Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Natura
Natura
NATURA LTDA
SÃO
PAULO 2018
UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP
NATURA LTDA
SÃO
PAULO 2018
EPÍGRAFE
2. Comunicação Empresarial.......................................................................................16
2.1 Comunicação Interna.........................................................................................16
2.1.1 Endomarketing................................................................................17
3. TECNOLOGIA DA INFORMAÇãO......................................................................19
3.1 A importância da Tecnologia da Informação no meio organizacional..............19
3.1.1 Gestão de estoque...........................................................................19
3.1.2 RFID...............................................................................................20
Conclusão........................................................................................................................22
Referências bibliográficas...............................................................................................23
7
INTRODUÇÃO
Pretende-se com esse trabalho analisar a estrutura organizacional da Natura, com
base nos conhecimentos adquiridos nas disciplinas teóricas aplicadas durante o primeiro
bimestre de 2018.
Os dados sobre a empresa foram obtidos diretamente da internet, a maior parte
deles presentes nos relatórios anuais disponibilizados no site da própria marca.
A empresa foi escolhida pelo motivo de que ela agrega inovação em seus
produtos e nos relacionamentos interno e externo, foi uma empresa que nasceu da
paixão pelos cosméticos e relações e hoje busca sempre evoluir sem perder sua essência,
sempre buscando maior qualidade em seus produtos, dessa forma é uma boa referência
para se identificar aspectos relevantes da estrutura e realidade organizacional.
8
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
1.1 História de origem
Dia 28 de agosto de 1969, foi quando Antônio Luiz da Cunha Seabra fundou em
sociedade com Jean Pierre Berjeaout, a Indústria e Comercio de Cosméticos Berjeaout
Ltda., que em breve viria a se chamar Natura, devido ao uso de ativos vegetais na
composição dos produtos.
A empresa era fundamentada em algumas formulações de cosméticos que foram
dadas pelo pai de Jean Pierre. Os produtos eram feitos em uma pequena fábrica, no
bairro Vila Mariana, e comercializados em uma singela loja de cosméticos na rua Oscar
Freire, em São Paulo.
No início Luiz Seabra e mais sete funcionários vendiam e prestavam consultoria
de beleza aos clientes. Com a atitude de atender e conversar com os seus clientes,
Seabra constatou o poder transformador de um cosmético, o simples ato de cuidado com
a pele se refletia diretamente na autoestima de cada pessoa.
Inicialmente, eram entregues nas ruas cartões escritos com uma mensagem que
convidava as pessoas a irem conhecer a loja e junto aos cartões eram também entregues
rosas brancas.
A marca se lançou baseada na qualidade de seus produtos e no conceito de levar
o bem-estar e boas sensações a cada consumidor.
1.7 Organograma
A Natura busca tornar a empresa mais ágil e com isso a empresa trabalha com
menos níveis hierárquicos, que resulta em maior aproximação dos colaboradores e
consultores.
Em 2008 foi implantado um modelo de organização baseado na gestão de
processos a serviço de unidades de negócio e unidades regionais.
A empresa trabalha hoje com a estrutura de departamentalização mista, qual
melhor se adequa a sua realidade organizacional, pois permite que a empresa configure
essa estrutura de acordo com suas necessidades, permitindo maior flexibilidade e
dinamismo. Presente nessa estrutura tem-se as unidades de negócios que são
responsáveis pela gestão e resultados de marcas e categorias, e pelo desenvolvimento de
produtos, que interagem com as unidades regionais que são responsáveis pelo
relacionamento com os consultores, gestão comercial e resultados locais.
A empresa é dirigida por um conselho administrativo, uma diretoria estatutária e
pelo comitê executivo.
Tabela 2- Embalagens refis, logística reversa sobre itens faturados, por país, 2014-2016
Embalagens
coeficientes (% sobre 2014 2015 2016
itens faturados)
Brasil 29 26 20
Argentina 12,9 23,1 20,1
Chile 14,1 21,6 16,9
Colômbia 16,7 29,8 27,9
México 10,8 20,1 17,8
Peru 17,1 25,1 22,0
Fonte: Relatório anual Natura 2016
1
1.8.3 Responsabilidade social
Por meio do Programa Amazônia, lançado em 2011, A Natura buscou estimular
a elaboração de negócios sustentáveis em regiões da Amazônia, incentivando o
desenvolvimento de uma economia de floresta em pé. A empresa lançou, em 2011, uma
linha criada a partir de um novo ativo encontrado na Amazônia, a ucuuba. A árvore era
foco de exploração e derrubada por madeireiras, porém com o manuseio adequado e
sustentável para os cosméticos, a árvore em pé passou a gerar lucro três vezes maior ao
ano às comunidades.
Partindo do princípio que a floresta passou a ter mais valor em pé do que
derrubada, a iniciativa estimulou a geração de negócios sustentáveis como fonte de
renda para a região, e atualmente gera desenvolvimento a 2.119 famílias na Amazônia e
ajuda a conservar 256.798 hectares de floresta em pé. o Programa Amazônia engloba
três pilares: ciência, tecnologia e inovação; desenvolvimento de cadeias sustentáveis e
fortalecimento institucional.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2.1 Comunicação Interna
A natura é uma empresa que nasceu do interesse pela cosmética e pelas relações,
a marca rege um bom relacionamento interno e promove uma comunicação objetiva e
transparente de modo a estabelecer um diálogo aberto e honesto com os gestores,
colaboradores e parceiros.
