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Trabalho Social Australiano

ISSN: (Impresso) (Online) Página inicial do jornal: https://www.tandfonline.com/loi/rasw20

Explorando os Assistentes Sociais Rurais e Regionais

Percepções e Práticas de Tecnologia
Abuso Doméstico Facilitado

Samantha Rose Williams, Rojan Afrouz & Sevi Vassos

Para citar este artigo: Samantha Rose Williams, Rojan Afrouz & Sevi Vassos (2021):
Exploring Rural and Regional Social Workers' Perceptions and Practices of Technology-Facilitated
Domestic Abuse, Australian Social Work, DOI: 10.1080/0312407X.2021.1985547
Para acessar este artigo: https://doi.org/10.1080/0312407X.2021.1985547

Publicado online: 03 de novembro de 2021.

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TRABALHOS SOCIAIS
AUSTRALIANOS https://doi.org/10.1080/0312407X.2021.1985547

Explorando as Percepções dos Assistentes Sociais Rurais e Regionais e

Práticas de abuso doméstico facilitado pela tecnologia
Samantha Rose WilliamsRojan Afrouz , e Sevi Vassos

Escola de Saúde e Desenvolvimento Social, Universidade Deakin, Geelong, Victoria, Austrália

ABSTRATO HISTORIA DO ARTIGO

O abuso doméstico facilitado pela tecnologia é uma forma insidiosa de violência Recebido em 23 de maio de 2021

praticada pelo parceiro íntimo, com amplo impacto em mulheres, crianças e Aceito em 22 de setembro de
2021
comunidades. No entanto, pouco se sabe sobre como os praticantes de violência
familiar respondem ao abuso doméstico facilitado pela tecnologia, particularmente
PALAVRAS-CHAVE
em contextos rurais e regionais. Este artigo relata um estudo qualitativo de pequena Violência por parceiro íntimo;
escala que explora as experiências práticas relacionadas ao abuso doméstico Violência de Gênero; Família
facilitado pela tecnologia de sete assistentes sociais que se identificam como Violência; Violência doméstica;
mulheres que atuam nos serviços regionais de violência familiar vitoriana. O estudo tecnologia; Abuso doméstico
identifica que o abuso doméstico facilitado pela tecnologia é muitas vezes nebuloso facilitado pela tecnologia;

e imune a recursos legais e de apoio social disponíveis. Os resultados do estudo Prática de Serviço Social;

invariavelmente apontam para falhas fundamentais nas estruturas políticas e legais Regional; Rural; Controlo remoto;
Austrália; Política
que moldam os serviços de violência familiar.

IMPLICAÇÕES

. Pesquisas adicionais que empregam uma abordagem de método misto e uma

amostra maior permitiriam uma exploração mais abrangente da prevalência,
padrões, natureza e consequências do abuso doméstico facilitado pela
tecnologia.
. Políticas de violência familiar, legislação e respostas práticas precisam evoluir de
forma a direcionar melhor o abuso doméstico facilitado pela tecnologia e seu
impacto sobre mulheres, crianças e comunidades.

. A revisão sistemática e o desenvolvimento baseado em evidências do treinamento

profissional são necessários para que os trabalhadores da linha de frente se
sintam confiantes para lidar com o abuso doméstico facilitado pela tecnologia.

A violência interpessoal, muitas vezes denominada “violência doméstica” ou “violência familiar”, tem
sido reconhecida como um problema social extenso e complexo ao longo de muitas décadas na Austrália.
Os dados mostram que uma em cada quatro mulheres australianas sofreu violência
emocional e uma em cada seis foi submetida a violência física ou sexual por um parceiro
íntimo atual ou anterior desde os quinze anos (Australian Bureau of Statistics, 2017) . Our
Watch (2020) relatou que a violência praticada pelo parceiro íntimo representa o maior risco
à saúde das mulheres australianas de 25 a 44 anos. Além disso, enquanto a polícia é
chamada para um “incidente de violência doméstica” a cada dois minutos em toda a Austrália
(Blumer, 2016), apenas uma em cada quatro mulheres procura aconselhamento ou apoio
de serviços formais (Australian Institute of Health and Welfare, 2018). Somente na última década, o australi

CONTATO Rojan Afrouz z.afrouz@deakin.edu.au

© 2021 Associação Australiana de Assistentes Sociais
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2 SR WILLIAMS ET AL.

O governo tem procurado abordar sistematicamente a violência doméstica por meio de reformas
políticas com financiamento público (COAG, 2011). Por exemplo, o relatório da Victorian Royal
Commission into Family Violence (The Royal Commission) fez 227 recomendações sobre reformas
legais e de serviços de apoio (Victoria State Government, 2016).
No entanto, é notável que dessas recomendações, nenhuma se concentrou em como o abuso
tecnológico deve ser abordado no contexto da violência interpessoal.
Historicamente, a violência por parceiro íntimo tem sido referida como agressões face a face
entre dois indivíduos (Marganski & Melander, 2018). Segundo a GSMA (2019), 5,1 bilhões de
pessoas usam telefones celulares globalmente, entre as quais 3,6 bilhões são usuários de internet.
A nova era da tecnologia expandiu as formas pelas quais um agressor pode perpetuar a violência
contra um parceiro íntimo (Freed et al., 2018). O abuso doméstico facilitado pela tecnologia é
amplamente definido como uma forma de violência por parceiro íntimo “na qual os abusadores
controlam, perseguem e assediam suas vítimas usando tecnologia” (eSafety Commissioner, 2019) .
Manifesta-se como comunicações abusivas por mensagem de texto ou e-mail, telefonemas
ameaçadores e espionagem e monitoramento com sistemas de rastreamento, e está inextricavelmente
ligada a outras formas de violência praticada por parceiro íntimo, incluindo abuso físico, emocional,
sexual, psicológico e econômico (Harris, 2020; Woodlock, 2017; Yardley, 2020). Como outros atos
de violência interpessoal, estes são comumente perpetrados por homens contra mulheres
(Woodlock, McKenzie, et al., 2020); um relatório de 2020 mostrou que 93% das vítimas de abuso
tecnológico na Austrália eram mulheres (Woodlock, Bentley, et al., 2020).

