A PESQUISA DE DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO DE UMA EMPRESA

COM O SEU FUNCIONÁRIO

Sofia Todeschini Adami
Paloma Cardoso

RESUMO

O objetivo deste trabalho é estabelecer um meio viável dos funcionários da KL

Quartz encontrar de forma fácil e eficaz o melhor jeito de receber e aplicar um
treinamento, para o melhor desenvolvimento dos futuros funcionários, o melhor
método para isso é estabelecer com os os funcionários e até mesmo com os clientes
um jeito que possa ajudar ambos os lados, pois se o funcionário tiver um bom
treinamento, ele poderá auxiliar melhor o seu cliente, através de um questionário com
10 questões, podemos ver o que se pode melhorar em relação ao treinamento e
desenvolvimento de funcionário com a empresa.
Já nas primeiras páginas do livro Princípios da Administração Científica,

(Taylor,1990) apresenta um conceito muito inovador para a época, afirmando que "o

principal objetivo da administração deve ser o de assegurar o máximo de

prosperidade ao patrão e, ao mesmo tempo, o máximo de prosperidade ao

empregado" (Pág. 24). (Taylor,1990) assegurava que as indústrias de sua época

padeciam de males que poderiam ser agrupados em três fatores: 1. Vadiagem

sistemática por parte dos operários, pela qual os operários produziam muito menos do

que eram potencialmente capazes de fazer com os equipamentos disponíveis. Para

Taylor, há três causas determinantes da vadiagem no trabalho: a. O engano

disseminado entre os trabalhadores, de que o maior rendimento do homem e da

Referencial Teórico 20 máquina terá como resultante o desemprego de grande

número de operários; b. O sistema defeituoso de administração, comumente em uso,

que força os operários à ociosidade no trabalho, a fim de melhor proteger seus

interesses; c. Os métodos empíricos ineficientes, geralmente utilizados em todas as

empresas, com as quais o operário desperdiça grande parte do seu esforço e tempo

(BRAZIL DOCUMENTS,2015).

Na atualidade, o profissional que atua nos Recursos humanos enfrenta

inúmeros obstáculos para o desenvolvimento de suas funções,ainda há uma certa

resistência por parte dos profissionais no desenvolvimento do seu conhecimento em

1
regiões remotas do território nacional, levando ao número excessivo de rotatividade

trabalhista e, até mesmo, proceder estudos sobre a temática. O trabalho do RH deve

representar para a sociedade um apoio quanto à segurança trabalhista, apoio a um

salário digno, propostas de carreira sólida, educação continuada, comunicação e

crescimento nos níveis de desempenho dos trabalhadores (Portela et al.,2017

p.2238).

A origem do treinamento e do desenvolvimento nos remete aos primórdios da

civilização quando os chamados “homens das cavernas” ensinavam aos seus

descendentes como sobreviver naquela época. Somente durante a segunda guerra

mundial é que o treinamento e o desenvolvimento começaram a se estruturar de uma

maneira mais organizada e sistemática. Desde então, diversas empresas utilizam as

práticas de treinamento e desenvolvimento em seus negócios. (VARGAS, 1996).

Palavras-chave: Administração. Recursos Humanos. Desenvolvimento. Treinamento.

1 INTRODUÇÃO

A Administração ou também podemos chamar de Gestão, é uma ferramenta da

ciência social que estuda, aprimora, sistematiza e ensina as práticas a serem usadas
para administrar. Um dos intuitos da Administração é de atingir objetivos que requer
um processo de ação para utilizar recursos. A administração serve principalmente
para empresas, seja de pequeno ou grande porte, com uma filial ou inúmeras
existentes. A administração serve para pôr um equilíbrio nas empresas de qual é o
melhor caminho para se seguir em relação ao recurso necessário para manter a
empresa em organização. o assunto dentro da linha de pesquisa (SEBRAE,2014).
A Gestão de Recursos Humanos é um conjunto de técnicas, habilidades e
estratégias utilizadas para proporcionar satisfação aos colaboradores e, ao mesmo
tempo, ajudar a empresa a atingir os seus objetivos (GABRIELLE, 2023).
A expressão desenvolvimento de recursos humanos refere-se ao fomento da

aprendizagem para funcionários ou não, objetivando assistir a organização no alcance

de seus objetivos. Na verdade, o autor atribui esta definição para treinamento,

desenvolvimento e educação. No entanto, faz distinções entre cada um deles. No

2
caso do desenvolvimento, ele o define como aprendizagem focada no crescimento

individual, sem vinculação com uma atividade em particular (NADLER, 1984).

