Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

Instituto de Psicologia – Campus Coração Eucarístico

Disciplina: Estágio Supervisionado VIII – Diagnóstico organizacional 7º Período – manhã
Professor: Márcia de Mendonça Jorge
Aluna: Juliana Morganti

Resumo do texto “Organizações e administração”, de A.C.A. Maximiano

MAXIMIANO, A. C. A. Organizações e administração. In: _______ Introdução à Administração. São

Paulo. Atlas, 2004

O presente trabalho tem por objetivo apresentar resumidamente as principais idéias e conceitos
apresentados e discutidos por Maximiano no capitulo 3 do livro “Introdução à Administração”.
Com a finalidade de facilitar a leitura e estudos posteriores, optamos por seguir fielmente os itens
apresentados pelo autor e estruturamos esse registro em forma de tópicos, elencando, a partir de reflexões
pessoais (advindas da leitura do texto, de experiências e de discussões em sala de aula) as ideias que
julgamos mais importantes para a compreensão e domínio do assunto proposto – “organizações e
administração”

Introdução

 Objetivos e recursos – palavras – chávena definição de administração e de organização.

 Uma organização é uma combinação de recursos que procura deliberadamente realizar algum tipo de
objetivo.
 As organizações são muito diversificadas (tamanho/forma/produtos/serviços/recursos e áreas de
atuação).
 A administração é uma tecnologia que permite às organizações ser capazes de cumprir suas
finalidades.

Elementos das organizações

 Organização – sistema de recursos que procura realizar objetivos ou conjunto de objetivos.

 Sistema – todo complexo e organizado, formado de partes ou elementos que interagem, para realizar
um objetivo explicito.
 Outros elementos importantes da organização: divisão de trabalho e processos de transformação.

1. Objetivos

 As organizações são orientadas para a realização de objetivos ou finalidades que podem ser
encaixados em duas categorias: produtos e serviços.
 Uma organização pode produzir diferentes produtos e ao mesmo tempo prestar diferentes serviços.
 Missões ou negócios – objetivos que definem a relação de longo prazo da organização com seus
clientes ou usuários.
 Eficácia – termo usado para indicar que a organização realiza seus objetivos.

2. Recursos

 As pessoas são o principal recurso utilizado por uma organização para se atingir os objetivos.
 Outros recursos: dinheiro, tempo, espaço e recursos materiais (instalações, móveis e equipamentos).
 Eficiência – termo utilizado para indicar o uso correto dos recursos.

3. Divisão do trabalho

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  Numa organização, cada pessoa e cada grupo têm atribuições específicas para a realização do
objetivo.
 Divisão do trabalho é o processo que permite superar as limitações individuais por meio da
especialização.

4. Processos de transformação

 Por meio de processos, o sistema transforma os recursos para produzir os resultados.

 Alguns processos comuns que se encontram na maioria das organizações: produção, administração
de encomendas, administração de recursos humanos.

Todos os grupos sociais são organizações?

 A resposta é não. Os grupos sociais se dividem em duas grandes categorias: grupos sociais primários
e grupos sociais secundários.
 Grupos sociais primários: família, grupo de amigos, de vizinhos e certos grupos de interesse
profissional ou social. Nesses grupos, chamados informais, predominam as relações sociais.
 Grupos sociais secundários: grupos formais compostos por pessoas regidas por regulamentos
explícitos. As normas explícitas criam direitos e obrigações para seus participantes.
 Todas as organizações formais são burocracias.

1. Tipo ideal de burocracia

 Tipo de burocracia formado pelas três características: formalidade, impessoalidade,

profissionalismo.
 Formalidade: Significa que as organizações são constituídas com base em normas e
regulamentos explícitos.
 Impessoalidade: significa que numa burocracia nenhuma pessoa é empregada ou vassala de
outra. As relações entre as pessoas são governadas pelos cargos que elas ocupam e pelos direitos
e deveres investidos nesses cargos.
 Profissionalismo: significa que, de forma geral, os cargos de uma burocracia oferecem a seus
ocupantes uma carreira profissional e meios de vida.

2. Disfunções das burocracias

 As disfunções existem porque as organizações são sistemas humanos e não mecânicos, estritamente
regidos por leis.
 São seis disfunções apresentadas pelo autor: valorização excessiva dos regulamentos, valorização
excessiva da hierarquia, defesa de interesse de grupos externos, defesa de interesses pessoais,
mecanicismo e individualismo.

Tecnologia

 A tecnologia pode ser definida como a aplicação de conhecimentos à produção de bens e à prestação
de serviços.
 A tecnologia avançada depende de pessoal especializado, os chamados trabalhadores do
conhecimento.
 Na sociedade moderna há oferta e demanda constante de conhecimentos para atender às necessidades
de comunicação, transporte, alimentação, saúde, diversão, educação, entre outras.