Na última década, o abuso doméstico facilitado pela tecnologia contra mulheres por parceiros
íntimos foi reconhecido internacionalmente como uma área emergente de violência por parceiro
íntimo que precisa de mais pesquisas e melhores respostas práticas (Dragiewicz et al., 2019;
George & Harris , 2014 ; Woodlock , McKenzie, et al., 2020). Estudos australianos relatados por
Woodlock (2014) e Woodlock, Bentley, et al. (2020) descobriram que 99% dos “trabalhadores da
violência doméstica” afirmaram que os perpetradores utilizaram tecnologias para perseguir e abusar
de mulheres no contexto da violência interpessoal. Além disso, a Equipe de Revisão de Óbitos por
Violência Doméstica (2017, p. xiv) relatou que os agressores perseguiram as vítimas em 39% dos
casos antes da agressão final, observando que mais da metade dos casos incluiu o agressor
usando a tecnologia para perseguir e assediar a vítima. Apesar de reconhecer o abuso doméstico
facilitado pela tecnologia como uma questão significativa na violência familiar, a discussão política
australiana sobre o papel da tecnologia na violência praticada pelo parceiro íntimo concentrou-se
predominantemente em como a polícia pode utilizar a tecnologia para rastrear e monitorar os
perpetradores (Victoria State Government, 2016) . .
A literatura existente identificou como os perpetradores aplicam várias táticas com a ajuda de
ferramentas digitais, incluindo rastreamento de localização por GPS, spyware e telefones celulares
para monitorar, assediar e abusar das vítimas (Dragiewicz et al., 2018; Harris & Woodlock , 2019 ;
Mason & Magnet, 2012; Yardley, 2020). Mais recentemente, Woodlock, Bentley, et al. (2020)
relataram que de 442 praticantes australianos de violência familiar, 99% dos participantes tiveram
pelo menos um usuário do serviço sofrendo abuso doméstico facilitado pela tecnologia. Este
relatório também mostrou que o rastreamento por GPS no contexto da violência por parceiro íntimo
aumentou na Austrália de 1 em 12 praticantes de violência familiar em 2015 para 1 em 3 em 2020.
À luz do aumento documentado de incidentes de abuso tecnológico, alguns estudiosos argumentaram
que a prestação de serviços de violência familiar e o sistema judicial não evoluiu o suficiente
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TRABALHO SOCIAL AUSTRALIANO 3

para acompanhar a natureza mutável dessa forma de violência contra as mulheres (Dragiewicz et al.,
2019; Pfitzner et al., 2020; Woodlock, 2014; Woodlock, McKenzie, et al., 2020).
A natureza sem espaço do abuso doméstico facilitado pela tecnologia representa um desafio
significativo tanto para as vítimas (sobreviventes) quanto para os profissionais (Brown et al., 2018;
Dimond et al., 2011; Woodlock, 2014; Woodlock, McKenzie, et al., 2020) . Isso cria espaço para que
os agressores sejam onipresentes mesmo depois de serem fisicamente removidos da vida das
mulheres (Dimond et al., 2011; Yardley, 2020). Consequentemente, está se tornando cada vez mais
necessário que os serviços de violência familiar e os refúgios para mulheres colaborem com
especialistas em tecnologia para detectar dispositivos ocultos de rastreamento, GPS e spyware (Hill,
2019; Woodlock , Bentley, et al., 2020). No entanto, Dragiewicz et al. (2019) constataram que tais
serviços são difíceis de encontrar e muitas vezes caros. Por exemplo, um dos principais especialistas
em tecnologia de Victoria, o Protective Group, é uma empresa privada que cobra mais de US$ 900
para realizar varreduras de segurança tecnológica [o processo de um técnico qualificado verificando
um dispositivo como um telefone, laptop ou carro para garantir que não esteja comprometido com
dispositivos de rastreamento ou spyware] (Protective Group, 2021). A pesquisa também demonstrou
que as mulheres são mais propensas a serem tecnologicamente desfavorecidas e incluídas com
menos frequência na arena digital do que os homens (Bray, 2013; Thomas et al., 2019; Wajcman,
2010) e a sofrer com mais frequência abuso doméstico facilitado pela tecnologia como uma questão
social de gênero (Henry et al., 2020; McGlynn et al., 2017; Powell & Henry, 2019; Woodlock, Bentley, et al., 2020).
No entanto, não há diferença significativa entre homens e mulheres em relação ao seu desempenho e
habilidades tecnológicas (Liberatore & Wagner, 2020).
A pesquisa também sugere que as atuais respostas legais e policiais ao abuso doméstico facilitado
pela tecnologia são amplamente deficientes. Por exemplo, o estudo de Woodlock (2014) constatou
que 50% das mulheres que obtiveram uma Ordem de Intervenção (IVO) para esse tipo de abuso
tecnológico consideraram ineficaz para protegê-las ou interrompê-lo. Essa estatística é preocupante,
pois o treinamento fornecido aos trabalhadores da linha de frente no setor de violência familiar se
concentra principalmente na identificação e coleta de evidências de abuso doméstico facilitado pela
tecnologia, com foco principal em ajudar as mulheres a solicitar uma ordem de intervenção (WESNET,
2019) . A pesquisa disponível sobre abuso doméstico facilitado por tecnologia e prestação de serviços
de violência familiar em áreas rurais e regionais sugere que os problemas mencionados acima são
ainda mais pronunciados. Por exemplo, os relatórios indicaram que uma agressão não fatal tem maior
probabilidade de resultar em uma fatalidade em um local regional ou rural (George & Harris, 2014;
Harris, 2018). Um estudo qualitativo de George e Harris (2014) constatou que as mulheres em áreas
regionais e rurais enfrentaram desafios adicionais que complicaram a forma como vivenciaram e
responderam ao abuso doméstico facilitado pela tecnologia. O estudo descobriu que era mais difícil
para as mulheres acessar os serviços de violência familiar, saúde e apoio jurídico necessários para
escapar da vigilância de seus agressores.

