Organizacao-E1675279192

ADMINISTRAÇÃO
GERAL
Organização
Livro Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Organização
Adriel Sá
Sumário
Organização..........................................................................................................................................................................3
1. Introdução.........................................................................................................................................................................3
2. Organização Formal e Informal............................................................................................................................3
3. Organograma..................................................................................................................................................................5
4. Características do Desenho Organizacional. ...............................................................................................7
5. Estrutura Organizacional. . ................................................................................................................................... 10
5.1. Estrutura Linear.......................................................................................................................................................11
5.2. Estrutura Funcional.............................................................................................................................................12
5.3. Estrutura Linha-Staff. . ........................................................................................................................................13
5.4. Estrutura Matricial.. .............................................................................................................................................15
5.5. Estrutura por Redes. . ...........................................................................................................................................17
5.6. Estrutura Divisional. . ...........................................................................................................................................18
6. Departamentalização. . ............................................................................................................................................19
6.1. Departamentalização por Funções..............................................................................................................20
6.2. Departamentalização por Produto ou Serviço......................................................................................21
6.3. Departamentalização por Clientela. ..........................................................................................................23
6.4. Departamentalização por Processos....................................................................................................... 24
6.5. Departamentalização por Projetos............................................................................................................25
6.6. Departamentalização Geográfica...............................................................................................................27
6.7. Departamentalização Matricial................................................................................................................... 28
Resumo.................................................................................................................................................................................31
Mapa Mental.....................................................................................................................................................................32
Questões de Concurso................................................................................................................................................33
Gabarito...............................................................................................................................................................................49
Gabarito Comentado....................................................................................................................................................50
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Organização
Adriel Sá
ORGANIZAÇÃO
1. Introdução
As organizações precisam ter uma estrutura, ou seja, precisam estar formatadas em um
desenho de como as suas partes estão interligadas.
EXEMPLO
Imagine a sua casa: cozinha, sala, quartos, tudo no seu devido lugar e funcionando de maneira
lógica. A mesma coisa acontece nas organizações.
Pois bem! Vamos tratar, agora, dos detalhes da nossa segunda função administrativa. O
papel da função organização é, em suma, distribuir, alocar, arranjar, agrupar, reunir, dividir o
trabalho e especializar, para que as atividades de toda a organização sejam executadas da
melhor maneira possível1.
Veremos, também, ao longo da aula, que a função de organizar pode tanto se referir à
organização como um todo (estrutura organizacional), como a cada unidade organizacional
(departamentalização).
2. Organização Formal e Informal

Uma primeira classificação da estrutura organizacional é aquela que divide a organização
em formal e informal.
A organização formal é aquela baseada em uma divisão do trabalho racional, na diferen-
ciação e integração dos participantes de acordo com algum critério estabelecido por aqueles
que detêm o processo decisório. É a organização planejada: a que está no papel. É geralmente
aprovada pela direção e comunicada a todos por meio de manuais de organização, de des-
crições de cargos, de organogramas, de regras e regulamentos etc. Em outros termos, é a
organização formalizada oficialmente.
1
CHIAVENATO, I. Iniciação à administração geral. 3. ed. rev. e atual. Barueri: Manole, 2009.
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Segundo Fayol, as principais características da organização formal são:

• Divisão do Trabalho – O objetivo imediato e fundamental de todo e qualquer tipo de
organização é a produção. Para ser eficiente, a produção deve basear-se na divisão do
trabalho, que nada mais é do que a maneira pela qual um processo complexo pode ser
decomposto em uma série de pequenas tarefas.
• Especialização – A especialização do trabalho constitui uma maneira de aumentar a
eficiência e de diminuir os custos de produção. Simplificando as tarefas, atribuindo a
cada posto de trabalho tarefas simples e repetitivas que requeiram pouca experiência do
executor e escassos conhecimentos prévios, reduzem-se os períodos de aprendizagem,
facilitando substituições de uns indivíduos por outros, permitindo melhorias de métodos
de incentivos no trabalho e, consequentemente, aumentando o rendimento de produção.
• Hierarquia – Como decorrência das funções especializadas, surge inevitavelmente a de coman-
do, para dirigir e controlar todas as atividades para que sejam cumpridas harmoniosamente.
• Distribuição da autoridade e da responsabilidade – A hierarquia na organização formal
representa a autoridade e a responsabilidade em cada nível da estrutura. Por toda a orga-
nização, existem pessoas cumprindo ordens de outras situadas em níveis mais elevados,
o que denota suas posições relativas, bem como o grau de autoridade em relação às
demais. A autoridade é, pois, o fundamento da responsabilidade, dentro da organização
formal, ela deve ser delimitada explicitamente.
• Racionalismo – Uma organização é substancialmente um conjunto de encargos funcionais
e hierárquicos a cujas prescrições e normas de comportamento todos os seus membros
se devem sujeitar. O princípio básico desta forma de conceber uma organização é que,
dentro de limites toleráveis, os seus membros se comportarão racionalmente, isto é, de
acordo com as normas lógicas de comportamento prescritas para cada um deles.
A organização informal é a organização que emerge espontânea e naturalmente entre as pes-

soas que ocupam posições na organização formal e a partir dos relacionamentos como ocupantes
de cargos. Forma-se a partir das relações de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de
grupos informais que não aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal.
001. (VUNESP/ANALISTA LEGISLATIVO (CM PIRASSUNUNGA)/SECRETARIA/2016) De

acordo com as noções da administração, assinale a alternativa que apresenta dois tipos de
estruturas organizacionais.
a) Formal e informal.
b) Aberta e limitada.
c) Nacional e estrangeira.
d) Mista e privada.
e) Sociedade anônima e limitada.
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A estrutura formal é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, visando

modelar o comportamento das pessoas no desempenho organizacional. Suas principais ca-
racterísticas são:
• Ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
• É estável.
• Está sujeita a controle.
• Está na estrutura.
• Liderança formal.
A estrutura informal surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve
espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Representa relações que usualmente não
aparecem no organograma. São suas características:
• Está nas pessoas.
• Sempre existirão.
• A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal.
• É instável.
• Não está sujeita a controle.
• Está sujeita aos sentimentos.
• Liderança informal.
Letra a.
3. Organograma
O organograma é um gráfico que representa a estrutura da organização, composto de figu-
ras retangulares ou blocos que indicam cada órgão ou pessoa. Essas figuras são interligadas
por linhas verticais (indicando autoridade e responsabilidade correspondente) ou horizontais
(indicando relações colaterais).
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002. (VUNESP/PROFISSIONAL DE APOIO AO ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO (UNICAMP)/

PROFISSIONAL PARA ASSUNTOS ADMINISTRATIVOS/ADMINISTRAÇÃO/2019) Uma es-
pécie de desenho organizacional que mostra, em qualquer tipo de estrutura, quem se reporta
a quem e que espaço ocupa na organização é chamado de
a) fluxograma.
b) organograma.
c) estrutura horizontal.
d) diagrama.
e) estrutura matricial.
Uma forma bem comum de apresentar o desenho da organização formal ocorre por meio dos
organogramas. O organograma é a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura
formal de uma organização. Vejamos um exemplo dessa ferramenta gráfica:
Presidência
Diretoria de Diretoria de Diretoria

operações engenharia administrativa
Coordenação Coordenação Coordenação

Orçamento Pessoal Material
de serviços técnica operacional
Letra b.
4. Características do Desenho Organizacional

Existem algumas questões básicas no planejamento das estruturas organizacionais: (1)
diferenciação, (2) especialização do trabalho, (3) cadeia de comando, (4) amplitude de con-
trole, (5) centralização e descentralização e (6) formalização.
A dimensão diferenciação se refere à divisão do trabalho organizacional em departamentos
ou subsistemas ou em camadas de níveis hierárquicos. A diferenciação pode ser:
• Horizontal: em departamentos ou divisões, pela departamentalização.
• Vertical: em níveis hierárquicos, pela criação de escalões de autoridade.
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Diferenciação
vertical
Nível hierárquico 1
Nível hierárquico 2
Diferenciação
Departamento 1 Departamento 2
horizontal
A dimensão especialização no trabalho verifica até que ponto as atividades podem ser
subdivididas em tarefas separadas.
A dimensão cadeia de comando identifica quem deve responder a quem.
A dimensão amplitude de controle considera quantas pessoas cada administrador pode
dirigir com eficiência e eficácia.
A dimensão centralização e descentralização refere-se à localização e distribuição da

autoridade para tomar decisões.
• A centralização é concentração do poder decisório na alta administração de uma
organização.
• A descentralização significa o deslocamento da autoridade de tomar decisões para os
níveis mais baixos da organização.
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Chiavenato (2011) apresenta as vantagens e desvantagens da centralização da se-

2
guinte forma:
Vantagens da centralização Desvantagens da centralização

As decisões são tomadas por administradores que As decisões são tomadas por administradores que estão
possuem uma visão global da empresa. distanciados dos fatos e das circunstâncias.
Os tomadores de decisão situados no topo são
Os tomadores de decisão situados no topo raramente
geralmente mais bem treinados do que os que estão
têm contato com as pessoas e situações envolvidas.
nos níveis mais baixos.
As decisões são mais consistentes com os objetivos Administradores nos níveis inferiores estão distanciados
empresariais globais. dos objetivos globais.
Elimina esforços duplicados e reduz custos operacionais As linhas de comunicação mais distanciadas provocam
com a descentralização. demoras e maior custo operacional.
Certas funções – como compras – promovem maior Pelo envolvimento de muitas pessoas, cresce a
especialização e aumento de habilidades. possibilidade de distorções e erros pessoais no processo.
Vantagens da descentralização Desvantagens da descentralização
Pode ocorrer falta de informação e coordenação
As decisões são tomadas mais rapidamente pelos entre os departamentos envolvidos, gerando
próprios executores da ação. tendência ao desperdício de esforços e dificuldade de
responsabilização.
Tomadores de decisão são os que tem mais informações Maior custo pela exigência de melhor seleção e
sobre a situação. treinamento dos administradores médios.
Maior participação no processo decisorial promove Riscos da subobjetivação: os administradores podem
motivação e moral elevado entre os administradores defender mais objetivos departamentais que os
médios. empresariais.
Proporciona excelente treinamento para os
As políticas podem variar por departamento.
administradores médios.
A dimensão formalização se refere à existência de regras e regulamentos para prescrever

como as tarefas serão executadas.
003. (VUNESP/ANALISTA ADMINISTRATIVO (EBSERH HC-UFU)/ADMINISTRAÇÃO/2020)

A Teoria Clássica de Administração tem por princípios a unidade de comando, hierarquia da
autoridade e amplitude de controle.
Por amplitude de controle, entende-se
a) o número de subordinados que podem ser supervisionados.
b) a quantidade de tarefas e rotinas que o departamento centraliza.
c) o nível hierárquico em que a autoridade é estabelecida.
d) o grau de responsabilidade atribuída à supervisão.
e) o âmbito a que o departamento responde no processo produtivo.
2
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2011.
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Amplitude de controle refere-se ao número de subordinados que podem ser supervisionados.

Assim, quanto maior a amplitude de controle, menor o número de níveis hierárquicos.
Letra a.
5. Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional significa a disposição ou arranjo dos órgãos ou cargos que
compõem uma entidade. Assim, a estrutura organizacional constitui a maneira pela qual os
órgãos e cargos estão distribuídos nos diversos níveis hierárquicos (cadeia escalar) e nos
diversos departamentos da empresa (departamentalização).
ÓRGÃOS CARGOS
Diretoria Diretores
Departamento Gerentes de departamento
Seção Chefes
Setor Encarregados
004. (VUNESP/ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS (CM CAIEIRAS)/2015) Conceito

relativo à forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e
coordenadas. Trata-se de
a) estilo organizacional.
b) cultura organizacional.
c) competências gerais da organização.
d) valores organizacionais.
e) estrutura organizacional.
Ressalta-se, inicialmente, que não existe um modelo ideal de estrutura organizacional; o im-
portante é que ela funcione de maneira eficaz, atingindo os objetivos e cumprindo a missão da
organização. Assim, a organização mais recomendável para cada organização vai depender de
sua realidade (interior e exterior).
O conjunto de funções, cargos, relações e responsabilidades que constituem o desenho orgâ-
nico da organização é o que designamos de estrutura organizacional.
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Percebam que o desenho organizacional é a determinação da estrutura organizacional mais

adequada ao ambiente, estratégia, tecnologia, pessoas, atividades e tamanho da organização.
É o processo de escolher e implementar estruturas organizacionais capazes de organizar e
articular os recursos e servir à missão e aos objetivos principais.
Letra e.
5.1. Estrutura Linear

A estrutura linear é chamada assim por causa das linhas únicas de autoridade e responsa-
bilidade entre cada superior e subordinados. Como as linhas de comunicação são rigidamente
estabelecidas, o princípio da hierarquia e o princípio escalar são seguidos à risca.
O organograma da estrutura linear possui uma configuração parecida com a de uma
pirâmide, tendo na cúpula a centralização de todas as decisões. Assim, é uma estrutura or-
ganizacional que impede a especialização dos órgãos e das pessoas.
005. (VUNESP/ANALISTA (PREF ITAPEVI)/GESTÃO DE PESSOAS/2019) Uma das vantagens

atribuídas a uma estrutura tradicional do tipo linear é
a) garantir um maior espírito de equipe.
b) facilitar a participação de funcionários em qualquer ponto da linha hierárquica.
c) possibilitar a tomada de decisões mais rapidamente.
d) apresentar definição clara de deveres e responsabilidades.
e) favorecer a troca de experiências pela colaboração.
A organização linear ou de linha é a forma mais simples e antiga de estrutura organizacional,

se originando nas organizações militares (exércitos) e eclesiásticas (igrejas).
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A nomenclatura linear é devida pelo fato de que, entre o superior e os subordinados, existem
linhas diretas e únicas de autoridade e de responsabilidade. Essa estrutura possui um formato
de pirâmide, onde cada superior recebe e transmite por meio de linhas de comunicação rigida-
mente estabelecidas.
Letra d.
5.2. Estrutura Funcional

A estrutura funcional está baseada na especialização. Por isso, cada subordinado responde
a diversos superiores, cada um especializado em uma determinada área.
006. (VUNESP/ASSISTENTE (PRODEST)/ORGANIZACIONAL/ADMINISTRATIVA/2014)

Uma das estruturas organizacionais consideradas “tradicionais” pela literatura de adminis-
tração é a funcional. Assinale a alternativa que relaciona as características fundamentais das
estruturas funcionais.
a) Estrutura em que a autoridade é concentrada unicamente na chefia; linha de comando es-
sencialmente hierárquica e unilinear; inibe a especialização.
b) Estrutura em que a autoridade é partilhada entre múltiplas linhas hierárquicas; valoriza a
especialização; promove a divisão do trabalho.
c) Estrutura típica de assessoramento e apoio à alta administração; equipes de trabalho com-
postas por especialistas, com níveis hierárquicos limitados.
d) Estrutura em que a direção é colegiada; responsabilidade é impessoal; poderes são restritos.
e) Estrutura totalmente horizontalizada; equipes compostas por diferentes especialistas; tempo
de existência restrito à duração da(s) tarefa(s).
Organização
Adriel Sá
A organização funcional é o tipo de estrutura organizacional que aplica o princípio funcional

ou princípio da especialização das funções.
Apresenta as seguintes características:
• Autoridade funcional ou dividida. A autoridade é relativa e baseada na especialização. É
uma autoridade do conhecimento. Nada tem de linear, hierárquica ou de comando. Cada
subordinado reporta-se a muitos superiores, simultaneamente, porém reporta-se a cada
um deles somente nos assuntos da especialidade de cada um. Nenhum superior tem
autoridade total sobre os subordinados, mas autoridade parcial e relativa, decorrente da
sua especialidade. Isso representa total negação do princípio da unidade de comando
ou supervisão única, tão importante para Fayol.
• Linhas diretas de comunicação. As comunicações entre os órgãos ou cargos na orga-
nização são efetuadas diretamente, sem necessidade de intermediação. A organização
funcional busca a maior rapidez possível nas comunicações entre os diferentes níveis.
• Descentralização das decisões. As decisões são delegadas aos órgãos ou cargos espe-
cializados que possuam conhecimento necessário para melhor implementá-las. Não é a
hierarquia, mas a especialidade quem promove as decisões. A organização funcional ca-
racteriza-se pela descentralização das decisões, ou seja, pelo deslocamento e distribuição
das decisões para os órgãos ou cargos adequados para sua tomada e implementação.
• Ênfase na especialização. A organização funcional baseia-se no primado da especializa-
ção de todos os órgãos ou cargos, em todos os níveis da organização. Há uma separação
das funções de acordo com as especialidades envolvidas. Cada órgão ou cargo contribui
com sua especialidade para a organização. As responsabilidades são delimitadas de
acordo com as especializações.
Letra b.
5.3. Estrutura Linha-Staff

A estrutura linha-staff apresenta órgãos de linha e órgãos de staff, possuindo caracterís-
ticas da estrutura linear e da estrutura funcional convivendo entre si.
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007. (VUNESP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (CRO SP)/2015) Uma das divisões impor-

tantes que se referem ao trabalho dos gerentes nas organizações é aquela que diz que alguns
desempenham tarefas especializadas, atuando às vezes como consultores e assessores,
função chamada de gerência de staff; enquanto outros desempenham tarefas que estão
diretamente ligadas à operação da organização.
Esses últimos são chamados de gerentes
a) estratégicos.
b) de carreira.
c) táticos.
d) de linha.
e) operacionais.
Na organização linha staff coexistem órgãos de linha (órgãos de execução) e de assessoria (ór-
gãos de apoio e de consultoria) mantendo relações entre si. Os órgãos de linha caracterizam-se
pela autoridade linear e pelo princípio escalar, enquanto os órgãos de staff prestam assessoria
e serviços especializados.
Os chefes de linha ficam livres para concentrar sua atenção na execução do trabalho e nos
regulamentos formulados pelo staff. A autoridade e a responsabilidade dos membros do staff
são de natureza aconselhadora e não diminuem a autoridade e a responsabilidade dos chefes
de linha. No entanto, são os chefes de linha que detêm a completa autoridade e responsabili-
dade pela execução dos planos.
Assim, nosso gabarito é a letra D.
Letra d.
5.4. Estrutura Matricial

A estrutura matricial, também chamada de matriz ou estrutura em grade, é uma combi-
nação da departamentalização por função e de departamentalização por produto. Assim,
na estrutura matricial, as funções oferecem os recursos necessários, enquanto os produtos
oferecem os resultados da organização.
Organização
Adriel Sá
008. (VUNESP/ADMINISTRADOR JUDICIÁRIO (TJ SP)/2019) Cada vez mais frequente em

organizações contemporâneas, especialmente as mais jovens e vinculadas a setores mais
dinâmicos da economia, em muitos casos com foco em inovação, as estruturas organiza-
cionais têm se apresentado de variadas formas. Uma dessas formas combina duas ou mais
variáveis, podendo ser áreas funcionais e processos ou produtos, ou ainda projetos, delineando
múltiplas “linhas de autoridade” a serem atendidas. O nome dessa estrutura é
a) funcional.
b) por projeto.
c) por equipe.
d) vertical.
e) matricial.
A estrutura matricial é uma estrutura que agrega mais de um modelo, como, por exemplo, a
departamentalização funcional e a divisional, proporcionando inovação e agilidade.
A estrutura por funções ou funcional, também chamada de departamentalização por disponi-
bilidade de recursos, é o agrupamento das atividades de acordo com as especializações, recur-
sos ou funções principais da organização, como finanças, recursos humanos, mercadologia,
produção, marketing etc.
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A estrutura por projetos é o agrupamento das atividades de acordo com os projetos planejados
pela organização. Cada pessoa receberá funções de acordo com o projeto envolvido.
A estrutura por equipes é um modelo que proporciona o empoderamento em equipes multifuncio-
nais ou permanentes. Nesse modelo, há uma substituição dos órgãos tradicionais permanentes.
A estrutura vertical é um modelo com foco na qualidade da supervisão e na disposição dos
níveis hierárquicos.
Letra e.
5.5. Estrutura por Redes