Ter um treinamento faz com que o funcionário saiba lidar com todo tipo de

problemas e situações que aparecerão no decorrer dos dias dentro de uma

determinada em empresa, isso facilita para que aprenda como usar o treinamento

como base para qualquer outro ramo de trabalho, e assim ter um desenvolvimento

satisfatório não só pessoal como profissional, porque assim ele poderá usar até na

sua vida pessoal (ATHENA,2021). Ter o desenvolvimento necessário dentro de uma

empresa pode ser um passo muito significativo para outras áreas dentro de uma única

empresa ou dentro de várias outras, pois quanto mais desenvolvimento nós temos,

mais nós progredimos na nossa vida profissional e pessoal, pois assim podemos

explorar todas as áreas que nos interessa e assim ter mais nichos (GUSTAVO,2019).

A KL Quartz Relógio Ponto é uma empresa privada que re-vende,

conserta e preza suporte de Relógios Pontos, tanto digitais como analógicos, está no
mercado há cerca de 40 anos,e possui 20 funcionários. Escolhi a KL Quartz Relógio
Ponto pois é a empresa dos meus parentes e por que já trabalhei lá.
A KL Quartz Relógio Ponto está localizada na Av. Amazonas, 840 - São
Geraldo, Porto Alegre - Rio Grande do Sul. Na imagem abaixo é possível visualizar a
fachada da empresa.

Figura 1 - Fachada da empresa KL Quartz

3
 Fonte - Google, 2021

1.1 PROBLEMA DE PESQUISA

O Desenvolvimento e Treinamento de uma empresa com os seus funcionários,

é de extrema importância para o funcionário saber como lidar com problemas e
questões dentro do ambiente de trabalho e com os seus clientes. Então o que
podemos fazer com que os funcionários da KL Quartz tenham o melhor Treinamento
e Desenvolvimento profissional?

1.2 OBJETIVO
O objetivo da pesquisa é saber em que ponto os Diretores da KL Quartz podem
melhorar no Treinamento com a sua equipe, já que a empresa conta com mais de 20
funcionários atuando em diferentes setores, e em como esse Treinamento pode ajudar no
desenvolvimento de cada funcionário e seus setores, que são 5 (Recepção, Financeiro,
Suporte, Assistência Técnica e Vendas).

2 METODOLOGIA

A metodologia serve para mostrar o tipo de pesquisa, os participantes, a coleta

de dados e a análise dos dados obtidos.

2.1 TIPO DE PESQUISA

O tipo de pesquisa usada foi para saber em que quesitos os gerentes de uma
empresa podem melhorar ou aprimorar o tipo de treinamento usado na empresa e
como isso vai desenvolver o funcionário, não só dentro da empresa, mas para o
mercado de trabalho.

4
 Por definição, a pesquisa exploratória tem como função preencher as lacunas
que costumam aparecer em um estudo. Por isso, também recebe o nome de estudo
exploratório. Ela fornecerá informações que ampliarão a familiaridade do profissional
de marketing com o assunto do projeto e darão suporte à construção dos conceitos e
hipóteses iniciais. Geralmente, as pesquisas exploratórias possuem métodos mais
flexíveis, sem o uso de questionários detalhados ou amostragens muito complexas.
Conforme já foi falado, o objetivo é levantar informações e não obter conclusões
estatísticas (PATAH; ABEL, 2023).

Toda a pesquisa qualitativa, social e empírica, busca a tipificação da variedade

de representações das pessoas no seu mundo vivencial, mas sobretudo, objetiva
conhecer a maneira como as pessoas se relacionam com seu mundo cotidiano
(BAUER; GASKELL, 2008).

A pesquisa qualitativa responde a questões muito particulares. Ela se

preocupa, nas ciências sociais, com um nível de realidade que não pode ser
quantificado. Ou seja, ela trabalha com o universo de significados, motivos,
aspirações, crenças, valores e atitudes, o que corresponde a um espaço mais
profundo das relações, dos processos e dos fenômenos que não podem ser reduzidos
à operacionalização de variáveis.(MINAYO, 2014).