Pesquisa atual

A pesquisa atual foi desenvolvida tendo como pano de fundo essas questões, a fim de elucidar a
compreensão da interface trabalhador-usuário do serviço relacionada ao apoio a mulheres que sofrem
abuso doméstico facilitado pela tecnologia nas comunidades rurais e regionais. O estudo explorou as
percepções dos assistentes sociais e as respostas práticas ao abuso baseado em tecnologia,
especificamente nos serviços regionais de violência familiar de Victoria, para desenvolver nossa
compreensão dos desafios e requisitos na região de Victoria. Em linha
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4 SR WILLIAMS ET AL.

com a posição de Yardley (2020) , o estudo começou com a premissa de que o abuso doméstico facilitado
pela tecnologia é “um curso de conduta destinado a privar as mulheres de suas liberdades,
liberdades e independência em situações de abuso doméstico” (p. 1480). O objetivo era ouvir
a identificação feminina das percepções dos assistentes sociais e experiências práticas de tecnologia facilitou
o abuso doméstico como uma questão social de gênero, afetando predominantemente as mulheres.
O estudo explorou as seguintes questões-chave: O que são
percepções e experiências dos trabalhadores de abuso baseado em tecnologia? Como as áreas rurais e
assistentes sociais regionais respondem a usuários de serviços que sofrem abuso baseado em tecnologia?
O que os assistentes sociais percebem como sendo os impactos atuais e futuros do abuso baseado em
tecnologia na prestação de serviços em contextos rurais e regionais?

Método
Projeto de pesquisa

Uma epistemologia social construtivista foi adotada com uma lente de ponto de vista feminista. A perspectiva
feminista é um paradigma crítico que visa identificar as desigualdades sociais e estruturais que impactam as
mulheres (Swigonski, 1994). Adotar um ponto de vista feminista guia
pesquisadores para explorar a existência diária, pontos de vista e experiências das mulheres, e entender as
vozes e relacionamentos das mulheres que podem não ter sido identificados antes (Hardy
e Bryman, 2004). Em consonância com o paradigma do construtivismo social e uma lente do ponto de vista
feminista, um método de pesquisa qualitativo foi selecionado para este estudo.

Seleção de amostras

Os critérios de seleção para esta pesquisa foram assistentes sociais que se identificassem como mulheres
foi empregado em um serviço regional de violência familiar de Victoria por um período mínimo de
3 meses. Técnicas de amostragem intencional e de bola de neve foram usadas para acessar uma seleção
grupo com informações valiosas sobre abuso doméstico facilitado pela tecnologia como um novo
fenômeno (Braun & Clarke, 2013; Royse et al., 2015).

Medidas e Procedimento

Escolhemos entrevistas semiestruturadas (Braun & Clarke, 2013) , pois isso se alinha de forma coerente
com o projeto de pesquisa deste estudo, objetivos e valores feministas. Entrevistas semi-estruturadas
são um método de pesquisa mais flexível que permite que os entrevistados se expressem
livremente e com suas próprias palavras. A teoria feminista do serviço social (Dominelli, 2002) e a pesquisa
qualitativa enfatizam a importância de capturar as complexidades da vida das mulheres.
experiências vividas (Gilgun & Abrams, 2002). A investigação exploratória permite aos pesquisadores
compreender as experiências subjetivas dos participantes sobre novos fenômenos, como violência doméstica
facilitada pela tecnologia, que tiveram um mínimo de pesquisa (Gray et al., 2015).
O primeiro autor enviou e-mails e telefonou para organizações de violência familiar em toda a região.
Victoria para distribuir um panfleto de pesquisa. Se os participantes manifestaram interesse em uma entrevista,
uma reunião foi marcada por e-mail para um horário apropriado para conduzir a entrevista,
seja por telefone ou zoom. Este método de amostragem resultou no recrutamento de
três participantes. A bola de neve foi então usada como uma estratégia para aumentar a pesquisa
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TRABALHO SOCIAL AUSTRALIANO 5

amostra de recomendações ou encaminhamentos dos participantes (Royse et al., 2015). Esta forma de
a amostragem permitiu o recrutamento de mais quatro participantes. As entrevistas foram
aproximadamente 30-50 minutos de duração. Devido à política e restrições do COVID-19 em
o tempo desta pesquisa e consideração ética para minimizar o risco, todas as entrevistas ocorreram
coloque sobre zoom ou telefone. Todas as entrevistas foram gravadas em áudio com os
consentimento e transcritos textualmente pelo primeiro autor.

