De acordo com a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), as principais

atividades desenvolvidas pelo frentista em seu dia a dia, inclui:

 Atender aos clientes, indagando acerca de suas necessidades, para

prestar-lhes os serviços adequados;
 Operar as bombas de combustível, conectando a mangueira ao
recipiente de veículos e controlando o funcionamento, para fornecer o
combustível nas proporções requeridas;
 Efetua rápida lavagem em para-brisa e janelas do veículo, utilizando
material comum de limpeza, para melhorar a aparência e visibilidade dos
mesmos;
 Trocar ou completar o óleo e a água, valendo-se de recursos manuais e
atentando para os níveis indicadores, para dar ao veículo as condições
de funcionamento;
 Encher e calibrar os pneus, utilizando bomba de ar e barômetro, para
conferir-lhes a pressão requerida pelo tipo de carro, carga ou condições
da estrada;
 Cobrar o valor correspondente ao combustível fornecido e aos demais
serviços prestados, verificando o painel da bomba e efetuando as
operações financeiras requeridas, para atender devidamente aos
interesses dos clientes e da empresa.
 Vender peças, acessórios e outros produtos.

O mapeamento dos processos em postos de combustíveis

através de um fluxograma permite ao revendedor:

Para que ocorra a geração de informações e os objetivos do

posto de combustível sejam alcançados, é necessário mapear os
processos. Isso é feito criando um fluxograma de processos para
seu posto.

Trouxemos uma breve orientação sobre como mapear os

processos em Postos de Combustíveis, o que são estes
processos e como eles podem contribuir com a melhoria dos
resultados dos negócios.

O que é um fluxograma de processos?

Para entender o que é um fluxograma de processos, precisamos
primeiro definir o que são processos. Processo é um conjunto de
atividades inter-relacionadas que transformam entradas, com o
objetivo de gerar um resultado, como produtos e serviços.

As entradas podem ser informações, documentos, materiais, ou

seja, insumos necessários para gerar os produtos e serviços. O
processamento são as atividades e tarefas que transformam as
entradas em saídas. As saídas são o resultado final do processo,
ou seja, produtos e serviços para atender às demandas e
necessidades dos clientes.

Para que serve o fluxograma de processos em um posto de

gasolina?

O mapeamento dos processos em postos de combustíveis

através de um fluxograma permite ao revendedor:

 Compreensão e visão ampla dos processos.

 Otimização dos processos, tempo, pessoal e insumos.
 Padronização das melhores práticas e procedimentos
operacionais.
 Melhoria do fluxo de informações.
 Redução de desperdícios.
 Apoio no treinamento do pessoal.
 Melhoria nos processos de conferência, controle dos
estoques, vendas dos produtos, reposição de produtos,
atendimento, serviços/controles administrativos, e outros.
 Dimensionamento de recursos físicos, humanos e
financeiros.

 A seguir, um exemplo de fluxograma que deve ser o
resultado de cada processo mapeado, as principais etapas
para o mapeamento dos processos:

 

 1. Definir quais processos mapear

2. Identificar objetivos e responsáveis

3. Levantar atividades e tarefas

4. Fazer o desenho do fluxograma

5. Apresentar e validar o processo

6. Adicionar ao manual de processos