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Índice

03 INTRODUÇÃO

04 1 - MÉTODO HARVARD: OS 4 PRINCÍPIOS DA NEGOCIAÇÃO

09 2 - CONHEÇA OS 3 PERFIS DE NEGOCIADORES MAIS COMUNS

14 3- OS PRINCIPAIS TIPOS DE NEGOCIAÇÃO

18 4- AS QUATRO ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO

22 5- COMO NEGOCIAR COM SEUS FORNECEDORES?

26 6- AS MELHORES TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

28 CONCLUSÃO

29 SOBRE O PORTAL

31 SOBRE A PETRONAS
Introdução
Negociar faz parte do dia a dia de todos. Mas, quando falamos da indústria, o
termo ganha outros tons. Afinal, muitas vezes, os valores negociados são altos
e há pouco espaço para erros. Escolher os melhores fornecedores, oferecer
vantagens para clientes e pleitear melhores condições de entrega e pagamento
são tarefas vitais para que a produção se mantenha.

Há pouco tempo, negociar era sinônimo de tentar ganhar a todo custo. Não raro,
ainda encontramos esse perfil por aí. Porém, com as mudanças do mercado e
com a importância de construir relacionamentos com os stakeholders, esse tipo
de negociador se vê cada vez mais defasado.

Neste material, preparamos um guia com o que você deve saber a respeito das
negociações nas indústrias. Nele, você vai aprender a reconhecer os perfis e
tipos de negociação mais comuns, técnicas de persuasão e como fazer das suas
tratativas a porta de entrada para relacionamentos longos e produtivos.

Boa leitura!
GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA MÉTODO HARVARD: OS 4 PRINCÍPIOS DA NEGOCIAÇÃO

Quem trabalha negociando para a indústria, deve saber que toda negociação é diferente entre si. Mas, na verdade, todas elas têm pontos
significativos em comuns. Quem afirma isso é o autor do livro “Como chegar ao sim”, Roger Fisher, também professor na renomada Universidade
de Harvard.

De acordo com o escritor, é possível criar uma estratégia que pode ser aplicada a todas as negociações, sejam elas com clientes, fornecedores
ou, até mesmo, nas pequenas transações e acordos que realizamos ao longo do dia. O conceito proposto é sustentado em quatro pilares e tem
um ponto central: fazer da tratativa uma relação de ganho mútuo. Ou seja, é preciso se afastar da ideia de que uma negociação bem-sucedida
é aquela onde apenas uma parte sai satisfeita.

O que o método Harvard propõe é uma relação de ganha-ganha. Na indústria, assim como em qualquer outro mercado, guiar uma negociação
que se baseia na satisfação de todos os envolvidos pode ser bastante vantajoso. Isso porque o bom relacionamento com fornecedores pode
levar a melhores condições de pagamento, entrega e mais flexibilidade nas aquisições.

Agora, conheça quais são os 4 pilares de uma negociação baseada em princípios definidos por Fisher em 1994 e que ainda seguem atuais.

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Pessoas Interesses
Mesmo que a transação seja entre empresas, você estará lidando Ao iniciar uma negociação, você sabe o que quer obter dela. Certo?
diretamente com um indivíduo. Tenha isso em mente para conseguir O seu fornecedor também tem interesses ao negociar com você e
separar as pessoas dos problemas. Um exemplo é quando há um isso não necessita, de forma alguma, ser conflitante. Ninguém precisa
desacordo: o seu interlocutor deve ser dissociado do fato. Manter perder para que o outro possa ganhar. Desta forma, foque no que
essa postura faz com que haja mais empatia na relação e evita criar você quer alcançar com a conversa e adote uma postura flexível.
tensões desnecessárias.
Este pilar se desdobra em dois pontos: interesse, que é aquilo que
Para isso, a flexibilidade é essencial. Como mencionado acima, o você tem como meta, e posições, que são as decisões tomadas para
método propõe uma relação de ganha-ganha, então, você também se obter o desejado. Ao negociar, ter o interesse central da conversa
precisa estar pronto para ceder em alguns aspectos. Seja transparente em foco é a melhor forma de equilibrar as posições. Adotar uma
quanto aos seus objetivos e quais são seus pontos mais importantes. comunicação não violenta ao expor suas preferências e ouvir com
Essa clareza ajuda a nortear a negociação em momentos de impasses. atenção o outro lado, auxiliam o processo a transcorrer com mais
clareza e objetividade.