Análise de dados

O ponto de vista feminista aguçou o foco da análise de dados sobre a identificação feminina
vozes e pontos de vista dos participantes. Durante a análise dos dados, os autores permaneceram cientes
seu posicionamento e sua lente feminista, incluindo escolhas no uso da linguagem e
interpretações dos resultados da pesquisa. O uso de uma lente do ponto de vista feminista e da teoria
do serviço social feminista neste estudo forneceu uma compreensão mais profunda da
percepções e práticas dos trabalhadores em relação ao abuso tecnológico e isso invariavelmente
moldou a análise dos autores dos dados qualitativos.
Com base em Braun e Clarke (2013) como guia, uma abordagem temática indutiva foi
aplicado para analisar os dados qualitativos transcritos das entrevistas dos participantes. A análise
matemática foi empregada para revelar os padrões, significados e experiências subjetivas das percepções
e práticas dos praticantes da violência familiar sobre o abuso doméstico facilitado pela tecnologia. Um
programa de software de pesquisa qualitativa, NVivo, versão 12
(ver http://www.qsrinternational.com/) foi usado para analisar os dados e para fins de codificação. Este
método envolveu a releitura das transcrições das entrevistas e, em seguida, codificá-las
linha por linha no NVivo. O grupo inicial de temas foi então recodificado de acordo com
significados comuns, criando temas abrangentes. Esse processo indutivo resultou em
cinco grandes temas. O Grupo Consultivo de Ética Humana da Universidade concedeu
aprovação deste estudo em julho de 2020.

Resultados

Características demográficas

A Tabela 1 descreve as informações demográficas dos participantes. Sete participantes foram

recrutados no total. Algumas organizações de violência familiar envolvidas neste estudo foram o
apenas organizações dentro de sua região. Como isso pode levar à identificação dos participantes, é
foi decidido que a área regional de cada participante seria removida da Tabela 1.

Tabela 1 Características Demográficas dos Participantes

Grupo participantes

Grupo de idade 25–33 2

34–49 4
50 anos ou mais 1

Tempo de trabalho no setor FV 1 a 2 anos 3 3

a 4 anos 5 2

anos ou mais 2
Qualificação Bacharel em Serviço Social 4
Mestre em Serviço Social 2
Pós Graduação em FV 1
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6 SR WILLIAMS ET AL.

participante mais jovem tinha 29 anos e o mais velho 63; a maioria tinha idade entre 34 e 50 anos. Cada
participante trabalhava no setor de violência familiar há mais de 1 ano, sendo que a maioria dos
participantes atuava no setor há menos de 5 anos. Todos os participantes trabalharam na prática de
violência familiar direta em cinco organizações separadas de violência familiar localizadas em três áreas
regionais diferentes em Victoria.

Temas emergentes

A análise dos dados permitiu o surgimento dos seguintes cinco temas relacionados ao abuso doméstico
facilitado pela tecnologia: (i) mudanças em como o abuso é vivenciado; (ii) um problema atual na
prestação de serviços de violência familiar; (iii) desafios nas respostas às práticas de violência familiar;
(iv) o “cenário em mudança” do abuso doméstico facilitado pela tecnologia; e (v) treinamento de
trabalhadores, regionalidade e ruralidade como uma barreira adicional na resposta ao abuso doméstico
facilitado pela tecnologia.

Mudanças na forma como o abuso é vivenciado

Todos os participantes articularam que o abuso doméstico facilitado pela tecnologia mudou a forma
como as mulheres vivenciam a violência familiar. Os participantes identificaram unanimemente que isso
permitia poder e controle sobre a vida das mulheres e, particularmente, exacerbava o abuso emocional
e psicológico. A maioria dos participantes percebeu que o abuso doméstico facilitado pela tecnologia
excede os limites físicos, permitindo assim que os perpetradores estejam presentes em todos os
aspectos da vida das mulheres e estendam seus comportamentos abusivos. Por exemplo, Emma
(trabalhadora da linha de frente contra a violência familiar) discutiu como a facilidade de acesso à
tecnologia prolongou o poder e o controle do perpetrador sobre as mulheres:

Se ela conseguiu deixá-lo... o que está aberto para ele que o ajudará a continuar abusando e
controlando-a? Tecnologia. A tecnologia é o fator fácil... É uma maneira fácil e ampla de ele
continuar seu poder e controle sobre ela.

Danielle (prática de liderança e avaliação de riscos e coordenadora do plano de gestão) também

destacou como a tecnologia permite que os perpetradores ampliem seu poder e controle
sobre as mulheres:

É outra forma de controle, mas é o controle sobre toda a nossa vida. A maioria de nós tem tudo em
nossos dispositivos e dependemos excepcionalmente de nossos dispositivos. Está usando a
tecnologia para perpetrar abusos, mas também para coagir e assediar parceiros íntimos.