A estrutura por redes permite que várias empresas ou departamentos distantes fisicamente
entre si possam trabalhar em conjunto e de maneira integrada e articulada.
009. (VUNESP/ANALISTA JUDICIÁRIO (TJ PA)/ADMINISTRAÇÃO/2014) É uma reunião de

companhias essencialmente independentes, devotadas a um único negócio, que colaboram
para a produção de determinado produto ou serviço. Representam arranjos flexíveis entre
projetistas, fornecedores, produtores, distribuidores e consumidores, com cada firma sendo
capaz de executar suas competências e, ao mesmo tempo, trabalhar com as outras empresas
do grupo. Trata-se da configuração organizacional conhecida como organização
a) funcional.
b) matricial.
c) em rede.
d) orgânica.
e) linha-staff.
Organização
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Uma organização em rede é entendida om uma estrutura organizacional formada por um conjunto
de atores (projetistas, fornecedores, produtores, distribuidores e consumidores) que se articulam
com a finalidade de aliar interesses em comum, resolver um problema complexo ou amplificar
os resultados de uma ação, e consideram que não podem alcançar tais objetivos isoladamente.
Vejamos as demais alternativas.
a) Errada. A organização funcional é o tipo de estrutura organizacional que aplica o princípio
funcional ou princípio da especialização das funções.
b) Errada. A organização matricial é um tipo específico de estrutura organizacional que procu-
ra reunir as vantagens das estruturas funcionais e das estruturas divisionalizadas. Para isso,
com a divisão da organização por projetos, grupos de clientes ou unidades de produção, são
designados os chamados chefes de projeto. Para cada um dos projetos são também designa-
dos especialistas provenientes das diversas áreas funcionais, cada um deles coordenado pelo
chefe de projeto em que está integrado e pelo responsável da área funcional a que pertence
(existência de duas linhas de comando).
d) Errada. As organizações orgânicas proporcionam autoridade descentralizada, poucas regras
e procedimentos, pouca divisão de trabalho, amplitudes administrativas maiores e mais pes-
soas como meios de coordenação. As organizações orgânicas ou adaptativas operam com um
mínimo possível de características burocráticas e com culturas que encorajam a participação
das pessoas e o empoderamento (empowerment).
e) Errada. A organização linha staff é o resultado da combinação dos tipos de organização linear
e funcional, buscando incrementar as vantagens desses dois tipos de organização e reduzir as
suas desvantagens. Também é chamada de organização do tipo hierárquico-consultivo.
Letra c.
5.6. Estrutura Divisional

A estrutura divisional proporciona a diversificação de produtos, tecnologias e mercados,
visando à eficácia, e não exatamente à eficiência. Assim, todos os recursos e tarefas neces-
sários à produção são alocados em unidades ou divisões, de acordo com o foco principal,
que podem ser, por exemplo, produtos, mercados ou clientes.
Essa estrutura cria unidades que operam com relativa autonomia, inclusive no que diz
respeito à apuração de lucros ou prejuízos, denominadas centro de resultados. Em suma,
descentralizam-se as operações, mas são mantidos centralizados o controle e a coordenação.
São exemplos dessa estrutura a departamentalização por produtos ou serviços, a departa-
mentalização por região geográfica, a departamentalização por processo ou projeto e, ainda,
a departamentalização por clientes.
Organização
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010. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA MINISTERIAL (MPC TCE-PA)/ADMINISTRAÇÃO/2019)

Um órgão público necessita atender seus clientes de maneira que os departamentos possam
prestar informações e se responsabilizar pela execução integral dos serviços prestados, me-
diados por um sistema de gestão eficaz.
Nessa situação, a modalidade de desenho departamental que atende a essa necessidade é a
a) funcional.
b) em rede.
c) híbrida.
d) divisional.
e) matricial.
Na estrutura divisional, temos divisões que funcionam como pequenas empresas, dotadas de
autonomia. Essas divisões são conectadas a uma organização central, que planeja, direciona
e controla a longo prazo.
Letra d.
6. Departamentalização
A departamentalização refere-se à estrutura organizacional do nível tático ou departa-
mental da empresa.
011. (VUNESP/ANALISTA (COREN SP)/RECURSOS HUMANOS/2013) Uma das dimensões

básicas da estrutura (desenho organizacional) refere-se à Departamentalização. Assinale a
alternativa que contém a definição correta dessa dimensão.
a) É a cadeia de comando que define os níveis hierárquicos da organização.
b) Refere-se ao número de pessoas que um gestor pode gerenciar com eficiência.
c) Grau em que as atividades podem ser subdivididas em tarefas separadas.
d) Nível de obediência às regras, procedimentos e regulamentos organizacionais.
e) Grau em que as atividades do trabalho são agrupadas e coordenadas.
A departamentalização refere-se ao modo como as atividades e os recursos disponíveis (huma-

nos, financeiros e materiais) são agrupados de forma homogênea em unidades organizacionais
específicas (departamentos).
Organização
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a) Errada. A cadeia de comando reflete a autoridade da estrutura hierárquica que é delimitada

no organograma de uma organização, com responsabilidades definidas para o cargo ocupado.
b) Errada. É a amplitude administrativa que se refere ao número de pessoas que um gestor pode
gerenciar com eficiência.
c) Errada. É a divisão do trabalho que está relacionada ao grau em que as atividades podem ser
subdivididas em tarefas separadas.
d) Errada. A alternativa trata da obediência hierárquica, que está relacionada com a cadeia
de comando.
Letra e.
6.1. Departamentalização por Funções

A departamentalização por funções, também chamada de departamentalização funcional,
baseia-se nas funções de cada departamento, como finanças, marketing, produção ou opera-
ções, recursos humanos etc. Procura agrupar órgãos e cargos por função para aproveitar a
integração de conhecimento, habilidades e processos de trabalho em uma só unidade.
Chefia
executiva
Administração Produção Marketing
Preço e Produto e
Pessoas Materiais Canetas Lápis
Promoção Praça
VANTAGENS DESVANTAGENS
• Agrupa especialistas comuns em uma única • Reduz a cooperação horizontal, pela dificul-
chefia dade de comunicação interdepartamental
• Garante plena utilização das habilidades • Inadequada quando a tecnologia e ambiente
técnicas das pessoas são mutáveis
• Permite economia de escala pela utilização • Dificulta adaptação e flexibilidade a mu-
integrada de pessoas e produção danças externas
• Orienta as pessoas para uma única e espe- • Faz com que pessoas focalizem subobjeti-
cífica atividade vos de suas especialidades, restringindo a
• Indicada para condições de estabilidade visão geral da organização
• Indicada para organizações com poucos • Tendência de se ter um pior cumprimento
produtos de prazos e orçamentos
• Reflete auto-orientação e introversão • Responsabilidade parcial por problemas
administrativa • Maior centralização pode sobrecarregar a
hierarquia
• Promove menos inovação
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012. (VUNESP/AGENTE ADMINISTRATIVO DO EXPEDIENTE (CM OLÍMPIA)/2018) A orga-

nização funcional é o tipo de organização que se baseia no princípio
a) do custo como base de valor.
b) do denominador comum monetário.
c) da produção em massa.
d) da especialização.
e) da realização da receita.
A departamentalização funcional baseia-se no princípio da especialização. Há uma separação

das funções de acordo com as especialidades envolvidas. As responsabilidades são delimitadas
de acordo com as especializações.
Letra d.
6.2. Departamentalização por Produto ou Serviço

A departamentalização por produto ou serviço existe quando a organização quer enfatizar
seus produtos e serviços, e não as suas funções internas. Procura reunir todas as atividades
relacionadas com seu produto ou serviço a fim de melhor coordenar as atividades requeri-
das para ele.
Enquanto a departamentalização por função focaliza a organização interna da empresa
(em suas funções internas), a departamentalização do produto ou serviço põe o foco principal
naquilo que a organização produz.
Gerência
Hortifruti Açougue Laticínios
Frutas Legumes Frangos Peixes Leites Queijos
Organização
Adriel Sá
Diretoria
Cardiologia Pediatria Ortopedia
Médicos Enfermeiros Médicos Enfermeiros Médicos Enfermeiros
• Facilita o emprego de recursos, da tecnolo- • Dispersa os especialistas em subgrupos
gia, das máquinas e dos equipamentos do orientados para diferentes produtos
conhecimento para cada grupo de produto • Contraindicada para circunstâncias externas
ou serviço da organização estáveis
• Fixa a responsabilidade dos departamentos • Provoca problemas humanos de temores e
para um produto ou serviço ansiedades com a instabilidade
• Facilita a coordenação interdepartamental • Enfatiza a coordenação em detrimento da
• Facilita a inovação e a criatividade, que especialização
requer cooperação e comunicação de vá- • Dificuldade em ver a organização como
rios grupos para atender as demandas dos um todo, pois cada divisão defende o seu
clientes próprio produto e os seus próprios objetivos
• Indicada para circunstâncias externas divisionais
mutáveis • Podem trazer elevados custos operacio-
• Permite flexibilidade em relação às unidades nais em situações que existe estabilidade
de produção, sem interferir na estrutura ambiental e em organizações com poucos
organizacional produtos diferentes ou linhas reduzidas
• É uma departamentalização temporária por de produtos
produto
013. (CEBRASPE (CESPE)/ASSISTENTE DE PROCURADORIA (PGE PE)/2019) A respeito

de estruturas organizacionais contemporâneas, julgue o item seguinte.
Quanto maior for a variedade de produtos ou serviços desenvolvidos por uma organização,
maior será a heterogeneidade na estrutura dessa organização.
A heterogeneidade reflete a flexibilidade em relação às linhas e unidades de produção.

Certo.
Organização
Adriel Sá
6.3. Departamentalização por Clientela

A departamentalização por clientela coloca o foco nos clientes reais ou potenciais que
a organização quer servir, constituindo-se, assim, na forma de departamentalização mais
extrovertida.
Gerência
Departamento Departamento Departamento

masculino feminino infantil
Adulto Adolescente Adulto Adolescente Meninos Meninas
• Quando a satisfação do cliente é o aspecto • As demais atividades da organização – pro-
mais crítico da organização dução, finanças – tornam-se secundárias
• Quando o negócio depende de diferentes ou acessórias face à preocupação exclusiva
tipos de clientes com o cliente
• Predispõe os executivos a pensar em satis- • Os demais objetivos da organização – como
fazer as necessidades dos clientes lucratividade, produtividade, eficiência –
• Permite concentrar competências sobre podem ser sacrificados em função da sa-
distintas necessidades dos clientes tisfação do cliente
014. (CEBRASPE (CESPE) – ADMINISTRADOR (MJ)/2013) No que se refere à estrutura,

tipos de departamentalização e cultura organizacional, julgue o item a seguir.
A principal vantagem da departamentalização por cliente é o fato de direcionar a organização
para as necessidades do cliente e não para produtos ou funções empresariais.
A departamentalização por clientes envolve diferenciação e agrupamento de atividades de acor-

do com o tipo de cliente para quem o trabalho é executado. O trecho final destaca a diferença
entre esse modelo de estrutura e os modelos de departamentalização por produtos e funcional.
Certo.
Organização
Adriel Sá
6.4. Departamentalização por Processos

A departamentalização por processos ou por processamento refere-se à maneira de
agrupar unidades pela sequência do processo produtivo ou operacional ou pelo arranjo físico
e disposição dos equipamentos de produção.
Montagem do Colocação Colocação

chassi das rodas das portas
Montagem do Lavagem e
Pintura
motor retoques
• Muito utilizada no nível operacional de • Inadequada quando a tecnologia e ambiente
áreas de produção ou de operações são mutáveis
• Garante plena utilização e vantagens eco- • Pouca flexibilidade a mudanças internas
nômicas do equipamento ou tecnologia ou externas
• A tecnologia passa a ser o foco e o ponto • Centraliza demasiadamente a atenção no
de referência para o agrupamento processo produtivo
• Enfatiza o processo, facilitando o arranjo
físico (layout)
• Permite ações de reengenharia dos proces-
sos e de enxugamento
015. (VUNESP/TECNÓLOGO (PRES PRUDENTE)/GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS/2016)

A Gerência Industrial de uma empresa é constituída pelos seguintes setores: Perfuração,
Polimento, Tratamento Térmico, Pintura e Montagem. Essa divisão da área industrial revela
uma departamentalização por
a) número de funcionários.
b) produto.
c) cliente.
d) processo.
e) região geográfica.
A departamentalização por processo ou fases do processo é o agrupamento das atividades de

acordo com o fluxo do processo produtivo. A maior preocupação, portanto, está no processo
de produção, nas atividades operacionais executadas. Um exemplo desse tipo de departamen-
talização está nas fábricas montadoras de automóveis.
Organização
Adriel Sá
Vejamos outros tipos de departamentalização citados nas alternativas:

A departamentalização por produtos ou serviços é o agrupamento das atividades de acordo
com o resultado da organização, ou seja, de acordo com o produto ou serviço realizado. Sig-
nifica dizer que todas as funções requeridas para suprir um determinado produto ou serviço
deverão ser alocadas no mesmo departamento. Um exemplo típico da departamentalização
por produtos acontece nos supermercados.
A departamentalização por clientes ou por clientela é o agrupamento das atividades de acordo
com os tipos de clientes servidos. Assim, agrupa atividades que refletem um interesse fundamen-
tal pelo consumidor do produto ou serviço executado pela organização, dividindo as unidades
organizacionais para que cada uma possa servir a um diferente cliente. É, portanto, o critério de
departamentalização que permite uma visão totalmente voltada para o mercado, que aumenta
a flexibilidade e permite um melhor atendimento da demanda. Um exemplo desse tipo de depar-
tamentalização são as tradicionais lojas de departamentos, como a C&A e a Lojas Americanas.
A departamentalização geográfica ou territorial é o agrupamento das atividades de acordo com
o território, região ou área geográfica. É a estrutura necessária quando a organização estiver
dispersa, possuindo filiais em diversas localidades ou países. Nesses casos, a departamentali-
zação vai focar nas características de cada região. Um exemplo são as lojas de departamentos
para varejistas.
A departamentalização por quantidade ou número de funcionários baseia-se em critérios nu-
méricos. Um responsável fica a cargo de um número determinado de funcionários. Esse tipo
de departamentalização é usado, às vezes, quando há uma divisão de turnos de trabalho na
empresa. Ela só é bem sucedida quando as tarefas exercidas pelos funcionários são seme-
lhantes e repetidas.
Letra d.
6.5. Departamentalização por Projetos

A departamentalização por projetos é o agrupamento das atividades de acordo com os
projetos planejados pela organização. Cada pessoa receberá funções de acordo com o projeto
envolvido. Considerando que qualquer projeto deve ter começo, meio e fim, as atribuições
existirão enquanto o projeto existir.
Organização
Adriel Sá
Diretoria
Campanha Campanha
Campanha
para o para a
para a Vivo
McDonald’s Chevrolet
Criação Produção Criação Produção Criação Produção
Atendimento Atendimento Atendimento
• Agrupa equipes multifuncionais em projetos • O projeto tem vida planejada, é descontínuo
específicos de grande porte ou complexos • Quando o projeto termina, a organiza-
• Ideal para organizações cujos produtos en- ção pode desligar pessoas ou paralisar
volvam concentração de recursos e tempo equipamentos
• Ideal para estaleiros, obras de construção • Produz ansiedade e angústia nas pessoas
civil ou industrial, hidroelétricas pela sua descontinuidade
• Facilita o planejamento detalhado para a
execução de produtos de grande porte
• Adapta a organização aos projetos que ela
pretende construir
• Unidades e grupos são destacados e con-
centrados durante longo tempo
• É uma departamentalização temporária por
produto
016. (IBADE/GESTOR HOSPITALAR (PREF S LUZIA D’OESTE)/2020) Assinale a alternativa

que indica o tipo de departamentalização que possui como desvantagem a temporalidade
da estrutura.
a) Por áreas geográficas
b) Por processo
c) Por projetos
d) Por clientela
e) Por produtos e serviços
Organização
Adriel Sá
Projetos são temporários, porque têm início, meio e fim! Logo, na estrutura por projetos as
atividades e as pessoas recebem atribuições temporárias. O gerente de projeto é responsável
pela realização de todo o projeto ou de uma parte dele. Terminada a tarefa, o pessoal que tem-
porariamente, havia sido destinado a ela é designado para outros departamentos.
Já vimos todos os conceitos das demais alternativas. Mas, nunca é demais relembrar!
a) Errada. Aestrutura por áreas geográficas é o agrupamento das atividades de acordo com o
território, região ou área geográfica.
b) Errada. A estrutura por processo é o agrupamento das atividades de acordo com o fluxo do
processo produtivo.
d) Errada. A estrutura por clientela é o agrupamento das atividades de acordo com os tipos de
clientes servidos.
e) Errada. A estrutura por produtos e serviços é o agrupamento das atividades de acordo com
o resultado da organização, ou seja, de acordo com o produto ou serviço realizado.
Letra c.
6.6. Departamentalização Geográfica

A departamentalização geográfica ou territorial é o agrupamento das atividades de acordo
com o território, região ou área geográfica. É a estrutura necessária quando a organização
estiver dispersa, possuindo filiais em diversas localidades ou países.
Diretoria
Região
Região Norte Região Sul
Nordeste
Loja
Loja Belém Loja Manaus Loja Maceió Loja Natal Loja Curitiba
Criciúma
Organização
Adriel Sá
• Assegura o sucesso da organização pelo • Reduz a cooperação interdepartamental
ajustamento às condições locais • A preocupação estritamente territorial con-
• Fixa a responsabilidade de desempenho e centra-se mais nos aspectos mercadoló-
lucro em cada local ou região gicos e de produção e quase não requer
• Encoraja os executivos a pensar em termos especialização
de sucesso no território. Indicada para em- • Ocorre principalmente nas áreas de mar-
presas de varejo, desde que certas funções keting e produção. Inadequada para a área
(como, por exemplo, compras ou finanças) financeira
sejam centralizadas • Deixa em segundo plano a coordenação,
• Indicada para condições de estabilidade tanto dos aspectos de planejamento, exe-
• Permite acompanhar variações locais e cução ou controle da organização
regionais
017. (VUNESP/ANALISTA (PREF ILHABELA)/RECURSOS HUMANOS/2020) A Diretoria de

uma empresa é constituída pelas seguintes áreas: Filial Salvador, Filial Rio de Janeiro, Repre-
sentante Buenos Aires. Essa divisão da Diretoria revela uma departamentalização
a) geográfica.
b) funcional.
c) por processo.
d) por cliente.
e) por produto.
O enunciado contextualiza a questão na departamentalização geográfica, mencionando filiais

em Salvador, Rio de Janeiro e Buenos Aires.
Na departamentalização por localização geográfica, a diferenciação das atividades ocorre de
acordo com a localização onde o trabalho será desempenhado ou de acordo com uma região
a ser servida pela empresa, que foi justamente o exemplo trazido pelo enunciado.
Letra a.
6.7. Departamentalização Matricial

