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A INTEGRAÇÃO E ALINHAMENTO DA EQUIPE DE

TRABALHO COMO FATOR DE EXCELÊNCIA NOS
SERVIÇOS DE SAÚDE
Eleonilson Pinho1

Resumo

Objetivo: Compreender a importância da integração e alinhamento da equipe de trabalho

dentro de uma organização de saúde, tendo como foco a busca pela excelência na prestação
do serviço através do trabalho em equipe. Método: Foi realizada a pesquisa inicialmente de
artigos científicos de acordo com a proposta temática pedida, sendo possível após a análise
mais acurada do tema discorrer de forma argumentativa quanto a aspectos de integração e os
benefícios desta prática nas organizações de saúde com vistas ao oferecimeto de um serviço
de qualidade. Desenvolvimento: trabalhar em equipe talvez seja o maior desafio para um
gestor. Integrar, alinhar, catequizar uma estratégia e colocá-la em prática representa um
avanço significativo de uma organização, tendo em vista que toda gestão busca oferecer um
serviço de excelência para os seus clientes que serão fidelizados a determinda instituição e
consequentemente trarão retorno a todos os envolvidos nesse processo. Conclusão: Conclui-
se então, que as organizações de saúde dentro do processo de gestão de seus serviços,
necessitam de equipes integradas, alinhadas e comprometidas para o oferecimento da prestação
de um serviço de excelência.

Palavras-chave: Organização, Integração, Alinhamento.

Abstract

Objective: Understand the importance of team integration and alignment within a health
organization, focusing on the search for excellence in service delivery through teamwork.
Method: The research was initially carried out on scientific articles according to the
thematic proposal requested, being possible, after a more accurate analysis of the theme, to
discuss in an argumentative way about aspects of integration and the benefits of this practice
in health organizations with a view to the offering a quality service. Development: working
as a team is perhaps the biggest challenge for a manager. Integrating, aligning, catechizing a
strategy and putting it into practice represents a significant advance for an organization,
given that all management seeks to offer a service of excellence to its customers who will be
loyal to a particular institution and consequently will bring return to all involved in that
process. Conclusion: It is concluded that health organizations within the process of
managing their services, need integrated, aligned and committed teams to offer the
provision of a service of excellence.

Keywords: Organization, Integration, Alignment.

1 Mestrando em gestão de cuidados da saúde, email: eleonilsonpinho@hotmail.com.

Disciplina: HCA520 – U.S. Healthcare System. Webquest entregue em 30/01/2022.
Orientador: Profª. Renata Alves.
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1. Introdução
Por muito tempo o processo de gestão dentro das organizações foi pautado apenas na

figura do gestor, sendo um modelo de gestão centralizado e que não era capaz de entregar

um serviço de qualidade ao cliente e muito menos alcançar os objetivos da organização, pois,

de certa forma, anulava-se o trabalho em equipe e os benefícios que esta poderia alcançar

para a organização. Desta forma, esse conceito se mostrou um método ineficiente e que

engessava o crescimento das organizações, visto que, limitavam-se as virtudes e também aos

defeitos da pessoa do gestor. Com o passar do tempo foi sendo identifcado a necessidade de

um método de gestão descentralizado, com divisão de tarefas, integração de setores e

alinhamentos entre os membros da equipe. Nesse aspecto, segundo Galbraith (1977, p.3)

definiu organização como “um conjunto de pessoas com o objetivo de alcançar um propósito

compartilhado por meio da divisão do trabalho, integrado por processos de decisão e

fundamentados em informações contínuas através do tempo”. Ainda nesse sentido Oliveira

(2000, p. 85) infere, “a estrutura administrativa é o conjunto ordenado de responsabilidades,

autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma instituição”.

