Matriz 9 Box:

o que é e como aplicar na

avaliação de desempenho
dos colaboradores
sumário
1. Introdução

2. O que é a Matriz 9 Box?

3. Quais os benefícios da Matriz 9 Box?

4. Passo a passo para montar

uma Matriz 9 Box

5. Conheça o 9Box Cultural

6. Possíveis planos de ação de

acordo com os resultados

7. Conclusão
1. Introdução
A Matriz 9 Box é uma ferramenta de avaliação de
desempenho criada para ajudar líderes, gestores e
profissionais de Recursos Humanos a identificar com
precisão o potencial de cada colaborador da empresa.

Ela oferece um quadro fácil e intuitivo para avaliar os

colaboradores, considerando nível de desempenho atual,
potencial de desenvolvimento futuro e disposição para lidar
com problemas.

Neste material, vamos falar sobre a Matriz 9 Box e quais são

os principais benefícios de utilizá-la na gestão de pessoas.
Também daremos um passo a passo sobre como montá-la,
trazendo exemplos práticos de aplicação. Por fim, traremos
sugestões de planos de ação que podem garantir um bom
desenvolvimento para seus times.

Boa leitura!
2. O que é a
Matriz 9 Box?
A Matriz 9box é uma ferramenta visual de avaliação de
desenvolvimento profissional criada pelo escritor e consultor
norte-americano Robert E. Kaplan, na década de 1970. Ela é
usada para avaliar o desempenho de cada colaborador em
relação ao seu potencial de crescimento e às expectativas da
empresa para cada cargo.

Sua apresentação é bastante simples, apresentando uma grade

de 9 quadrados dispostos em três linhas horizontais e três
verticais. No eixo vertical, temos o potencial, que pode ser baixo,
médio ou alto e, no eixo horizontal, temos o desempenho, que
pode ser abaixo do esperado, dentro do esperado ou acima do
esperado, conforme a figura a seguir.
A L TO

FORTE ALTO
ENIGMA DESEMPENHO POTENCIAL
POTENCIAL

MÉDIO
MODELO DE COMPETÊNCIAS

FORTE
QUESTIONÁVEL MANTENEDOR
DESEMPENHO
BAIXO

INSUFICIENTE EFICAZ COMPROMETIDO

ABAIXO ACIMA DO
ESPERADO
DO ESPERADO ESPERADO

DESEMPENHO
CUMPRIMENTO DOS OBJETIVOS
3. Quais os benefícios
da Matriz 9 Box?
A lista de vantagens de utilizar a Matriz 9 Box é bem extensa, com
itens como maior definição sobre requisitos da equipe; maior
capacidade disciplinar; melhor compreensão das demandas do
mercado; maior produtividade na vida corporativa, entre outros
pontos positivos essenciais à evolução da companhia.

Contudo, queremos destacar três vantagens que permitem uma

aplicação prática da ferramenta para o desenvolvimento das
pessoas e da empresa APAGAR. Acompanhe.
Direcionamento para criação
ou ajustes de PDI’s

Com suas categorias mais claramente definidas, a Matriz 9

Box facilita a identificação dos pontos fracos e fortes dos
colaboradores, além de oferecer maior ênfase na melhora
contínua do rendimento individual em vez da geração
periódica simplesmente das notas "altas" ou "baixas".

Dessa forma, ela serve como base para a criação ou

ajustes nos planos de desenvolvimento individual dos
colaboradores, indicando quais são os fatores que
demandam maior atenção.

De forma prática, ela ajuda a guiar as escolhas do que

deve ser incluído, retirado ou revisado no plano atual,
conferindo maior efetividade aos resultados.
Visualização do nível geral de
desenvolvimento dos colaboradores

A visualização da matriz completa, com todos os

colaboradores de uma equipe e até mesmo de toda a
empresa permite ao RH uma espécie de meta análise de
pessoas.

Em outras palavras, é possível ter uma visão muito mais

ampla da situação da empresa e, com isso, enxergar
situações generalizadas que demandem uma ação mais
enfática da gestão de pessoas.

Imagine que, ao visualizar todos os colaboradores na matriz,

o quadrante correspondente ao desempenho médio e
potencial baixo esteja com uma quantidade muito grande
de pessoas. Ao analisar melhor o quadrante, você percebe
que cerca de 80% dessas pessoas pertencem a uma
mesma gerência. Esse pode ser o sinal de que algo não vai
bem no setor e precisa ser investigado e mitigado.

7 exemplos de metodologias
para desenvolvimento de pessoas

Acessar agora
Maior eficiência na retenção de talentos

A ferramenta é altamente valiosa para as organizações

que buscam motivar seus funcionários a entregarem bons
resultados. A implementação de planos flexíveis para
treinamento profissional e desenvolvimento pessoal
contribui na retenção dos melhores talentos da empresa,
além de permitir o desenvolvimento daqueles que ainda
têm um caminho a percorrer.