Esse tipo de departamentalização promove a sobreposição de dois ou mais tipos de de-
partamentalização sobre a mesma pessoa. Essa sobreposição ocorre pela fusão da estrutura
funcional com a estrutura de projetos (as organizações matriciais são uma combinação de
características das organizações funcionais e de projetos).
Organização
Adriel Sá
A estrutura organizacional matricial é uma tentativa de maximizar os pontos fortes das

formas de organização funcional e por projeto. Os membros da equipe se reportam a dois
chefes: o gerente de projetos e o gerente funcional. A comunicação ocorre dos membros
da equipe para os dois chefes. Os membros da equipe fazem o trabalho do projeto, além do
trabalho normal do departamento.
• Maior aprimoramento técnico da equipe • Dupla subordinação.
de trabalho. • Conflito de interesses e disputa de poder
• Coordenação da equipe mais adequada e entre os chefes funcionais e os gerentes
profissional. de projeto.
• Maior especialização nas atividades.
• Uso adequado de recursos.
• Maior cumprimento de prazos.
• Melhor atendimento aos clientes.
018. (IBADE/ANALISTA ADMINISTRATIVO (PREF JARU)/2019) Uma das funções do gestor

caracteriza-se por definir o modelo de departamentalização que a organização seguirá. Agru-
par atividades variadas em áreas específicas. Cada organização segue critérios específicos
para a escolha do modelo que será adotado. São modelos de departamentalização, EXCETO:
a) departamentalização por função ou funcional e departamentalização por produto ou serviço.
b) departamentalização por ambiente e departamentalização amplitude.
c) departamentalização por cliente departamentalização por processo.
d) departamentalização por quantidade e departamentalização por local ou locacional, territorial
ou por função geográfica.
e) departamentalização por projetos e departamentalização matricial.
Organização
Adriel Sá
As opções listadas nas alternativas A, C, D e E existem, como já vimos. Sobre a departamentali-

zação por quantidade, trata d agrupamento pela quantidade dos recursos (pessoas). É o critério
usado, por exemplo, nas Forças Armadas, nos colégios etc.
Letra b.
Organização
Adriel Sá
RESUMO
• Organização: função administrativa que significa estruturar e integrar os recursos (físicos,
financeiros e humanos) e os órgãos incumbidos de sua administração, estabelecendo
suas atribuições e as relações entre eles.
• Estrutura organizacional: instrumento administrativo resultante da identificação, análise,
ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das organizações, incluindo o
estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, contribuindo para o
alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos organizacionais.
− Estrutura linear: linhas únicas de autoridade e responsabilidade entre cada superior e
subordinados. Segue o princípio da hierarquia e o princípio escalar.
− Estrutura funcional: baseada na especialização. Cada subordinado responde a diversos
superiores, cada um especializado em uma determinada área.
− Estrutura linha-staff: apresenta órgãos de linha e órgãos de staff, possuindo caracte-
rísticas da estrutura linear e da estrutura funcional convivendo entre si.
− Estrutura matricial: combinação da departamentalização por função e de departa-
mentalização por produto. As funções oferecem os recursos necessários, enquanto
os produtos oferecem os resultados da organização.
− Estrutura por redes: permite que várias empresas ou departamentos distantes fisi-
camente entre si possam trabalhar em conjunto e de maneira integrada e articulada.
− Estrutura divisional: diversifica produtos, tecnologias e mercados. Todos os recursos
e tarefas necessários à produção são alocados em unidades ou divisões, de acordo
com o foco principal.
• Departamentalização: refere-se à estrutura organizacional do nível tático ou departamen-
tal da empresa
− Departamentalização por funções: agrupa órgãos e cargos por especialidades para
aproveitar a integração de conhecimento, habilidades e processos de trabalho em
uma só unidade.
− Departamentalização por produto ou serviço: procura reunir todas as atividades
relacionadas com seu produto ou serviço a fim de melhor coordenar as atividades
requeridas para ele.
− Departamentalização por clientela: coloca o foco nos clientes reais ou potenciais que
a organização quer servir.
− Departamentalização por processos: agrupa unidades pela sequência do processo
produtivo ou pelo arranjo físico e disposição dos equipamentos de produção.
− Departamentalização por projetos: agrupa as atividades de acordo com os projetos
planejados pela organização.
− Departamentalização geográfica: agrupa as atividades de acordo com o território,
região ou área geográfica.
MAPA MENTAL
Organização
Adriel Sá
QUESTÕES DE CONCURSO
001. (VUNESP/ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS (CM CAIEIRAS)/2015) Uma organi-

zação em cujo interior as tarefas são compartilhadas, a hierarquia é flexível, a comunicação
entre pessoas e áreas acontece face a face, e em que a tomada de decisão é descentralizada
e informal, tem uma estrutura
a) verticalizada.
b) regulamentada.
c) horizontalizada.
d) mecanicista.
e) hierárquica.
002. (VUNESP/INVESTIGADOR DE POLÍCIA (PC BA)/2018) Nas estruturas organizacionais

que reproduzem a forma de uma pirâmide, qual é a maneira pela qual o trabalho se manifesta?
a) Dividido em funções bem definidas e segundo as especialidades.
b) De forma divisionalizada, com foco na estratégia.
c) Com formato de unidades autônomas e autogerenciamento.
d) Em um desenho matricial cujo foco é o produto.
e) Por meio de conexões verticais, horizontais e diagonais.
003. (VUNESP/ANALISTA LEGISLATIVO (CM PIRASSUNUNGA)/SECRETARIA/2016) Den-

tre os vários princípios da administração moderna, encontram-se a divisão do trabalho, a
autoridade, a responsabilidade, a disciplina, a equidade etc. Especificamente, em relação à
equidade é correto afirmar que esse princípio significa
a) que cada empregado deve estar atento em seu departamento para receber ordens de apenas
um superior.
b) visualizar a necessidade de uma ação e executá-la sem precisar aguardar ordens de seus
superiores.
c) observar que os interesses setoriais devem rotineiramente subordinar-se aos interesses maiores.
d) aplicar a harmonia e a união entre as pessoas em detrimento dos propósitos comuns a todos.
e) que a justiça deve prevalecer em toda a organização, justificando a lealdade e a devoção dos
empregados.

Sistema de relações entre tarefas, subordinação e autoridade que configura o trabalho de uma
organização. Também delineia como as partes desse todo se subdividem.
Trata-se:
a) da segmentação empresarial.
b) da divisão do trabalho.
c) do sistema de produção.
Organização
Adriel Sá
d) da delegação de responsabilidades.
e) da estrutura organizacional.
005. (VUNESP/ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS (CM ITATIBA)/2015) Uma estrutura

organizacional que se caracteriza por uma grande amplitude de controle, autoridade centralizada
em uma única pessoa – ou poucas pessoas, e pouca formalização, é chamada de estrutura
a) matricial.
b) complexa.
c) departamentalizada.
d) simples.
e) por tarefas.
006. (VUNESP/ANALISTA DE TECNOLOGIA (SEDUC SP)/TECNOLOGIA DA INFORMA-

ÇÃO/2014) O organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional. Frente
a um organograma que apresenta duas estruturas coexistindo num só gráfico, na mesma
organização, sendo uma a estrutura tradicional, e a outra, uma estrutura por projetos, será
visualizada uma estrutura
a) por processo.
b) funcional.
c) em linha.
d) matricial.
e) linha-staff.
007. (VUNESP/ANALISTA DE SUPORTE ADMINISTRATIVO I (PROCON SP)/2013) As orga-

nizações são configuradas por cinco componentes, relacionados na coluna da esquerda do
quadro apresentado e com as respectivas caracterizações na coluna da direita.
Organização
Adriel Sá
Assinale a alternativa que relaciona cada componente da configuração organizacional à sua

respectiva característica.
a) I – E; II – D; III – C; IV – B; V – A.
b) I – A; II – B; III – C; IV – D; V – E.
c) I – B; II – C; III – D; IV – E; V – A.
d) I – C; II – A; III – E; IV – B; V – D.
e) I – D; II – E; III – B; IV – C; V – A.
008. (VUNESP/ANALISTA DE SUPORTE ADMINISTRATIVO I (PROCON SP)/2013) A tabela

que segue apresenta quatro formatos de estruturas organizacionais e descritivos relativos
a cada uma.
Assinale a alternativa que relaciona adequadamente cada estrutura ao seu respectivo descritivo.
a) I – A; II – B; III – C; IV – D.
b) I – B; II – C; III – D; IV – A.
c) I – D; II – C; III – B; IV – A.
d) I – C; II – D; III – A; IV – B.
e) I – C; II – A; III – D; IV – B.
009. (VUNESP/SECRETÁRIO (PROCON SP)/2013) As instituições públicas ou privadas

apresentam normalmente uma estrutura formal de seu nível hierárquico. Essa representação
gráfica é específica, a qual nomeamos de
a) cronograma.
b) diagrama.
c) pentagrama.
d) organograma.
e) fluxograma.
Organização
Adriel Sá
010. (VUNESP/AUXILIAR DE DIRETORIA (CM SM ARCANJO)/2019) Com relação aos seus

níveis hierárquicos, uma organização pode ser considerada vertical (figura 1) e a outra hori-
zontal (figura 2).
Assinale a alternativa que apresenta características típicas de organizações horizontais.

a) Flexibilidade; comunicação mais fluida; tarefas diversificadas; mais tarefas e responsabili-
dade aos funcionários.
b) Trabalho previsível; dinamismo e comunicação facilitada; dispersão das atividades.
c) Inovação e criatividade; tarefas diversificadas; regras e procedimentos claros e comunicação
formal entre pares.
d) Dinamismo e comunicação flexível; redução de responsabilidades; ampliação das alternativas
no sentido da previsibilidade.
e) Menor grau de interação; comunicação fluida e padrão; inovação e reprodução de padrões e
favorecimento à atuação em equipe.
011. (VUNESP/AGENTE COMERCIAL (SEMAE PIRACICABA)/2019) A ordenação contínua de

autoridades que estabelece os níveis de poder e importância, de forma que a posição inferior
é sempre subordinada às posições superiores, recebe o nome de
a) soberania.
b) autocracia.
c) democracia.
d) hierarquia.
e) autarquia.
012. (VUNESP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (DOCAS PB)/2022) A ordenada distribuição

dos poderes com subordinação sucessiva de uns aos outros é uma série contínua de graus
ou escalões, em ordem crescente ou decrescente e que originalmente possuía um significado
religioso é a
a) Heterarquia.
b) Holarquia.
c) Holacracia.
d) Sociocracia.
e) Hierarquia.
Organização
Adriel Sá
013. (VUNESP/ESCRITURÁRIO (CODEN)/2021) Uma forma de organização de diversos

elementos de um determinado sistema, em que cada um deles é subordinado do elemento
que está imediatamente acima, designa o conceito de
a) hierarquia.
b) estratégia operativa.
c) estratégia funcional.
d) estratégia corporativa.
e) estrutura territorial.
014. (VUNESP/CHEFE DE DIVISÃO PESSOAL (PREF ARUJÁ)/2019) Em uma estrutura orga-

nizacional, também chamada de desenho organizacional, há que se respeitar dois processos
básicos: a diferenciação e a integração. O que se refere aos mecanismos de coordenação
entre órgãos do mesmo nível hierárquico: papéis de ligação, posições incorporadoras, equipes
e forças-tarefas, corresponde à
a) Integração Vertical.
b) Diferenciação Espacial.
c) Diferenciação Horizontal.
d) Diferenciação Vertical.
e) Integração Horizontal.

PROFISSIONAL PARA ASSUNTOS ADMINISTRATIVOS/RECURSOS HUMANOS/2019) Um
jovem recém-contratado por um gestor público foi convidado a apresentar, pelo menos, uma
vantagem e uma desvantagem da estrutura matricial. Assinale a alternativa que apresenta,
correta e respectivamente, as respostas ao que foi solicitado.
a) Estrutura organizacional flexível e adequada para desafios; lentidão e possível conflito de ideias.
b) Dinamismo e rapidez na condução dos projetos; custos elevados e necessidade de treina-
mentos frequentes.
c) Decréscimo de custos e atuação em equipe; rigidez na liderança e possíveis resistências
dos gestores.
d) Organização fluida, participativa e dinâmica; elevação dos custos e aplicação de indicadores
de desempenho em todos os níveis hierárquicos.
e) Estrutura organizacional propícia para projetos complexos; duplicidade de autoridade e comando.
016. (VUNESP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (EBSERH HC-UFU)/2020) Considere o mo-

delo organizacional caracterizado por: tarefas operacionais altamente rotineiras, realizadas
por meio de especialização, regras e regulamentos muito formalizados, tarefas agrupadas em
departamentos funcionais, autoridade centralizada, pequena amplitude de controle e processo
decisório que acompanha a cadeia de comando.
Organização
Adriel Sá
Trata-se da estrutura organizacional denominada

a) estrutura multidivisional.
b) estrutura matricial.
c) burocracia.
d) estrutura virtual.
e) estrutura de equipe.
017. (VUNESP/TÉCNICO EM GESTÃO (FITO)/RECURSOS HUMANOS/2020) Uma cadeia

relativamente estável de interligações entre as pessoas e o trabalho que constituem a or-
ganização, um instrumento pelo qual a mão de obra, distribuída pelo desenho dos cargos, é
reintegrada em uma totalidade significativa e que permite às pessoas trabalharem juntas e,
com isso, realizarem coisas que ultrapassam a capacidade de indivíduos não organizados.
Essa definição representa o conceito de
a) Estrutura Organizacional.
b) Histograma.
c) Fluxograma.
d) Diagrama.
e) Plano Operacional.
018. (VUNESP/ANALISTA DE GESTÃO (FITO)/SERVIÇOS DE APOIO/2020) A estrutura

organizacional que combina as estruturas funcional e por produtos e que tem por vocação
satisfazer as necessidades organizacionais de especialização e de coordenação é denominada
a) divisional.
b) colegiado.
c) matricial.
d) linear.
e) linha-staff.
019. (VUNESP/ANALISTA DE GESTÃO (FITO)/SECRETARIA/2020) Hierarquia é uma orde-

nação contínua de autoridades que estabelece os níveis de poder e importância, de forma
que a posição inferior
a) esteja sempre subordinada às posições superiores.
b) mantenha-se no mesmo nível das posições superiores.
c) não estabeleça contato com as posições superiores.
d) evite diminuir-se perante as posições superiores.
e) atue com igualdade perante seus também subordinados.
020. (VUNESP/ANALISTA DE GESTÃO (FITO)/RECURSOS HUMANOS/2020) A estrutura

organizacional pode aparecer de diversas formas – vertical, horizontal, espacial, mista –
tendo um desenho específico para cada organização. O processo de dividir o trabalho para
estabelecer o desenho adequado é denominado
Organização
Adriel Sá
a) coordenação.
b) atribuição.
c) diferenciação.
d) apropriação.
e) substituição.
021. (VUNESP/ASSISTENTE DE GESTÃO E POLÍTICAS PÚBLICAS (CMBP)/SECRETÁ-

RIA/2020) Cleber é assistente da diretoria. As pessoas, nas equipes da organização em
que ele trabalha, exercem funções conhecidas como: técnicas, comerciais, financeiras, de
segurança, contábeis.
Assinale a qual estrutura pertence o grupo de funções descrito.
a) Administrativa.
b) Funcional.
c) Ocupacional.
d) Organizativa.
e) Formalizada.
022. (VUNESP/DIRETOR GERAL (CM POTIM)/2021) Entre os modelos de estrutura organi-

zacional, a organização que busca eliminar a cadeia de comando, ter amplitude ilimitada de
controle e substituir os departamentos por equipes autônomas, é conhecida como
a) Organização sem fronteiras.
b) Modelo orgânico simples.
c) Organização virtual.
d) Estrutura de equipe.
e) Estrutura matricial.
023. (VUNESP/AGENTE DE ADMINISTRAÇÃO (RIBEIRÃO PRETO)/2021) A estrutura orga-

nizacional encontra-se intimamente ligada às características de uma determinada organiza-
ção para que possa proporcionar os resultados que foram planejados de forma estratégica
no longo prazo. Organizações pequenas em estágios iniciais, que não requerem executivos
especializados em tarefas técnicas, com tarefas padronizadas, rotineiras e com raras mo-
dificações, onde a rapidez na execução do trabalho é mais importante do que a qualidade
do trabalho, e que investem em consultoria externa ou obtêm serviços externos em vez de
criar órgãos internos de assessoria, podem apresentar melhores resultados se optarem pela
estrutura organizacional do tipo
a) linha-staff.
b) por projeto.
c) funcional.
d) em rede.
e) linear.
Organização
Adriel Sá
024. (VUNESP/ANALISTA (PB SAÚDE)/DEPARTAMENTO PESSOAL/2021) A estrutura

organizacional se compõe de vários elementos importantes, sendo um deles a amplitude de
controle que é caracterizada como
a) a linha de autoridade formal, a diversificação vertical, em uma organização.
b) a especificação de atividades individuais ou de grupos em toda a organização.
c) a divisão das atividades em pequenas e simples, para permitir a especialização.
d) o agrupamento de tarefas, atividades e pessoas em unidades organizacionais.
e) o número de funcionários que um chefe consegue gerenciar com eficiência e eficácia.
025. (VUNESP/ANALISTA (PB SAÚDE)/RECURSOS HUMANOS/2021) É um modelo de

estrutura organizacional que possui características que o tornam bastante diferente dos
demais modelos. Entre elas, destaca-se a ênfase na integração entre perspectivas e ações
de diversas áreas funcionais. Revela-se também pela existência de duas ou mais formas de
estrutura que são utilizadas simultaneamente sobre os mesmos membros da organização.
Trata-se da estrutura
a) por processo.
b) funcional.
c) matricial.
d) por produto.
e) geográfica.
026. (VUNESP/TÉCNICO (PREF ILHABELA)/RECURSOS HUMANOS/2020) A Gerência Indus-

trial de uma empresa é composta pelos seguintes setores: Perfuração; Polimento; Tratamento
Térmico; Pintura; Montagem. Essa divisão da área industrial revela uma departamentalização por
a) especialidade profissional.
b) produto.
c) processo.
d) cliente.
027. (VUNESP/ANALISTA DE SUPORTE À REGULAÇÃO I (ARSESP)/RELAÇÕES INSTITU-

CIONAIS, RECURSOS HUMANOS, PROTOCOLO E ADMINISTRATIVO/2018) Alguns autores
entendem que há duas formas possíveis de se estruturar uma organização. A forma mecâni-
ca, apropriada para ambientes estáveis, e a forma orgânica, apropriada para ambientes em
constante mutação.
Assinale a alternativa que contém corretamente uma das características de uma estrutura orgânica.
a) As tarefas são formalizadas em direitos, obrigações e métodos que são transpostos para
os papéis funcionais.
b) As operações e o comportamento no trabalho são dirigidos por meio de instruções e deci-
sões tomadas no topo
Organização
Adriel Sá
c) A cultura organizacional baseando-se nas tradições, regras e nos procedimentos, com reforço
no princípio hierárquico
d) Os problemas são divididos e segmentados, sendo resolvidos por encaminhamento às áreas
especificas especializadas.
e) As comunicações entre as pessoas são de natureza lateral, e seu conteúdo é a base de in-
formações e orientações.
028. (VUNESP/ANALISTA EM GESTÃO MUNICIPAL (PREF SJC)/ADMINISTRAÇÃO DE EM-

PRESAS/2015) Há dois tipos básicos que norteiam a escolha de um desenho organizacional.
Todos os desenhos estão em um ou em outro tipo. Um é o modelo mecanicista, o outro é o
modelo orgânico. Assinale a alternativa que contém características do modelo orgânico.
a) A estrutura é vertical com muitos níveis hierárquicos.
b) A comunicação é formal utilizando a cadeia de comando.
c) A hierarquia e o controle prevalecem.
d) A estrutura é horizontal e achatada.
e) As decisões são centralizadas na cúpula.
029. (VUNESP/ASSISTENTE (PREF ATIBAIA)/SERVIÇOS DE PLANEJAMENTO E FINANÇAS/

PLANEJAMENTO E FINANÇAS/2014) Pode-se definir desenho organizacional como a con-
figuração global dos cargos e as inter-relações entre as funções dentro de uma organização.
Dentre os elementos situacionais que afetam o desenho apropriado de uma organização estão:
a) o tamanho e o ciclo de vida, a tecnologia e o ambiente.
b) o tamanho e o ciclo de vida, a tecnologia e os recursos humanos.
c) os estoques em processo, os recursos humanos e o ambiente.
d) os estoques em processo, a logística e os recursos humanos.
e) os estilos de liderança, a logística e o ambiente.
030. (CONSULPLAN/PROFISSIONAL DE SUPORTE TÉCNICO (CRQ 3 (RJ))/TÉCNICO AD-

MINISTRATIVO/2020) Uma das formas de organização interna de uma empresa é através da
formatação de suas estruturas, podendo ser classificadas como centralizadas ou descentra-
lizadas. Apesar de nos últimos anos existir uma tendência nítida para descentralização das
estruturas organizacionais, ainda há algumas empresas que, por características de mercado,
continuam sendo centralizadas. São consideradas vantagens que a descentralização pode
trazer para a organização, EXCETO:
a) Maior agilidade na tomada de decisão.
b) Maior rapidez na resposta aos clientes e ao mercado em geral.
c) Estimular a criatividade e independência das pessoas, ajudando a construir um espírito
de equipe.
d) Proporcionar a retenção do processo decisório na cúpula da organização; assim, há maior
controle e coordenação das atividades e dos recursos.
Organização
Adriel Sá
031. (CONSULPLAN/AUXILIAR ADMINISTRATIVO (PREF ORLÂNDIA)/B/ORLANDIA-

