Aula 1

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Na Figura 1, você poderá visualizar as principais teorias da administração. Neste momento, focaremos apenas
as teorias da administração científica, da burocracia e a clássica.
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Figura 1 | Principais teorias do pensamento administrativo
1903
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO E CONTEXTO
ORGANIZACIONAL Adminitração Científica
157 minutos
 Aula 1 - Contextualização histórica sobre a administração e suas principais teorias

1909
 Aula 2 - Principais abordagens da administração
 Aula 3 - Fundamentos gerais sobre administração Teoria da Burocracia

 Aula 4 - Empresas
 Referências
1916
Teoria Clássica
Aula 1
1932
CONTEXTUALIZAÇÃO HISTÓRICA SOBRE A
ADMINISTRAÇÃO E SUAS PRINCIPAIS TEORIAS Teoria das Relações Humanas
Nesta aula, você estudará o pensamento administrativo, as teorias clássica, científica e burocrática.
44 minutos
1947
Teoria Estruturalista
1951
INTRODUÇÃO
Teoria dos Sistemas
Olá, estudante! Nesta aula, você estudará o pensamento administrativo, as teorias clássica, científica e
burocrática.
Uma teoria é um conjunto de pressupostos, hipóteses que ajudam a explicar algo. Sua utilidade dependerá do 1954
quanto consegue explicar e solucionar os problemas existentes e proporcionar uma base para planejamento.
Teoria Neoclássica
Você vai perceber, no decorrer dos estudos, que de certa forma cada teoria complementa a outra, seja por
ampliar a visão ou por abordar novos ângulos para a resolução dos problemas. É preciso conhecê-las para
uma tomada de decisão acertada (LACOMBE, 2009). 1957
Após a leitura desta aula, você terá uma visão mais abrangente da administração.
Teoria Comportamental
INTRODUÇÃO AO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO: TEORIAS CLÁSSICA, DA ADMINISTRAÇÃO

1962
CIENTÍFICA E DA BUROCRACIA
Desenvolvimento Organizacional
Fica mais simples compreender o mundo no qual vivemos quando conhecemos a sua evolução, “Nada surgiu
da noite para o dia. Copiamos muita coisa dos nossos antepassados, adaptando e aperfeiçoando para as
necessidades atuais o que eles faziam” (LACOMBE, 2009, p. 95). E isso acontece com tudo.
1970
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=vaclvictor%40hotmail.com&usuarioNome=VICTOR+AUGUSTO+CAMPOS+LIMA&disciplinaDescricao=ADMINISTRAÇÃO+E+ECONOMIA+… 1/33 https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=vaclvictor%40hotmail.com&usuarioNome=VICTOR+AUGUSTO+CAMPOS+LIMA&disciplinaDescricao=ADMINISTRAÇÃO+E+ECONOMIA+… 2/33
Teoria da Matemática
1972
Teoria da Contingência
1978
Fonte: adaptada de Chiavenato (2022, p. 31).
Tecnologias Emergentes
Vamos saber um pouco mais a respeito de cada uma delas a seguir:
• Teoria da Administração Científica: foi criada nos Estados Unidos, com base nos trabalhos de Taylor. Era
1990
uma escola formada por engenheiros. Seu foco era ampliar a produtividade por meio da eficiência dos
Novas Abordagens operários. A grande atenção era no método de trabalho, por isso o estudo do que é chamado de “tempos e
movimentos”, ou seja, do tempo para a realização de alguma tarefa e do “tempo padrão” para isso. Foi o que
formou a Organização Racional do Trabalho (ORT) (CHIAVENATO, 2022). Nesse período houve contribuições
2000 também de alguns seguidores, a saber, Frank e Lillian Gilbreth, Henry Gantt e Hugo Münsterberg.
Caos e Complexidade • Teoria Clássica da Administração: foi criada na França, tendo como início os trabalhos de Henry Fayol. O
ponto central era a estrutura. A ideia era aumentar a eficiência da organização, mas trabalhando com a
estrutura (anatomia) e o funcionamento (fisiologia) da organização.
2020
Teoria da burocracia
Para onde vai a Administração
A teoria da burocracia se baseava na racionalidade, ou seja, “na adequação dos meios aos objetivos (fins)
pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência no alcance dos objetivos” (CHIAVENATO, 2022, p. 106).
O que você responderia à pergunta “Na sua opinião, o que é burocracia?” É provável que você pense em vários
papéis e em demora na tomada de decisões; ou seja, se tiver burocracia, esqueça, vai demorar.
Por mais que seja isso que pensamos quando se fala em burocracia, Weber tem um conceito diferente do
assunto: “a burocracia é a organização eficiente por excelência e define nos mínimos detalhes como as coisas
Com a industrialização acelerada em decorrência da Revolução Industrial, os processos organizacionais se
deverão ser feitas” (CHIAVENATO, 2022, p. 110).
tornaram bastante complexos. Era preciso entender melhor as organizações e os processos produtivos para
que tudo funcionasse assertivamente de acordo com os padrões da época. Foi assim que surgiram os Em tempo, de certa forma, tudo o que sabemos atualmente a respeito da administração e aplicamos nas
primeiros experimentos e que foram sistematizados, no início do século XX, os primeiros conceitos de organizações é consequência do trabalho desses pensadores (AFFONSO, 2018).
administração, que são chamados de clássicos.
Essas teorias são aplicadas atualmente, com as adaptações necessárias considerando a evolução do mercado,
Alguns estudiosos se destacaram: Frederick Winslow Taylor foi o pioneiro, cujo foco era a produtividade, das interações humanas e da tecnologia.
evitando o desperdício; Henry Ford desenvolveu e implementou a linha de montagem; Max Weber concentrou
seus estudos na burocracia, e Henri Fayol tinha como ponto central o processo administrativo, além de
APERFEIÇOANDO OS CONHECIMENTOS A RESPEITO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
aumentar a eficiência da indústria, mas por meio da organização e da utilização dos princípios gerais da
Administração (AFFONSO, 2018). A partir deste momento vamos falar da administração científica, que tem este nome justamente por conta de
tentar aplicar métodos da ciência ao estudo da administração, com o intuito de aumentar a eficiência
Escola Clássica industrial. Taylor utilizou a observação e a mensuração quando em seus estudos cronometrou a atividade dos
operários para a checagem da produtividade. A intenção era encontrar a melhor maneira de fazer e, assim,
A Escola Clássica se desdobra em duas orientações distintas, conforme veremos na Figura 2:
ensinar aos demais operários o mesmo padrão. Para a época, isso foi uma verdadeira revolução. Ainda hoje
podemos ver profissionais com suas pranchetas no chão de fábrica fazendo marcações com o mesmo objetivo
Figura 2 | Escola Clássica
de Taylor: melhorar a produtividade.
E você, já se deparou com algum profissional desempenhando essa tarefa?

Taylor também pensou acerca da divisão do trabalho, considerando os operários que nada sabiam a respeito ADMINISTRATIVAS 
do processo de produção, pois assim seria mais fácil ensiná-los a fazer um pedacinho do produto do que
ensiná-los a fazer o produto inteiro (como faziam os artesãos). Taylor também ajudou a instaurar o Previsão, organização, comando, coordenação e controle
pagamento por produtividade.
Fonte: adaptada de Maximiano (2015, p. 50).
Conheça na Figura 3 os princípios da administração científica:
Ele definiu o ato de administrar como prever (“visualizar o futuro e pensar no plano de ação”), organizar
Figura 3 | Princípios da administração científica (“estruturar todos os órgãos necessários ao funcionamento da empresa”), comandar (“dirigir e orientar o
pessoal”), coordenar (“ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos”) e controlar (“verificar que
Preparo Controle Execução
Planejamento tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas”) (CHIAVENATO, 2022, p. 57). Podemos
visualizar o esquema na Figura 4:
Substituir Selecionar os trabalhadores com Monitorar o Distribuir as
improviso por base em suas aptidões, prepará-los e trabalho, para atribuições e
Figura 4 | Conceituação da administração
ciência, treiná-los para que produzam mais e garantir que tudo responsabilidades de
planejando o melhor, de acordo ao planejado. Diz esteja sendo modo que a execução
método de respeito também a preparar as realizado da forma seja disciplinada.
trabalho. máquinas e os equipamentos que como foi
serão utilizados na produção, assim inicialmente
como o arranjo físico e a disposição combinado.
das ferramentas e dos materiais, ou
seja, a adequação do layout.