2.2 PARTICIPANTES DA PESQUISA

Os participantes escolhidos foram os próprios funcionários da empresa, assim

como os gestores. Foi feita uma troca de informações sobre o que os gestores
poderiam melhorar e no que os funcionários poderiam auxiliar no treinamento dos que
estão entrando, totalizando 10 funcionários da empresa.

2.3 COLETA DE DADOS

Os dados foram coletados através de questionário.

2.3.1 Um questionário é um conjunto de perguntas que se faz para obter

informação com algum objetivo em concreto. Existem diversos estilos e formatos de
questionários, dependendo da finalidade específica de cada um. No âmbito da
educação, os questionários costumam ser o mecanismo escolhido pelos docentes
para avaliar os seus alunos. Um questionário pode ser apresentado por escrito,
indicando ao estudante para responder numa folha cada uma das perguntas. De
acordo com as suas respostas, o professor poderá julgar se o aluno aprendeu, ou
não, aquilo que lhe ensinou nas aulas (EQUIPE EDITORIAL, 2014).

2.4 ANÁLISE DOS DADOS

Análise de dados é o processo de aplicação de técnicas estatísticas e lógicas

para avaliar informações obtidas a partir de determinados processos. O principal
objetivo da prática é extrair informações úteis a partir dos dados. Com essas
informações, é possível tomar decisões mais assertivas e orientadas para resultados.
(ZENDESK, 2022).

5
 As categorias tanto podem ser criadas antes como durante o processo de
análise. As categorias anteriores, ou “à priori” dizem respeito às nossas hipóteses de
pesquisa, isto é, ideias que temos sobre os fenômenos que estudamos. As categorias
que surgem no decorrer da análise, ou “emergentes” são categorias que emergem
dos dados, isto é, são novidades que criamos a partir de leituras anteriores, bem
como do confronto com os dados que se apresentam (GALIAZZI; MORAES, 2005).

Sendo assim, as categorias são processos analíticos que agrupam as unidades

de um corpus de análise, isto é, dos dados coletados na pesquisa. As categorias
precisam ser claras e objetivas. Nesse sentido, é preciso que o leitor (seja um
professor do curso, seja um colega de aula ou até mesmo uma banca de defesa)
possa compreender quais são as categorias que o pesquisador encontrou em seu
processo de análise e a qual resultado tais categorias levam. Um trabalho de
pesquisa que não deixa claro suas categorias de análise tem sérios problemas
estruturais (BONA, 2019).

3 REFERENCIAL TEÓRICO

O referencial teórico serve para mostrar o desenvolvimento da pesquisa em relação

ao trabalho ao RRC, que é composto pelos seguintes assuntos: Administração,
Recursos Humanos e Treinamento e Desenvolvimento, especificamente investigar a
satisfação do funcionário referente ao seu treinamento e desenvolvimento na empresa
pesquisada.

3.1 ADMINISTRAÇÃO

Administração pode ser considerado umas das maiores ferramentas que existem,
não só num ambiente de trabalho, mas também na vida pessoal, pessoas que saibam
administrar seu tempo e dinheiro, conseguem resultados mais satisfatórios em
relação ao seu crescimento (SARMENTO, 2021).

