DD048 – A QUALIDADE COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DE RH

ATIVIDADE PRÁTICA
PROGRAMA DE ESTUDOS:

Nome e sobrenome: Victoria Fernando Calisto Amade

Data: 22 de Novembro de 2023

Atividade

1. Que técnica Juan e José usaram juntos para encontrar as causas do problema de

falta de serviço?

Diagrama de espinha de peixe ou análise de Ishikawa.

2. De acordo com a primeira solução apresentada, a técnica de qualidade utilizada

pelos especialistas foi?

Análise ABC do Plano de Incentivos.

3. De acordo com a segunda solução apresentada, a técnica de qualidade utilizada

pelos especialistas foi:

Avaliação dos Fornecedores

4. De acordo com a terceira solução apresentada, a técnica de qualidade utilizada

pelos especialistas foi?

Gráficos de controle.

5. De acordo com a quarta solução apresentada, a técnica de qualidade utilizada pelos

especialistas foi?

Kaizen.

6. Qual deve ser a contribuição da gestão do talento humano para a solução das
diferentes situações apresentadas no supermercado? Estratégia de gestão de talentos
humanos de longo prazo na empresa (gestão de talentos humanos) garante que você
tenha a equipe certa para tornar sua organização um sucesso consistente. Segundo

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Baguer (2001), na maioria dos casos, e nem sempre a melhor opção, as empresas, para
atingir seus objetivos de curto prazo da forma mais eficiente, concentram seus esforços e
alocam seus importantes e principais recursos na solução dos problemas. do momento.
Da mesma forma, é válido lembrar que a produtividade dependia em grande parte do
trabalho manual, hoje isso mudou e por outro lado o ambiente também variou, pois o
panorama é bastante confuso, portanto, a pessoa deve ter habilidades e se manter
motivada para se adaptar às mudanças contínuas Por sua vez, Kotter (2001) deduz que
os esforços de mudança que tiveram sucesso são aqueles que começam quando as
pessoas ou uma ou um grupo deles tomam consciência do nível de competitividade da
empresa. posição no mercado, e que estão dispostos a fazer mudanças para o bem da
empresa, mas, em grande medida, essas mudanças ou transformações são alcançadas,
se à frente da empresa houver uma pessoa com capacidade de liderança e que você tem
a visão da necessidade de uma mudança.

7. Por que os processos de recrutamento e seleção passam a ser um pilar fundamental

na gestão da qualidade? São dois processos fundamentais dentro de uma empresa,
embora de certa forma sejam trabalhados separadamente, a execução de um conduz ao
outro, razão pela qual Blasco (2009) estabelece que em primeiro plano o processo de
seleção deve ser estabelecido, para ser claro sobre as 14 ferramentas e meios que
usarão no recrutamento. Por outro lado, Olleros (2005) estabelece que o recrutamento de
pessoal é de grande importância dentro do processo seletivo, pela simples razão de que
se as fontes de origem dos candidatos não são bem escolhidas, ou então não são
tratadas. bem mídia, candidatos adequados podem ser perdidos. Portanto, é importante
planejar ou sistematizar a adoção de candidatos.

8. Qual o papel desempenhado pela formação e capacitação para que a empresa, no

caso o supermercado, consiga superar as deficiências no serviço? Werther e Davis
(2008), estabelecem que o treinamento auxilia os funcionários de uma organização a
melhor executarem seu trabalho, contribuindo assim para o desenvolvimento da pessoa
no cumprimento de suas responsabilidades, portanto, definem desenvolvimento como as
atividades que auxiliam a pessoa no gerenciamento de responsabilidades futuras. , que
são independentes dos atuais. Por isso é válido lembrar que os colaboradores nem
sempre se mantêm competentes, além disso, suas competências se deterioram e se
tornam obsoletas, por isso surge a necessidade de aprender novas habilidades.

9. Pesquise a respeito da dinâmica da filosofia Kaizen e defina como isso a filosofia deve
estar conectada à gestão do talento humano. O método Kaizen ajuda a detectar e
resolver os problemas que ocorrem em todos os departamentos da empresa em geral (e
o de gestão de pessoas no nosso caso), sendo prioritário rever e otimizar todos os

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processos e produtos que se realizam, ou seja, tem como principais objetivos, como
aumentar os níveis de satisfação, melhorar as taxas de retenção de talentos, aumentar a
competitividade e otimizar a gestão dos problemas organizacionais através do reforço
das equipas de trabalho, através do acúmulo de resoluções de pequenos objetivos.

10. Por que a gestão de qualidade deve estar trabalhar de maneira alinhada com a
gestão de talento? Gestão de talentos é o conjunto de práticas e ações que visam
garantir a contratação de bons profissionais, seu treinamento e retenção. Algo que ajuda
a aumentar os níveis de engajamento, motivação e os resultados da organização. Gestão
da Qualidade é um conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam de forma
coordenada e sistematizada com o objetivo de melhorar de forma contínua seus produtos
e processos. Sendo assim elas precisam trabalhar como uma engrenagem, uma vez que
a gestão de talentos é a contratação de bons profissionais, totalmente interligada a
qualidade que a empresa busca.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Baguer, Á. (2001). Un timón en la tormenta. Cómo implantar con sencillez la gestión de

los recursos humanos en las empresas. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.
Blasco, R. (2009) Selección de Personal. En: Reyes, R. Diccionario crítico de las Ciencias
Sociales. Terminología Científico-Social-Aproximación CríticaOlleros, M. (2005).

El proceso de captación y selección de personal. España: Ediciones Gestión 2000 Kotter,

J. (2001) Gestión del Cambio. España: Ediciones Deusto, S.A. Werther W. y Davis K.
(2008). Administración de Personal e Recursos Humanos. México: Mc Graw Hill Funiber
Material de Apoio,2021