PREV/2019) Nos últimos anos, a descentralização passou a ser uma tendência em muitas
organizações como forma de torná-las mais flexíveis e adequadas a um contexto de mercado
cada vez mais dinâmico e competitivo. No entanto, outras organizações preferiram manter
o modelo centralizado devido a características próprias ou de mercado. Ambos os modelos,
centralização ou descentralização, possuem pontos positivos e negativos que devem ser
avaliados pelos gestores organizacionais. Sobre algumas das características relacionadas
aos modelos decisórios centralizados ou descentralizadas, assinale a alternativa correta.
a) As organizações descentralizadas são mais fáceis de controlar e coordenar os recursos e
as atividades.
b) As organizações descentralizadas estimulam a independência e a criatividade dos colabo-
radores, ajudando a construir um espírito de equipe.
c) As organizações que adotam o modelo de centralização possuem maior agilidade para aten-
dimento ao cliente ou para uma resposta ao mercado.
d) As organizações centralizadas são administradas por meio de um dispêndio maior de recur-
sos. Departamentos centralizados necessitam de um maior número de pessoas, processos e
recursos, gerando custos de operação maiores.
032. (CONSULPLAN/AUXILIAR ADMINISTRATIVO (PREF ORLÂNDIA)/B/2019) É importante

considerar uma série de fatores que são determinantes para a escolha da estrutura de uma
organização, como características, vantagens e limitações. A implantação de um modelo
estrutural equivocado pode levar a organização a perder eficiência em suas operações e,
consequentemente, competitividade frente ao mercado. Competitividade global; maleabili-
dade e flexibilidade; e, estrutura enxuta ou virtual são vantagens da seguinte abordagem de
desenho departamental:
a) Em redes.
b) Estrutural.
c) Geográfica.
d) Em equipes.
033. (CONSULPLAN/AUXILIAR ADMINISTRATIVO (PREF ORLÂNDIA)/B/2019) Uma peça

importante para a definição da estrutura organizacional de uma empresa é o tipo de desenho
departamental a ser adotado. A departamentalização constitui a característica fundamental
de qualquer estrutura organizacional. Atualmente, existem diferentes tipos de abordagens que
podem variar dependendo das características de mercado em que a empresa está inserida.
O agrupamento de atividades baseadas no uso de “habilidades, conhecimentos e recursos
similares” e que possui vantagens como “baixo custo administrativo e excelente coordenação
intradepartamentos” é característico do seguinte tipo de abordagem de desenho departamental:
Organização
Adriel Sá
a) Equipe.
b) Matricial.
c) Funcional.
d) Divisional.
034. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRE RJ)/ADMINISTRATIVA/2017) A organi-

zação deve ser subdividida, ou departamentalizada, em unidades menores para um melhor
controle de seus processos. A organização que possui uma linha de comando dupla, em vez
de única, e se apresenta de uma forma híbrida em que as formas funcional e por produto se
sobrepõem, e que os administradores e o pessoal de assessoria reportam-se a dois chefes
– um funcional e outro de produto, é o tipo de organização:
a) Matricial.
b) Funcional.
c) Por produto.
d) Por organização geográfica.
035. (CONSULPLAN/TÉCNICO JUDICIÁRIO (TRE RJ)/ADMINISTRATIVA/2017) Analise o

organograma a seguir.
Que tipo de modelo organizacional, caracterizado por criar áreas independentes e autônomas
dentro da empresa, é apresentado no organograma anterior?
a) Em rede.
b) Horizontal.
c) Implementativo.
d) Unidades de negócios.
Organização
Adriel Sá
036. (CONSULPLAN/ADMINISTRADOR (PREF SABARÁ)/2017) O desenho de uma orga-

nização não é algo estático, pelo contrário, a estrutura interna de uma empresa tem que se
adequar ao seu ambiente ou à sua realidade. O principal objetivo do desenho organizacional
é oferecer a estrutura necessária para que a empresa possa se adequar à sua estratégia e,
consequentemente, ser capaz de articular a utilização de seus recursos para o alcance de
seus objetivos. São considerados fatores que afetam o desenho organizacional:
a) Mercado; tecnologia; finanças; processos; e, clientes.
b) Concorrência; lugar; processos; volume; e, ciclo de vida.
c) Ambiente externo; ambiente interno; estoque; clientes; e, pessoas.
d) Ambiente; estratégia; tecnologia; tamanho; ciclo de vida; e, pessoas.
037. (CONSULPLAN/GUARDA VIGILANTE (CM OLINDA)/2015) Sobre autoridade e respon-

sabilidade, analise as afirmativas a seguir.
I – As tarefas designadas aos subordinados devem levar em consideração o talento ou a capa-
cidade dos mesmos para desempenhá‐la, a fim de que a delegação seja eficaz.
II – A autoridade, poder formal e legitimado, é alocada em pessoas dentro da organização e
não em posições.
III – O grau de responsabilidade assumido pelo funcionário dentro da empresa é diretamente
proporcional ao seu grau de autoridade.
IV – A técnica de manter as linhas de comunicação abertas entre líderes e subordinados a título
de orientação, porém sem o uso de controle por parte da gerência, é conhecida por retroação.
V – A transferência de responsabilidade e, consequentemente, da autoridade a um subordinado
através da delegação implica na perda de controle e responsabilidade por parte do gestor.
Estão corretas apenas as afirmativas
a) I, II e III.
b) I, IV e V.
c) I, III e IV.
d) II, III e IV.
038. (CONSULPLAN/TÉCNICO NÍVEL SUPERIOR I (PATOS DE MINAS)/ADMINISTRADOR

DE EMPRESAS/2015) A departamentalização torna‐se importante à medida que as organi-
zações adquirem uma estrutura administrativa maior e mais complexa, com um maior núme-
ro de processos e de funções, desta forma, é necessário que as diversas atividades sejam
agrupadas, de forma homogênea, em departamentos ou divisões, levando a organização a
alcançar uma maior eficiência e economia em suas operações. Sobre os diferentes tipos de
departamentalização, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) Departamentalização por clientela: envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades
de acordo com o tipo de cliente para quem o trabalho é executado.
b) Departamentalização por funções ou funcional: consiste no agrupamento das atividades e
tarefas de acordo com as principais funções desenvolvidas dentro da empresa.
Organização
Adriel Sá
c) Departamentalização por processo: conhecida como estratégica, é muito utilizada em em-

presas que atuam no setor de serviços. Os processos são agrupados de acordo com o tipo de
serviço comercializado.
d) Departamentalização geográfica ou territorial/regional: requer a diferenciação e agrupamen-
to das atividades de acordo com a localização em que o trabalho será desempenhado, ou de
acordo com a área de mercado em que a empresa atua.
039. (CONSULPLAN/ADMINISTRADOR (CASCAVEL)/2014) “A departamentalização é o pro-

cesso de agrupar pessoas e cargos em unidades de trabalho gerenciáveis para atingir os
objetivos organizacionais de maneira mais eficiente e eficaz. As principais formas de departa-
mentalização ocorrem por funções, processos, produtos, clientes, área geográfica e projetos.”
(Montana, 2005. p. 177.)
Com base no exposto, observe a figura a seguir.
A imagem refere-se a uma estrutura organizacional

a) cliente.
b) função.
c) produto.
d) projeto.
e) área geográfica.
040. (CONSULPLAN/ADMINISTRADOR (CASCAVEL)/2014) “A organização linear é um tipo de

estrutura organizacional que apresenta uma forma piramidal, onde ocorre a supervisão linear,
baseada na unidade de comando” (Chiavenato, 2003.)
São princípios da organização linear, EXCETO:
a) Unidade de direção.
b) Estrutura clara de autoridade.
c) Descentralização da autoridade.
d) Cadeia escalar ou autoridade de comando.
e) Unidade de comando ou supervisão única.
Organização
Adriel Sá
041. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRE MG)/ADMINISTRATIVA/2013) Os compo-

nentes de uma estrutura organizacional têm seus sistemas de responsabilidades constituídos
por departamentalização, linha e assessoria e especialização do trabalho, que são representados
graficamente através de um organograma. Sobre os critérios de departamentalização, analise.
I – A departamentalização funcional tem como uma desvantagem a resistência ao ambiente
pró-inovação, devido à alta estabilidade e baixa adaptabilidade, propiciando ainda que ideias
novas não sejam aproveitadas.
II – A departamentalização por processo surgiu como uma forma intermediária entre dois tipos
de departamentalização, a funcional e por projetos, reduzindo as desvantagens de cada uma e
procurando usufruir as vantagens dos respectivos tipos.
III – Uma empresa para atender a sua realidade pode estabelecer uma departamentalização
baseada no critério de diferenciação e na integração de suas atividades.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) I e III.
042. (CONSULPLAN/FISCAL (UBERLÂNDIA)/DEFESA DO CONSUMIDOR/2012) Na es-

trutura organizacional, a descentralização é a menor concentração de poder decisório na
Alta Administração da empresa, sendo, portanto, mais distribuída pelos seus diversos níveis
hierárquicos. Assinale a alternativa que NÃO representa uma vantagem da descentralização.
a) Menor exigência de tempo nas informações e decisões.
b) Menor número de níveis hierárquicos.
c) Maior motivação.
d) Possibilidade de maior participação.
e) Tomada de decisões mais próximas dos fatos.
043. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TSE)/ADMINISTRATIVA/2012) Para que as

empresas desenvolvam competências essenciais no que se refere à estrutura organizacio-
nal, existem diferentes tipos de estruturas ou critérios de departamentalização. Um desses
tipos de estrutura é a funcional, cujo critério utilizado na departamentalização é a divisão por
funções. No que se refere ao modelo de estrutura funcional, assinale a alternativa que NÃO
corresponde a uma característica vantajosa desse modelo.
a) Ser melhor com apenas um ou poucos produtos.
b) Permitir que a organização alcance metas funcionais.
c) Ser veloz no tempo de resposta às mudanças ambientais.
d) Permitir economias de escala dentro dos departamentos funcionais.
Organização
Adriel Sá
044. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TSE)/ADMINISTRATIVA/2012) É uma DES-

VANTAGEM da estrutura divisional em uma organização
a) acarretar o acúmulo de decisões no topo, sobrecarregando a hierarquia.
b) proporcionar menos inovações.
c) resultar em coordenação horizontal deficiente entre departamentos.
d) levar à má coordenação entre as linhas de produtos.
045. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TSE)/JUDICIÁRIA/2012) Para que as empresas

desenvolvam competências essenciais no que se refere à estrutura organizacional, existem
diferentes tipos de estruturas ou critérios de departamentalização. Um desses tipos de estru-
tura é a funcional, cujo critério utilizado na departamentalização é a divisão por funções. No
que se refere ao modelo de estrutura funcional, assinale a alternativa que NÃO corresponde
a uma característica vantajosa desse modelo.
046. (CONSULPLAN/ESPECIALISTA SUPERIOR DE LOGÍSTICA (CREA RJ)/ADMINISTRA-

DOR/2011) “A estrutura _________________ é uma estrutura de organização na qual existem
dois tipos de órgãos: os órgãos principais de trabalho, que têm vida limitada à duração do
projeto e os órgãos de apoio funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os orientam
em assuntos especializados atuando, principalmente, na qualidade de prestadores de serviço.
As pessoas são deslocadas de um projeto para outro com relativa flexibilidade.” Assinale a
alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior:
a) funcional
b) matricial
c) geográfica
d) por produtos ou serviços
e) por processo
047. (CONSULPLAN/ANALISTA (COFEN)/DE PESSOAL/2011) Analise as afirmativas:

I – O princípio da unidade de comando diz que cada subordinado recebe ordens e presta contas
somente a um superior.
II – A exclusividade da responsabilidade estabelece que mesmo que as atividades sejam dele-
gadas, a responsabilidade por elas permanece.
III – Nos níveis superiores não existe conflito entre a autoridade de linha e a funcional, bem
como entre estas e algumas solicitações de assessorias.
IV – Mesmo que um chefe tenha delegado uma atividade a um subordinado, continuará respon-
sável por essa atividade perante a sua chefia.
Organização
Adriel Sá
Estão corretas apenas as afirmativas:

a) I, II, III, IV
b) I, II, III
c) II, III, IV
d) I, II, IV
e) III, IV
048. (CONSULPLAN/ANALISTA (COFEN)/DE PESSOAL/2011) O desenho organizacional

por funções ou departamentalização funcional apresenta algumas vantagens, EXCETO:
a) Tira o máximo proveito da especialização.
b) Tende a reduzir custos.
c) Facilita a coordenação dentro da função.
d) Facilita a projeção da liderança por toda a organização.
e) Facilita a estreiteza de visão.
Organização
Adriel Sá
GABARITO
1. c 36. d
2. a 37. c
3. e 38. c
4. e 39. c
5. d 40. c
6. d 41. e
7. d 42. b
8. d 43. c
9. d 44. d
10. a 45. c
11. d 46. b
12. e 47. d
13. a 48. e
14. e
15. e
16. c
17. a
18. c
19. a
20. c
21. b
22. a
23. e
24. e
25. c
26. c
27. e
28. d
29. a
30. d
31. b
32. a
33. c
34. a
35. d
Organização
Adriel Sá
GABARITO COMENTADO
001. (VUNESP/ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS (CM CAIEIRAS)/2015) Uma organi-

zação em cujo interior as tarefas são compartilhadas, a hierarquia é flexível, a comunicação
entre pessoas e áreas acontece face a face, e em que a tomada de decisão é descentralizada
e informal, tem uma estrutura
a) verticalizada.
b) regulamentada.
c) horizontalizada.
d) mecanicista.
e) hierárquica.
A figura abaixo mostra as principais diferenças entre os dois tipos de organização.
Letra c.
002. (VUNESP/INVESTIGADOR DE POLÍCIA (PC BA)/2018) Nas estruturas organizacionais

que reproduzem a forma de uma pirâmide, qual é a maneira pela qual o trabalho se manifesta?
a) Dividido em funções bem definidas e segundo as especialidades.
b) De forma divisionalizada, com foco na estratégia.
Organização
Adriel Sá
c) Com formato de unidades autônomas e autogerenciamento.

d) Em um desenho matricial cujo foco é o produto.
e) Por meio de conexões verticais, horizontais e diagonais.
A forma piramidal é a estrutura linear.

A nomenclatura linear é devida pelo fato de que, entre o superior e os subordinados, existem
linhas diretas e únicas de autoridade e de responsabilidade. Essa estrutura possui um formato
de pirâmide, onde cada superior recebe e transmite por meio de linhas de comunicação rigida-
mente estabelecidas.
Nessa estrutura temos clara delimitação das responsabilidades dos órgãos e uma notável
precisão de jurisdição. Nenhum órgão ou cargo intervém em área alheia, de modo que as atri-
buições e responsabilidades são claramente definidas e delimitadas.
Letra a.
003. (VUNESP/ANALISTA LEGISLATIVO (CM PIRASSUNUNGA)/SECRETARIA/2016) Den-

tre os vários princípios da administração moderna, encontram-se a divisão do trabalho, a
autoridade, a responsabilidade, a disciplina, a equidade etc. Especificamente, em relação à
equidade é correto afirmar que esse princípio significa
a) que cada empregado deve estar atento em seu departamento para receber ordens de apenas
um superior.
b) visualizar a necessidade de uma ação e executá-la sem precisar aguardar ordens de seus
superiores.
c) observar que os interesses setoriais devem rotineiramente subordinar-se aos interesses maiores.
d) aplicar a harmonia e a união entre as pessoas em detrimento dos propósitos comuns a todos.
e) que a justiça deve prevalecer em toda a organização, justificando a lealdade e a devoção dos
empregados.
O enunciado da questão trata dos 14 princípios gerais de Administração que Fayol desenvolveu
em sua teoria.
1) Divisão do trabalho – Consiste na especialização das tarefas e das pessoas para aumentar
a eficiência.
2) Autoridade e responsabilidade – Autoridade é o direito de dar ordens e o poder de esperar
obediência. A responsabilidade é uma consequência natural da autoridade e significa o dever
de prestar contas. Ambas devem estar equilibradas entre si.
3) Disciplina – Depende de obediência, aplicação, energia, comportamento e respeito aos acor-
dos estabelecidos.
Organização
Adriel Sá
4) Unidade de comando – Cada empregado deve receber ordens de apenas um superior. É o

princípio da autoridade única.
5) Unidade de direção – Uma cabeça e um plano para cada conjunto de atividades que tenham
o mesmo objetivo.
6) Subordinação dos interesses individuais aos gerais – Os interesses gerais da empresa devem
sobrepor-se aos interesses particulares das pessoas.
7) Remuneração do pessoal – Deve haver justa e garantida satisfação para os empregados e
para a organização em termos de retribuição.
8) Centralização – Refere-se à concentração da autoridade no topo da hierarquia da organização.
9) Cadeia escalar – É a linha de autoridade que vai do escalão mais alto ao mais baixo em fun-
ção do princípio do comando.
10) Ordem – Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É a ordem material e humana.
11) Equidade – Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do pessoal.
12) Estabilidade do pessoal – A rotatividade do pessoal é prejudicial para a eficiência da orga-
nização. Quanto mais tempo uma pessoa permanecer no cargo, tanto melhor para a empresa.
13) Iniciativa – A capacidade de visualizar um plano e assegurar pessoalmente o seu sucesso.
14) Espírito de equipe – A harmonia e a união entre as pessoas são grandes forças para a
organização.
Assim, nosso gabarito é, de fato, a letra E.
Letra e.

Sistema de relações entre tarefas, subordinação e autoridade que configura o trabalho de uma
organização. Também delineia como as partes desse todo se subdividem.
Trata-se:
a) da segmentação empresarial.
b) da divisão do trabalho.
c) do sistema de produção.
d) da delegação de responsabilidades.
e) da estrutura organizacional.
A estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise,

ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das organizações, incluindo o esta-
belecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, contribuindo para o alcance dos
objetivos estabelecidos pelos planejamentos organizacionais.
Organização
Adriel Sá
A estrutura organizacional está contextualizada dentro da função de organizar. A expressão

“organização”, como função administrativa e parte integrante do processo administrativo, sig-
nifica o ato de estruturar e integrar os recursos (físicos, financeiros e humanos) e os órgãos
incumbidos de sua administração, estabelecendo suas atribuições e as relações entre eles.
Nesse conceito, fica evidente quatro componentes da função de organizar:
• Tarefas: o trabalho a ser realizado em uma organização é dividido, gerando a especiali-
zação de atividades e funções. As atividades ou funções se subdividem em tarefas que,
por sua vez, devem estar em conformidade com os objetivos da organização.
• Pessoas: cada pessoa é designada para ocupar um cargo ou função, que é parte espe-
cífica do trabalho global.
• Órgãos: conhecidas as tarefas e as pessoas, estes são agrupados em órgãos com base
em características ou objetivos similares.
• Relações: indivíduos com o seu trabalho; indivíduos com a organização e indivíduos com
a organização informal.
Portanto, a estrutura organizacional pode ser entendida como um sistema de relações entre
tarefas, subordinação e autoridade que configura o trabalho de uma organização, delineando
como as partes desse todo se subdividem. Daí temos a ideia de departamentalização.
Letra e.
005. (VUNESP/ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS (CM ITATIBA)/2015) Uma estrutura

organizacional que se caracteriza por uma grande amplitude de controle, autoridade centralizada
em uma única pessoa – ou poucas pessoas, e pouca formalização, é chamada de estrutura
a) matricial.
b) complexa.
c) departamentalizada.
d) simples.
e) por tarefas.
Segundo Chiavenato (2003)3, a estrutura simples é caracterizada pelo baixo grau de departa-
mentalização, grande amplitude de controle, autoridade centralizada e pouca formalização. A
estrutura simples corresponde a uma organização bastante horizontal, com funções bastante
flexíveis e um líder principal. Essa é uma forma que pequenas empresas costumam adotar. É
uma estrutura que permite comunicação direta entre os funcionários, não há especialização
de tarefas, há pouca padronização de procedimentos e os diretores e proprietários participam
das atividades cotidianas da organização.
3
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organiza-
ções. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Organização
Adriel Sá
Outro tipo de estrutura listado nas alternativas é estrutura matricial, que une duas formas de
departamentalização: funcional e multidivisional. Ao mesmo tempo em que a empresa possui
departamentos especializados (recursos humanos, financeiro, produção etc.) os funcionários
também são direcionados a unidades geográficas ou produtivas. Então ao mesmo tempo que
o funcionário trabalha em seu departamento, trabalha também na unidade para qual ele foi
designado. Organizações que estão em constante mudanças, sempre com novos projetos ou
produtos costumam adotar essa estrutura. Cada funcionário é designado a um grupo durante
um certo projeto, e quando este termina, o mesmo funcionário é realocado com uma nova
equipe em um novo produto.
As demais alternativas (B, C e E) não são tipos comuns de estruturas apontadas na literatura.
Letra d.
006. (VUNESP/ANALISTA DE TECNOLOGIA (SEDUC SP)/TECNOLOGIA DA INFORMA-

ÇÃO/2014) O organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional. Frente
a um organograma que apresenta duas estruturas coexistindo num só gráfico, na mesma
organização, sendo uma a estrutura tradicional, e a outra, uma estrutura por projetos, será
visualizada uma estrutura
a) por processo.
b) funcional.
c) em linha.
d) matricial.
e) linha-staff.
Falou-se em duas estruturas sobrepostas, falou-se em estrutura matricial!