Essas descobertas indicam que o abuso doméstico facilitado pela tecnologia se tornou uma arma para
assediar e controlar ainda mais as mulheres. Mia (praticante da linha de frente em violência familiar)
explica como as táticas de vigilância permitem que os perpetradores microrregulem e controlem a vida
das mulheres, como ela disse: “Torna muito difícil para eles [usuários do serviço] chamar a polícia e
conversar com seus amigos sobre isto."
Uma parte do trabalho de Louise (facilitadora de mudança de comportamento masculino) era mudar
as crenças dos homens sobre perpetrar abuso doméstico facilitado pela tecnologia, introduzindo as
noções de masculinidade tóxica e estereótipos de gênero nocivos. Ela explicou: “Trata-se de seu poder
e controle; quanto mais poder e controle elas ganham, menores [menos poderosas] as mulheres se
tornam.”
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TRABALHO SOCIAL AUSTRALIANO 7

Os participantes da pesquisa também identificaram que as táticas de abuso doméstico facilitadas pela
tecnologia exageravam o abuso psicológico e deixavam as mulheres confusas. Emma, por exemplo,
explicou como isso poderia ter repercussões contínuas no bem-estar emocional e psicológico das mulheres
ao dizer: “Isso realmente afeta a saúde mental dela, e os efeitos contínuos são enormes; afeta sua
capacidade de funcionar, de ir trabalhar e, para nós, pode prolongar o tempo de noivado.

Um problema atual na prestação de serviços de violência familiar

Todos os participantes comentaram que o abuso doméstico facilitado pela tecnologia terá um impacto
negativo na prestação de serviços de violência familiar. Todos os participantes expressaram preocupação
com a natureza mutável do abuso tecnológico e como o avanço da tecnologia afetará o futuro da prestação
de serviços. Todos os participantes também explicaram que era “extremamente comum” em sua região
local e, portanto, abordar essa forma de abuso tornou-se parte de sua prática diária. Daniela comentou:

Infelizmente, eu diria … cerca de 70% a 85% das pessoas passam por algum tipo de TFDA
[abuso tecnológico facilitado pela tecnologia]. Então, provavelmente cerca de 5 anos atrás, eu
diria que muitos de nossos jovens tiveram problemas com o TFDA; agora não discrimina.

Os participantes também detalharam como o abuso doméstico facilitado pela tecnologia afeta a prestação
de serviços atual. Notavelmente, o problema mais comum era não entrar em contato com os usuários do
serviço devido a táticas de vigilância e seus dispositivos comprometidos por seus agressores. Os
profissionais também se sentiram desesperados devido ao fato de terem conhecimentos práticos
desatualizados sobre a tecnologia que facilitou o abuso doméstico devido à rapidez com que a tecnologia evolui.

Desafios nas Respostas à Prática de Violência Familiar A

maioria dos participantes transmitiu uma sensação de incerteza por não ter certeza da resposta mais eficaz
às diferentes táticas de abuso tecnológico. Muitos participantes mencionaram que aconselharam as
mulheres a se “desconectarem”, excluir suas contas de mídia social e alterar as configurações e senhas de
seus dispositivos. No entanto, vários participantes indicaram que se sentiam desconfortáveis em
recomendar isso, pois coloca o ônus de volta nas mulheres e pode resultar em um isolamento ainda maior
delas. Essa estratégia de aconselhar as mulheres a se desconectarem tem sido um componente central do
treinamento profissional, principalmente devido à falta de respostas práticas eficazes conhecidas ao abuso
doméstico facilitado pela tecnologia. Sophie (profissional da linha de frente em violência familiar) comentou
que era injusto e difícil para as mulheres que sofrem essa forma de abuso se desconectarem da tecnologia:

Como nos desconectamos de alguém em um mundo tão conectado? E então como você faz
isso e mantém todas as suas liberdades e redes? Porque você vai perdê-los, e como você os
mantém de longe quando precisa desligar sua vida porque alguém está abusando?

Os participantes também observaram que compraram telefones celulares baratos usando Pacotes de Apoio
Flexível à Violência Familiar (FSPs) ou o serviço Western Regional Network (WESNET).
A WESNET é o órgão máximo nacional para serviços especializados em violência familiar que fornecem
telefones celulares doados às mulheres se seus dispositivos tiverem sido ou houver suspeita de estarem
comprometidos. No entanto, os participantes expressaram sentimentos conflitantes ao aconselhar
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8 SR WILLIAMS ET AL.

mulheres recebam um celular doado, o que pode dificultar a manutenção dos participantes
contato com serviços.
Muitos participantes ficaram frustrados em suas tentativas de estabelecer uma maneira eficaz de
responda a esta forma de abuso, pois não há evidências suficientes para um planejamento de segurança eficaz.
Especificamente, os participantes discutiram a complexidade da proteção legal em incidentes de abuso doméstico
facilitados pela tecnologia. Eles acreditavam que as ordens de intervenção poderiam
facilmente violados por meio da tecnologia. Sophie, por exemplo, disse: “Todos os dias,
ter pelo menos um cliente que mencione que está tendo violações de uma intervenção
ordem através da tecnologia.” Ao mesmo tempo, relatar violações pode ser extremamente demorado para as
mulheres e pode colocá-las em risco. Dois participantes observaram que o abuso doméstico facilitado pela
tecnologia é frequentemente descartado no sistema judicial porque
não é percebido como tão sério quanto outras formas de abuso, como a violência física.

