06.

21 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS LABORAIS

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

Nas organizações nem sempre existe consonância relativamente a interesses, pontos de vista ou normas de conduta, o que origina, em
muitas situações, conflitos. As partes envolvidas procuram, então, uma saída para a tensão conflitual. Existem vários métodos de lidar com
um conflito, contudo perante determinadas situações, estes podem revelar-se inapropriados. A compreensão do conflito, a percepção do
que está na sua origem e o uso do processo de negociação, como uma forma adaptativa de resolver os múltiplos conflitos interpessoais,
promovem a eficácia na prevenção e resolução dos mesmos.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Módulo 1 - O Conflito nas Organizações
No final da formação, os formandos terão adquirido - Definição de Conflito
competências técnicas para gerir de forma eficiente e - Visões de Conflito
eficaz, todo o processo de negociação, compreendendo
- Tipos de Conflito
a importância de uma gestão de conflitos adaptativa nos
relacionamentos profissionais. - Modelo de Conflito

Módulo 2 - A Negociação como Forma de Resolução do Conflito

DESTINATÁRIOS
Profissionais que pretendam desenvolver as suas capacidades
de negociação e gestão de conflitos.
- O Processo de Negociação
- Factores que Condicionam a Negociação
- Fases do Processo de Negociação
- Enviesamentos na Tomada de Decisão no Processo de Negociação
- Passos para uma Negociação de Sucesso

Módulo 3 - Comportamento e Conflitos entre Grupos

- Definição de Grupo
- Conflitos Funcionais e Disfuncionais
- Causas do Conflito Inter-grupal
- Consequências do Conflito Inter-grupal
- Resolução de Conflitos Inter-grupais
- Conflitos Funcionais

Módulo 4 - Poder
- Definição de Poder
- Características do Poder
- Bases de Poder em Contexto Organizacional
INFORMAÇÕES - Dependência: a chave do Poder
Horas: 20h - Carácter Relacional do Poder
Horário: Consultar Plano de Formação - Classificação do Poder
Material Entregue: Material de Apoio à Formação - A Influência Inter-individual
Formação: Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS
As metodologias a utilizar pelo formador serão
expositivas, demonstrativas, e/ou activas,
privilegiando sempre que possível esta última.

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LABOUR DISPUTE RESOLUTION 06 | Recursos Humanos

06 | Human Resources

Requirements
No Requirements

In organizations, conflicts are arise because there is not always agreement concerning interests and opinions. Thus, the involved parties
seek for a way to avoid conflict tension. There are several ways to deal with dispute; however, in the face of certain situations, they prove
to be inappropriate. Understanding what is behind conflicts, its origin and the process of negotiation as a way of solving them encourages
effectiveness in the prevention and resolution of disputes.

CONTENTS
OBJECTIVES
Module 1 - Conflict in Organizations
At the end of this training course, trainees will have acquired - Definition of Conflict
technical skills to manage the negotiation process effectively - Conflict Visions
and efficiently, understanding the importance of adaptive
- Types of Conflict
conflict management in professional relation.
- Conflict Model

ADDRESSEES Module 2 - Negotiation as a Way of Resolving Disputes

- The Process of Negotiation
Professionals intending to develop negotiation and conflict
- Factors that Condition Negotiation
management skills.
- Steps in the Negotiation Process
- Decision-making Biases in the Process of Negotiation
- Steps for a Successful Negotiation

Module 3 - Behaviour and Conflicts Between Groups

- Definition of Group
- Functional and Dysfunctional Conflicts
- Reasons for Disputes Between Groups
- Consequences of Disputes Between Groups
- Resolving Disputes Between Groups
- Functional Conflicts

Module 4 - Power
- Definition of Power
- Characteristics of Power
- Bases of Power in Organizational Context
INFORMATION - Dependence: the Key of Power
Hours: 24h - Relational Nature of Power
Time: See Training Plan - Classification of Power
Material Delivered: Training Support Material - Influence Among Individuals
Training: Attendance Required
Regime: Working Hours / Post-Working Hours

METHODOLOGIES
Methodologies used by the trainer will be
expository, demonstrative and/or active, favouring
the latter whenever possible.

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