Desta forma, à medida que as organizações alcançam seus objetivos e estabelecem metas as

quais querem alcançar num determinado intervalo de tempo, torna-se um processo natural

que estas organizacões se tornam mais profissionais e eficientes relacionado ao

produto/serviço que oferecem, pois, junto com esse progresso institucional vem também a

maturidade das equipes envolvidas e a divisão das tarefas outrora centralizadas na figura do

gestor. Segundo Oliveira (2000, p. 190), “a descentralização é a menor concentração do

poder decisório na alta administração da empresa”. Assim, resta evidente cada vez mais a

necessidade de participação das pessoas, da mudança cultural da organização, bem como no

conceito de gestão dos administradores. Nesse aspecto, percebe-se então que a ferramenta

mais importante de uma organização passa a ser a capacidade intelectual das pessoas, uma
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vez que, quando trabalhada em conjunto produz resultados extremamente positivos. Assim,

entende-se então que a união de equipes, dotadas de inteligências, alinhadas em um interesse

coletivo que buscam alcançar um objetivo comum, deve ser o alvo de uma gestão para

entregar um produto/serviço de qualidade aos seus usuários.

Nesse aspecto, em que a busca por uma gestão descentralizada pautada nas habilidades

dos membros da equipe, se torna imprescindível que a mesma esteja alinhada e integrada

nesse processo, pois, a falta desta ferramenta pode gerar uma barreira para o sucesso da

organização e comprometer todo o planejamento da organização. Portanto, o objetivo deste

trabalho é discorrer de forma argumentativa através de revisão bibliográfica sobre os

benefícios provenientes do alinhamento e integração das equipes de trabalho.

2. Desenvolvimento

Como já abordado anteriormente, o trabalho em equipe passou a ser algo

indispensável para uma organização que almeja se destacar no serviço/produto que oferece.

Dito isto, há de se ressaltar que embora haja concordância sobre a inportância das equipes, há

também todo um planejamento que precisa ser colocado em prática para que de fato os

resultados sejam favoráveis. Nesse sentido, segundo aponta Marqui (2010, p. 43), “o trabalho

em equipe foi percebido como uma das principais dificuldades encontradas por profissionais e

gestores no processo de trabalho”. Ainda nesse sentido, Chiavenato (2009, p. 1) infere que “o

êxito de promover o trabalho em equipes alinhadas ao mesmo objetivo, está relacionado à

capacidade de gerir as pessoas e suas diferenças”. Com base nessas afirmações, entende-se

então que um grupo é muito mais do que um simples conjunto de pessoas, tendo em vista que

seus membros passam a ser parte integrante de um conjunto em busca de alcançarem seus

objetivos, interagindo uns com os outros em torno de um objetivo comum. Conforme afirma

Souza; Puente-Palacios, (2007, p. 78) “além de trabalhar as questões individuais, as equipes

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ainda precisam estar dispostas a enfrentar as situações propostas”. Com isso, percebe-se que

as equipes de trabalho, neste processo, são consideradas fortes ferramentas para o

desenvolvimento das organizações, as quais, pela alta concorrência, têm necessidade de se

materem sempre à frente no seguimento de mercado ao qual estão inseridas, buscando através

da atuação das equipes, inovar, produzir, aperfeiçoar e oferecer um serviço/produto de

excelência aos seus clientes.

Desta feita, como já mencionado, o foco principal nas organizações para alcançar os

objetivos traçados pelos gestores passa impreterivelmente pela atuação eficiente das equipes

de trabalho.

Os membros que compõe uma equipe devem estar envolvidos e em sintonia nos
processos de trabalho levando em consideração as suas habilidades individuais, os diferentes
setores em que atuam na instituição e o trabalho em conjunto com a equipe buscando um
objetivo comum. (Maximiano, 2007, p. 34).

Nesse sentido, em que há o alinhamento das equipes em face de um bem comum

evidenciando a importância desse processo, se faz necessário traçar estratégias bem definidas

e factíveis dentro desse contexto. Segundo Chiavenato (2009, p. 48), “a equipe tem que ser

incentivada constantemente em busca do conhecimento, desenvolvimento pessoal e

profissional, obtendo informações a serem compartilhadas”. Ainda segundo o autor “para o

desenvolvimento da equipe, é preciso objetivos claros e definidos para captar vários aspectos

envolvidos na tarefa, trabalhando estes, de forma completa e absoluta”.

Em que pese o conceito de equipe ser abrangente, esse trabalho se ateve no aspecto do

alinhamento das equipes de trabalho com vistas à integração entre os setores, o

desenvolvimento profissional e a melhoria do serviço oferecido nas organizações de saúde.

Nessa aboardagem, conforme Schein (2009, p. 30), “os elementos culturais envolvem os

processos organizacionais, estruturas, estratégias, metas, filosofias, crenças, dentre outros”.