Já Fayol acreditava que toda organização tem funções básicas, conforme pode ser observado na abaixo:
Fayol criou os princípios gerais da administração, pois queria distanciar toda e qualquer ideia de rigidez,
assim, “tudo é questão de medida, ponderação e bom senso” (CHIAVENATO, 2022, p. 59). Para ele, toda ciência
Funções básicas da administração
deve se basear em princípios e leis.
TÉCNICAS 
Vamos conhecer esses princípios, segundo Fayol, na Figura 5:
• Relacionadas à produção de bens ou de serviços da organização.

Figura 5 | Princípios gerais da administração, de acordo com Fayol
COMERCIAIS 
Referente às atividades de compras, vendas e de permutas.
FINANCEIRA 
Diz respeito à procura e gerenciamento de capitais.
DE SEGURANÇA 
Relacionada à proteção e a preservação da propriedade e dos indivíduos.
CONTÁBEIS 
Diz respeito aos inventários, balanços, custos e estatísticas.

Fonte: adaptada de Affonso (2018, p. 81-83).
PROFISSIONALIZAÇÃO DOS PARTICIPANTES 

Quanta coisa interessante o Fayol pensou, não é mesmo?
Uma organização caracterizada pela profissionalização tem funcionários que são especialistas e
Retomando a Teoria da Burocracia, Chiavenato (2022) nos mostra algumas de suas características, que
assalariados, e que ocupam um cargo tendo sido nomeados pelo superior hierárquico.
veremos na abaixo:
Características da burocracia COMPLETA PREVISIBILIDADE DE FUNCIONAMENTO 
CARÁTER LEGAL DAS NORMAS E REGULAMENTOS  O resultado esperado pela burocracia é que haja previsibilidade do comportamento dos funcionários,
isso porque todos devem se comportar e agir de acordo com o que está descrito nas normas e
Devem existir normas e regulamentos estabelecidos por escrito. Ou seja, existe já uma “legislação
procedimentos, de modo que consigam o máximo de eficiência possível na execução de suas tarefas.
própria” que indica como a organização deverá funcionar. Esses regulamentos costumam ser extensos,
pois devem cobrir tudo o que diz respeito à organização. É como um guia de como agir nas situações e
Fonte: adaptada de Chiavenato (2022).
contextos que podem acontecer.
Mas, em muitas das situações, a utilização da burocracia proposta por Weber trouxe um exagero de normas e
CARÁTER FORMAL DAS COMUNICAÇÕES 
regulamentos impessoais e que não correspondem à agilidade e à flexibilidade das organizações modernas
(LACOMBE, 2009).
Tudo o que diz respeito a decisões e ações administrativas deve ser formalizadas por escrito.
Observou-se também que há algumas consequências imprevistas, ou melhor, indesejadas, as quais levam à
ineficiência da burocracia. Vamos conhecê-las na Figura 6:
FINANCEIRA 
Figura 6 | Disfunções da burocracia

Diz respeito à procura e gerenciamento de capitais.
IMPESSOALIDADE DAS RELAÇÕES PESSOAIS 
Toda a distribuição das tarefas é realizada de acordo com os cargos e funções, independentemente de
quem seja a pessoa.
HIERARQUIA DA AUTORIDADE 
Deve-se respeitar a hierarquia.
ROTINAS E PROCEDIMENTOS PADRONIZADOS 
Há regras e normas técnicas para a execução das tarefas.
COMPETÊNCIA TÉCNICA E MERITOCRACIA 
As pessoas são selecionadas com base no mérito e na competência técnica, e não nas preferências
pessoais de cada um.
ESPECIALIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO  Fonte: adaptada de Chiavenato (2022, p. 114-115).
Uma organização que se utiliza dos conhecimentos da teoria da burocracia faz a separação entre a
propriedade e a administração em si, isto é, quem administra as organizações são os administradores, e
não os proprietários.
A teoria da burocracia, como proposta por Weber, foi de grande valia e funcionou adequadamente na era Podemos pensar também na teoria da burocracia: apesar das metodologias ágeis muito faladas, ainda hoje
industrial, sobretudo nas grandes organizações que atuavam em um cenário estável, sem grandes mudanças. ela é extremamente presente em nossa rotina. Imagine que você precise fazer um protocolo na prefeitura da
Ela proporcionava controles adequados (para a época) para a administração, e proporcionou um grande sua cidade para que façam algum serviço. Talvez exista um excesso de burocracia.
avanço, considerando as formas vigentes à época (LACOMBE, 2009).
Também temos reflexo da burocracia na empresa. Pensa em quantas vezes você precisou formalizar alguma
Você reconhece alguma das práticas que vimos neste bloco? Já as viu em alguma empresa? decisão por e-mail, ou pedir aprovação de vários colegas para conseguir implementar ou realizar alguma
atividade, uma mudança de processo. Imagine, no setor de compras da empresa em que você trabalha, se
todos os colaboradores pudessem fazer solicitações de compra, independentemente de valores, sem precisar
AS TEORIAS ATUALMENTE
de aprovação alguma. Pense no caos que seria. Ainda bem que foram criadas políticas e normas. O único
Quando estudamos as teorias da administração, percebemos que, de modo geral, cada uma surgiu em problema ocorre quando burocratizamos demais o que não teria necessidade de tanta burocracia. E essa é a
decorrência de algum problema empresarial que ocorria à época. Se analisarmos por esse aspecto, grande questão: o discernimento, o senso crítico.
perceberemos que todas as teorias foram bem-sucedidas, já que proporcionaram algum tipo de solução para
Outro ponto que os autores comentam e que é imprescindível para todo e qualquer profissional são as
o problema apresentado na ocasião. Além disso, para todas as teorias, o foco de certa maneira era melhorar a
habilidades essenciais para o desempenho administrativo, Chiavenato (2021, p. 3) indica três habilidades, que
produtividade, mas cada uma atentou-se a uma das seis variáveis básicas, conforme Figura 7:
veremos na Figura 8:
Figura 7 | Variáveis básicas

Figura 8 | Habilidades imprescindíveis para os profissionais
Essa é a grande questão: como é que você se avalia em cada uma dessas habilidades? Já parou para pensar
sobre isso? Se não, esse é o convite para você.
Fonte: adaptada de Chiavenato (2022).
VIDEOAULA
Com o avançar dos estudos você pôde observar que todas as teorias, de certa forma, focaram alguma dessas
variáveis básicas. Por ora, o foco das teorias que estudamos foram a tarefa e a estrutura. Neste vídeo será apresentada uma visão panorâmica, porém breve, das teorias clássica, da administração
Essa questão ainda hoje nos é demandada. Sempre se pensa em melhorar a produtividade nas empresas. Se científica e da burocracia. Será apresentado um overview a respeito das questões mais relevantes de cada
você trabalha no setor de produção, pode ser que já tenha visto algum colega com uma prancheta e um uma delas. Você será convidado a pensar a respeito da utilização dos princípios dessas teorias atualmente.
cronometro (como o Taylor fazia), ou é você mesmo que faz essa atividade na empresa para pensar em
possibilidades de melhorar a eficiência do trabalho. Videoaula
Hoje, também, continuamos fazendo uso das funções administrativas de prever, organizar, comandar, Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
coordenar e controlar. É o que fazemos diariamente (ou que deveríamos fazer). Isto é, você precisa ter um
objetivo, seja ele pessoal ou profissional, assim como a organização em que você trabalha tem seus objetivos
estratégicos. A nós caberá organizar e gerenciar todos os recursos necessários para que consigamos alcançar  Saiba mais
nossos objetivos, sem esquecer, é claro, de vamos avaliar se estamos indo bem ou não. São os controles
• O filme Tempos Modernos, de Charles Chaplin, é um clássico atemporal. Traz o trabalhador na linha de
fundamentais para que a administração seja de fato assertiva, afinal, perceber que algo não está saindo
produção da época.
exatamente como o planejado pode indicar o momento de pensar em mudar de estratégia.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=vaclvictor%40hotmail.com&usuarioNome=VICTOR+AUGUSTO+CAMPOS+LIMA&disciplinaDescricao=ADMINISTRAÇÃO+E+ECONOMIA+… 9/33 https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=vaclvictor%40hotmail.com&usuarioNome=VICTOR+AUGUSTO+CAMPOS+LIMA&disciplinaDescricao=ADMINISTRAÇÃO+E+ECONOMIA… 10/33

