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Negociação
Índice
Objetivos.......................................................................................................................................4
Conteúdos.................................................................................................................................4
Introdução temática......................................................................................................................7
Negociação - Enquadramento.......................................................................................................8
Modelos Teóricos..........................................................................................................................8
Conceito de negociação............................................................................................................9
Porquê saber negociar?...........................................................................................................13
Qualidades de um negociador.................................................................................................16
Estabelecer objetivos de negociação.......................................................................................21
Relações duradouras ou não duradouras................................................................................21
Comunicação na Negociação.......................................................................................................24
Comunicação Não-verbal........................................................................................................31
a) Importância da Comunicação Não-verbal no Perfil do Negociador.................................31
b) Algumas formas de comunicação não-verbal..................................................................32
Comunicação Verbal................................................................................................................37
Críticas – elaboração e resposta crítica...................................................................................38
Estratégias no processo negocial.................................................................................................39
Competição versus Colaboração.............................................................................................41
Estratégias e táticas competitivas...........................................................................................44
Estratégias e táticas integrativas.............................................................................................47
A negociação baseada em princípios.......................................................................................48
Preparação/ planeamento do processo negocial........................................................................50
Principais etapas do planeamento do Processo Negocial........................................................54
Definição de metas e objetivos...............................................................................................55
Clarificação dos temas.............................................................................................................55
Recolha de informações..........................................................................................................56
Humanizar e criar o clima........................................................................................................56
Preparação para o conflito......................................................................................................56
Compromisso/ Resolução de questões...................................................................................56
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Negociação
Acordo e confirmação.............................................................................................................57
Etapas do Processo de Negociação.........................................................................................58
Neste contexto e possível distinguir oito etapas:....................................................................58
Preparar cedências e contrapartidas.......................................................................................59
Métodos para encerrar uma negociação.................................................................................60
Processo Negocial.......................................................................................................................61
Reconhecer e lidar com estratégias negociais.........................................................................61
Encenação de uma negociação................................................................................................76
Cenário....................................................................................................................................76
Conclusão....................................................................................................................................81
Referencias Bibliográficas............................................................................................................83
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Negociação
Objetivos
Conteúdos
Negociação – enquadramento
Conceito de negociação
Porquê saber negociar
Qualidades de um negociador
Estabelecer objetivos de negociação
Relações duradouras ou não duradouras
Comunicação na negociação
Comunicação não-verbal
Comunicação verbal
Funções básicas das perguntas
Pedidos, solicitações e recusa
Críticas – elaboração e resposta a críticas
Estratégias no processo negocial
Competição versus colaboração
Estratégias e táticas competitivas
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Negociação
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Negociação
“Que nunca negociemos por medo. Mas que nunca tenhamos medo
de negociar".
Jonh F. Kennedy
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Negociação
Introdução temática
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Negociação
Negociação - Enquadramento
Modelos Teóricos
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Negociação
Conceito de negociação
A negociação pode ser praticada tanto para resolver questões pessoais, como para
questões profissionais, em ambientes políticos, comerciais, diplomáticos, institucionais,
gestão, jurídicos, trabalhistas, de libertação de reféns, entre outros. Diante dessa grande
diversidade de contextos, existem muitas definições e formas diferentes de abordar o
assunto.
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Negociação
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Negociação
Tipos de Negociação
Na negociação criativa, cada parte revela os seus interesses, a partir dos quais
buscam soluções que sejam capazes de atender a maior quantidade possível de interesses
envolvidos. Essa negociação é ideal para encontrar soluções conciliadoras para problemas
complexos. Deve ser conduzida num ambiente colaborativo e emprega largamente os
princípios de negociação apresentados por William Ury: foque nas pessoas, não nos
problemas; diferencie posições de interesses, etc.
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Negociação
Características da Negociação
Um processo de negociação envolve vários domínios, pelo que se torna complexo
traçar um perfil genérico e transversal aplicável a todos os procedimentos ao nível da
negociação. Ainda assim é possível apresentar um conjunto de pontos universais a todos
os tipos de negociações:
- Cada uma das partes apresenta-se na negociação com uma perspetiva de que irá
conceder algo na esperança de receber benefício de igual ou maior interesse para si;
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Negociação
O que pessoas, empresas ou nações são hoje é fruto das decisões e ações que
fizeram no seu passado. E o que serão amanhã é fruto das decisões e ações realizados no
presente. O fato é que, queiramos ou não, estamos sempre a decidir, pois não decidir já é
uma decisão. Como Peter Drucker sintetizava, “o produto final do trabalho de um
administrador são decisões e ações”. Portanto, decisões e ações constituem a base de
tudo. E o que é negociação? Negociação é o processo de influenciar as decisões e ações
de outra pessoa. Portanto, se quiser que outra pessoa decida e decida a seu favor e não
contra si, saber negociar é o caminho. Assim sendo, saber decidir, negociar e agir são
fatores essenciais para um líder ou administrador que busque excelência, resultados e
sucesso.
O fato é que, quer queiramos ou não, vivemos num mundo de negociações. São
negociações de vendas, compras, comércio internacional, fusões, incorporações, joint-
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Negociação
Outro exemplo é a expressão: “Nunca desista dos seus sonhos”. Às vezes não
desistir de um sonho pode ter consequências fatais. Pepê foi um brasileiro que em 1981
foi campeão mundial de asa delta, tinha um sonho, ser bicampeão. Só que no último dia
da competição, as condições do tempo estavam péssimas e Pepê, que até então estava
em segundo lugar, resolveu lançar-se mesmo assim e acabou por ter um fim trágico.
