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03 INTRODUÇÃO
28 CONCLUSÃO
29 SOBRE O PORTAL
31 SOBRE A PETRONAS
Introdução
Negociar faz parte do dia a dia de todos. Mas, quando falamos da indústria, o
termo ganha outros tons. Afinal, muitas vezes, os valores negociados são altos
e há pouco espaço para erros. Escolher os melhores fornecedores, oferecer
vantagens para clientes e pleitear melhores condições de entrega e pagamento
são tarefas vitais para que a produção se mantenha.
Há pouco tempo, negociar era sinônimo de tentar ganhar a todo custo. Não raro,
ainda encontramos esse perfil por aí. Porém, com as mudanças do mercado e
com a importância de construir relacionamentos com os stakeholders, esse tipo
de negociador se vê cada vez mais defasado.
Neste material, preparamos um guia com o que você deve saber a respeito das
negociações nas indústrias. Nele, você vai aprender a reconhecer os perfis e
tipos de negociação mais comuns, técnicas de persuasão e como fazer das suas
tratativas a porta de entrada para relacionamentos longos e produtivos.
Boa leitura!
GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA MÉTODO HARVARD: OS 4 PRINCÍPIOS DA NEGOCIAÇÃO
Quem trabalha negociando para a indústria, deve saber que toda negociação é diferente entre si. Mas, na verdade, todas elas têm pontos
significativos em comuns. Quem afirma isso é o autor do livro “Como chegar ao sim”, Roger Fisher, também professor na renomada Universidade
de Harvard.
De acordo com o escritor, é possível criar uma estratégia que pode ser aplicada a todas as negociações, sejam elas com clientes, fornecedores
ou, até mesmo, nas pequenas transações e acordos que realizamos ao longo do dia. O conceito proposto é sustentado em quatro pilares e tem
um ponto central: fazer da tratativa uma relação de ganho mútuo. Ou seja, é preciso se afastar da ideia de que uma negociação bem-sucedida
é aquela onde apenas uma parte sai satisfeita.
O que o método Harvard propõe é uma relação de ganha-ganha. Na indústria, assim como em qualquer outro mercado, guiar uma negociação
que se baseia na satisfação de todos os envolvidos pode ser bastante vantajoso. Isso porque o bom relacionamento com fornecedores pode
levar a melhores condições de pagamento, entrega e mais flexibilidade nas aquisições.
Agora, conheça quais são os 4 pilares de uma negociação baseada em princípios definidos por Fisher em 1994 e que ainda seguem atuais.
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Pessoas Interesses
Mesmo que a transação seja entre empresas, você estará lidando Ao iniciar uma negociação, você sabe o que quer obter dela. Certo?
diretamente com um indivíduo. Tenha isso em mente para conseguir O seu fornecedor também tem interesses ao negociar com você e
separar as pessoas dos problemas. Um exemplo é quando há um isso não necessita, de forma alguma, ser conflitante. Ninguém precisa
desacordo: o seu interlocutor deve ser dissociado do fato. Manter perder para que o outro possa ganhar. Desta forma, foque no que
essa postura faz com que haja mais empatia na relação e evita criar você quer alcançar com a conversa e adote uma postura flexível.
tensões desnecessárias.
Este pilar se desdobra em dois pontos: interesse, que é aquilo que
Para isso, a flexibilidade é essencial. Como mencionado acima, o você tem como meta, e posições, que são as decisões tomadas para
método propõe uma relação de ganha-ganha, então, você também se obter o desejado. Ao negociar, ter o interesse central da conversa
precisa estar pronto para ceder em alguns aspectos. Seja transparente em foco é a melhor forma de equilibrar as posições. Adotar uma
quanto aos seus objetivos e quais são seus pontos mais importantes. comunicação não violenta ao expor suas preferências e ouvir com
Essa clareza ajuda a nortear a negociação em momentos de impasses. atenção o outro lado, auxiliam o processo a transcorrer com mais
clareza e objetividade.
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Opções Critérios
Mesmo que você tenha um objetivo claro, é preciso ter opções em Defina claramente quais são os seus critérios para que a negociação
vista. Qual a sua margem? Em quais pontos é possível ceder: prazo, ocorra. Estes devem ser justos e imparciais para que não haja a sensação
preço, características dos produtos? Tenha alternativas em mente ao de desvantagem para nenhum dos interessados na transação.
iniciar qualquer negociação.