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Opções Critérios
Mesmo que você tenha um objetivo claro, é preciso ter opções em Defina claramente quais são os seus critérios para que a negociação
vista. Qual a sua margem? Em quais pontos é possível ceder: prazo, ocorra. Estes devem ser justos e imparciais para que não haja a sensação
preço, características dos produtos? Tenha alternativas em mente ao de desvantagem para nenhum dos interessados na transação.
iniciar qualquer negociação.
Os critérios ajudam dando a visão clara daquilo que é imprescindível
Essa flexibilidade permite transpor os impasses que podem aparecer para que o acordo seja considerado positivo. Eles são, basicamente,
durante a conversa. Isso vale tanto para as negociações com os pontos que você não pode abrir mão. Por isso é tão importante
clientes quanto com fornecedores. Imagine chegar a um potencial que eles sejam expostos de forma transparente. Adotar essa postura
comprador com uma única opção para oferecer. Caso ele peça por desde o início também abre espaço para que novas transações possam
outras alternativas e você não tenha como apresentá-las, a própria ocorrer futuramente, uma vez que mostra que há consideração
credibilidade da empresa pode ser posta em xeque. genuína por todas as partes interessadas.

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Esses 4 princípios devem nortear todas as negociações, tanto B2B


quanto B2C. Entretanto, vale lembrar que não há fórmula pronta
para aplicar em transações comerciais. Isso porque, mesmo
que as estratégias sejam reconhecidas pela sua eficácia, o fator
humano também tem peso determinante para alcançar sucesso
em qualquer acordo.

A seguir, você entende melhor como essa variável também pode


ser atenuada em busca dos melhores contratos.

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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA CONHEÇA OS 3 PERFIS DE NEGOCIADORES MAIS COMUNS

Negociar nem sempre diz respeito apenas às transações comerciais.


Um bom exemplo é a apresentação de um projeto: convencer
alguém de que aquela é uma boa ideia, usar argumentos sólidos e ter
respostas rápidas para contornar uma situação envolve, claramente,
habilidades de negociação.

E, independentemente de qual o objetivo da negociata, existem


alguns perfis de interlocutores que são bastante fortes. Conhecê-los
ajuda a tornar as conversas mais produtivas e aumentam as chances
de fechar negócio.

Abaixo, separamos os 3 perfis que mais se destacam, tanto em


negociações com clientes, quanto com fornecedores.

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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA CONHEÇA OS 3 PERFIS DE NEGOCIADORES MAIS COMUNS

Assertivo
Como você pode imaginar, esse tipo de negociador não gosta de
rodeios. Ele é claro, objetivo e expõe suas ideias de maneira categórica.
E, óbvio, espera o mesmo do seu interlocutor. Portanto, para lidar
com ele, nada melhor que argumentos sólidos e racionais.

O negociador assertivo entra na conversa sabendo o que quer,


quando quer e quanto está disposto a desembolsar para conseguir.
Tentar convencê-lo utilizando argumentos emocionais pode surtir um
efeito bastante negativo: ele pode interpretar isso como uma forma
de ganhar tempo. Então, foque-se em números, motivos fortes e em
uma comunicação direta e objetiva.

Aqui, o pilar da opção que você leu acima é bem importante. Caso
perceba que a negociação não está tomando o rumo esperado e que
está diante de um negociador assertivo, a melhor saída é oferecer
outras alternativas a ele e chegar a um consenso. Usar seu poderio
argumentativo para persuadi-lo a aceitar os seus termos pode resultar
apenas em perda de tempo, então, tenha mais de uma carta na manga.

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Persuasivo
É provável que você encontre este tipo de negociador entre os seus
fornecedores. Afinal, mesmo que a relação seja de ganha-ganha, é
legítimo tentar conseguir o melhor acordo possível, certo? Este perfil
tentará isso da maneira mais amigável possível.

Para lidar com o perfil persuasivo, é preciso manter uma postura


analítica e centrada nos interesses da negociação. O clima amistoso
criado pelo interlocutor pode ser sedutor e facilmente dispersar do
foco da negociação.