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Negociação
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Negociação
Qualidades de um negociador
Ser o melhor negociador inclui entender que esta não é uma situação de conflito.
“A negociação só acontece porque existem partes com ideias distintas. Se não tiver
tensão, não precisa negociar”. Isso não significa que todas as negociações devem ser uma
batalha. “Não é uma luta. Os dois lados têm que sair felizes”, diz Ortega
Procurar a objeção
Saber dizer 'não' é essencial para ser um negociador com lucros. “Quando aprende
a dizer não, passa a ser mais comandante da negociação”. Os empreendedores não
podem intimidar-se e nem omitirem durante a negociação. Mesmo quando contestam
descontos maiores, por exemplo, é preciso propor algo para agradar o cliente.
Criar empatia
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Negociação
Ter calma
Faça perguntas. Este é o conselho para quem quer aprender a negociar melhor.
Ter capacidade de investigação para descobrir o que o cliente pretende com a compra é
bastante relevante. “Não se dar por satisfeito com as primeiras respostas ajuda muito”.
Apresentação Impecável
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Negociação
Postura
Sorrir/Humor
Empatia
A capacidade que o ser humano tem de colocar-se no lugar do outro. Para isso é
necessário ter sensibilidade e capacidade de compreensão.
Escuta activa
Temos uma só língua e dois ouvidos, para que possamos falar menos e ouvir mais.
Delicadeza
Disposição
Sinceridade
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Atitudes úteis
- Confiança;
- Solidariedade;
- Amabilidade;
- Curiosidade;
- Desembaraço;
- Boa disposição.
- Sorrir;
- Interesse;
- Dinamismo;
-Prestabilidade;
- Entusiasmo;
-Paciência;
-Simpatia;
-Auto - Controlo;
-Tolerância à Frustração;
-Força de Vontade;
-Energia;
-Sociabilidade;
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Negociação
Qualquer um pode calçar uma luva tão apertada quanto esta? Provavelmente não. No
entanto, quando os riscos são altos, compensa encontrar a pessoa certa. Senso comum e
pesquisa dizem-nos que negociadores habilidosos voltam para casa com melhores acordos.
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Negociação
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Negociação
Negociar, portanto, tornou-se nos dias de hoje uma das maiores, se não a maior,
habilidade humana. A negociação é uma verdade da vida. Nós comunicamos de forma
bidirecional concebida para chegar a um acordo, quando temos interesses comuns e outros
opostos.
São flexíveis e criativos quanto as propostas. Lidam com as objeções de forma clara e
transparente. Cumprem o que foi acordado sempre. Investigam o grau de satisfação da
outra parte. São éticos, porque só pensam em fazer o bem para o outro. São excelentes
como negociadores porque acreditam no que dizem e fazem.
Aprender com negociadores excelentes é perceber que lidam não com representantes
abstratos do "outro lado", mas sim com seres humanos. O aspeto humano sabemos que
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Negociação
Os clientes são o ar que o negócio respira. Perdê-los significa perder o negócio, mas
como fazê-los ficar?
Com isso em mente, na hora de uma negociação, por exemplo, evite surpresas que
possam fragilizar a relação. Faça com que ele se sinta protegido. Vá preparado com todas as
informações importantes.
Honestidade é um dos maiores valores que pode agregar ao seu negócio para reter
clientes. Negócios não são poesia, e não existem mentiras sinceras neste meio. A confiança
mútua é essencial.
Não invente histórias sobre a perda de um prazo. Aliás, se quer manter seu cliente fiel,
evite perder prazos. Isso aumentará a confiança que ele tem em si.
Seja útil para o seu cliente. A ideia é criar uma relação de dependência por meio da
entrega de um valor excecional para o seu cliente. Faça-o sentir como se ele não pudesse
viver sem o seu serviço. Quanto mais benefícios puder oferecer para o seu cliente, mais
dependente ele ficará de si.
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Negociação
Pense no seu cliente como um parceiro e cuide dele como tal. Encare-o mais como
uma pessoa, e menos como um negócio, ele precisa de estar seguro de que realmente quer
contribuir para o sucesso dele, e do negócio dele, e não está interessado apenas em ganhar
dinheiro. Esse diferencial pode fazer milagres nessa relação.
Um cliente leal é o melhor advogado ou embaixador que o seu negócio pode ter. Pense
nisso, mantendo desta forma, uma relação duradoura e nunca não duradoura, pois isso será
a ruina do seu negócio.
Comunicação na Negociação
A palavra comunicar significa etimologicamente pôr em comum; quer dizer que,
quando duas pessoas comunicam, tentam relacionar as suas ideias, os seus hábitos, as
suas culturas, os seus valores, de modo a partilhá-los.
Mas comunicar significa, igualmente, transmitir informação, fazer saber aos outros
algo que ignoram, seja notícias, sentimentos, desejos… Múltiplas são as formas
comportamentais através das quais se estabelecem estes relacionamentos e se emitem
ideias, imagens, impressões, etc..
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Negociação
O Processo da comunicação
4 Aspetos básicos:
Feedback – Assegurar que a mensagem foi bem compreendida, bem como avaliar as
reações do recetor
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Negociação
O feedback pode ser oral, escrito ou através de gestos ou diferentes tons de voz
São múltiplos os aspetos que vão influenciar a comunicação e contribuir para que
ela possa ocorrer nas condições que traduzam uma maior qualidade.