A marca dá muito valor ao desenvolvimento de capacitações das consultoras,
com o intuito de estreitar as relações foi criado o Índice de Desenvolvimento Humano-
Consultoras Natura (IDH-CN) com base no IDH da ONU para monitoras as condições
de
1
vida de suas consultoras. Ainda foi criado um programa de educação que oferece para
as consultoras e seus familiares descontos em bolsas integrais custeadas por recursos da
linha Crer para ver, ainda possui parceria com Estácio, Wizard, Khan academy e Geekie
Games.
A sede da Natura localizada em Cajamar foi arquitetada para criar um ambiente
integrado de natureza e indústria, a criação de praças possibilita contato entre os
funcionários, já que a marca ressalta a importância de um bom relacionamento interno.
Os veículos de comunicação interna mais utilizados são o Jornal Ser Natura
Colaborador, que traz edições novas todos os meses, são enviados para a residência dos
colaboradores, outro veículo importante que dinamiza a comunicação da empresa é a
Intranet que é uma rede de computadores privada de uso exclusivo de um determinado
local, utilizada diariamente e por fim um Mural Ser Natura Colaborador, é um quadro
de avisos que é atualizado diariamente ou sempre que a empresa tem avisos
importantes. O mural é composto por um conjunto de placas de acrílico instaladas em
locais estratégicos da empresa.
2.1.1 Endomarketing
O endomarketing é uma estratégia de marketing voltada para o ambiente interno
das empresas, que tem a função de manter os colaboradores motivados e envolvidos
com os objetivos da organização.
O endomarketig além disso é responsável por boa parte da Imagem
Organizacional, quando aplicado corretamente.
Uma empresa que sabe da importância das relações internas, tem plena
consciência da relevância dessa ferramenta no cotidiano das organizações.
A Natura por sua vez, aplica isso intensamente por meio da construção de um
ambiente estimulante e criativo, um ambiente em que os colaboradores se sentem
respeitados em suas individualidades, a empresa ainda busca estimular os colaboradores
a aceitarem desafios e desenvolver capacidades através de reconhecimento, concursos e
premiações.
Há ainda pelo bom trabalho executado em equipe uma recompensa a
contribuição de cada um com base no cumprimento de metas, a marca busca ter um
sistema de remuneração que permite uma distribuição equilibrada de resultados pela
empresa.
1
2.2 Comunicação externa
A comunicação externa tem como objetivo melhorar a imagem da marca e está
vinculada as relações da empresa com o resto dos grupos de interesse, como
consumidores, fornecedores, acionistas.
A Natura entende essa importância e trabalha através de vários veículos de
comunicação, como uma plataforma online criada para além de atender clientes e
consultores, também disponibilizam relatórios anuais sobre o andamento da empresa e
informações sobre seus diversos produtos e campanhas, é um ambiente completo e
dinâmico. Além da plataforma, a marca também atua através das redes sociais, fazendo
presença na maioria delas, gerando maior alcance de público.
No 2º semestre de 2012 foi criada a área de Gestão de Relacionamento com o
Cliente (Customer Relationship Management-CRM) da empresa, pois era necessário
conhecer melhor suas consultoras e consumidores, e entender as diferenças e
preferencias.
“Com um ecossistema tão diverso, devemos dar o mesmo tratamento e
condições para todos. Mas os dados nos dão a oportunidade de enxergar um mundo de
relacionamentos, que é a nossa natureza”, diz o diretor de CRM, Murillo Boccia, em
uma entrevista para a SAS.
Outro canal de comunicação externa da Natura é a Ouvidoria, um canal aberto
que atende casos de descumprimento do código de conduta, atua também como um
canal de diálogo para receber críticas e sugestões. A Ouvidoria atende colaboradores,
fornecedores, consumidores finais e consultores.
3. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
3.1 A importância da Tecnologia da Informação no meio organizacional
A Tecnologia da Informação (TI) é um grupo de todas as atividades, dados e
operações promovidos através de recursos tecnológicos e de computação. Sua estrutura
é formada por hardware, software, banco de dados e redes.
O próprio cenário econômico exige das organizações conhecimento e recursos
adequados para gerenciar sua base de dados, uma boa infraestrutura de TI permite um
bom sistema de negócio dinâmico, possibilitando que as empresas aumentem sua
produtividade e se mantenham no mercado.
É de extrema importância ressaltar que um grande investimento na área de TI
não é o suficiente para resultar em vantagem competitiva, é necessária também ter uma
boa equipe de gerenciamento que utilize de forma inteligente os recursos para gerar
crescimento empresarial.
NATURA. Produtos
<http://www2.natura.net/Web/Br/Inst/About/src/index.asp?about=produtos> Acesso em
18/03/2018