Toda essa movimentação em direção à evolução dos

colaboradores demonstra uma preocupação genuína da
empresa com as pessoas e aumenta a sensação de
pertencimento nos times. Esses são fatores cruciais para
manter os profissionais motivados e engajados nos
desafios da organização.
4. Passo a passo
para montar uma
Matriz 9 Box
A montagem de uma Matriz 9 box é bastante simples, visto que
basta criar um quadro com nove quadrantes, identificar os eixos e
distribuir os nomes dos colaboradores conforme os níveis de
desempenho e potencial de cada um deles. Contudo, para chegar
nesse ponto, é preciso passar por uma preparação e por uma
coleta de dados.

Dessa forma, podemos organizar o passo a passo da montagem

em três etapas, conforme explicaremos nos tópicos a seguir.
Definição dos parâmetros a
serem analisados

O primeiro passo é determinar os fatores de avaliação, ou seja, o

que será avaliado nos profissionais e quais serão os parâmetros
utilizados nessa avaliação. O objetivo dessa etapa é definir o
que significa, para a empresa, um desempenho baixo, médio ou
alto, bem como um potencial baixo, médio ou alto.

Por exemplo, imagine que a sua empresa fabrique sapatos e

conte com os seguintes setores: produção, logística, compras,
financeiro, marketing, vendas e RH. Para cada um desses
setores, será preciso definir um parâmetro para os níveis de
desempenho e outro para os níveis de potencial.

Sendo assim, no setor de produção, podemos ter a definição de

que se espera de um costureiro um volume de entrega de 10
pares por dia, no setor de vendas, podemos ter uma meta de
R$10 mil por mês, por vendedor e assim por diante. O mais
importante é que os parâmetros estejam claros e que cada
colaborador tenha ciência das expectativas que deve cumprir.
Aplicação de ferramentas de avaliação

Definidos os parâmetros, o próximo passo é realizar a avaliação

dos colaboradores. Para isso, é preciso analisar, separadamente,
os dois aspectos que compõem os eixos da matriz, o
desempenho e o potencial. Veja um detalhamento de cada um.

Avaliação de desempenho

A avaliação de desempenho é focada na relação entre o que era

esperado do profissional e o que ele entregou efetivamente.

Seguindo o exemplo da sapataria, esperava-se que cada integrante do

time de costureiros entregasse 10 pares de sapatos por dia. João

entregou uma média de 9, Maria entregou uma média de 12 e Ricardo

entregou uma média de 10. Logo, o desempenho de João está abaixo do

esperado, o de Maria está acima e o de Ricardo está dentro do esperado.

Avaliação de potencial

O potencial diz respeito à capacidade de evolução de cada

colaborador, podemos estabelecer uma relação na qual o

desempenho representa o que é entregue e o potencial seria o como.

O João apresentou uma entrega média abaixo do esperado,

contudo, ele tem pouco tempo que está nessa função e tem se

dedicado bastante em aprender novas técnicas de costura para ser

mais eficiente. Nesse exemplo, podemos notar que existe um

potencial de crescimento para o João.

Montagem da matriz

Com os dados das avaliações em mãos, é hora de montar a

matriz. Nessa etapa não há segredo algum, basta distribuir os
nomes das pessoas de acordo com a pontuação que cada
um recebeu nas avaliações.

Veja, a seguir, como ficaria a matriz da nossa fábrica de

calçados, de acordo com a seguinte tabela de resultados
das avaliações.

Tabela de resultados das avaliações

Nome do
Cargo Departamento Potencial Desempenho
Colaborador

Maria Costureira Produção Médio Alto

João Costureiro Produção Alto Baixo

Ricardo Costureiro Produção Médio Médio

Rita Coord. de Produção Baixo Médio

produção

Paula Vendedora Marketing Médio Baixo

e vendas

Marcelo Vendedor Marketing Alto Médio

e vendas

Rosana Gerente Marketing Baixo Alto

de vendas e vendas

Enzo Estagiário Marketing Alto Alto

de marketing e vendas

Valentina Analista Marketing Baixo Baixo

de marketing e vendas

Juarez Gerente de Marketing Alto Médio

marketing e vendas e vendas

Hugo Assistente Administrativo Médio Alto

administrativo

Beatriz Contadora Administrativo Baixo Alto

Gabriela Gerente Administrativo Médio Médio

administrativo

Fernando Coordenador Logística Alto Baixo

logístico

Marcos Assistente Logística Baixo Baixo

de estoque
POTENCIAL

João
Marcelo
Alto Beatriz
Hugo Enzo
Fernando

Paula Ricardo
Maria
Médio Juarez Gabriela

Valentina
Baixo Marcos
Rita Rosana

Baixo Médio Alto

DESEMPENHO
5. Conheça o
9Box Cultural
Pensando em facilitar a construção e aplicação da matriz, a
Sólides desenvolveu a 9Box Cultural, uma ferramenta que
nasceu a partir da necessidade identificada junto às empresas
em aprimorar a gestão de talentos com dados inteligentes e
mapeamento de perfil comportamental.