Barreiras á comunicação
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Negociação
Barreiras Físicas
De entre as causas físicas mais importantes que podem estar na base de uma
deficiente comunicação são as atribuíveis à doença e ao cansaço. Uma pessoa que esteja
cansada ou doente comunica com dificuldade, seja como emissor, seja como recetor.
Barreiras socioculturais
Barreiras psicológicas
- Valores e crenças
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- Preconceitos
- Egocentrismo
Todo aquele que tenta impor-se a todo o momento, usando e abusando da
palavra eu; aquele que se fecha em si próprio, recusando estar atento ou disponível para
atender os outros, é uma pessoa que terá dificuldade em comunicar. Um sintoma desse
egocentrismo é o de não ouvir: recusar-se a compreender, recusar-se a aceitar é o seu
lema, caso contrário, sairia de si próprio.
- Resistência à mudança
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Negociação
pertinência; se o nosso juízo for isento e concluirmos da razão do outro, nada mais haverá
a fazer do que mudar.
Existe uma inclinação maior para refutar uma afirmação, uma opinião que
ouvimos do que tentar compreendê-la. E esta tendência é tanto mais rápida no
manifestar, quanto menos compreendida ficou a mensagem emitida. O “ser do contra”
por prazer é, pois, uma grande barreira à comunicação.
Fazer um esforço para compreender o que o outro quer dizer, com os seus
preconceitos, o seu egocentrismo, os seus medos é tarefa que não é fácil mas que vale a
pena tentar. Só depois de ouvirmos o nosso interlocutor e de compreendermos a sua
mensagem, será lícito opormos os nossos argumentos, se for caso disso.
-Tempo de escuta
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Negociação
-Filtração
- Perceção seletiva
Ocorre seleção nas perceções porque os recetores, no processo de comunicação,
veem e ouvem seletivamente, baseados nas suas experiencias, motivações, necessidades
e outras características pessoais.
- Barreiras linguísticas
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Negociação
Comunicação Não-verbal
O olhar, os gestos, a expressão facial… eis algumas das múltiplas formas que as
pessoas têm de expressar umas às outras os seus sentimentos, as suas opiniões, as suas
maneiras de ser sem que, para isso, tenham de falar ou de escrever.
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Negociação
Expressão facial
Sorriso
A perceção da simpatia tem muito a ver com o sorriso. O sorriso não é apenas um
sinal de satisfação; ele também pode exprimir boa vontade, defesa ou desculpa.
O sorriso tem, ainda, outras significações. Pode exprimir uma saudação (ao passar-
se por alguém a quem, previamente, já se tenha cumprimentado); desempenha, por
vezes, um instrumento de sedução, seja no domínio das relações comerciais, diplomáticas
ou afetivas.
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Negociação
Mas o sorriso tem influência sobre o interlocutor, à distância, mesmo que este não
seja visto, por exemplo: ao telefone, se o emissor sorrir enquanto fala, conseguem
transmitir melhor a mensagem e os resultados do seu trabalho melhoram.
O sorriso pode contribuir, ainda, para causar uma primeira boa impressão e esta é
decisiva para a imagem do atendedor, com todas as consequências de natureza pessoal,
social e profissional. E mudar uma má primeira imagem pode ser tarefa difícil, por muitos
esforços que se façam.
Distância Física
A distância física interpessoal é, por sua vez, uma variável que indicia o tipo de
relações existentes e varia de acordo com a cultura dos povos mas, também, com as
posições sociais e com o grau de intimidade que existe entre as pessoas.
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Negociação
Postura do corpo
- Inclinação do corpo para trás, se não houver tensão muscular, pode significar
indiferença, falta de atenção, pensar numa mensagem recebida: se houver tensão
muscular, pode significar rejeição, resistência, teimosia;
Olhar
Comunicar presencialmente com uma pessoa é, antes de tudo, trocar o olhar com
essa mesma pessoa. A aceitação de alguém passa pela aceitação do seu olhar. Por isso, na
conversação corrente, o contacto visual desempenha um papel muito importante.
Ainda no que se refere à consideração tida pelo interlocutor, quando se fala com
mais de uma pessoa, o contacto visual deve ser repartido por todos os elementos
presentes, pelo menos durante 3 a 4 segundos por cada pessoa.
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Negociação
Toque
O aperto de mão, o beijo, a carícia, o murro eis algumas formas de toque que
ocorrem com frequência. O contacto físico está muito dependente dos aspetos culturais,
por exemplo: imagine os comentários que suscitariam dois homens a passear de mãos
dadas em qualquer lugar do nosso país, no entanto, esta situação é relativamente
frequente no mundo Árabe.
Gesto
Traje
Tempo
Esperar duas horas para ser recebido por alguém pode significar desprezo ou uma
atitude de altivez por parte de quem recebe.
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Negociação
Silêncio
Aqui pode considerar-se duas vertentes, uma delas é aquela que ocorre na
conversação, em que uma pessoa cala para ouvir a outra ou para ela própria refletir. O
uso adequado deste silêncio, dando oportunidade a que outros falem e,
simultaneamente, à escuta ativa das suas próprias mensagens, contribui relativamente
para uma eficácia na comunicação.
