Gerência da Equipe do Projeto

Gerenciamento de conflitos:
n Um gerenciamento de conflitos bem-sucedido resulta em maior produtividade e
relações de trabalho positivas;
n Fontes de conflito incluem recursos escassos, prioridades na elaboração de
cronogramas e estilos pessoais de trabalho;
n Quando gerenciadas adequadamente, as diferenças de opinião são saudáveis e
podem aumentar a criatividade e melhorar a tomada de decisões;
n O conflito deverá ser tratado no início e geralmente em particular, usando uma
abordagem direta e colaborativa;
n Se o conflito prejudicial continuar, será necessário usar procedimentos cada vez
mais formais, inclusive a possível utilização de ações disciplinares.

Resumo dos Processos do PMBOK®.

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 Resumo dos Processos do PMBOK

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 Ciclo de Vida do Produto/Serviço

(PRODUTO OU SERVIÇO)
VOLUME DE VENDAS

TEMPO
INTRODUÇÃO CRESCIMENTO MATURIDADE DECLÍNIO

Volum e Baixo Crescimento Rápido Alto e Estável Declínio

Consum idores Inovadores Pioneiros Massa Atrasados
Concorrentes Poucos/Nenhum Crescente Estável Decrescente
Variedade dos Projetos Personalização Mais Padronizado Tipos Dominantes Commodity
Ganhadores de Pedidos Características Disponibilidade Preço Baixo / Portfólio Preço Baixo
Qualificadores Qualidade / Portfólio Preço / Portfólio Portfólio / Qualidade Fornecimento Confiável
Objetivos de Desem penho Flexibilidade / Qualidade Velocidade / Qualidade Custo / Confiabilidade Custo
/ Confiabilidade

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 Qualidade Total

Preparação Controle
Recursos Utilidades de de Supervisão
Máquinas Materiais

Direcionadores de
Custos

Centro de Logística Operações Logística Marketing Serviços

Atividades Interna Externa Vendas

Direcionadores de
Atividades

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 Ajustes entre
Capacidade e Demanda
Influência sobre demanda:
n Promoção de preços;
n Mudança temporária de foco e serviços com ciclicidade cruzada;
n Comunicação;
n Acesso virtual;
n Sistema de reservas.
Alterando a capacidade (curto prazo):
n Programação de turnos;
n Horas-extras;
n Sub-contratação;
n Admissões e demissões;
n Mais participação do cliente;
n Maximizar eficiência.
Alterando a capacidade (longo prazo):
n Expansão / redução do sistema de serviço;
n Aquisições;
n Redução por venda de ativos;
n Franquias.
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