Figura 2 - Fluxograma de Administração

6
 Google: MOKI SISTEMAS,2023

Segundo Fayol, fundador da teoria clássica da Administração, a administração

é disciplina e profissão, que por sua vez, poderia ser ensinada através de uma Teoria
Geral da Administração. Ele acreditava que existiam 14 princípios que deviam ser
seguidos para que a Administração obtivesse o sucesso necessário para o
crescimento de uma empresa, que deve ser aplicada de forma estratégica e
conclusiva. A seguir, os princípios a serem seguidos (MENDES, 2023):
1. Divisão do trabalho: ele acreditava que quanto mais a empresa dividia
seus funcionários por divisão de tarefas, mais produtivos eles ficavam
em relação ao seus setores destinados;
2. Autoridade: para ele era necessário que o gestor da empresa saberia
liderar e guiar os seus funcionários através dos requisitos da empresa
com a autoridade ideal, para não abusar demais do poder;
3. Disciplina: Uma das questões que Fayol acreditava ser importante, é a
disciplina, para todos saberem como se portar num ambiente de
trabalho e saber respeitar as funções e setores de cada um.
4. Unidade de comando: Fayol acreditava que os funcionários deveriam
obedecer a um único chefe, pois assim evitaria conflitos entre funcionário e chefes,
evitaria discussão entre liderança, e quem os funcionários devem obedecer ou tirar
dúvidas sobre algo interno de uma empresa. E isso também faria manter a clareza na
hierarquia.
5. Unidade de direção: Ter a empresa alinhada com todos os colaboradores faz
com que todos busquem o mesmo objetivo para a empresa. Que seja claro o todos os
planejamentos estratégicos que serão utilizados para o desenvolvimento e
crescimento da empresa.
6. Interesses gerais: Por a empresa na frente dos próprios
interesses faz com que o foco seja 100% no desenvolvimento da empresa, para que o
objetivo seja maior e de grande alcance.
7. Remuneração: A remuneração tem que ser o suficiente para que não
só o funcionário mais os gestores estejam de acordo com a mão de obra de cada
funcionário presente na empresa, pois ao mesmo tempo que um trabalham para o
outro, ambos trabalham junto pelo crescimento da empresa.

7
 Ele também acreditava nos 5 elementos principais da Administração, que são:
Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar (POCCC ou POC) (THIAGO,
2022).

3.1.1 Frederick Taylor, Pai da Administração Científica

Seguindo a filosofia do Pai da Administração científica Frederick Taylor, grande

engenheiro mecânico, ele foi considerado o Pai da Administração científica por usar
métodos científicos cartesianos nas administrações de várias outras empresas.
Taylor criou o Taylorismo, um sistema de administração onde dentro de uma empresa
existem setores, e dentro de cada setor tem seus funcionários, que são responsáveis
pelas funções dos seus próprios setores, assim fazendo com que ninguém interfira ou
atrapalhe no processo de trabalho dos outros (BRUNO, 2023).

3.1.2 Henry Ford, Fundador da Ford Motor Company

Outro grande estudioso da Administração que é Henry Ford, que foi um

empreendedor e engenheiro mecânico, que com o seu conhecimento fundou a Ford
Motor Company. Ele se inspirou no que chamamos hoje de Fordismo, que assim
como Taylor, acredita que todas empresas devem ser setorizadas e através disso,
que cada um é responsável pelo seu próprio trabalho, dentro do seu próprio setor e
suas funções (JULIANA, 2023).

3.2 RECURSOS HUMANOS

“Em plena Era do Conhecimento a base da excelência organizacional passou a ser o

elemento humano. A globalização, o desenvolvimento tecnológico e a mudança e
transformação da sociedade fazem com que a capacidade de sobrevivência e
excelência das organizações passe a cada vez mais depender forte e diretamente das
habilidades e competências das pessoas que nelas trabalham” (CHIAVENATO, 2009;
MANOLE, 2009, p. 1)

3.3 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

O treinamento tem como objetivo repassar ou reciclar Conhecimento, Habilidades ou

Atitudes (CHA) que serve diretamente de execução ou otimização para o trabalho a
curto prazo. “Todos nós somos possuidores de uma bagagem de conhecimentos,
habilidades, e atitudes referente à trajetória de cada um" (MARRAS, 2016; SARAIVA,
2016, p. 133).

Treinamento pode estar relacionado a tudo em relação a administração de uma

empresa, desde como são alocados produtos no estoque, em qual prateleira ou
estante deve se por tais suplementos, como aplicar um acesso remoto ou presencial
ao um cliente, o processo de chegada dos produtos e seus suplementos, a rotina de
como fazer uma nota, a forma de pagamento de cada cliente, o processo de abrir uma
Ordem de Serviço referente ao equipamento que veio com defeito e precisa de
conserto, até a retirada dos equipamentos da empresa, até chegar nos clientes
(BALLOU, 2006).

