3 - Comunicação

ADMINISTRAÇÃO GERAL
Comunicação
Livro Eletrônico
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CÓDIGO:
221027348799
ADRIEL SÁ
Professor de Direito Administrativo, Administração Geral e Administração Pública

em diversos cursos presenciais e telepresenciais. Servidor público federal da área
administrativa desde 1999 e, atualmente, atuando no Ministério Público Federal.
Formado em Administração de Empresas pela Universidade Federal de Santa Catarina,
com especialização em Gestão Pública. Foi militar das Forças Armadas por 11 anos,
sempre atuando nas áreas administrativas. É coautor da obra “Direito Administrativo
Facilitado” e autor da obra “Administração Geral e Pública - Teoria Contextualizada
em Questões”, ambas publicadas pela Editora Juspodivm.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para RONIVALDO DE ALMEIDA - 11077817878, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
Administração Geral
Comunicação
Adriel Sá
SUMÁRIO
Apresentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1. Conceito e Importância. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2. Formas de Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3. Fluxos de Direção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
4. Componentes do Processo de Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
5. Problemas e Barreiras à Comunicação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Resumo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Mapa Mental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Questões de Concurso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Gabarito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Gabarito Comentado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
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APRESENTAÇÃO
Olá, tudo bem com você? O assunto “Comunicação organizacional” é o processo de troca
de informações, ideias, opiniões e conhecimentos dentro de uma organização, envolvendo
todos os níveis hierárquicos e setores. É uma parte fundamental da gestão de uma empresa,
pois afeta diretamente o desempenho, a cultura e o ambiente de trabalho.
Se precisar de mim, estarei te esperando lá no fórum de dúvidas, beleza?
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COMUNICAÇÃO
1. CONCEITO E IMPORTÂNCIA
Os conflitos interpessoais, segundo pesquisas, possuem como fontes mais evidentes
as falhas de comunicação. A boa comunicação é essencial para minimizar esse quadro e
aumentar a eficácia de qualquer organização ou grupo. Portanto, a comunicação é mais do
que simplesmente transmitir um significado: ela precisa ser compreendida.
O CONCEITO mais amplo para comunicação considera um processo que envolve as
habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos,
sentimentos e atitudes.
Desse conceito inicial, podemos constatar, de forma sintética, dois tipos de estruturas
de comunicação: a formal e a informal.
• A comunicação formal é aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial,
respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais
instituídos pelas autoridades superiores.
• A comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas
entre líderes e liderados ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático.
Pelo caráter da informalidade, esse canal, muitas vezes, pode ficar contaminado
por boatos e fofocas. Se a comunicação informal é todo tipo de relação social entre
as pessoas da organização, não deixa de ser uma fonte alternativa de comunicação.
Cabe ao administrador conciliar a gestão da comunicação informal, e não a evitar
ou desprezá-la!
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Nesse sentido, vejamos alguns modelos de estruturas formais de comunicação:

• Comunicação em roda - Nesse tipo de comunicação, os membros comunicam por
meio de um único membro, que ocupa a posição central. A comunicação neste tipo
de rede é mais rápida (com apenas um “braço”), é centralizada, o rigor é bom, mas
tem emergência de liderança. A satisfação neste tipo de cadeia é reduzida. Logo, o
tipo roda depende do líder para agir como conduto central de toda a comunicação
do grupo. É a rede de comunicação que pode ser encontrada em uma equipe com um
líder forte. Observe a imagem:
• Comunicação em Y - Na rede em Y, a comunicação faz-se nos dois sentidos aos

diversos níveis da hierarquia. Tem como característica ser lenta, ao rigor é razoável,
é centralizada e possui emergência de liderança. A satisfação é reduzida.
• Comunicação em cadeia - Na rede de comunicação em cadeia, cada indivíduo comunica

apenas com o que o antecede e o precede. A velocidade é lenta, o rigor é razoável, a
satisfação é reduzida, a centralização é moderada e tem emergência de liderança.
Pela figura, percebe-se que se segue rigidamente a cadeia formal de comando.
• Comunicação em círculo - Na comunicação em círculo, o último indivíduo comunica

com o primeiro. A velocidade é média, o rigor é bom, a satisfação é elevada, não é
centralizada e não tem emergência de liderança. Importante não confundir com
a comunicação em roda, que pressupõe apenas dois agentes na comunicação: um
receptor e um emissor.
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• Comunicação em interligação total - Nessa estrutura, todos os membros comunicam

com todos, a velocidade é lenta, o rigor é reduzido, a satisfação é elevada, não há
emergência de liderança e não ocorre a centralização.
001. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DA FAZENDA ESTADUAL (SEFAZ-AM)/2022) A

qualidade das interações em um ambiente organizacional está diretamente relacionada
com os tipos de rede de comunicação existentes, pelos quais são passadas as informações
entre os colaboradores, tendo como exemplo tanto as ordens quanto os boatos.
Sobre os tipos de comunicação, assinale a afirmativa correta.
a) A comunicação informal utiliza canais que podem fluir em qualquer direção.
b) A comunicação informal utiliza canais que fluem apenas na direção horizontal.
c) A comunicação formal utiliza canais que fluem essencialmente por meio de boatos.
d) A comunicação formal utiliza canais que só podem ser percorridos por meio verbal.
e) Tanto a comunicação formal quanto a informal devem ser estruturadas de forma explícita
pelas autoridades da organização.
A comunicação formal é aquela conscientemente planejada e controlada, que segue os

canais estabelecidos na estrutura organizacional da organização.
A comunicação informal surge espontaneamente na organização em reação às necessidades
de seus membros. Não obedece a nenhuma regra prefixada ou formalizada, ocorrendo
entre diversos níveis e entre as diversas pessoas que se comunicam no ambiente
intraorganizacional, em busca de interação social e da complementação da necessidade
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de informações ou feedback. Esse tipo de comunicação representa uma estratégia para

incentivar o surgimento dos grupos informais nas organizações.
Logo, temos:
a) Certa. A comunicação informal utiliza canais que podem fluir em qualquer direção.
b) Errada. A comunicação informal utiliza canais que fluem apenas na direção horizontal.
c) Errada. A comunicação formal utiliza canais que fluem essencialmente por meio de boatos.
d) Errada. A comunicação formal utiliza canais que só podem ser percorridos por meio verbal.
e) Errada. Tanto a comunicação formal quanto a informal devem ser estruturadas de forma
explícita pelas autoridades da organização.
Letra a.
Entre os diferentes estilos de comunicação e comportamentos interpessoais, podemos

citar 4 (quatro) modelos:
• Comportamento passivo: não respeita os próprios sentimentos, pensamentos e suas
necessidades. Ele se desvaloriza na relação com os outros.
• Comportamento agressivo: pretende impor-se às outras pessoas, fazendo prevalecer
a sua presença e os seus interesses.
• Comportamento manipulador: o discurso do manipulador difere conforme o
interlocutor e, por isso, ele é hábil nas relações interpessoais. O seu objetivo é obter
vantagem das pessoas, não apresentando claramente quais as suas reais intenções.
• Comportamento assertivo ou autoafirmativo: comunica-se de forma afirmativa,
exprimindo os seus pensamentos, os seus sentimentos e os seus pontos de vista de
forma clara, honesta e apropriada, preocupando-se com as necessidades dos outros.
Agora, vamos trabalhar alguns conceitos da comunicação formal, em especial, aqueles
trazidos pela Prof. Dra. Margarida Maria Krohling Kunsch, referência nacional e internacional
nas áreas de Relações Públicas e Comunicação Organizacional.
A autora destaca 4 (quatro) conceitos que compõem a “Comunicação Organizacional
Integrada”:
• COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: busca melhorar a imagem da organização perante a
sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão
estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade
corporativa de uma organização.
• COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA: objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos
ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis
por esse processo.
• COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA: é o processo responsável por transmitir os dados
do âmbito administrativo de uma organização para todos os setores nos quais esses
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dados se mostram pertinentes. Esse é o conceito que vincula todas as funções

administrativas, organizando o fluxo de informações das ações de planejar, organizar,
dirigir e controlar.
• COMUNICAÇÃO INTERNA: busca viabilizar toda a interação entre a organização
e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e
colaboradores por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e a
participação de todos os níveis. Está vinculada à difusão da visão, da missão e dos
valores da organização. Uma boa comunicação organizacional interna é feita de
forma descendente, ascendente e horizontalmente. O próprio conceito básico de
comunicação já remete a uma via de mão dupla.
Complicou? Calma que já vamos descomplicar! Vamos esquematizar e exemplificar!
002. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO (CM CARUARU)/COMUNICAÇÃO SOCIAL/2015) Na

perspectiva da Comunicação Integrada, as opções a seguir apresentam modalidades de
comunicação que ocorrem nas organizações, a exceção de uma.
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Assinale-a.
a) Comunicação mercadológica
b) Comunicação institucional
c) Comunicação científica
d) Comunicação administrativa
e) Comunicação interna
Segundo o que vimos, a perspectiva da comunicação integrada possui quatro vertentes:

• COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: busca melhorar a imagem da organização.
• COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA: objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos
ou serviços da organização.
• COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA: responsável por transmitir os dados do âmbito
administrativo de uma organização para todos os setores nos quais esses dados se
mostram pertinentes.
• COMUNICAÇÃO INTERNA: busca viabilizar toda a interação entre a organização e
seus colaboradores.
Letra c.
2. FORMAS DE COMUNICAÇÃO
Pode-se dizer que os membros de uma organização se comunicam por meio de três
formas básicas: comunicação oral ou verbal, comunicação escrita e comunicação não
verbal ou não oral.
A comunicação oral ou verbal é o principal meio de transmitir mensagens. Isso ocorre
pelo simples fato de que essa forma possui como vantagens a rapidez e o retorno (feedback)
instantâneo. A principal desvantagem da comunicação oral surge nas organizações, sempre
que uma mensagem tiver de ser transmitida para várias pessoas.
Assim, quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções
potenciais. São exemplos dessa forma de comunicação as palestras, os debates formais,
as redes informais, etc.
A comunicação escrita é aquela comunicação tangível e verificável, pois geralmente
mantem-se seu registro. A regra é que ao redigirmos uma comunicação escrita, sejamos
obrigados a desenvolver nossas ideias com mais cuidado e ser mais explícito, tornando essa
comunicação mais lógica e clara.
Contudo, apesar dessa vantagem, sua consequência é a desvantagem de mais consumo
de tempo. Outra desvantagem é a ausência de feedback. São exemplos dessa forma de
comunicação os memorandos, cartas, e-mails, transmissões de fax, jornais internos, etc.
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A comunicação não verbal ou não oral é, de regra, acompanhante da mensagem verbal.

Quando falamos, geralmente incluímos movimentos do corpo, entonação, dentre outros.
3. FLUXOS DE DIREÇÃO
A comunicação pode fluir em sentido vertical, horizontal (lateral ou colateral), transversal
(multidirecional) e circular.
O fluxo vertical pode ser dividido em descendente e ascendente. É o fluxo de comunicação
mais utilizado em unidades de trabalho rotineiras.
A comunicação descendente ocorre dos níveis mais altos para os mais baixos. Esse tipo
de fluxo não precisa ser oral nem face a face. Ou seja, se a organização envia um e-mail
para o funcionário, ela está usando a comunicação descendente.
A comunicação ascendente é aquela dos níveis mais baixos para os mais altos. É exemplo
desse tipo de direção os relatórios de desempenho, as caixas de sugestões, as pesquisas
sobre clima organizacional, dentre outros.
O fluxo horizontal, também chamado de lateral ou colateral, ocorre quando a comunicação
se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível. Essa direção
de comunicação economiza tempo e facilita a coordenação. É o fluxo de comunicação mais
utilizado em unidades de trabalho não rotineiras.
Obs.: É importante destacar que o fluxo horizontal pode criar conflitos quando os canais
formais verticais são violados - por exemplo, quando os membros atropelam ou
ultrapassam seus superiores hierárquicos para fazer com que as coisas sejam
realizadas ou quando os chefes descobrem que foram iniciadas ações ou tomadas
decisões sem o seu conhecimento.
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Como dito, esse fluxo alcança a comunicação entre colegas da mesma equipe ou de
equipes diferentes, mas sempre do mesmo nível hierárquico. E é nesse contexto que os
rumores ou boatos se iniciam. Daí se dizer que a gestão adequada para evitar a difusão
de boatos que distorcem as mensagens deve focar, prioritariamente, sobre esse fluxo
de informação.
Obs.: Destacou-se os termos “rumores ou boatos” para trazer à tona o fato de que, apesar
de as redes de rumores possuírem caracteres informais, isso não significa que não
seja uma importante fonte de informações. Possui três principais características:
• não é controlada pela direção da empresa;
• é tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os
comunicados formais vindos da cúpula da organização; e
• ela é largamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram.
Obs.: Portanto, a rede de rumores é uma parte importante do sistema de comunicação

de qualquer grupo ou organização e merece ser bem compreendida.
Comparando-se as características dos fluxos vertical e horizontal, podemos concluir
que a direção da comunicação é, notadamente, horizontal nas unidades de trabalho
não rotineiras, e vertical naquelas unidades rotineiras.
O fluxo transversal (multidirecional) é a comunicação que acontece em todas as direções.

Esse tipo de fluxo é mais adequado em organizações mais flexíveis, que procuram criar
condições para que as pessoas passem a interagir e intervir em diferentes áreas.
Por isso, em sistemas de direção contemporâneos, orientados pelo forte comprometimento
dos colaboradores com trabalho em equipe, inovação e realização de metas coletivas, a
comunicação nesse fluxo é ponto central para o sucesso da organização.
O fluxo circular é mais adequado nas organizações informais e favorece a efetividade
no trabalho. O fluxo circular abarca todos os níveis, sem se ajustar às direções tradicionais,
e seu conteúdo pode ser tanto mais amplo quanto maior for o grau de aproximação das
relações interpessoais.
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003. (FGV/INVESTIGADOR DE POLÍCIA (PC-AM)/4ª CLASSE/2022) A comunicação nas

organizações deve circular em várias direções, a depender da finalidade a que se destinam.
Por exemplo, quando uma nova estratégia é criada, passa a ser comunicada formalmente pelo
executivo principal a todos os funcionários e níveis por meio de em uma cadeia de comando.
O exemplo apresentado trata da comunicação
a) bottom-up.
b) direita-esquerda.
c) circular ascendente.
d) esquerda-direita.
e) top-down.
Top (topo) down (baixo) é uma comunicação descendente ou vertical.

A comunicação descendente ocorre dos níveis mais altos para os mais baixos. Ou seja, se
a organização está comunicando uma estratégia aos níveis inferiores, ela está usando a
comunicação descendente.
Uma outra variante de fluxo cobrada pela banca FGV é a apresentada pelo autor Robbins
(2010), conforme a imagem a seguir...
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Letra e.
004. (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO (TJDFT)/APOIO ESPECIALIZADO/ADMINISTRAÇÃO/2022)

Uma equipe de trabalho de cinco pessoas tem sua rede de comunicação estruturada de
acordo com a hierarquia, no tipo cadeia. A gerente reconhece que esse tipo de rede de
comunicação tem certas limitações, como, por exemplo, um impacto moderado na satisfação
dos membros da equipe.
No entanto, a rede de comunicação do tipo cadeia é mais eficaz do que os demais tipos de
rede de comunicação quando o foco está na:
a) minimização da sobrecarga de informações;
b) precisão da comunicação;
c) minimização de conflitos na equipe;
d) qualidade do feedback;
e) velocidade da comunicação.
Como vimos, com relação à rede do tipo cadeia, temos que essa segue rigidamente a cadeia
formal de comando, possuindo como características:
• Velocidade moderada.
• Precisão ou exatidão alta.
• Emergência de um líder moderada.
• Satisfação dos membros moderada.
Letra b.
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4. COMPONENTES DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

O modelo de processo de comunicação pode ser resumido às seguintes partes (CHIAVENATO,
20041; KOTLER E ARMSTRONG, 19932; ROBBINS, 20053):
• Emissor ou fonte4: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. Significa
a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio
do sistema.
• Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o
receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes.
• Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
• Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite.
• Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do transmissor
para o receptor.
• Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos
transferidos pelo emissor.
• Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.
• Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem.
• Feedback ou retroação: é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor. É
a reação ao ato de comunicação, possibilitando que o emissor saiba se a mensagem
foi aprovada, desaprovada, compreendida ou não.
• Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação. Podemos ter como
exemplos um emissor ou receptor fora de sintonia, a falta de empatia ou habilidade,
a falta de atenção do receptor etc., ou, como nos exemplos da questão, o excesso de
mensagens, a linguagem inadequada utilizada pelo emissor, a desatenção ou falta
de preparo do receptor.
1
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 2004.
2
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios De Marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1993.
3
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
4
Se imaginarmos o processo de comunicação como uma via de mão dupla, não há como negar que tanto o emissor quanto
o receptor são fontes do processo de comunicação. Ou seja, se eu redijo uma mensagem de e-mail a um destinatário,
a fonte, nesse momento, sou eu; no entanto, ao responder à mensagem, aquele que era o receptor torna-se, agora, o
emissor.
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São formas de compensar os problemas resultantes de ruídos nos processos de

comunicação:
a redundância: é todo o elemento da mensagem que não traz nenhuma informação nova.
É um recurso utilizado para chamar à atenção e eliminar possíveis ruídos. Nesse sentido,
deve-se repetir frases e informações julgadas essenciais à compreensão do receptor;
o feedback: é o conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado
da mensagem; é o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função do
que ela fez ou disse. Para isso, fazer perguntas e obter as respostas, a fim de verificar se a
mensagem foi recebida ou não.
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Se fôssemos esquematizar essas partes em etapas - algo do tipo “o que vem antes e o
que vem depois”, poderíamos chegar ao seguinte desenho:
005. (FGV/ANALISTA (CM ARACAJU)/ADMINISTRATIVO/2021) Após uma reunião com a

diretoria da organização, Maria Isabel decide acessar seu computador com o objetivo de
enviar um e-mail para a sua equipe, informando-a sobre as novas coordenadas do projeto.
Considerando as diferentes nacionalidades dos membros de sua equipe, ela escreve a
mensagem em inglês e utiliza gírias para conferir um aspecto informal à mensagem.
Com base nos diferentes tipos de elementos presentes no processo de comunicação, é
correto afirmar que:
a) Maria Isabel é a emissora;
b) o destinatário da mensagem é a diretoria;
c) o computador é um exemplo de ruído;
d) os códigos são os membros da equipe;
e) o feedback é evidenciado pelas gírias utilizadas.
Emissor ou fonte é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. Significa a
pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema.
b) Errada. Sobre a letra B, o destinatário da mensagem é a equipe.
c) Errada. Sobre a letra C, o computador é um exemplo de codificador.
d) Errada. Sobre a letra D, os membros da equipe são os receptores da mensagem.
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e) Errada. Sobre a letra E, na situação descrita não houve retorno por parte dos destinatários
da mensagem. Ou seja, não houve feedback.
Interessante destacar que Robbins et al (2011)5 relata que, para que uma mensagem seja
decodificada corretamente pelo receptor, é preciso avaliar a riqueza do canal escolhido
para disseminação da mensagem.
O fator preponderante para a escolha do canal é a assiduidade do tipo de informação que
será mencionada. Segundo o autor, se a mensagem fizer parte do cotidiano dos receptores,
as mesmas podem ser transmitidas por canais fracos. Entretanto, se for algo inédito, é
ideal a utilização de um canal rico. O autor assim elenca a riqueza do canal para cada tipo
de mensagem:
Letra a.
006. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (MPE-GO)/2022) A escolha do canal de comunicação

para transmissão de uma mensagem é um dos desafios enfrentados pelos gestores no dia
a dia. Para planejar essa escolha, a classificação quanto à riqueza do canal pode ajudar a
analisá-los com base na quantidade de sinais de informação que cada um oferece.
Os canais de comunicação considerados pobres apresentam a vantagem de
a) permitir o feedback instantâneo do interlocutor.
b) garantir uma interação com maior pessoalidade.
c) reduzir a ambiguidade de significado.
d) facilitar o registro da informação.
e) viabilizar o recebimento de respostas mais rápidas.
5
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2011.
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Um canal rico é a conversa cara a cara entre duas ou mais pessoas em que os interlocutores
podem ter contato direto e expressar de maneira próxima suas reações verbais, gestuais
e tons de voz.
A comunicação pobre geralmente se dá nos relatórios, cartas e memorandos, ou seja, são
veículos “frios” que transmitem informações técnicas e operacionais das organizações.
Logo, temos:
a) permitir o feedback instantâneo do interlocutor. [vantagem canal rico]
b) garantir uma interação com maior pessoalidade. [vantagem canal rico]
c) reduzir a ambiguidade de significado. [vantagem canal rico]
d) facilitar o registro da informação. [vantagem canal pobre]
e) viabilizar o recebimento de respostas mais rápidas. [vantagem canal rico]
Letra d.
5. PROBLEMAS E BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