A estrutura matricial é um tipo específico de estrutura organizacional que procura reunir as
vantagens das estruturas funcionais e das estruturas divisionalizadas.
Para isso, com a divisão da organização por projetos, grupos de clientes ou unidades de produ-
ção, são designados os chamados chefes de projeto. Para cada um dos projetos são também
designados especialistas provenientes das diversas áreas funcionais, cada um deles coorde-
nado pelo chefe de projeto em que está integrado e pelo responsável da área funcional a que
pertence (existência de duas linhas de comando).
Vejamos sobre as demais alternativas:
a) Errada. A estrutura por processo ou fases do processo é o agrupamento das atividades de
acordo com o fluxo do processo produtivo.
b) Errada. A organização funcional é o tipo de estrutura organizacional que aplica o princípio
funcional ou princípio da especialização das funções.
Organização
Adriel Sá
c, e) Erradas. A organização linha staff é o resultado da combinação dos tipos de organização

linear e funcional, buscando incrementar as vantagens desses dois tipos de organização e redu-
zir as suas desvantagens. Também é chamada de organização do tipo hierárquico-consultivo.
Letra d.
007. (VUNESP/ANALISTA DE SUPORTE ADMINISTRATIVO I (PROCON SP)/2013) As orga-

nizações são configuradas por cinco componentes, relacionados na coluna da esquerda do
quadro apresentado e com as respectivas caracterizações na coluna da direita.
Assinale a alternativa que relaciona cada componente da configuração organizacional à sua

respectiva característica.
a) I – E; II – D; III – C; IV – B; V – A.
b) I – A; II – B; III – C; IV – D; V – E.
c) I – B; II – C; III – D; IV – E; V – A.
d) I – C; II – A; III – E; IV – B; V – D.
e) I – D; II – E; III – B; IV – C; V – A.
Segundo Mintzberg (1995)4, a estrutura de uma organização pode ser definida como “a soma
total das maneiras pelas quais o trabalho é dividido em tarefas distintas e como é feita a coorde-
nação entre essas tarefas”, e explica o seu funcionamento considerando-a em termos de confi-
gurações, onde cada uma apresentaria características, funcionamento e problemas específicos.
4
MINTZBERG, H. Criando organizações eficazes. Estruturas em cinco configurações. São Paulo: Atlas; 1995.
Organização
Adriel Sá
De acordo com o autor, independente do tipo de configuração assumida, toda e qualquer or-
ganização seria composta por cinco partes: o núcleo operacional; a cúpula estratégica; a linha
intermediária; a tecnoestrutura e a assessoria de apoio.
• No núcleo operacional, localizam-se aqueles responsáveis pela produção ou prestação
direta de bens e serviços, é o coração da organização;
• A cúpula estratégica é o local onde se encontram os dirigentes responsáveis por garantir
a missão da organização e sobre os quais recai total responsabilidade sobre a mesma;
• A linha intermediária, que liga o núcleo operacional à cúpula estratégica, é composta por
gerentes e supervisores;
• A tecnoestrutura, na verdade, presta serviços à organização, seus sujeitos são os ana-
listas que delineiam e padronizam o trabalho na organização; e
• A assessoria de apoio, responsável por prover serviços indiretos para a própria organi-
zação, ou seja, assessorar e garantir o processo de produção por parte dos operadores.
Assim, temos:
I – C; II – A; III – E; IV – B; V – D.
Letra d.
008. (VUNESP/ANALISTA DE SUPORTE ADMINISTRATIVO I (PROCON SP)/2013) A tabela

que segue apresenta quatro formatos de estruturas organizacionais e descritivos relativos
a cada uma.
Assinale a alternativa que relaciona adequadamente cada estrutura ao seu respectivo descritivo.
a) I – A; II – B; III – C; IV – D.
b) I – B; II – C; III – D; IV – A.
c) I – D; II – C; III – B; IV – A.
d) I – C; II – D; III – A; IV – B.
e) I – C; II – A; III – D; IV – B.
Organização
Adriel Sá
A organização linear constitui a forma mais simples e antiga de estrutura, originada nos an-
tigos exércitos e organizações religiosas. A principal característica da organização linear é a
autoridade única e absoluta do superior sobre seus subordinados, decorrente do princípio da
unidade de comando. A autoridade linear é baseada no nível hierárquico e se restringe aos
subordinados. Cada subordinado reporta-se única e exclusivamente ao seu superior, recebe
ordens exclusivamente dele e reporta-se exclusivamente a ele.
A organização funcional é o tipo de estrutura organizacional que aplica o princípio funcional
ou princípio da especialização das funções. Há uma separação das funções de acordo com as
especialidades envolvidas. Cada órgão ou cargo contribui com sua especialidade para a orga-
nização. As responsabilidades são delimitadas de acordo com as especializações.
A organização linha sfaff é o resultado da combinação dos tipos de organização linear e fun-
cional, buscando incrementar as vantagens desses dois tipos de organização e reduzir as suas
desvantagens. Também é chamada de organização do tipo hierárquico-consultivo. Na organi-
zação linha staff coexistem órgãos de linha (órgãos de execução) e de assessoria (órgãos de
apoio e de consultoria) mantendo relações entre si. Os órgãos de linha caracterizam-se pela
autoridade linear e pelo princípio escalar, enquanto os órgãos de staff prestam assessoria e
serviços especializados.
A organização matricial possui uma estrutura multidimensional. Trata de maximizar as virtudes e
minimizar os defeitos das estruturas anteriores. Para isso, combina a clássica estrutura vertical
funcional, com outra estrutura sobreposta a ela, horizontal ou transversal.
Assim, temos:
I – C; II – D; III – A; IV – B.
Letra d.
009. (VUNESP/SECRETÁRIO (PROCON SP)/2013) As instituições públicas ou privadas

apresentam normalmente uma estrutura formal de seu nível hierárquico. Essa representação
gráfica é específica, a qual nomeamos de
a) cronograma.
b) diagrama.
c) pentagrama.
d) organograma.
e) fluxograma.
Organização
Adriel Sá
A organização no nível global, ou seja, o desenho organizacional, representa a estrutura da

organização. Esse desenho da organização formal é planificado por meio dos organogramas,
gráficos que representam a disposição e a hierarquia dos órgãos.
O organograma não se confunde com o fluxograma, ferramenta relacionada à gestão de processos.
Letra d.
010. (VUNESP/AUXILIAR DE DIRETORIA (CM SM ARCANJO)/2019) Com relação aos seus

níveis hierárquicos, uma organização pode ser considerada vertical (figura 1) e a outra hori-
zontal (figura 2).
Assinale a alternativa que apresenta características típicas de organizações horizontais.

a) Flexibilidade; comunicação mais fluida; tarefas diversificadas; mais tarefas e responsabili-
dade aos funcionários.
b) Trabalho previsível; dinamismo e comunicação facilitada; dispersão das atividades.
c) Inovação e criatividade; tarefas diversificadas; regras e procedimentos claros e comunicação
formal entre pares.
d) Dinamismo e comunicação flexível; redução de responsabilidades; ampliação das alternativas
no sentido da previsibilidade.
e) Menor grau de interação; comunicação fluida e padrão; inovação e reprodução de padrões e
favorecimento à atuação em equipe.
A organização horizontal propicia autonomia de decisões aos seus colaboradores. Considera um

sistema mais informal, onde grupos maiores de colaboradores reportam diretamente a apenas
um gestor. Por ter uma amplitude de controle, temos flexibilidade, poucos níveis hierárquicos
e baixo custo administrativo.
Sobre as demais alternativas incorretas:
b) Errada. O trabalho previsível é característica das organizações verticalizadas, que seguem
um organograma bem definido com diferentes níveis hierárquicos.
c) Errada. Mais uma vez, temos duas características de organizações verticalizadas: regras
e procedimentos e claros e comunicação formal entre os pares, representando amplitude de
controle reduzida.
Organização
Adriel Sá
d) Errada. Ampliação das alternativas no sentido da previsibilidade caracteriza uma organização

altamente verticalizada. Quanto mais previsível for uma organização, mais verticalizada ela é!
e) Errada. Menor grau de interação é característica das organizações verticalizadas com muitos
níveis hierárquicos e amplitude de controle reduzida.
Letra a.
011. (VUNESP/AGENTE COMERCIAL (SEMAE PIRACICABA)/2019) A ordenação contínua de

autoridades que estabelece os níveis de poder e importância, de forma que a posição inferior
é sempre subordinada às posições superiores, recebe o nome de
a) soberania.
b) autocracia.
c) democracia.
d) hierarquia.
e) autarquia.
A hierarquia é quando a cadeia de comando se inicia nos gestores de topo e segue até os tra-
balhadores não gestores, passando, sucessivamente, por todos os níveis organizacionais.
Os outros conceitos não se relacionam ao estudos de Administração. Mas, vamos lá!
a) Errada. A soberania é uma autoridade superior que não pode ser restringida por nenhum
outro poder e, portanto, constitui-se como o poder absoluto de ação legítima no âmbito político
e jurídico de uma sociedade.
b) Errada. A autocracia se refere a uma forma de governo centrada em um indivíduo, que detém
todo o poder sem restrições.
c) Errada. A democracia é um regime político em que todos os cidadãos elegíveis exercem o
poder de governar diretamente ou através de representantes eleitos.
e) Errada. Uma autarquia é um serviço autônomo, criado por lei, com personalidade jurídica,
patrimônio e receita próprios para executar atividades típicas de Administração Pública, que
requeiram, para seu melhor funcionamento, gestão administrativa e financeira descentralizada.
Um exemplo dessa entidade é o Instituto Nacional do Seguro Social – INSS.
Letra d.
012. (VUNESP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (DOCAS PB)/2022) A ordenada distribuição

dos poderes com subordinação sucessiva de uns aos outros é uma série contínua de graus
ou escalões, em ordem crescente ou decrescente e que originalmente possuía um significado
religioso é a
a) Heterarquia.
b) Holarquia.
Organização
Adriel Sá
c) Holacracia.
d) Sociocracia.
e) Hierarquia.
A hierarquia é o arranjo da autoridade em escalões, cada qual controlado e supervisionado pelo

seu nível superior. Desta forma, ao dividir o trabalho por meio do desenho de cargo, realiza-se
a projeção e combina-se cargos para a execução de tarefas com a subordinação de um chefe.
A função principal da hierarquia é assegurar que as pessoas executem suas tarefas e deveres
de maneira eficaz e eficiente.
a) Errada. Heterarquia é um sistema onde não há um controle centralizado vertical, predominando
uma ordem consensual. É diferente da homoarquia (ausência de centralização e coerção) e da
hierarquia (ordem centralizada e verticalizada).
b) Errada. Holarquia é uma forma de organização que é feita por meio da conexão entre “hólons”
(onde cada um deles é parte de um todo).
c) Errada. Holacracia é um sistema organizacional no qual a autoridade e a tomada de decisão
é distribuída a grupos auto-organizados, abrindo mão, assim, da corrente hierarquia vigente.
d) Errada. Sociocracia é um sistema de governo, encontrado na democracia participativa, no
qual as decisões são tomadas considerando-se a opinião dos indivíduos de sua sociedade.
Letra e.
013. (VUNESP/ESCRITURÁRIO (CODEN)/2021) Uma forma de organização de diversos

elementos de um determinado sistema, em que cada um deles é subordinado do elemento
que está imediatamente acima, designa o conceito de
a) hierarquia.
b) estratégia operativa.
c) estratégia funcional.
d) estratégia corporativa.
e) estrutura territorial.
Em termos gerais, o conceito de hierarquia designa uma forma de organização de diversos

elementos de um determinado sistema, em que cada um deles é subordinado do elemento que
lhe está imediatamente acima.
b) Errada. Estratégia operativa é o tipo de estratégia que estabelece diretrizes sobre como con-
duzir as atividades do dia-a-dia, permitindo que a organização se adapte às rápidas mudanças
do ambiente, tornando-se mais flexível e podendo definir as melhores ações para atingir seus
objetivos de nível mais elevado.
Organização
Adriel Sá
c) Errada. Estratégia funcional é o tipo de estratégia que se aplica às funções de cada negócio
ou de cada unidade que atua em determinado ramo de negócios.
d) Errada. Estratégia corporativa é o tipo de estratégia que abrange os objetivos e interesses de
todos os negócios das organizações que atuam em vários ramos de negócios.
e) Errada. Estrutura territorial está associada ao agrupamento das atividades de acordo com a
localização onde o trabalho será desempenhado, ou uma área de mercado a ser servida pela
organização.
Letra a.
014. (VUNESP/CHEFE DE DIVISÃO PESSOAL (PREF ARUJÁ)/2019) Em uma estrutura orga-

nizacional, também chamada de desenho organizacional, há que se respeitar dois processos
básicos: a diferenciação e a integração. O que se refere aos mecanismos de coordenação
entre órgãos do mesmo nível hierárquico: papéis de ligação, posições incorporadoras, equipes
e forças-tarefas, corresponde à
a) Integração Vertical.
b) Diferenciação Espacial.
c) Diferenciação Horizontal.
d) Diferenciação Vertical.
e) Integração Horizontal.
A organização formal é a organização baseada em uma divisão racional do trabalho, na diferen-

ciação e integração de seus órgãos e representada através do organograma. É a organização
planejada, isto é, a que está oficialmente no papel.
A diferenciação ocorre quando a organização é dividida em subsistemas ou departamentos,
cada qual desempenhando uma tarefa especializada para um contexto ambiental, também
especializado. Cada subsistema ou departamento reage somente àquela parte do ambiente
que é relevante para a sua própria tarefa especializada. Se houver diferenciação nos ambien-
tes de tarefa, aparecerão diferenciações na estrutura e na abordagem dos departamentos. Do
ambiente geral emergem ambientes de tarefa, a cada qual correspondendo um subsistema ou
departamento da organização.
A integração refere-se ao processo oposto à diferenciação, e é gerado por pressões vindas
do ambiente da organização no sentido de obter unidade de esforços e coordenação entre os
vários departamentos.
Assim, quando o enunciado fala em “mecanismos de coordenação entre órgãos do mesmo nível
hierárquico”, “coordenação entre os órgãos”, está tratando da integração. Observe o esquema:
Organização
Adriel Sá
a) Errada. O enunciado fala de integração no mesmo nível hierárquico – horizontal.

b) Errada. Na diferenciação espacial, o trabalho é dividido de acordo com a localização geográfica.
c) Errada. A diferenciação horizontal está relacionada a tarefas sendo divididas (desdobramentos
em departamentos ou divisões) horizontalmente.
d) Errada. A diferenciação vertical destaca a estrutura da administração ou seja, desdobramen-
tos em níveis hierárquicos.
Letra e.

PROFISSIONAL PARA ASSUNTOS ADMINISTRATIVOS/RECURSOS HUMANOS/2019) Um
jovem recém-contratado por um gestor público foi convidado a apresentar, pelo menos, uma
vantagem e uma desvantagem da estrutura matricial. Assinale a alternativa que apresenta,
correta e respectivamente, as respostas ao que foi solicitado.
a) Estrutura organizacional flexível e adequada para desafios; lentidão e possível conflito de ideias.
b) Dinamismo e rapidez na condução dos projetos; custos elevados e necessidade de treina-
mentos frequentes.
c) Decréscimo de custos e atuação em equipe; rigidez na liderança e possíveis resistências
dos gestores.
d) Organização fluida, participativa e dinâmica; elevação dos custos e aplicação de indicadores
de desempenho em todos os níveis hierárquicos.
e) Estrutura organizacional propícia para projetos complexos; duplicidade de autoridade e comando.
Organização
Adriel Sá
A estrutura matricial, também denominada matriz ou organização em grade. A essência da

matriz é combinar as duas formas de departamentalização – a funcional com a departamen-
talização de produto ou projeto – na mesma estrutura organizacional. Trata-se, portanto, de
uma estrutura mista ou híbrida.
Vejamos algumas vantagens e desvantagens desse tipo de estrutura:
• Vantagens: utilizada pelas grandes organizações como meio de trazer inovação e flexi-
bilidade, permite satisfazer duas necessidades da organização: especialização e coor-
denação, por isso é adequada para projetos complexos.
• Desvantagens: a estrutura em matriz viola a unidade de comando e introduz conflitos
inevitáveis de duplicidade de supervisão, enfraquecendo a cadeia de comando e a coor-
denação vertical.
As demais alternativas possuem algumas características não relacionadas à estrutura matri-
cial. Vejamos:
a) Errada. Estrutura organizacional flexível e adequada para desafios; lentidão e possível conflito
de ideias.
b) Errada. Dinamismo e rapidez na condução dos projetos; custos elevados e necessidade de
treinamentos frequentes.
c) Errada. Decréscimo de custos e atuação em equipe; rigidez na liderança e possíveis resis-
tências dos gestores.
d) Errada. Organização fluida, participativa e dinâmica; elevação dos custos e aplicação de indi-
cadores de desempenho em todos os níveis hierárquicos.
Letra e.
016. (VUNESP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (EBSERH HC-UFU)/2020) Considere o mo-

delo organizacional caracterizado por: tarefas operacionais altamente rotineiras, realizadas
por meio de especialização, regras e regulamentos muito formalizados, tarefas agrupadas em
departamentos funcionais, autoridade centralizada, pequena amplitude de controle e processo
decisório que acompanha a cadeia de comando.
Trata-se da estrutura organizacional denominada
a) estrutura multidivisional.
b) estrutura matricial.
c) burocracia.
d) estrutura virtual.
e) estrutura de equipe.
Organização
Adriel Sá
Estruturas organizacionais burocráticas ou mecânicas são aquelas com as seguintes

características5:
• Tarefas bastante rotineiras, realizadas por meio de especialização dos funcionários;
• Regras e regulamentos formalizados;
• Tarefas agrupadas por departamento;
• Autoridade centralizada;
• Pequena amplitude de controle;
• Processos decisórios acompanham a cadeia de comando.
Quanto às demais alternativas:
a) Errada. Modelo de estrutura organizacional que envolve um conjunto de divisões autônomas,
lideradas por uma central corporativa.
b) Errada. Estrutura híbrida, combinando o modelo funcional com outro tipo, que pode ser pro-
duto ou projeto.
d) Errada. Estrutura associada às organizações virtuais, que são criadas para se atingir uma
meta ou atender a uma necessidade de mercado específica.
e) Errada. Estrutura criada em torno de equipes autodirigidas, que realizam um trabalho completo.
Letra c.
017. (VUNESP/TÉCNICO EM GESTÃO (FITO)/RECURSOS HUMANOS/2020) Uma cadeia

relativamente estável de interligações entre as pessoas e o trabalho que constituem a or-
ganização, um instrumento pelo qual a mão de obra, distribuída pelo desenho dos cargos, é
reintegrada em uma totalidade significativa e que permite às pessoas trabalharem juntas e,
com isso, realizarem coisas que ultrapassam a capacidade de indivíduos não organizados.
Essa definição representa o conceito de
a) Estrutura Organizacional.
b) Histograma.
c) Fluxograma.
d) Diagrama.
e) Plano Operacional.
A estrutura organizacional se refere a um desenho da organização, que é resultante da identi-

ficação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos da organização.
Quanto às demais alternativas:
5
ALVES, B. Pilares das organizações do futuro: o que gestores públicos e privados devem. São Paulo: Dash Editora, 2017.
Organização
Adriel Sá
b) Errada. É a representação gráfica, em colunas ou em barras, de um conjunto de dados pre-

viamente tabulado e dividido em classes uniformes ou não uniformes.
c) Errada. É uma técnica de representação gráfica que se utiliza de símbolos previamente con-
vencionados, permitindo a descrição clara e precisa das etapas ou sequências de um processo.
d) Errada. É uma representação visual estruturada e simplificada de um determinado conceito
ou ideia, um esquema. Por exemplo, o fluxograma pode ser considerado um tipo específico
de diagrama.
e) Errada. Planos podem ser entendidos como guias que indicam o que há de ser feito, especifi-
cando como os recursos devem ser alocados e quais atividades devem ser realizadas de forma
a alcançar os objetivos. No caso dos planos operacionais, estão contemplados no planejamento
operacional, proliferando-se nas diversas áreas e funções dentro da organização.
Letra a.
018. (VUNESP/ANALISTA DE GESTÃO (FITO)/SERVIÇOS DE APOIO/2020) A estrutura

organizacional que combina as estruturas funcional e por produtos e que tem por vocação
satisfazer as necessidades organizacionais de especialização e de coordenação é denominada
a) divisional.
b) colegiado.
c) matricial.
d) linear.
e) linha-staff.
A estrutura matricial é também denominada matriz ou organização em grade. A essência da

matriz é combinar as duas formas de departamentalização – a funcional com a departamen-
talização de produto ou projeto – na mesma estrutura organizacional.
Sobre as demais alternativas e suas definições:
a) Errada. A estrutura divisional refere-se a uma unidade divisional composta de agrupamentos
de departamentos para torná-la autossuficiente para produzir determinados resultados.
b) Errada. A estrutura de colegiado, também chamada de estrutura comissão, é aquela que
possui uma pluralidade de membros (comissão) que dividem as responsabilidades.
d) Errada. A estrutura linear constitui a forma estrutural mais simples e antiga. Ela é linear
porque significa que existem linhas diretas e únicas de autoridade e responsabilidade entre os
superiores e os subordinados.
e) Errada. A estrutura linha-staff combina os dois tipos de organização: linear e funcional. Busca
incrementar as vantagens desses dois tipos de organização e reduzir suas desvantagens.
Letra c.
Organização
Adriel Sá
019. (VUNESP/ANALISTA DE GESTÃO (FITO)/SECRETARIA/2020) Hierarquia é uma orde-

nação contínua de autoridades que estabelece os níveis de poder e importância, de forma
que a posição inferior
a) esteja sempre subordinada às posições superiores.
b) mantenha-se no mesmo nível das posições superiores.
c) não estabeleça contato com as posições superiores.
d) evite diminuir-se perante as posições superiores.
e) atue com igualdade perante seus também subordinados.
Como já vimos, a hierarquia significa uma cadeia de comando que se inicia nos gestores de
topo e segue até os trabalhadores não gestores, passando, sucessivamente, por todos os níveis
organizacionais. Assim, os níveis inferiores estão subordinados aos níveis superiores.
Letra a.
020. (VUNESP/ANALISTA DE GESTÃO (FITO)/RECURSOS HUMANOS/2020) A estrutura

organizacional pode aparecer de diversas formas – vertical, horizontal, espacial, mista –
tendo um desenho específico para cada organização. O processo de dividir o trabalho para
estabelecer o desenho adequado é denominado
a) coordenação.
b) atribuição.
c) diferenciação.
d) apropriação.
e) substituição.
Mais uma questão sobre o tema. Observe a imagem6:
6
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2.ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2013.
Organização
Adriel Sá
• A diferenciação consiste na divisão das atividades e tarefas organizacionais e seu res-

pectivo agrupamento. Assim, uma das formas de ocorrência da diferenciação está na
divisão do trabalho em unidades organizacionais (departamentos, setores, seções etc.).
A diferenciação pode ocorrer verticalmente (estabelecimento de níveis hierárquicos) ou
horizontalmente (criação de unidades organizacionais, adotando-se critérios de depar-
tamentalização), estabelecendo, assim, o desenho mais adequado de uma instituição.
• A integração consiste na coordenação das atividades dos diferentes departamentos de
forma a obter unidade de esforços e, assim, alcançar os objetivos globais da organização.
Letra c.
021. (VUNESP/ASSISTENTE DE GESTÃO E POLÍTICAS PÚBLICAS (CMBP)/SECRETÁ-