Expressão vocal
Só uma pequena proporção do que se fala tem uma significação linguística. Quer
isto dizer que nós reagimos mais ao modo como se fala do que ao conteúdo veiculado
pela mensagem de um emissor. A voz revela o estado dos nossos pensamentos e
sentimentos muito mais do que as palavras. A voz como suporte sonoro das palavras, é
uma importante componente não-verbal e retrata muito da maneira de ser da pessoa que
a produz, podem entender-se diversos significados: a ira, a tristeza, o entusiasmo, a
felicidade, o amor, são alguns dos sentimentos que uma voz pode exprimir.
Intensidade diz respeito à força com que o som é produzido, a intensidade da voz
não deve ser nem muito elevada, nem muito baixa.
Quanto a alguns dos defeitos da voz, deveriam evitar-se a voz fraca, a voz
monótona, a voz nasal e a voz estridente. Relativamente à voz fraca, há que lhe dar
audibilidade, inspirando profundamente e expirando lentamente de maneira a garantir o
suprimento de ar até ao final do pensamento enunciado. Quanto à voz monótona, devem
imprimir-se variações no volume e no tom de voz, de acordo com a ênfase que é dada a
determinadas partes do discurso. A voz nasal deve-se ao facto de se expirar
simultaneamente pelo nariz e pela boca. A estridência tem a ver com a altura da voz.
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Negociação
Falar mais baixo, mesmo quando a frase sugere um tom mais alto, atenua este defeito da
voz.
Comunicação Verbal
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Negociação
Crítica Reação
Ameaça Clarificar que não funciona sob coação,
convidar a outra parte a provar as vantagens
da sua proposta.
Insultos Permanecer calmo «não responder na mesma
moeda», esclarecer que a negociação cessará
caso não se torne mais construtiva.
Bluff Desmantele a posição, questione todas as
propostas e convide a outra parte a corroborar
os seus argumentos.
Intimidação Reconheça que esta forma de criticar visa
abalar a sua confiança e não ceda em face dela.
Dividir para governar Se sentir que a integridade da sua equipa está
a ser visada, avise todos os membros e
cheguem a um consenso.
«Questionário» Quando este questionário em forma de crítica
for usada para enfraquecer a sua posição,
confronte o seu interlocutor, no sentido de
esclarecer as suas questões.
Apelos emocionais Seja perentório na defesa das suas propostas e
não ceda a manipulações.
Testar os limites Redija as condições acordadas e relembre-as
sempre que tal se justifique.
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Negociação
Num ambiente em que cada vez mais o sucesso é digno de realce, não constitui
surpresa o desenvolvimento de comportamentos competitivos mesmo quando os
comportamentos cooperativos sejam os mais apropriados. Por vezes o propósito original
aparece desvirtuado devido à luta individual pelo sucesso e pela afirmação de vitória. Esta
é uma falha, infelizmente muito frequente dos trabalhos das equipas de análise e
melhoria de processos.
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Negociação
Estimular a “animosidade”;
Interferir com a “empatia”;
Deixar os “vencidos” ressentidos e predispostos para a “sabotagem”;
Gerar atitudes “defensivas”.
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Negociação
Focar no interesse é melhor para uma negociação, pois interesses são objetivos
que se desejam alcançar em uma negociação e oferece maior flexibilidade para se
alcançar acordos. Existem mais de um caminho para se alcançar os interesses.
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Negociação
se possa conhecer as normas culturais, os sinais, estilos e símbolos das outras partes, de
forma a não incorrer em indelicadezas com as outras partes.
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As táticas negociais podem denotar um pendor mais ou menos ético (firmeza nas
propostas e concessões ou falsificação de informação e manipulação de emoções),
distinguindo-se as seguintes:
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Negociação
Outro ponto que anda importa ressaltar aqui, com referência a persuasão é o
que diz respeito a exclusividade e a disponibilidade. Dois conceitos intrinsecamente
relacionados. Exclusivamente, significando ter algo ou ser detentor de algo, (objetivo
físico. Informação), que pode ser usada no processo de negociação como persuasor. A
disponibilidade, significando a total acessibilidade ao elemento exclusivo. Estes dois
conceitos têm um forte impacto em todo o processo negocial. Para além de,
dependendo da base negocial, ou sobre o que se negoceia, a exclusividade, ou o ser
exclusivo, é um estatuto em que muitos ambicionam chegar.
Não basta pensarmos e sermos diferentes, temos de agir de forma diferente. Esta
ação de exclusividade, como pertencendo a um grupo restrito, pode ser um forte
impulsionador num processo de negociação.
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Negociação
Opções:
Deverá haver a preocupação para que os objetivos tenham algum padrão a seguir,
caso contrário a negociação poderá não decorrer da forma mais conveniente.
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Objeto negocial
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Contexto negocial
Apostas negociais
Neste âmbito a teoria do jogo envolve uma importante componente de risco que
cada ator negocial considera necessário para negociação e desenvolve 4 noções:
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Poder negocial
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Atores negociais
Tipos de elementos
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Negociação
Efetivamente, o negociador que a negligencie pode: ficar sem uma clara noção dos
seus objetivos, perder flexibilidade negocial para aceitar propostas, partir para o diálogo
com desconhecimento do interlocutor, efetuar propostas irrealistas que induzem a
imediata rejeição pela contraparte e que podem conduzi-lo a “perder a face”, perder a
credibilidade e poder persuasivo, aceitar propostas desfavoráveis, ser incapaz de debater
e trabalhar para soluções mutuamente satisfatórias - permitindo que a contraparte adote
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Negociação
- O negociador (≪quem sou eu, o que quero e até onde posso ir?≫;
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Negociação
Recolha de informações
- Com quem vou negociar e o que sei eu deles? Como abordam eles as
negociações? Qual a sua legitimidade, que representação tem e como costumam
negociar?