Dificilmente o processo de comunicação ocorre sem problemas. Entre a mensagem “tal
como é enviada” e a mensagem “tal como é recebida”, existem barreiras que fazem com
que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si.
Problemas ou barreiras, portanto, são problemas que interferem na comunicação e a
dificultam. Enfim, são “ruídos” que prejudicam a eficácia comunicativa.
Ainda, considerando o tema, Chiavenato (1999)6 mostra que as barreiras à comunicação
podem ocorrer:
• Na fonte, com codificação pouco clara (falta de clareza, significados diversos, fontes
concorrentes, mensagem não desejada);
• Na transmissão, quando existem muitos intermediários que distorcem a mensagem,
quando os canais são sobrecarregados e quando há prioridades conflitantes;
• No receptor, quando há desatenção, falta de interesse, avaliação prematura, má
interpretação, preocupação com o próprio ponto de vista.
• O mesmo autor 7 destaca 3 (três) origens de barreiras à comunicação:
• Barreiras pessoais: as interferências decorrentes das limitações, emoções e valores
de cada pessoa. No ambiente de trabalho as mais comuns são a deficiência ou hábitos
para ouvir, as percepções, as emoções e os sentimentos pessoais.
• Barreiras físicas: as interferências presentes no ambiente onde ocorre o processo de
comunicação, ruídos de portas que, no decorrer de uma aula ou palestra, se abrem,
a distância física, um canal congestionado etc.
6
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas; o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
7
CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. São Paulo: Thomson, 2004.
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• Barreiras semânticas: as limitações decorrentes dos símbolos, por meio dos quais
a comunicação é feita. Estas barreiras podem ser verificadas não só por palavras,
mas também por gestos, sinais etc., os quais podem ter diferentes sentidos para as
pessoas envolvidas no processo.
Uma classificação mais ampla destaca 5 (cinco) naturezas ou origens:
• Mecânicas ou físicas – relacionadas com barulho, ambientes e equipamentos
inadequados, os quais podem dificultar e até impedir que a comunicação ocorra;
• Fisiológicas – como surdez, gagueiras e não articulação fonética;
• Semânticas – decorrem do uso inadequado da linguagem. Ou seja, os códigos e signos
utilizados não fazem parte do repertório do receptor;
• Psicológicas – inclui os preconceitos e estereótipos, relacionadas às crenças, atitudes,
valores e a cultura da pessoa ou receptor; e
• Administrativas ou burocráticas - decorem das formas de comunicações incompletas
e parciais, fragmentadas, distorcidas ou sujeitas a dúvidas, nas informações não
transmitidas ou sonegadas.
007. (FGV/AGENTE (PREF PAULÍNIA)/APOIO ADMINISTRATIVO/2021) Durante a pandemia da

Covid-19, um chefe de departamento da Prefeitura de Paulínia marcou uma reunião com
subordinados por meio de chamada de vídeo.
No horário marcado, no entanto, um dos participantes não conseguiu interagir em razão
de falhas no seu microfone, fazendo com que a reunião fosse adiada.
Assinale a opção que indica o tipo de barreira de comunicação que ocorreu na situação
apresentada.
a) Física.
b) Semântica.
c) Pessoal.
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d) Filtragem.
e) de Gênero.
Vimos que é possível distinguir três tipos de barreiras à comunicação humana:

• BARREIRAS PESSOAIS: decorrem das limitações, das emoções e dos valores humanos
de cada pessoa. As barreiras mais comuns em situações de trabalho são os hábitos
deficientes de ouvir, as percepções, as emoções, as motivações, os sentimentos
pessoais. As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações com
outras pessoas.
• BARREIRAS MECÂNICAS ou FÍSICAS: são as interferências que ocorrem no ambiente
em que acontece o processo de comunicação. Por exemplo: uma porta que se abre no
decorrer da aula, canal saturado e congestionado ou ruídos estáticos na comunicação
por telefone. Assim, a falha ocorrida no microfone pode ser entendida como uma
barreira física do tipo falha mecânica.
• BARREIRAS SEMÂNTICAS: são as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos por
meio dos quais a comunicação é feita. As palavras ou outras formas de comunicação
– como gestos, sinais, símbolos etc. – podem ter diferentes sentidos para as pessoas
envolvidas no processo e podem distorcer significados. As diferenças de idiomas
constituem barreiras semânticas entre as pessoas.
Letra a.
Vistos os níveis de análise e as origens das barreiras de comunicação, listamos, a partir

de agora, o que temos acompanhado de maior incidência em provas de concursos sobre
as tipologias das barreiras de comunicação.
Filtragem: é quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira
mais favorável pelo receptor. O principal determinante da filtragem é o número de níveis
da estrutura da organização. Assim, quanto maior o número de níveis verticais, mais
oportunidades para a ocorrência da filtragem. Por exemplo, fatores como o medo de dar
más notícias ou o desejo de sempre agradar ao chefe levam os funcionários a dizer a seus
superiores exatamente aquilo que eles acreditam que os chefes querem ouvir, distorcendo,
assim, a comunicação ascendente.
Percepção seletiva: é quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base em suas
próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais.
Diferentemente da filtragem, aqui quem manipula a comunicação é o receptor.
Sobrecarga de informação: acontece quando as informações com que temos de
trabalhar excedem nossa capacidade de processamento. O resultado é perda de informações
e comunicação menos eficaz.
Comunicação
Adriel Sá
Suponha que você tem o hábito de responder a todas as mensagens que recebe em sua
caixa de entrada do correio eletrônico. Normalmente, você recebe 5 e-mails diários, mas
agora você possui 500 mensagens para responder. Será que seu padrão de resposta será o
mesmo do habitual? A resposta é, com certeza, um sonoro não!
Omissão: a falha ocorre pela ausência de conteúdo. Pode ser não intencional, como por
exemplo, quando o diretor do departamento de Tecnologia de Informação decide comunicar
os conhecimentos a seus subordinados, os quais têm as mais diversas formações. Apesar
da boa vontade em passar o conteúdo, haverá integrantes da equipe que não vão conseguir
captar o conhecimento. Ainda, pode ser intencional, quando a omissão ocorre porque o
emitente não deseja passar todo o conhecimento.
Distorção: quando a informação é recebida pelo destinatário, mas sem, necessariamente,
corresponder ao conteúdo transmitido. Por exemplo, imagine uma fila com 10 pessoas;
a última da fila comunica a nona pessoa que precisa pagar a conta porque está atrasada
para uma entrevista de emprego. A nona pessoa fala com a oitava na fila que o último da
fila que pagar a conta porque está desempregado. A oitava fala com a sétima que o último
desejar “furar” a fila porque está sem dinheiro... e assim, vai! Até que a primeira pessoa fala
com o caixa, dizendo que o último da fila está desempregado, sem dinheiro e vai assaltar
o banco! Tem distorção maior?
Silêncio: definido como ausência de palavras ou de ruídos, o silêncio pode significar
que uma pessoa está pensando ou contemplando sobre a resposta para uma questão. Ou
seja, pode significar que a pessoa está ansiosa, com medo de falar, pode refletir um sinal
de concordância, de divergência, de frustração ou de raiva, e muitos outros significados.
Emoções: a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem
vai influenciar sua maneira de interpretá-la. Uma mesma mensagem pode ser interpretada
por você de uma forma caso você se sinta aborrecido ou distraído, e de outra forma caso
esteja feliz.
Linguagem: as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes. A idade, a
educação e o histórico cultural são as três variáveis mais óbvias que influenciam a linguagem
usada por uma pessoa e as definições que ela dá às palavras.
Anote aí!
Para a banca FCC, a linguagem é o elemento fundamental para a sobrevivência de um grupo.
Ainda, a mesma banca considera três níveis: o nível culto, o nível familiar ou coloquial e o
nível popular.
Nível culto - a linguagem que consta dos livros e da gramática, com respeito às regras e
vocabulário nobre e refinado, respeitando os padrões cultos do idioma.
Comunicação
Adriel Sá
Nível familiar ou coloquial - linguagem utilizada no dia-a-dia, comum nas falas entre pessoas.
Nível popular - linguagem com expressões próprias de cunho popular, regionalismos e gírias.
Por exemplo, utilizamos o nível culto em conversas de alto nível intelectual e principalmente
na escrita.
O nível familiar ou coloquial, como o nome diz, é utilizado em ambiente familiar, com amigos.
Os meios de comunicação, como querem atingir as grandes massas, também costumam
se valer deste nível de linguagem.
O nível popular, com suas gírias e descuido vocabular, é mais utilizado na linguagem oral e
pelas gerações mais jovens.
Medo da comunicação: é o sentimento de tensão ou ansiedade, sem motivo aparente,

em relação à comunicação oral ou escrita.
Comunicação multicultural: os fatores multiculturais certamente têm o potencial de
aumentar os problemas de comunicação. Por exemplo, um gesto aceitável e corriqueiro em
uma cultura pode se tornar sem sentido ou até ofensivo em outra.
Racionalização: é um problema na comunicação entre pessoas com cargos de autoridade,
no que tocante a despertar a capacidade de defesa nos receptores. Ou seja, através da
racionalização inventamos justificativas para o nosso comportamento, inconscientemente
considerado como injustificado.
Negação: é um problema na comunicação entre pessoas com cargos de autoridade, no
que tocante a despertar a capacidade de defesa nos receptores. A negação consiste em
insistir que não sentimos ou pensamos aqueles sentimentos ou pensamentos que temos
e que são inaceitáveis para nós.
Estereotipagem: é o processo de usar uma impressão padronizada de um grupo de
pessoas para influenciar a nossa percepção de um indivíduo em particular. Vejamos o
exemplo que se segue:
1. Identifica-se alguma categoria de pessoas (tipo A);
2. Acredita-se que possuam traços comuns (preguiça);
3. Percepção geral: todos os indivíduos tipo A possuem preguiça.
Assim, da estereotipagem nascem os preconceitos, não havendo a percepção real
da situação.
Falta de empatia: na comunicação, empatia significa a preocupação com a pessoa
que está na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Ou seja, o emissor deve se
colocar no lugar do outro, emitindo a mensagem de forma inteligível pelo receptor.
A empatia, portanto, é a habilidade para se colocar no lugar de terceiros.
Vejamos um exemplo.
Comunicação
Adriel Sá
EXEMPLO
Advogado que, ao conversar com seu cliente (leigo na área jurídica), faz uso de termos como
“juris tantum”, “jure et jure”, “pacta sunt servanda”. É certo que não houve empatia por parte
do advogado.
Sistema cognitivo: a cognição - ou conhecimento - representa aquilo que as pessoas
sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia. De acordo com Chiavenato
(2004)8, o processo de comunicação está intimamente relacionado com o sistema cognitivo
de cada indivíduo.
Assim, todas as ações de cada pessoa são guiadas pela sua cognição, isto é, pelo que ela
pensa, acredita e sente. Quanto maior a homogeneidade entre os padrões de referência
de ambas as partes (fonte e destino), tanto maior a probabilidade de uma comunicação
bem-sucedida.
Dentre esses elementos de cognição destacam-se a consonância e a dissonância. Esses
conceitos são bem simples e intuitivos.
Quando o significado da mensagem enviada pela fonte é semelhante ao significado da
mensagem percebida pelo destino temos o que chamamos de consonância. Consonância,
portanto, significa que a mensagem enviada e a mensagem percebida são perfeitamente
iguais. A comunicação eficaz deve proporcionar consonância e reduzir a dissonância.
Por dedução, a dissonância ocorre quando o significado percebido pelo destino é
diferente do significado transmitido pela fonte.
008. (FGV/AUXILIAR DO MINISTÉRIO PÚBLICO (MPE-SC)/2022) Barreiras à comunicação eficaz

são um fenômeno comum nas organizações. Uma delas deriva diretamente do fato de que
o receptor de uma mensagem vê e escuta de acordo com suas necessidades, motivações
e outras características pessoais.
Essa barreira é conhecida como:
a) enquadramento (framing);
b) sobrecarga motivacional;
c) codificação inadequada;
d) filtragem;
e) percepção seletiva.
A percepção seletiva é a tendência que as pessoas têm de interpretar seletivamente o

que veem, com base nos próprios interesses, motivações, experiências, atitudes e outras
características pessoais.
8
CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. Elsevier: Rio de Janeiro, 2004.
Comunicação
Adriel Sá
a) Errada. Sobre a letra A, o enquadramento noticioso seria o ‘ângulo da notícia’, o ponto

de vista adotado pelo texto noticioso que destaca certos elementos de uma realidade em
detrimento de outros, Por exemplo, um teste que pede para as pessoas escolherem entre
receber de graça um vale presente de R$ 10 ou desembolsar R$ 7 por um vale presente
de R$ 20. Nesse caso, a maioria costuma optar pela alternativa gratuita, menos benéfica
financeiramente.
b, c) Eradas. Sobre as letras B e C, não temos na literatura nenhum viés comportamental
ou barreira de comunicação denominada “sobrecarga motivacional”.
d) Errada. Sobre a letra D, a filtragem acontece quando o emissor manipula a informação
para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
Letra e.
Comunicação
Adriel Sá
RESUMO
• Comunicação: processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio
e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes.
• Comunicação formal: é aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial,
respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais
instituídos pelas autoridades superiores.
• Comunicação informal: ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas entre
líderes e liderados ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático.
• Comunicação institucional: busca melhorar a imagem da organização perante a
sociedade, os consumidores e os investidores.
• Comunicação mercadológica: objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos
ou serviços da organização.
• Comunicação administrativa: é o processo responsável por transmitir os dados do
âmbito administrativo de uma organização para todos os setores nos quais esses
dados se mostram pertinentes.
• Comunicação interna: busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus
colaboradores.
• Comunicação oral ou verbal: é o principal meio de transmitir mensagens. Isso ocorre
pelo simples fato de que essa forma possui como vantagens a rapidez e o retorno
(feedback) instantâneo. A principal desvantagem da comunicação oral surge nas
organizações, sempre que uma mensagem tiver de ser transmitida para várias pessoas.
• Comunicação escrita: é aquela comunicação tangível e verificável, pois geralmente
mantem-se seu registro. A regra é que ao redigirmos uma comunicação escrita,
sejamos obrigados a desenvolver nossas ideias com mais cuidado e ser mais explícito,
tornando essa comunicação mais lógica e clara.
• Comunicação não verbal ou não oral: é, de regra, acompanhante da mensagem
verbal. Quando falamos, geralmente incluímos movimentos do corpo, entonação,
dentre outros.
• Comunicação descendente: ocorre dos níveis mais altos para os mais baixos.
• Comunicação ascendente: é aquela dos níveis mais baixos para os mais altos.
• Comunicação horizontal (lateral ou colateral): quando a comunicação se dá entre
os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível.
• Comunicação transversal (multidirecional): é a comunicação que acontece em todas
as direções.
• Comunicação circular: é o fluxo que abarca todos os níveis, sem se ajustar às direções
tradicionais, e seu conteúdo pode ser tanto mais amplo quanto maior for o grau de
aproximação das relações interpessoais.
Comunicação
Adriel Sá
• Componentes do processo de comunicação

− Emissor ou fonte: aquele que transmite a mensagem para a outra parte.
− Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o
receptor.
− Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
− Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite.
− Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do
transmissor para o receptor.
− Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos
− Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.
− Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem.
− Feedback ou Retroação: é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor.
− Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação.
• Naturezas ou origens das barreiras de comunicação
− Mecânicas ou físicas: relacionadas com barulho, ambientes e equipamentos
inadequados;
− Fisiológicas: como surdez, gagueiras e não articulação fonética;
− Semânticas: decorrem do uso inadequado da linguagem;
− Psicológicas: inclui os preconceitos e estereótipos, relacionadas às crenças, ati-
tudes, valores e a cultura da pessoa ou receptor.
− Administrativas ou burocráticas: decorem das formas de comunicações incom-
pletas e parciais, fragmentadas, distorcidas ou sujeitas a dúvidas, nas informações
não transmitidas ou sonegadas.
• Tipologias das barreiras de comunicação
− Filtragem: é quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista de
maneira mais favorável pelo receptor.
− Percepção seletiva: é quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base em
suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras caracte-
rísticas pessoais.
− Sobrecarga de informação: acontece quando as informações com que temos de
trabalhar excedem nossa capacidade de processamento.
− Omissão: a falha ocorre pela ausência de conteúdo.
− Distorção: quando a informação é recebida pelo destinatário, mas sem, necessa-
riamente, corresponder ao conteúdo transmitido.
− Silêncio: definido como ausência de palavras ou de ruídos, o silêncio pode significar
que uma pessoa está pensando ou contemplando sobre a resposta para uma questão.
Comunicação
Adriel Sá
− Emoções: a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a men-

sagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.
− Linguagem: as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes.
− Medo da comunicação: é o sentimento de tensão ou ansiedade, sem motivo apa-
rente, em relação à comunicação oral ou escrita.
− Comunicação multicultural: os fatores multiculturais que têm o potencial de
aumentar os problemas de comunicação.
− Racionalização: é um problema na comunicação entre pessoas com cargos de
autoridade, no que tocante a despertar a capacidade de defesa nos receptores.
− Negação: consiste em insistir que não sentimos ou pensamos aqueles sentimentos
ou pensamentos que temos e que são inaceitáveis para nós.
− Estereotipagem: é o processo de usar uma impressão padronizada de um grupo
de pessoas para influenciar a nossa percepção de um indivíduo em particular.
− Falta de empatia: significa a falta de preocupação com a pessoa que está na outra
ponta da cadeia de comunicação: o receptor.
− Sistema cognitivo: representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de si mes-
mas e do ambiente que as rodeia.
MAPA MENTAL
Comunicação
Adriel Sá
QUESTÕES DE CONCURSO
001. (FGV/TÉCNICO DE FOMENTO C (BADESC)/ANALISTA ADMINISTRATIVO/2010) As alternativas

a seguir apresentam barreiras pessoais à comunicação, à exceção de uma. Assinale-a.
a) Percepções.
b) Hábitos de ouvir.
c) Preocupações.
d) Emoções.
e) Sentido das lembranças.
002. (FGV/TÉCNICO DE FOMENTO C (BADESC)/ANALISTA DE RISCO DE CRÉDITO/2010) As

alternativas a seguir apresentam exemplo de comunicação eficaz, à exceção de uma. Assinale-a.
a) O significado da mensagem é consistente.
b) Há consequências após a comunicação.
c) O canal de comunicação não tem ruído.
d) O destinatário fornece retroação ao emissor.
e) A comunicação é totalmente completada.
003. (FGV/ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO (SUDENE)/ÁREA 7/2013) Os gestores que

não compartilham informações com sua equipe ou não procuram ter uma visão mais ampla
do negócio e da interdependência das áreas, tendem a se isolar e a criar suas próprias ilhas
onde reinam soberanos, criando obstáculos à fluidez da informação. Esse procedimento
é explicado
a) pela falta de visão e de liderança organizacional.
b) pelas barreiras interculturais.
c) pelas barreiras estruturais e organizacionais.
d) pelos padrões disfuncionais de comportamento.
e) pelo excesso de dados.
004. (FGV/ANALISTA AMBIENTAL (INEA)/ADMINISTRADOR/2013) A comunicação é insumo

fundamental para a gestão de pessoas. Um gestor investe cerca de 80% de seu tempo
em processos que envolvem diretamente a comunicação, seja conversando, telefonando,
respondendo e‐mails, ouvindo alguém, ou buscando informar‐se sobre algo.
Essa diversidade de situações mostra um processo de comunicação
a) individual.
b) coletiva.
c) assertiva.
Comunicação
Adriel Sá
d) interpessoal.
e) passiva.
005. (FGV/ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO (FBN)/2013) As relações humanas

podem assumir características distintas, dependendo dos interlocutores e dos papéis que
representam na relação ou na estrutura da organização.
Com relação a um gestor de comportamento agressivo, assinale a afirmativa correta.
a) Desvaloriza o interlocutor porque faz as escolhas por ele.
b) Expressa‐se bem e foca as questões nas necessidades do grupo.
c) Mostra baixa autoestima e age predominantemente em função do outro.
d) Tem consideração elevada e age predominantemente em função do interlocutor.
006. (FGV/ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO (FBN)/2013) A comunicação é um processo

necessário dentro das organizações para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e
transparente a fim de obter resultados positivos.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação.
a) Receptor, canal, emissor e ruído.
b) Receptor, canal, mensagem e feedback.
c) Emissor, canal, mensagem e redundância.
d) Emissor, canal, mensagem e receptor.
007. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO LEGISLATIVO (CÂMARA MUNICIPAL DO RECIFE-

