❖ Conhecimentos específicos

1-A Redação Oficial é um conjunto de normas e técnicas utilizadas na elaboração de

documentos que emanam dos órgãos públicos. Essa forma de escrita tem como objetivo
principal garantir a clareza, objetividade, formalidade e padronização na comunicação oficial
do governo. Vamos explorar os principais aspectos da Redação Oficial, incluindo os elementos
mencionados:

• Manual de Redação Oficial da Presidência da República:

O Manual de Redação Oficial da Presidência da República é um guia que estabelece as

normas e diretrizes para a redação dos documentos oficiais no âmbito do governo federal. Esse
manual serve como referência para todos os órgãos e entidades da administração pública
federal.

• Principais orientações contidas no Manual de Redação Oficial:

1. Clareza e Objetividade: Os documentos oficiais devem ser escritos de forma clara e

objetiva, evitando o uso de termos técnicos ou linguagem rebuscada.

2. Formalidade: A redação oficial exige formalidade, com o uso adequado da linguagem,

estrutura e formato dos documentos.

3. Impessoalidade: Os documentos devem ser redigidos em terceira pessoa do singular,

evitando o uso da primeira pessoa.

4. Padronização: Deve-se seguir um padrão de estrutura e formatação para diversos tipos

de documentos, como ofícios, memorandos, requerimentos, atas, entre outros.

• Pronomes de Tratamento:

Os pronomes de tratamento são utilizados para se dirigir às autoridades, respeitando

hierarquias e formalidades. No Brasil, existem pronomes de tratamento específicos para
diferentes autoridades, como "Vossa Excelência" para autoridades do Poder Executivo e "Vossa
Senhoria" para destinatários comuns.

• Padrão Ofício:

O ofício é um tipo de documento oficial utilizado para a comunicação entre órgãos

públicos ou entre órgãos públicos e particulares. O padrão ofício segue uma estrutura específica,
incluindo cabeçalho com identificação do remetente, destinatário, assunto, texto, data e
assinatura.

• Memorando:

O memorando é um documento utilizado para a comunicação interna entre setores ou

departamentos de um órgão público. Ele segue uma estrutura mais simples que o ofício e é
usado para tratar de assuntos administrativos ou de rotina.
 • Requerimento:

O requerimento é um documento no qual o cidadão solicita algo aos órgãos públicos.

Ele deve ser redigido de forma clara e objetiva, indicando o motivo da solicitação e os
documentos necessários.

• Ata:

A ata é um registro escrito de reuniões, assembleias ou eventos oficiais. Ela deve conter
informações detalhadas sobre o que foi discutido, decidido e quem estava presente.
• Técnica Legislativa:

A técnica legislativa envolve a elaboração de leis e normas, garantindo que o texto seja
claro, preciso e que não haja contradições. Isso inclui a utilização de termos técnicos e jurídicos
de forma adequada.

• Publicações Oficiais:

As publicações oficiais são veículos de divulgação dos atos e normas governamentais,

como leis, decretos, portarias e outros documentos. No Brasil, o Diário Oficial da União (DOU)
é o principal meio de publicação oficial do governo federal.

Em resumo, a Redação Oficial é uma forma de escrita utilizada pelos órgãos públicos
para comunicar de maneira formal e padronizada. Ela segue normas específicas, como as
estabelecidas no Manual de Redação Oficial da Presidência da República, e abrange diversos
tipos de documentos, como ofícios, memorandos, requerimentos, atas, entre outros. O uso
correto de pronomes de tratamento, a formalidade e a clareza são princípios fundamentais da
Redação Oficial.

• Noções de Direito Administrativo. Este é um campo do direito que trata das normas e
princípios que regem a administração pública. Vamos explorar cada tópico:

1. Administração Pública - Princípios Básicos:

- A Administração Pública é regida por princípios fundamentais, como legalidade,
impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. Esses princípios orientam as
ações dos órgãos públicos e servidores.

2. Poderes Administrativos:
- Os poderes administrativos são atributos da Administração Pública que permitem a
ela atuar de forma eficaz. Os principais poderes são:
- Poder Hierárquico: Organização da estrutura administrativa em níveis hierárquicos.
- Poder Disciplinar: Aplicação de penalidades a servidores públicos.
- Poder Regulamentar: Elaboração de normas regulamentadoras.
- Poder de Polícia: Fiscalização e controle das atividades privadas para garantir o
interesse público.

