UNIVERSIDADE ESTADUAL DE PONTA GROSSA

UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL

CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Aluno (a): RAYLAN CAMACHO RIZENTAL RA: 210220391

Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO Atividade: 4

Prof. Formador: ADRIANA FABRINI

Tutor online: JULIANA APARECIDA AFONSO

Exerça, agora, a posição de usuário de serviços públicos e considere que o

setor público possa melhorar a qualidade deles, o que no caso presente se
fará mediante o acesso mais rápido e confiável aos serviços. Assim, analise
seis setores do serviço público ou um serviço específico e sugira ações que
permitam melhor previsão (equilíbrio) da demanda. Já sugerimos três, você
deve pensar em mais três exemplos. De que estímulos poderia o setor público
lançar mão se o objetivo for aumentar o número de serviços oferecidos?
SETOR OU TIPO DE SERVIÇO SOLUÇÃO SUGERIDA
Divulgação e auxilio para uso dos
atendimentos online.
Colocar computadores em pontos
Receita Federal (atendimento à pessoa estratégicos e auxiliares habilitados à
que declara rendimentos) ajudar a população, tanto na regularização
das dívidas e pendências, como na
declaração de rendimentos.
Capacitação dos colaboradores e agentes
públicos.
Investir em novas tecnologias, aumentando
Serviços de saúde em postos, a produtividade da equipe e melhorando a
policlínicas e hospitais qualidade dos serviços ofertados,
principalmente no que diz respeito ao
tempo de espera nos atendimentos.

Licenciamento de veículos no órgão de
trânsito
Segurança pública
Conservação das ruas e avenidas
Transporte público
Inclusão de pontos de atendimento nos
bancos.
Colocar computadores e atendentes nos
bancos. Ao chegar para receber o salário, o
cidadão já é orientado à se dirigir até os
atendentes para negociar e efetuar o
pagamento do licenciamento do(s)
veículo(s) de sua propriedade.
Revisão de política das drogas e
organização das responsabilidades.
A atual política das drogas é pouco clara e
sujeita à prisão de usuários e traficantes a
critérios subjetivos. Redefinir as
responsabilidades da União, Estados e
Municípios no campo da segurança e
qualificar gestores para colocar em prática
às políticas públicas da área.
Revisão do modelo de contrato de licitação
das empresas de recapeamento e limitação
de veículos pesados em vias de tráfego
intenso.
Normalmente as empresas ganham pela
quantidade de material usado na reparação
das vias, por isso as operações tapa-
buracos tornam-se lucrativas. Os efeitos do
sobrepeso são devastadores, por isso
deve-se controlar e limitar os veículos
conforme seus pesos.
Revisão dos modelos de concessão e
investimento em infraestrutura.
Repensar o modelo atual, onde quem paga
as tarifas são os trabalhadores, inclusive as
taxas de isenção. Tornar o serviço mais
eficiente para que as pessoas optem em
deixar os veículos em casa e utilizar os
transportes públicos.
REFERÊNCIAS

Erdmann, Rolf Hermann. Gestão de Qualidade no Setor Público – 2. ed. reimp –

Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração / UFSC; Brasília: CAPES:
UAB, 2012.