RIA/2020) Cleber é assistente da diretoria. As pessoas, nas equipes da organização em
que ele trabalha, exercem funções conhecidas como: técnicas, comerciais, financeiras, de
segurança, contábeis.
Assinale a qual estrutura pertence o grupo de funções descrito.
a) Administrativa.
b) Funcional.
c) Ocupacional.
d) Organizativa.
e) Formalizada.
O enunciado falou em “funções exercidas”, tais como “técnicas, comerciais, financeiras, de

segurança, contábeis”.
A departamentalização por funções ou funcional, também chamada de departamentalização
por disponibilidade de recursos, é o agrupamento das atividades de acordo com as especia-
lizações, recursos ou funções principais da organização, como finanças, recursos humanos,
mercadologia, produção, marketing etc. O objetivo é ter pessoas com especialidades similares
trabalhando juntas.
As demais alternativas não são classificações de estrutura ou departamentalizações.
Letra b.
022. (VUNESP/DIRETOR GERAL (CM POTIM)/2021) Entre os modelos de estrutura organi-

zacional, a organização que busca eliminar a cadeia de comando, ter amplitude ilimitada de
controle e substituir os departamentos por equipes autônomas, é conhecida como
a) Organização sem fronteiras.
b) Modelo orgânico simples.
Organização
Adriel Sá
c) Organização virtual.
d) Estrutura de equipe.
e) Estrutura matricial.
A questão referencia alguns conceitos abordados por Robbins (2009)7.

Segundo o autor, nas últimas décadas, os dirigentes de muitas organizações foram trabalhando
para desenvolver novas opções estruturais que possam ajudar suas empresas a competir de
forma mais eficaz. Alguns desses modelos de estrutura são:
• A estrutura de EQUIPE: acontece quando a administração utiliza as equipes como meio
básico de coordenação. As barreiras departamentais são “desmontadas” e o processo
decisório é descentralizado. Exemplo: uma empresa em que cada uma das lojas funciona
como um centro de lucros autônomo, composto por uma média de dez equipes autoge-
renciadas, cada qual com um líder designado (letra D);
• A organização VIRTUAL: em termos de estrutura, a organização virtual é altamente cen-
tralizada, com pouca ou nenhuma departamentalização. O protótipo da estrutura virtual
é a empresa produtora de cinema atual, por exemplo. É tipicamente uma organização
pequena que terceiriza a maior parte das funções de negócios (letra C);
• A organização SEM FRONTEIRAS: a organização sem fronteiras busca eliminar a cadeia
de comando, ter amplitude ilimitada de controle e substituir os departamentos por equi-
pes autônomas (letra A).
b) Errada. O modelo orgânico simples é o oposto do modelo mecânico. Assim, o modelo orgâ-
nico costuma ser mais aberto, dinâmico, inovador e flexível.
e) Errada. A estrutura matricial é aquela que combina duas formas de departamentalização:
funcional (especialização das funções) + departamentalização de produto ou projeto (ênfase
no negócio).
Letra a.
023. (VUNESP/AGENTE DE ADMINISTRAÇÃO (RIBEIRÃO PRETO)/2021) A estrutura orga-

nizacional encontra-se intimamente ligada às características de uma determinada organiza-
ção para que possa proporcionar os resultados que foram planejados de forma estratégica
no longo prazo. Organizações pequenas em estágios iniciais, que não requerem executivos
especializados em tarefas técnicas, com tarefas padronizadas, rotineiras e com raras mo-
dificações, onde a rapidez na execução do trabalho é mais importante do que a qualidade
do trabalho, e que investem em consultoria externa ou obtêm serviços externos em vez de
criar órgãos internos de assessoria, podem apresentar melhores resultados se optarem pela
estrutura organizacional do tipo
7
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 11.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
Organização
Adriel Sá
a) linha-staff.
b) por projeto.
c) funcional.
d) em rede.
e) linear.
A organização linear é o tipo de estrutura organizacional mais simples que apresenta uma
forma piramidal. Tem sua origem na organização dos exércitos e na eclesiástica dos tempos
mediáveis. Logo, já percebemos a palavra-chave que caracteriza essa estrutura: hierarquia.
São características da organização linear:
• Autoridade linear e única;
• Linhas formais de comunicação;
• Centralização das decisões;
• Formato piramidal.
a) Errada. A estrutura linha-staff apresenta órgãos de linha e órgãos de staff, possuindo carac-
terísticas da estrutura linear e da estrutura funcional convivendo entre si.
b) Errada. A estrutura por projetos é o agrupamento das atividades de acordo com os projetos
planejados pela organização.
c) Errada. A estrutura funcional baseia-se nas funções, como finanças, marketing, produção ou
operações, recursos humanos etc. Procura agrupar órgãos e cargos por função para aproveitar
a integração de conhecimento, habilidades e processos de trabalho em uma só unidade.
d) Errada. A estrutura em rede permite que várias empresas ou departamentos distantes fisica-
mente entre si possam trabalhar em conjunto e de maneira integrada e articulada.
Letra e.
024. (VUNESP/ANALISTA (PB SAÚDE)/DEPARTAMENTO PESSOAL/2021) A estrutura

organizacional se compõe de vários elementos importantes, sendo um deles a amplitude de
controle que é caracterizada como
a) a linha de autoridade formal, a diversificação vertical, em uma organização.
b) a especificação de atividades individuais ou de grupos em toda a organização.
c) a divisão das atividades em pequenas e simples, para permitir a especialização.
d) o agrupamento de tarefas, atividades e pessoas em unidades organizacionais.
e) o número de funcionários que um chefe consegue gerenciar com eficiência e eficácia.
O autor Robbins (2015)8 destaca que, quando da definição a estrutura organizacional, devem
ser levados em consideração seis elementos básicos:
1) especialização do Trabalho (divisão do trabalho),
8
STEPHEN P. Comportamento organizacional. 11.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall: 2015.
Organização
Adriel Sá
2) departamentalização
3) cadeia de Comando (hierarquia de autoridade),
4) amplitude de controle
5) centralização e descentralização
6) formalização
Amplitude de controle refere-se ao número de subordinados que podem ser supervisionados.
Assim, quanto maior a amplitude de controle, menor o número de níveis hierárquicos
Letra e.
025. (VUNESP/ANALISTA (PB SAÚDE)/RECURSOS HUMANOS/2021) É um modelo de

estrutura organizacional que possui características que o tornam bastante diferente dos
demais modelos. Entre elas, destaca-se a ênfase na integração entre perspectivas e ações
de diversas áreas funcionais. Revela-se também pela existência de duas ou mais formas de
estrutura que são utilizadas simultaneamente sobre os mesmos membros da organização.
Trata-se da estrutura
a) por processo.
b) funcional.
c) matricial.
d) por produto.
e) geográfica.
A existência de duas ou mais formas caracteriza a estrutura matricial.

A organização matricial é baseada na departamentalização matricial (aquela em que há a sobre-
posição de dois ou mais tipos de departamentalização sobre a mesma pessoa). Essa estrutura
é decorrência da fusão da estrutura baseada em funções, estrutura de apoio “permanente”,
vertical, com a estrutura baseada em projetos ou produtos, estrutura “temporária”, horizontal.
O objetivo é aproveitar a especialização oferecida pela departamentalização funcional, com as
vantagens proporcionadas pela coordenação da departamentalização por projetos (ou produ-
tos). Ou seja, o objetivo é aproveitar a especialização dos funcionários (estrutura funcional), em
produtos ou projetos estratégicos.
a) Errada. Por processo: nesse tipo de departamentalização, as atividades são agrupadas de
acordo com os principais processos do fluxo de produção, isto é, de acordo com as fases do
processo produtivo.
b) Errada. Funcional: nessa estrutura, os recursos estão organizados em departamentos, como
por exemplo, administrativo, contábil, marketing, desenvolvimento, produção, etc.
Organização
Adriel Sá
d) Errada. Por produto: nesse tipo de departamentalização, as atividades são agrupadas de

acordo com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, ou seja, todas as atividades ne-
cessárias a cada produto ou serviço (mesmo que não sejam similares) devem ser agrupadas
em um único departamento.
e) Errada. Geográfica: nesse tipo de departamentalização, as atividades são agrupadas de
acordo com a localização onde o trabalho será executado ou de acordo com a área em que a
organização irá atender.
Letra c.
026. (VUNESP/TÉCNICO (PREF ILHABELA)/RECURSOS HUMANOS/2020) A Gerência Indus-

trial de uma empresa é composta pelos seguintes setores: Perfuração; Polimento; Tratamento
Térmico; Pintura; Montagem. Essa divisão da área industrial revela uma departamentalização por
a) especialidade profissional.
b) produto.
c) processo.
d) cliente.
Note que o enunciado menciona alguns processos utilizados na organização:

• Perfuração;
• Polimento;
• Tratamento Térmico;
• Pintura;
• Montagem.
Assim, estamos tratando da departamentalização por processos, que é o agrupamento das
atividades ocorre por meio da sequência do processo produtivo ou operacional ou, ainda, por
meio do próprio arranjo dos equipamentos utilizados no processo produtivo.
a) Errada. Não se trata de um tipo de departamentalização.
b) Errada. A departamentalização por produto ocorre de acordo com os produtos e serviços
oferecidos
d) Errada. A departamentalização por ciente foca no agrupamento das atividades conforme o
tipo ou tamanho de cliente.
e) Errada. A departamentalização geográfica destaca-se pela diferenciação das atividades de
acordo com a localização onde o trabalho será desempenhado ou de acordo com uma região
a ser servida pela empresa.
Letra c.
Organização
Adriel Sá
027. (VUNESP/ANALISTA DE SUPORTE À REGULAÇÃO I (ARSESP)/RELAÇÕES INSTITU-

CIONAIS, RECURSOS HUMANOS, PROTOCOLO E ADMINISTRATIVO/2018) Alguns autores
entendem que há duas formas possíveis de se estruturar uma organização. A forma mecâni-
ca, apropriada para ambientes estáveis, e a forma orgânica, apropriada para ambientes em
constante mutação.
Assinale a alternativa que contém corretamente uma das características de uma estrutura orgânica.
a) As tarefas são formalizadas em direitos, obrigações e métodos que são transpostos para
os papéis funcionais.
b) As operações e o comportamento no trabalho são dirigidos por meio de instruções e deci-
sões tomadas no topo
c) A cultura organizacional baseando-se nas tradições, regras e nos procedimentos, com reforço
no princípio hierárquico
d) Os problemas são divididos e segmentados, sendo resolvidos por encaminhamento às áreas
especificas especializadas.
e) As comunicações entre as pessoas são de natureza lateral, e seu conteúdo é a base de in-
formações e orientações.
Em tipos de questões como essa, tente associar características mais FECHADAS com o modelo
mecânico e características mais ABERTAS o modelo orgânico.
Assim, temos:
a) Errada. As tarefas são formalizadas em direitos, obrigações e métodos que são transpostos
para os papéis funcionais. ESTRUTURA MECÂNICA.
b) Errada. As operações e o comportamento no trabalho são dirigidos por meio de instruções e
decisões tomadas no topo. ESTRUTURA MECÂNICA.
c) Errada. A cultura organizacional baseando-se nas tradições, regras e nos procedimentos, com
reforço no princípio hierárquico. ESTRUTURA MECÂNICA.
d) Errada. Os problemas são divididos e segmentados, sendo resolvidos por encaminhamento às
áreas especificas especializadas. ESTRUTURA MECÂNICA.
e) Certa. As comunicações entre as pessoas são de natureza lateral, e seu conteúdo é a base de
informações e orientações. ESTRUTURA ORGÂNICA.
Letra e.
028. (VUNESP/ANALISTA EM GESTÃO MUNICIPAL (PREF SJC)/ADMINISTRAÇÃO DE EM-

PRESAS/2015) Há dois tipos básicos que norteiam a escolha de um desenho organizacional.
Todos os desenhos estão em um ou em outro tipo. Um é o modelo mecanicista, o outro é o
modelo orgânico. Assinale a alternativa que contém características do modelo orgânico.
Organização
Adriel Sá
a) A estrutura é vertical com muitos níveis hierárquicos.

b) A comunicação é formal utilizando a cadeia de comando.
c) A hierarquia e o controle prevalecem.
d) A estrutura é horizontal e achatada.
e) As decisões são centralizadas na cúpula.
Análise das alternativas:

a) Errada. Estrutura é vertical com muitos níveis hierárquicos refere-se às organizações meca-
nicistas, utilizadas em ambientes estáveis.
b) Errada. A comunicação formal, utilizando a cadeia de comando, é característica das organi-
zações mecanicistas.
c) Errada. Quando a hierarquia e o controle prevalecem, temos características das organizações
mecanicistas, que possuem uma estrutura burocrática, permanente, rígida e definitiva.
d) Certa. As organizações orgânicas utilizadas em ambientes instáveis, com elevado grau de
mudanças e com estruturas flexíveis, mutáveis, adaptativa e transitórias possuem as seguintes
características:
• Cargos mutáveis;
• Decisões descentralizadas ad hoc;
• Estruturas horizontais e achatadas;
• Comunicações informais entre as pessoas; e
• Princípios da teoria das relações humanas.
e) Errada. As decisões centralizadas na cúpula caracterizam as organizações mecanicistas.
Letra d.
029. (VUNESP/ASSISTENTE (PREF ATIBAIA)/SERVIÇOS DE PLANEJAMENTO E FINANÇAS/

PLANEJAMENTO E FINANÇAS/2014) Pode-se definir desenho organizacional como a con-
figuração global dos cargos e as inter-relações entre as funções dentro de uma organização.
Dentre os elementos situacionais que afetam o desenho apropriado de uma organização estão:
a) o tamanho e o ciclo de vida, a tecnologia e o ambiente.
b) o tamanho e o ciclo de vida, a tecnologia e os recursos humanos.
c) os estoques em processo, os recursos humanos e o ambiente.
d) os estoques em processo, a logística e os recursos humanos.
e) os estilos de liderança, a logística e o ambiente.
Organização
Adriel Sá
De acordo com Chiavenato (2004)9, os fatores que afetam o desenho organizacional são:
• Ambiente: pode ser de certeza (requer uma estrutura mais mecanicista) ou de incerteza
(requer uma estrutura mais flexível e orgânica).
• Estratégia: pode ser orientada para a estabilidade (estrutura mecanicista) ou para o cres-
cimento (estrutura orgânica).
• Tecnologia: podem ser de produção em massa ou mecanizada, produção em processo
ou automatizada e produção unitária ou oficina. As primeiras requerem estruturas mais
rígidas e mecanicistas. As últimas requerem estruturas mais flexíveis e orgânicas.
• Tamanho e ciclo de vida: O tamanho (em termos de grandeza física mesmo) e o estágio
de evolução (nascimento, infância, juventude e maturidade) da organização requer tipos
de estrutura diferentes.
• Pessoas (recursos humanos): as pessoas são o elemento fundamental que impulsiona
a organização para a ação e a estrutura deve dar apoio e suporte a tais pessoas.
Letra a.
030. (CONSULPLAN/PROFISSIONAL DE SUPORTE TÉCNICO (CRQ 3 (RJ))/TÉCNICO AD-

MINISTRATIVO/2020) Uma das formas de organização interna de uma empresa é através da
formatação de suas estruturas, podendo ser classificadas como centralizadas ou descentra-
lizadas. Apesar de nos últimos anos existir uma tendência nítida para descentralização das
estruturas organizacionais, ainda há algumas empresas que, por características de mercado,
continuam sendo centralizadas. São consideradas vantagens que a descentralização pode
trazer para a organização, EXCETO:
a) Maior agilidade na tomada de decisão.
b) Maior rapidez na resposta aos clientes e ao mercado em geral.
c) Estimular a criatividade e independência das pessoas, ajudando a construir um espírito
de equipe.
d) Proporcionar a retenção do processo decisório na cúpula da organização; assim, há maior
controle e coordenação das atividades e dos recursos.
Como vimos, a centralização significa que a autoridade para decidir está localizada no topo da
organização. Já a descentralização significa que a autoridade para decidir está dispersa nos
níveis organizacionais mais baixos.
9
CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 2.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
Organização
Adriel Sá
Segundo Chiavenato (2014) , temos: 10
CENTRALIZAÇÃO
A centralização promove a retenção do processo decisório na cúpula da organização. Há três
vantagens que a centralização pode trazer:
1. Controle. A centralização constitui o melhor método de controlar e coordenar as atividades
e recursos da organização.
2. Custos. Devido às economias de escala, uma função centralizada pode ser administrada com
menos recursos do que uma função descentralizada.
3. Novas tecnologias. A informação é rapidamente transmitida e recebida. Esta vantagem (res-
ponder às novas tecnologias) também está presente nas empresas descentralizadas, mas a
rapidez da comunicação é maior nas centralizadas.
DESCENTRALIZAÇÃO
O foco no cliente e a agilidade no atendimento das necessidades do cliente têm levado muitas
organizações a migra resolutamente para a descentralização. Existem três vantagens principais
que a descentralização pode trazer:
1. Agilidade. Quando o processo decisório é descentralizado para o nível local, a organização
responde mais rapidamente aos clientes e às condições locais.
2. Independência. A descentralização estimula a criatividade e a independência nas pessoas
nos níveis mais baixos e ajuda a construir um espírito de equipe e preparar candidatos para
posições mais elevados.
3. Novas tecnologias. A tecnologia da informação (TI) permite maior descentralização da auto-
ridade, mas garante com que a alta administração receba informação em tempo real. Descen-
traliza-se a tomada de decisões de operação e centraliza-se o controle dos resultados.
Logo:
a) Errada. Maior agilidade na tomada de decisão [VANTAGEM DA DESCENTRALIZAÇÃO].
b) Errada. Maior rapidez na resposta aos clientes e ao mercado em geral [VANTAGEM DA
DESCENTRALIZAÇÃO].
c) Errada. Estimular a criatividade e independência das pessoas, ajudando a construir um espírito
de equipe [VANTAGEM DA DESCENTRALIZAÇÃO].
d) Certa. Proporcionar a retenção do processo decisório na cúpula da organização; assim, há
maior controle e coordenação das atividades e dos recursos [VANTAGEM DA CENTRALIZAÇÃO].
Letra d.
031. (CONSULPLAN/AUXILIAR ADMINISTRATIVO (PREF ORLÂNDIA)/B/ORLANDIA-

