Como melhorar o atendimento em uma

unidade básica de saúde.

Com algumas estratégias simples, é possível melhorar o

atendimento na UBS e garantir um serviço mais humanizado,
eficiente e satisfatório para a população.

Maria da Paz Sousa Martins

JL
Estratégias para melhorar o
atendimento na UBS
1 Acolhimento

Abordagem humanizada e atenção às necessidades do paciente.

2 Agilidade

Redução do tempo de espera e agilização do atendimento.

3 Comunicação

Melhoria da comunicação entre equipe e pacientes.

4 Qualidade

Manutenção de equipamentos e materiais, e aprimoramento dos

processos.
A importância da humanização no
atendimento
O que é? Por que é Como aplicar?
Humanização é o processo
importante? Com ações como
de colocar o paciente no A humanização melhora a acolhimento, escuta ativa,
centro do cuidado e satisfação do paciente e a respeito à privacidade e
oferecer um atendimento qualidade do atendimento, aos direitos do paciente,
mais empático e além de ajudar a prevenir entre outras.
individualizado. erros e complicações.
Capacitação da equipe multidisciplinar
Seleção de treinamentos Avaliação

Selecionar treinamentos que Avaliar os treinamentos e

atendam às necessidades identificar oportunidades de
identificadas. melhoria.

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Identificar necessidades Capacitação

Realizar levantamento das Promover treinamentos para a

necessidades de capacitação equipe tanto na área técnica
da equipe. quanto de atendimento ao
paciente.
Melhoria do fluxo de atendimento

O que é? Como melhorar? Uso de tecnologias

O fluxo de atendimento é o Com medidas como O prontuário eletrônico, por

conjunto de etapas que o organização das salas de exemplo, pode facilitar o
paciente percorre desde a espera, otimização do fluxo de atendimento e
triagem até a conclusão do tempo de atendimento, e melhorar a qualidade do
atendimento. definição de fluxos claros. atendimento ao paciente.
A importância do acolhimento na triagem
triagem
O que é? Como realizar? Benefícios
O acolhimento na Com uma abordagem Melhora na satisfação
triagem é o momento acolhedora, atendimento do paciente, maior
em que o paciente é humanizado, e garantia resolutividade, redução
recebido e orientado por de privacidade e de queixas e de
um profissional de segurança para o retrabalho.
saúde. paciente.
Monitoramento e avaliação do
atendimento na UBS
Por que monitorar e avaliar? Como fazer?

Para identificar pontos de melhoria e Através da coleta de dados, análise crítica,

garantir a qualidade do atendimento feedback da equipe e dos pacientes, e
oferecido. adoção de medidas de melhoria contínua.
Conclusão
Atendimento de
qualidade
Um atendimento
humanizado e de qualidade
é resultado de ações
conjuntas dos profissionais
envolvidos e é fundamental
para a satisfação dos
pacientes e para a
promoção da saúde.
Plano de ação
Elaborar um plano de ação
com as estratégias
abordadas pode ajudar a
melhorar o atendimento na
UBS e garantir um serviço
mais eficiente, resolutivo e
de qualidade.
Desafios
Desafios como falta de
recursos, baixa
remuneração e sobrecarga
de trabalho devem ser
enfrentados para garantir
um serviço de saúde cada
vez melhor.