• Ford também tem uma participação marcante na história. Na obra indicada a seguir você poderá Como sabemos, nesse caso o foco maior são as pessoas. Enxerga-se a organização como um grupo de
conhecê-lo melhor. pessoas, um grupo social. Mayo foi um grande destaque dessa época por conta da experiência de Hawthorne,
que foi de grande valia para a iniciação desta teoria (consulte no boxe Saiba Mais a sugestão de leitura para
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração: uma visão abrangente da moderna
você conhecer mais acerca dessa experiência). Porém, houve outros pesquisadores que trouxeram
administração das organizações. Edição Compacta. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2022. Cap. 2, p. 45-46.
contribuições pertinentes:
• Cada vez mais precisamos estar atentos para desenvolver nossas hard e soft skills. Você já ouviu falar
• Chester Barnard: defendia que a cooperação somente é alcançada quando há um equilíbrio entre os
desses termos? Nesta leitura, você conhecerá melhor esses conceitos.
esforços feitos pelos indivíduos e os benefícios oferecidos pelas empresas.
ANHANGUERA. Soft Skills: o que é e por que preciso desenvolvê-las . Blog Anhanguera, 17 maio 2022.
• Kurt Lewin: estudou as dinâmicas de grupo, os estilos de liderança (autoritária ou autocrática, democrática
ou participativa e liberal) nas organizações. É também um dos fundadores da Psicologia Social, que muito
contribui até os dias de hoje na gestão administrativa.
Aula 2
Teoria comportamental
PRINCIPAIS ABORDAGENS DA ADMINISTRAÇÃO É também conhecida como teoria behaviorista, e tem as pessoas como ênfase. Seu foco é entender a
Nesta aula, você conhecerá a fundo o funcionamento geral de um CMS, para entender como trabalham influência do comportamento dentro das organizações. Percebe-se que as pessoas têm outras necessidades
os seus principais componentes.
além das financeiras, representadas pelo salário (CHIAVENATO, 2022).
42 minutos
Essa teoria está fundamentada no comportamento individual, então, os gestores precisam entender o
comportamento para conseguir estimular a motivação dos funcionários, para melhorar, assim, a qualidade de
vida. Dois psicólogos tiveram grande destaque nessa teoria: Maslow e Herzberg.
INTRODUÇÃO Teoria estruturalista

Caracteriza-se pelos seguintes elementos: análise da administração considerando tanto os fatores internos
Olá, estudante! Nesta aula conheceremos mais algumas teorias, e você vai perceber que as teorias humanista,
quanto os externos, controláveis ou não pelas organizações, possibilitando uma melhor análise comparativa
neoclássica e contingencial foram riquíssimas e trouxeram inúmeras contribuições para as organizações,
das organizações; integração de outras áreas de conhecimento à administração, como a antropologia, filosofia
sendo utilizadas até hoje.
e psicanálise; ampliação do campo de análise das organizações (OLIVEIRA, 2012).
Se antes observávamos o foco em tarefas e estrutura, a partir do surgimento dessas teorias o foco passou a
ser as pessoas – o que foi uma revolução à época. Com base nos experimentos realizados, percebeu-se que os
Teoria do desenvolvimento organizacional – DO
trabalhadores não eram motivados apenas pelos fatores externos. Neste ponto começam a surgir teorias a
respeito da motivação, como a da Hierarquia das Necessidades, do Maslow, e a dos Dois Fatores, de Herzberg A Escola Humanista é composta pelas teorias das relações humanas, comportamental, estruturalista e do
(SILVA, 2013). desenvolvimento organizacional.
Oliveira (2012) nos aponta que o surgimento da Escola Humanista se deu principalmente devido às críticas
relacionadas à Escola Clássica, cujo foco maior era dado às tarefas e processos, deixando de lado o indivíduo.
ESCOLA HUMANISTA, TEORIAS NEOCLÁSSICA E CONTINGENCIAL: PRINCIPAIS CONCEITOS
As abordagens contemporâneas da administração representam a administração de atualmente. É possível

Teoria neoclássica
dizer que utilizamos diversos aspectos que foram estudados durante cada uma das teorias apresentadas a
Surgiu na década de 1950, como “uma reafirmação dos princípios clássicos devidamente atualizados e
seguir.
redimensionados para a sua época, mas sem ser exageradamente prescritiva ou normativa” (CHIAVENATO,
2022, p. 61). Também ficou conhecida como Escola do Processo Administrativo.
Escola Humanista
A Escola Humanista é composta pelas teorias das relações humanas, comportamental, estruturalista e do
Teoria contingencial
desenvolvimento organizacional.
Tem como ênfase o ambiente. Chiavenato (2022, p. 68) traz uma frase que resume muito bem essa teoria:
Oliveira (2012) nos aponta que o surgimento da Escola Humanista se deu principalmente devido às críticas “Tudo é relativo, tudo é contingente, nada é absoluto, e não existe uma única e exclusiva melhor maneira de
relacionadas à Escola Clássica, cujo foco maior era dado às tarefas e processos, deixando de lado o indivíduo. administrar ou de organizar. Tudo depende das condições do contexto ambiental no qual as empresas vivem
e operam”.
Teoria das relações humanas
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É incrível como essas teorias nos trazem elementos tão atuais e reais, não é mesmo? Nunca se falou tanto
sobre a humanização, seja das empresas ou dos processos, como hoje. Também, diante de um mundo
completamente disruptivo, ágil, cheio de transformações, o conceito da teoria contingencial é mais real do
que nunca, ou seja, administrar em um contexto como esse é extremamente desafiador e exige cada vez mais
dos profissionais. Por isso, esteja sempre preparado e não deixe de buscar desenvolvimento.
AMPLIANDO SEUS CONHECIMENTOS SOBRE A ESCOLA HUMANISTA, TEORIAS NEOCLÁSSICA E
CONTINGENCIAL
Escola Humanista
Teoria das relações humanas
No Quadro 1 vamos conhecer as contribuições da teoria das relações humanas. Fonte: adaptada de Oliveira (2012).
Quadro 1 | Contribuições da teoria das relações humanas No Quadro 2, temos mais detalhes de cada uma dessas necessidades.
"Pode ser definida como ter um desempenho de

maneira consistente, de forma a realizar mudanças Quadro 2 | Exemplos de necessidades da Pirâmide de Maslow
Liderança
positivas em pessoas e empresas, para fornecer Necessidades Exemplo Exemplo no trabalho
serviços e/ou produtos" (COOPER, 2012, p. 4).
Remuneração e benefícios, horário
"É a maneira de se relacionar com outras pessoas a Alimentação (fome), abrigo (calor e
Comunicação Fisiológicas de trabalho, intervalos para
partir de ideias, fatos, pensamentos e valores" frio), sono (cansaço).
descanso, conforto físico.
(CHIAVENATO, 2020, p. 55).
Prevenções e autoproteção a
Refere-se a "criar novas ideias, objetos e estratégias Trabalho seguro, permanência no
Segurança respeito de doenças, assaltos,
para realizar coisas habituais de maneira diferente, emprego, proteção.
Criatividade desemprego etc.
além de encontrar soluções originais e ter uma
vontade genuína de fazer coisas que ajudem a Amizade com os colegas de
Família, amigos, participação em
transformar o mundo" (LEITE, 2020, p. 39). Sociais trabalho, interação com os clientes,
grupos sociais, comunidade.
gestão amigável.
Fonte: adaptado de Oliveira (2012, p. 62-65), Chiavenato (2020, p. 55) e Leite (2020, p. 39).
Aprovação da família e amigos, Reconhecimento, orgulho,

Estima
Como vemos, uma das contribuições dessa teoria foi o estudo da liderança, e foram identificados três tipos reconhecimento da comunidade. responsabilidade, promoção.
de liderança: a autocrática, que ocorre quando as decisões estão centralizadas no líder; a liberal, quando o
Trabalho desafiante, diversidade,
líder delega as decisões para as equipes; e a democrática, na qual o líder orienta os colaboradores e também
Educação, crescimento pessoal, autonomia nas atividades,
participa das decisões (CHIAVENATO, 2020). Nesse contexto, observamos também a importância da Autorrealização
passatempos. crescimento pessoal, participação
comunicação, afinal, o líder precisará se comunicar com seus colaboradores. Soma-se a isso tudo a
nas decisões.
criatividade, que proporcionará aos colaboradores novas ideias e novas maneiras de se relacionar.
Fonte: adaptado de Oliveira (2012, p. 69) e Chiavenato (2022).
Teoria comportamental
A seguir, conheceremos mais as contribuições de Maslow e Herzberg.