Os critérios ajudam dando a visão clara daquilo que é imprescindível
Essa flexibilidade permite transpor os impasses que podem aparecer para que o acordo seja considerado positivo. Eles são, basicamente,
durante a conversa. Isso vale tanto para as negociações com os pontos que você não pode abrir mão. Por isso é tão importante
clientes quanto com fornecedores. Imagine chegar a um potencial que eles sejam expostos de forma transparente. Adotar essa postura
comprador com uma única opção para oferecer. Caso ele peça por desde o início também abre espaço para que novas transações possam
outras alternativas e você não tenha como apresentá-las, a própria ocorrer futuramente, uma vez que mostra que há consideração
credibilidade da empresa pode ser posta em xeque. genuína por todas as partes interessadas.
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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA CONHEÇA OS 3 PERFIS DE NEGOCIADORES MAIS COMUNS
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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA CONHEÇA OS 3 PERFIS DE NEGOCIADORES MAIS COMUNS
Assertivo
Como você pode imaginar, esse tipo de negociador não gosta de
rodeios. Ele é claro, objetivo e expõe suas ideias de maneira categórica.
E, óbvio, espera o mesmo do seu interlocutor. Portanto, para lidar
com ele, nada melhor que argumentos sólidos e racionais.
Aqui, o pilar da opção que você leu acima é bem importante. Caso
perceba que a negociação não está tomando o rumo esperado e que
está diante de um negociador assertivo, a melhor saída é oferecer
outras alternativas a ele e chegar a um consenso. Usar seu poderio
argumentativo para persuadi-lo a aceitar os seus termos pode resultar
apenas em perda de tempo, então, tenha mais de uma carta na manga.
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Persuasivo
É provável que você encontre este tipo de negociador entre os seus
fornecedores. Afinal, mesmo que a relação seja de ganha-ganha, é
legítimo tentar conseguir o melhor acordo possível, certo? Este perfil
tentará isso da maneira mais amigável possível.
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Detalhista
Este perfil pode ser encontrado tanto em clientes quanto em
fornecedores. Ao contrário do assertivo, visto acima, este costuma ser
o mais analítico e centrado de todos os negociadores. Antes mesmo
de chegar à conversa, ele já sabe todos os pormenores que espera
dela e, por este motivo, pode ser um pouco inflexível.
É claro que existem outros perfis e, inclusive, é possível que uma mesma
pessoa intercale os estilos de negociação. É preciso que você esteja atento
aos sinais e adeque seu discurso, argumentos e, até mesmo, a postura
durante a conversa. Ser empático e reconhecer as necessidades do outro
aumentam, significativamente, as chances de um acordo bem-sucedido.
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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA OS PRINCIPAIS TIPOS DE NEGOCIAÇÃO
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Na negociação integrativa, os interessados cooperam entre si em busca A grande questão aqui é reconhecer uma negociação acidental e
de uma solução que seja viável a todos os envolvidos. Um exemplo é conseguir diferenciá-la das demais. É na transação acidental que
quando um fornecedor consegue entregar os pedidos com um prazo você pode extrair muito lucro de uma única negociação. Como ela
menor por conta da urgência do cliente, em contrapartida, pede que é momentânea e não irá se repetir, a posição adotada pode ser um
o pagamento também seja agilizado. Quando há uma relação de pouco mais inflexível, levando os seus termos em consideração.
“ganha-ganha” estabelecida, essa compensação é compreendida e
interpretada como um gesto amistoso, de flexibilidade.
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Negociação criativa
Há pouco falamos sobre ter opções para oferecer em uma
negociação. Quando isso acontece, sem dúvidas, estamos diante
de uma negociação criativa, onde os objetivos são colocados em
primeiro lugar e há espaço para buscar outras alternativas além da
primeira proposição.
