INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO

Por que é importante pensar na inteligência emocional no trabalho?

Para o próprio Goleman, a inteligência emocional é a maior responsável pelo sucesso

dos indivíduos, já que a maioria das situações vividas no trabalho exigem habilidades de
relacionamento e compreensão humana. As duas últimas subdivisões da inteligência
emocional, por exemplo, dizem respeito à nossa interação com o outro. Essas
habilidades são importantes para a organização de grupos, capacidade de negociar
e liderança.

Quando estamos no trabalho, embora adotemos uma determinada postura, somos as

mesmas pessoas. Temos nossas crenças, necessidades, características e padrões de
comportamento. Todas essas marcas aparecem em situações de trabalho, de forma que
identificar e gerir sentimentos não é uma capacidade que favorece apenas relações
pessoais.

Em situações de conflito, a necessidade de se ter a inteligência emocional no trabalho

bem desenvolvida é nítida. Quando alguém não sabe ao certo o que sente, não é
empático e não dosa suas reações, o problema é inflamado e dificilmente resolvido.
Acontecem ofensas, mágoas e prejuízo para o trabalho e para o clima organizacional.
Mas a inteligência emocional não é necessária apenas para promover a melhor saída em
situações de conflito. Mesmo quando existem relações de qualidade satisfatória, essa
capacidade bem desenvolvida pode trazer impactos positivos na satisfação e
na produtividade dos colaboradores.

As 3 habilidades de pessoas com alta 'inteligência emocional' no trabalho Segundo

Daniel Goleman.

Uma das perguntas mais frequentes ao pesquisador é sobre quais são as características
que fazem com que uma pessoa se destaque no trabalho.

Ainda que pesem fatores como o nível de conhecimento, o que realmente faz a
diferença, garante Goleman, é seu nível de inteligência emocional, ou a habilidade para
identificar e monitorar suas emoções pessoais e dos demais. E é essa a pedra angular de
seu trabalho.

"As empresas olham cada vez mais pela lente da inteligência emocional ao contratar,
promover e desenvolver seus funcionários", afirmou Goleman à BBC News Mundo, o
serviço da BBC em espanhol. "Anos de estudo mostram que quando mais inteligência
emocional tem uma pessoa, melhor será seu desempenho".
Goleman chegou a estabelecer que o conceito de inteligência emocional abrange 12
características essenciais para que as pessoas alcancem seus objetivos de
desenvolvimento e tenham êxito em suas carreiras:

- Autoconsciência emocional

- Autocontrole emocional

- Adaptabilidade

- Orientação ao sucesso

- Visão positiva

- Empatia

- Consciência organizacional

- Influência

- Orientação e tutoria

- Gestão de conflitos

- Trabalho em equipe

- Liderança inspiradora

A reportagem perguntou ao pesquisador quais são as três habilidades mais poderosas

desse grupo para quem procura sucesso no trabalho. E o psicólogo americano destacou:
orientar-se ao sucesso, empatia e influência.
Orientar-se ao sucesso

"Eu escolheria a orientação ao sucesso, compreendida como a capacidade de seguir me

esforçando para alcançar os objetivos apesar dos obstáculos e contratempos. Nos
tempos atuais, isso parece muito importante", afirmou.

Essa decisão de concentrar esforços nos seus objetivos implica desenvolver a

capacidade de resiliência e adaptação diante de condições adversas e uma perspectiva
positiva frente as circunstâncias para continuar avançando em direção à meta, explica
ele.

Uma das maneiras de desenvolver esta habilidade, diz o investigador, é recordar-se

constantemente da satisfação que irá sentir quando cumprir seus objetivos. Este
pensamento é uma força que ajudará a seguir em frente.

E, além disso, esforçar-se para cumprir ou superar um padrão de excelência, recebendo

positivamente os comentários que outras pessoas fazem sobre o seu trabalho.

Empatia

Para Goleman, a empatia se relaciona com a capacidade de se sintonizar com as

necessidades e sentimentos das pessoas com quem você tem que interagir, seja no
trabalho, com clientes ou com amigos. Trata-se de prestar atenção a outras pessoas e
dedicar tempo a entender o que estão dizendo e como se sentem.

Por isso, é essencial desenvolver a capacidade de escutar e fazer perguntas. E, embora a

empatia seja uma habilidade que exija tempo para ser desenvolvida, uma prática que
pode ajudar é o hábito de "colocar-se no lugar de outra pessoa de uma maneira
profunda", diz Goleman.

Influência

Esta habilidade se refere basicamente à capacidade de "transmitir seu argumento a

pessoas-chave de uma maneira convincente, especialmente àquelas pessoas cujas
decisões podem te ajudar a conseguir suas metas", explica o psicólogo.