PE)/2014) A comunicação é um instrumento fundamental da coordenação de equipes.
O mecanismo que retorna informação ao emissor, com vistas a reduzir as distorções do
processo de comunicação chama-se:
a) canal;
b) codificação;
c) feedback;
d) decodificação;
e) ruído.
008. (FGV/ANALISTA DE GESTÃO (COMPESA)/ADMINISTRADOR/2014) Assinale a opção que

indica os seis elementos fundamentais do processo de comunicação.
a) Destinatário, transmissor, meio, receptor, destino e ruído.
b) Pessoa, remetente, canal, receptor, destino e barreiras.
c) Fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
d) Pessoa, remetente, meio, transmissor, receptor e ruído.
e) Fonte, transmissor, meio, ambiente, receptor e barreiras.
Comunicação
Adriel Sá
009. (FGV/ASSISTENTE DE SANEAMENTO (COMPESA)/ASSISTENTE DE GESTÃO/2014) A

comunicação e a transmissão de uma informação de uma pessoa para outra ou de uma
organização para outra.
A esse respeito, é correto afirmar que o processo de comunicação possui os seguintes
elementos fundamentais:
a) fonte, transmissor, veículo, receptor e ruído.
b) fonte, transmissor, canal, receptor e ruído.
c) fonte, transmissor, destino, receptor e ruído.
d) fonte, transmissor, veículo, destino, receptor e ruído.
e) fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
010. (FGV/ASSISTENTE DE SANEAMENTO (COMPESA)/ASSISTENTE DE GESTÃO/2014)

Barreiras são limitações ou restrições que ocorrem dentro ou entre as etapas do processo
de comunicação, fazendo com que nem todo sinal emitido pela fonte percorra livremente
o processo, de modo a chegar incólume ao seu destino.
Com relação às causas das barreiras na comunicação, assinale V para o item verdadeiro e
F para o falso.
( ) Ideias preconcebidas
( ) Habilidade de comunicação
( ) Facilidade com o idioma
( ) Emoção ou conflito
( ) Superficialidade
Os itens são, respectivamente,

a) V, F, F, V e V.
b) V, F, F, V e F.
c) V, F, F, F e F.
d) V, V, V, V e V.
e) F, F, F, F e F.
011. (FGV/ANALISTA (TJ-SC)/ADMINISTRATIVO/2015) Ao retornar de férias, uma gerente

encontrou 500 novas mensagens em sua caixa de correio eletrônico. Poucos dias depois, seu
chefe perguntou-lhe por que não havia respondido adequadamente a uma determinada
mensagem, que continha informações importantes. A barreira à comunicação que melhor
explica o que pode ter havido é:
a) percepção seletiva;
b) sobrecarga de informações;
c) filtragem;
Comunicação
Adriel Sá
d) linguagem;
e) gênero.
012. (FGV/ASSISTENTE (DPE-MT)/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2015) Sobre os tipos de

comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I – Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação ascendente.
II – Uma instrução de trabalho é um exemplo de comunicação descendente.
III – Uma comunicação entre departamentos ou entre setores é um exemplo de comunicação
horizontal.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
013. (FGV/ASSISTENTE (DPE-MT)/ASSISTENTE DE GABINETE/2015) A respeito da comunicação

no ambiente de trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A linguagem deve estar no nível de entendimento do receptor, independentemente

do tipo de comunicação.
( ) Na comunicação oral é importante estar atento à linguagem a ser utilizada,
independentemente do tom de voz.
( ) Ouvir com atenção e analisar com sensatez o assunto, antes de exprimir ideias e opiniões.
As afirmativas são, respectivamente,

a) V, V e F.
b) V, F e F.
c) V, F e V.
d) F, V e F.
e) F, F e V.
014. (FGV/ANALISTA DA DEFENSORIA PÚBLICA (DPE-RO)/ANALISTA EM ADMINISTRAÇÃO/2015)

Um gerente recebeu uma avalição negativa do desempenho da sua equipe. Surpreso com
os resultados, ele convocou a equipe, apresentou os resultados e perguntou como aquilo
podia ter acontecido, se todos os relatórios e informações que recebia dos subordinados
apontavam que as atividades estavam sendo desempenhadas sem problemas e os resultados
estavam sendo atingidos. Os subordinados reconheceram que muitas vezes amenizaram as
más notícias, para evitar “problemas com o chefe”. Essa atitude dos subordinados indica
que ocorreu a seguinte barreira à comunicação:
Comunicação
Adriel Sá
a) sobrecarga de informações;
b) canal inadequado;
c) feedback inadequado;
d) percepção seletiva;
e) filtragem.
015. (FGV/ANALISTA PORTUÁRIO (CODEBA)/ADMINISTRADOR/2016) Com referência aos

processos de comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I – A sobrecarga de informações deve passar por filtros de compreensão para evitar a
exclusão do seu conteúdo.
II – O transmissor e o receptor de conteúdo informacional devem ser aptos na utilização
do mesmo canal da comunicação.
III – Adotar um canal único de comunicação é uma forma efetiva de inibir ruídos na
comunicação da empresa.
Assinale:
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
016. (FGV/AGENTE CENSITÁRIO (IBGE)/MUNICIPAL/2017) Uma equipe de trabalho de cinco

pessoas tinha sua rede de comunicação estruturada de acordo com a hierarquia da empresa,
no tipo cadeia. Após uma série de mudanças organizacionais que resultaram em novos
desafios para a equipe, a rede de comunicação passou a se estruturar no tipo todos os
canais, como representado na figura abaixo.
Esse tipo de rede de comunicação é mais eficaz que a estrutura do tipo cadeia quando o
foco está no:
a) precisão da comunicação
b) atingimento de resultados;
Comunicação
Adriel Sá
c) resolução de conflitos;
d) desenvolvimento da liderança;
e) satisfação dos membros da equipe.
017. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL (CM SALVADOR)/ADMINISTRATIVA/SERVIÇOS

GERAIS/2018) A comunicação é um dos maiores problemas nas organizações, sejam elas
públicas, privadas ou do terceiro setor.
Em relação à direção da comunicação nas organizações, é correto afirmar que a comunicação:
a) horizontal pode ser dividida em ascendente e descendente;
b) ascendente é a que se dirige aos empregados operacionais;
c) lateral ocorre entre gestores e empregados de forma bottom up;
d) horizontal ocorre entre membros de um mesmo grupo;
e) descendente é a que se dirige aos escalões superiores.
018. (FGV/ANALISTA DE POLÍTICAS PÚBLICAS E GESTÃO GOVERNAMENTAL (CGM NITERÓI)/

GESTÃO GOVERNAMENTAL/2018) Leia a frase a seguir.
“As Lojas Piririco têm o prazer de anunciar o apoio ao projeto social ´música para todos´
na comunidade Vila Carente”.
A frase pode ser considerada um exemplo de comunicação
a) mercadológica.
b) institucional.
c) administrativa.
d) financeira.
e) assistencial.
019. (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRT 12ª REGIÃO)/ADMINISTRATIVA/”SEM

ESPECIALIDADE”/2017) Um dos maiores problemas organizacionais é a comunicação. Sabendo
disso, o novo gestor pretende escolher um canal rico de comunicação para comunicar seu
plano de gestão.
Em relação à riqueza de informação dos canais de comunicação, um dos canais menos ricos
de informação é o(a):
a) videoconferência;
b) voicemail;
c) discurso ao vivo;
d) memorando;
e) discussão online.
Comunicação
Adriel Sá
020. (FGV/TÉCNICO DE NÍVEL MÉDIO II (PREFEITURA DE SALVADOR - BA)/OPERACIONAL/2017)

No processo de comunicação, a mensagem é composta por conteúdo e forma. As afirmativas
acerca da mensagem, apresentadas a seguir, estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a.
a) A mensagem deve estar adequada ao nível cultural, técnico e hierárquico do receptor.
b) O conteúdo representa o que será transmitido e depende dos objetivos do processo de
comunicação.
c) O conteúdo deve comunicar o essencial frente aos objetivos a serem alcançados pelo
emissor.
d) A forma é a maneira pela qual a mensagem é transmitida.
e) A forma de transmissão de uma mensagem é sempre verbal.

A velocidade de circulação da informação, a possibilidade de interatividade e a multiplicidade
dos meios de comunicação são algumas das evidências de que estamos vivendo a chamada
Revolução da Informação.
Sobre a comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I – A comunicação é o processo pelo qual alguma coisa torna-se comum ou é compartilhada
entre as pessoas.
II – As formas não verbais, como gestos, expressões faciais e movimentos corporais também
são códigos e sinais usados pelas pessoas para expressar suas ideias e sentimentos.
III – As finalidades básicas da comunicação são entender o mundo, relacionar-se com os
outros e transformar a si mesmo e à realidade.
Está correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
022. (FGV/AGENTE CENSITÁRIO (IBGE)/MUNICIPAL/2017) Os membros de uma determinada

equipe de trabalho evitam informar o chefe sobre os problemas do dia a dia. Alegando que
o chefe é autoritário, afirmam que “preferimos não levar más notícias a ele e escolhemos
mostrar sempre o lado melhor da realidade”.
A situação ilustra um tipo de barreira à comunicação conhecida como:
a) sobrecarga de informação;
b) percepção seletiva;
c) codificação da mensagem;
Comunicação
Adriel Sá
d) viés da disponibilidade;
e) filtragem.

GERAIS/2018) A comunicação formal da Câmara dos Vereadores de certo município está
sendo realizada por meio do Twitter e do Facebook, que nesse caso são exemplos de:
a) emissores;
b) fontes;
c) receptores;
d) canais;
e) codificadores.
024. (FGV/TÉCNICO SUPERIOR ESPECIALIZADO (DPE-RJ)/2019) Uma gerente recebe

diariamente cerca de 200 e-mails com as mais variadas informações: notícias selecionadas
de jornal, comunicações internas, comunicações do sindicato, além dos emails do seu
chefe, de seus subordinados e de outros clientes internos e externos. Recentemente, seu
chefe perguntou por que ela não havia respondido adequadamente a uma determinada
mensagem, em que eram solicitadas informações para um novo projeto.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
a) canal inadequado;
c) linguagem;
d) sobrecarga de informações;
e) filtragem.

GESTÃO GOVERNAMENTAL/2018) O Prefeito, entusiasmado com a criação de uma Controladoria
Geral do Município durante sua gestão, decide fazer a divulgação da novidade por meio de
outdoors espalhados pelo centro da cidade.
Em relação à conduta do Prefeito, considerando a perspectiva dos elementos da comunicação,
assinale a afirmativa correta.
a) A mensagem formulada não contém ruídos, por ser do tipo visual.
b) O código utilizado foi o princípio da publicidade, conforme o texto constitucional.
c) O canal utilizado para a divulgação é impessoal, pois não possui interação social.
d) O tipo de emissão da mensagem é o papel do outdoor.
e) O feedback do emissor elimina a necessidade de decodificação.
Comunicação
Adriel Sá
026. (FGV/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO (MPE-AL)/GERAL/2018) O processo de

comunicação pode fluir em diferentes direções, sendo sua dimensão definida de acordo
com o contexto.
Em uma situação na qual os relatórios de desempenho dos funcionários são enviados para
análise dos altos executivos da organização, está ocorrendo uma comunicação
a) horizontal.
b) descendente.
c) ascendente.
d) diagonal.
e) cíclica.
027. (FGV/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO (MPE-AL)/GERAL/2018) A comunicação

organizacional se realiza de diferentes formas, surgindo tanto de maneira formal como
informal, a exemplo da rede de rumores.
Sobre a comunicação por meio da rede de rumores, analise as afirmativas a seguir.
I – É controlada pela administração da empresa.
II – É tida pelos colaboradores como a fonte mais confiável.
III – É utilizada para servir ao interesse comum da organização.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas.
028. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO (ALERO)/ADMINISTRAÇÃO/2018) Leia o trecho retirado

do site de O Globo:
“As gigantes de bebidas Ambev e Coca-Cola Brasil anunciaram nesta terça-feira, 22 de
março, reconhecido como o Dia Mundial da Água, que estão se unindo para desenvolver
uma série de medidas para a proteção de nascentes nas bacias dos rios Piracicaba, Capivari
e Jundiaí (PCJ), no interior de São Paulo”.
Com base no conceito de comunicação organizacional, é correto afirmar que o anúncio
representa um exemplo de comunicação
a) mercadológica.
b) administrativa.
c) institucional privada.
d) interna.
e) informal pública.
Comunicação
Adriel Sá
029. (FGV/ANALISTA DE GESTÃO (COMPESA)/GESTÃO DE PESSOAS/ADMINISTRAÇÃO/2018)

A comunicação organizacional se utiliza de redes para disseminar informações, podendo
variar entre modelos formais e informais. Relacione as características relativas às redes
de comunicação formais, listadas a seguir, às suas classificações.
1 É estruturada de acordo com a hierarquia da organização.
2 As informações perdem qualidade ao serem retransmitidas.
3 A comunicação é centralizada em torno de uma pessoa.
( ) Tipo cadeia
( ) Tipo Círculo
( ) Tipo Roda
Assinale a opção que apresenta a relação correta, segundo a ordem apresentada.

a) 1 – 2 – 3.
b) 1 – 3 – 2.
c) 2 – 3 – 1.
d) 2 – 1 – 3.
e) 3 – 2 – 1.
030. (FGV/ASSISTENTE DE SANEAMENTO E GESTÃO (COMPESA)/ASSISTENTE DE GESTÃO E

SERVIÇOS COMERCIAIS/2018) O gerente de recursos humanos de uma academia de ginástica
é incumbido de demitir alguns dos colaboradores da equipe, em função de um período de
fracos resultados econômicos. Apesar de estar convencionado na academia que a demissão
deve ser realizada por e-mail, o gerente decide convocar, para uma conversa face a face,
cada um desses colaboradores.
Sobre o canal adotado pelo gerente no processo de demissão, assinale a afirmativa correta.
a) Impede o surgimento de barreiras semânticas.
b) Facilita a disseminação da informação.
c) Inviabiliza um feedback simultâneo.
d) Proporciona um maior número de registros.
e) Possibilita uma grande riqueza de informações.
031. (FGV/ESPECIALISTA EM POLÍTICAS PÚBLICAS (PREF SALVADOR)/2019) Revendo o calendário

das atividades da empresa para adequá-lo aos jogos de futebol da Copa América, que
ocorreriam no Brasil, Marta, CEO de uma empresa fabricante de materiais esportivos, opta
por dar folga coletiva aos empregados nas datas previstas para os jogos da seleção brasileira.
Para transmitir a decisão, Marta pede a seu secretário que envie uma circular aos funcionários.
Considerando os conceitos e elementos da comunicação, evidencia-se na conduta de Marta que
Comunicação
Adriel Sá
a) foi utilizado um canal de baixa riqueza.

b) o papel foi o código apresentado.
c) os emissores são todos os funcionários da empresa.
d) a língua portuguesa escrita é o tipo de mensagem adotada.
e) o uso de circulares impede a ocorrência de ruídos.
032. (FGV/AGENTE CENSITÁRIO (IBGE)/OPERACIONAL/2019) Barreiras à comunicação são

um problema comum em grandes organizações, com muitos níveis hierárquicos. À medida
que vão sendo passadas dos níveis hierárquicos inferiores para os níveis hierárquicos mais
altos, é preciso que as informações sejam sintetizadas e condensadas. Nesse processo, é
comum ocorrer a manipulação deliberada de informações, para que elas sejam vistas de
forma mais favorável pelos receptores da informação.
Essa barreira à comunicação é conhecida como:
b) desvio de feedback;
c) filtragem;
e) efeito disponibilidade.
033. (FGV/AGENTE DE POLÍCIA CIVIL (RN)/2021) Em uma organização, uma funcionária

da área de RH foi recentemente promovida e recebeu a responsabilidade de coordenar
um novo projeto. Na última reunião da área, seu chefe perguntou por que ela não havia
respondido a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre marcação de férias. A
funcionária respondeu: “Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção
nas mensagens sobre esse assunto; não percebi o prazo para envio da resposta”.
a) filtragem;
c) sobrecarga de informação;
d) ancoragem;
e) feedback inadequado.
034. (FGV/ANALISTA ESPECIALIZADO (IMBEL)/ANALISTA ADMINISTRATIVO/2021) O Diretor

Financeiro da startup R2P2, após analisar os relatórios financeiros da empresa, percebeu
que, provavelmente, a empresa terá que declarar falência até o fim do ano.
Ao relatar essa informação ao CEO, com medo da reação do chefe, decide, intencionalmente,
amenizar a mensagem, informando que, embora a situação não seja boa, tem certeza de
que a R2P2 irá se recuperar. Considerando as barreiras à comunicação, evidencia-se, na
situação, um exemplo de
Comunicação
Adriel Sá
a) filtragem.
b) linguagem.
c) apreensão.
d) percepção seletiva.
e) excesso de informação.
035. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (FUNSAÚDE CE)/2021) Um servidor está passando

informações a um contribuinte sobre como efetuar o pagamento de uma taxa. O momento
em que o contribuinte escuta e interpreta a mensagem, é chamado de
a) emissão.
b) canalização.
c) referenciação.
d) decodificação.
e) contextualização.
036. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (FUNSAÚDE CE)/2021) O processo de comunicação

adequado está relacionado, dentre outros fatores, à riqueza do canal escolhido para o envio
da mensagem.
Nesse sentido, um canal de alta riqueza é adequado para situações em que
a) um assunto delicado está sendo tratado, como o desligamento de colaboradores
b) a transmissão de mensagens objetivas entre os órgãos é necessária.
c) dados matemáticos são discutidos, como na emissão de relatórios gerenciais.
d) conversas descontraídas estão sendo realizadas, como nos grupos de Whatsapp.
e) a frieza e o distanciamento são importantes, como em orientações por telefone.
037. (VUNESP/AUXILIAR DE APOIO ADMINISTRATIVO (CM MOGI CRUZES)/2017) Evitar ruídos

na comunicação é fundamental para que as mensagens sejam entendidas. Para uma
comunicação eficaz, algumas barreiras devem ser evitadas. Assinale a alternativa que
aponta tais barreiras.
a) Tecnológicas, psicológicas e de linguagem.
b) Físicas, intelectuais e de linguagem.
c) Tecnológicas, físicas e psicológicas.
d) Materiais, emocionais e físicas.
e) Processuais, psicológicas e individuais.
038. (FEPESE/TÉCNICO EM ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS (JUCESC)/2017) Identifique

abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre a comunicação organizacional.
( ) A comunicação não é importante em uma organização.

