Julgamento e

tomada de decisão
Monitor: Tomás Civinelli Processos psicológicos básicos
Introdução

Julgamento: Avaliação da probabilidade de

ocorrência de determinado evento com base em
informações incompletas.
Ex.: Considerar levar ou não guarda-chuvas sem ver
a previsão do tempo

Tomada de decisão: Escolha entre diversas

opções; se não estiverem disponíveis todas as
informações, haverá necessidade de julgamento
Ex.: Levar capa de chuva, guarda-chuva ou nenhum
dos dois ao sair de casa com tempo nublado.

Eysenck & Keane (2017)

Exemplos
Situação 1 Situação 2 Situação 3
“ Não sei se vou de ônibus “ O goleiro sempre pula “ Todas as respostas estão
ou a pé para a para a esquerda, então vou dando D! não é possível que
universidade.” bater o pênalti na direita .” esse é o gabarito, vou
conferir minhas respostas,
Julgamento ou tomada de pois dentre 4 alternativas
decisão? Julgamento ou tomada de sempre estar dando D é
decisão? muito improvável.”
Julgamento ou tomada de
decisão?
Mas como podemos ter certeza sobre qual
melhor escolha tomar?

Para fazer uma tomada de decisão bem

fundamentada, precisamos ter acesso às
informações disponíveis
Como podemos usar os dados para fazer
melhores julgamentos?

A qualidade das informações vai auxiliar ao

considerar diferentes hipóteses.
Exemplo:

"Jack é um homem de 45 anos de idade, casado e

pai de quatro filhos. Em geral é
conservador, prudente e ambicioso. Não demonstra
interesse por política e problemas
sociais, e utiliza a maior parte do tempo livre em
seus vários hobbies, incluindo
carpintaria, velejar e quebra-cabeças numéricos."
Primeiros erros...

Vimos o quanto as informações de qualidade nos

auxiliam na tomada de decisão, já que O problema é que muitas vezes não levamos em
promovem um melhor julgamento das diferentes conta a frequência de base com que os eventos
chances de um desfecho A ao invés de um acontecem em uma população.
desfecho B.
Não negligenciem a taxa
base para bons
julgamentos, e
consequentemente, boas
tomadas de decisão!!

...Mas por que será que

temos essa tendência??
Heurística:
"Estratégia que ignora parte da informação, com o
objetivo de tomar decisões de forma mais rápida,
simples e/ou acurada do que com métodos mais
complexos" (Gigerenzer & Gaissmaier,2011).

Heurística da representatividade
Suposição de que algo ou alguém pertença a uma
categoria por ser um representante tipico da categoria

Heurística da disponibilidade

A chance de algum evento ocorrer poderia ser estimada

com base em quão fácil ou difícil é resgatar na memória
de longo prazo outras ocorrências semelhantes.
 "O emprego dela é de CEO da empresa.
No entanto, muitos acham que ela é
dona de casa simplesmente por ser
mulher. Isso é um engano pois se
baseia em estereótipos antigos de
gênero"

Heurística da
Representatividade
 "Devido à coincidência do choque entre
dois aviões ocorrida no passado, ele
agora prefere pegar ônibus. Isso é
tolice. O risco não mudou de verdade; é
um viés de disponibilidade."

Heurística da
disponibilidade
Teorias sobre
Julgamento

Teoria do Apoio

um evento parece mais ou menos

provável dependendo de como é descrito.
 Heurística do
Heurísticas rápidas e frugais reconhecimento
Qual das duas cidades abaixo é
maior?

Matias Barbosa ou Campinas?

Belo Horizonte ou Rio de Janeiro?
Juiz de fora ou Buenos Aires?

Qual das duas cidades abaixo é

menos populosa?

Bicas ou Fortaleza?
Santa Rita de Jacutinga ou
Guarulhos?
Nova York ou Berlim?