O “Cenário em Mudança” e o Treinamento Relevante

Os participantes descreveram o abuso doméstico facilitado pela tecnologia como uma forma progressiva de
abuso que está em constante mudança na natureza, tornando mais difícil identificar e responder
aos incidentes de violência familiar de forma eficaz. Os participantes destacaram que precisavam
treinamento adicional para reconhecê-lo imediatamente e minimizar os riscos. Curiosamente, cinco fora
de sete participantes afirmaram ter recebido formação relevante e profissional, mas
eles se sentiram despreparados para responder adequadamente. Os participantes frequentemente se referem a
si mesmos como analfabetos tecnológicos. Como outros, Emma comentou: “Não sou especialista em tecnologia”.
Dos cinco participantes que receberam treinamento profissional sobre abuso doméstico facilitado pela
tecnologia, três mencionaram que achavam que o treinamento carecia de informações sobre respostas práticas
eficientes. Mia disse: “É uma área tão ampla; isso [treinamento]
realmente apenas cobriu o básico.” Grace (profissional de violência familiar na linha de frente) e
Emma forneceu um sentimento semelhante ao descrever o ambiente doméstico facilitado pela tecnologia.
abuso de treinamento como “básico”. Apesar disso, todos os três participantes concordaram que o treinamento
sobre abuso doméstico facilitado pela tecnologia ampliou seu conhecimento sobre o que constitui violência doméstica.
este tipo de abuso.
Hannah (profissional da linha de frente em violência familiar) e Louise foram as duas participantes
que não receberam nenhum treinamento sobre abuso doméstico facilitado por tecnologia dentro de sua
organização e, como resultado, ambos não se sentiram confiantes em identificar e responder
a isso na prática. Por outro lado, alguns mencionaram que suas organizações adotaram e
utilizou a Iniciativa de Segurança Pessoal (PSI) para ajudar os assistentes sociais a responder ao abuso doméstico
facilitado pela tecnologia na prática. Os programas PSI permitem que os trabalhadores acessem o
recursos para fortalecer a segurança dos dispositivos tecnológicos de seus clientes, possibilitando o acesso
para proteger a tecnologia de comunicação, ao mesmo tempo em que responde a tecnologias facilitadas
abuso doméstico e violações de ordens de intervenção. Portanto, eles estavam confiantes com
respondendo ao abuso tecnológico na prática.

Regionalidade e Ruralidade como Barreira Adicional na Resposta

Estar em uma área regional ou rural resultou em desafios adicionais para a violência familiar
prestação de serviços. Os participantes destacaram que os serviços de violência familiar em suas regiões
e os contextos rurais tinham recursos e serviços externos limitados. Isso é particularmente importante, pois
telefones celulares e laptops são uma parte essencial dos planos de segurança das mulheres em
áreas regionais, incluindo ser capaz de se comunicar com serviços de emergência quando
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TRABALHO SOCIAL AUSTRALIANO 9

necessário. As participantes discutiram como estar localizada em uma área regional ou rural é uma barreira
adicional para as mulheres que sofrem essa forma de abuso e buscam assistência.
Daniela disse:

Infelizmente, estando em uma região rural, você tem muito mais complexidade em relação à equidade de serviço.
Para muitas pessoas e unidades familiares que apoiamos, o abuso de tecnologia limita a capacidade de se sentir
seguro e até de pedir ajuda. Fica muito difícil, muito difícil para elas [mulheres] chamarem a polícia.

Os participantes destacaram a dificuldade que os assistentes sociais tinham em acessar serviços tecnológicos
em áreas regionais e rurais que pudessem realizar varreduras de segurança. Muitos participantes indicaram a
falta de serviços relevantes em suas regiões. Além disso, os participantes acreditavam que certas táticas de
vigilância, como monitoramento, perseguição e rastreamento, poderiam ser facilmente perpetradas em locais
regionais devido à identificação do ambiente físico. Alguns participantes também mencionaram que era
comum os usuários do serviço serem perseguidos via proxy em áreas regionais; por exemplo, Sophie explicou:

Se você é amigo em comum de alguém nas mídias sociais, pode rastrear alguém com muito mais facilidade [e]
encontrar pessoas com muito mais facilidade … na comunidade. Então, acho que isso adiciona outro elemento ao
abuso de tecnologia em áreas regionais, já que você não está tão bem escondido aqui.

Discussão
Nas últimas 3 décadas, as tecnologias de informação e comunicação permearam cada vez mais a vida das
pessoas em todo o mundo. Embora essas formas de tecnologia tenham criado oportunidades sem precedentes
para conexão interpessoal, elas também criaram os meios para meditar e exacerbar a violência praticada pelo
parceiro íntimo. De acordo com a literatura australiana existente, a maioria dos participantes deste estudo
identificou o abuso doméstico facilitado pela tecnologia como uma forma grave e onipresente de abuso
(Dragiewicz et al., 2019; Woodlock , 2014; Woodlock, Bentley, et al., 2020). O desenvolvimento constante e
rápido das tecnologias de informação e comunicação, juntamente com a natureza evolutiva do abuso doméstico
facilitado pela tecnologia como um fenômeno social nebuloso (Henry et al., 2020), resultaram em uma sensação
de confusão e incerteza para os trabalhadores da linha de frente .