( ) Existem comunicações formais e informais dentro de qualquer organização.
Comunicação
Adriel Sá
( ) Bilhetes nos quadros de aviso e conversas de corredor são formas de comunicação

organizacional.
( ) O e-mail pode, mas não é recomendado, ser usado como forma de comunicação
organizacional.
( ) Os resultados das reuniões da diretoria são uma forma de comunicação organizacional.
( ) Existem empresas que só permitem a comunicação formal.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

a) V • V • V • V • F • V
b) V • F • F • V • F • F
c) F • V • V • F • V • F
d) F • V • F • F • V • V
e) F • F • V • V • V • V
039. (COSEAC/UFF/SECRETÁRIO EXECUTIVO (UFF)/2017) De acordo com Matos, o fluxo de

comunicação mais presente nas empresas de pequeno porte e extremamente informais é o:
a) ascendente.
b) descendente.
c) circular.
d) horizontal.
e) transversal.
040. (COSEAC/UFF/SECRETÁRIO EXECUTIVO (UFF)/2017) De acordo com Matos, para as

empresas sobreviverem precisam se comunicar com:
a) seus clientes externos, seus clientes internos e clientes potenciais.
b) seus clientes externos, seus clientes internos e mídia.
c) clientes potenciais, clientes indiretos e sociedade civil.
d) clientes potenciais, seus clientes internos e mídia.
e) seus clientes externos, seus clientes internos e clientes indiretos.
041. (COSEAC/UFF/SECRETÁRIO EXECUTIVO (UFF)/2017) Segundo Matos, favorecem a

comunicação:
a) aprender a escutar automaticamente.
b) pensar que se pode escutar bem e ler ao mesmo tempo.
c) acreditar que a personalidade tem um efeito pequeno na capacidade de escutar.
d) ouvir atentamente usando o corpo todo.
e) acreditar que a habilidade de escutar depende da inteligência.
Comunicação
Adriel Sá
042. (IAUPE/ASSISTENTE (PREF POMBOS)/ADMINISTRATIVO/2017) O processo de comunicação

hoje se constitui como uma das importantes ferramentas gerenciais e consiste em receber,
processar e transmitir informações. No processo de comunicação eficaz, a informação
daquele que recebe a mensagem para o indivíduo que a emitiu é denominada
a) Reprocessamento de dados.
b) Formação retroativa.
c) Resposta ressignificada.
d) Realimentação.
e) Afirmativa de significados.
043. (CS UFG/ANALISTA (SANEAGO)/ADMINISTRADOR/2018) O princípio de comunicação

organizacional integrada pressupõe convergência sinérgica em ramos da comunicação, como:
a) comunicação administrativa e comunicação pessoal.
b) comunicação institucional e comunicação mercadológica.
c) comunicação interna e comunicação internacional.
d) comunicação empresarial e comunicação técnica.
044. (FAUEL/AUXILIAR EM REGULAÇÃO (AGEPAR)/2018) O conjunto de processos envolvidos

na transmissão e recepção de informações dentro da organização entre seus membros é
conhecido como:
a) Comunicação Aberta.
b) Comunicação Sensorial.
c) Comunicação Externa.
d) Comunicação Interna.
045. (FUMARC/ANALISTA (CEMIG)/GESTÃO/ADMINISTRATIVA JR/2018) Analise as assertivas

abaixo acerca do tema Comunicação Interpessoal:
I – As vantagens da comunicação oral são a rapidez e o feedback.
ASSIM,
II – Podemos emitir uma mensagem verbal e receber uma resposta em prazo curto.
Está CORRETO o que se afirma em:
a) I e II estão corretas, mas a II não complementa a I.
b) I e II estão corretas e II complementa I.
c) Apenas II está correta.
d) Apenas I está correta.
046. (CS UFG/ASSESSOR TÉCNICO LEGISLATIVO (CM GYN)/ADMINISTRADOR/2018) No contexto

organizacional, a comunicação que ocorre entre unidades de trabalho do mesmo nível é
chamada de
Comunicação
Adriel Sá
a) comunicação ascendente.
b) comunicação externa.
c) comunicação descendente.
d) comunicação lateral.
047. (NC-UFPR/TÉCNICO LEGISLATIVO (CM QUITANDINHA)/2018) Na coluna da esquerda

são apresentadas quatro direções básicas da comunicação dentro de uma organização.
Numere a coluna da direita, relacionando os conceitos com os respectivos títulos.
1. Comunicação descendente.
2. Comunicação ascendente
3. Comunicação lateral.
4. Comunicação diagonal.
( ) Diz respeito à transmissão de informações da base até os escalões superiores.

( ) Refere-se à comunicação com pessoas de igual status que trabalham em outros
departamentos.
( ) Relaciona-se com a orientação e o controle do desempenho.
( ) Refere-se a contatos com outras pessoas de status mais elevado ou mais baixo em
outros departamentos.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima

para baixo.
a) 2 – 3 – 1 – 4.
b) 4 – 3 – 2 – 1.
c) 2 – 4 – 1 – 3.
d) 1 – 2 – 3 – 4.
e) 4 – 2 – 3 – 1.
048. (MACHADO DE ASSIS/VIGIA (AVEP)/2018) Quando a compreensão do receptor coincide

com o significado pretendido pelo emissor, a comunicação foi:
a) Incompleta
b) Eficaz
c) Tendenciosa
d) Passiva
049. (CEPS UFPA/ADMINISTRADOR (UNIFESSPA)/2018) As falhas nos fluxos de comunicação

organizacional afetam diretamente o resultado de um processo de mudança. Diante das
possíveis disfunções capazes de comprometer o processo de comunicação, duas são as
estratégias e ação indicadas:
Comunicação
Adriel Sá
a) A redução dos níveis de comando e a implantação de controles.

b) A transparência das decisões e a ação planejada.
c) A qualificação de agentes e o controle das decisões.
d) A criação de níveis verticais e a execução de controles.
e) A expansão da estrutura organizacional e a implantação de tecnologias.
050. (NC-UFPR/AUXILIAR ADMINISTRATIVO (FPMA)/2019) Considerando o fluxo da comunicação

empresarial, a transmissão de informações da base até os altos escalões por meio da qual
os colaboradores podem manifestar críticas ou sugestões é chamada de comunicação:
a) horizontal.
b) lateral.
c) ascendente.
d) diagonal.
e) descendente.
051. (FGV/2023/ASSISTENTE TÉCNICO DE REGULAÇÃO (AGENERSA)) A comunicação está

presente em todos os processos da organização, tendo papel fundamental no cumprimento
dos objetivos organizacionais.
Considerando o tema comunicação, assinale a afirmativa correta.
a) os ruídos da comunicação podem ser causados por barreiras como a filtragem, quando,
em função do grande volume de informações, o destinatário não consegue processar
integralmente a mensagem.
b) o canal que fornece uma ampla variedade de sinais de informação é considerado um
canal rico, porque permite um feedback instantâneo daquele que recebe a mensagem.
c) a comunicação formal é planejada e estruturada de modo a alcançar os diversos
departamentos da organização de forma padronizada, a exemplo da rede de boatos.
d) o fluxo de comunicação, que ocorre do nível operacional para o gerencial, é chamado de
descendente.
e) as estratégias de marketing de comunicação direcionadas para os clientes da organização,
tendo como finalidade a fidelização desses clientes, são definidas como endomarketing.
052. (FGV/2023/TÉCNICO DE PROCURADORIA (PGM NITERÓI)) Um gerente está elaborando

uma apresentação para a diretoria da organização em que trabalha, sobre o andamento
de um importante projeto sob sua responsabilidade. A maior parte dos resultados está
abaixo dos objetivos estipulados, e o gerente sabe que esse desempenho não agradará
aos diretores. O gerente quer “evitar problemas”, porque acredita que os objetivos serão
alcançados “mais à frente”. Assim, decide apresentar apenas os poucos resultados positivos
Comunicação
Adriel Sá
obtidos, “para mostrar um quadro mais favorável do projeto”, evitando evidenciar o fraco
desempenho de sua equipe.
b) ancoragem e ajustamento;
c) sobrecarga seletiva;
d) filtragem;
e) manipulação do consenso.
053. (FGV/2023/TÉCNICO (BBTS)/PERFIL INTERNO) Uma das principais decisões acerca da

comunicação no ambiente organizacional refere-se ao tipo de canal a ser utilizado.
Sobre os tipos de canais a serem utilizados para o envio de determinada mensagem, assinale
a opção que apresenta corretamente uma vantagem dos canais considerados ricos.
a) Facilitam que a mensagem transmitida seja armazenada para verificação futura.
b) Reduzem o risco de emissão de significados dúbios.
c) Permitem que um maior número de colaboradores receba a mensagem.
d) Amparam as comunicações rotineiras e operacionais.
e) Atingem mais rapidamente o receptor, em função da sua simplicidade.
Comunicação
Adriel Sá
GABARITO
1. e 35. d
2. c 36. a
3. a 37. a
4. d 38. c
5. a 39. c
6. d 40. b
7. c 41. d
8. c 42. d
9. e 43. b
10. a 44. d
11. b 45. b
12. e 46. d
13. c 47. a
14. e 48. b
15. b 49. b
16. e 50. c
17. d 51. b
18. b 52. d
19. d 53. b
20. e
21. e
22. e
23. d
24. d
25. c
26. c
27. b
28. c
29. a
30. e
31. a
32. c
33. b
34. a
Comunicação
Adriel Sá
GABARITO COMENTADO
001. (FGV/TÉCNICO DE FOMENTO C (BADESC)/ANALISTA ADMINISTRATIVO/2010) As alternativas

a seguir apresentam barreiras pessoais à comunicação, à exceção de uma. Assinale-a.
a) Percepções.
b) Hábitos de ouvir.
c) Preocupações.
d) Emoções.
e) Sentido das lembranças.
Como vimos, Chiavenato9 destaca 3 (três) origens de barreiras à comunicação:

• Barreiras pessoais: as interferências decorrentes das limitações, emoções e valores
de cada pessoa. No ambiente de trabalho as mais comuns são a deficiência ou hábitos
para ouvir, as percepções, as emoções e os sentimentos pessoais.
• Barreiras físicas: as interferências presentes no ambiente onde ocorre o processo de
comunicação, ruídos de portas que, no decorrer de uma aula ou palestra, se abrem,
a distância física, um canal congestionado etc.
• Barreiras semânticas: as limitações decorrentes dos símbolos, por meio dos quais
a comunicação é feita. Estas barreiras podem ser verificadas não só por palavras,
mas também por gestos, sinais etc., os quais podem ter diferentes sentidos para as
pessoas envolvidas no processo.
Como se vê, o “sentido das lembranças” não é listado como uma barreira pessoal, mas
pode ser considerado uma barreira semântica.
Letra e.
002. (FGV/TÉCNICO DE FOMENTO C (BADESC)/ANALISTA DE RISCO DE CRÉDITO/2010) As

alternativas a seguir apresentam exemplo de comunicação eficaz, à exceção de uma. Assinale-a.
a) O significado da mensagem é consistente.
b) Há consequências após a comunicação.
c) O canal de comunicação não tem ruído.
d) O destinatário fornece retroação ao emissor.
e) A comunicação é totalmente completada.
9
CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. São Paulo: Thomson, 2004.
Comunicação
Adriel Sá
A questão trata das diferenças entre comunicação eficiente e comunicação eficaz, de

acordo com Chiavenato (1999)10.
Segundo o autor, o processo de comunicação pode ser eficiente ou eficaz. A eficiência
refere-se aos meios utilizados para a comunicação acontecer; por outro lado, a eficácia na
comunicação está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com acepção.
Observe o quadro:
Comunicação eficiente Comunicação eficaz
O emissor fala bem. A mensagem é bem clara e objetiva.
O transmissor funciona bem. O significado é consonante.
O canal tem pouco ruído. O destinatário compreende a mensagem.
O receptor funciona bem. A comunicação é completa.
O destinatário ouve bem. A mensagem torna-se comum.
Não há ruídos ou interferência O destinatário fornece retroação ao emissor, indicando
internas ou externas. que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada.
Assim, quando o canal de comunicação não tem ruído, estamos a tratar dos meios do
processo de comunicação; logo, comunicação eficiente.
Letra c.
003. (FGV/ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO (SUDENE)/ÁREA 7/2013) Os gestores que

não compartilham informações com sua equipe ou não procuram ter uma visão mais ampla
do negócio e da interdependência das áreas, tendem a se isolar e a criar suas próprias ilhas
onde reinam soberanos, criando obstáculos à fluidez da informação. Esse procedimento
é explicado
a) pela falta de visão e de liderança organizacional.
b) pelas barreiras interculturais.
c) pelas barreiras estruturais e organizacionais.
d) pelos padrões disfuncionais de comportamento.
e) pelo excesso de dados.
Agora a banca se utiliza de outra literatura para tratar do tema “barreiras à comunicação”.
Segundo Bartolomé (1999)11, das diversas barreiras que dificultam e até impedem o fluxo
eficaz da informação temos:
10
CHIAVENATO, I. Administração nos Novos Tempos. 2.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
11
BARTOLOMÉ, F. Comunicação Eficaz na Empresa: Como melhorar o fluxo de informações para tomar decisões corretas.
In: Harvard Business Review Book. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
Comunicação
Adriel Sá
Os padrões disfuncionais de comportamento têm sua origem na educação, pois desde

criança aprende-se que as emoções negativas devem ser reprimidas e as positivas valorizadas.
Os filhos manipulam os pais que por sua vez manipulam os filhos. Na família a rebeldia
declarada não tem espaço. Este tipo de jogo é levado para o trabalho transformando-se
em comportamentos manipuladores que a maioria das pessoas se recusa a admitir.
A falta de visão e liderança organizacional dificulta a comunicação na empresa, diminui a
coesão e cooperação, pois evidencia o conflito, a ambiguidade e o desacordo. Esse aspecto
só poderá ser superado por um líder que tenha um equilíbrio entre convicção interior
e autoconfiança, além de visão realista das pessoas e do ambiente de negócio. Para o
autor, falta de visão e liderança organizacional impede os gestores de compartilharem
informações com sua equipe, pois não procuram ter uma visão mais ampla do negócio e
da interdependência das áreas, tendem a se isolar e a criar suas próprias ilhas onde reinam
soberanos, criando obstáculos à fluidez da informação.
As barreiras estruturais e organizacionais representam hierarquias muito rígidas, diversidade
de níveis hierárquicos, especialização, departamentalização, entre outros, fazendo com que
as pessoas se isolem, dificultando ou impedindo que se comuniquem.
As barreiras interculturais necessitam ser transpostas pelo gerenciador da força de
trabalho. Vive-se hoje em um ambiente onde convivem diversas raças, culturas, religiões
diferentes e saber administrar esta diversidade é um grande desafio para os gerentes.
O excesso de dados e a quantidade enorme de informações despejadas diariamente
fazem com que a habilidade de saber selecionar o que é relevante e útil seja cada dia mais
valorizada para a tomada de decisões.
Portanto, nosso gabarito é a letra A.
Letra a.
004. (FGV/ANALISTA AMBIENTAL (INEA)/ADMINISTRADOR/2013) A comunicação é insumo

fundamental para a gestão de pessoas. Um gestor investe cerca de 80% de seu tempo
em processos que envolvem diretamente a comunicação, seja conversando, telefonando,
respondendo e‐mails, ouvindo alguém, ou buscando informar‐se sobre algo.
Essa diversidade de situações mostra um processo de comunicação
a) individual.
b) coletiva.
c) assertiva.
d) interpessoal.
e) passiva.
Comunicação
Adriel Sá
No nível interpessoal se analisa a comunicação entre os indivíduos, como as pessoas se

afetam mutuamente e, assim, se regulam e se controlam uns aos outros.
Portanto, ao tratarmos da forma de comunicação entre indivíduos, de uma forma mais
simples, estamos nos referindo à comunicação interpessoal.
Letra d.
005. (FGV/ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO (FBN)/2013) As relações humanas

podem assumir características distintas, dependendo dos interlocutores e dos papéis que
representam na relação ou na estrutura da organização.
Com relação a um gestor de comportamento agressivo, assinale a afirmativa correta.
a) Desvaloriza o interlocutor porque faz as escolhas por ele.
b) Expressa‐se bem e foca as questões nas necessidades do grupo.
c) Mostra baixa autoestima e age predominantemente em função do outro.
Entre os diferentes estilos de comunicação e comportamentos interpessoais, podemos

citar 4 (quatro) modelos:
• Comportamento passivo: não respeita os próprios sentimentos, pensamentos e suas
necessidades. Ele se desvaloriza na relação com os outros.
• Comportamento agressivo: pretende impor-se às outras pessoas, fazendo prevalecer
a sua presença e os seus interesses.
• Comportamento manipulador: o discurso do manipulador difere conforme o
interlocutor e, por isso, ele é hábil nas relações interpessoais. O seu objetivo é obter
vantagem das pessoas, não apresentando claramente quais as suas reais intenções.
• Comportamento assertivo ou autoafirmativo: comunica-se de forma afirmativa,
exprimindo os seus pensamentos, os seus sentimentos e os seus pontos de vista de
forma clara, honesta e apropriada, preocupando-se com as necessidades dos outros.
Analisando as alternativas, temos:
a) Desvaloriza o interlocutor porque faz as escolhas por ele. Comportamento agressivo.
b) Expressa‐se bem e foca as questões nas necessidades do grupo. Comportamento assertivo.
c) Mostra baixa autoestima e age predominantemente em função do outro. Comportamento
passivo.
Comportamento manipulador.
Letra a.
Comunicação
Adriel Sá
006. (FGV/ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO (FBN)/2013) A comunicação é um processo

necessário dentro das organizações para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e
transparente a fim de obter resultados positivos.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação.
a) Receptor, canal, emissor e ruído.
b) Receptor, canal, mensagem e feedback.
c) Emissor, canal, mensagem e redundância.
d) Emissor, canal, mensagem e receptor.
A questão apresenta todas as alternativas com elementos do processo de comunicação. No

entanto, a alternativa que apresenta uma sequência desse processo é a letra D. Observe:
Primeiramente, temos um (1) emissor (ou emitente), que é aquele que emite a mensagem,
podendo ser um indivíduo ou um grupo. Sequencialmente, necessitamos estabelecer um (2)
canal, que é a via de circulação da(s) mensagem(s). Ele pode ser definido, de maneira geral,
pelos meios técnicos aos quais o destinador tem acesso, a fim de assegurar o encaminhamento
de sua mensagem para o destinatário. A próxima etapa é a (3) mensagem a ser veiculada
pelo canal, ou seja, o objeto da comunicação, constituída pelo conteúdo das informações
transmitidas. Por último e destinatário da mensagem, temos o (4) receptor, que é aquele
que recebe a mensagem, podendo ser um indivíduo, um grupo.
Quanto aos demais conceitos, temos o seguinte:
Ruídos são perturbações aleatórias na funcionalidade de um sistema de comunicação
organizacional, resultando em perda de quantidade, qualidade e eficiência. Ocorre na direção
horizontal quando o fluxo da informação se estabelecer de forma horizontal.
O feedback, também chamado de retroalimentação ou retroação, pode ser definido como a
reação ao ato de comunicação. Ele possibilita que emissor saiba se a mensagem foi aprovada,
desaprovada, compreendida ou não.
Se a reação do destinatário não for satisfatória, a fonte pode concluir que a comunicação
não foi bem executada, e será necessária a transmissão de uma nova mensagem, ocorrendo
um evento que chamamos de redundância.
Letra d.
007. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO LEGISLATIVO (CÂMARA MUNICIPAL DO RECIFE-

PE)/2014) A comunicação é um instrumento fundamental da coordenação de equipes.
O mecanismo que retorna informação ao emissor, com vistas a reduzir as distorções do
processo de comunicação chama-se:
a) canal;
b) codificação;
Comunicação
Adriel Sá
c) feedback;
d) decodificação;
e) ruído.
Feedback ou retroação é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor. É a reação

ao ato de comunicação, possibilitando que o emissor saiba se a mensagem foi aprovada,
desaprovada, compreendida ou não.
a) Errada. Sobre a letra A, canal ou transmissor é o espaço intermediário situado entre o
transmissor e o receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes.
b) Errada. Sobre a letra B, codificação é o processo de transformar o pensamento em
forma simbólica.
d) Errada. Sobre a letra D, decodificação é o processo pelo qual o receptor confere significado
aos símbolos transferidos pelo emissor.
e) Errada. Sobre a letra E, ruído é a distorção não planejada durante o processo de
comunicação.
Letra c.
008. (FGV/ANALISTA DE GESTÃO (COMPESA)/ADMINISTRADOR/2014) Assinale a opção que

indica os seis elementos fundamentais do processo de comunicação.
a) Destinatário, transmissor, meio, receptor, destino e ruído.
b) Pessoa, remetente, canal, receptor, destino e barreiras.
c) Fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
d) Pessoa, remetente, meio, transmissor, receptor e ruído.
e) Fonte, transmissor, meio, ambiente, receptor e barreiras.
• Das opções, apenas a alternativa C contempla, corretamente, componentes do

processo de comunicação. Vejamos:
• A fonte inicia a mensagem codificando uma informação.
• O transmissor é o meio que codifica a mensagem, o produto da codificação da fonte.
• O canal é o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem.
• O receptor é o modo ou instrumento que decodifica a mensagem.
• O destino é a pessoa que deve receber a mensagem.
• O ruído representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem.
Letra c.
Comunicação
Adriel Sá
009. (FGV/ASSISTENTE DE SANEAMENTO (COMPESA)/ASSISTENTE DE GESTÃO/2014) A

comunicação e a transmissão de uma informação de uma pessoa para outra ou de uma
organização para outra.
A esse respeito, é correto afirmar que o processo de comunicação possui os seguintes
elementos fundamentais:
a) fonte, transmissor, veículo, receptor e ruído.
b) fonte, transmissor, canal, receptor e ruído.
c) fonte, transmissor, destino, receptor e ruído.
d) fonte, transmissor, veículo, destino, receptor e ruído.
e) fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
Das alternativas, a letra E é a mais completa!