8
 3.3.1 Desenvolvimento profissional é quando você aprende coisas novas e
aprimora suas habilidades para fazer um trabalho melhor. Isso inclui coisas como
fazer cursos, treinamentos, aprender enquanto trabalha, estudar sozinho, participar de
projetos e programas de liderança. É uma jornada que nunca termina e é importante
para todos, independentemente de quanto tempo você já trabalha ou qual é o seu
cargo. Isso ajuda você a ficar atualizado no mercado de trabalho, aumenta a
confiança e habilidade de falar com outras pessoas e aumenta as oportunidades para
a carreira(LARISSA; FEEDZ, 2023).

3.4 SATISFAÇÃO DO FUNCIONÁRIO REFERENTE AO SEU

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DENTRO DA EMPRESA

A pesquisa de satisfação de treinamento é o termômetro que mede a efetividade dos

cursos, das palestras e dos workshops de capacitação interna. A partir de perguntas
objetivas e estratégicas, ela contribui para que os gestores entendam o que deve ser
mantido ou alterado.(GOMES, 2020).

Pois bem, a pesquisa de satisfação do colaborador no trabalho faz parte das

pesquisas do RH e assemelha-se àquela utilizada para medir a satisfação do cliente.
No entanto, ao invés de realizar perguntas para estabelecer estratégias de vendas, a
ideia é descobrir como criar ambientes de trabalho mais felizes (GRACIETTI, 2022).

4. ANÁLISE DOS DADOS

A análise dos dados foi feita através de um questionário criado no Google Forms com
o intuito de analisar em gráficos como os funcionários da empresa pesquisada acham
sobre o Treinamento e Desenvolvimento dentro da própria, para que possamos saber
onde e com o que os gestores podem melhorar no Treinamento com os futuros
funcionários.

4.1 FAIXA ETÁRIA DOS FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA: INFORMAÇÕES

FORNECIDAS

A primeira pergunta do Apêndice A foi: Qual a sua idade?

As 13 respostas fornecidas são apresentadas no gráfico 1:

Gráfico 1 – Faixa etária dos participantes da pesquisa

9
 Fonte: dados da pesquisa, 2023.

Ao avaliar as idades dos funcionários da KL Quartz podemos ver que 30,8% dos
funcionários tem mais de 40 anos, 23,1% divide entre 30 a 40 anos e 7,7% fica entre
18 a 24 anos

4.2 LOCALIZAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS: REGIÃO METROPOLITANA

A segunda pergunta do Apêndice A foi: Onde você mora? (Cidade)

A 13 respostas recebidas são apresentadas no gráfico

Gráfico 2 – Localização dos participantes da pesquisa

Fonte: dados da pesquisa, 2023

Sobre a localidade dos funcionários é possível notar que 69,2% dos mesmo vivem
dentro de Porto Alegre, enquanto 23,1% vivem em Canoas e o restante que é 7,7%
vivem em outras cidades da região metropolitana.

10
4.3 GÊNERO DOS FUNCIONÁRIOS: SABER QUAL PERCENTUAL É MAIS ALTO

A terceira pergunta do Apêndice A foi: Sexo?

A 13 respostas recebidas são apresentadas no Gráfico 3:

Gráfico 3 – Gênero dos participantes da pesquisa

Fonte: dados da pesquisa, 2023

A porcentagem que mais se destaca no grafico é a de 53,8% que são representados

pelo sexo masculino, enquanto o 46,2% fica represantado pelo sexo feminino

4.4 SETORES DE CADA FUNCIONÁRIO ENTREVISTADO

A quarta pergunta do Apêndice A foi: Qual o seu setor?

A 13 respostas recebidas são apresentadas no Gráfico 4:

Gráfico 4 – Qual o setor dos participantes da pesquisa

Fontes: dados da pesquisa, 2023

Dentro do quesito setores, podemos observar que o maior percentual que tem é o da
Assistência Técnica ficando com 30,8%, sendo seguida pelo do Suporte com 23,1%,
logo depois vem o de Vendas com 23,1%, o Financeiro ficando com 15,4% e por
último a Recepção com 7,7%

4.5 QUAIS AS FUNÇÕES DOS MESMO DENTRO DE CADA SETOR

11
A quinta pergunta do Apêndice A foi: Qual a sua função na empresa ?

A 13 respostas recebidas são apresentadas no Gráfico 5:

Gráfico 5 – Qual a função dos participantes da pesquisa

Fontes: dados da pesquisa, 2023

Sobre as funções dos entrevistados podemos notar que 3 categorias ficam

empatadas em questão de percentual que são: Auxiliar Administrativo, Técnico em
Informática e Outras ficando com 23,1%, seguindo loga atrás vem a função de
Vendedor com 15,4%, e por último as funções de Auxiliar de Escritório e
Administrador ficando empatadas com 7,7%.