Ao se deparar com negociador persuasivo, é comum que haja


uma tentativa de estreitar os laços interpessoais. E isso não é ruim,
especialmente, se estivermos falando de fornecedores ou clientes
com potencial de novas transações. Como, para ele, o fator emocional
é importante, abra espaço para uma comunicação mais empática e
próxima - lembre-se que o primeiro princípio do método Harvard
diz respeito, justamente, às pessoas. Sem perder de vista, claro, os
motivos que o levaram a negociar com ele.

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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA CONHEÇA OS 3 PERFIS DE NEGOCIADORES MAIS COMUNS

Detalhista
Este perfil pode ser encontrado tanto em clientes quanto em
fornecedores. Ao contrário do assertivo, visto acima, este costuma ser
o mais analítico e centrado de todos os negociadores. Antes mesmo
de chegar à conversa, ele já sabe todos os pormenores que espera
dela e, por este motivo, pode ser um pouco inflexível.

O que o negociador detalhista espera é que a transação seja


baseada em transparência e que o interlocutor tenha um alto grau
de conhecimento sobre o proposto. Portanto, ao negociar com
ele, esteja certo de todos os números, minúcias e processos que
envolvem o interesse e tenha respostas objetivas às perguntas. Esteja
certo que não há inconsistências na sua argumentação, não esconda
dele nenhum fato, mesmo que desagradável.

É claro que existem outros perfis e, inclusive, é possível que uma mesma
pessoa intercale os estilos de negociação. É preciso que você esteja atento
aos sinais e adeque seu discurso, argumentos e, até mesmo, a postura
durante a conversa. Ser empático e reconhecer as necessidades do outro
aumentam, significativamente, as chances de um acordo bem-sucedido.

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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA OS PRINCIPAIS TIPOS DE NEGOCIAÇÃO

$ Negociação distributiva - “ganha-perde”


Este é o tipo de negociação que o método Harvard tenta acabar. No
estilo distributivo, a dinâmica é clara: todas as partes interessadas
tentam obter a maior vantagem a despeito dos demais. Ou seja, um
vendedor tenta negociar com a maior margem de lucro e é inflexível
quanto à redução do valor, enquanto o cliente tenta conseguir o que
quer pagando o mínimo possível.

Esse modo “ganha-perde” era bastante comum até pouco tempo.


Mas tudo mudou quando os negociadores perceberam que é muito
mais eficaz construir um relacionamento com seus pares. Em uma
Assim como os perfis de negociadores têm características próprias, transação onde uma das partes sai com a sensação de desvantagem,
os estilos de negociação também podem mudar. Acompanhe as de ter cedido além do esperado, não contribui em nada para essa
principais a seguir. construção.

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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA OS PRINCIPAIS TIPOS DE NEGOCIAÇÃO

Negociação integrativa - “ganha-ganha” Negociação acidental


Aqui, a queda de braço em busca da maior vantagem não existe. Este tipo de negociação, para muitos, é a menos importante. Refere-
As partes interessadas contribuem para que ambos os lados saiam se àqueles negócios que serão feitos uma única vez, onde não há
satisfeitos. Desta forma, alguns pontos principais devem ser elencados, expectativa de relacionamento ou transações futuras. De fato, por
deixando espaço para adaptações e novas soluções. que investir em um fornecedor ou cliente que não trará novos frutos?

Na negociação integrativa, os interessados cooperam entre si em busca A grande questão aqui é reconhecer uma negociação acidental e
de uma solução que seja viável a todos os envolvidos. Um exemplo é conseguir diferenciá-la das demais. É na transação acidental que
quando um fornecedor consegue entregar os pedidos com um prazo você pode extrair muito lucro de uma única negociação. Como ela
menor por conta da urgência do cliente, em contrapartida, pede que é momentânea e não irá se repetir, a posição adotada pode ser um
o pagamento também seja agilizado. Quando há uma relação de pouco mais inflexível, levando os seus termos em consideração.
“ganha-ganha” estabelecida, essa compensação é compreendida e
interpretada como um gesto amistoso, de flexibilidade.

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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA OS PRINCIPAIS TIPOS DE NEGOCIAÇÃO

Negociação criativa
Há pouco falamos sobre ter opções para oferecer em uma
negociação. Quando isso acontece, sem dúvidas, estamos diante
de uma negociação criativa, onde os objetivos são colocados em
primeiro lugar e há espaço para buscar outras alternativas além da
primeira proposição.

