A História da Qualidade e seus Gurus

Gilvane Lolato
 PAUTA

 A história da Qualidade;
 A história da Qualidade x Eras da Qualidade;
 Os gurus da Qualidade x Eras da Qualidade;
 A história da Qualidade e seus Gurus.
 A história da Qualidade

Qualidade existe desde que o mundo é mundo. Ao longo da história o

homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades,
fossem estas de ordem material, intelectual, social ou espiritual.

A relação cliente-fornecedor sempre se manifestou dentro das famílias,

entre amigos, nas organizações de trabalho, nas escolas e na sociedade
em geral.
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A Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de quatro Eras,

dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas:

 Era da Inspeção – Qualidade com foco no produto

 Era do Controle Estatístico da Qualidade – Qualidade com foco no
processo
 Era da Garantia da Qualidade – Qualidade com foco no sistema
 Era da Gestão da Qualidade Total ("Total Quality Management - TQM")
– Qualidade com foco no negócio
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A Qualidade Total Parceria

O Sucesso O Futuro* nos Métodos com Clientes e
de Gestão Fornecedores

Garantia da Amplo Contato

Modelo Qualidade em Cada com Clientes e
Atual Posto de Trabalho Fornecedores

Linha Controle de Pouco Contato

de Qualidade/ com Clientes e
Montagem Inspeção Fornecedores

Estreito
Perícia
Artesão Contato com
Individual
o Cliente
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Qualidade
1750-1800 • Artesão

Taylor 1900 • Administração científica, processo padrão, supervisão

Ford 1903 • Linha de montagem e inspeção

Shewhart 20/31 • Controle estatístico da Qualidade

Juran Deming 50/60 • Melhoria contínua / PDSA

Feigenbaum 60/70 • Controle da Qualidade Total

Toyota / Motorola • Lean Six Sigma

Globalização XXI • Gestão Estratégica da Qualidade / Sustentabilidade

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Qualidade

Era dos artesãos:

AC – 1800: O artesão controla o sistema de produção. Atende a
definição de qualidade do cliente. Qualidade obtida com alto custo.
Mercadorias únicas.
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Qualidade
Era da produção em massa:
Objetivo de redução de custo, com um impacto fantástico na redução de custo de
produção. Qualidade é secundária e obtida por meio de inspeção. Criação de uma
robusta estrutura gerencial, departamentos e barreiras entre departamentos para
garantir que esses sistemas (produção e inspeção) fossem controlados.
1875: Frederick Taylor desenvolve a primeira abordagem para trabalhar com produtos e
processos mais complexos: dividir os trabalho em pequenas unidades de
processamento. Essa metodologia é chama de “Administração Científica”.
1900-1930: Henry Ford desenvolve o conceito de linha de montagem e desenvolve
alguns conceitos para melhorar a qualidade e produtividade, como sistemas à prova de
erros e inspeção.
1930s: Walter Shewhart desenvolve conceitos que fundamentam o controle estatístico
de processos.
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Qualidade

Era do gerenciamento da qualidade:

1950s: Deming e Juran começam a difundir os conceitos do controle
estatístico de processos aos gerentes industriais japoneses e esses
métodos começam a se disseminar no Japão. Karou Ishikawa introduz o
diagrama de causa e efeito.
1980s: ISO publica o primeiro manual da qualidade. Motorola cria o
programa de 6-sigma.
2000: Modelo de Melhoria integra as diversas metodologia e
ferramentas de melhoria em uma abordagem robusta e eficaz.
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Feigenbaum

 É uma determinação do consumidor e não do engenheiro, da área

comercial ou da administração de uma empresa. É um conjunto de
características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as
expectativas do cliente.

Juran

 É a adequação ao uso.

 Estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos gerenciais que são:

o planejamento, o controle e a melhoria.
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Crosby
 Define qualidade como a conformidade com as especificações. Esta
definição é voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a
Qualidade é tangível, gerenciável e pode ser medida.
 Enfatiza: Formação de uma equipe de melhoria, Fazer certo da primeira
vez, Zero defeito, Especificar bem e Avaliação dos custos da qualidade
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Deming – 14 Princípios
 Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e
serviços;
 Adoção da nova filosofia;
 Não depender da inspeção em massa;
 Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos
preços;
 Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços;
 Instituir o treinamento profissional do pessoal;
 Instituir a liderança;
 Eliminar o medo;
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 Romper as barreiras entre os departamentos;

 Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal;
 Eliminar quotas numéricas;
 Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado;
 Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos
métodos;
 Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação
desejada.
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Ishikawa
Destaca que a qualidade deve ser em toda a empresa: Qualidade do serviço,
Qualidade do trabalho, Qualidade da informação, Qualidade do processo,
Qualidade do departamento, do operário, do engenheiro, do administrador,
Qualidade das pessoas, Qualidade da própria empresa, de sua diretriz.
Coloca o consumidor em 1º lugar = transposições das opiniões e expectativas
do consumidor ao projeto, produção e distribuição.

Enfatiza:

 O trabalho em equipe;

 A lealdade da empresa e dos funcionários;

 A forte relação entre fornecedor e consumidor.

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 Falconi

Um produto ou serviço de Qualidade é aquele que atenda

perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura
e no tempo certo às necessidades do cliente.
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 1700 a.C. Babilônia – Código de Hamurabi – médico penalizado pelas

consequências negativas do tratamento aplicado ao corpo do paciente.

 1854 Florence Nightingale – Guerra da Criméia – introdução da

ventilação e desinfetantes nos hospitais – Queda Mortalidade
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 1910 Abraham Flexner – Análise das escolas de medicina (melhor

formação para proporcionar melhor cuidado ao paciente).

 1911 Ernest Codman – Pioneiro na metodologia Tracer.

 1920 Abraham Flexner – Programa de padronização hospitalar – Origem

JCI.

 1950 EUA/1970 Europa – Mecanismos de controle de qualidade –

Auditorias Clínicas X resultados do doente.
Referências:

Gestão da Qualidade. JUNIOR I. M.; CIERCO A. A.; ROCHA A. V.; MOTA E. B.; LEUSIN S. 9° edição. Rio de Janeiro. Editora
FGV, 2008.