Para Maslow, o indivíduo precisaria atender às suas necessidades fisiológicas para depois se preocupar em
• Maslow: com a sua teoria da hierarquia das necessidades, conhecida também como a Pirâmide de Maslow, atender às necessidades de segurança, e assim por diante, até chegar ao topo da pirâmide, em que sua
acreditava que a motivação seria alcançada conforme fossem atendidas as necessidades considerando a preocupação será em atender às necessidades de autorrealização (CHIAVENATO, 2022).
hierarquia mostrada na Figura 1:
• Herzberg: criou a teoria dos dois fatores (condições de trabalho e relações interpessoais) para explicar o
comportamento das pessoas dentro do ambiente de trabalho, conforme veremos na Figura 2 a seguir.
Figura 1 | Pirâmide de Maslow

Figura 2 | Teoria dos dois fatores

ESTUDO DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL 
• Pode ser dividido em duas partes: ambiente direto ou organizacional, que são os fatores que a
organização pode identificar, avaliar, medir de maneira mais efetiva; e o ambiente indireto ou
macroambiente, que é externo à organização: ela até consegue identificá-lo, mas não consegue mudá-lo
e, em geral, precisa se adaptar.
INTERAÇÃO ENTRE AS ORGANIZAÇÕES 
Decorrente de algumas análises e, posteriormente, o início dos estudos sobre o benchmarking, que trata
de buscar as melhores práticas.
Fonte: adaptada de Oliveira (2012, p. 76-78).

Teoria do desenvolvimento organizacional
Alguns autores não a consideram uma teoria, mas sim uma consequência da teoria comportamental
A grande questão que Herzberg identificou foi que a ausência dos fatores higiênicos causava insatisfação nos (OLIVEIRA, 2012). Abaixo, vamos conhecer as contribuições decorrentes dessa teoria.
funcionários, mas, apenas salários altos, por exemplo, não eram suficientes para a satisfação e a motivação
dos funcionários. Conclui-se que os fatores higiênicos são condições básicas para que o ambiente de trabalho Contribuições da teoria do desenvolvimento organizacional
seja minimamente satisfatório e mesmo motivador. Ou seja, é preciso equilíbrio entre os fatores higiênicos e
os motivacionais.
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
Teoria estruturalista
• Trata-se da avaliação da situação atual (que pode ser positiva ou negativa) e definição da ação
Abaixo, descobriremos as principais contribuições dessa teoria, que serão mais bem detalhadas em outra
estratégica.
oportunidade.
Contribuições da teoria dos dois fatores TÉCNICAS DE INTERVENÇÃO 
• São as maneiras como podem ser realizadas as mudanças na organização.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INFORMAL 
• Trata-se das relações interpessoais que não são formalmente criadas pela organização; criam-se EQUIPES MULTIDISCIPLINARES 
espontaneamente.
• Trata-se de um grupo de profissionais que têm conhecimentos e habilidades complementares e que
trabalham juntos em algum projeto da organização, pensando sempre em traçar estratégias positivas
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAL  aos interesses da organização.
• É a que representa a organização e que traz também as responsabilidades e autoridades pelas áreas
da organização. CULTURA ORGANIZACIONAL 
• É representada pelo organograma. • "Trata-se do conjunto estruturado de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados de forma
interativa pelas pessoas que atuam em uma organização" (OLIVEIRA, 2012, p. 82).
NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO 
• Observou-se a importância de determinar níveis da organização. Neste ponto, três foram consideradas:
Fonte: adaptada de Oliveira (2012, p. 81-82).
operacional, gerencial e institucional.
Teoria neoclássica
Essa teoria entende a administração nas organizações como um processo contínuo e cíclico, comportando (CHIAVENATO, 2022, p. 230). E isso apenas é possível quando a equipe esteja de certa forma conectada e
quatro funções administrativas: integrada. Além do mais, a “comunicação é fundamental para o funcionamento coeso, integrado e consistente
de qualquer organização” (CHIAVENATO, 2022, p. 230).
• Planejamento: é o momento no qual se definem os objetivos que almeja alcançar e em que pensa as ações
requeridas para alcançá-los. O objetivo representa a visão de futuro da organização. A comunicação organizacional é composta por: comunicação institucional (que tem como foco comunicar a
imagem da empresa para os diversos públicos, que se configurará na reputação), comunicação interna
• Organização: fase em que se divide o trabalho organizacional que precisará ser realizado.
(voltada para os colaboradores), comunicação administrativa (quando comunica aos colaboradores suas
• Direção: é a fase em que se coordena o trabalho, as atividades de cada pessoa envolvida no processo, normas, processos e políticas) e comunicação mercadológica (quando se comunica com os clientes). Confira
garantindo que cada uma desempenhe adequadamente suas atribuições para que os objetivos os exemplos práticos da Figura 3:
organizacionais sejam alcançados.
• Controle: é o momento no qual se avaliam os resultados. O que foi planejado, foi de fato realizado? Em caso Figura 3 | Exemplos de comunicação organizacional
negativo, haverá necessidade de ações de correção ou se pensará em novas ações ou algum outro ajuste?
Teoria da contingência
Do ponto de vista dessa teoria, entende-se que, diante do contexto em que vivemos atualmente, com as
mudanças cada vez mais rápidas, é preciso saber se adaptar ao ambiente no qual se está inserido, ser ágil na
tomada de decisões, aproveitando as oportunidades e minimizando as ameaças decorrentes do ambiente.
assim como as empresas, nós também, como indivíduos e profissionais, precisamos estar atentos e buscando
desenvolvimento, aprendendo novas habilidades para sair da zona de conforto.
E você, utiliza esses conceitos no seu dia a dia?
APLICAÇÃO DAS TEORIAS NO DIA A DIA Fonte: adaptada de Kunsch (2019) e Chiavenato (2022).
Bem, é bastante informação, não? Todos os temas vistos são importantes para a organização. Conhecendo
um pouco mais das teorias e dos instrumentos de cada uma delas, você consegue percebê-los na organização Outro aspecto extremamente importante é a comunicação entre os colaboradores, entre os pares. A
em que você atua? Caso você não esteja trabalhando neste momento, você pode fazer esse exercício de depender do estilo de comunicação suas interações podem ser bastante diferentes.
identificar os instrumentos conversando com algum parente ou amigo que trabalhe em uma organização, ou
Vivemos na Era Digital, em que há uma grande ruptura: se antes apenas a empresa se comunicava com os
mesmo escolhendo uma das marcas que você mais admira e pesquisando a respeito dela, o que acha?
seus stakeholders, atualmente, por meio das redes sociais, por exemplo, qualquer pessoa pode entrar em
Ainda hoje há uma preocupação em entender o comportamento nas organizações, para que de fato os contato com a empresa para expressar suas opiniões e compartilhá-la com mais consumidores, assim como é
colaboradores possam gerar melhores resultados e ter uma convivência harmônica, favorecendo, assim, o possível entrar em contato diretamente com os colaboradores e mesmo com os diretores.
bom clima organizacional.
Todas essas relações são influenciadas pela cultura organizacional, que representa “o jeito de ser da
Cada vez mais as organizações, na expectativa de reter os melhores talentos – e de atraí-los –, têm buscado organização”, a sua identidade, seus valores.
alternativas para entender melhor o que de fato motiva seus colaboradores. Muitas organizações, percebendo
Percebeu os impactos da comunicação dentro da organização?
as necessidades de seus colaboradores, têm investido e muito em melhores benefícios até então pouco (ou
nunca) vistos, como possibilidade de home office, horário de trabalho flexível, auxílio pet e auxílio viagem, São muitas contribuições que as teorias estudadas nessa aula trazem para a Administração. Por isso,
entre outros. E não para por aí: as organizações têm percebido também que apenas os benefícios, sejam eles propomos a seguinte reflexão: você já imaginou como seria se todos esses pensadores não tivessem feitos
monetários ou não, não são mais suficientes para deixar o colaborador satisfeito. Os colaboradores estão seus estudos e nos deixado essa herança? Por isso, quando você chegar em algum lugar, procure descobrir a
valorizando a questão do equilíbrio entre vida pessoal e profissional, e não estão mais dispostos a atuar em história daquele lugar, o que já foi criado, desenvolvido, o que funcionou, o que pode ser melhorado ou o que
ambientes tóxicos que não ofereçam possibilidade de crescimento e desenvolvimento de carreira. Novos pode ser implementado. Não dá para apagar um histórico, e podemos ganhar tempo aproveitando os estudos
tempos exigem novos pensamentos e novas estratégias. Percebe a influência da teoria contingencial? e as experiências que já foram realizadas.
Quando pensamos na estrutura organizacional formal e informal, precisamos nos atentar à comunicação, que
faz parte das contribuições da teoria das relações humanas. Você já imaginou ficar um dia sem se comunicar? VIDEOAULA
Pense, por exemplo, se seu celular fosse “confiscado” por um dia. Como seria para você? Um verdadeiro caos,
Neste vídeo será apresentada uma breve introdução das teorias neoclássica e contingencial, assim como da
não é? E na empresa não é diferente. “Toda organização funciona a partir dos processos de comunicação”
Escola Humanista e os instrumentos que foram desenvolvidos na ocasião, como liderança, criatividade e
cultura organizacional. Você será convidado a pensar a respeito das influências dessa escola atualmente. O

