Vieses e Heurísticas na

Tomada de Decisão
Andressa Rocha Arana

VIESES
HEURÍSTICAS

TOMADA DE
DECISÃO

INFLUÊNCIAS

Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão

1
 Sumário

Introdução .................................................................................................. 03
Objetivos .................................................................................................... 04
Estrutura do Conteúdo ............................................................................. 04

Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão

Tópico 1: Vieses .............................................................................................. 05

Tópico 2: Heurísticas ........................................................................................... 10

Tópico 3: Influências dos Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão .... 11

Resumo ...................................................................................................... 13

Leitura Complementar .............................................................................. 14

Referências Bibliográficas ....................................................................... 15

Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão

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 Prezado(a) aluno(a),

Seja bem-vindo (a) ao conteúdo “ Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão”.

Neste conteúdo vamos conversar a respeito dos vieses e das heurísticas na tomada
de decisão.

É muito comum errarmos ao tomarmos uma decisão, muitas vezes, por falta de:
planejamento, organização, estrutura, conhecimento adequado, etc. O excesso também
pode levar aos erros, por exemplo: a confiança excessiva pode gerar uma alternativa
ineficaz, pois confia-se muito na experiência, deixando de lado a análise rigorosa de dados
e informações. Esses erros cometidos no processo decisório é o que chamamos de vieses.

Já as heurísticas são conhecidas por serem ferramentas gerenciais que auxiliam o

gestor a minimizar estes erros.

Vamos conhecer os vieses e as heurísticas mais comuns?

Bons estudos!

Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão

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 Ao final deste conteúdo, esperamos que
você seja capaz de:
bj et ivos
O
1. Entender o conceito de vieses e heu-
rísticas;
2. Compreender como os vieses e as
heurísticas influenciam o processo de-
cisório.

Estr
do Co utura
Para melhor compreensão do conteúdo
estudado, este material está dividido de
nteúd
o acordo com os seguintes tópicos:

1. Vieses
2. Heurísticas
3. Influência dos Vieses e Heurísticas
na Tomada de Decisão

Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão

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1. Vieses
Percebemos que o ser humano está propenso a uma série
de restrições no uso de sua racionalidade, pois as limitações
são inúmeras (cognitivas, sociais, psicológicas e econômicas).
E na maioria das vezes, cometemos erros na hora de decidir,
pois não temos informações suficientes para analisar ou julgar
determinada situação, surgindo desta maneira os vieses da
tomada de decisão. Mas afinal, o que são vieses?

Os vieses são os erros tendenciosos ou sistemáticos

provocados pela limitação de nossa racionalidade.

Bazerman (2004, p. 21-47), apresenta 13 (treze)

vieses comuns na tomada de decisão gerencial:

Viés 1- Facilidade de Lembrar

A maioria das pessoas é afetada pela vividez da informação, ou seja, fatos recentes
ou marcantes acabam influenciando nossa percepção na hora de analisar um problema e
tomar uma decisão, o que em muitos casos pode se transformar em erro, pois dependendo
da situação analisada, devemos analisar todos os fatos (anteriores e recentes) para tomar
uma decisão mais eficaz.

Viés 2- Recuperabilidade baseada em Estruturas de Memória

Normalmente, guardamos as informações através de estruturas em nossas memórias,

se ocorre um evento em que essa estrutura é quebrada, podemos facilmente ficar perdidos
na hora de decidir, pois a recuperação das informações foi afetada.

Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão

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Viés 3- Associações pressupostas

Refere-se à dificuldade para analisar ao mesmo

tempo diversas situações ou consequências que
um problema pode trazer para a empresa. A visão
do gestor, nestes casos, deve ser holística para
perceber a integração de inúmeros fatores em um
mesmo evento.

Viés 4- Insensibilidade aos índices básicos

Como muita frequência, os gestores dão muita importância aos dados descritivos ao
analisar um problema, deixando de lado os índices básicos. Vejamos o seguinte exemplo:
Paulo está terminando sua pós-graduação em Gestão de Pessoas. Ele gosta de artes e é
músico. Ele irá preferir trabalhar em:

a) Direção musical

b) Uma empresa de propaganda

A maioria deve ter respondido letra a, não é verdade? Mas, lembrem-se, é possível,
que muitos indivíduos com essa descrição possam optar pela direção musical, no entanto,
existem muitos dados básicos que demonstram, também, que indivíduos que fazem cursos
de administração preferem trabalhar em empresas durante o dia e trabalhar com músicas
aos finais de semana.