- Que poder pessoal tenho que possa ser usado construtivamente nesta
negociação?
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Acordo e confirmação
Em suma:
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Negociação
2. Definição/fixação de objetivos;
3. Início do processo;
6. Reavaliação do processo;
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Negociação
Objetivo Metodologia
Realçar vantagens Enfatize as vantagens do acordo para a
outra parte (sem insistir muito nas suas).
Encorajar e aplaudir Acolha com positividade tudo o que
surgir de construtivo.
Evitar a situação «vencedor/perdedor» Evite o ambiente hostil e de excessiva
competitividade.
Salvar as aparências Se perceber que a outra parte está em
dificuldades, procure ajudá-la a sair
dessa situação, colocando hipóteses
alternativas.
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Negociação
Métodos A considerar
Fazer concessões Poder evitar um impasse
aceitáveis para todas as Pode levar os outros intervenientes a insistir em mais
partes concessões
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Processo Negocial
1 Identificação das partes do acordo formal
2 Definição dos objetivos/serviço a prestar
3 Quantificação do acordo - enunciação das condições/preço
4 Modo de cumprimento/forma de pagamento
5 Prazos/aplicação temporal
6 Penalizações – por atrasos/incumprimento
7 Anulação do contrato/acordo
8 Salvaguardas/perante situações imprevistas
9 Resolução de conflitos
Consiste em repetir o nosso ponto de vista uma e outra vez com tranquilidade,
sem entrar em discussões nem responder a eventuais provocações que nos possam fazer.
Consiste em dar razão ao outro naquilo que se considera que há de verdadeiro nas
suas criticas, negando-se a pessoa, por outro lado, a entrar em mias discussões, devendo-
se nesta situação, controlar o tom de voz em que se emite a resposta.
3. Adiamento Assertivo
Consiste em adiar a resposta que vamos dar a pessoa que nos criticou ate nos
sentirmos tranquilos e capazes de responder corretamente.
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Negociação
5. Técnica de Ignorar
E útil naquelas situações em que reconhecemos que a outra pessoa tem razão
para estar aborrecida, mas não admitimos a forma como no-lo diz.
8. A Tática da Lisonja
A lisonja é uma tática de negociação que tem por objetivo atenuar a capacidade
de resistência do adversário. Um indivíduo lisonjeado pode ter relutância em dizer não,
cedendo com mais facilidade aos pedidos ou propostas do outro. Mas a lisonja só produz
efeitos em condições muito limitadas.
Sobretudo, tem de ser utilizada com subtileza por forma a não ser tomada como
estratégia de manipulação.
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Negociação
Os elogios podem falhar quando usados por alguém com estatuto superior ao do
destinatário e, ainda, mais quando o elogio não corresponde às qualidades que o
destinatário julga possuir, para além de que muitos julgam que o elogio tem uma
intenção manipuladora, visando obter favores. No entanto, quando o elogio vem de
alguém que se admira ou respeita é menos provável que se façam tais atribuições.
9. Simpatia
- Estar de acordo com as opiniões e pontos de vista do interlocutor e no final elogiar (mas
evitar parecer que está sempre de acordo com o ponto de vista dos outros e muito menos
imitar tiques);
- A prestação de favores faz igualmente parte das práticas a que o negociador pode
recorrer para obter a simpatia do interlocutor (mas com cuidado, para não parecer que
faz apenas para depois receber). Aqui importa referir será o cuidado em sublinhar que o
favor prestado não implica, necessariamente uma contrapartida.
- Uma outra forma de captar a simpatia passa por uma projeção favorável da nossa
imagem mas aqui a subtileza que se exige é máxima, já que é fácil para um interlocutor
minimamente experiente detetar mesmo os pequenos sinais de pretensiosismo ou de
manipulação.
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Negociação
Estilo de argumentação
Ex: um sujeito é preso e interrogado por um polícia que o brutaliza, em seguida vem um
segundo policia que lhe oferece um cigarro e lhe fala em tom amigável. A tática pode
resultar e o sujeito confessar.
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Negociação
12 Técnica o suporte
13 Tempo de Aceitação/Mudança
A ideia de tempo de mudança é tão simples que na maior parte das vezes nem
se repara nela. No entanto, quando é entendida, tem o poder de tornar cada um de nós
mais eficaz.
As pessoas precisam de tempo para aceitar qualquer coisa nova ou diferente.
Ambas as partes entram numa sessão de negociação com um tanto de finalidades irreais.
Eles começam com todo o tipo de falsas noções e suposições. Sendo humanos, eles
esperam contra a esperança, que as suas finalidades sejam, para variar, facilmente
atingidas. O processo de negociação é usualmente caracterizado por um despertar
grosseiro. O baixo preço para, esperado pelos compradores começa a parecer impossível.
A venda fácil que os vendedores anseiam ilude-os. Desta forma, os desejos são tornados
em realidade através da ação de regatear.
Os compradores precisam de tempo para aceitar a ideia que irão ter de pagar um
preço superior ao que haviam anteriormente pensado. Os vendedores não estão
preparados para baixar os seus preços nos primeiros momentos de negociação. Tanto
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Negociação
Quando se pede às pessoas para trocar ideias antigas por novas ideias, está-se a
pedir para elas se desfazerem dessas ideias que foram durante muito tempo velhas
amigas, certas ou erradas, elas têm crescido habituadas e ligadas a essas ideias de longa
data. Para entender melhor este facto, coloque-se você mesmo nesta posição e
certamente perceberá que não é fácil aceitar novos pontos de vista se não forem
apresentados na altura exata.