3. Ato Administrativo:
- Os atos administrativos são manifestações de vontade da Administração Pública que
têm efeitos jurídicos. Eles devem seguir requisitos como competência, finalidade,
forma, motivo e objeto.
4. Licitação:
- Licitação é um procedimento obrigatório para a contratação de obras, serviços,
compras e alienações pela Administração Pública. Envolve princípios como isonomia,
competitividade e publicidade.

5. Contratos Administrativos:
- Contratos administrativos são acordos celebrados entre a Administração Pública e
particulares para a execução de obras, serviços ou fornecimento de bens. Eles possuem
cláusulas essenciais e garantias.

6. Serviços Públicos:
- Os serviços públicos podem ser classificados em serviços públicos essenciais e não
essenciais. A prestação de serviços públicos deve obedecer a princípios como
continuidade, regularidade, eficiência e modicidade das tarifas.

7. Organização Administrativa:
- A Administração Pública pode ser organizada de diferentes formas, como
administração direta (órgãos governamentais) e indireta (autarquias, fundações,
empresas públicas e sociedades de economia mista).

8. Processo Administrativo:
- O processo administrativo é um conjunto de procedimentos que visa garantir a
legalidade e eficiência das ações administrativas. Ele envolve direitos e deveres dos
administrados.

9. Controle e Responsabilização da Administração:

- O controle da Administração pode ser realizado de diferentes formas, como controle
administrativo, judicial e legislativo. A responsabilidade civil do Estado é uma questão
importante em casos de danos causados pela Administração.

10. Improbidade Administrativa:

- A Lei de Improbidade Administrativa (Lei nº 8.429/1992) visa combater atos de
improbidade praticados por agentes públicos. Esses atos incluem enriquecimento ilícito
e prejuízo ao erário.

11. Acesso à Informação:

- A Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011) estabelece o direito do cidadão
de acessar informações públicas, promovendo a transparência na Administração.

12. Domínio Público:

- Bens públicos são classificados em diferentes categorias, como bens de uso comum,
bens de uso especial e bens dominicais. Eles têm características específicas quanto à
utilização e disponibilidade.

13. Atuação no Domínio Econômico:

- A Administração Pública também atua no domínio econômico, regulamentando
setores estratégicos da economia e promovendo o interesse público.

14. Desapropriação e Outras Formas de Intervenção na Propriedade:

 - A desapropriação é a retirada compulsória da propriedade privada para fins de
utilidade pública. Além disso, a Administração pode estabelecer servidões
administrativas, requisitar bens e realizar ocupações temporárias.

15. Controle da Administração:

- O controle da Administração pode ser exercido por órgãos internos, como os
tribunais de contas, e também pelo Poder Judiciário. Ele visa verificar a legalidade e
regularidade dos atos administrativos.

16. Súmulas e Jurisprudência:

- As súmulas e a jurisprudência dos tribunais, como o Superior Tribunal de Justiça
(STJ) e o Supremo Tribunal Federal (STF), são importantes fontes de interpretação do
Direito Administrativo.

Esses são os principais tópicos relacionados ao Direito Administrativo. Cada um deles

envolve conceitos, princípios e normas que regulam a atuação da Administração Pública
no Brasil.

2- Noções de Arquivística, que aborda conceitos e práticas relacionadas ao

arquivamento de documentos e à Arquivologia:

1. Arquivamento de Documentos:
- O arquivamento de documentos é o processo de organizar, armazenar e preservar
documentos de forma sistemática e eficiente. Isso é essencial para garantir a recuperação
e a preservação da informação ao longo do tempo.

2. Legislação:
- A legislação relacionada à arquivística estabelece normas e diretrizes para a gestão
de documentos e arquivos no âmbito público e privado. Essas leis visam garantir a
transparência, a segurança e a preservação dos documentos.

3. Atos Oficiais:
- Os atos oficiais são documentos produzidos no contexto da administração pública
ou de organizações, que têm valor legal e administrativo. Eles incluem decretos,
portarias, leis, regulamentos e outros tipos de documentos.

4.Noções de Arquivologia
- A Arquivologia é a ciência que estuda os princípios, técnicas e práticas relacionadas
à gestão de documentos e arquivos. Ela envolve a classificação, a organização, a
preservação e o acesso a documentos de forma eficaz.

5. Glossário dos Documentos Arquivísticos Digitais:

- O glossário dos documentos arquivísticos digitais é uma ferramenta que contém
definições e terminologias utilizadas na área de arquivística digital. Isso é importante
para garantir a compreensão e a padronização dos termos relacionados aos documentos
eletrônicos.