O abuso doméstico facilitado pela tecnologia, como todas as outras formas de violência familiar, tem maior
probabilidade de ser perpetrado contra mulheres (Woodlock, Bentley, et al., 2020), o que confirma a natureza
de gênero dessa forma de violência (Henry et al., 2020; McGlynn et al., 2017).
O abuso doméstico facilitado pela tecnologia pode espelhar o sistema patriarcal que gera desigualdade de
gênero e violência baseada em gênero nos mundos offline e online (Brown et al., 2018). Além disso, a maioria
dos participantes deste estudo (todos se identificando como mulheres) se consideravam inadequadamente
qualificados para responder ao abuso tecnológico. A tecnologia é identificada como um domínio masculino, e
é mais provável que os homens se sintam capazes (Bray, 2013; Wajcman, 2010). Como tal, há uma
necessidade de aumentar o senso de auto-eficácia das mulheres por meio de uma maior inclusão das
mulheres na educação tecnológica. Isso é especialmente pertinente, dado que a maioria dos praticantes de
violência familiar e de seus usuários são mulheres.

Embora a tecnologia tenha permitido que as pessoas se conectassem de maneiras que transcendem o
espaço físico, ela também permitiu que os abusadores cometessem abusos além das fronteiras geográficas
(Harris, 2018). Consistente com as descobertas de Dimond et al. (2011) , os participantes do estudo acreditavam que
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10 SR WILLIAMS ET AL.

a tecnologia permitiu que os perpetradores ultrapassassem os limites físicos e permitisse o

monitoramento instantâneo. Isso torna a desconexão de um parceiro abusivo mais difícil e, em
algumas ocasiões, impossível. A vigilância e o monitoramento por meio de ferramentas e
dispositivos tecnológicos levaram potencialmente a um maior controle sobre as vítimas e
diminuíram sua capacidade de entrar em contato com os serviços de emergência. Essa
preocupação está alinhada com a literatura existente (por exemplo, George & Harris, 2014; Harris,
2018; Pfitzner et al., 2020; Woodlock, McKenzie, et al., 2020), que destaca que o abuso doméstico
facilitado pela tecnologia e o sentido A onipresença aumentou o isolamento e o medo, dificultando
o acesso das mulheres aos serviços. Isso é particularmente importante, pois algumas vítimas
dependem muito da tecnologia para buscar ajuda.
Também é importante destacar que este estudo ocorreu em Victoria durante a pandemia de
COVID-19 e durante um bloqueio em todo o estado. Muitos participantes expressaram preocupação
com a exacerbação da violência por parceiro íntimo por meio de meios tecnológicos, à luz das
restrições de mobilidade e isolamento social no contexto da pandemia. Na mesma linha, Pfitzner
et al. (2020) relataram aumento do medo de monitoramento e vigilância via tecnologia contra as
vítimas durante a pandemia, o que por sua vez complicou o processo de busca por ajuda. Essas
descobertas destacam a importância de estratégias de proteção mais diferenciadas que respondem
a situações de mobilidade restrita e a dependência associada de suportes de serviços habilitados
para tecnologia.
Os participantes identificaram uma ligação direta entre o abuso doméstico facilitado pela
tecnologia e o controle coercitivo. Estudos anteriores também indicaram como o abuso tecnológico
e o controle coercitivo estavam inextricavelmente conectados e compartilhavam dinâmicas
semelhantes (Dragiewicz et al., 2019; George & Harris, 2014; Harris, 2018; Woodlock, McKenzie, et al., 2020).
O controle coercitivo por meio da tecnologia pode trazer medo intenso e estresse severo para as
vítimas. Portanto, a tecnologia confunde noções já complexas de poder e controle e tornou-se
parte integrante do controle coercitivo (Harris & Woodlock, 2019; Yardley, 2020), um veículo para
abuso emocional implacável que aumenta e intensifica os impactos psicológicos do abuso
(Woodlock, Bentley, e outros, 2020). Uma análise das descobertas do estudo atual através de uma
lente feminista revelou que a desigualdade de gênero e os homens que desejam obter poder e
controle sobre as mulheres são os fatores determinantes por trás da perpetração de abuso
doméstico facilitado pela tecnologia. Essas descobertas são consistentes com o corpo de
pesquisa existente que apóia a ideia de que o abuso doméstico facilitado pela tecnologia imita
padrões violentos de desigualdade de gênero na sociedade (Brown et al., 2018; Powell & Henry,
2019).
O estudo atual, como estudos anteriores, aponta para a natureza dinâmica do abuso doméstico
facilitado pela tecnologia e revela as limitações das respostas atuais dos serviços a essa forma de
abuso (Dragiewicz et al., 2019; George & Harris, 2014 ; Harris , 2018 ; Pfitzner et al., 2020;
Woodlock, 2014; Woodlock, McKenzie, et al., 2020). Por exemplo, a prática comum dos serviços
de aconselhar mulheres afetadas por esse tipo de violência doméstica a se desconectarem de sua
tecnologia foi destacada em estudos anteriores e no estudo atual (George & Harris, 2014;
Woodlock, 2014; Woodlock, McKenzie, et al . , 2020). No entanto, os participantes do estudo atual
indicaram que não tinham certeza se o conselho para desconectar era viável ou benéfico para seu
bem-estar geral. Essa descoberta sugere a necessidade de mais pesquisas baseadas na prática
na busca de encontrar novas maneiras de proteger as mulheres e, ao mesmo tempo, promover
seu direito à autodeterminação em torno dos níveis de conexão com a tecnologia. Violência
doméstica facilitada pela tecnologia
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TRABALHO SOCIAL AUSTRALIANO 11

impactou as respostas práticas dos assistentes sociais, limitando sua confiança nas ordens de intervenção
para os planos de segurança das mulheres. Violações de IVOs via tecnologia foram mais comuns para
mulheres que compartilharam acordos de guarda dos filhos, como também foi encontrado anteriormente
(Dragiewicz et al., 2019; Harris, 2018; Woodlock, McKenzie, et al., 2020). Violações tecnológicas de IVOs
podem ser consideradas não ameaçadoras pela polícia e pelo sistema judiciário, visto que é uma forma
não física de abuso. Chama a atenção o fato de que a legislação sobre violência familiar e as ordens
judiciais foram estabelecidas antes do advento do abuso tecnológico.