Uma coisa que contribui para que a tática de jogo seja eficaz, envolve o Ego do
vendedor. As pessoas gostam de ajudar as que precisam. A tática de jogo dá ao vendedor
a oportunidade de mostrar o seu conhecimento acerca do negócio e dedicação ao bem-
estar do comprador.
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Negociação
A tática de jogo pode não conduzir necessariamente a uma baixa de preço para o
comprador, mas sim, oferecer um melhor conhecimento acerca do produto.
A quando da negociação, devemos dar a nós próprios espaço para negociar, ou seja,
devemos começar com um valor alto, se estamos a vender e baixo se estamos a comprar.
O primeiro passo e as primeiras concessões, devem ser dadas pela outra parte, de forma a
apercebermo-nos dos objetivos do nosso interlocutor e ocultar os nossos, em questões de menor
relevância podemos sim, nós ser os primeiros a lançar as primeiras concessões.
Quanto mais tarde apresentar-mos as nossas concessões, melhor estas serão apreciadas
pelo interlocutor.
Se eles dão 60, nós damos 40. Se eles dizem, “Vamos dividir a diferença” nós podemos
dizer, “não tenho meios para isso.”
Se não arranjar um jantar, arranja-se 1 sandes, se não conseguir arranjar uma sandes
arranja-se pelo menos uma promessa. A promessa é uma concessão com um pequeno desconto.
Não se deverá negociar com dinheiro “engraçado”, mas sim com valor “real”.
Não se deve ter medo de dizer que não, a repetição deste faz com que as outras pessoas
acreditem que é a sério, será sempre necessário ser persistente.
Será necessário, não perder o fio condutor das suas concessões, mantendo presente o
total das concessões anteriormente referidas.
Não devemos ter vergonha de voltar atrás numa concessão feita anteriormente. O aperto
de mão é que encerra o final da negociação.
Não devemos levantar expectativas antes do tempo, pois a outra parte pode entregar as
coisas primeiro (mais depressa).
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Negociação
16 Integridade
O que nos leva a pagar uma determinada quantia por um produto, um serviço ou
uma coisa, se pensamos que ela não tem esse valor?
A satisfação está nas nossas cabeças. O valor varia de pessoa para pessoa e
consoante as opções que cada uma delas vier a tomar para a sua vida. Nós pagamos por
isso. Cada negócio tem enterrado no seu valor um pedaço da nossa opção.
Existem vários pontos e assuntos discutidos numa negociação, pelo que de todos
devemos tomar nota. Um negociador deve tomar nota de tudo de relevante que tenha
sido discutido durante a negociação para mais tarde estabelecer os pontos finais do
acordo.
Existe uma vantagem por parte de quem redige este memorando devendo ser
revisto por ambas as partes envolvidas.
Deve ser elaborado enfatizando a intenção geral e não detalhar por completo os
assuntos descritos e as normas jurídicas a estes associados. Referencias especiais a
pontos de interesse acentuado deverão ser tomadas para evitar futuras complicações.
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Negociação
- por mais tarde que se faça não assinar antes de discutir tudo
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Negociação
Negociações peça por peça e regateando confiança gradual, permite que as partes
se sintam melhor em toda a história. Eles aprendem uns dos outros, as necessidades e as
prioridades. Quais são as necessidades e as prioridades. A investigação passo por passo
mostra as áreas de risco que cada um deseja evitar.
Trabalha-se melhor quando existe uma informação de custos detalhada e acima
de tudo quando as diferenças não são muito grandes, o argumento para o acordo de
princípio, é mais lógico quando os princípios estão estabelecidos. Os conflitos que
envolvem assuntos e factos específicos podem fazer valer a vingança; é favorecida uma
aproximação que junte peça por peça e os conceitos de totalidade.
Em negociação, a soma das partes não precisa ser igual ao todo. A transação é
terminada quando dermos um aperto de mão e nunca antes.”
Os compradores dobram como uma tenda em frente a um vendedor que não tem
nenhuma competição. Quando há só um vendedor, o balanço do poder vai na sua
direção. A competição entre empresas é só uma fonte de poder. O vendedor que não
tenha competição pode estar exposto a outras forças de poder do comprador. O
comprador pode por vezes, criar competição fazendo-a ele mesmo. Ele pode mostrar ao
vendedor que o interesse dele está no topo de gama, manter o cliente é mais importante
do que qualquer vantagem de preço em curto prazo. Existem outras fontes de poder
disponíveis para o comprador se ele as entender. Elas são:
1. O poder do compromisso – O compromisso, a lealdade e a amizade são
bastiões de poder. As pessoas que se comprometem a atingir as suas metas, ou a
satisfação dos outros, têm muita força.
2. O poder de legitimidade – Desde muito cedo, aprendemos a aceitar a
autoridade de coisas como procedimentos, leis, formas standard e etiquetas de preços.
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Negociação
São situações que não questionamos, mas existem determinados países, onde quase tudo
de valor, é negociável.
3. O poder do conhecimento – Quanto mais uma pessoa souber o custo do
vendedor, da organização, da posição empresarial e do produto melhor pode negociar.
Quanto mais se sabe a negociação, mais vantagem se pode tirar da negociação.