6. Publicações Técnicas:
 - As publicações técnicas na área de arquivística fornecem orientações, diretrizes e
boas práticas para a gestão de documentos e arquivos, especialmente no ambiente
digital. Elas podem incluir manuais, guias e documentos normativos.

A arquivística desempenha um papel crucial na organização e na preservação da

informação em qualquer organização ou instituição, pública ou privada. Ela contribui
para a eficiência na recuperação de documentos, a conformidade com a legislação e a
manutenção da memória institucional. Portanto, o conhecimento das noções de
arquivística é fundamental para profissionais que lidam com documentos e informações
em suas atividades.

3- Conhecimentos sobre o Processo Eletrônico Nacional (PEN).

O Processo Eletrônico Nacional (PEN) é uma iniciativa do governo brasileiro que visa
a modernização dos processos administrativos, tornando-os totalmente eletrônicos. O
PEN tem como objetivo principal simplificar e agilizar a tramitação de documentos e
processos dentro da administração pública, reduzindo o uso de papel e melhorando a
eficiência na gestão de documentos e informações.

Aqui estão alguns pontos-chave relacionados ao PEN:

1. Digitalização de Documentos: O PEN envolve a digitalização de documentos físicos

para formatos eletrônicos. Isso permite que os documentos sejam armazenados,
acessados e compartilhados de forma digital, eliminando a necessidade de documentos
em papel.

2. Tramitação Eletrônica: Com o PEN, os processos administrativos passam a tramitar

de forma eletrônica. Isso significa que os documentos são enviados, revisados,
aprovados e arquivados eletronicamente, agilizando o fluxo de trabalho.

3. Redução de Custos: A eliminação do uso de papel e a automação dos processos

resultam em uma redução significativa de custos operacionais. Menos impressões,
transporte de documentos e armazenamento físico de papéis economizam recursos
financeiros e naturais.

4. Acesso Remoto: Uma das vantagens do PEN é a possibilidade de acesso remoto aos
documentos e processos. Isso permite que os funcionários públicos acessem
informações importantes de qualquer lugar, agilizando a tomada de decisões.

5. Segurança da Informação: A segurança da informação é uma prioridade no PEN.

Mecanismos de autenticação e criptografia são implementados para proteger dados
sensíveis. Além disso, são estabelecidos controles de acesso para garantir que apenas
pessoas autorizadas tenham acesso aos documentos.

6. Padronização: O PEN busca padronizar os procedimentos e formatos de documentos

eletrônicos dentro da administração pública. Isso facilita a interoperabilidade entre
diferentes órgãos e entidades governamentais.
7. Treinamento e Capacitação: Para que o PEN seja implementado com sucesso, é
essencial oferecer treinamento e capacitação aos funcionários públicos. Isso inclui o
aprendizado das ferramentas e sistemas utilizados no processo eletrônico.

8. Documentação e Manuais: Os módulos e manuais disponíveis no link fornecido

(https://www.gov.br/economia/ptbr/assuntos/processo-eletronico-nacional/arquivos)
contêm informações detalhadas sobre o funcionamento do PEN, seus módulos,
procedimentos e melhores práticas. É importante consultar esses recursos para
compreender completamente o sistema.

Em resumo, o Processo Eletrônico Nacional (PEN) é uma iniciativa governamental que

visa modernizar e tornar mais eficiente a tramitação de documentos e processos na
administração pública por meio da digitalização e automação. Ele representa uma
importante evolução na gestão de documentos e informações no setor público,
contribuindo para a transparência, agilidade e redução de custos.

4-: Informática Básica:

1. Conceitos Básicos relacionados ao Hardware:

- Hardware refere-se aos componentes físicos de um computador, como processador,
memória RAM, disco rígido, placa-mãe, monitor, teclado, mouse, etc. É importante
compreender esses componentes e suas funções para entender como um computador
funciona.

2. Conceitos de Redes de Computadores, Internet e Intranet:

- Redes de computadores são sistemas que permitem a comunicação e
compartilhamento de recursos entre computadores. A Internet é uma rede global que
conecta milhões de dispositivos em todo o mundo, enquanto a Intranet é uma rede
privada usada por uma organização.

3. Segurança em redes de computadores: cuidados recomendados, ataques:

- A segurança em redes de computadores envolve proteger os sistemas contra ameaças
e ataques. Isso inclui cuidados como uso de senhas fortes, atualização de software,
firewall e antivírus. Além disso, é importante entender os tipos de ataques, como
phishing, malware e ataques de negação de serviço (DDoS).