4.6 SABER COMO FOI O TREINAMENTO DE CADA UM

A sexta pergunta do Apêndice A foi: Como foi o seu treinamento ao entrar na

empresa?

A 13 respostas recebidas são apresentadas no Gráfico 6:

Gráfico 6 – Como foi o nível de treinamento dos participantes da pesquisa

Fontes: dados da pesquisa, 2023

Sobre o seu treinamento dentro da empresa, podemos ver que 38,5% achou ótimo o
treinamento que recebeu, 30,8% achou bom na medida do possível, 23,1% achou que
tem que melhorar em alguns pontos, talvez por questão de prática, de entendimento,
enquanto 7,7% achou mais ou menos. Ter um treinamento faz com que o funcionário
saiba lidar com todo tipo de problemas e situações que aparecerão no decorrer dos
dias dentro de uma determinada em empresa, isso facilita para que aprenda como
usar o treinamento como base para qualquer outro ramo de trabalho, e assim ter um
12
desenvolvimento satisfatório não só pessoal como profissional, porque assim ele
poderá usar até na sua vida pessoal (ATHENA,2021).

4.7 SABER SE A EMPRESA TEVE ALGUM QUESITO DE MELHORIAS

CONFORME TREINAMENTO

A sétima pergunta do Apêndice A foi: Você acha que teve algum quesito em que a
empresa melhorou conforme o tempo em questão de treinamento ? Se sim,
responder no campo a baixo

A 13 respostas recebidas são apresentadas no Gráfico 7:

Gráfico 7 – O que os participantes da pesquisa acham sobre a melhora no

treinamento

Fontes: dados da pesquisa, 2023

84,6% dos entrevistados garante que a empresa melhorou muito em questão de

treinamento entre os funcionários e podemos ver nos Feedbacks que cada um
escreveu na imagem acima, já os 15,4% acham que não muito por questões de não
terem sido feitos no seu setor ou uma atualização nos treinamentos. Pois bem, a
pesquisa de satisfação do colaborador no trabalho faz parte das pesquisas do RH e

13
assemelha-se àquela utilizada para medir a satisfação do cliente. No entanto, ao
invés de realizar perguntas para estabelecer estratégias de vendas, a ideia é
descobrir como criar ambientes de trabalho mais felizes (GRACIETTI, 2022).

4.8 SABER O GRAU DE DIFICULDADE OU FACILIDADE QUE CADA UM TEVE

BASEADO EM QUEM O TREINOU

A oitava pergunta do Apêndice A foi: Você acha que o seu treinamento foi difícil na
sua época por conta da pessoa que o treinou?

13 respostas recebidas são apresentadas no Gráfico 8:

Gráfico 8 – Se a pessoa que treinou os participantes da pesquisa contribuiu

para a dificuldade do treinamento

Fontes: dados da pesquisa, 2023

Podemos ver que 69,2% dos funcionários votaram que não, que o treinamento não foi
difícil na época deles pela pessoa que os treinou, e 30,8% votaram que talvez tenha
sido, por questão de prática da pessoa em treinar ou por não ter um método eficaz de
treinamento.A pesquisa de satisfação de treinamento é o termômetro que mede a
efetividade dos cursos, das palestras e dos workshops de capacitação interna. A partir
de perguntas objetivas e estratégicas, ela contribui para que os gestores entendam o
que deve ser mantido ou alterado.(GOMES, 2020).