Mais uma vez, vejamos quais elementos da comunicação a banca FGV considera como
fundamentais:
• A fonte inicia a mensagem codificando uma informação.
• O transmissor é o meio que codifica a mensagem, o produto da codificação da fonte.
• O canal é o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem.
• O receptor é o modo ou instrumento que decodifica a mensagem.
• O destino é a pessoa que deve receber a mensagem.
• O ruído representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem.
Letra e.
010. (FGV/ASSISTENTE DE SANEAMENTO (COMPESA)/ASSISTENTE DE GESTÃO/2014)

Barreiras são limitações ou restrições que ocorrem dentro ou entre as etapas do processo
de comunicação, fazendo com que nem todo sinal emitido pela fonte percorra livremente
o processo, de modo a chegar incólume ao seu destino.
Com relação às causas das barreiras na comunicação, assinale V para o item verdadeiro e
F para o falso.
( ) Ideias preconcebidas
( ) Habilidade de comunicação
( ) Facilidade com o idioma
( ) Emoção ou conflito
( ) Superficialidade
Os itens são, respectivamente,

a) V, F, F, V e V.
b) V, F, F, V e F.
Comunicação
Adriel Sá
c) V, F, F, F e F.
d) V, V, V, V e V.
e) F, F, F, F e F.
Ideias preconcebidas, emoção ou conflito e superficialidade fazem parte das barreiras

humanas, ou seja, as interferências decorrentes das limitações, emoções e valores de cada
pessoa.
Habilidade de comunicação e facilidade com o idioma não são barreiras, mas sim
contribuições para uma comunicação mais efetiva.
Letra a.
011. (FGV/ANALISTA (TJ-SC)/ADMINISTRATIVO/2015) Ao retornar de férias, uma gerente

encontrou 500 novas mensagens em sua caixa de correio eletrônico. Poucos dias depois, seu
chefe perguntou-lhe por que não havia respondido adequadamente a uma determinada
mensagem, que continha informações importantes. A barreira à comunicação que melhor
explica o que pode ter havido é:
b) sobrecarga de informações;
c) filtragem;
d) linguagem;
e) gênero.
A resposta é bem intuitiva, mesmo não havendo conhecimentos sobre o tema.

Vamos analisar as mais importantes barreiras de comunicação, de acordo com Stephen
Paul Robbins.
• Filtragem: é a manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de
maneira mais favorável pelo receptor. O principal determinante da filtragem é o
número de níveis da estrutura da organização. Assim, quanto maior o número de níveis
verticais, mais oportunidades para a ocorrência da filtragem. Por exemplo, fatores
como o medo de dar más notícias ou o desejo de sempre agradar ao chefe levam os
funcionários a dizer a seus superiores exatamente aquilo que eles acreditam que os
chefes querem ouvir, distorcendo, assim, a comunicação ascendente.
• Percepção seletiva: quando o receptor no processo de comunicação vê e escuta
seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências,
histórico e outras características pessoais. Diferentemente da filtragem, aqui quem
manipula é o receptor.
Comunicação
Adriel Sá
• Sobrecarga de informação: acontece quando as informações com que temos de

trabalhar excedem nossa capacidade de processamento. O resultado é perda de
informações e comunicação menos eficaz.
• Silêncio: definido como ausência de palavras ou de ruídos, o silêncio tem sido ignorado
como forma de comunicação no comportamento organizacional porque representa
uma inação ou não-comportamento. Mas ele não é necessariamente uma inação.
Nem é, ao contrário do que muitos pensam, uma falha na comunicação. O silêncio
pode, na verdade, ser uma forma poderosa de comunicação. Ele pode significar que
uma pessoa está pensando ou contemplando sobre a resposta para uma questão.
Pode significar que a pessoa está ansiosa ou com medo de falar. Pode também ser
um sinal de concordância, de divergência, de frustração ou de raiva.
• Emoções: a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem
vai influenciar sua maneira de interpretá-la. Uma mesma mensagem pode ser
interpretada por você de uma forma caso você se sinta aborrecido ou distraído, e
de outra forma caso esteja feliz.
• Linguagem: as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes. A idade,
a educação e o histórico cultural são as três variáveis mais óbvias que influenciam a
linguagem usada por uma pessoa e as definições que ela dá às palavras.
• Medo da comunicação: é o sentimento de tensão ou ansiedade, sem motivo aparente,
em relação à comunicação oral ou escrita. Estudos indicam que as pessoas que temem
a comunicação oral procuram evitar as situações em que ela é necessária.
• Comunicação multicultural: os fatores multiculturais certamente têm o poten
cial de aumentar os problemas de comunicação. Por exemplo, um gesto aceitável e
corriqueiro em uma cultura pode se tornar sem sentido ou até ofensivo em outra.
Letra b.
012. (FGV/ASSISTENTE (DPE-MT)/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2015) Sobre os tipos de

comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I – Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação ascendente.
II – Uma instrução de trabalho é um exemplo de comunicação descendente.
III – Uma comunicação entre departamentos ou entre setores é um exemplo de comunicação
horizontal.
Assinale:
c) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
Comunicação
Adriel Sá
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

A comunicação pode fluir em sentido vertical, horizontal (lateral ou colateral), transversal

(multidirecional) e circular.
O fluxo vertical pode ser dividido em ascendente e descendente.
A comunicação descendente ocorre dos níveis mais altos para os mais baixos. A comunicação
descendente não precisa ser oral nem face a face. Portanto, se a organização envia um
e-mail para o funcionário, está usando a comunicação descendente.
Assim, correta a seguinte afirmativa: II. Uma instrução de trabalho é um exemplo de
comunicação descendente.
A comunicação ascendente é aquela dos níveis mais baixos para os mais altos. É exemplo
desse tipo de direção os relatórios de desempenho, as caixas de sugestões, as pesquisas
sobre clima organizacional, dentre outros.
Assim, correta a seguinte afirmativa: I. Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação
ascendente.
O fluxo horizontal (lateral ou colateral) ocorre quando a comunicação se dá entre os
membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível. Essa direção de comunicação
economiza tempo e facilita a coordenação. Importante destacar que a comunicação lateral
pode criar conflitos quando os canais formais verticais são violados - por exemplo, quando
os membros atropelam ou ultrapassam seus superiores hierárquicos para fazer com que
as coisas sejam realizadas ou quando os chefes descobrem que foram iniciadas ações ou
tomadas decisões sem o seu conhecimento.
Assim, correta a seguinte afirmativa: III. Uma comunicação entre departamentos ou entre
setores é um exemplo de comunicação horizontal.
Como dito, esse fluxo alcança a comunicação entre colegas da mesma equipe ou de equipes
diferentes, mas sempre do mesmo nível hierárquico. E é nesse contexto que os rumores ou
boatos se iniciam. Daí se dizer que a gestão adequada para evitar a difusão de boatos que
distorcem as mensagens deve focar prioritariamente esse fluxo de informação.
O fluxo transversal (multidirecional) é a comunicação que acontece em todas as direções.
Esse tipo de fluxo é mais adequado em organizações mais flexíveis, que procuram criar
condições para que as pessoas passem a interagir e intervir em diferentes áreas.
Por isso, em sistemas de direção contemporâneos, orientados pelo forte comprometimento
dos colaboradores com trabalho em equipe, inovação e realização de metas coletivas, a
comunicação é central para a organização, com sentido multidirecional.
O fluxo circular é mais adequado nas organizações informais e favorece a efetividade no
trabalho. O fluxo circular abarca todos os níveis sem se ajustar às direções tradicionais
Comunicação
Adriel Sá
e seu conteúdo pode ser tanto mais amplo quanto maior for o grau de aproximação das
relações interpessoais.
Portanto, todas as afirmativas estão corretas.
Letra e.
013. (FGV/ASSISTENTE (DPE-MT)/ASSISTENTE DE GABINETE/2015) A respeito da comunicação

no ambiente de trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A linguagem deve estar no nível de entendimento do receptor, independentemente

( ) Na comunicação oral é importante estar atento à linguagem a ser utilizada,
( ) Ouvir com atenção e analisar com sensatez o assunto, antes de exprimir ideias e opiniões.
As afirmativas são, respectivamente,

a) V, V e F.
b) V, F e F.
c) V, F e V.
d) F, V e F.
e) F, F e V.
A respeito da comunicação no ambiente de trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira

e F para a falsa.
(VERDADEIRA) A linguagem deve estar no nível de entendimento do receptor, independentemente
A linguagem tem significados diferentes para pessoas diferentes. A idade, a educação e o
histórico cultural são as três variáveis mais óbvias que influenciam a linguagem usada por
uma pessoa e as definições que ela dá às palavras.
(FALSA) Na comunicação oral é importante estar atento à linguagem a ser utilizada,
Como afirmado acima, a linguagem pode possuir significados diferentes para pessoas
diferentes. A mesma mensagem pode ser entendida de forma diferente, quando carregada
de emoções, por exemplo. O tom de voz, portanto, é fator essencial na transmissão de
uma comunicação.
(VERDADEIRA) Ouvir com atenção e analisar com sensatez o assunto, antes de exprimir ideias
e opiniões.
Comunicação
Adriel Sá
Dentro do conceito de habilidades da comunicação temos a escrita, a palavra, a leitura,

a audição e o raciocínio. Perceba que são muitos fatores dos quais dependem a exata
transmissão ou compreensão de uma mensagem.
Letra c.
014. (FGV/ANALISTA DA DEFENSORIA PÚBLICA (DPE-RO)/ANALISTA EM ADMINISTRAÇÃO/2015)

Um gerente recebeu uma avalição negativa do desempenho da sua equipe. Surpreso com
os resultados, ele convocou a equipe, apresentou os resultados e perguntou como aquilo
podia ter acontecido, se todos os relatórios e informações que recebia dos subordinados
apontavam que as atividades estavam sendo desempenhadas sem problemas e os resultados
estavam sendo atingidos. Os subordinados reconheceram que muitas vezes amenizaram as
más notícias, para evitar “problemas com o chefe”. Essa atitude dos subordinados indica
que ocorreu a seguinte barreira à comunicação:
a) sobrecarga de informações;
b) canal inadequado;
c) feedback inadequado;
d) percepção seletiva;
e) filtragem.
Filtragem é a manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira
Perfeito? Logo, a resposta é a letra E.
Letra e.
015. (FGV/ANALISTA PORTUÁRIO (CODEBA)/ADMINISTRADOR/2016) Com referência aos

processos de comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I – A sobrecarga de informações deve passar por filtros de compreensão para evitar a
exclusão do seu conteúdo.
II – O transmissor e o receptor de conteúdo informacional devem ser aptos na utilização
do mesmo canal da comunicação.
III – Adotar um canal único de comunicação é uma forma efetiva de inibir ruídos na
comunicação da empresa.
Comunicação
Adriel Sá
Assinale:
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
A afirmativa I está incorreta. A sobrecarga de informação acontece quando as informações

com que temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento. O resultado é
perda de informações e comunicação menos eficaz. Se houver filtragem, aí mesmo é que
informações importantes poderão ser perdidas.
A afirmativa II está II está correta. Essa é a ideia! Isso é homogeneidade de informação:
quanto maior, maior a probabilidade de a comunicação ser bem-sucedida.
A afirmativa III está incorreta. O conceito mais amplo para comunicação considera um
processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de
informações, pensamentos, sentimentos e atitudes. E é claro: essas habilidades envolvem
dispor de um número suficiente de formas de canais até que a mensagem tenha sido
transmitida com sucesso!
Letra b.
016. (FGV/AGENTE CENSITÁRIO (IBGE)/MUNICIPAL/2017) Uma equipe de trabalho de cinco

pessoas tinha sua rede de comunicação estruturada de acordo com a hierarquia da empresa,
no tipo cadeia. Após uma série de mudanças organizacionais que resultaram em novos
desafios para a equipe, a rede de comunicação passou a se estruturar no tipo todos os
canais, como representado na figura abaixo.
Esse tipo de rede de comunicação é mais eficaz que a estrutura do tipo cadeia quando o
foco está no:
Comunicação
Adriel Sá
a) precisão da comunicação
b) atingimento de resultados;
c) resolução de conflitos;
d) desenvolvimento da liderança;
e) satisfação dos membros da equipe.
Na rede de comunicação em cadeia, cada indivíduo comunica apenas com o que o antecede
e o precede. A velocidade é lenta, o rigor é razoável, a satisfação é reduzida, a centralização é
moderada e tem emergência de liderança. Pela figura, percebe-se que se segue rigidamente
a cadeia formal de comando.
Já na rede de comunicação do tipo todos os canais, também chamada de comunicação em
interligação total, todos os membros comunicam com todos, a velocidade é lenta, o rigor é
reduzido, a satisfação é elevada, não há emergência de liderança e não ocorre a centralização.
a) Errada. A letra A fala em “precisão da comunicação”. Pela lógica, uma comunicação em
cadeia (mais formal) permite mais precisão que a comunicação “todos os canais” (mais
informal). Logo, incorreta.
b) Errada. A letra B fala em “atingimento de resultados”. Se um tipo de comunicação existe,
é porque ele deve atingir resultados. A questão não fala em resultados mais rápidos, mais
precisos, mas apenas “atingimento de resultados”. Logo, não há como se destacar uma
tipologia em detrimento de outra.
c) Errada. A letra C fala em “resolução de conflitos”. A ideia é a mesma do comentário da
letra A. A formalidade nas comunicações, por naturalidade, ocasiona menos conflitos que
a comunicação informal. Isso é consenso doutrinário!
d) Errada. A letra D fala em “desenvolvimento da liderança”. Das duas opções de modelo
de comunicação, a que exige uma liderança é a do tipo “cadeia”. A do tipo “todos os canais”
pode ocorrer sem liderança formal ou constituída.
e) Certa. A letra E está correta. Como podemos observar, na comunicação do tipo “todos
os canais” a satisfação é elevada!
Logo:
a) precisão da comunicação (nesse foco, a comunicação do tipo “cadeia” é mais eficaz que a
estrutura “todos os canais”)
b) atingimento de resultados (nesse foco, a comunicação do tipo “cadeia” é mais eficaz que
a estrutura “todos os canais”)
c) resolução de conflitos (nesse foco, a comunicação do tipo “cadeia” é mais eficaz que a
estrutura “todos os canais”)
Comunicação
Adriel Sá
d) desenvolvimento da liderança (nesse foco, a comunicação do tipo “cadeia” é mais eficaz

que a estrutura “todos os canais”)
e) satisfação dos membros da equipe (nesse foco, a estrutura “todos os canais” é mais eficaz
que a comunicação do tipo “cadeia”)
Letra e.

GERAIS/2018) A comunicação é um dos maiores problemas nas organizações, sejam elas
públicas, privadas ou do terceiro setor.
Em relação à direção da comunicação nas organizações, é correto afirmar que a comunicação:
a) horizontal pode ser dividida em ascendente e descendente;
b) ascendente é a que se dirige aos empregados operacionais;
c) lateral ocorre entre gestores e empregados de forma bottom up;
d) horizontal ocorre entre membros de um mesmo grupo;
e) descendente é a que se dirige aos escalões superiores.
O fluxo horizontal, também chamado de lateral ou colateral, ocorre quando a comunicação

se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível.
a) Errada. A letra A está incorreta, pois a comunicação que pode ser dividida em ascendente
e descendente é a vertical, que é o fluxo de comunicação mais utilizado em unidades de
trabalho rotineiras.
b) Errada. A letra B está incorreta, pois é a comunicação descendente a que se dirige aos
empregados operacionais A comunicação descendente ocorre dos níveis mais altos para os
mais baixos. Ou seja, se a organização envia um e-mail para o funcionário, ela está usando
a comunicação descendente.
c) Errada. A letra C está incorreta, pois a forma bottom up significa de baixo para cima,
ou seja, é a comunicação vertical ascendente, e não a lateral.
e) Errada. A letra E está incorreta, pois é a comunicação ascendente (e não a descendente)
aquela que se dirige aos escalões superiores. A comunicação ascendente é aquela dos níveis
mais baixos para os mais altos. É exemplo desse tipo de direção os relatórios de desempenho,
as caixas de sugestões, as pesquisas sobre clima organizacional, dentre outros.
Letra d.

