CONFLITO

Escassez de recursos + sentimento de hostilidade.

Origens - divergência de interesses, competição pelo poder, incompatibilidade de objetivos,
partilha de recursos escassos, pontos de vista diferentes.

Interno - envolve somente a própria pessoa.

Externo - mais de uma pessoa.

Perspectivas
Negativa - evitamos o conflito por achar que serão desagradáveis.
Positiva - pode acarretar decisões efetivas, novas ideias, criatividade, crescimento.

Dimensões
Cognição ou percepção - como tomamos conhecimento do que tem relação conosco.
Sentimentos ou emoção - reação a uma situação.
Ação ou comportamento - reação à emoção provocada por uma situação.

GESTÃO DE CONFLITOS

Interferência para ocorrer conflito - ativa - ação para provocar obstáculos

- passiva - omissão.

Gravidade - nível percebido - ambas as partes sabem da existência do conflito.

- nível experienciado - dissimulado, oculto, sem manifestação.
- manifesto - percebido por terceiros.

Situações potenciais de conflito

- interdependência de funções - distribuição desigual de poderes, autoridade e recursos
- indefinições das regras do jogo - diferença de informação e percepção
- interdependência de recursos, recursos compartilhados
- mudança
- diferenças de personalidade
- metas diferentes

Conflitos intrapessoais - escolher entre dois resultados ou curso de ação desejáveis ou

negativas, perceber que um objetivo tem consequência negativa ou positiva.

ESTÁGIOS - EVOLUÇÃO - ESCALADA - ESPIRAL

1 - latente, ninguém detecta, mas já existe o potencial para o confronto

2 - consciência cognitiva e emocional das divergências, reações podem ocorrer
3 - conflito explícito, medidas implícitas ou explícitas para resolver ou intensificar
4 - desfecho, funcional ou desfuncional.

Discussão - racional, aberta, objetiva

Debate - generalizações, padrões, a objetividade começa a cair
Façanhas - uma parte não confia na outra
Imagens fixas - preconceitos fazem as pessoas assumirem posições rígidas
Resistência - ninguém abre mão
Estratégias - ameaças, comunicação restrita
Falta de humanidade - comportamentos destrutivos
Ataque de nervos - atacar e ser atacado
Ataques generalizados - vias de fato

FATORES SUBJACENTES

Percepção - a forma como cada um interpreta os acontecimentos.

Status - pode forçar as pessoas a tomar posições que não tomariam.
Personalidade
Informação - pode ser causa de disputa.

TÁTICAS PARA RESOLUÇÃO - ESTRATÉGIAS

Negociação ganha-ganha - acordo, discussão aberta.

Amaciamento - evita discordâncias.
Barganha - todos cedem.
Fuga - ignora o conflito.
Uso de poder - situação de ganha/perde.

Abordagens
Evasiva ou abstenção - evita o conflito, esquivar, criar distância física entre as partes.
- problema trivial, não há possibilidade de atender aos meus
interesses, esfriar a cabeça, o custo do confronto é maior que o
benefício, a coleta de informações supera a decisão imediata, outros
podem solucionar de maneira eficaz.
Acomodação - preservar harmonia.
- cooperar com outros que possuem questões mais importantes, créditos
sociais, minimizar perda, esfriar a cabeça, estabilidade mais importante que o
conflito, permitir desenvolvimento dos colaboradores.
Competitiva - visa somente os próprios objetivos, usa autoridade e regras formais.
- iniciativa rápida é decisiva, questões importantes, autoproteção, questões
vitais para a organização e quando sabe que está com a razão.
Transigentes - preocupação com os interesses de todos, negociação, não há vencedor.
- metas importantes mas não valem a ruptura, oponentes com mesmo poder,
tempo curto para a solução, alternativa quando a colaboração é infrutífera.
Colaborativa - arquitetar solução para que todos sejam vencedores.
- para beneficiar e integrar todos, para aprender, obter comprometimento de
todos, chegar à raiz do problema, lidar com sentimentos.

Passos para fazer uso das abordagens

Reconhecer a existência do problema > encarar os próprios sentimentos > conceder tempo
ao outro > reunir-se com a outra parte num ambiente neutro para diálogo > escuta reflexiva
> explicitar sentimentos > arquitetar possíveis soluções para ambos > avaliar concessões
necessárias > elaborar plano de ação.
MEDIAÇÃO

Autocomposição - as partes resolvem de forma direta ou assistida (mediação, conciliação).

Heterocomposição - decisão tomada por uma terceira parte (arbitragem, processo judicial).

Princípios da mediação
imparcialidade, isonomia, oralidade, informalidade, autonomia da vontade das partes, busca
do consenso, confidencialidade, boa fé

Habilidades do mediador
ouvir as partes ativamente, imparcialidade e receptividade, sensibilidade, evitar
preconceitos. separar as pessoas do problema, despolarizar o conflito, validar sentimentos,
ambiente emocional

Ferramentas
estabelecer o diálogo, focar no futuro, não influenciar opiniões, não julgar aparências