Um bom exemplo para esse caso pode se dar na compra de


lubrificantes industriais. Vamos supor que sua indústria necessite
de fluidos com características de extrema pressão, antigotejante e
antioxidantes. Você chega ao fornecedor com todas as especificações
e, provavelmente, já com o nome do insumo em mãos.

Na falta deste produto específico, outros podem ser sugeridos,


desde que com as mesmas características solicitadas. Pode ser que
a solução encontrada seja ainda mais eficiente que a primeira opção, Independentemente de qual tipo de negociação será adotado,
uma vez que a negociação permitiu que o fornecedor expusesse todas elas são compostas pelas mesmas 4 etapas, que você verá na
outras alternativas. sequência. Continue a leitura.

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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA AS QUATRO ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO

Mesmo que as características da negociação sejam diferentes,


existem 4 etapas que estão presentes em todas. Não importa se você
está negociando com clientes ou fornecedores, você irá passar pela
preparação, abertura, negociação (ou barganha) e fechamento.

Saiba melhor o que acontece em cada etapa logo abaixo.

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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA AS QUATRO ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO

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Preparação Abertura
Antes mesmo de iniciar uma conversa com Com todas as informações em mãos, é
o seu interlocutor, é preciso que algumas hora de conhecer com quem você irá
informações sejam coletadas. E não negociar. No caso das negociações B2B,
estamos falando apenas de saber na ponta há uma particularidade, pois nem sempre o
da língua qual o orçamento disponibilizado, negociador é, de fato, o decisor da compra.
objetivos e pontos de flexibilidade. Aqui, é Mas, mesmo assim, lembre-se de um dos
um ótimo momento para definir qual será princípios do método Harvard: pessoas.
o estilo de negociação que você irá adotar.
Nesta etapa, são expostos os objetivos,
Como dito acima, uma negociação limitações e necessidades de cada parte.
acidental pode ser bastante lucrativa a A fase de abertura tem uma característica
curto prazo, mas uma relação de ganha- importante, pois aqui pode ser definido o tom
ganha pode render frutos no futuro. Avalie da conversa que irá se seguir. Aproveite para
o potencial de relacionamento que a extrair o máximo de informações possíveis
empresa tem e direcione a conversa. do seu cliente ou fornecedor, de forma a
apresentar argumentos mais consistentes.

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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA AS QUATRO ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO

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Barganha Fechamento
Chegamos, então, ao cerne do processo:
a negociação propriamente dita. Aqui, as
Revisar a negociação é tão importante
partes devem atuar para proteger os seus
quanto realizá-la em si. No fechamento,
interesses e buscar um acordo vantajoso.
são acertados todos os detalhes debatidos
Como você viu ao longo deste material,
nas etapas anteriores e, então, formalizado
esse momento não deve ser tratado como
um contrato ou carta de intenção.
uma queda de braço, onde um cede e
outro ganha.
Neste momento, você irá colher os frutos
do trabalho desempenhado nas fases que
Na etapa de negociação, proteger seus
antecederam o fechamento.
interesses é fundamental, mas deve-se
respeitar também as demandas do outro
lado. Por este motivo que é tão importante,
na fase de preparação, determinar quais
são os pontos irredutíveis e aqueles
passíveis de flexibilização.

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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA MÉTODO HARVARD: OS 4 PRINCÍPIOS DA NEGOCIAÇÃO

A negociação com os fornecedores é vital para qualquer segmento da


indústria. Mais que isso: é capaz de desenvolver um relacionamento
produtivo, de parceria. Mas, para chegar neste nível, é preciso ter em
mente que, nem sempre, o preço é o critério mais importante. Muitas
vezes, gestores de compras deixam passar oportunidades interessantes
por se aterem unicamente ao valor que será desembolsado na
transação.

Então, como conseguir negociar com os fornecedores de maneira


produtiva, em uma relação integrativa e que traga resultados a longo
prazo? É o que você vai ver logo abaixo, onde selecionamos 4 dicas
importantes para uma negociação produtiva.

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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA COMO NEGOCIAR COM SEUS FORNECEDORES?