Viés 5: Insensibilidade ao tamanho da amostra

Neste caso, o gestor deve observar o tamanho da amostra para analisar um problema.
Por exemplo: Quatro entre cinco estudantes preferem estudar à noite. Neste exemplo, é
importante saber neste resultado de pesquisa as seguintes informações:

Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão

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 • Qual o universo de pesquisa? Estudantes de qual nível de ensino? Qual cidade? De
quantos alunos estamos falando?

• Qual a amostra deste universo? Vamos imaginar que o universo seja de 3000 alunos
e a amostra de pesquisa de apenas 50 alunos. Neste caso, este resultado não pode
ser válido.

Viés 6: Interpretação errada da chance

Em algumas situações podemos interpretar erroneamente as chances

de algo dar certo ou errado, levando em consideração eventos que já
vivenciamos. Por exemplo: alguns torcedores que acreditam que seu time
favorito irá ganhar na quarta tentativa de jogos em dois meses, pois já perderam
três vezes seguidas nesta temporada. Acredita-se que o evento ruim poderá
não se repetir na quarta tentativa.

Viés 7-Regressão à média

De maneira muito comum, as pessoas acreditam que podem pressupor resultados

futuros a partir de dados passados.

Viés 8- A falácia da conjunção

Nesta situação, um erro comum é acreditar que a conjunção de dados de um problema

está associada a uma lógica de interpretação.

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 Por exemplo: Maria tem 32 anos, é solteira, franca, sensível e muito inteligente.
Sua matéria favorita é Filosofia. Quando era estudante participava ativamente dos
movimentos sociais a favor da justiça e da igualdade de classes. Classifique, dentre
as oito opções seguintes a profissão de Maria.

a) Maria é professora.

b) Maria trabalha numa livraria e tem aulas de ioga.

c) Maria é psiquiatra.

d) Maria é caixa de banco.

e) Maria é vendedora de seguros.

f) Maria é socióloga.

Gabarito: letra b. Observe que é muito comum pensar nas alternativas A,

D e F.

Viés 9- Ajuste insuficiente da âncora

As pessoas estimam valores com base em um valor inicial (derivado de eventos

passados ou qualquer informação disponível), e usualmente, fazem ajustes insuficientes a
partir daquela âncora para estabelecer um valor final.

Viés 10- Vieses de eventos conjuntivos e disjuntivos

Nesta situação, as pessoas dão mais valor à probabilidade de eventos conjuntivos do

que os disjuntivos.

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 Conteúdo On-line

Para uma reflexão sobre os vieses, acesse o conteúdo on-

-line e veja o vídeo: Melhoria Contínua — Vieses em Tomada de
Decisão.

Viés 11- Excesso de confiança

As pessoas tendem a demonstrar excesso de confiança quanto à sua percepção dos

problemas e na escolha da solução do mesmo.

Conteúdo On-line

Para perceber os erros do excesso de confiança, acesse o

conteúdo on-line e veja o vídeo: Erro 7: excesso de confiança.

Viés 12- Armadilha da confirmação

As pessoas tendem a buscar informações que confirmam o que elas acham que é
verdadeiro e deixam de procurar os dados que possa desconfirmar essa percepção.

Viés 13- Excesso de confiança

Ocorre quando as pessoas examinam os seus próprios julgamentos bem como os dos
outros para a tomada de decisão. Neste caso, também percebe-se um erro ao analisar
um problema com base em dados anteriores e de valorizar muito seu conhecimento e
percepção sobre determinada situação em detrimento do que outras pessoas envolvidas
pensam a respeito do mesmo.

Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão

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 Conteúdo On-line

Para exercitar o conteúdo estudando sobre viés, acesse o

conteúdo on-line e faça uma atividade baseada neste assunto.

2. Heurísticas
De acordo com Bazerman (2004, p. 50), as heurísticas ou regras práticas são as
ferramentas cognitivas que usamos para simplificar a tomada de decisão. As mais utilizadas
são:

Heurística da
Disponibilidade: é uma
estratégia gerencial
muito utilizada, tendo
em vista que é mais fácil
lembrar-se de eventos
que já ocorreram com
maior frequência do que
os menos frequentes.
Neste caso, o gestor irá
disponibilizar de dados
mais frequentes em sua
memória para análise de
determinada situação.
Heurística da Ancoragem
e Ajuste: pessoas fazem
Heurística da avaliações partindo de um
Representatividade: Ao valor inicial e vai ajustando-o
fazer um julgamento até produzir uma decisão final.
sobre um indivíduo O valor inicial, ou “âncora”,
(ou objeto ou evento), pode ser sugerido a partir
as pessoas tendem a de antecedentes históricos,
procurar peculiaridades pela maneira como um
que ele possa ter valor é apresentado ou por
que correspondam a informações aleatórias (ibid.)
estereótipos já formados Exemplo: o ajuste de 5%
anteriormente (Bazerman, de aumento no salário com
2004, p. 10). base no ano anterior.

Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão

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3. Influências dos Vieses e Heurísticas na
Tomada de Decisão
Vamos analisar agora como os vieses e as heurísticas se relacionam. Vamos relacionar
os 13 (treze vieses mais comuns) com as três heurísticas mais utilizadas, segundo
Bazerman (2004, p. 50-51):

Vieses Que Emanam

Vieses Que Emanam
Da Heurística
Da Heurística Da Disponibilidade
Da Representatividade

• Facilidade de lembrança • Insensibilidade aos índices básicos

• Recuperabilidade • Insensibilidade ao tamanho da amostra

• Associações pressupostas • Interpretações erradas da chance

• Regressão à média
• A falácia da conjunção

Vieses Que Emanam

Da Ancoragem E Ajuste Vieses Gerais

• Ajuste insuficiente da ancora • A armadilha da confirmação

• Vieses de eventos • Previsão retrospectiva (hindsigh)
conjuntivos e disjuntivos e a maldição do conhecimento
• Excesso de confiança

Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão

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 Apesar de termos feito essa relação das heurísticas e seus vieses mais comuns, com
base nos estudos de Bazerman (2004). O tomador de decisões deve ter em mente que
para decidir com eficácia, ele deve manter foco na solução que melhor se adeque ao
problema que possui. Para isso é necessário:

• Ter experiência e conhecimento específico na área do problema;

• Reduzir ao máximo os seus vieses (erros) de julgamento;

• Conversar com outras pessoas entendidas na área do problema e;

• Valorizar sua intuição (conhecimentos prévios e experiências anteriores).

Conteúdo On-line

Para uma breve análise dos vieses e heurísticas, acesse o

conteúdo on-line e leia o texto: Resenha — heurística e vieses
de decisão.

Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão

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 Os vieses são os erros tendenciosos ou sistemáticos provocados pela limitação de
nossa racionalidade.

Os vieses comuns na tomada de decisão gerencial são: Viés 1. Facilidade de lembrar;

Viés 2. Recuperabilidade (baseada em estruturas de memória); Viés 3. Associações
pressupostas; Viés 4. Insensibilidade aos índices básicos; Viés 5. Insensibilidade ao
tamanho da amostra; Viés 6. Interpretação errada da chance; Viés 7. Regressão à média;
Viés 8. A falácia da conjunção; Viés 9. Ajuste insuficiente da âncora; Viés 10. Vieses de
eventos conjuntivos e disjuntivos; Viés 11. Excesso de confiança; Viés 12. Armadilha da
confirmação e Viés 13. Previsão retrospectiva (hindsight) e maldição do conhecimento.

As heurísticas ou regras práticas são as ferramentas cognitivas que usamos para

simplificar a tomada de decisão. As mais utilizadas são: Heurísticas da Disponibilidade; da
Representatividade e da Ancoragem e Ajuste.

Vieses e Heurísticas na Tomada de Decisão

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 Macedo, Marcelo; Oliveira, Murilo; Alyrio, Rovigati; Rui Otávio, Andrade. Heurísticas e
Vieses de Decisão: a Racionalidade Limitada no Processo Decisório.
Disponível em: http://www.each.usp.br/rvicente/0176_ArtigoIAMDecisao.pdf

Marcas, Heurísticas e Vieses na tomada de decisão do produtor rural.

Disponível em:
http://caepmblog.espm.br/EVENTOS/IVSimposio/Artigos/Marcas,%20
heuriticas%20e%20vieses%20na%20tomada%20%20de%20decisao.pdf

Ferreira, Aurélio. A tomada de decisão: os aspectos do processo decisório e o uso

da racionalidade na busca pelo sucesso nas decisões.
Disponível em:
http://tupi.fisica.ufmg.br/michel/docs/Artigos_e_textos/Tomada_de_decisao/aspectos%20
da%20tomada%20de%20decisao.pdf

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 BAZERMAN, M. H. Processo Decisório. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2004.

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