foco será a comunicação, que de certa forma interage com todos os demais instrumentos e é fundamental
Vamos iniciar entendendo melhor os conceitos que tratam da administração. A palavra tem origem no latim:
para o bom desempenho da organização.
“ad (direção, tendência para) e minister (subordinação ou obediência) e significa aquele que realiza uma
função sob controle de outrem, isto é, aquele que presta um serviço a outro” (CHIAVENATO, 2020b, p. 10).
Videoaula
Maximiano (2019, p. 13), por sua vez, indica que a palavra administração foi criada pelos romanos e seu
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.
significado, rerum curatio, representava “tomar conta das coisas”. Diz ainda que atualmente temos inúmeras
palavras que representam esse mesmo significado, como gerenciamento, liderança, gestão e coordenação,
entre outras. Mas, afinal, o que seria “tomar conta das coisas”? Bem, você pode tomar conta de você, de seus
 Saiba mais horários, da sua família, da sua casa, de uma empresa, de uma cidade. Nesse contexto, podemos dizer que
• Você percebeu quantas informações interessantes temos ao estudar um pouco as Teorias da esse “tomar conta” representa os objetivos que almejamos alcançar, as estratégias e os recursos dos quais
Administração? Tratando da Escola Humanista, na obra a seguir, você poderá conhecer as principais precisaremos para alcançá-los, ou seja, é definir o que será feito, ou para onde se deseja ir, de que maneira
contribuições de cada idealizador, assim como o ano em que essas contribuições surgiram e os estamos pensando em chegar até lá (alcançar o objetivo) e quais recursos serão necessários (por recursos
instrumentos que resultaram dessas teorias, além das críticas. É um estudo muito proveitoso. podemos entender tempo, equipamentos, local, pessoas, investimentos, informações) ou seja, de forma bem
genérica: a administração é tudo isso!
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Teoria Geral da Administração. Edição compacta. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
Cap. 4, p. 57-84. Em tempo, você percebeu que não há necessariamente a obrigatoriedade de ser formado exclusivamente em
Administração para ser um administrador?
• Elton Mayo teve uma participação bastante relevante na Escola Humanística, com o seu experimento de
Hawthorne, realizado no período de 1924 a 1932 e que se dividiu em quatro etapas. Esta leitura, ajudará Lacombe (2015, p. 52) ensina que a administração tradicionalmente pode ser definida como “um conjunto de
você a conhecer as particularidades de cada uma dessas etapas: princípios e normas que tem por objetivo planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar os esforços de um
grupo de indivíduos que se associam para atingir um resultado comum”.
SILVA, R. O. Teorias da Administração. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. Cap. 7, p.
189-199. Maximiano (2021, p. 4) nos ensina que “a administração é o processo ou atividade de tomar decisões sobre
recursos e objetivos”, e explica o processo administrativo, que é composto por cinco decisões principais,
também conhecidas como processos ou funções, a saber: o planejamento, a organização, a liderança, a
execução e o controle, conforme podemos na Figura 1:
Aula 3
Figura 1 | Processo administrativo
FUNDAMENTOS GERAIS SOBRE ADMINISTRAÇÃO

Nesta aula, você entenderá quais são essas tarefas, a importância de cada uma delas e como elas são
atribuídas a cada tipo de profissional.
29 minutos
INTRODUÇÃO
Olá, estudante! Nesta aula, você aprenderá alguns conceitos gerais da ciência administrativa, quais são e
como ocorrem os processos administrativos e, por fim, como gerir esse conjunto de ideias e tarefas, utilizando
técnicas de planejamento e controle.
Fonte: Maximiano (2021, p. 4).
Você vai perceber que a administração faz parte do cotidiano, e que gerimos nossa vida profissional e pessoal
utilizando suas específicas teorias. Como você responderia à pergunta “você julga ser um bom administrador?”
Ou seja, considerando esse ensinamento, podemos concluir de uma visão simplista que a atividade dos
Após a leitura desta aula, você conhecerá mais o que é a administração, e poderá avaliar, com base nesse administradores é, resumidamente, planejar, organizar, fazer, controlar e liderar. Essa é a descrição da
conhecimento, se você é um ou não um bom administrador na jornada da sua carreira e da sua vida. administração enquanto processo ou atividade. Esse conceito vem como herança da Escola Clássica, ou
melhor, de Fayol (MAXIMIANO, 2021).
ADMINISTRAÇÃO E OS CONCEITOS BÁSICOS Destacando apenas duas das atividades administrativas herdadas da Escola Clássica, o planejamento é “o
processo de tomar e executar decisões sobre o futuro. Os planos são a resultante do processo de
planejamento […]. Os planos são guias para a ação no futuro” (MAXIMIANO, 2019, p. 160). O controle é a
função administrativa que tem por objetivo mensurar e melhorar a performance dos colaboradores, para
garantir que os objetivos sejam alcançados (LACOMBE, 2015).
5. QUAL É O MELHOR CAMINHO A SER SEGUIDO? 
Assim, controlar significa fazer acompanhamento ou medição de algo, analisar os resultados alcançados com
os projetados e, se necessário, pensar em ações corretivas (LACOMBE, 2015). Isso significa dizer que • Dentre as opções, selecionar a ação mais adequada. Ou seja, é a hora da tomada de decisão: qual
inicialmente é feito o planejamento, no qual serão definidos os objetivos e, em seguida, deve ser realizado o alternativa é a melhor a ser realizada?
controle, para checar se o que foi planejado está de fato sendo executado conforme o previsto e se os
resultados esperados estão sendo alcançados. É interessante realizar o controle em diversos momentos a fim
6. IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS OBTIDOS 
de que, se identificado que as ações traçadas no planejamento não estão sendo assertivas, talvez seja hora de
pensar no plano B. Tudo isso necessita ser organizado e executado, com liderança. • Realizar as atividades previstas no plano e avaliar os resultados para certificar-se da efetividade das
ações, e se necessário, recorrer a ações corretivas.
E você, imaginava que a administração fosse um conceito tão complexo e tão trivial ao mesmo tempo?
Fonte: adaptada de Chiavenato (2020a, p. 106).

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DE PLANEJAMENTO E CONTROLE
O processo administrativo se inicia pelo planejamento, que é o momento no qual há a definição dos objetivos O planejamento é formado por três níveis, conforme poderemos verificar na Figura 2.
da organização, assim como as políticas, os procedimentos e os métodos que deverão ser utilizados para
alcançar os objetivos. Para que o planejamento seja assertivo, deve-se ter o conhecimento a respeito do
Figura 2 | Níveis do planejamento
ambiente no qual a organização está inserida, estímulo à criatividade e incentivo a novas ideias. Logo, o
planejamento dá suporte às demais etapas do processo administrativo. O planejamento se trata do “processo
de estabelecer objetivos e decidir a maneira como alcançá-los” (CHIAVENATO, 2020a, p. 104).
Chiavenato (2020a) ainda nos ensina que o processo de planejamento tem seis passos, que vamos conhecer
abaixo:
Passos do planejamento

1. DEFINIR ONDE SE ALMEJA CHEGAR 
Para realizar um bom planejamento, é fundamental que se conheça a organização. É preciso saber sua
• Esta é a etapa na qual serão pensados os objetivos. Esses objetivos serão o guia para todos os planos
missão, visão, o microambiente, seus objetivos básicos e, principalmente, os fatores críticos de sucesso.
dos departamentos.
Ressalta-se que, ainda que o planejamento tenha o foco no futuro, ele deve ser contínuo e permanente, e de
preferência contemplando o máximo de pessoas possível em seu desenvolvimento e execução (CHIAVENATO,
2. IDENTIFICAR A SITUAÇÃO ATUAL EM RELAÇÃO AOS OBJETIVOS PRETENDIDOS  2020a).
• É fundamental que se avalie a situação na qual a organização se encontra hoje. É preciso avaliar O controle é a função administrativa que monitora e avalia atividades e resultados alcançados para assegurar
também o comparativo entre a situação atual e o objetivo a ser alcançado, e fazer uma análise crítica a que planejamento, organização e direção sejam bem-sucedidos (CHIAVENATO, 2020b).
respeito do que precisará ser realizado para que os objetivos sejam concluídos com sucesso. O processo de controle é composto por quatro etapas. Vamos conhecê-las:
• Estabelecer os objetivos ou padrões de desempenho: inicialmente, deve-se definir os objetivos ou