GESTÃO GOVERNAMENTAL/2018) Leia a frase a seguir.
“As Lojas Piririco têm o prazer de anunciar o apoio ao projeto social ´música para todos´
na comunidade Vila Carente”.
Comunicação
Adriel Sá
A frase pode ser considerada um exemplo de comunicação

a) mercadológica.
b) institucional.
c) administrativa.
d) financeira.
e) assistencial.
Vamos apresentar, mais uma vez, os conceitos da comunicação trazidos pela Prof. Dra.
Margarida Maria Krohling Kunsch12. A autora destaca 4 (quatro) conceitos que compõem a
denominada “Comunicação Organizacional Integrada”:
• Comunicação Institucional: busca melhorar a imagem da organização perante a
• Comunicação Mercadológica: objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos
por esse processo.
• Comunicação Administrativa: é o processo responsável por transmitir os dados do
âmbito administrativos de uma organização para todos os setores nos quais esses
• Comunicação Interna: busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus
colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores
por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e a participação de todos
os níveis. Está vinculada à difusão da visão, da missão e dos valores da organização.
Pois bem! A partir dos conceitos acima citados, verificamos que a estratégia das “Lojas
Piririco” nada mais é do que a da Comunicação Institucional, ou seja, aquela que projeta
a construção de uma imagem e identidade corporativa à organização. Com o anúncio do
apoio ao projeto social citado, a empresa procura melhorar sua imagem perante a sociedade.
Vamos à análise das demais alternativas.
a) Errada. A alternativa A está incorreta: a comunicação mercadológica objetiva vender
ou melhorar a imagem dos produtos e serviços da organização.
b) Certa. A alternativa B está correta: conforme conceito apresentado.
12
KUNSCH, M. M. K. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus, 2003.
Comunicação
Adriel Sá
c) Errada. A alternativa C está incorreta: a comunicação administrativa possui âmbito

interno.
d) Errada. A alternativa D está incorreta: a comunicação financeira é específica e interna.
e) Errada. A alternativa E está incorreta: conceito não encontrado na literatura.
Letra b.
019. (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRT 12ª REGIÃO)/ADMINISTRATIVA/”SEM

ESPECIALIDADE”/2017) Um dos maiores problemas organizacionais é a comunicação. Sabendo
disso, o novo gestor pretende escolher um canal rico de comunicação para comunicar seu
plano de gestão.
Em relação à riqueza de informação dos canais de comunicação, um dos canais menos ricos
de informação é o(a):
a) videoconferência;
b) voicemail;
c) discurso ao vivo;
d) memorando;
e) discussão online.
A riqueza do canal fundamenta a escolha do canal de comunicação. Nesse sentido, Robbins

et al. (2011)13 destacam a seguinte figura:
Letra d.
13
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento Organizacional: uma perspectiva brasileira. São Paulo: Pearson,
2011.
Comunicação
Adriel Sá

No processo de comunicação, a mensagem é composta por conteúdo e forma. As afirmativas
acerca da mensagem, apresentadas a seguir, estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a.
a) A mensagem deve estar adequada ao nível cultural, técnico e hierárquico do receptor.
b) O conteúdo representa o que será transmitido e depende dos objetivos do processo
de comunicação.
c) O conteúdo deve comunicar o essencial frente aos objetivos a serem alcançados pelo emissor.
d) A forma é a maneira pela qual a mensagem é transmitida.
e) A forma de transmissão de uma mensagem é sempre verbal.
Sabemos que a comunicação é um conjunto de várias formas de expressão, fala, gestos,

interpretações e compreensão. Portanto, a forma de transmissão de uma mensagem pode
assumir multiformas! Logo, não é sempre verbal.
Letra e.

A velocidade de circulação da informação, a possibilidade de interatividade e a multiplicidade
dos meios de comunicação são algumas das evidências de que estamos vivendo a chamada
Revolução da Informação.
Sobre a comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I – A comunicação é o processo pelo qual alguma coisa torna-se comum ou é compartilhada
entre as pessoas.
II – As formas não verbais, como gestos, expressões faciais e movimentos corporais também
são códigos e sinais usados pelas pessoas para expressar suas ideias e sentimentos.
III – As finalidades básicas da comunicação são entender o mundo, relacionar-se com os
outros e transformar a si mesmo e à realidade.
Está correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
Todas as afirmativas estão corretas.

Sobre a afirmativa I, o conceito mais amplo para comunicação considera um processo
que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações,
pensamentos, sentimentos e atitudes.
Comunicação
Adriel Sá
Sobre a afirmativa II, a comunicação não verbal ou não oral é, de regra, acompanhante da
mensagem verbal. Quando falamos, geralmente incluímos movimentos do corpo, entona
ção, dentre outros.
Sobre a afirmativa III, temos uma certa dose de “filosofia” aqui! Para Silva (1998)14, “as
finalidades básicas da comunicação são entender o mundo, relacionar-se com os outros e
transformar a si mesmo e a realidade. A comunicação, é antes de mais nada, um ato criativo.
Não existe apenas um agente emissor e um receptor, mas uma troca entre as pessoas,
formando um sistema de interação e reação, ou seja, um processo recíproco, que provoca, a
curto ou longo prazo, mudanças na forma de sentir, pensar e atuar dos envolvidos.”
Letra e.
022. (FGV/AGENTE CENSITÁRIO (IBGE)/MUNICIPAL/2017) Os membros de uma determinada

equipe de trabalho evitam informar o chefe sobre os problemas do dia a dia. Alegando que
o chefe é autoritário, afirmam que “preferimos não levar más notícias a ele e escolhemos
mostrar sempre o lado melhor da realidade”.
a) sobrecarga de informação;
c) codificação da mensagem;
d) viés da disponibilidade;
e) filtragem.
Filtragem é quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira
Letra e.
14
SILVA, M. J. P. Valor da comunicação para o sucesso dos processos de qualidade. In: MELLO, J. B e CAMARGO, M. O. Quali-
dade na Saúde. São Paulo: Best Selller, 1998.
Comunicação
Adriel Sá

GERAIS/2018) A comunicação formal da Câmara dos Vereadores de certo município está
sendo realizada por meio do Twitter e do Facebook, que nesse caso são exemplos de:
a) emissores;
b) fontes;
c) receptores;
d) canais;
e) codificadores.
A questão trata dos componentes do processo de comunicação.

A comunicação formal é aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial, respeitando-
se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas
autoridades superiores.
Emissor ou fonte (letras A e B): é aquele que transmite a mensagem para a outra parte.
Significa a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio
do sistema.
Receptor (letra C): é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.
Canal ou transmissor (letra D): é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o
receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes. Exemplos: jornal, livro, revista,
televisão, telefone, dentre outros. No caso em questão, o Twitter e do Facebook.
Codificação (letra E): é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
Letra d.
024. (FGV/TÉCNICO SUPERIOR ESPECIALIZADO (DPE-RJ)/2019) Uma gerente recebe

diariamente cerca de 200 e-mails com as mais variadas informações: notícias selecionadas
de jornal, comunicações internas, comunicações do sindicato, além dos emails do seu
chefe, de seus subordinados e de outros clientes internos e externos. Recentemente, seu
chefe perguntou por que ela não havia respondido adequadamente a uma determinada
mensagem, em que eram solicitadas informações para um novo projeto.
a) canal inadequado;
c) linguagem;
e) filtragem.
Comunicação
Adriel Sá
Veja como questões sobre esse tema são repetitivas. Mais uma vez, a resposta é bem
intuitiva. A sobrecarga de informação acontece quando as informações com que temos de
Letra d.

GESTÃO GOVERNAMENTAL/2018) O Prefeito, entusiasmado com a criação de uma Controladoria
Geral do Município durante sua gestão, decide fazer a divulgação da novidade por meio de
outdoors espalhados pelo centro da cidade.
Em relação à conduta do Prefeito, considerando a perspectiva dos elementos da comunicação,
assinale a afirmativa correta.
a) A mensagem formulada não contém ruídos, por ser do tipo visual.
b) O código utilizado foi o princípio da publicidade, conforme o texto constitucional.
c) O canal utilizado para a divulgação é impessoal, pois não possui interação social.
d) O tipo de emissão da mensagem é o papel do outdoor.
e) O feedback do emissor elimina a necessidade de decodificação.
Vamos analisar cada alternativa, para facilitar!

a) Errada. Ruído é a distorção não planejada durante o processo de comunicação. No caso
em questão, pode ser exemplo a falta de atenção do receptor da mensagem. Logo, ainda
que seja visual, a mensagem pode conter ruídos.
b) Errada. O código ou codificação é o processo de transformar o pensamento em forma
simbólica. Ou seja, não tem nada a ver com o “princípio da publicidade”. O código seria as
imagens, as letras, o texto etc., tudo que foi utilizado para repassar a informação.
c) Certa. Comunicação impessoal é aquela que não possui destinatários definidos, ou seja,
seus destinatários são indeterminados, como no caso do outdoor.
d) Errada. Emissor ou fonte significa a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as
mensagens por intermédio do sistema. No caso, o próprio outdoor, e não simplesmente o
“papel” do outdoor!
e) Errada. Feedback ou retroação é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor. É a
reação ao ato de comunicação, possibilitando que o emissor saiba se a mensagem foi aprovada,
desaprovada, compreendida ou não. O feedback do emissor não elimina a necessidade de
decodificação, porque primeiro o receptor decodifica, depois ele dá o feedback!
Letra c.
Comunicação
Adriel Sá
026. (FGV/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO (MPE-AL)/GERAL/2018) O processo de

comunicação pode fluir em diferentes direções, sendo sua dimensão definida de acordo
com o contexto.
Em uma situação na qual os relatórios de desempenho dos funcionários são enviados para
análise dos altos executivos da organização, está ocorrendo uma comunicação
a) horizontal.
b) descendente.
c) ascendente.
d) diagonal.
e) cíclica.
Segundo o que vimos, as comunicações ascendentes acontecem de forma vertical da base

para o topo, dos subordinados para os chefes.
O enunciado relata uma situação na qual os relatórios de desempenho dos funcionários são
enviados para análise dos altos executivos da organização. Portanto, o que está ocorrendo
é um exemplo de comunicação do tipo ascendente.
a) Errada. A comunicação horizontal ocorre entre os membros de um mesmo grupo, que
estão no mesmo nível hierárquico.
b) Errada. A comunicação descendente também é vertical, mas ocorre do superior para o
subordinado, ou seja, do topo para base.
d) Errada. A comunicação diagonal ocorre na vertical e horizontal ao mesmo tempo. Por
exemplo, quando há uma comunicação entre os líderes e os liderados (nível vertical) de
diferentes departamentos (estão no mesmo nível horizontal).
e) Errada. A comunicação cíclica é aquela onde o último indivíduo comunica com o primeiro.
Letra c.
027. (FGV/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO (MPE-AL)/GERAL/2018) A comunicação

organizacional se realiza de diferentes formas, surgindo tanto de maneira formal como
informal, a exemplo da rede de rumores.
Sobre a comunicação por meio da rede de rumores, analise as afirmativas a seguir.
I – É controlada pela administração da empresa.
II – É tida pelos colaboradores como a fonte mais confiável.
III – É utilizada para servir ao interesse comum da organização.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
Comunicação
Adriel Sá
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas.
Está correto o que se afirma em II, apenas.

Segundo Robbins (2009)15, o sistema formal não é único, existe também um sistema informal,
que ele denominou de “rede de rumores”. O autor destaca a sua importância e afirma que
muitas vezes os funcionários a tem como a principal fonte de informação, sabendo primeiro
das notícias através dessa rede.
Ainda, conforme o autor mencionado, a rede de rumores tem três principais características:
Primeiro, ela não é controlada pela direção da empresa. Segundo, é tida pela maioria dos
funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindos da
cúpula da organização. E a terceira é que ela é largamente utilizada para servir aos interesses
pessoais dos que a integram.
Logo, nosso gabarito é a letra B!
Letra b.
028. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO (ALERO)/ADMINISTRAÇÃO/2018) Leia o trecho retirado

do site de O Globo:
“As gigantes de bebidas Ambev e Coca-Cola Brasil anunciaram nesta terça-feira, 22 de
março, reconhecido como o Dia Mundial da Água, que estão se unindo para desenvolver
uma série de medidas para a proteção de nascentes nas bacias dos rios Piracicaba, Capivari
e Jundiaí (PCJ), no interior de São Paulo”.
Com base no conceito de comunicação organizacional, é correto afirmar que o anúncio
representa um exemplo de comunicação
a) mercadológica.
b) administrativa.
c) institucional privada.
d) interna.
e) informal pública.
Vamos considerar os conceitos de cada alternativa:

a) Errada. A comunicação mercadológica objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos
ou serviços da organização. Não tem relação com a notícia do enunciado.
15
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
Comunicação
Adriel Sá
b) Errada. A comunicação administrativa é o processo responsável por transmitir os dados

do âmbito administrativo de uma organização para todos os setores nos quais esses dados
se mostram pertinentes. Também não tem relação com a notícia do enunciado.
c) Certa. A comunicação institucional busca melhorar a imagem da organização perante
a sociedade, os consumidores e os investidores. Aí, sim! Tudo a ver com o propósito da
notícia do enunciado.
d) Errada. A comunicação interna busca viabilizar toda a interação entre a organização e
seus colaboradores. Não tem relação com a notícia do enunciado.
e) Errada. A comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas
entre líderes e liderados ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático. Logo o
que temos no enunciado é uma comunicação formal.
Letra c.
029. (FGV/ANALISTA DE GESTÃO (COMPESA)/GESTÃO DE PESSOAS/ADMINISTRAÇÃO/2018)

A comunicação organizacional se utiliza de redes para disseminar informações, podendo
variar entre modelos formais e informais. Relacione as características relativas às redes
de comunicação formais, listadas a seguir, às suas classificações.
1 É estruturada de acordo com a hierarquia da organização.
2 As informações perdem qualidade ao serem retransmitidas.
3 A comunicação é centralizada em torno de uma pessoa.
( ) Tipo cadeia
( ) Tipo Círculo
( ) Tipo Roda
Assinale a opção que apresenta a relação correta, segundo a ordem apresentada.

a) 1 – 2 – 3.
b) 1 – 3 – 2.
c) 2 – 3 – 1.
d) 2 – 1 – 3.
e) 3 – 2 – 1.
Na rede de comunicação em cadeia, cada indivíduo comunica apenas com o que o antecede
e o precede. A velocidade é lenta, o rigor é razoável, a satisfação é reduzida, a centralização é
moderada e tem emergência de liderança. Pela figura, percebe-se que se segue rigidamente
a cadeia formal de comando.
Comunicação
Adriel Sá
Na comunicação em círculo, o último indivíduo comunica com o primeiro. A velocidade

é média, o rigor é bom, a satisfação é elevada, não é centralizada e não tem emergência de
liderança. Importante não confundir com a comunicação em roda, que pressupõe apenas
dois agentes na comunicação: um receptor e um emissor.
Na comunicação em roda, os membros comunicam por meio de um único membro,

ocupando este a posição central. A comunicação neste tipo de rede é mais rápida (com
apenas um “braço”), é centralizada, o rigor é bom, mas tem emergência de liderança. A
satisfação neste tipo de cadeia é reduzida. Logo, o tipo roda depende do líder para agir
como conduto central de toda a comunicação do grupo. É a rede de comunicação que pode
ser encontrada em uma equipe com um líder forte. Observe a imagem:
Voltando à questão, temos:

(1. É estruturada de acordo com a hierarquia da organização) Tipo Cadeia
(2. As informações perdem qualidade ao serem retransmitidas) Tipo Círculo
(3. A comunicação é centralizada em torno de uma pessoa) Tipo Roda
Letra a.
Comunicação
Adriel Sá
030. (FGV/ASSISTENTE DE SANEAMENTO E GESTÃO (COMPESA)/ASSISTENTE DE GESTÃO E

SERVIÇOS COMERCIAIS/2018) O gerente de recursos humanos de uma academia de ginástica
é incumbido de demitir alguns dos colaboradores da equipe, em função de um período de
fracos resultados econômicos. Apesar de estar convencionado na academia que a demissão
deve ser realizada por e-mail, o gerente decide convocar, para uma conversa face a face,
cada um desses colaboradores.
Sobre o canal adotado pelo gerente no processo de demissão, assinale a afirmativa correta.
a) Impede o surgimento de barreiras semânticas.
b) Facilita a disseminação da informação.
c) Inviabiliza um feedback simultâneo.
d) Proporciona um maior número de registros.
e) Possibilita uma grande riqueza de informações.
Vimos que Robbins et al (2011)16 relata que, para que uma mensagem seja decodificada
corretamente pelo receptor, é preciso avaliar a riqueza do canal escolhido para disseminação
da mensagem.
O autor assim elenca a riqueza do canal para cada tipo de mensagem:
Logo, a conversa cara a cada (ou face a face) utilizada pelo gerente permite uma grande
riqueza de informações.
a) Errada. Sobre a letra A, nenhum canal impede o surgimento de barreiras semânticas,
ou seja, aquelas que decorrem do uso inadequado da linguagem.
b) Errada. Sobre a letra B, qualquer canal é utilizado para disseminar uma informação.
16
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
Comunicação
Adriel Sá
c) Errada. Sobre a letra C, a conversa face a face viabiliza um feedback simultâneo.

d) Errada. Sobre a letra D, é a comunicação escrita que proporciona um maior número
de registros.
Letra e.
031. (FGV/ESPECIALISTA EM POLÍTICAS PÚBLICAS (PREF SALVADOR)/2019) Revendo o

calendário das atividades da empresa para adequá-lo aos jogos de futebol da Copa
América, que ocorreriam no Brasil, Marta, CEO de uma empresa fabricante de materiais
esportivos, opta por dar folga coletiva aos empregados nas datas previstas para os jogos
da seleção brasileira.
Para transmitir a decisão, Marta pede a seu secretário que envie uma circular aos funcionários.
Considerando os conceitos e elementos da comunicação, evidencia-se na conduta de Marta que
a) foi utilizado um canal de baixa riqueza.
b) o papel foi o código apresentado.
c) os emissores são todos os funcionários da empresa.
d) a língua portuguesa escrita é o tipo de mensagem adotada.
e) o uso de circulares impede a ocorrência de ruídos.
Vajamos, mais uma vez, nosso esquema sobre a riqueza dos canais de comunicação:
Logo, como Marta utilizou uma circular (memorando), ela um canal de baixa riqueza. Daí
nosso gabarito ser a letra A.
b) Errada. A letra B está incorreta, pois código se refere ao processo de transformar o
pensamento em forma simbólica.
c) Errada. A letra C está incorreta, pois se o emissor é aquele que transmite a mensagem
para a outra parte, esse emissor é a Marta.
Comunicação
Adriel Sá
d) Errada. A letra D está incorreta, pois o tipo de mensagem adotado é a mensagem circular.
e) Errada. A letra E está incorreta, pois nenhum tipo de mensagem inibe totalmente a
ocorrência de ruídos!
Letra a.
032. (FGV/AGENTE CENSITÁRIO (IBGE)/OPERACIONAL/2019) Barreiras à comunicação são

um problema comum em grandes organizações, com muitos níveis hierárquicos. À medida
que vão sendo passadas dos níveis hierárquicos inferiores para os níveis hierárquicos mais
altos, é preciso que as informações sejam sintetizadas e condensadas. Nesse processo, é
comum ocorrer a manipulação deliberada de informações, para que elas sejam vistas de
forma mais favorável pelos receptores da informação.
Essa barreira à comunicação é conhecida como:
b) desvio de feedback;
c) filtragem;
e) efeito disponibilidade.
Como vimos, a filtragem é quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista
de maneira mais favorável pelo receptor.
a) Errada. Sobre a letra A, a percepção seletiva é quando o receptor vê e escuta seletivamente,
com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras
características pessoais. Diferentemente da filtragem, aqui quem manipula a comunicação
é o receptor.
b, e) Erradas. Sobre as letras B e E, não encontrei na literatura nenhuma barreira denominada
“desvio de feedback” ou “efeito disponibilidade”.
d) Errada. Sobre a letra D, a sobrecarga de informação acontece quando as informações
com que temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento. O resultado é
perda de informações e comunicação menos eficaz.
Letra c.
033. (FGV/AGENTE DE POLÍCIA CIVIL (RN)/2021) Em uma organização, uma funcionária

da área de RH foi recentemente promovida e recebeu a responsabilidade de coordenar
um novo projeto. Na última reunião da área, seu chefe perguntou por que ela não havia
respondido a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre marcação de férias. A
Comunicação
Adriel Sá
funcionária respondeu: “Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção
a) filtragem;
d) ancoragem;
O enunciado diz que na última reunião da área, a chefe de uma funcionária de RH perguntou
por que ela não havia respondido a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre
marcação de férias.
A funcionária respondeu: “estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção
Note, portanto, que houve uma seleção de assuntos pela funcionária. A essa atitude
chamamos de percepção seletiva, que é quando o receptor vê e escuta seletivamente,
com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras
características pessoais. Diferentemente da filtragem, onde quem manipula a informação
é o emissor, aqui quem manipula a comunicação é o receptor.
Sobre as demais alternativas:
a) filtragem;
mais favorável pelo receptor.
Sobrecarga de informação acontece quando as informações com que temos de trabalhar
excedem nossa capacidade de processamento. O resultado é perda de informações e
comunicação menos eficaz.
d) ancoragem;
O efeito de ancoragem ou focalismo descreve a tendência para se basear de forma intensa,
ou de se “ancorar”, a uma característica ou parte da informação recebida, quando em
processo de tomada de decisão.
Feedback é uma palavra inglesa que significa realimentar ou dar resposta a uma determinado
pedido ou acontecimento (feed = alimentar e back = de volta). Está presente tanto no meio
empresarial como nas relações humanas.
Letra b.
Comunicação
Adriel Sá
034. (FGV/ANALISTA ESPECIALIZADO (IMBEL)/ANALISTA ADMINISTRATIVO/2021) O Diretor

