GRACIETTI, 2022).

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

ABNT 6022: Apresenta as considerações (respostas) correspondentes aos

objetivos e/ou hipóteses do trabalho.

11
 As considerações finais devem: retomar os objetivos, respondendo se os
mesmo foram ou não alcançados; apresentar os principais resultados e indicar uma
sugestão de pesquisa futura relacionada ao trabalho.

LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, IDALBERTO - Planejamento, Recrutamento e Seleção de Pessoal - Como

agregar talentos à empresa, 7.ed. São Paulo: Manole 2009.
MARRAS, JEAN PIERRE - Administração de Recursos Humanos: Do operacional ao estratégico
- 15.ed. São Paulo: Saraiva 2016.
PACHECO, CÁSSIA LINHARES - Percepções da equipe interdisciplinar sobre cuidados
paliativos em oncologia pediátrica - Revista Bioética. Brasília v. 27, n. 1, p. 57-75, mar. 2019.

série de recursos humanos, Idalberto Chiavenato, Planejamento, Recrutamento e

Seleção de pessoal - Como agregar talentos à empresa

Administração de Recursos Humanos - Do operacional ao estratégico, Jean Pierre

Marras

RODRIGO PATAH, CAROL ABEL - O que é pesquisa exploratória? Quais seus

principais usos? - 2023
O QUE É PESQUISA EXPLORATÓRIA
Larissa Gracietti,Blog Feedz, 2023 - Sobre Desenvolvimento Profissional
Sobre Desenvolvimento Profissional

GUSTAVO GOMES. BLOG AGNDOR - Pesquisa de satisfação de treinamento: guia

completo. https://www.agendor.com.br/blog/pesquisa-de-satisfacao-de-treinamento/

12
SHEILA FERNANDA BONA. MÉTODO DE PROJETO DE COLEÇÃO EM DESIGN
DE MODA: uma configuração para micro e pequenas empresas - 2019
Analise de Dados
BRASIL. Lei nº10.406, de 10 de Janeiro de 2002 - Institui o Código Civil.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10406.htm.
IGNIÇÃO DIGITAL - Conheça os 14 princípios de Fayol para Administração e Gestão, Blog de
Administração 2009.
Os 14 princípios de Fayol

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 APÊNDICE(S)

ABNT 6022: Identificados pela palavra Apêndice, seguida por letras maiúsculas
consecutivas e separados por travessão do respectivo título.

Todo documento elaborado pelo próprio pesquisador é utilizado no trabalho

(autorizações, roteiros de entrevistas, questionários, etc...) – elemento opcional (se
não usar, precisa deletar do arquivo).

14
 ANEXO A - QUESTIONÁRIO DE PESQUISA COM OS FUNCIONÁRIOS E
GESTORES
PESQUISA SOBRE DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS

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URL: https://forms.gle/P8nKD2CAdYUPYXht7

16