GESTÃO DE MARCA & CRISE DE IMAGEM

Prof. Alexandre Borba Salvador

MÓDULO 1: MARCA CONTEMPORÂNEA
Uma potência fragilizada
 Aula 1
O que é marca?
MARCAS

Vivemos em um mundo de marcas.

Nos relacionamos com marcas e apresentamos por marcas.

 Você já pensou no papel das marcas na sua vida?

MARCAS

QUAIS MARCAS TE DESCREVEM?

AS MARCAS QUE ME DESCREVEM SÃO
CARENTES DE CRENÇAS, IDEOLOGIAS E CAUSAS

[...símbolos de poder e superioridade parecem

influenciar o imaginário do consumidor e
levam-no a ter experiências cognitivas e
psicológicas (SHERMAN; SIPORIN, 2008;
CASTILLO, 2011) como àquelas encontradas
em cultos religiosos.]
(Silva; Strehlau, 2014)
CARENTES DE CRENÇAS, IDEOLOGIAS E CAUSAS
Marcas passam a ocupar vazios.

Meu nome é ______ e eu sou ______.

Além disso, eu gosto de ______,

de ______ e de ______.

Sempre que posso eu ______.

E as pessoas se identificam muito mais pelo que

consomem (pelo que tem), do quem pelo que
são.
CARENTES DE CRENÇAS, IDEOLOGIAS E CAUSAS

As marcas passam a fazer parte

do que somos.
AS MARCAS PASSAM A FAZER PARTE DO QUE SOMOS

Herbert Marcelinho
MARCA

Marca é “um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou

uma combinação de tudo isso, destinado a identificar os
bens e serviços de um fornecedor ou de um grupo de
fornecedores para diferenciá-los dos outros concorrentes”.
AMA apud Kolter e Keller
PAPEL DAS MARCAS

CONSUMIDOR
Atalho e base para
relacionamentos
EMPRESA

Kotler e Keller
PAPEL DAS MARCAS

CONSUMIDOR:
› Identificar fabricante
› Transmitir expectativa de
desempenho
PAPEL DAS MARCAS

EMPRESA:
› Facilitar operação: manuseio/estoques
› Proteção legal (marca)
› Base para diferenciação
A EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE NEGÓCIO
MODELO TRADICIONAL MODELO DA ERA DO CONHECIMENTO

Venda puxada
Empurrar venda pelo cliente
MARCA

Foco na
produção RECURSOS Foco no cliente
HUMANOS

Baixo
Alto
ESTOQUES

Plantas de produção
Terceirização
próprias
ATIVO FIXO

Fonte: Means, Grady

ANTES DAS MARCAS, VIVÍAMOS NUM MUNDO À GRANEL

Num Mundo sem marcas confiávamos

nas pessoas, no olho no olho, na
palavra.
Escolhíamos onde comprar e depois o
que comprar.
MUNDO DAS MARCAS

Num Mundo das marcas, as pessoas

perdem relevância e as marcas se tornam
o meio de comunicação entre
compradores e vendedores
REFERÊNCIAS DE IMAGENS

o http://br.freepik.com/

o https://pixabay.com/
ATENÇÃO!

O uso das imagens de marcas utilizadas nesta aula é

conteúdo ilustrativo com finalidade meramente educacional
no curso sobre Gestão de Marca & Crise de Imagem do
professor Alexandre Borba Salvador via EAD na plataforma
Coursera, em 15 de Outubro de 2017.
GESTÃO DE MARCA & CRISE DE IMAGEM