4. O poder de correr riscos e ter coragem - A segurança é uma meta que todos
os humanos apreciam. A incerteza pode estar baseada no medo e no preconceito. A
coragem tem um papel na decisão para que se possam fazer concessões.
5. O poder de tempo e de esforço – O tempo e a paciência são poder. A
maioria das estratégias e táticas que estão neste livro, são projetadas para limitar o poder
do vendedor que não tem competição. Nunca deixar o vendedor saber ou pensar que ele
é a única fonte tem.”
Como levar os negócios a serem fechados? Nós sabemos o que acontece quando o outro
lado admite que tudo e que outras investidas não serão muito mais produtivas. No fechar do
negócio, os lados isolam as suas mentes para analisar a informação e formar uma decisão final.
As razões para uma decisão final podem basear-se em factos ou intuições. Isso é
irrelevante. O que é importante é que as expectativas dos dois lados juntam-se ao fechar o
negócio.
1. Não falar demais num pedido de encerramento. Conversar previne ouvir a resposta
dos oponentes. Conversar em excesso pode ser entendido como ansiedade.
2. Perguntar ao oponente qual é o problema, se não houver maneira de chegar a um
acordo. Ele/ela provavelmente explicará a razão da relutância.
3. Repetidamente assegure a outra pessoa que ele/ela é sábio se chegar a um acordo.
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Negociação
7. Dar ênfase à possível perca de benefícios agora disponíveis se o acordo não for
alcançado brevemente.
8. Arranjar um estímulo especial para fechar negócio que não pode se oferecido mais
tarde.
9. Contar uma história que legitime o acordo
10. Não desistir até que se tenham muitos sins
1. Compradores que começam com ofertas baixas são melhores dos que os que
não o fazem.
2. Compradores que dão muito numa só concessão sabem as expectativas dos
vendedores.
3. Vendedores que estão dispostos a obter menos obtêm menos.
4. Perdedores fazem as primeiras concessões nas maiores questões.
5. Datas limites forçam decisões e acordos.
Pessoas que fazem a única e grande concessão num negócio fazem-no
pobremente.
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Negociação
No grupo dos ouvintes existe o ouvinte mal dotado (deixa uma conversa a meio
para a retomar mais tarde); ouvinte construtivo (o que se esforça para ouvir com todos os
seus sentidos).
Ouvir é uma concessão que pode dar e que é garantia para obter mais do que dá.”
Uma troca de pontos de vista é uma negociação difícil, pois ambas as partes têm
um conjunto de crenças e valores divergentes.
Falar menos e escutar mais, a outra parte quer exprimir-se, se ficar calado
enquanto eles falam, eles estarão mais atentos quando chegar a sua vez de falar;
Não interromper, as interrupções tornam as pessoas furiosas e bloqueiam
comunicações;
Não seja agressivo, há que respeitar a outra parte;
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Negociação
Não tenha pressa na criação dos seus pontos de vista. Como regra geral, é
melhor obter primeiro os pontos de vista da outra parte;
Voltar a expor os objetivos e a posição da outra parte, logo que os entenda,
pois as pessoas gostam de saber que foram compreendidas;
Identificar o ponto-chave e tirar partido dele, dominar cada ponto a seu
tempo;
Não se afastar do ponto-chave;
Não ser do contra.
As pessoas preferem a cooperação ao conflito.
3. Que ação posso eu tomar que possa facilitar ao comprador tomar a decisão que eu
gostaria que ele tomasse?
Estas questões irão ajudá-lo mais construtivamente acerca das suas próprias ações e o
modo como elas se relacionam com o processo da tomada de decisões do outro.”
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Negociação
problema é que a maior parte de nós quer sempre parecer o melhor. É difícil dizer “Eu
não sei” ou “Repita , por favor”.
O que queremos dizer com esta sugestão é para aconselhar os negociadores a não
pensarem que são melhores e mais inteligentes que os outros que com eles comunicam.
Às vezes se tomassem uma atitude de inexperiência no assunto abordado teriam mais
ganhar, pois a outra parte vê-los-ia como inferiores e ao tentar mostrar a sua
superioridade normalmente seria “engolida” pela sua esperteza e acabaria por perder os
seus objetivos fazendo com que a outra parte alcança-se os seus.
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Negociação
Nessa altura, e perante o seu desempenho, foi-lhe dito que poderia esperar um
ajustamento salarial quando a avaliassem ao fim de 1 ano de trabalho.
Quando a engenheira fez 1 ano de trabalho, o supervisor chegou á conclusão de
que esta tinha sido a melhor contratação alguma vez realizada pelo Departamento de
Investigação.
Com efeito, ao fim desse tempo, e tendo por base os resultados da avaliação de
desempenho realizada no seio do seu Departamento, ficou colocada no 3º lugar entre as
11 pessoas avaliadas.
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Negociação
O salário mais baixo é auferido por uma pessoa que possui o bacharelato em
Física.