4.9 SABER SE O TREINAMENTO FOI FÁCIL E SE MESMO ASSIM PRECISA

MELHORAR EM ALGO

A nona pergunta do Apêndice A foi: Caso o seu treinamento tenha sido fácil de
entender, você acha que teria que aprimorar algo a mais em relação ao treinamento ?
Sem sim, responda no campo abaixo

A 13 respostas recebidas são apresentadas no Gráfico 9:

Gráfico 9 – Se os participantes da pesquisa acham que tenha algo que deva

aprimorar no treinamento

14
 Fontes: dados da pesquisa, 2023

Na 9ª pergunta podemos ver que as opções Não e Talvez ficam empatadas com
38,5% dos votos, enquanto que o Sim tem 23,1%. Podemos ver alguns Feedbacks
em relação ao que se pode melhorar em questão de treinamento dentro da empresa.
O treinamento tem como objetivo repassar ou reciclar Conhecimento, Habilidades ou
Atitudes (CHA) que serve diretamente de execução ou otimização para o trabalho a
curto prazo. “Todos nós somos possuidores de uma bagagem de conhecimentos,
habilidades, e atitudes referente à trajetória de cada um" (MARRAS, 2016; SARAIVA,
2016, p. 133).

4.10 COMO CADA UM LIDOU COM O SEU TREINAMENTO NA ÉPOCA EM QUE

FOI APLICADO

A décima pergunta do Apêndice A foi: Como você lidou com o treinamento na época
que lhe foi aplicado para entender como funciona a empresa?

A 13 respostas recebidas são apresentadas no Gráfico 10:

15
Gráfico 10 – Como os participantes da pesquisa lidam com o treinamento
quando lhes foram aplicados

Fontes: dados da pesquisa, 2023

53,8% dos funcionários afirmam que lidam bem com o treinamento que lhe foi
aplicado na época em que entraram na empresa e que 46,2% dos mesmo tiveram
algumas dúvidas sobre alguns eventos que vieram a acontecer na
empresa.Treinamento pode estar relacionado a tudo em relação a administração de
uma empresa, desde como são alocados produtos no estoque, em qual prateleira ou
estante deve se por tais suplementos, como aplicar um acesso remoto ou presencial
ao um cliente, o processo de chegada dos produtos e seus suplementos, a rotina de
como fazer uma nota, a forma de pagamento de cada cliente, o processo de abrir uma
Ordem de Serviço referente ao equipamento que veio com defeito e precisa de
conserto, até a retirada dos equipamentos da empresa, até chegar nos clientes
(BALLOU, 2006).

4.11 SABER SE TEVE UM DESENVOLVIMENTO SIGNIFICATIVO NA EMPRESA

A décima primeira pergunta do Apêndice A foi: Você acha que teve um

desenvolvimento significativo na empresa?

A 13 respostas recebidas são apresentadas no Gráfico 11:

Gráfico 11 – Se os participantes da pesquisa acham que tiveram um

desenvolvimento significativo dentro da empresa

16
 Fontes: dados da pesquisa, 2023

100% dos entrevistados garante que sim, tiveram um bom desenvolvimento dentro da
empresa como um todo.É uma jornada que nunca termina e é importante para todos,
independentemente de quanto tempo você já trabalha ou qual é o seu cargo. Isso
ajuda você a ficar atualizado no mercado de trabalho, aumenta a confiança e
habilidade de falar com outras pessoas e aumenta as oportunidades para a
carreira(LARISSA; FEEDZ, 2023).

4.12 SABER SE O DESENVOLVIMENTO AJUDOU DE FORMA PROFISSIONAL

A décima segunda pergunta do Apêndice A foi: Você acha que esse desenvolvimento
ajudou você de forma profissional?

A 13 respostas recebidas são apresentadas no Gráfico 12:

Gráfico 12 – Se os participantes da pesquisa acha que o desenvolvimento

ajudou de forma profissional

Fontes: dados da pesquisa, 2023

92,3% acha que sim, teve um desenvolvimento significativo na empresa, e 7,7% acha
que não, seja por problemas de treinamento, de compreensão com a dinâmica da
empresa e etc.Desenvolvimento profissional é quando você aprende coisas novas e
aprimora suas habilidades para fazer um trabalho melhor. Isso inclui coisas como
fazer cursos, treinamentos, aprender enquanto trabalha, estudar sozinho, participar de
projetos e programas de liderança (LARISSA; FEEDZ, 2023).

4.13 SE O DESENVOLVIMENTO DENTRO DA EMPRESA TAMBÉM PODE SERVIR

PARA OUTROS RAMOS

A décima terceira pergunta do Apêndice A foi: Você acha que o desenvolvimento que
você teve dentro da empresa, também pode servir em outros ramos de trabalho?