De maneira bem simples, é possível visualizar informações

detalhadas sobre o perfil de cada colaborador e se ele precisa
desenvolver valores culturais da empresa ou aprimorar seus
talentos para bater as metas propostas.

Nesse sentido, a ferramenta 9Box da Sólides é completa e

mostra, de forma clara e objetiva, quais são os principais
talentos da sua empresa. Converse com um dos nossos
consultores e veja mais detalhes sobre essa ferramenta que
facilita a vida do RH.

FALE COM UM CONSULTOR

 DESENVOLVER APRIMORAR DESTAQUES
TÉCNICA TÉCNICA
EXPECTATIVA
ACIMA DA

5 8 9
COMPORTAMENTO

VERIFICAR APRIMORAR APRIMORAR

SITUAÇÃO COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO
EXPECTATIVA
DENTRO DA

TÉCNICA

3 6 7

INSUFICIENTES TRABALHAR DESENVOLVER

EXPECTATIVA

VALORES COMPORTAMENTO
ABAIXO DA

1 2 4
ABAIXO DA DENTRO DA ACIMA DA
EXPECTATIVA EXPECTATIVA EXPECTATIVA

DESEMPENHO
6. Possíveis planos
de ação conforme
os resultados
A montagem da Matriz 9 Box representa a situação atual da
empresa e deve ser utilizada como base para a criação de planos
de ação. Cada quadrante indica momentos diferentes de
desenvolvimento dos colaboradores e, por isso, precisa ser tratado
de forma específica.

Nos tópicos a seguir, vamos apresentar as possíveis providências

que podem ser tomadas de acordo com cada quadrante da matriz.
Insuficiente - baixo potencial
e baixo desempenho

O quadrante insuficiente é um forte indício de má

contratação, visto que a pessoa não apresenta nem
potencial, nem desempenho minimamente satisfatórios.
Nesses casos, as principais alternativas são:

Identificar quais são os fatores que a impedem de

desempenhar bem sua função e montar um plano de
desenvolvimento direcionado a isso;

Verificar se ela tem aptidão para ocupar outra função

e fazer uma movimentação lateral interna;

Demitir a pessoa e contratar outra mais adequada

em seu lugar.

Contratar errado custa caro!

Veja quanto o turnover custa
para sua empresa.

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Eficaz - baixo potencial e
médio desempenho

Este segundo quadrante representa os colaboradores que

entregam suas tarefas conforme o esperado e apenas isso.
Não se esforçam ou demonstram qualquer anseio por ir além
do que é demandado e tendem a apresentar um
comportamento de quiet quitting.

O que é quiet quitting?

O quiet quitting (demissão silenciosa, em tradução livre)
acontece quando um profissional se limita a fazer o mínimo
possível pela empresa, a fim apenas de manter seu emprego.
Ele não força sua demissão, mas também não busca seu
crescimento, permanecendo em constante estagnação.
Saiba mais sobre demissão silenciosa.

Para este grupo, é importante dar feedbacks mais frequentes

sobre seu desempenho e utilizar estratégias para aumentar
sua motivação e engajamento com a empresa. A criação de
um PDI e um esclarecimento sobre plano de carreira podem
ser ótimos aliados.

Veja como elaborar um

treinamento e desenvolvimento
para seus colaboradores
Leia mais
Comprometido - baixo potencial
e alto desempenho

Neste grupo estão as pessoas que fazem muito bem tudo o

que lhes é demandado, desde que seja demandado, ou seja,
são pessoas com pouca ou nenhuma iniciativa. São
excelentes aliados para o fortalecimento da cultura, além de
serem fundamentais para a manutenção de alto
desempenho da organização.

Para eles, o mais importante é manter a motivação alta e

garantir sua retenção. O ideal é encontrar meios de estimular
a iniciativa para poderem se preparar para assumir cargos
de maior responsabilidade.

Desenvolvimento de liderança:
conheça mais sobre os tipos e
o papel nas empresas

Leia mais
Questionável - médio potencial
e baixo desempenho

Os profissionais deste quadrante estão suficientemente moti-

vados, mas não conseguem entregar aquilo que se espera
deles. Nesses casos, é importante investigar as causas disso.
Alguns questionamentos são válidos para esse grupo:

Esses colaboradores sabem, com clareza, o

que devem entregar?

Como foi o onboarding dessas pessoas?

Esses colaboradores estão passando por algum

tipo de dificuldade em sua vida pessoal?