Financeiro da startup R2P2, após analisar os relatórios financeiros da empresa, percebeu
que, provavelmente, a empresa terá que declarar falência até o fim do ano.
Ao relatar essa informação ao CEO, com medo da reação do chefe, decide, intencionalmente,
amenizar a mensagem, informando que, embora a situação não seja boa, tem certeza de
que a R2P2 irá se recuperar. Considerando as barreiras à comunicação, evidencia-se, na
situação, um exemplo de
a) filtragem.
b) linguagem.
c) apreensão.
b) linguagem.
A linguagem é o código utilizado no processo de comunicação. Lembre-se de que a comunicação
é uma conversão de uma ideia em palavras, em gráficos ou em outros símbolos apropriados
para a transmissão.
c) apreensão.
A apreensão ou a ansiedade pode conduzir à superficialidade ou pobreza na comunicação,
gerando uma barreira no processo.
A percepção seletiva é quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base em suas
próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais.
Diferentemente da filtragem, onde quem manipula a informação é o emissor, aqui quem
manipula a comunicação é o receptor.
O excesso ou sobrecarga de informação acontece quando as informações com que temos de
Letra a.
Comunicação
Adriel Sá
035. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (FUNSAÚDE CE)/2021) Um servidor está passando

informações a um contribuinte sobre como efetuar o pagamento de uma taxa. O momento
em que o contribuinte escuta e interpreta a mensagem, é chamado de
a) emissão.
b) canalização.
c) referenciação.
d) decodificação.
A decodificação é o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transferidos
pelo emissor.
a) emissão.
Emissor ou fonte é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. Significa a pessoa,
coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema.
b) canalização.
Canal ou transmissor é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o receptor,
que geralmente constituem dois pontos distantes.
c) referenciação.
O termo referenciação pode ser entendido como algo relacionado ao contexto ou referente,
que representa o assunto contido na mensagem. A doutrina majoritária não faz menção a
esse termo como um componente do processo de comunicação.
Da mesma forma, o termo contextualização pode ser entendido como algo relacionado
ao contexto ou referente, que representa o assunto contido na mensagem. A doutrina
majoritária não faz menção a esse termo como um componente do processo de comunicação.
Letra d.
036. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (FUNSAÚDE CE)/2021) O processo de comunicação

adequado está relacionado, dentre outros fatores, à riqueza do canal escolhido para o envio
da mensagem.
Nesse sentido, um canal de alta riqueza é adequado para situações em que
a) um assunto delicado está sendo tratado, como o desligamento de colaboradores
Comunicação
Adriel Sá
Vamos analisar, novamente, o nosso esquema baseado nos autores Robbins et al (2011)17?
Segundo os autores, os canais ricos são indicados para questões que envolvem considerável
carga emocional. Quando um assunto é delicado e importante, a dica é sempre explorar
recursos ricos como os diálogos “olho no olho”, nos quais o contato entre os interlocutores
é direto. Contratações e desligamentos de colaboradores, discussões éticas, orientações
a funcionários, feedbacks e avaliações de desempenho exigem o uso dessas ferramentas.
A transmissão objetiva é mais adequada por escrito, registrada.
Dados matemáticos exigem, comumente, comunicação escrita.
As conversas descontraídas não exigem canal rico, sendo algo rotineiro e, portanto, dispensável
qualquer natureza de formalidade.
Orientações são mais bem aceitas quando feitas em conversas cara a cara, por isso dispensam
frieza e distanciamento.
Letra a.
037. (VUNESP/AUXILIAR DE APOIO ADMINISTRATIVO (CM MOGI CRUZES)/2017) Evitar ruídos

na comunicação é fundamental para que as mensagens sejam entendidas. Para uma
comunicação eficaz, algumas barreiras devem ser evitadas. Assinale a alternativa que
aponta tais barreiras.
17
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2011.
Comunicação
Adriel Sá
a) Tecnológicas, psicológicas e de linguagem.

b) Físicas, intelectuais e de linguagem.
c) Tecnológicas, físicas e psicológicas.
d) Materiais, emocionais e físicas.
e) Processuais, psicológicas e individuais.
A questão possui referência na cartilha de excelência no atendimento e boas práticas na

PGU (Procuradoria-Geral da União). Vejamos:
A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é
preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer
os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Por
exemplo, às vezes, uma pessoa fala e a outra não entende exatamente o que foi dito. Ou,
então, tendo em vista a subjetividade presente na mensagem, muitas vezes, o emissor tem
uma compreensão diferente da que foi captada pelo receptor.
Além dessas dificuldades, existem outras que interferem no processo de comunicação, entre
elas, as barreiras tecnológicas, psicológicas e de linguagem. Essas barreiras são verdadeiros
ruídos na comunicação.
As barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação. São
de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.
As barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos
do comportamento humano, tais como:
a) Seletividade: o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião;
b) Egocentrismo: o emissor ou o receptor não aceita o ponto de vista do outro ou corta a
palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir;
c) Timidez: a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa,
quase inaudível;
d) Preconceito: a percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas,
hierárquicas, entre outras e
e) Descaso: indiferença às necessidades do outro.
As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades
de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
Letra a.
038. (FEPESE/TÉCNICO EM ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS (JUCESC)/2017) Identifique

abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre a comunicação organizacional.
( ) A comunicação não é importante em uma organização.

( ) Existem comunicações formais e informais dentro de qualquer organização.
Comunicação
Adriel Sá
( ) Bilhetes nos quadros de aviso e conversas de corredor são formas de comunicação

organizacional.
( ) O e-mail pode, mas não é recomendado, ser usado como forma de comunicação
organizacional.
( ) Os resultados das reuniões da diretoria são uma forma de comunicação organizacional.
( ) Existem empresas que só permitem a comunicação formal.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

a) V • V • V • V • F • V
b) V • F • F • V • F • F
c) F • V • V • F • V • F
d) F • V • F • F • V • V
e) F • F • V • V • V • V
Comunicação é o processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e

recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes.
Vamos analisar cada afirmativa.
(Falsa) A comunicação não é importante em uma organização.
A boa comunicação é essencial para, por exemplo, minimizar os conflitos interpessoais e
aumentar a eficácia da organização ou grupo.
(Verdadeira) Existem comunicações formais e informais dentro de qualquer organização.
A comunicação formal é aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial, respeitando-se
os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas autoridades
superiores. A comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas
entre líderes e liderados ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático.
(Verdadeira) Bilhetes nos quadros de aviso e conversas de corredor são formas de comunicação
organizacional.
A comunicação tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar as atividades
funcionais, além de ajuda a informar regras e normas da organização. As conversas de
corredor são exemplos da comunicação informal.
(Falsa) O e-mail pode, mas não é recomendado, ser usado como forma de comunicação
organizacional.
Por suas características, o e-mail se tornou para muitas empresas o canal oficial de
comunicação, pois permite mesclar o envio de textos, imagens, gráficos, vídeos, ou seja, é
uma ferramenta multiuso.
(Verdadeira) Os resultados das reuniões da diretoria são uma forma de comunicação
organizacional.
Comunicação
Adriel Sá
Podemos identificar os seguintes tipos de comunicação: escrita formal: divulgação de

atas de reunião, envio de memorandos; verbal formal: apresentações, palestras; escrita
informal: e-mail, bilhetes; verbal informal: reuniões, conversas, conversas no café.
(Falsa) Existem empresas que só permitem a comunicação formal.
As conversas de corredor, os bate-papos informais podem servir de ponte para o fortalecimento
das relações e o reforço da comunicação formal. São manifestações naturais e que jamais
serão extintas. Trata-se de um processo humano de se comunicar, interagir, concordar ou
discordar de ações, palavras e atitudes.
Letra c.
039. (COSEAC/UFF/SECRETÁRIO EXECUTIVO (UFF)/2017) De acordo com Matos, o fluxo de

comunicação mais presente nas empresas de pequeno porte e extremamente informais é o:
a) ascendente.
b) descendente.
c) circular.
d) horizontal.
e) transversal.
De acordo com a classificação do fluxo de comunicação na empresa, a comunicação circular

é a que mais ocorre nas empresas de pequeno porte e extremamente informais, porque
a própria estrutura da organização facilita que a comunicação seja mais direta e rápida.
a) Errada. Sobre a letra A, a comunicação ascendente ocorre dos níveis mais baixos para os
níveis mais altos, dentro da escala hierárquica organizacional. Ocorre com mais frequência
nas organizacionais que possuem um modelo de gestão mais participativo.
b) Errada. Sobre a letra B, a comunicação descendente é o contrário da ascendente, pois ocorre
dos níveis mais altos para os níveis mais baixos, dentro da escala hierárquica organizacional.
d) Errada. Sobre a letra D, a comunicação horizontal ocorre entre unidades diferentes da
organização, mas que estão no mesmo nível hierárquico.
e) Errada. Sobre a letra E, a comunicação transversal, chamada também de diagonal por
alguns autores, ocorre entre unidades organizacionais diferentes e que se encontram em
níveis hierárquicos distintos.
Letra c.
040. (COSEAC/UFF/SECRETÁRIO EXECUTIVO (UFF)/2017) De acordo com Matos, para as

empresas sobreviverem precisam se comunicar com:
a) seus clientes externos, seus clientes internos e clientes potenciais.
b) seus clientes externos, seus clientes internos e mídia.
Comunicação
Adriel Sá
c) clientes potenciais, clientes indiretos e sociedade civil.

d) clientes potenciais, seus clientes internos e mídia.
e) seus clientes externos, seus clientes internos e clientes indiretos.
Essa questão trata do público com o qual as empresas precisam se comunicar para poder
sobreviver no mercado. E, segundo Matos (2009)18, as empresas precisam se comunicar
com seus:
• Clientes externos: consumidores/usuários; opinião pública/sociedade; acionistas e
fornecedores; governos – municipais, estaduais e federal – e concorrentes;
• Clientes internos: funcionários, colaboradores, prestadores de serviços e terceirizados;
• Mídia: meios de comunicação de massa ( jornais, revistas, rádio, televisão e internet).
Com os clientes externos, a organização realiza ações de comunicação visando consolidar
a sua imagem dentro do segmento em que atua.
Com os clientes internos, a comunicação acontece em todas as áreas da organização,
visando consolidar a cultura organizacional, favorecer o clima e motivar os funcionários,
informar sobre os objetivos da organização e buscar o comprometimento de todos em prol
do alcance dos resultados.
Com a mídia a organização estabelece uma relação de fluxo de comunicação com o
ambiente organizacional externo, onde suas ações têm por base a visibilidade e a interação,
principalmente, nos dias atuais, por meio de tecnologias.
Sobre as demais alternativas, verificamos os termos “clientes potenciais”, “sociedade civil”
e “clientes indiretos”, que são, na verdade, exemplos de clientes externos. Por isso, a letra
b responde à questão de forma mais completa, além de seguir o raciocínio do autor citado
no enunciado.
Letra b.
041. (COSEAC/UFF/SECRETÁRIO EXECUTIVO (UFF)/2017) Segundo Matos, favorecem a

comunicação:
a) aprender a escutar automaticamente.
b) pensar que se pode escutar bem e ler ao mesmo tempo.
c) acreditar que a personalidade tem um efeito pequeno na capacidade de escutar.
d) ouvir atentamente usando o corpo todo.
e) acreditar que a habilidade de escutar depende da inteligência.
18
MATOS, G. G. de. Comunicação Aberta: desenvolvendo a cultura do diálogo. São Paulo: Manole, 2015.
Comunicação
Adriel Sá
Uma boa comunicação inicia com a capacidade de ouvir do receptor, ou seja, daquele que
está recebendo a comunicação. Por isso, Matos (2009)19 defende que é primordial para
a boa comunicação o saber ouvir, ou seja, demonstrar real interesse pela comunicação,
manter-se disponível para ouvir e esforçar-se para compreender.
Ouvir atentamente usando o corpo todo, está demonstrado nos 4 níveis gerais de atenção
(alheio; indiferente; distraído; e concentrado) que o indivíduo pode apresentar, de acordo
com o grau de boa vontade em ouvir, segundo percepção de Matos:
• Alheio. É o menor nível de habilidade de ouvir. Nossa atenção fica voltada para nós
mesmos e não para a outra pessoa. O assunto abordado passa totalmente despercebido.
• Indiferente. Conseguimos escutar, mas não prestamos a devida atenção às palavras
nem ao significado da mensagem.
• Distraído. Neste nível, ouvimos as palavras, mas não entendemos o seu sentido mais
profundo. Com esse tipo de atitude não participamos da comunicação, pois não estamos
captando a mensagem em sua plenitude.
• Concentrado. Significa estar totalmente envolvido no processo de comunicação,
expressando interatividade com o interlocutor. Neste nível, recebemos a mensagem
completa, em palavras, sentimentos e significado. Dessa forma, conseguimos captar
as ideias principais e pensar sobre o assunto abordado.
Sobre as demais alternativas, não se relacionam ao pensamento do autor quanto aos
fatores que favorecem a comunicação nas organizações, conforme comentário da letra D.
Por fim, apenas uma consideração: o autor Gustavo Gomes de Matos não é tão cobrado em
provas. No caso dessa prova específica, a COSEAC UFF (Coordenação de Seleção Acadêmica
da Universidade Federal Fluminense) tem por característica colocar no edital as sugestões
bibliográficas e, por isso, os enunciados costumam remeter aos autores que foram sugeridos.
Letra d.
042. (IAUPE/ASSISTENTE (PREF POMBOS)/ADMINISTRATIVO/2017) O processo de comunicação

hoje se constitui como uma das importantes ferramentas gerenciais e consiste em receber,
processar e transmitir informações. No processo de comunicação eficaz, a informação
daquele que recebe a mensagem para o indivíduo que a emitiu é denominada
a) Reprocessamento de dados.
b) Formação retroativa.
c) Resposta ressignificada.
d) Realimentação.
e) Afirmativa de significados.
19
Comunicação
Adriel Sá
Como sabemos, o modelo de processo de comunicação pode ser resumido às seguintes partes:
• Emissor ou fonte: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. Significa
a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio
do sistema.
• Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o
receptor, que geralmente constituem dois pontos distantes.
• Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
• Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite.
• Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do transmissor
para o receptor.
• Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos
• Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.
• Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem.
• Feedback ou retroação ou realimentação: é a parte da resposta do receptor que
retorna ao emissor. É a reação ao ato de comunicação, possibilitando que o emissor
saiba se a mensagem foi aprovada, desaprovada, compreendida ou não.
• Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação. Podemos ter como
exemplos um emissor ou receptor fora de sintonia, a falta de empatia ou habilidade,
a falta de atenção do receptor etc., ou, como nos exemplos da questão, o excesso de
mensagens, a linguagem inadequada utilizada pelo emissor, a desatenção ou falta
de preparo do receptor.
Verifica-se, portanto, que a informação daquele que recebe a mensagem para o indivíduo
que a emitiu é denominada Feedback/Retroação/Realimentação.
Letra d.
043. (CS UFG/ANALISTA (SANEAGO)/ADMINISTRADOR/2018) O princípio de comunicação

organizacional integrada pressupõe convergência sinérgica em ramos da comunicação, como:
a) comunicação administrativa e comunicação pessoal.
b) comunicação institucional e comunicação mercadológica.
c) comunicação interna e comunicação internacional.
d) comunicação empresarial e comunicação técnica.
A Prof. Dra. Margarida Maria Krohling Kunsch, referência nacional e internacional nas áreas
de Relações Públicas e Comunicação Organizacional, destaca 4 (quatro) conceitos que
compõem a “Comunicação Organizacional Integrada”:
Comunicação
Adriel Sá
• Comunicação Institucional: busca melhorar a imagem da organização perante a

• Comunicação Mercadológica: objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos
por esse processo.
• Comunicação Administrativa: é o processo responsável por transmitir os dados do
âmbito administrativo de uma organização para todos os setores nos quais esses
• Comunicação Interna: busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus
colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores
por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e a participação de todos
os níveis. Está vinculada à difusão da visão, da missão e dos valores da organização.
Assim, das opções listadas nas alternativas, apenas a letra B corresponde corretamente a
dois tipos de comunicação listadas pela doutrina.
Letra b.
044. (FAUEL/AUXILIAR EM REGULAÇÃO (AGEPAR)/2018) O conjunto de processos envolvidos

na transmissão e recepção de informações dentro da organização entre seus membros é
conhecido como:
a) Comunicação Aberta.
b) Comunicação Sensorial.
c) Comunicação Externa.
d) Comunicação Interna.
O enunciado, em si, já traz a resposta da questão, quando fala no conjunto de processos

envolvidos na transmissão e recepção de informações dentro das organizações, ou seja,
internamente, entre aqueles que compõem a organização (seus membros).
A comunicação interna (ou administrativa) percorre todas as áreas e ajuda a construir a
própria cultura e identidade organizacional, além de facilitar o relacionamento, a interação
e a flexibilidade.
a) Errada. Sobre a letra A, segundo Matos (2015)20, a estratégia da Comunicação Aberta
concretiza-se quando o ser humano encontra, em si mesmo, as respostas para os dilemas que
20
Comunicação
Adriel Sá
o atormentam e o impedem de evoluir; quando o profissional percebe a força empreendedora

da sua vocação e incrível potencial para o aperfeiçoamento contínuo.
b) Errada. Sobre a letra B, a Comunicação Sensorial é aquela capaz de despertar os sentidos
do indivíduo, aguçar a sua percepção e interesse em algo ou alguma coisa.
c) Errada. Sobre a letra C, a Comunicação Externa ocorre quando a organização realiza
ações de comunicação que tem como público-alvo os agentes externos ao seu ambiente
organizacional, como fornecedores, atuais e potenciais clientes, e até mesmo concorrentes,
visando consolidar a sua imagem dentro do segmento em que atua.
Letra d.
045. (FUMARC/ANALISTA (CEMIG)/GESTÃO/ADMINISTRATIVA JR/2018) Analise as assertivas

abaixo acerca do tema Comunicação Interpessoal:
I – As vantagens da comunicação oral são a rapidez e o feedback.
ASSIM,
II – Podemos emitir uma mensagem verbal e receber uma resposta em prazo curto.
Está CORRETO o que se afirma em:
a) I e II estão corretas, mas a II não complementa a I.
b) I e II estão corretas e II complementa I.
c) Apenas II está correta.
d) Apenas I está correta.
A comunicação é um processo de transmissão de informações que pressupõe, pelo menos,

a participação de dois indivíduos: aquele que emite a informação (emissor) e aquele que
recebe a informação (receptor).
Independentemente da forma como essa informação será comunicada, é normal que, da
origem até o destino, existam ruídos ao longo do processo.
Por isso, é imprescindível que haja um cuidado constante para que os indivíduos nas
organizações se comuniquem de forma clara, objetiva e simples, para que as informações
fluam com rapidez e segurança dentro do ambiente organizacional interno e do externo.
A comunicação interpessoal pode ser oral ou escrita, e ser enviada por meio de diversos
canais de comunicação, possuindo vantagens e desvantagens que devem ser levadas em
consideração pela organização, para que consiga ser eficaz em sua comunicação.
O enunciado da questão traz uma das principais vantagens da comunicação oral, que é o
contato direto e imediato entre emissor e receptor, que proporciona economicidade no
processo de comunicação, rapidez na resposta, bem como também favorece que dúvidas
sejam esclarecidas prontamente.
Comunicação
Adriel Sá
A comunicação escrita é mais lenta e dispendiosa, mesmo quando se utiliza a tecnologia como
canal de comunicação (e-mail, aplicativo de troca de mensagens, etc.), pois não há garantia
de que o receptor vai ler de imediato a comunicação, tampouco dar o feedback esperado.
Letra b.
046. (CS UFG/ASSESSOR TÉCNICO LEGISLATIVO (CM GYN)/ADMINISTRADOR/2018) No contexto

organizacional, a comunicação que ocorre entre unidades de trabalho do mesmo nível é
chamada de
a) comunicação ascendente.
b) comunicação externa.
c) comunicação descendente.
d) comunicação lateral.
A comunicação horizontal pode ser chamada de lateral, tendo em vista a não existência
de hierarquia entre os comunicadores, ou seja, uma comunicação que ocorre entre unidades
de trabalho de mesmo nível.
a) Errada. Sobre a letra A, a comunicação ascendente ocorre em nível hierárquico, do
subordinado para o chefe, com a finalidade de transmitir informações acerca do processo
produtivo. Subsidia o processo decisório coerente com as necessidades organizacionais.
b) Errada. Sobre a letra B, a comunicação externa é o conjunto de ações informativas que
a empresa dirige aos atores e agentes exteriores da mesma.
c) Errada. Sobre a letra C, a comunicação descendente ocorre em nível hierárquico, do chefe
para o subordinado, transmitindo orientações, políticas, normas e instruções.
Letra d.
047. (NC-UFPR/TÉCNICO LEGISLATIVO (CM QUITANDINHA)/2018) Na coluna da esquerda

são apresentadas quatro direções básicas da comunicação dentro de uma organização.
Numere a coluna da direita, relacionando os conceitos com os respectivos títulos.
1. Comunicação descendente.
2. Comunicação ascendente
3. Comunicação lateral.
4. Comunicação diagonal.
( ) Diz respeito à transmissão de informações da base até os escalões superiores.

