Ofício 18/2017

1 º via

Belo Horizonte, 18 de Abril de 2017

Prezada Dra. Claudia Ayres Vilella,

Sempre que um cliente ou empresa contratante do Sistema Unimed apresenta uma manifestação,
acreditamos ser importante o(a) cooperado(a) tomar conhecimento para que exerça seu direito de
resposta, justificativa, posicionamento ou ainda, perante o ocorrido, registre também uma queixa do
paciente. Por esse motivo estamos lhe enviando cópia da reclamação encaminhada pelo Sr(a): : JULIA
MARIA CANDINHO.

Favor responder por escrito a manifestação número 207679 realizada em 06/04/2017 (em
anexo), no prazo de 02 dias úteis, para que o setor responsável (Fala Cliente) forneça a
devolutiva ao cliente.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Juliana Xavier Sans de Carvalho
Coordenação Médica do CPS Santa Efigênia

Legislação pertinente :
O Decreto-lei 6.523 de 31 de julho de 2008, que regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990,
que fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor.

____/____/____
Dra. Claudia Ayres Vilella Data
 Ofício 18/2017
1 º via
Número da Manifestação: 207679
Tipo da Manifestação: RECLAMACAO
Árvore: INSATISFAÇÃO COM ORIENTAÇÕES RECEBIDAS >> MÉDICO >> CENTRO DE PROMOÇÃO
DA SAÚDE UNIMED >> UNIDADE SANTA EFIGÊNIA
Prioridade: 2
Data da Manifestação: 06/04/2017 12:36 hs
Cartão do Cliente: 00060502182319003
Nome do Cliente: JULIA MARIA CANDINHO
Contratante: MUNICIPIO DE BELO HORIZONTE
Contato: O PROPRIO
Origem da Informação: UNIDISK
Médico / Prestador / Funcionário:
Descrição da Manifestação:
Opção de retorno do cliente: Telefone
Grau de Parentesco: O PROPRIO
Cliente quer ser Identificado: Sim
Tipo de Aba: med
Data do Atendimento: 30/03/2017
Hora do Atendimento: 09:00
Local de Atendimento: CPS - SANTA EFIGENIA
Nome da Secretaria: NÃO

EU JULIA MARIA CANDINHO DESEJO REGISTRAR MINHA INSATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO

DA DR CLAUDIA AYRES VILELA (CLINICA MEDICA), QUERO INFORMAR QUE A PRINCIPIO ELA ME
TRATOU MUITO BEM, PORÉM NO RETORNO, NO QUAL FUI LEVAR OS RESULTADOS DOS
EXAMES, QUE ACABOU SENDO UMA NOVA CONSULTA , POIS ESTAVA PASSANDO MAL E NÃO
PUDE IR NA DATA MARCADA. COMPARECI NO LOCAL ENTÃO, DIA 30/03/2017 ÀS 08:30H,
CHEGUEI UM POUCO ATRASADA, PORÉM ELA DISSE QUE ME ATENDERIA E PEDIU QUE EU
AGUARDASSE. AINDA ESTAVA ME SENTINDO MAL E COM A GARGANTA AINDA INFLAMADA. ELA
PERGUNTOU SE EU PRECISARIA DE UMA DECLARAÇÃO DE HORAS, EU RESPONDI QUE
PRECISAVA DE ATESTADO POIS ERA PROFESSORA E NÃO TERIA COMO TRABALHAR ME
SENTINDO TÃO MAL. ELA ENTÃO FOI EXAMINAR MINHA GARGANTA COM MUITA MÁ VONTADE,
QUASE MACHUCOU MINHA GARGANTA JÁ MUITO INFLAMADA. DISSE QUE NÃO IRIA ME
FORNECER UM ATESTADO E DESFEZ DE MINHA PROFISSÃO, FAZENDO COMENTÁRIOS SOBRE
A TERCEIRIZAÇÃO QUE IRIA OCORRER, O QUE ACHEI UMA FALTA DE ÉTICA E DESNECESSÁRIO
EM UMA CONSULTA MÉDICA. ME SENTI MAL PELOS COMENTÁRIOS E A FORMA COMO ELA ME
EXAMINOU E ME TRATOU NA CONSULTA, QUERO DEIXAR CLARO QUE EU ESTOU CIENTE QUE
CHEGUEI UM POUCO ATRASADA NA CONSULTA E QUE ELA PODERIA TER SE NEGADO A ME
ATENDER, MAS ACREDITO QUE A PARTIR DO MOMENTO QUE ELA DECIDIU ATENDER O
PACIENTE, DEVERIA NO MÍNIMO DEMONSTRAR RESPEITO AO MESMO. NÃO ESTOU MARCANDO
CONSULTA PARA OBTER ATESTADOS E SIM PORQUE EU PRECISO, SEMPRE MARCO MINHAS
CONSULTAS FORA DO HORARIO DE SERVIÇO, PORÉM NESTA CONSULTA EM ESPECIAL EU
ESTAVA PASSANDO MUITO MAL E NÃO PODERIA COMPARECER AO TRABALHO, POIS COMO
DISSE SOU PROFESSORA DE EDUCAÇÃO INFANTIL. SENDO ASSIM, GOSTARIA QUE A UNIMED
BH TOMASSE PROVIDENCIA, POIS O MÍNIMO QUE ESPERAMOS DE UM MÉDICO, PELO QUAL
PAGAMOS PARA TER O ATENDIMENTO, É RESPEITO E ÉTICA.

Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed-BH
falacliente@unimedbh.com.br
Obs: O processo original encontra-se no Sistema da Ouvidoria.