PREV/2019) Nos últimos anos, a descentralização passou a ser uma tendência em muitas
organizações como forma de torná-las mais flexíveis e adequadas a um contexto de mercado
cada vez mais dinâmico e competitivo. No entanto, outras organizações preferiram manter
10
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9.ed. Barueri: Manole, 2014.
Organização
Adriel Sá
o modelo centralizado devido a características próprias ou de mercado. Ambos os modelos,

centralização ou descentralização, possuem pontos positivos e negativos que devem ser
avaliados pelos gestores organizacionais. Sobre algumas das características relacionadas
aos modelos decisórios centralizados ou descentralizadas, assinale a alternativa correta.
a) As organizações descentralizadas são mais fáceis de controlar e coordenar os recursos e
as atividades.
b) As organizações descentralizadas estimulam a independência e a criatividade dos colabo-
radores, ajudando a construir um espírito de equipe.
c) As organizações que adotam o modelo de centralização possuem maior agilidade para aten-
dimento ao cliente ou para uma resposta ao mercado.
d) As organizações centralizadas são administradas por meio de um dispêndio maior de recur-
sos. Departamentos centralizados necessitam de um maior número de pessoas, processos e
recursos, gerando custos de operação maiores.

a) Errada. Como vimos, a centralização constitui o melhor método de controlar e coordenar as
atividades e recursos da organização.
b) Certa. A descentralização estimula a criatividade e a independência nas pessoas nos níveis
mais baixos e ajuda a construir um espírito de equipe e preparar candidatos para posições
mais elevados.
c) Errada. Quando o processo decisório é descentralizado para o nível local, a organização
responde mais rapidamente aos clientes e às condições locais.
d) Errada. Devido às economias de escala, uma função centralizada pode ser administrada com
menos recursos do que uma função descentralizada.
Letra b.
032. (CONSULPLAN/AUXILIAR ADMINISTRATIVO (PREF ORLÂNDIA)/B/2019) É importante

considerar uma série de fatores que são determinantes para a escolha da estrutura de uma
organização, como características, vantagens e limitações. A implantação de um modelo
estrutural equivocado pode levar a organização a perder eficiência em suas operações e,
consequentemente, competitividade frente ao mercado. Competitividade global; maleabili-
dade e flexibilidade; e, estrutura enxuta ou virtual são vantagens da seguinte abordagem de
desenho departamental:
a) Em redes.
b) Estrutural.
c) Geográfica.
d) Em equipes.
Organização
Adriel Sá
A palavra-chave é virtual, já que todas as demais características podem ser vinculadas a outros
desenhos organizacionais. A estrutura por redes permite que várias empresas ou departamentos
distantes fisicamente entre si possam trabalhar em conjunto e de maneira integrada e articulada.
b) Errada. Não existe nenhuma departamentalização estrutural.
c) Errada. A departamentalização geográfica é o agrupamento das atividades de acordo com o
território, região ou área geográfica.
d) Errada. A departamentalização por equipes ocorre quando a organização cria equipes
multifuncionais ou permanentes para cumprir tarefas específicas e para coordenar grandes
departamentos.
Letra a.
033. (CONSULPLAN/AUXILIAR ADMINISTRATIVO (PREF ORLÂNDIA)/B/2019) Uma peça

importante para a definição da estrutura organizacional de uma empresa é o tipo de desenho
departamental a ser adotado. A departamentalização constitui a característica fundamental
de qualquer estrutura organizacional. Atualmente, existem diferentes tipos de abordagens que
podem variar dependendo das características de mercado em que a empresa está inserida.
O agrupamento de atividades baseadas no uso de “habilidades, conhecimentos e recursos
similares” e que possui vantagens como “baixo custo administrativo e excelente coordenação
intradepartamentos” é característico do seguinte tipo de abordagem de desenho departamental:
a) Equipe.
b) Matricial.
c) Funcional.
d) Divisional.
A departamentalização por funções, também chamada de departamentalização funcional, ba-

seia-se nas funções de cada departamento, como finanças, marketing, produção ou operações,
recursos humanos etc. Procura agrupar órgãos e cargos por função para aproveitar a integração
de conhecimento, habilidades e processos de trabalho em uma só unidade.
Esse modelo permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas e produção e
reflete auto-orientação e introversão administrativa (coordenação intradepartamental).
a) Errada. A departamentalização por equipes ocorre quando a organização cria equipes
multifuncionais ou permanentes para cumprir tarefas específicas e para coordenar grandes
departamentos.
b) Errada. A departamentalização matricial é uma combinação da departamentalização por
função e de departamentalização por produto. Assim, na estrutura matricial, as funções ofere-
cem os recursos necessários, enquanto os produtos oferecem os resultados da organização.
Organização
Adriel Sá
d) Errada. A estrutura divisional proporciona a diversificação de produtos, tecnologias e mer-

cados, visando à eficácia, e não exatamente à eficiência. Assim, todos os recursos e tarefas
necessários à produção são alocados em unidades ou divisões, de acordo com o foco principal,
que podem ser, por exemplo, produtos, mercados ou clientes.
Letra c.
034. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRE RJ)/ADMINISTRATIVA/2017) A organi-

zação deve ser subdividida, ou departamentalizada, em unidades menores para um melhor
controle de seus processos. A organização que possui uma linha de comando dupla, em vez
de única, e se apresenta de uma forma híbrida em que as formas funcional e por produto se
sobrepõem, e que os administradores e o pessoal de assessoria reportam-se a dois chefes
– um funcional e outro de produto, é o tipo de organização:
a) Matricial.
b) Funcional.
c) Por produto.
d) Por organização geográfica.
A departamentalização matricial é uma combinação das formas de departamentalização fun-

cional com a de projeto ou com a de produtos e serviços, na mesma estrutura organizacional.
b) Errada. A departamentalização por função consiste em atribuir a cada uma das unidades de
trabalho a responsabilidade por uma função organizacional – operações, marketing, finanças,
recursos humanos.
c) Errada. Na departamentalização por produtos todos os principais deveres e tarefas relacio-
nados com um produto ou serviço são reunidos e atribuídos a um específico departamento no
sentido de coordenar as atividades requeridas para cada tipo de saída ou resultado.
d) Errada. A departamentalização geográfica é o agrupamento das atividades de acordo com
o território, região ou área geográfica. Este tipo de departamentalização vai focar nas caracte-
rísticas de cada região.
Letra a.
035. (CONSULPLAN/TÉCNICO JUDICIÁRIO (TRE RJ)/ADMINISTRATIVA/2017) Analise o

organograma a seguir.
Organização
Adriel Sá
Que tipo de modelo organizacional, caracterizado por criar áreas independentes e autônomas
dentro da empresa, é apresentado no organograma anterior?
a) Em rede.
b) Horizontal.
c) Implementativo.
d) Unidades de negócios.
Vamos ser diretos?

a) Errada. Nesse modelo não temos a hierarquia sobressaindo. Logo, podemos eliminar.
b) Errada. Mais uma vez a hierarquização e a subordinação dos papéis não são aspectos
evidenciados.
c) Errada. Não temos essa nomenclatura na literatura consagrada.
d) Errada. Esse é o modelo de uma organização que tem uma grande variedade de produtos e
serviços. Ocorre uma especialização dos setores e, com isso, uma descentralização para que
a organização consiga lidar com tipos específicos de clientes. Na organização do enunciado
ocorre uma especialização para manter o foco no cliente, que é específico.
Letra d.
036. (CONSULPLAN/ADMINISTRADOR (PREF SABARÁ)/2017) O desenho de uma orga-

nização não é algo estático, pelo contrário, a estrutura interna de uma empresa tem que se
adequar ao seu ambiente ou à sua realidade. O principal objetivo do desenho organizacional
é oferecer a estrutura necessária para que a empresa possa se adequar à sua estratégia e,
consequentemente, ser capaz de articular a utilização de seus recursos para o alcance de
seus objetivos. São considerados fatores que afetam o desenho organizacional:
Organização
Adriel Sá
a) Mercado; tecnologia; finanças; processos; e, clientes.

b) Concorrência; lugar; processos; volume; e, ciclo de vida.
c) Ambiente externo; ambiente interno; estoque; clientes; e, pessoas.
d) Ambiente; estratégia; tecnologia; tamanho; ciclo de vida; e, pessoas.
Segundo Chiavenato (2012)11, o desenho organizacional precisa satisfazer determinadas de-

mandas situacionais e alocar todos os recursos utilizados para conseguir a melhor vantagem
possível. São os chamados fatores contingenciais.
Entre eles, estão:
1. AMBIENTE: tem a propriedade de determinar a natureza do desenho e do comportamento
organizacional. Embora o chamado “imperativo ambiental” seja um exagero, não podemos deixar
de ressaltar a importância do ambiente na configuração da organização.
2. ESTRATÉGIA: a estrutura segue a estratégia, ou seja, a estrutura organizacional funciona na
medida em que apoia e suporta a estratégia definida para alcançar os resultados organizacio-
nais desejados.
3. TECNOLOGIA: constitui a combinação de conhecimentos (know-how), equipamentos (har-
dware) e métodos de trabalho (software) utilizados para transformar insumos de recursos em
resultados organizacionais.
4. TAMANHO E CICLO DE VIDA: o tamanho é uma das variáveis que mais afeta o desenho
organizacional, por representar volume de pessoas, recursos, arquitetura e operações de uma
organização.
5. PESSOAS: o fator contingencial mais importante do desenho organizacional são as pessoas
– elemento fundamental que impulsiona a organização para a ação. O desenho organizacional
deve dar o apoio e o suporte de que as pessoas necessitam para alcançar tanto os objetivos
organizacionais como para obter satisfação em seu trabalho.
Letra d.
037. (CONSULPLAN/GUARDA VIGILANTE (CM OLINDA)/2015) Sobre autoridade e respon-

sabilidade, analise as afirmativas a seguir.
I – As tarefas designadas aos subordinados devem levar em consideração o talento ou a capa-
cidade dos mesmos para desempenhá‐la, a fim de que a delegação seja eficaz.
II – A autoridade, poder formal e legitimado, é alocada em pessoas dentro da organização e
não em posições.
III – O grau de responsabilidade assumido pelo funcionário dentro da empresa é diretamente
proporcional ao seu grau de autoridade.
11
CHIAVENATO, I. Administração geral e pública. 3.ed. Barueri – SP: Manole, 2012.
Organização
Adriel Sá
IV – A técnica de manter as linhas de comunicação abertas entre líderes e subordinados a título

de orientação, porém sem o uso de controle por parte da gerência, é conhecida por retroação.
V – A transferência de responsabilidade e, consequentemente, da autoridade a um subordinado
através da delegação implica na perda de controle e responsabilidade por parte do gestor.
Estão corretas apenas as afirmativas
a) I, II e III.
b) I, IV e V.
c) I, III e IV.
d) II, III e IV.
I – Certa. A delegação é o processo de transferência de determinado nível de autoridade de

um chefe para seu subordinado, criando o correspondente compromisso pela execução da
tarefa delegada. A delegação é indicada, principalmente, quando uma função cresce além da
capacidade de trabalho do seu titular. Nesse caso, o êxito dessa função estará relacionado à
habilidade do gestor em se multiplicar por meio de outras pessoas, ou seja, considerando o
talento ou a capacidade do delegado.
II – Errada. Autoridade é o direito de dar ordens e o poder de esperar obediência. Esse poder é
formal e impessoal, por isso, referente à posição, e não à pessoa.
III – Certa. Autoridade é o direito de dar ordens e o poder de esperar obediência. A responsa-
bilidade é uma consequência natural da autoridade e significa o dever de prestar contas. Por
isso, quanto maior o grau da autoridade, maior o grau de responsabilidade. Ambos os conceitos
devem estar equilibrados entre si.
IV – Certa. A retroação, também chamada de feedback, pode ser entendida como uma técnica
de mudança de comportamento que parte do princípio de que quanto mais dados cognitivos o
indivíduo recebe, tanto maior será a sua possibilidade de organizar os dados e agir criativamente.
Em suma, é a reação ao ato de comunicação.
V – Errada. Uma das etapas do processo de delegação é a criação da obrigação de avaliar a
execução, ou seja, a responsabilidade de quem delegou de exigir informações sobre o anda-
mento do trabalho, isto é, a prestação de contas dos resultados, avaliar os resultados e, quando
necessário, orientar a execução e motivar os executantes.
Letra c.
038. (CONSULPLAN/TÉCNICO NÍVEL SUPERIOR I (PATOS DE MINAS)/ADMINISTRADOR

DE EMPRESAS/2015) A departamentalização torna‐se importante à medida que as organi-
zações adquirem uma estrutura administrativa maior e mais complexa, com um maior núme-
ro de processos e de funções, desta forma, é necessário que as diversas atividades sejam
agrupadas, de forma homogênea, em departamentos ou divisões, levando a organização a
Organização
Adriel Sá
alcançar uma maior eficiência e economia em suas operações. Sobre os diferentes tipos de
departamentalização, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) Departamentalização por clientela: envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades
de acordo com o tipo de cliente para quem o trabalho é executado.
b) Departamentalização por funções ou funcional: consiste no agrupamento das atividades e
tarefas de acordo com as principais funções desenvolvidas dentro da empresa.
c) Departamentalização por processo: conhecida como estratégica, é muito utilizada em em-
presas que atuam no setor de serviços. Os processos são agrupados de acordo com o tipo de
serviço comercializado.
d) Departamentalização geográfica ou territorial/regional: requer a diferenciação e agrupamen-
to das atividades de acordo com a localização em que o trabalho será desempenhado, ou de
acordo com a área de mercado em que a empresa atua.
Analisando as alternativas:
a) Certa. A departamentalização por clientes é o agrupamento das atividades de acordo com
os tipos de clientes servidos. Assim, agrupa atividades que refletem um interesse fundamental
pelo consumidor do produto ou serviço executado pela organização, dividindo as unidades
organizacionais para que cada uma possa servir a um diferente cliente.
b) Certa. A departamentalização por funções ou funcional é o agrupamento das atividades de
acordo com as especializações ou funções principais da organização, como finanças, recursos
humanos, mercadologia, produção, marketing etc. É o critério mais utilizado para organizar as
atividades empresariais.
c) Errada. A departamentalização por processo ou fases do processo é o agrupamento das ati-
vidades de acordo com o fluxo do processo produtivo. Já a departamentalização por produtos
ou serviços é o agrupamento das atividades de acordo com o resultado da organização, ou seja,
de acordo com o produto ou serviço realizado. Significa dizer que todas as funções requeridas
para suprir um determinado produto ou serviço deverão ser alocadas no mesmo departamento.
d) Certa. A departamentalização geográfica é o agrupamento das atividades de acordo com o
território, região ou área geográfica. Necessária em razão de as organizações estarem dispersas,
possuindo filiais em diversas localidades ou países.
Letra c.
039. (CONSULPLAN/ADMINISTRADOR (CASCAVEL)/2014) “A departamentalização é o pro-

cesso de agrupar pessoas e cargos em unidades de trabalho gerenciáveis para atingir os
objetivos organizacionais de maneira mais eficiente e eficaz. As principais formas de departa-
mentalização ocorrem por funções, processos, produtos, clientes, área geográfica e projetos.”
(Montana, 2005. p. 177.)
Organização
Adriel Sá
Com base no exposto, observe a figura a seguir.
A imagem refere-se a uma estrutura organizacional

a) cliente.
b) função.
c) produto.
d) projeto.
e) área geográfica.
A departamentalização por produtos ou serviços é o agrupamento das atividades de acordo

com o resultado da organização, ou seja, de acordo com o produto ou serviço realizado. Sig-
nifica dizer que todas as funções requeridas para suprir um determinado produto ou serviço
deverão ser alocadas no mesmo departamento. É o que retrata a figura acima, por meio das
suas divisões de produto 1 e 2.
Podemos enumerar como vantagens da departamentalização por produtos ou serviços:
• Facilita o emprego da tecnologia, das máquinas e dos equipamentos do conhecimento.
• Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou serviço.
• Facilita a coordenação interdepartamental.
• Facilita a inovação e a criatividade, que requer cooperação e comunicação de vários
grupos para atender as demandas dos clientes.
• Indicada para circunstâncias externas mutáveis.
• Permite flexibilidade.
São suas desvantagens:
• Dispersa os especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos.
• Contraindicada para circunstâncias externas estáveis.
• Provoca problemas humanos de temores e ansiedades com a instabilidade.
• Enfatiza a coordenação em detrimento da especialização.
• Dificuldade em ver a organização como um todo, pois cada divisão defende o seu próprio
produto e os seus próprios objetivos divisionais.
Letra c.
Organização
Adriel Sá
040. (CONSULPLAN/ADMINISTRADOR (CASCAVEL)/2014) “A organização linear é um tipo de

estrutura organizacional que apresenta uma forma piramidal, onde ocorre a supervisão linear,
baseada na unidade de comando” (Chiavenato, 2003.)
São princípios da organização linear, EXCETO:
a) Unidade de direção.
b) Estrutura clara de autoridade.
c) Descentralização da autoridade.
d) Cadeia escalar ou autoridade de comando.
e) Unidade de comando ou supervisão única.
A organização linear apresenta as seguintes características:

• Autoridade linear ou única. A principal característica da organização linear é a autori-
dade única e absoluta do superior sobre seus subordinados, decorrente do princípio da
unidade de comando. A autoridade linear é baseada no nível hierárquico e se restringe
aos subordinados. Cada subordinado reporta-se única e exclusivamente ao seu superior,
recebe ordens exclusivamente dele e reporta-se exclusivamente a ele.
• Linhas formais de comunicação. As comunicações entre os órgãos ou cargos na organiza-
ção são feitas unicamente através das linhas existentes no organograma. Todo órgão ou
cargo (com exceção daqueles situados no topo e no rodapé do organograma) possui dois
terminais de comunicação: um orientado para cima e que o liga exclusivamente ao órgão
ou cargo superior (representando sua responsabilidade) e outro orientado para baixo e que
o liga exclusivamente aos órgãos ou cargos diretamente subordinados (representando sua
autoridade). Cada gerente centraliza as comunicações em linha ascendente dos subordinados.
• Centralização das decisões. Como a linha de comunicação liga cada órgão ou cargo ao
seu superior e sucessivamente até a cúpula da organização, a autoridade linear que co-
manda toda a organização centraliza-se no topo do organograma e os canais de respon-
sabilidade são conduzidos por meio dos níveis hierárquicos de forma convergente até ali.
A organização linear desloca e converge toda a autoridade para a cúpula da organização.
• Aspecto piramidal. Em decorrência da centralização da autoridade no topo da organização
e da autoridade linear de cada superior em relação aos subordinados, a organização linear
apresenta um formato piramidal. À medida que se sobe na escala hierárquica, diminui o
número de cargos ou órgãos. O resultado é que, à medida que aumenta o nível hierárqui-
co, mais aumenta a generalização e a centralização (visão global da organização), e à
medida que diminui o nível hierárquico, mais aumenta a especialização e a delimitação
das responsabilidades (visão específica do cargo ou função).
Perceba que a letra C está desconectada dessas características, já que o que prevalece nessa
estrutura é a centralização, e não a descentralização!
Letra c.
Organização
Adriel Sá
041. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRE MG)/ADMINISTRATIVA/2013) Os compo-

nentes de uma estrutura organizacional têm seus sistemas de responsabilidades constituídos
por departamentalização, linha e assessoria e especialização do trabalho, que são representados
graficamente através de um organograma. Sobre os critérios de departamentalização, analise.
I – A departamentalização funcional tem como uma desvantagem a resistência ao ambiente
pró-inovação, devido à alta estabilidade e baixa adaptabilidade, propiciando ainda que ideias
novas não sejam aproveitadas.
II – A departamentalização por processo surgiu como uma forma intermediária entre dois tipos
de departamentalização, a funcional e por projetos, reduzindo as desvantagens de cada uma e
procurando usufruir as vantagens dos respectivos tipos.
III – Uma empresa para atender a sua realidade pode estabelecer uma departamentalização
baseada no critério de diferenciação e na integração de suas atividades.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) I e III.
Análise das afirmativas:

I – Certa. A departamentalização por funções ou funcional é o agrupamento das atividades de
acordo com as especializações ou funções principais da organização, como como finanças,
recursos humanos, mercadologia, produção, marketing etc.
Entre suas desvantagens, aponta-se:
• Reduz a cooperação interdepartamental.
• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.
• Dificulta adaptação e flexibilidade a mudanças externas (inovação).
• Faz com que pessoas focalizem subobjetivos de suas especialidades.
• Tendência de se ter um pior cumprimento de prazos e orçamentos.
II – Errada. Na verdade, está-se diante da departamentalização por matriz ou matricial, e não
departamentalização por processo.
A departamentalização matricial é a combinação das formas de departamentalização funcional
com a de projeto (ou produto), na mesma estrutura organizacional. Trata-se de uma estrutura
mista, em forma de dupla entrada: a organização funcional é verticalizada e a organização por
produto ou projeto horizontalizada, ambas se superpondo. Em suma, na estrutura matricial, um
gerente de projeto ou de produto coordena os esforços do pessoal cedido pelas diversas áreas
da empresa (funcional) com pouca autoridade formal.
Organização
Adriel Sá
III – Certa. As estruturas organizacionais são construídas por meio de mecanismos básicos de
diferenciação – que pode ser horizontal, vertical ou espacial -, formalização – por meio do cargo,
do fluxo de trabalho ou de regras -, centralização – pela dispersão do poder formal, do poder
de tomar decisões ou a dispersão física de serviços – e integração – por meio da hierarquia
administrativa, da autoridade formal, de objetivos e planos, departamentalização, assessoria,
comissões e forças-tarefas, regras e procedimentos, papéis integradores, arranjo físico ou
arquitetura, sistemas de avaliação e recompensas e sistemas de seleção e desenvolvimento
de pessoal.
Letra e.
042. (CONSULPLAN/FISCAL (UBERLÂNDIA)/DEFESA DO CONSUMIDOR/2012) Na es-

trutura organizacional, a descentralização é a menor concentração de poder decisório na
Alta Administração da empresa, sendo, portanto, mais distribuída pelos seus diversos níveis
hierárquicos. Assinale a alternativa que NÃO representa uma vantagem da descentralização.
a) Menor exigência de tempo nas informações e decisões.
b) Menor número de níveis hierárquicos.
c) Maior motivação.
d) Possibilidade de maior participação.
e) Tomada de decisões mais próximas dos fatos.
De acordo com Oliveira (2010)12, as principais vantagens da descentralização podem ser resu-
midas da seguinte forma:
• possibilidade de gerar maior especialização nas diferentes unidades organizacionais;
• menor exigência de tempo nas informações e decisões (letra A);
• maior tempo à alta administração para outras atividades;
• possibilidade de gerar saudável efeito competitivo, o que pode aumentar a produtividade
e a qualidade dos trabalhos;
• maior facilidade de definição de objetivos e metas para as unidades organizacionais e
as pessoas;
• possibilidade de maior desenvolvimento das pessoas nos aspectos administrativo e
decisório;
• possibilidade de maiores participação, motivação e comprometimento (letras C e D);
• possibilidade de atendimento mais rápido às necessidades da empresa e das unidades
organizacionais;
• melhor desenvolvimento da capacitação administrativa e profissional;
12
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Sistemas, Organização e Métodos. 19.ed. São Paulo: Ed. Atlas, 2010.
Organização
Adriel Sá
• tomadas de decisão mais próximas da ocorrência dos fatos (letra E);

• diminuição de conflitos entre os vários níveis hierárquicos da empresa; e
• tendência a maior número de ideias inovadoras.
Quanto à letra B, temos que se a descentralização é a distribuição do poder decisório em mais
níveis hierárquicos, uma de suas consequências (e não propriamente uma desvantagem) é o
maior número desses níveis.
Grosso modo, a centralização exige apenas um nível, enquanto a descentralização exige, no
mínimo, dois níveis hierárquicos.
Letra b.
043. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TSE)/ADMINISTRATIVA/2012) Para que as

empresas desenvolvam competências essenciais no que se refere à estrutura organizacio-
nal, existem diferentes tipos de estruturas ou critérios de departamentalização. Um desses
tipos de estrutura é a funcional, cujo critério utilizado na departamentalização é a divisão por
funções. No que se refere ao modelo de estrutura funcional, assinale a alternativa que NÃO
corresponde a uma característica vantajosa desse modelo.
A questão apresenta as vantagens e desvantagens da departamentalização funcional listadas

por Daft (1999)13.
Na estrutura organizacional do tipo funcional as atividades são distribuídas e as pessoas são
agrupadas por atividades similares. Ou seja, as pessoas trabalham em um grupo restrito de
atividades (letra A), repetindo continuamente uma variedade limitada de atividades, tornando-se
especialistas nas mesmas.
Características da estrutura organizacional do tipo funcional
CONTEXTO
• Estrutura: funcional
• Ambiente mais adequado: estável
• Tecnologia mais adequada: rotineira, baixa interdependência entre unidades organizacionais
• Tamanho da organização: pequeno a médio
PONTOS FORTES
• Possibilita a economia de recursos humanos nas unidades organizacionais (letra D)
• Capacita o desenvolvimento de habilidades mais abrangentes
• Possibilita que a organização alcance as metas funcionais (letra B)
13
DAFT, R. L. Teoria e Projeto das Organizações. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
Organização
Adriel Sá
PONTOS FRACOS
• Resposta lenta as modificações ambientais (gabarito da questão: letra C)
• Pode fazer com que as decisões se acumulem nos níveis mais elevados, sobrecarregando
a direção ou gerência da organização
• Resulta em menos inovação
• Limita a visão dos funcionários quanto às das metas da organização
Letra c.
044. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TSE)/ADMINISTRATIVA/2012) É uma DES-

VANTAGEM da estrutura divisional em uma organização
a) acarretar o acúmulo de decisões no topo, sobrecarregando a hierarquia.
b) proporcionar menos inovações.
c) resultar em coordenação horizontal deficiente entre departamentos.
d) levar à má coordenação entre as linhas de produtos.
Na estrutura organizacional divisional por produto ou linha de produtos, as pessoas que lidam
com o mesmo produto ou linha de produtos são agrupadas na mesma unidade organizacional.
Cada unidade é quase como uma pequena organização autossuficiente, onde tudo gera em
torno de um produto ou linha de produtos.
Assim, significa dizer que todas as funções requeridas para suprir um determinado produto ou
serviço deverão ser alocadas no mesmo departamento.
Logo, temos aqui a vantagem de que esse tipo de departamentalização facilita a coordenação
interdepartamental (erro da letra C).
Vejamos, segundo Daft (1999)14, as características dessa estrutura organizacional:
CONTEXTO
• Estrutura: divisional
• Ambiente mais adequado: incerteza moderada a alta, mutável
• Tecnologia mais adequada: não rotineira, alta interdependência entre unidades
organizacionais
• Tamanho da organização: grande
PONTOS FORTES
• Adequada para rápidas mudanças em ambiente instável
• Permite que as unidades se adaptem às diferenças em produtos, regiões e clientes (erro
da letra B)
• Tomada de decisão descentralizada (erro da letra A)
14
DAFT, R. L. Teoria e Projeto das Organizações. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
Organização
Adriel Sá
PONTOS FRACOS
• Pode ocasionar o aumento da quantidade de recuso humano
• Leva à má coordenação entre divisões
• Elimina a competência e a especialização técnica mais abrangentes
• Dificulta a integração e a padronização entre as divisões
Note que, apesar desse tipo de departamentalização facilitar a coordenação interdepartamen-
tal (entre departamentos do mesmo produto ou linha de produto), ele possui a desvantagem
da dificuldade em ver a organização como um todo, pois cada divisão defende o seu próprio
produto e os seus próprios objetivos divisionais (cada divisão, nesse caso, trata de um produto
distinto da outra). Daí o gabarito ser a letra D.
Letra d.
045. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TSE)/JUDICIÁRIA/2012) Para que as empresas

desenvolvam competências essenciais no que se refere à estrutura organizacional, existem
diferentes tipos de estruturas ou critérios de departamentalização. Um desses tipos de estru-
tura é a funcional, cujo critério utilizado na departamentalização é a divisão por funções. No
que se refere ao modelo de estrutura funcional, assinale a alternativa que NÃO corresponde
a uma característica vantajosa desse modelo.

a) Certa. A departamentalização funcional, por ser indicada para situações de estabilidade e
pouca mudança, é aconselhada para organizações com poucas linhas de produtos ou serviços,
facilitando, assim, o emprego de tecnologia, máquinas, equipamentos, conhecimento, pessoal.
Assim, ser melhor com apenas um ou poucos produtos é uma vantagem da departamentaliza-
ção funcional.
b) Certa. A departamentalização funcional orienta as pessoas para uma única e específica ati-
vidade, agrupando especialistas comuns em uma única chefia. Daí permitir que a organização
alcance metas funcionais (por especialidades).
c) Errada. A departamentalização funcional é contraindicada para situações de instabilidade,
como já afirmamos. É, portanto, inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.
d) Certa. A departamentalização funcional é o agrupamento das atividades de acordo com as
especializações ou funções principais da organização, como finanças, recursos humanos, mer-
cadologia, produção, marketing etc. Logo, permite economia de escala pela utilização integrada
de pessoas e produção.
Letra c.
Organização
Adriel Sá
046. (CONSULPLAN/ESPECIALISTA SUPERIOR DE LOGÍSTICA (CREA RJ)/ADMINISTRA-

DOR/2011) “A estrutura _________________ é uma estrutura de organização na qual existem
dois tipos de órgãos: os órgãos principais de trabalho, que têm vida limitada à duração do
projeto e os órgãos de apoio funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os orientam
em assuntos especializados atuando, principalmente, na qualidade de prestadores de serviço.
As pessoas são deslocadas de um projeto para outro com relativa flexibilidade.” Assinale a
alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior:
a) funcional
b) matricial
c) geográfica
d) por produtos ou serviços
e) por processo
A organização matricial (matriz, em grade) é um tipo específico de estrutura organizacional que

procura reunir as vantagens das estruturas funcionais e das estruturas divisionalizadas. Para
isso, com a divisão da organização por projetos, grupos de clientes ou unidades de produção,
são designados os chamados chefes de projeto. Para cada um dos projetos são também de-
signados especialistas provenientes das diversas áreas funcionais, cada um deles coordenado
pelo chefe de projeto em que está integrado e pelo responsável da área funcional a que pertence
(existência de duas linhas de comando).
A principal vantagem desse tipo de estrutura é a grande orientação para os resultados, manten-
do a identificação por especialidade. Como principal desvantagem destaca-se a possibilidade
de conflitos entre os diversos comandos, obrigando a uma permanente comunicação com os
gestores de topo.
Sobre as demais alternativas:
a) Errada. A departamentalização por funções ou funcional é o agrupamento das atividades de
acordo com as especializações ou funções principais da organização, como finanças, recursos
humanos, mercadologia, produção, marketing etc.
c) Errada. A departamentalização geográfica é o agrupamento das atividades de acordo com o
território, região ou área geográfica. Necessária em razão de as organizações estarem dispersas,
possuindo filiais em diversas localidades ou países.
d) Errada. A departamentalização por produtos ou serviços é o agrupamento das atividades de
acordo com o resultado da organização, ou seja, de acordo com o produto ou serviço realizado.
Significa dizer que todas as funções requeridas para suprir um determinado produto ou serviço
deverão ser alocadas no mesmo departamento.
e) Errada. A departamentalização por processo ou fases do processo é o agrupamento das
atividades de acordo com o fluxo do processo produtivo.
Letra b.
Organização
Adriel Sá
047. (CONSULPLAN/ANALISTA (COFEN)/DE PESSOAL/2011) Analise as afirmativas:

I – O princípio da unidade de comando diz que cada subordinado recebe ordens e presta contas
somente a um superior.
II – A exclusividade da responsabilidade estabelece que mesmo que as atividades sejam dele-
gadas, a responsabilidade por elas permanece.
III – Nos níveis superiores não existe conflito entre a autoridade de linha e a funcional, bem
como entre estas e algumas solicitações de assessorias.
IV – Mesmo que um chefe tenha delegado uma atividade a um subordinado, continuará respon-
sável por essa atividade perante a sua chefia.
Estão corretas apenas as afirmativas:
a) I, II, III, IV
b) I, II, III
c) II, III, IV
d) I, II, IV
e) III, IV
Análise das afirmativas:

I – Certa. Pelo princípio da unidade de comando, cada empregado deve receber ordens de
apenas um superior. É o princípio da autoridade única. Assim, o subordinado só se relaciona
formalmente com seu supervisor.
II – e IV – Certas. Quando falamos em delegação de autoridade, essa será sempre transitória e
parcial. A delegação é o processo de transferência de determinado nível de autoridade de um
chefe para seu subordinado, criando o correspondente compromisso pela execução da tarefa
delegada. Ainda assim, quando um dirigente delega a autoridade, ele não se livre da responsa-
bilidade quanto ao resultado perante seu superior. Portanto, temos a seguinte regra: delega-se
a execução, mas a responsabilidade permanece.
III – Errada. A organização do tipo Linha-Staff é o resultado de uma combinação dos tipos de
organização linear e funcional; nela coexistem os órgãos de linha (execução) e de assesso-
ria (apoio e consultoria), mantendo relações entre si. No entanto, destaca-se com uma das
desvantagens desse modelo a existência de conflitos entre órgãos de linha e de staff. Como
o assessor de staff não tem autoridade linear sobre os executores e como o gerente de linha
não tem tempo nem preparo profissional para se especializar, os conflitos entre linha e staff
caracterizam-se por:
1. O assessor de staff é um técnico com preparo profissional, enquanto o homem de linha é um
homem de prática, promovido pela experiência e pelos conhecimentos adquiridos no trabalho.
Um lida com o conhecimento; o outro com a experiência imediata.
2. O assessor tem melhor formação escolar, mas menor experiência. O homem de linha subiu
na hierarquia com a experiência adquirida ao longo dos anos. A diferença de formação e de
idade predispõe a uma rejeição das ideias do staff pelo pessoal de linha.
Organização
Adriel Sá
3. O pessoal de linha pode acreditar que os assessores pretendem roubar-lhes parcelas cada
vez maiores de autoridade, a fim de aumentarem seu prestígio e posição. Ao planejar e reco-
mendar, o assessor não assume responsabilidade pelos resultados dos planos que apresenta.
A situação é propícia ao conflito porque, a qualquer dificuldade, o assessor pode assegurar que
seu plano falhou por inépcia do pessoal de linha na execução, enquanto o pessoal de linha pode
argumentar que o plano era impraticável e teórico.
4. A assessoria representa custos elevados para a empresa, na forma de despesas operacio-
nais e salários dos especialistas. Surge sempre a preocupação do pessoal de linha quanto
aos resultados financeiros da contribuição do staff para as operações da empresa. Isso leva
os assessores a apresentarem trabalho na forma de planos e ideias em quantidade a fim de
justificar seu custo. Esse conflito tanto pode ser danoso quando provoca ações negativas ou
sabotadoras, como pode ser positivo e útil quando traz competição sadia, desejo de cooperar,
ações positivas, troca de ideias e de experiências diferentes (CHIAVENATO, 2003)15.
Letra d.
048. (CONSULPLAN/ANALISTA (COFEN)/DE PESSOAL/2011) O desenho organizacional

por funções ou departamentalização funcional apresenta algumas vantagens, EXCETO:
a) Tira o máximo proveito da especialização.
b) Tende a reduzir custos.
c) Facilita a coordenação dentro da função.
d) Facilita a projeção da liderança por toda a organização.
e) Facilita a estreiteza de visão.
A departamentalização por funções ou funcional é o agrupamento das atividades de acordo com

as especializações ou funções principais da organização, como finanças, recursos humanos,
mercadologia, produção, marketing etc.
Vantagens:
• Agrupa especialistas comuns em uma única chefia (letras C e D).
• Garante plena utilização das habilidades técnicas das pessoas (letra A).
• Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas e produção (letra B).
• Orienta as pessoas para uma única e específica atividade.
• Indicada para condições de estabilidade.
• Reflete auto-orientação e introversão administrativa.
15
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organi-
zações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Organização
Adriel Sá
Desvantagens:
• Reduz a cooperação interdepartamental.
• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.
• Dificulta adaptação e flexibilidade a mudanças externas.
• Faz com que pessoas focalizem subobjetivos de suas especialidades (letra E).
• Tendência de se ter um pior cumprimento de prazos e orçamentos.
Assim, a estreiteza de visão é uma desvantagem, e não uma vantagem desse tipo de
departamentalização.
Letra e.
Adriel Sá
Professor de Direito Administrativo, Administração Geral e Administração Pública em diversos cursos
presenciais e telepresenciais. Servidor público federal da área administrativa desde 1999 e, atualmente,
atuando no Ministério Público Federal. Formado em Administração de Empresas pela Universidade Federal
de Santa Catarina, com especialização em Gestão Pública. Foi militar das Forças Armadas por 11 anos,
sempre atuando nas áreas administrativas. É coautor da obra “Direito Administrativo Facilitado” e autor da
obra “Administração Geral e Pública - Teoria Contextualizada em Questões”, ambas publicadas pela Editora
Juspodivm.

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ADMINISTRAÇÃO

2. Organização Formal e Informal

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001. (VUNESP/ANALISTA LEGISLATIVO (CM PIRASSUNUNGA)/SECRETARIA/2016) De

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002. (VUNESP/PROFISSIONAL DE APOIO AO ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO (UNICAMP)/

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4. Características do Desenho Organizacional

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Chiavenato (2011) apresenta as vantagens e desvantagens da centralização da se-

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003. (VUNESP/ANALISTA ADMINISTRATIVO (EBSERH HC-UFU)/ADMINISTRAÇÃO/2020)

Amplitude de controle refere-se ao número de subordinados que podem ser supervisionados.

004. (VUNESP/ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS (CM CAIEIRAS)/2015) Conceito

Percebam que o desenho organizacional é a determinação da estrutura organizacional mais

5.1. Estrutura Linear

005. (VUNESP/ANALISTA (PREF ITAPEVI)/GESTÃO DE PESSOAS/2019) Uma das vantagens

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5.2. Estrutura Funcional

006. (VUNESP/ASSISTENTE (PRODEST)/ORGANIZACIONAL/ADMINISTRATIVA/2014)

A organização funcional é o tipo de estrutura organizacional que aplica o princípio funcional

5.3. Estrutura Linha-Staff

007. (VUNESP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (CRO SP)/2015) Uma das divisões impor-

5.4. Estrutura Matricial

008. (VUNESP/ADMINISTRADOR JUDICIÁRIO (TJ SP)/2019) Cada vez mais frequente em

5.5. Estrutura por Redes

009. (VUNESP/ANALISTA JUDICIÁRIO (TJ PA)/ADMINISTRAÇÃO/2014) É uma reunião de

5.6. Estrutura Divisional

010. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA MINISTERIAL (MPC TCE-PA)/ADMINISTRAÇÃO/2019)

011. (VUNESP/ANALISTA (COREN SP)/RECURSOS HUMANOS/2013) Uma das dimensões

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a) Errada. A cadeia de comando reflete a autoridade da estrutura hierárquica que é delimitada

6.1. Departamentalização por Funções

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012. (VUNESP/AGENTE ADMINISTRATIVO DO EXPEDIENTE (CM OLÍMPIA)/2018) A orga-

A departamentalização funcional baseia-se no princípio da especialização. Há uma separação

6.2. Departamentalização por Produto ou Serviço

Hortifruti Açougue Laticínios

Frutas Legumes Frangos Peixes Leites Queijos

Cardiologia Pediatria Ortopedia

Médicos Enfermeiros Médicos Enfermeiros Médicos Enfermeiros

013. (CEBRASPE (CESPE)/ASSISTENTE DE PROCURADORIA (PGE PE)/2019) A respeito

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6.3. Departamentalização por Clientela

Departamento Departamento Departamento

Adulto Adolescente Adulto Adolescente Meninos Meninas

014. (CEBRASPE (CESPE) – ADMINISTRADOR (MJ)/2013) No que se refere à estrutura,

A departamentalização por clientes envolve diferenciação e agrupamento de atividades de acor-

6.4. Departamentalização por Processos

Montagem do Colocação Colocação

015. (VUNESP/TECNÓLOGO (PRES PRUDENTE)/GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS/2016)

A departamentalização por processo ou fases do processo é o agrupamento das atividades de

Vejamos outros tipos de departamentalização citados nas alternativas:

6.5. Departamentalização por Projetos

Criação Produção Criação Produção Criação Produção

Atendimento Atendimento Atendimento

016. (IBADE/GESTOR HOSPITALAR (PREF S LUZIA D’OESTE)/2020) Assinale a alternativa

6.6. Departamentalização Geográfica

017. (VUNESP/ANALISTA (PREF ILHABELA)/RECURSOS HUMANOS/2020) A Diretoria de

O enunciado contextualiza a questão na departamentalização geográfica, mencionando filiais