Qual é a população dessas

cidades?
 Três componentes:
Heurísticas rápidas e frugais
Regra de busca
"Qual cidade é maior: Belo
Eu conheço essa cidade?
Horizonte ou Rio de Janeiro?
É uma capital?
Existe algum lugar famoso nessa
cidade?

Regra de interrupção
Conheço ambas...
Ambas são capitais...
"Rj tem praias, vários pontos
turísticos, muitas favelas extensas...
Deve ser maior!"
Regra de decisão

Rio de Janeiro é maior do que Belo

Horizonte!
 Você é um psicólogo está fazendo

Exemplo: triagem de um paciente que chegou com

demandas de tratamento psicológico
por não estar conseguindo sair de casa

Situação de para ir fazer compras no supermercado.

Logo de início, você pensa: “o paciente
parece estar me dando sintomas para

triagem agorafobia mas também pode ser para

transtorno de ansiedade social”. E
agora?
 Heurística de reconhecimento
Hipótese 1: Agorafobia Hipótese 2: Transtorno de ansiedade social
Teoria do
processo
dual
 Teoria do Processo Dual

SISTEMA 1 SISTEMA 2

“As operações do sistema 1 normalmente são rápidas,
automáticas, sem
esforço, implícitas (não sujeitas à introspecção) e muitas
vezes carregadas de emoção;
também são difíceis de controlar e de modificar”.
“As operações do sistema 2 são mais lentas, seriadas [uma de
cada vez],demandam esforço, têm mais chances de serem
monitoradas de forma consciente
e controladas de maneira deliberada; são relativamente
flexíveis e potencialmente
dirigidas por normas”
Tomada de
decisão
quando há
risco
Neumann e Morgenstern (1944):

Utilidade esperada = (probabilidade de

determinado resultado) × (utilidade do resultado)
Teoria do
Pressupostos:

Os indivíduos identificam um ponto de

referência que geralmente representa seu

prospecto estado atual

Aversão à perda
Aversão à
perda
As pessoas têm, em geral, maior
sensibilidade às possíveis perdas
do que aos ganhos potenciais
Exemplo:
Imagine que os Estados Unidos estejam se
preparando para um surto de uma
doença asiática incomum, com a expectativa de
que cause 600 óbitos. Foram propostos dois
programas de combate à doença. Suponha que a
estimativa científica
exata sobre as consequências do programa sejam
as seguintes…
Efeito efeito na tomada de decisão onde
de as decisões são influenciadas por
aspectos irrelevantes da situação.

framing
 Exemplo:
Cinema
Imagine a seguinte situação: você quer muito ir ao cinema ver um filme cult novo de 3h de duração que todos
estão gostando e comentando muito. Então você sai de casa, vai ao shopping, chega na bilheteria e paga quase
R$25 no ingresso. Quando você entra na sala, está todo animado com o que todos disseram. Passados 90
minutos de filme, ele está MUITO chato. Você não consegue entender por que todos disseram que era um filme
bom. Você:
A) Sai do cinema e vai para casa.
B) Fica até o final do filme.
 Exemplo:
Cinema
Imagine a seguinte situação: você quer muito ir ao cinema ver um filme cult novo de 3h de duração que todos
estão gostando e comentando muito. Então você sai de casa, vai ao shopping, chega na bilheteria e paga quase
R$25 no ingresso. Quando você entra na sala, está todo animado com o que todos disseram. Passados 90
minutos de filme, ele está MUITO chato. Você não consegue entender por que todos disseram que era um filme
bom. Você:
A) Sai do cinema e vai para casa.
B) Fica até o final do filme.
Efeito do custo perdido!
 Viés de impacto
Fatores Ex.: Pré-adolescente que termina o primeiro namoro,
acha que é o fim do mundo.

sociais e Viés de omissão

emocionais Ex.: Pais que deixaram de vacinar seus filhos para

que estes não sofressem eventuais efeitos

na tomada colaterais da vacina.