3. DESENVOLVER CENÁRIOS ALTERNATIVOS FUTUROS. QUAIS SÃO AS PREMISSAS EM RELAÇÃO padrões que se almeja conquistar ou mesmo manter. Há alguns tipos de padrão:
AO FUTURO? O QUE TEMOS PELA FRENTE? 
- Padrões de quantidade: como a quantidade de colaboradores, o volume de produção, total das vendas,
• Recomenda-se estudar as possibilidades de cenários baseados nos panoramas otimistas, rotação do estoque, quantidade de acidentes, absenteísmo etc.
conservadores ou pessimitas.
- Padrões de qualidade: índices da manutenção das máquinas e dos equipamentos, qualidade dos produtos
oferecidos pela organização, entre outros.
4. ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE AÇÃO 
- Padrões de tempo: como, tempo padrão da produção, tempo de preparação do pedido dos clientes etc.
• Diz respeito a "relacionar e avaliar as ações que devem ser tomadas, escolher uma delas para - Padrões de custo: alguns exemplos são custo de estocagem, custo de aquisição de materiais, relação do
perseguir um ou mais objetivos, fazer um plano para alcançar os objetivos" (CHIAVENATO, 2020a, p. custo-benefício de um equipamento, custos diretos e indiretos, entre outros.
106).
• Avaliar ou mensurar o desempenho atual: para fazer a mensuração de desempenho atual, deve-se ter tempo? E se tem filhos, esse planejamento se torna um pouco mais complexo, porque você precisa organizar
conhecimento ou dados que indiquem qual foi o desempenho obtido em períodos passados. todas as suas atribuições com a rotina das crianças também. Isso sem contar as suas atribuições, as tarefas
diárias que você realiza no seu trabalho.
• Comparar o desempenho atual com os objetivos ou padrões já estabelecidos: a ideia é fazer a análise
do desempenho que se tem no momento. Pode-se levar em consideração duas situações: Quando imaginamos a administração em uma empresa, é preciso pensar em estratégias para aproveitar ao
máximo os recursos que estão disponíveis, assim como usufruir as oportunidades que o mercado nos oferece
- Resultados: ocorre quando a análise comparativa se dá ao termino da operação. Então, a mensuração já é
(LACOMBE, 2015), e isso somente é possível se trabalharmos com planejamento, organização, execução,
realizada quando o produto, por exemplo está acabado, no final da linha.
controle e liderança.
- Desempenho: ocorre quando a aferição é realizada concomitantemente ao processo da operação.
Vimos que o planejamento trata do futuro, certo? E o que será que o futuro nos reserva? Não temos como
• Agir corretivamente para corrigir as possíveis anormalidades ou desvios: trata-se de manter a operação saber, o que sabemos é que certamente será diferente do hoje. E como se preparar? Não deixando de buscar
com base nos padrões que foram estabelecidos previamente. conhecimento, e não somente da sua área de atuação – isso ajudará a aumentar seu repertório. Além disso, é
importante investir no desenvolvimento das soft skills (que são as competências comportamentais). Assim,
Trata-se de um processo cíclico e repetitivo: “o controle deve ser visualizado como um processo sistêmico em
você estará um pouco mais bem preparado para esse futuro desconhecido que em breve chegará.
que cada etapa influencia e é influenciada pelas demais” (CHIAVENATO, 2020a, p. 305).
Talvez você não tenha percebido o quanto a administração influencia sua vida. Será que conseguimos viver
Veja na Figura 3 alguns exemplos de controle, por nível:
sem a administração? Pode ser que não. O grande desafio, seja na vida pessoal ou na profissional, é inovar,
fazer melhorias no processo administrativo, buscando melhorar a maneira de fazer o planejamento.
Figura 3 | Tipos de controle
Encerramos mais uma aula, esperando que ela tenha motivado você, e que você se sinta animado para cuidar
do seu planejamento de vida e de carreira.
VIDEOAULA
Neste vídeo serão apresentados os conceitos de administração e de processo administrativo, que envolve
planejar, organizar, executar, controlar e liderar.
Fonte: adaptada de Chiavenato (2020a, p. 321).
Você será convidado a refletir a respeito de como está administrando sua carreira e sua vida, e a pensar em
estratégias para melhorar ainda mais essa gestão, sendo protagonista.
Com o que estudou até este momento, você já pode pensar em inúmeros controles para fazer e, com isso,
melhorar sua performance.
Videoaula
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.

A ADMINISTRAÇÃO E VOCÊ!
Você percebeu que a administração de certo modo está no nosso dia a dia, desde as coisas mais simples até
as mais complexas? Considere que você vai organizar um churrasco para sua família e amigos. Por mais que  Saiba mais
seja um churrasco no sistema em que cada um leva o que vai consumir, precisará de algum planejamento, por
Os fatores críticos de sucesso (FCS) são bastante importantes no processo de planejamento. No texto
exemplo, definir quem são os convidados, onde vai ser, quando vai ser, em que horário, se vai precisar
indicado a seguir, o autor explica alguns conceitos e trata de sua experiência.
contratar um churrasqueiro ou se alguém ficará responsável pela churrasqueira etc.
• RIBAS, T. Fatores Críticos de Sucesso: o que são e como defini-los. Thomaz Ribas, [s. d.].
Vamos pensar em você e nos seus estudos: você deve ter um planejamento para os seus estudos, certo? Logo,
precisa se organizar para conseguir dar conta de todas as atividades e não perder nenhuma delas. Você pode Nesta leitura, você aprenderá um pouco mais acerca das ações corretivas, que são bastante importantes.
ter uma agenda, fazer as anotações no seu celular, em um planner, no seu caderno, enfim, cada um tem um • CHIAVENATO, I. Administração nos Novos Tempos: os novos horizontes em administração. 4. ed. São
método com o qual consegue alcançar os resultados esperados. Nessa situação, por meio das atividades Paulo: Atlas, 2020. Cap. 14, p. 310-311.
avaliativas você pode verificar se está conseguindo assimilar o conteúdo ou não.
No seu trabalho, você também precisa aplicar os conceitos da administração. Caso você precise se deslocar da
sua casa até o seu local de trabalho, precisa se organizar e fazer um planejamento para conseguir chegar a
tempo. Qual a distância? Há possibilidade de trânsito, congestionamento? E se você for de ônibus ou metrô,
qual linha precisará pegar? Quais os horários? Que horas precisa acordar para chegar ao ponto ou à estação a

Para que os objetivos sejam alcançados devem ser desdobrados em metas, ou seja, para cada objetivo pode-
se ter inúmeras metas (FERREIRA, 2020). As metas são “alvos a atingir no curto prazo […] as metas mais
comuns são: produção mensal, faturamento mensal, cobrança diária, entre outras” (CHIAVENATO, 2021, p.
Aula 4
179). Conforme vamos concluindo as metas, vamos chegando mais perto de ter o objetivo concluído com
EMPRESAS sucesso.
Nesta aula, você se aprofundará nos motivos que fazem do CMS uma ferramenta essencial para e- As organizações trabalham com alguns objetivos ao mesmo tempo e, por conta disso,
commerce, além de entender quais são os primeiros passos para desenvolver um projeto CMS.
32 minutos
[…] os objetivos precisam ser escalonados em uma ordem gradativa de importância,