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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA AS QUATRO ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO
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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA AS QUATRO ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO
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Preparação Abertura
Antes mesmo de iniciar uma conversa com Com todas as informações em mãos, é
o seu interlocutor, é preciso que algumas hora de conhecer com quem você irá
informações sejam coletadas. E não negociar. No caso das negociações B2B,
estamos falando apenas de saber na ponta há uma particularidade, pois nem sempre o
da língua qual o orçamento disponibilizado, negociador é, de fato, o decisor da compra.
objetivos e pontos de flexibilidade. Aqui, é Mas, mesmo assim, lembre-se de um dos
um ótimo momento para definir qual será princípios do método Harvard: pessoas.
o estilo de negociação que você irá adotar.
Nesta etapa, são expostos os objetivos,
Como dito acima, uma negociação limitações e necessidades de cada parte.
acidental pode ser bastante lucrativa a A fase de abertura tem uma característica
curto prazo, mas uma relação de ganha- importante, pois aqui pode ser definido o tom
ganha pode render frutos no futuro. Avalie da conversa que irá se seguir. Aproveite para
o potencial de relacionamento que a extrair o máximo de informações possíveis
empresa tem e direcione a conversa. do seu cliente ou fornecedor, de forma a
apresentar argumentos mais consistentes.
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Barganha Fechamento
Chegamos, então, ao cerne do processo:
a negociação propriamente dita. Aqui, as
Revisar a negociação é tão importante
partes devem atuar para proteger os seus
quanto realizá-la em si. No fechamento,
interesses e buscar um acordo vantajoso.
são acertados todos os detalhes debatidos
Como você viu ao longo deste material,
nas etapas anteriores e, então, formalizado
esse momento não deve ser tratado como
um contrato ou carta de intenção.
uma queda de braço, onde um cede e
outro ganha.
Neste momento, você irá colher os frutos
do trabalho desempenhado nas fases que
Na etapa de negociação, proteger seus
antecederam o fechamento.
interesses é fundamental, mas deve-se
respeitar também as demandas do outro
lado. Por este motivo que é tão importante,
na fase de preparação, determinar quais
são os pontos irredutíveis e aqueles
passíveis de flexibilização.
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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA COMO NEGOCIAR COM SEUS FORNECEDORES?
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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA AS MELHORES TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
A área dos negócios evoluiu rapidamente. O que antes era uma conversa de onde se tentava
extrair vantagens, hoje tem nuances muito além do preço que devem ser consideradas.
Confira algumas técnicas de negociação que irão ajudá-lo a fechar os melhores acordos.
Não importa se é com cliente ou Durante este e-book, destacamos Essa é uma técnica que vem da psicologia e
com fornecedor: tenha a iniciativa na a importância de estabelecer uma usa de certos artifícios para atrair a atração
negociação. Isso dá mais controle sobre negociação de ganha-ganha com seus do interlocutor. Ao utilizá-la, é possível
o desenrolar da conversa e ajuda a clientes e fornecedores. Isso pode ser construir uma relação mais empática e
direcioná-la para o seu objetivo, como evidenciado através da reciprocidade. Se amistosa.
qual estilo você acha mais condizente. o seu interlocutor cedeu em um ponto,
nada mais justo que você ceder também. Algumas das abordagens englobam:
Essa postura deve acompanhar você
durante toda a tratativa, não apenas na Mostrar reciprocidade faz com que o falar o nome do cliente ou fornecedor;
abertura. Desta forma, cabe a você manter interlocutor não se veja em situação de
a conversa dentro do profissionalismo desvantagem e considere o acordo mais adequar o tom de voz de acordo com o
desejado, fazer a revisão dos pontos, justo. do interlocutor;
destacar os objetivos que traçou e,
inclusive, desenhar o primeiro contrato utilizar frases que despertem a ação;
para avaliação. discretamente, repetir alguns dos gestos
feitos por ele.
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Conclusão
Ao longo deste e-book você percebeu a importância de estabelecer
uma relação de ganhos mútuos com seus clientes e fornecedores.
De fato, uma transação onde ambos os interessados saem com seus
objetivos cumpridos, mesmo que seja necessário ceder em alguns
pontos, cria um vínculo de confiança entre as partes.
Bons negócios!
Sobre o Portal
O portal Inovação Industrial é uma iniciativa da PETRONAS.
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Sobre a PETRONAS
Fundada em 2008, a PETRONAS Lubricants International fabrica
e comercializa uma linha completa de lubrificantes automotivos e
industriais de alta qualidade em mais de 100 mercados ao redor do
mundo.
www.inovacaoindustrial.com.br