Esses colaboradores têm alguma deficiência de

conhecimentos em processos, ferramentas ou
tecnologias inerentes à sua função?

De acordo com esses questionamentos, monte um plano de

desenvolvimento que ajude esses profissionais a melhorarem
seu desempenho.

Avaliação de desempenho:
veja como funciona e como
realizar esse processo

Leia mais
Mantenedor - médio potencial e
médio desempenho

Aqui estão os profissionais bons no que fazem e têm potencial

para alcançar novos patamares. Para esses, é importante
garantir que não haja retrocessos em nenhuma das duas
vertentes e que eles se mantenham motivados e com alto
desempenho.

É bastante provável que essas pessoas estejam prontas para

uma promoção e, mesmo que não haja uma oportunidade
agora, é fundamental que elas sejam reconhecidas e
recompensadas de alguma forma.

Forte desempenho - médio potencial

e alto desempenho

Entregas que vão além do esperado com um bom potencial de

desenvolvimento são características que tornam esse grupo de
pessoas bastante positivo para a empresa. O grande ponto de
atenção, nesses casos, está na identificação do momento certo
para uma promoção.

Não deixe de mantê-los motivados, reconheça suas conquistas

e coloque-os em contato com as demais áreas da empresa
para terem uma maior percepção dos impactos de suas
entregas. Isso ajudará a prepará-los melhor para novos desafios
e para uma carreira sólida de ascensão.
Enigma - alto potencial e
baixo desempenho

Esse é o quadrante mais desafiador para o time de

Gestão de Pessoas, pois representa as pessoas, com um
potencial acima da média, mas que, ainda assim, estão
muito aquém em suas entregas. Para identificar o que
está causando essa discrepância, será necessário um
forte trabalho de investigação.

Busque compreender essas pessoas de forma mais

ampla, inclusive em relação à sua vida pessoal. Encontre
os fatores que estejam impactando no seu desempenho
e crie um plano de ação para cada um deles. Não deixe
de realizar um acompanhamento bastante próximo, para
garantir melhores resultados.

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com colaboradores que
precisam de ajuda

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Em crescimento - alto potencial
e médio desempenho

Os profissionais desse grupo são valiosos para a

organização já que sustentam a cultura de trabalho e
atendem a todas as expectativas de desempenho.
Basicamente, o que eles precisam é de mais exposição
para alcançarem níveis maiores de desempenho.

É importante proporcioná-los oportunidades de

treinamento e desenvolvimento, assim como tarefas mais
desafiadoras e uma gestão mais especializada do seu
progresso. Garanta que seus indicadores de desempenho
estejam claros e dê espaço para crescerem.

Como escolher a
ferramenta de avaliação de
desempenho ideal?
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Destaque - alto potencial e
alto desempenho

Aqui está o supra sumo da sua organização. Esses são os

profissionais que todos da empresa admiram e se inspi-
ram. Mas não é porque já alcançaram a escala máxima
de potencial e desempenho que eles não inspiram cuida-
dos, muito pelo contrário!

Nesse caso, o desafio está na retenção desses colabora-

dores. É fundamental mantê-los motivados, com desafios
constantes e reconhecimento adequado.

São pessoas que tendem a ser promovidas com maior

frequência e que devem ser valorizadas publicamente
dentro e fora da organização. Aproveitá-las em progra-
mas internos de mentoria pode ser bastante benéfico
para todos os envolvidos: mentor, mentorado e empresa.

Coaching empresarial:
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7. Conclusão
A Matriz 9 Box é uma ferramenta muito importante para
as empresas que se preocupam com o desenvolvimento
de seus colaboradores. Mais do que uma simples tabela,
ela permite uma visualização mais precisa da situação
atual dos times e permite que os planos de ação
necessários sejam elaborados com maior precisão e
efetividade.

Além disso, com a utilização deste modelo você poderá

conhecer melhor o seu time, permitindo entendimento
mais profundo das forças motivacionais dos
colaboradores, bem como do seu próprio ambiente
corporativo. Você também poderá monitorar as
competências técnicas necessárias para melhor
realização das tarefas cotidianas.

De maneira geral, utilizando a Matriz 9 Box é possível

estabelecer uma cultura corporativa moderna que
incentiva desenvolvimento continuamente oferecendo
feedbacks precisos às equipes, trazendo sempre
resultados positivos.
Após montar a sua matriz conforme ensinamos no passo a
passo deste ebook, o próximo passo é criar e implementar
os planos de ação para o desenvolvimento dos
profissionais.

E, para fazer isso de forma mais eficiente, o uso da

tecnologia é indispensável. Se você quer saber mais sobre o
assunto e se preparar para os próximos desafios, confira
nosso ebook: desenvolvimento de talentos e como usar a
tecnologia e análise de dados a seu favor.
Sua missão é transformar empresas por meio
de pessoas para que possam alcançar
resultados extraordinários.

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