relevância ou prioridade em uma hierarquia de objetivos, em função de sua contribuição à
organização como um todo.
— (CHIAVENATO, 2021, p. 176
INTRODUÇÃO
Olá, estudante! Nesta aula, você aprenderá alguns conceitos interessantes: organização e métodos, metas e
objetivos para atuação estratégica e, para finalizar, a organização como sistema aberto. Ressalta-se que cada uma das organizações tem a sua hierarquia de objetivos.
Você aprenderá que a organização, como um sistema aberto, também recebe influências do ambiente
Enfoque sistêmico
externo e precisa estar preparada para lidar com as adversidades que acontecem a cada dia, sobretudo em
um mundo cada vez mais frágil, incerto, não linear, em constante mudança e incompreensível, o que nos A seguir, veremos o pensamento ou o enfoque sistêmico, que é primordial na moderna administração
deixa ansiosos. Esse é o significado do Mundo BANI – acrônimo das palavras em inglês brittle, anxious, (MAXIMIANO, 2015).
nonlinear, incomprehensible, que significa frágil, ansioso, não linear, incompreensível –, criado em 2018 pelo Para começar, vamos entender as origens. A Teoria dos Sistemas (TS) é um braço da Teoria Geral de Sistemas
futurista e antropólogo Jamais Cascio (MENVIE, [s. d.]). Esse conceito de certa forma reflete o mundo em que (TGS) que teve início em 1960 com as pesquisas realizadas pelo biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy, que
estamos inseridos atualmente. na realidade não buscava solucionar um problema específico ou buscar soluções práticas, mas elaborar teoria
Após a leitura desta aula, você conhecerá mais a respeito do que é de fato uma organização, e conseguirá e conceitos que pudessem ser aplicados na realidade empírica (CHIAVENATO, 2022).
determinar objetivos e metas de forma assertiva. Maximiano (2015, p. 67) nos ensina que sistema é “um todo complexo ou organizado; é um conjunto de partes
ou elementos que formam um todo unitário ou complexo”, ou seja, trata-se de “um conjunto de partes que
ORGANIZAÇÃO, OBJETIVOS E SISTEMA ABERTO interagem e funcionam como um todo”.
Quando falamos em sistema, precisamos entender que contempla:

Organização, objetivos e metas
A organização é a “ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando o alcance dos objetivos e
[…] um conjunto de entidades chamadas partes, elementos ou componentes, alguma
resultados estabelecidos” (OLIVEIRA, 2019, p. 63).
espécie de relação ou interação entre as partes; a visão de uma entidade nova e distinta,
Também podemos entender a organização como “o estabelecimento da estrutura formal de autoridade, por criada por essa relação, em um nível sistêmico de análise.
meio da qual as subdivisões de trabalho são integradas, definidas e coordenadas para o objetivo almejado” — (MAXIMIANO, 2015, p. 67)
(CHIAVENATO, 2021, p. 89), ou seja, nesse contexto a organização representa a forma como se estrutura a
empresa.
Por método podemos entender a direção escolhida para se alcançar algum objetivo. É usado na elaboração de Assim, os sistemas podem ser classificados quanto a seus componentes (em físicos ou conceituais) e quanto à
modelos que sejam capazes de viabilizar maior produtividade, além de redução de custos. Os métodos sua natureza (em fechados ou abertos), conforme veremos na Figura 1:
também podem auxiliar na descoberta de maneiras para reduzir o tempo da produção (LLATAS, 2012).
Figura 1 | Classificação dos sistemas
Todas as organizações precisam de objetivos para seguir adiante. Os objetivos inclusive são um passo
imprescindível para o planejamento das estratégias das organizações. Vamos começar entendendo do que se
tratam os objetivos.
Objetivos referem-se aos resultados futuros que se almeja conquistar. Deve-se pensar em um período no qual
uma organização pretende se dedicar a alcançar esse objetivo.

Fonte: adaptada de Maximiano (2015, p. 67) e Chiavenato (2022, p. 238).
Após essas definições, você consegue visualizar a complexidade dos sistemas, especialmente os abertos? Fonte: adaptada de Llatas (2012, p. 92).
OSM, OBJETIVOS SMART E ESTRUTURA DOS SISTEMAS Tudo começa com a identificação de uma falha ou problema, e em seguida faz-se o levantamento dos dados
por meio de, por exemplo, documentação existente e fluxos de processos. Na análise crítica realiza-se o
estudo das possíveis soluções para resolver o problema inicial. Na construção do novo modelo será
OSM (organização, sistemas e métodos)
desenhado o novo processo, um novo desenho organizacional, talvez uma nova distribuição de tarefas entre a
OSM é a análise de cada uma das atividades da organização, de modo que possa encontrar oportunidades de equipe, e deve haver preparação para a etapa de implementação. Depois de tudo pronto, deve-se buscar as
melhoria dos processos e, assim, maximizar os resultados. Para tal, utilizam-se algumas ferramentas como o aprovações da proposta de melhoria. É preciso pensar em indicadores para monitorar se o “novo” método
organograma, o fluxograma e os formulários. está funcionando (LLATAS, 2011).
Na Figura 2, vamos entender as cinco etapas que constituem o método de trabalho de um analista de OSM
(organização, sistemas e métodos). Objetivos SMART
Anteriormente você percebeu a importância de se ter definido os objetivos e metas, certo? Para que sejam
Figura 2 | Etapas do método assertivos você pode fazer uso de uma ferramenta, os objetivos SMART, um acrônimo que significa: specific
(específico), measurable (mensurável), achievable (alcançável), realistic (realista) e time (tempo). Veja a seguir.
Objetivos SMART
ESPECÍFICO 
É preciso que seu objetivo seja o mais claro e específico possível. Quanto melhor detalhado, mais fácil de
ser entendido.
MENSURÁVEL 
Já aprendemos que temos de ter controle. Em relação ao que não pode ser medido ou controlado, é
preciso pensar em algum indicador que possa ser utilizado para medir se de fato esse é o caminho certo
para alcançar o objetivo traçado.
• Ambiente: será a fonte de energia, materiais e de informação ao sistema. O sistema e o ambiente são inter-
relacionados e interdependentes, estão em constante interação, uma vez que o sistema recebe os insumos,
ALCANÇÁVEL E REALISTA 
ou seja, as entradas desse ambiente, e depois de processá-las, devolve a saída ao ambiente.
É preciso cautela. Sim, é importante ser audacioso, mas com bom senso. Checar se o objetivo é possível Quando existe algum problema com seu produto ou seu serviço, é fundamental analisar a entrada e o
de ser alcançado. Caso contrário, poderá desmotivar a equipe. processamento. Será que seus insumos são de qualidade? Ou será que no processamento existe algum
problema pontual nos processos que são realizados? É preciso analisar. Cada caso é um caso. E é neste
momento que você se torna um profissional diferenciado: quando tem competência para fazer esse tipo de
TEMPO 
análise. A partir dela, você também pode aplicar a inovação. Você pode sugerir, por exemplo, a melhoria de
Não se esqueça de definir uma data para que esse objetivo seja alcançado. Em seguida, basta pensar algum processo, pode misturar alguns insumos (se for o caso), ou pode tentar usar outros tipos de insumo.
nas metas que precisará realizar. Você já pensou sobre isso?
Fonte: elaborada pela autora. OBJETIVOS NA PRÁTICA E ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMA
Os objetivos e metas são imprescindíveis para qualquer organização, sobretudo quando pensamos nos Objetivos nas organizações e na vida pessoal
sistemas abertos, porque a organização apenas conseguirá se destacar em seu mercado de atuação a partir
Para que as organizações desfrutem do sucesso é fundamental que tenham determinados seus objetivos e
de um planejamento estratégico bem definido.
metas. Afinal, eles serão a base para o planejamento estratégico da organização. E quando não se tem um
direcionamento qualquer lugar em que se chegue estará bom. Mas sabemos que não é bem assim.
Estrutura dos sistemas
A administração é extremamente democrática e traz bastante conhecimento, os quais podemos aplicar
Vamos conhecer a estrutura dos sistemas: todo e qualquer sistema pode ser caracterizado como um conjunto também em nossas vidas. Esse é o caso dos objetivos e metas. Assim como nas organizações, é fundamental
de componentes ou elementos interdependentes que se dividem em três: entradas, processos e saída que tenhamos traçado algum objetivo e algumas metas para nossa vida pessoal. É importante que você pense
(MAXIMIANO, 2015), conforme se verá na Figura 3: em objetivos para curto, médio e longo prazos. O que você almeja alcançar no final do ano? E daqui a três
anos? Vai depender muito do seu momento de vida. Não há certo nem errado, cada pessoa tem seu sonho e
Figura 3 | Estruturas do sistema almeja alcançar algo. O que acha de parar por um minuto e refletir a respeito de seus objetivos? Você os tem?
Se não tiver, o que acha de pensar em pelo menos dois objetivos? Pode pensar neles considerando, por
exemplo, as áreas da sua vida, como objetivos para a profissão, ou objetivos para saúde – considere as áreas
que julgar relevante. E não se esqueça de que seus objetivos e metas precisam ser SMART.
Organização como sistema

Anteriormente, você observou que as organizações podem ser consideradas um exemplo de sistema de
Fonte: adaptada de Maximiano (2015).
trabalho? Isso porque transmutam os recursos e os transformam em produtos ou serviços, conforme se vê na
Figura 4:
• Entradas: elemento também conhecido como input, representa o início do processo. É o que proporciona o
material, a informação para a operação do sistema (CHIAVENATO, 2022). Figura 4 | Organização como sistema
• Processos: componente que pode ser encontrado na literatura como processamento, processador ou
transformador. É o Representa a etapa em que os insumos do input são transformados em algum produto,
por exemplo.
• Saída: é o output e se trata do resultado de todo esse processo: o produto já pronto e finalizado.
Chiavenato (2022, p. 239) acrescenta ainda:
• Retroação: também pode ser encontrada na literatura como retroalimentação, retroinformação (feedback)
ou alimentação de retorno, e significa o controle. É a comparação entre a saída e o padrão que foi
Fonte: adaptada de Maximiano (2015, p. 4).
estabelecido no início do processo para garantir a sua qualidade.