Como os participantes identificaram, o abuso doméstico facilitado pela tecnologia pode se apresentar
em uma infinidade de formas diferentes que estão “em constante mudança”, tornando a resposta
extremamente difícil. Além disso, essa descoberta apóia amplamente o trabalho de Woodlock, McKenzie
et al. (2020), que destacou que os praticantes de violência familiar na Austrália estavam lutando para
acompanhar as inúmeras maneiras pelas quais as mulheres são controladas e monitoradas por meio da tecnologia.
É notável que os participantes que tiveram o programa de treinamento da Iniciativa de Segurança Pessoal
(PSI) em seus locais de trabalho estavam mais confiantes em responder à violência doméstica facilitada
pela tecnologia na prática. Este programa só foi executado recentemente em Victoria, e o treinamento
neste programa precisa ser mais acessível e disponível para assistentes sociais. Isso é especialmente
pertinente à luz da pesquisa disponível que constatou consistentemente que os profissionais de violência
familiar precisam de treinamento abrangente para lidar com o abuso doméstico facilitado pela tecnologia
na prática (Dimond et al., 2011; Dragiewicz et al., 2019; George & Harris , 2014; Woodlock, McKenzie, e
outros, 2020).
Os participantes acreditam que aplicativos como rastreamento por GPS, monitoramento de dispositivos
tecnológicos e perseguição via proxy são mais fáceis de serem executados em contextos regionais e
rurais, uma vez que estes são mais esparsamente povoados em comparação com áreas urbanas e
metropolitanas. Ao mesmo tempo, faltam serviços disponíveis nas áreas regionais e rurais, incluindo redes
de apoio à violência familiar, bem como segurança tecnológica e varreduras tecnológicas. Por exemplo,
abordar o abuso doméstico facilitado pela tecnologia requer técnicos treinados que possam realizar
varreduras tecnológicas em dispositivos e objetos tecnológicos, como carros ou brinquedos. Isso indica
uma falta de serviços e apoios disponíveis para os profissionais nas áreas regionais e rurais. George e
Harris (2014) também encontraram serviços limitados de violência familiar em Victoria regional e rural.
Conforme descrito pelo relatório da Comissão Real de 2016, o estudo atual descobriu que as áreas
regionais não têm bons recursos e que uma lacuna de equidade de serviço permanece entre as áreas
metropolitanas e regionais. Estudos posteriores podem identificar os problemas que as mulheres enfrentam
nas áreas rurais e quais apoios e colaborações são necessários para reduzir a distância entre as cidades
metropolitanas e as cidades regionais e aumentar os serviços equitativos para as mulheres nessas
regiões.

Limitações

Embora a pesquisa ofereça alguns novos insights, é preciso cautela na interpretação dos resultados,
dadas as várias limitações da pesquisa. Em primeiro lugar, este estudo explorou uma área emergente e
escassamente pesquisada de violência familiar. É possível que alguns assistentes sociais tenham optado
por não participar do estudo porque não estavam confiantes em discutir sua prática em resposta a esta
questão relativamente nova. Em segundo lugar, este estudo de pesquisa foi realizado durante o segundo
COVID-19
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12 SR WILLIAMS ET AL.

bloqueio em Vitória. Este período foi extremamente desafiador para os setores de prestação de serviços
e, principalmente, para os serviços de violência familiar, onde a demanda por serviços aumentou.
É provável que isso tenha reduzido as oportunidades de alocar tempo para participar deste estudo.
O pequeno tamanho da amostra resultante invariavelmente diminui a amplitude das experiências e
perspectivas coletadas.

Conclusão

Este estudo descobriu que o abuso tecnológico é um problema que os assistentes sociais enfrentam em
sua prática de violência familiar. Os participantes concordaram que a tecnologia mudou a forma como o
abuso é experimentado e respondido, resultando em abuso doméstico facilitado pela tecnologia,
permitindo que os perpetradores estendam seu poder e controle sobre parceiros íntimos e intensificando
o impacto do abuso psicológico. Além disso, esse tipo de abuso está mudando continuamente, fazendo
com que os praticantes se sintam inadequados e desatualizados em suas respostas práticas. Ao mesmo
tempo, alguns não consideraram o treinamento relevante eficaz ou adequado. Este estudo enfocou o
abuso doméstico facilitado pela tecnologia em serviços regionais de violência familiar vitoriana. Praticar
em Victoria regional ou rural impactou a prestação de serviços e trouxe novos desafios, incluindo
recursos e serviços limitados na área e escolhas limitadas das vítimas para se desconectar. O

estudo mostrou que a regionalidade e a ruralidade impactaram em como esse tipo de violência doméstica
foi vivenciado pelas mulheres e respondidas na prática.

Declaração de divulgação

Nenhum potencial conflito de interesse foi relatado pelo(s) autor(es).

Financiamento

Esta pesquisa não recebeu nenhum subsídio específico de agências de financiamento nos setores público,
comercial ou sem fins lucrativos.

ORCID
Rojan Afrouz http://orcid.org/0000-0002-4064-8931 Sevi
Vassos http://orcid.org/0000-0002-0112-2128

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