Assim, um colaborador que conhece bem todo o processo e rotina de sua organização,
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certamente saberá a quem se reportar para solucionar eventuais problemas, evitando a perda

de tempo, direcionando informações aos setores competentes e otimizando processos que

certamente trarão bons resultados para a organização. Ainda nesse sentido, segundo infere

Daft (2003, p. 293) “A integração entre as equipes significa que os participantes da

organização desenvolvem uma identidade coletiva e sabem como trabalhar juntos com

eficácia”. Deste modo, para se entender a importância do alinhamento e integração da equipe

dentro da organização de saúde, podemos elencar alguns benefícios, dentre eles:

 Inclui o novo colaborador no ambiente de trabalho apresentando a rotina da

organização;

 Integra e alinham os diferentes departamentos, criando um ambiente saudável e

harmônico de trabalho;

 Colabora para que a organização obtenha bons resultados, sejam eles no oferecimento

de um novo serviço, na satisfação do cliente ou ainda, no aumento da produtividade;

 Promove um ambiente laboral favorável ao desenvolvimento de novos colaboradores;

 Inspira e desafia os colaboradores a alcançarem os objetivos individuais e coletivos.

Ainda nesse sentido, destacam-se mais alguns benefícios do processo de integração

das equipes de trabalho. Como por exemplo:

 Integração entre departamentos para aumento da produtividade – trabalha com

planejamento visando aumentar a produtividade, sem, contudo, perder qualidade. Um

exemplo simples seria aumentar o número de atendimento diário aos pacientes, diminuir o

tempo de retorno após algum procedimento ambulatorial, atingir metas de vendas de

determinado produto, etc. Para alcançar esses objetivos, deve haver a intergração total das

equipes, pois, são setores distintos que ao final, integram um conjunto como um todo. Um

fator importante nesse aspecto é a integração e alinhamento da equipe do setor tecnológico,

que dentro desse contexto, tem papel de suma importância nessa rotina, pois, torna os
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processos informatizados, eficientes e confiáveis.

 A comunicação para uma integração eficiente na organização – Um aspecto que

também requer atenção dentro do processo de integração e alinhamento das equipes é uma

comunicação eficiente. É necessário investimento no processo de comunicação, pois, ela deve

ser clara e transparente, evitando ao máximo, ruídos nesse processo que certamente teriam

impáctos negativo no produto final da organização e comprometeriam toda e execução do

planejamento pré-definido pelos gestores.

 Outro fator relevante é a integração de todos os setores para um bom resultado - A

integração de setores não deve ser visto como a permissão para entrar na função do outro, mas

sim como a união de forças e habilidades para atacar determinada situação. Nessa integração,

as atribuições e participações devem estar bem definidas e claras onde cada setor/membro é

consciente de sua função e sabedor de sua importancia dentro do processo. Desta feita, fica

evidente para todos que a organização é formada por pessoas, que trabalham para as pessoas,

sendo, portanto, um conjunto de empenho individual visando um objetivo comum. Assim, a

fim de manter as equipes integradas e alinhadas em volta do mesmo objetivo, há a

necessidade dos gestores de manter uma periodicidade de reuniões, eventos entre as equipes e

treinamentos regulares, corrigindo sempre que necessário, eventuais distorções nesse

processo.
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3. Considerações Finais

Conclui-se, portanto, que para assegurar o trabalho em equipe é necessário entender de

forma mais precisa as particularidadades de cada setor e como tornar de uma parte, um

conjunto inteiro. Para tanto, talvez o maior desafio dentro desse processo seja administrar as

diferenças, alinhar objetivos e integrar ações com as mais variadas equipes de trabalho,

tendo ainda a necessidade de ressaltar a importância de promover o trabalho entre as

equipes, estabelecendo um padrão que visa um desempenho de excelencia, compatilha

experiências e informações, desenvolve as relações interpessoais entre os colaboradores,

fortalece a união e afeto entre os pares, bem como outros aspectos relacionados à

organização em que atuam. Por fim, conclui-se ainda que se deva elaborar uma rotina de

supervisão, avaliação e discussão de resultados entre os gestores da instituição, a fim de,

garantir que o planejamento seja executado na íntegra e com eficiência.

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4. Referências Bibliográficas

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