Podemos dizer também que a sua turma na faculdade faz parte de um sistema. A entrada são os estudantes, LACOMBE, Francisco José Masset. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Saraiva, 2009.
você e seus colegas; os processos são as aulas a que você está assistindo, as atividades que está realizando; e
MAXIMIANO, A. C. A. Fundamentos da Administração: introdução à teoria geral e aos processos da
na saída temos a sua formação e empregabilidade. Você conseguiu perceber a existência do sistema?
administração. 3. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2015.
Vamos pensar na empresa em que você atua. Consegue visualizar na prática toda essa estrutura dos
sistemas? Caso negativo, separe um momento para pensar nisso e fazer as ponderações que julgar
Aula 2
relevantes.
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. 11. ed. São Paulo: Atlas, 2020.
Se você não estiver trabalhando nesse momento, não tem problema; você pode escolher uma marca que
admire ou uma empresa da qual é cliente e imaginar que você está sendo contratado como consultor de lá. CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da Administração: uma visão abrangente da moderna
Que recomendações você faria? administração das organizações. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2020b.
Finalizamos mais um bloco, e esperamos que você tenha gostado e que possa utilizar seus novos CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica de sucesso das organizações. 4. ed. São Paulo:
aprendizados em sua carreira ou em sua vida pessoal. Atlas, 2022.
COOPER, A. A. Como ser um líder. Trad. Marcelo Cintra Barbão. São Paulo: Cengage Learning: Editora Senac
VIDEOAULA Rio de Janeiro, 2012.
Neste vídeo será apresentada uma breve introdução a respeito da organização como um sistema aberto, KUNSCH, M. M. K. Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas. São Caetano
assim como os objetivos e metas. Você será convidado a pensar acerca da complexidade das organizações, e a do Sul: Difusão, 2019.
aplicar os objetivos e metas em sua rotina.
LEITE, L. S. Psicologia Comportamental. São Paulo: Érica, 2020.
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Teoria Geral da Administração. Edição compacta. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
Videoaula
Para visualizar o objeto, acesse seu material digital. SILVA, R. O. Teorias da Administração. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
Aula 3
 Saiba mais
CHIAVENATO, I. Administração nos Novos Tempos: os novos horizontes em administração. 4. ed. São Paulo:
Temos ouvido muito os termos Mundo VUCA e Mundo BANI. Você já os ouviu? Indicamos um artigo que
Atlas, 2020a.
trata desse assunto:
MENVIE. Mundo BANI: conheça o conceito e esteja preparado para ele. [s. d.].
administração das organizações. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2020b.
LACOMBE, F; HEILBORN, G. Administração: princípios e tendências. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2015.
MAXIMIANO, A. C. A. ADM por Competências: você gestor. São Paulo: Atlas, 2019.
REFERÊNCIAS MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. Rio de
Janeiro: Atlas, 2021.
10 minutos
Aula 4
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. 8. ed. Barueri: Atlas, 2021. Disponível em:
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AFFONSO, L. M. F. Teorias da Administração. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. Edição compacta. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2022.
administração das organizações. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2020.
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CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. 8. ed. Barueri: Atlas, 2021.

06/02/2024, 19:04 wlldd_231_u1_adm_eco_eng
FERREIRA, P. C. Planejamento Estratégico. Curitiba: Contentus, 2020. Disponível em:

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LLATAS, M. V. OSM: organização, sistemas e métodos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. Disponível e:
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MENVIE. Mundo BANI: conheça o conceito e esteja preparado para ele. [s. d.]. Disponível em:
https://menvie.com.br/mundo-
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Acesso em: 3 out. 2022.
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. 21. ed. São Paulo:
Atlas, 2019.
Imagem de capa: Storyset e ShutterStock.
https://www.colaboraread.com.br/integracaoAlgetec/index?usuarioEmail=vaclvictor%40hotmail.com&usuarioNome=VICTOR+AUGUSTO+CAMPOS+LIMA&disciplinaDescricao=ADMINISTRAÇÃO+E+ECONOMIA… 33/33

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Figura 1 | Principais teorias do pensamento administrativo

 Aula 1 - Contextualização histórica sobre a administração e suas principais teorias

 Aula 3 - Fundamentos gerais sobre administração Teoria da Burocracia

INTRODUÇÃO AO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO: TEORIAS CLÁSSICA, DA ADMINISTRAÇÃO

E você, já se deparou com algum profissional desempenhando essa tarefa?

Fonte: adaptada de Chiavenato (2021, p. 63).

• Relacionadas à produção de bens ou de serviços da organização.

Referente às atividades de compras, vendas e de permutas.

Diz respeito à procura e gerenciamento de capitais.

Relacionada à proteção e a preservação da propriedade e dos indivíduos.

Diz respeito aos inventários, balanços, custos e estatísticas.

Fonte: adaptada de Affonso (2018, p. 81-83).

PROFISSIONALIZAÇÃO DOS PARTICIPANTES 

Características da burocracia COMPLETA PREVISIBILIDADE DE FUNCIONAMENTO 

Figura 6 | Disfunções da burocracia

IMPESSOALIDADE DAS RELAÇÕES PESSOAIS 

Deve-se respeitar a hierarquia.

ROTINAS E PROCEDIMENTOS PADRONIZADOS 

Há regras e normas técnicas para a execução das tarefas.

COMPETÊNCIA TÉCNICA E MERITOCRACIA 

ESPECIALIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO  Fonte: adaptada de Chiavenato (2022, p. 114-115).

Figura 7 | Variáveis básicas

Fonte: adaptada de Chiavenato (2021, p. 3).

INTRODUÇÃO Teoria estruturalista

(SILVA, 2013). desenvolvimento organizacional.

As abordagens contemporâneas da administração representam a administração de atualmente. É possível

AMPLIANDO SEUS CONHECIMENTOS SOBRE A ESCOLA HUMANISTA, TEORIAS NEOCLÁSSICA E

"Pode ser definida como ter um desempenho de

Aprovação da família e amigos, Reconhecimento, orgulho,

A seguir, conheceremos mais as contribuições de Maslow e Herzberg.

Figura 2 | Teoria dos dois fatores

INTERAÇÃO ENTRE AS ORGANIZAÇÕES 

Fonte: adaptada de Oliveira (2012, p. 76-78).

Fonte: adaptada de Chiavenato (2022, p. 193).

Contribuições da teoria dos dois fatores TÉCNICAS DE INTERVENÇÃO 

• São as maneiras como podem ser realizadas as mudanças na organização.

E você, utiliza esses conceitos no seu dia a dia?

FUNDAMENTOS GERAIS SOBRE ADMINISTRAÇÃO

Fonte: adaptada de Chiavenato (2020a, p. 106).

Fonte: adaptada de Chiavenato (2020, p. 111).

• Estabelecer os objetivos ou padrões de desempenho: inicialmente, deve-se definir os objetivos ou

Para visualizar o objeto, acesse seu material digital.

[…] os objetivos precisam ser escalonados em uma ordem gradativa de importância,

ORGANIZAÇÃO, OBJETIVOS E SISTEMA ABERTO interagem e funcionam como um todo”.

Quando falamos em sistema, precisamos entender que contempla:

Fonte: adaptada de Maximiano (2015, p. 67) e Chiavenato (2022, p. 238).

Fonte: elaborada pela autora. OBJETIVOS NA PRÁTICA E ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMA

Organização como sistema

Chiavenato (2022, p. 239) acrescenta ainda:

CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. 8. ed. Barueri: Atlas, 2021.

FERREIRA, P. C. Planejamento Estratégico. Curitiba: Contentus, 2020. Disponível em:

MAXIMIANO, A. C. A. Fundamentos da Administração: introdução à teoria geral e aos processos da

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