1. Inovação tecnológica

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  Há dois tipos principais de tecnologia: de produto e de processo.
 A tecnologia de produto incorpora os conhecimentos relacionados ao projeto do produto – forma e
função.
 A tecnologia de processo compreende os conhecimentos sobre como transformar os materiais para
obter o produto.
 Inovação tecnológica é o que ocorre quando surge um novo produto ou processo que chega ao
mercado. É uma mudança de tecnologia, uma nova forma de se fazer algo.
 Padrão de inovação tecnológica: necessidade ou demanda → conhecimento disponível →
possibilidade e conversão da teoria em prática → disponibilidade de financiamento → a iniciativa
empresarial identifica e organiza todos os elementos necessários.

2. Meios de obtenção de tecnologia

 Fontes externas e desenvolvimento de tecnologia própria.

 Pesquisa: algumas empresas criam núcleos para pesquisa e desenvolvimento. É uma solução
dispendiosa, mas que pode ser vantajosa no sentido de manter as inovações sob controle da empresa.
 Compra: forma mais fácil e eficiente de se adquirir tecnologia. Compra-se know how.
 Aquisição de direitos: aquisição de patentes, ou seja, do direito ao uso de uma dada tecnologia.
 Reprodução de produtos e processos alheios: há produtos e processos que não podem ser
patenteados e, portanto, podem ser livremente copiados.
 Contrato de desenvolvimento: recorre-se à organizações especializadas em tecnologia para se
contratar um projeto de desenvolvimento.
 Intercâmbio técnico: forma pouco dispendiosa de se renovar o conhecimento. Congressos, feiras,
eventos empresariais, etc.
 Cooperação: cooperativas de pesquisa que desenvolvem tecnologias para interesses comuns de seus
integrantes.

Organizações como grupos de pessoas

 É curiosa a existência de comportamentos que são característicos de grupos sociais primários dentro
das organizações.
 Dentro de qualquer organização formal existe uma organização informal que tem grande influencia
sobre o desempenho e cujos elementos mais importantes são: cultura organizacional, sentimentos
manifestos por pessoas ou grupos que compõem o clima organizacional, grupos informais criados
por motivo de interesse ou amizade.

1. Cultura organizacional

 Toda organização tem normas informais de conduta.

 As normas de conduta podem definir vários aspectos da vida nas organizações, como: qualidade e
quantidade da produção, disposição para colaborar ou não com a administração. Comportamento
ético, forma correta de vestir, horário real de trabalho.
 O comportamento dos membros da organização é influenciado por essas normas de conduta, tanto
quanto pelos regulamentos burocráticos. As normas de conduta representam um dos elementos mais
importantes da cultura organizacional, que compreende também os valores, rituais, crenças, hábitos e
outros condicionamentos do comportamento das pessoas.

2. Clima organizacional

 As organizações formais têm certas propriedades objetivas: determinado tipo de divisão do trabalho,
um fluxo específico de trabalho, uma hierarquia e estrutura salarial. A respeito desta e das outras

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 propriedades objetivas, os integrantes da organização desenvolvem percepções subjetivas e
sentimentos.
 Os sentimentos manifestam-se em relação a inúmeros aspectos da vida na organização. O produto
dos sentimentos individuais e grupais criados por esses aspectos chama-se clima organizacional.
 O clima é representado pelos conceitos e sentimentos que as pessoas partilham a respeito da
organização e que afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfação e motivação para o trabalho.

3. Grupos informais

 Surgem quando as pessoas convivem por certo tempo e têm interesses comuns ou compartilham os
mesmos valores.
 Os grupos informais produzem os elementos da convivência social, do bem-estar psicológico, de
escape de tensões e de participação, de que as pessoas necessitam e sem os quais as organizações
seriam de fato sistemas meramente mecânicos. As necessidades de reconhecimento, afiliação e
estima são atendidas por meio de ligação do indivíduo com esses grupos.

Sistemas sociotécnicos

 Segundo o enfoque sistêmico as organizações são conjuntos complexos de elementos

interdependentes que se influenciam mutuamente para produzir diferentes resultados.
 Com o uso do enfoque sistêmico qualquer organização pode ser vista como um sistema formado por
dois outros sistemas: o sistema técnico e o sistema social.
 Do sistema técnico fazem parte os objetivos, os recursos, a tecnologia e os regulamentos.
 Do sistema social fazem parte as manifestações do comportamento das pessoas e dos grupos, em
particular os sentimentos.

Estudo de caso: comandante Fred

 Neste tópico o autor expõe um caso para a aplicação de um exercício.