O supervisor e o diretor do departamento dispõem da seguinte informação acerca
dos 2 trabalhadores que ocupam as 2 primeiras posições:
Objetivo Metodologia
Realçar vantagens Enfatize as vantagens do acordo para a
outra parte (sem insistir muito nas suas)
Encorajar e aplaudir Acolha com positividade tudo o que surgir
de construtivo
Evitar a situação «vencedor/vendedor» Evite o ambiente hostil e de excessiva
competitividade
Salvar as aparências Se perceber que a outra parte está em
dificuldades, procure ajudá-la a sair dessa
situação, colocando hipóteses alternativas
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Negociação
Métodos A Considerar
Fazer concessões aceitáveis Pode evitar um impasse
para todas as partes Pode levar os outros intervenientes a insistir em mais
concessões
Pode colocar em jogo a sua credibilidade se o fizer
tardiamente
Adotar um meio – termo entre Nenhuma das partes sentirá que perdeu ou ganhou
as partes Pode ser difícil definir o justo
Pode dar a ideia de disponibilidade para mais
cedências
Dar a escolher duas Nada garante a concordância da outra parte
alternativas aceitáveis Pode ser difícil para si encontrar 2 propostas
Sugere que a sua oferta é renegociável
Introduzir novos incentivos ou Pode alterar o equilíbrio da negociação.
«punições» As punições podem gerar um sentimento de
hostilidade
Pode funcionar como o passo para o encerramento
Introduzir novidades na fase Se o fizer demasiado tarde, pode colocar em risco a
final de uma reunião sua credibilidade
Pode levar a uma regressão na negociação
Pode criar na outra parte a expetativa de mais
concessões suas
Sugerir adiamento em caso de Possibilita às diversas partes o recurso aos conselhos
impasse de alguém neutro
Facilita a ocorrência de «incidentes inesperados»
Dificuldade em marcar novas datas
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Erro Exemplos
Estereótipos “Hassam é árabe”; logo é um negociador
As pessoas imputam atributos às outras com desonesto.
base no fato de elas pertencerem a um grupo
social ou demográfico particular (sexo, nação,
etnia, religião, idade…)
Efeitos de Halo “Estou a negociar com um indivíduo simpático.
As pessoas avaliam globalmente as outras Logo, deve ser honesto.”
(positiva ou negativamente) em função de um
atributo particular
Perceção Seletiva Se o negociador espera que o oponente seja
A pessoa capta e considera a informação que desonesto, sintoniza as atitudes e
suporta ou reforça a sua crença, convicção ou comportamentos que reforçam essa crença,
ponte vista, e ignora aquela que é contrária ignorando as restantes.
Erro de atribuição fundamental Perante um interlocutor muito competitivo,
As pessoas tendem a atribuir os um negociador tende a considerar que tal se
comportamentos dos outros a causas internas deve às características da pessoa e não a
(traços de personalidade) mais do que externas fatores como as fortes pressões dos seus
constituintes.
Introduzir novidades na fase final de uma Se o fizer demasiado tarde, pode colocar em
reunião risco a sua credibilidade
Pode levar a uma regressão na negociação
Pode criar na outra parte a expetativa de mais
concessões suas
Sugerir adiamento em caso de impasse Possibilita às diversas partes o recurso aos
conselhos de alguém neutro
Facilita a ocorrência de «incidentes
inesperados»
Dificuldade em marcar novas datas
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Conclusão
Vivemos numa era de conflitos, os quais se manifestam em todas as áreas da vida:
em casa, no local de trabalho, na política, no lazer. Onde quer que estejam pessoas
existirão conflitos de ideias, valores, convicções, estilos e padrões.
Tentar evitá-los, além de ser quase possível, pode anular ideias com potencial,
criando uma atmosfera de desconfiança e dissuadindo as pessoas de contribuírem para o
sucesso da empresa. Ignorá-los também não resolve nada, já que se cria um ambiente de
discordância improdutiva. Sendo a negociação uma das saídas possíveis para uma
situação de conflito, no âmbito dos estilos de gestão de conflito, as diferenças individuais
poderão ajudar a explicar os comportamentos pré-negociais, ou seja, a maior ou menor
apetência dos sujeitos a envolverem-se em situações negociais. O negociador é
basicamente um Actor e, como tal, deve ser alguém com capacidade de comunicação, o
que implica saber escutar, transmitir confiança e induzir credibilidade, deve ser
determinado na argumentação, flexível e conhecer a estrutura subjacente as expectativas
da outra parte, entrando para a negociação com uma expectativa elevada.
O argumento não decorre da opinião, dependendo do público que se pretende
atingir, importando sublinhar que:
A argumentação decorre do convencimento pelo discurso/retórica, com recurso à
razão.
A demonstração decorre da convicção através da ciência.
A sedução decorre do segurança pelo discurso através da retórica, com recurso ao
sentimento.
A manipulação e a publicidade decorrem do convencimento pela retórica -
assumindo uma forma de violência mental.
O padrão clássico de negociação consiste em cada parte fazer ofertas que estão
fora do alcance da outra parte e depois negociar. Esta forma de negociação è ineficaz
porque consome muito tempo e energia, leva a acordos instáveis e prejudica as relações
entre as partes. È bom negociar interesses e não posições, separando as pessoas dos
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Referencias Bibliográficas
Sites:
www.confrontos.no.sapo.pt – Técnicas de persuasão;
www.institutomvc.com.br – Negociação;
http://pt.wikipedia.org/wiki/Negocia%C3%A7%C3%A3o;
http://pt.wikipedia.org/wiki/Objetivo;
http://pt.wikipedia.org/wiki/teoria_dos_jogos;
www.pmelink.pt - Como Negociar Eficazmente;
http://expressoemprego.clix.pt – Técnicas de Negociação;
www.sebrae.com.br – Aprenda a negociar;
www.guiarh.com.br – Negociação de sucesso;
B-on – Formas Alternativas de Soluções de Conflitos;
B-on – Negociação;
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