NOMES:

Leonildo Ramiro Tambo Cunhete

BARROS, J, L. a Satisfação com a qualidade de serviços na fidelizaçao dos destinos

turisticos. 2008.
DOS ANJOS , Sara. Serviços integrados no turismo: um modelo de gestão para o setor de
hotelaria. Florianópolis, 2004.
Páginas Citações Reflexões
Kotler (2005) define serviços como o serviço é o composto de
qualquer acto ou desempenho, elementos tangíveis e
essencialmente intangível, que uma intangíveis que são
Pág. 35 parte pode oferecer a outra e que não dispobilizados para o uso
Servicos resulta na propriedade de nada. dos turistas.

Sendo assim, para Kotler (2005) os características principais

serviços apresentam quatro são: intangibilidade,
Pagina 35 características principais, que afectam inseparabilidade,
Caracteristicas dos muito a elaboração de programas de variabilidade e
servicos Turisticos marketing: 1) intangibilidade – os perecibilidade.
serviços são intangíveis. Ao contrário
de produtos físicos, eles não podem
ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados
ou provados antes de serem
adquiridos. A fim de reduzir essa
incerteza, os compradores procurarão
por sinais ou evidências da qualidade
do serviço; 2) inseparabilidade de
modo geral, os serviços é produzidos e
consumidos simultaneamente. 3)
variabilidade – pelo facto de
dependerem de quem os fornece, além
de onde e quando são fornecidos, os
serviços são altamente variáveis; 4)
perecibilidade – serviços não podem
ser armazenadas. A perecibilidade dos
serviços não é um problema quando a
procura é estável.
Gianesi e Correa (1994), Gronroos pacote de serviço é a
Pag .62 (1990) e outros autores concordam relacao entre os bens
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