A 13 respostas recebidas são apresentadas no Gráfico 13:

Gráfico 13 – Se os participantes da pesquisa acham que o desenvolvimento que

tiveram serve para outros ramos
17
 Fontes: dados da pesquisa, 2023

76,9% das respostas mostra que sim, os funcionários acham que o

desenvolvimento que tiveram dentro da empresa pode servir em outros ramos de
trabalhos, enquanto o 23,1% acha que não.Ter o desenvolvimento necessário dentro
de uma empresa pode ser um passo muito significativo para outras áreas dentro de
uma única empresa ou dentro de várias outras, pois quanto mais desenvolvimento
nós temos, mais nós progredimos na nossa vida profissional e pessoal, pois assim
podemos explorar todas as áreas que nos interessa e assim ter mais nichos
(GUSTAVO,2019)

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

18
 ABNT 6022: Apresenta as considerações (respostas) correspondentes aos
objetivos e/ou hipóteses do trabalho.
As considerações finais devem: retomar os objetivos, respondendo se os
mesmo foram ou não alcançados; apresentar os principais resultados e indicar uma
sugestão de pesquisa futura relacionada ao trabalho.

ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇ

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, IDALBERTO - Planejamento, Recrutamento e Seleção de Pessoal -

Como agregar talentos à empresa, 7.ed. São Paulo: Manole 2009.

MARRAS, JEAN PIERRE - Administração de Recursos Humanos: Do operacional ao

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Seleção de pessoal - Como agregar talentos à empresa

19
Administração de Recursos Humanos - Do operacional ao estratégico, Jean Pierre
Marras
GUPY BLOG - GABRIELLE ARMBRUST - MAIO DE 2023 - RECURSOS HUMANOS

BRAZIL DOCUMENTOS - REFERENCIAL TEÓRICO ROTATIVIDADE -

Administração - Referencial teórico de Administração

PUC-RIO - ADMINSTRAÇÃO RESUMO - ADMINISTRAÇÃO

PUC-RIO RECURSOS HUMANOS - RECURSOS HUMANOS

RODRIGO PATAH, CAROL ABEL - O que é pesquisa exploratória? Quais seus

principais usos? - 2023
O QUE É PESQUISA EXPLORATÓRIA
Equipe editorial de Conceito.de. (15 de Outubro de 2014). Atualizado em 14 de Maio
de 2020. Questionário - O que é, conceito e definição. Conceito.de.
https://conceito.de/questionario

Larissa Gracietti,Blog Feedz, 2023 - Sobre Desenvolvimento Profissional

Sobre Desenvolvimento Profissional
ZENDESK,2023 - O QUE É ANÁLISE DE DADO?
https://www.zendesk.com.br/blog/tipos-analise-de-dados/#:~:text=O%20que
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%20dos%20dados.
Equipe editorial de Conceito.de. (15 de Outubro de 2014). Atualizado em 14 de Maio
de 2020. Questionário - O que é, conceito e definição. Conceito.de. CONCEITO DE
QUESTIONARIO
BAUER; GASKELL E MINAYO - O QUE É PESQUISA QUALIFICATIVA? - BRAINLY -
PESQUISA QUALIFICATIVA

GUSTAVO GOMES. BLOG AGNDOR - Pesquisa de satisfação de treinamento: guia

completo. https://www.agendor.com.br/blog/pesquisa-de-satisfacao-de-treinamento/

SHEILA FERNANDA BONA. MÉTODO DE PROJETO DE COLEÇÃO EM DESIGN

DE MODA: uma configuração para micro e pequenas empresas - 2019
Analise de Dados

20
BRASIL. Lei nº10.406, de 10 de Janeiro de 2002 - Institui o Código Civil.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/l10406.htm.

IGNIÇÃO DIGITAL - Conheça os 14 princípios de Fayol para Administração e Gestão,

Blog de Administração 2009.Os 14 princípios de Fayol

APÊNDICE(S)
ANEXO A - QUESTIONÁRIO DE PESQUISA COM OS FUNCIONÁRIOS E
GESTORES
PESQUISA SOBRE DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS

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22
23
24
 Perguntas desenvolvidas pela autora

Link : https://forms.gle/Ln6hTpHJhXfdeEWNA

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