Viés de status quo

de decisão Ex.:Mudar ou não o canal da TV.
 Identificar os atributos relevantes para
01 a decisão.

Tomadas de 02 Decidir como ponderar esses atributos.

decisão 03 Listar as opções consideradas.

complexas 04
Pontuar cada opção para todos os
atributos.
Teoria da utilidade multiatributo
(Wright, 1984) Obter uma utilidade total e escolher
05 aquele com maior peso total.
Tomadas de Exemplo prático: Escolher qual área da
Psicologia eu quero me aprofundar.
decisão Alternativas:

complexas
1)Psicologia clínica
2)Psicologia Organizacional
3)Avaliação psicológica
4)psicologia forense
1.Identificar
atributos público alvo
dia a dia dessa área da psicologia
relevantes remuneração
 “Não gostaria de trabalhar com idosos ou crianças”
“Gosto de ter flexibilidade nos meus horários”
2. Decidir como “A estabilidade da minha renda não é tão
ponderar atributos importante”
 Dado que esses são os atributos e eu os estimo dessa
forma, posso considerar me aprofundar em:

3. Listar as opções a
psicólogo clínico
serem consideradas psicologia organizacional
avaliação psicológica
psicologia forense
 Meu ranking para as opções é:
4. Pontuar cada
psicólogo clínico [3/5]
opção para todos os psicologia organizacional (consultoria) [2/5]
atributos avaliação psicológica [4/5]
psicologia forense [5/5]
5. Obter uma Utilidade total das minhas opções:
Lembrando, segundo Neumann e Morgenstern
utilidade total e (1944):
escolher aquele Utilidade esperada = (probabilidade de
determinado resultado) × (utilidade do resultado)
com maior peso
psicologia clínica [3/5] × tenho muita flexibilidade
total. psicologia organizacional (consultoria) [2/5] × pode
pagar bem
avaliação psicológica [4/5] × custo alto para
começar
psicologia forense [5/5] × tenho TEPT por ter visto
um crime uma vez
“Minha decisão é por AVALIAÇÃO PSICOLÓGICA
pois embora não seja a que mais gosto, poderei
vencer o custo inicial e trabalhar sem sofrer com
meu TEPT!!!”
Racionalidade
limitada
Temos um processo de decisão limitado pelo
ambiente e pela própria cognição, então somos
tão racionais quanto o ambiente e nosso
aparato cognitivo permite.

Com frequência, buscamos o Satisfaciente:

= satisfatório + suficiente
Eliminação por aspectos

Exposição Seletiva
Modificação nas preferências e nos fatos

Preferência por informações que fortaleçam opiniões

preexistentes e evitação daquelas que sejam
conflitantes com essas opiniões.
As preferências não se mantém constantes quando há
mudanças avaliadas como melhores no cenário, Sensibiliza
para distorções das memórias, de modo a favorecer a decisão
tomada.
Tomada de decisão
naturalística
Achados:
Alguns achados segundo esse modelo de tomada de decisão:
1. Os tomadores de decisão limitaram a quantidade de
informações consideradas, concentrando-se em algo entre 2
e 5 opções (média=4) a cada momento.
2. O número de opções consideradas foi sendo reduzido ao
longo do tempo.
3. O número de atributos considerados a cada momento esteve
entre 3 e 9 (média=6).
4. O número de atributos não foi reduzido ao longo do tempo;
algumas vezes chegou a aumentar.
5. Os indivíduos mais capazes e/ou com maior nível educacional
consideraram mais
atributos.
1. A maioria das decisões tomadas na vida real foi avaliada
como boa.
Diferenças individuais

Busca concentrada: Busca exploratória Busca aleatória

Baixo número de possibilidades Considera várias opções usando Tentativa e erro.
cuidadosamente selecionadas várias fontes diferentes de
informação
Uma última reflexão

A realidade é complexa...

... E não temos acesso a sua totalidade.

Somos seres limitados...

... E nossos processos mentais podem

nos pregar peças.