( ) Refere-se à comunicação com pessoas de igual status que trabalham em outros
departamentos.
Comunicação
Adriel Sá
( ) Relaciona-se com a orientação e o controle do desempenho.

( ) Refere-se a contatos com outras pessoas de status mais elevado ou mais baixo em
outros departamentos.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima

para baixo.
a) 2 – 3 – 1 – 4.
b) 4 – 3 – 2 – 1.
c) 2 – 4 – 1 – 3.
d) 1 – 2 – 3 – 4.
e) 4 – 2 – 3 – 1.
A comunicação ascendente é aquela que vem dos subordinados para os chefes, sendo
importante esse meio estar aberto, de forma que o subordinado não fique inibido de
comunicar-se com o superior, não deixando de comunicar as informações da linha de frente.
De forma contrária, a comunicação descendente tem origem no chefe para o subordinado.
Pode ser sob forma de uma orientação, controle, feedback e outras.
A comunicação lateral/horizontal é o fluxo de informações entre colegas de trabalho e
setores de uma organização. Uma comunicação lateral acontece quando pedimos ajuda
a um colega de trabalho ou quando dois departamentos precisam coordenar uma tarefa.
Não há hierarquia entre os interlocutores.
Por fim, a comunicação diagonal, que é bem semelhante à comunicação lateral; contudo,
existe a hierarquia entre os interlocutores.
Assim, a sequência correta é 2 – 3 – 1 – 4.
Letra a.
048. (MACHADO DE ASSIS/VIGIA (AVEP)/2018) Quando a compreensão do receptor coincide

com o significado pretendido pelo emissor, a comunicação foi:
a) Incompleta
b) Eficaz
c) Tendenciosa
d) Passiva
A comunicação dever ser entendida como um processo de mão dupla, pois não depende
exclusivamente da pessoa que envia a mensagem, mas também da pessoa que a recebe.
Isso quer dizer que a comunicação será eficaz quando a fonte consegue ser compreendida
pelo destinatário.
Letra b.
Comunicação
Adriel Sá
049. (CEPS UFPA/ADMINISTRADOR (UNIFESSPA)/2018) As falhas nos fluxos de comunicação

organizacional afetam diretamente o resultado de um processo de mudança. Diante das
possíveis disfunções capazes de comprometer o processo de comunicação, duas são as
estratégias e ação indicadas:
a) A redução dos níveis de comando e a implantação de controles.
b) A transparência das decisões e a ação planejada.
c) A qualificação de agentes e o controle das decisões.
d) A criação de níveis verticais e a execução de controles.
e) A expansão da estrutura organizacional e a implantação de tecnologias.
Vejamos, abaixo, a hierarquia da riqueza dos canais de comunicação. Em suma, quanto mais
alto na pirâmide, mais transparente é a comunicação, contudo, menos público se atinge.
O Guia Exame (1999) definiu as características da boa comunicação numa organização:

• são transparentes;
• são uma via de mão dupla, que funciona com a mesma eficiência de baixo para cima
e de cima para baixo;
• possuem mecanismos formais (ação planejada) que facilitam a abertura da comunicação
interna;
• informam os empregados sobre tudo que pode afetar sua vida;
• informam os empregados sobre fatos que podem mudar a empresa antes que os
jornais o façam;
• formam “embaixadores” da organização, que são verdadeiros multiplicadores dos
valores, atividades e produtos da empresa.
Letra b.
Comunicação
Adriel Sá
050. (NC-UFPR/AUXILIAR ADMINISTRATIVO (FPMA)/2019) Considerando o fluxo da comunicação

empresarial, a transmissão de informações da base até os altos escalões por meio da qual
os colaboradores podem manifestar críticas ou sugestões é chamada de comunicação:
a) horizontal.
b) lateral.
c) ascendente.
d) diagonal.
e) descendente.
A comunicação ascendente é aquela que ocorre em nível hierárquico, do subordinado para

o chefe, com a finalidade de transmitir informações acerca do processo produtivo. Subsidia
o processo decisório coerente com as necessidades organizacionais.
Letra c.
051. (FGV/2023/ASSISTENTE TÉCNICO DE REGULAÇÃO (AGENERSA)) A comunicação está

presente em todos os processos da organização, tendo papel fundamental no cumprimento
dos objetivos organizacionais.
Considerando o tema comunicação, assinale a afirmativa correta.
a) os ruídos da comunicação podem ser causados por barreiras como a filtragem, quando,
em função do grande volume de informações, o destinatário não consegue processar
b) o canal que fornece uma ampla variedade de sinais de informação é considerado um
canal rico, porque permite um feedback instantâneo daquele que recebe a mensagem.
c) a comunicação formal é planejada e estruturada de modo a alcançar os diversos
d) o fluxo de comunicação, que ocorre do nível operacional para o gerencial, é chamado de
descendente.
e) as estratégias de marketing de comunicação direcionadas para os clientes da organização,
O conceito de “canal rico” na comunicação se refere a um meio de comunicação que permite

uma troca de informações mais detalhada e interativa entre o remetente e o destinatário.
Um canal rico fornece uma ampla variedade de sinais de informação, incluindo linguagem
corporal, tom de voz e comunicação não verbal, além das palavras escritas ou faladas. Isso
permite que quem está recebendo a mensagem forneça feedback instantâneo, esclareça
dúvidas e compreenda melhor o contexto da mensagem.
Comunicação
Adriel Sá
Portanto, nosso gabarito é a letra B.

Agora, vamos analisar as demais alternativas incorretas:
a) Errada. Os ruídos da comunicação podem ser causados por barreiras como a filtragem,
quando, em função do grande volume de informações, o destinatário não consegue processar
Na realidade, essa seria a barreira denominada sobrecarga de informação. A filtragem se
refere à manipulação da informação pelo emissor.
c) Errada. A comunicação formal é planejada e estruturada de modo a alcançar os diversos
A comunicação formal é planejada e segue padrões organizacionais, mas não se assemelha à
rede de boatos, que é uma forma de comunicação informal não controlada pela organização.
d) Errada. O fluxo de comunicação, que ocorre do nível operacional para o gerencial, é chamado
de descendente.
O fluxo de comunicação, que ocorre do nível operacional para o gerencial, é chamado de
ascendente, e não descendente
e) Errada. As estratégias de marketing de comunicação direcionadas para os clientes da organização,
O endomarketing se refere às estratégias de marketing voltadas para o público interno da
organização, ou seja, seus funcionários. As estratégias de marketing direcionadas para os
clientes com o objetivo de fidelizá-los são geralmente chamadas de programas de fidelização
ou estratégias de retenção de clientes.
Letra b.
052. (FGV/2023/TÉCNICO DE PROCURADORIA (PGM NITERÓI)) Um gerente está elaborando

uma apresentação para a diretoria da organização em que trabalha, sobre o andamento
de um importante projeto sob sua responsabilidade. A maior parte dos resultados está
abaixo dos objetivos estipulados, e o gerente sabe que esse desempenho não agradará
aos diretores. O gerente quer “evitar problemas”, porque acredita que os objetivos serão
alcançados “mais à frente”. Assim, decide apresentar apenas os poucos resultados positivos
obtidos, “para mostrar um quadro mais favorável do projeto”, evitando evidenciar o fraco
desempenho de sua equipe.
b) ancoragem e ajustamento;
c) sobrecarga seletiva;
d) filtragem;
e) manipulação do consenso.
Comunicação
Adriel Sá
A filtragem é uma barreira à comunicação que ocorre quando um comunicador escolhe

deliberadamente transmitir apenas parte da informação, omitindo ou distorcendo
informações que considera desfavoráveis ou inadequadas.
Na situação apresentada, o gerente está filtrando a informação ao decidir apresentar apenas
os resultados positivos do projeto, omitindo os resultados abaixo dos objetivos estipulados.
Ele está fazendo isso na tentativa de evitar problemas com os diretores e criar uma imagem
mais favorável do projeto do que a realidade.
Assim, nosso gabarito é a letra D.
a) Errada. A percepção seletiva refere-se à tendência das pessoas de perceberem e
interpretarem informações de acordo com suas crenças, valores e interesses pessoais,
selecionando e dando importância seletiva a certos aspectos da mensagem.
b) Errada. Ancoragem e ajustamento são vieses cognitivos relacionados à tendência das
pessoas de dar mais peso a informações iniciais (ancoragem) e ajustar suas avaliações
subsequentes com base nessa âncora. Isso não se aplica diretamente à situação da
comunicação do gerente.
c) Errada. Sobrecarga seletiva é o fenômeno em que as pessoas, diante de uma sobrecarga
de informações, escolhem atender seletivamente a certas informações e ignorar outras.
Não se aplica diretamente à situação do gerente filtrando informações.
d) Errada. A manipulação do consenso envolve influenciar um grupo de pessoas para criar um
falso consenso em torno de uma ideia ou decisão. Isso não se aplica diretamente à situação
em que o gerente está filtrando informações para evitar problemas com os diretores.
Letra d.
053. (FGV/2023/TÉCNICO (BBTS)/PERFIL INTERNO) Uma das principais decisões acerca da

comunicação no ambiente organizacional refere-se ao tipo de canal a ser utilizado.
Sobre os tipos de canais a serem utilizados para o envio de determinada mensagem, assinale
a opção que apresenta corretamente uma vantagem dos canais considerados ricos.
a) Facilitam que a mensagem transmitida seja armazenada para verificação futura.
b) Reduzem o risco de emissão de significados dúbios.
c) Permitem que um maior número de colaboradores receba a mensagem.
d) Amparam as comunicações rotineiras e operacionais.
e) Atingem mais rapidamente o receptor, em função da sua simplicidade.
Os canais considerados ricos na comunicação são aqueles que permitem uma troca de
informações mais completa e detalhada entre o emissor e o receptor.
Comunicação
Adriel Sá
Isso reduz o risco de que a mensagem seja interpretada de maneira equivocada ou ambígua.
Em canais ricos, há mais oportunidades para esclarecer dúvidas, fazer perguntas e obter
feedback imediato, o que ajuda a garantir que a mensagem seja compreendida da maneira
desejada.
Logo, nosso gabarito é a letra B.
a) Errada. Facilitam que a mensagem transmitida seja armazenada para verificação futura
Esta afirmação refere-se mais à capacidade de retenção ou arquivamento de mensagens
do que à riqueza da comunicação. Canais ricos podem não ser necessariamente os mais
adequados para armazenar informações para verificação futura, uma vez que podem ser
mais focados na interação em tempo real.
c) Errada. Permitem que um maior número de colaboradores receba a mensagem
Isso se refere mais à capacidade de alcance ou distribuição da mensagem do que à riqueza
da comunicação. Canais ricos são mais apropriados para situações em que a compreensão
detalhada da mensagem é essencial, e não necessariamente para alcançar um grande
número de pessoas.
d) Errada. Amparam as comunicações rotineiras e operacionais
Esta afirmação não se relaciona diretamente com a vantagem dos canais ricos, mas sim
com a adequação dos canais à natureza da comunicação. Canais ricos podem ser valiosos
para comunicações que exigem clareza e detalhes, independentemente de serem rotineiras
ou não.
e) Errada. Atingem mais rapidamente o receptor, em função da sua simplicidade
Essa afirmação descreve uma vantagem dos canais simples e diretos, não dos canais ricos.
Canais ricos podem ser mais demorados devido à natureza mais detalhada e interativa da
comunicação que eles suportam.
Letra b.
Abra
caminhos
crie
futuros
gran.com.br

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ADMINISTRAÇÃO GERAL

Professor de Direito Administrativo, Administração Geral e Administração Pública

Nesse sentido, vejamos alguns modelos de estruturas formais de comunicação:

• Comunicação em Y - Na rede em Y, a comunicação faz-se nos dois sentidos aos

• Comunicação em cadeia - Na rede de comunicação em cadeia, cada indivíduo comunica

• Comunicação em círculo - Na comunicação em círculo, o último indivíduo comunica

• Comunicação em interligação total - Nessa estrutura, todos os membros comunicam

001. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DA FAZENDA ESTADUAL (SEFAZ-AM)/2022) A

A comunicação formal é aquela conscientemente planejada e controlada, que segue os

de informações ou feedback. Esse tipo de comunicação representa uma estratégia para

Entre os diferentes estilos de comunicação e comportamentos interpessoais, podemos

dados se mostram pertinentes. Esse é o conceito que vincula todas as funções

002. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO (CM CARUARU)/COMUNICAÇÃO SOCIAL/2015) Na

Segundo o que vimos, a perspectiva da comunicação integrada possui quatro vertentes:

A comunicação não verbal ou não oral é, de regra, acompanhante da mensagem verbal.

Obs.: Portanto, a rede de rumores é uma parte importante do sis­tema de comunicação

O fluxo transversal (multidirecional) é a comunicação que acontece em todas as direções.

003. (FGV/INVESTIGADOR DE POLÍCIA (PC-AM)/4ª CLASSE/2022) A comunicação nas

Top (topo) down (baixo) é uma comunicação descendente ou vertical.

004. (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO (TJDFT)/APOIO ESPECIALIZADO/ADMINISTRAÇÃO/2022)

4. COMPONENTES DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

São formas de compensar os problemas resultantes de ruídos nos processos de

005. (FGV/ANALISTA (CM ARACAJU)/ADMINISTRATIVO/2021) Após uma reunião com a

006. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (MPE-GO)/2022) A escolha do canal de comunicação

5. PROBLEMAS E BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

007. (FGV/AGENTE (PREF PAULÍNIA)/APOIO ADMINISTRATIVO/2021) Durante a pandemia da

Vimos que é possível distinguir três tipos de barreiras à comunicação humana:

Vistos os níveis de análise e as origens das barreiras de comunicação, listamos, a partir

Medo da comunicação: é o sentimento de tensão ou ansiedade, sem motivo aparente,

008. (FGV/AUXILIAR DO MINISTÉRIO PÚBLICO (MPE-SC)/2022) Barreiras à comunicação eficaz

A percepção seletiva é a tendência que as pessoas têm de interpretar seletivamente o

a) Errada. Sobre a letra A, o enquadramento noticioso seria o ‘ângulo da notícia’, o ponto

• Componentes do processo de comunicação

− Emoções: a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a men-

001. (FGV/TÉCNICO DE FOMENTO C (BADESC)/ANALISTA ADMINISTRATIVO/2010) As alternativas

002. (FGV/TÉCNICO DE FOMENTO C (BADESC)/ANALISTA DE RISCO DE CRÉDITO/2010) As

003. (FGV/ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO (SUDENE)/ÁREA 7/2013) Os gestores que

004. (FGV/ANALISTA AMBIENTAL (INEA)/ADMINISTRADOR/2013) A comunicação é insumo

005. (FGV/ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO (FBN)/2013) As relações humanas

006. (FGV/ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO (FBN)/2013) A comunicação é um processo

007. (FGV/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO LEGISLATIVO (CÂMARA MUNICIPAL DO RECIFE-

008. (FGV/ANALISTA DE GESTÃO (COMPESA)/ADMINISTRADOR/2014) Assinale a opção que

009. (FGV/ASSISTENTE DE SANEAMENTO (COMPESA)/ASSISTENTE DE GESTÃO/2014) A

010. (FGV/ASSISTENTE DE SANEAMENTO (COMPESA)/ASSISTENTE DE GESTÃO/2014)

Os itens são, respectivamente,

011. (FGV/ANALISTA (TJ-SC)/ADMINISTRATIVO/2015) Ao retornar de férias, uma gerente

012. (FGV/ASSISTENTE (DPE-MT)/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2015) Sobre os tipos de

013. (FGV/ASSISTENTE (DPE-MT)/ASSISTENTE DE GABINETE/2015) A respeito da comunicação

( ) A linguagem deve estar no nível de entendimento do receptor, independentemente

As afirmativas são, respectivamente,

014. (FGV/ANALISTA DA DEFENSORIA PÚBLICA (DPE-RO)/ANALISTA EM ADMINISTRAÇÃO/2015)

015. (FGV/ANALISTA PORTUÁRIO (CODEBA)/ADMINISTRADOR/2016) Com referência aos

016. (FGV/AGENTE CENSITÁRIO (IBGE)/MUNICIPAL/2017) Uma equipe de trabalho de cinco

017. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL (CM SALVADOR)/ADMINISTRATIVA/SERVIÇOS

018. (FGV/ANALISTA DE POLÍTICAS PÚBLICAS E GESTÃO GOVERNAMENTAL (CGM NITERÓI)/

019. (FGV/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRT 12ª REGIÃO)/ADMINISTRATIVA/”SEM

020. (FGV/TÉCNICO DE NÍVEL MÉDIO II (PREFEITURA DE SALVADOR - BA)/OPERACIONAL/2017)

021. (FGV/TÉCNICO DE NÍVEL MÉDIO II (PREFEITURA DE SALVADOR - BA)/OPERACIONAL/2017)

022. (FGV/AGENTE CENSITÁRIO (IBGE)/MUNICIPAL/2017) Os membros de uma determinada

023. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL (CM SALVADOR)/ADMINISTRATIVA/SERVIÇOS

024. (FGV/TÉCNICO SUPERIOR ESPECIALIZADO (DPE-RJ)/2019) Uma gerente recebe

025. (FGV/ANALISTA DE POLÍTICAS PÚBLICAS E GESTÃO GOVERNAMENTAL (CGM NITERÓI)/

026. (FGV/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO (MPE-AL)/GERAL/2018) O processo de

027. (FGV/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO (MPE-AL)/GERAL/2018) A comunicação

Obs.: Portanto, a rede de rumores é uma parte importante do sistema de comunicação