4. Sistemas Operacionais (Windows 7/8/10/11 e Linux):

- Um sistema operacional é o software que gerencia recursos de hardware e permite
que os aplicativos sejam executados em um computador. Windows e Linux são sistemas
operacionais populares. É importante conhecer suas funções, recursos básicos e como
usar o sistema, incluindo a interface gráfica.

5. Gerenciador de Arquivos e Pastas:

- O gerenciador de arquivos é uma parte importante de qualquer sistema operacional.
Ele permite que os usuários naveguem pelos arquivos e pastas, criem, movam, copiem
e excluam arquivos, além de organizar seu armazenamento.

6. Impressoras:
 - As impressoras são dispositivos de saída que permitem a impressão de documentos
em papel. É importante saber como configurar e usar impressoras, bem como solucionar
problemas comuns de impressão.

7. Edição de Textos e Planilha Eletrônica (Microsoft Office e LibreOffice)

- Editar textos e criar planilhas são tarefas comuns no ambiente de trabalho. Conhecer
aplicativos como o Microsoft Office (que inclui o Word e o Excel) e o LibreOffice (com
Writer e Calc) é fundamental para criar documentos de texto e planilhas, formatar textos
e realizar cálculos.

Esses conhecimentos são essenciais para que as pessoas possam utilizar eficazmente
computadores e sistemas de informática em seu trabalho e vida cotidiana. A
compreensão dos conceitos básicos de hardware, redes, segurança, sistemas
operacionais e software de produtividade é fundamental para o uso eficiente da
tecnologia da informação.
Claro! Vou explicar sobre cada tópico relacionado à "Qualidade em Atendimento ao
Público":

5-. Atendimento ao Público (online, presencial, por telefone):

- Este tópico refere-se à habilidade de fornecer um atendimento eficaz e satisfatório
ao público em diferentes contextos, incluindo atendimento online (por e-mail, chat,
redes sociais), presencial (em um escritório ou local físico) e por telefone. Envolve a
capacidade de ouvir as necessidades dos clientes e responder de forma útil e cortês.

2. Ouvidoria:
- A ouvidoria é um canal de comunicação especializado em lidar com reclamações,
sugestões, elogios e denúncias dos cidadãos em relação a serviços públicos ou privados.
A ouvidoria tem a responsabilidade de investigar essas questões de forma imparcial e
buscar soluções.

3. Direito à Informação:
- O direito à informação é um princípio fundamental que garante que os cidadãos têm
o direito de acessar informações públicas e governamentais. Isso promove a
transparência e a prestação de contas das instituições públicas.

4. Comunicabilidade e Apresentação:
- Comunicabilidade refere-se à capacidade de se comunicar de forma eficaz e clara
com os outros. Isso inclui usar uma linguagem acessível, ser educado e adaptar a
comunicação ao público-alvo. A apresentação refere-se à aparência e postura
profissional ao interagir com o público.

5. Responsabilidade Social:
- A responsabilidade social envolve agir de maneira ética e considerar o impacto das
ações em toda a sociedade. Isso se aplica ao atendimento ao público, garantindo que as
ações sejam justas, éticas e socialmente responsáveis.

6. Barreiras à Comunicação:
- Barreiras à comunicação são obstáculos que podem prejudicar a compreensão da
mensagem. Isso inclui barreiras linguísticas, culturais, tecnológicas e psicológicas. É
importante identificar e superar essas barreiras para uma comunicação eficaz.
7. Abordagens de Comunicação:
- Existem diferentes abordagens para a comunicação, como a comunicação assertiva,
empática e colaborativa. Cada uma tem seu propósito e estilo específico, mas todas
visam promover uma comunicação eficaz e respeitosa.

8. Fatores de Comunicação (apresentação, cortesia, interesse e atenção, presteza,

eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade):
- Esses fatores são aspectos importantes no atendimento ao público. A apresentação
refere-se à aparência e postura profissional. A cortesia, interesse e atenção são essenciais
para mostrar respeito ao cliente. Presteza e eficiência garantem que as necessidades
sejam atendidas de forma rápida. Tolerância e discrição envolvem lidar com situações
difíceis de forma sensível. Conduta ética e objetividade são fundamentais para manter
a integridade no atendimento.

Em resumo, a qualidade no atendimento ao público envolve uma série de habilidades,

atitudes e princípios que visam satisfazer as necessidades dos clientes, promover a
transparência e a responsabilidade e garantir uma comunicação eficaz e respeitosa em
diversos contextos. Esses aspectos são fundamentais para o bom funcionamento de
serviços públicos e privados.