Ouça com atenção Seja racional


Se você seguiu o passo a passo da negociação que citamos no Ninguém entende melhor do seu negócio que você. Assim como
capítulo anterior, certamente, está em posse de todas as informações ninguém entende melhor de determinado insumo que o fornecedor.
necessárias. Entretanto, nem sempre o que a sua indústria procura Não deixe que a negociação seja uma batalha de egos, onde ganha
está disponível. Por vezes, nem mesmo é a solução mais adequada quem fizer o outro ceder.
para o seu caso.
Ter controle das emoções é um ponto crucial para uma negociação
Portanto, ouvir com atenção o que o fornecedor tem a dizer sobre bem-sucedida. Expressar raiva, insegurança ou medo pode colocar a
os insumos é de grande valia. Ele pode apresentar opções que se construção de um relacionamento produtivo em xeque.
adequem melhor ao que você precisa e mostrar novas tecnologias.

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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA COMO NEGOCIAR COM SEUS FORNECEDORES?

Conheça o seu fornecedor Tenha sempre um plano B


Empresas que utilizam o conceito de procurement têm à disposição Cabe ao fornecedor oferecer opções, mas é válido ter seu próprio
um histórico completo com os detalhes de cada fornecedor. Mas, plano B na manga. Assim, você não fica refém das oportunidades de
se você está buscando negociar com um novo player, a pesquisa a um único fornecedor. É preciso que existam margens de negociação,
respeito dele deve ser feita com ainda mais cuidado. seja na questão financeira, ou nas características do insumo que está
negociando.
Converse com outras empresas que já fecharam negócio com ele
e procure saber sobre a idoneidade do fornecedor, cumprimento O plano B também significa ter outros fornecedores em vista. Esse é
de prazos e suporte de vendas. Essas informações são valiosas para um dos motivos pelos quais se aconselha a realizar cotações com, no
decidir dar sequência, ou não, à negociação. mínimo, 3 empresas diferentes.

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GUIA DE NEGOCIAÇÃO: COMO FAZER BONS NEGÓCIOS NA INDÚSTRIA AS MELHORES TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

A área dos negócios evoluiu rapidamente. O que antes era uma conversa de onde se tentava
extrair vantagens, hoje tem nuances muito além do preço que devem ser consideradas.

Confira algumas técnicas de negociação que irão ajudá-lo a fechar os melhores acordos.

Iniciativa Reciprocidade Rapport

Não importa se é com cliente ou Durante este e-book, destacamos Essa é uma técnica que vem da psicologia e
com fornecedor: tenha a iniciativa na a importância de estabelecer uma usa de certos artifícios para atrair a atração
negociação. Isso dá mais controle sobre negociação de ganha-ganha com seus do interlocutor. Ao utilizá-la, é possível
o desenrolar da conversa e ajuda a clientes e fornecedores. Isso pode ser construir uma relação mais empática e
direcioná-la para o seu objetivo, como evidenciado através da reciprocidade. Se amistosa.
qual estilo você acha mais condizente. o seu interlocutor cedeu em um ponto,
nada mais justo que você ceder também. Algumas das abordagens englobam:
Essa postura deve acompanhar você
durante toda a tratativa, não apenas na Mostrar reciprocidade faz com que o falar o nome do cliente ou fornecedor;
abertura. Desta forma, cabe a você manter interlocutor não se veja em situação de
a conversa dentro do profissionalismo desvantagem e considere o acordo mais adequar o tom de voz de acordo com o
desejado, fazer a revisão dos pontos, justo. do interlocutor;
destacar os objetivos que traçou e,
inclusive, desenhar o primeiro contrato utilizar frases que despertem a ação;
para avaliação. discretamente, repetir alguns dos gestos
feitos por ele.

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Conclusão
Ao longo deste e-book você percebeu a importância de estabelecer
uma relação de ganhos mútuos com seus clientes e fornecedores.
De fato, uma transação onde ambos os interessados saem com seus
objetivos cumpridos, mesmo que seja necessário ceder em alguns
pontos, cria um vínculo de confiança entre as partes.

Nas suas próximas negociatas, leve as dicas desse material em


consideração e vá preparado com o máximo de informações que
puder reunir. Ter uma postura clara e flexível também é fundamental
para que as conversas não tomem rumos conflituosos.

Bons negócios!
Sobre o Portal
O portal Inovação Industrial é uma iniciativa da PETRONAS.

A PETRONAS tem orgulho de ser a parceira institucional do portal


Inovação Industrial e o suporte técnico para seus conteúdos. Como
uma das maiores petroleiras do mundo, a PETRONAS está presente
em todos os cinco continentes, com um foco no mercado brasileiro
para comercialização da maior linha de lubrificantes, graxas e demais
fluidos automotivos e industriais.

Por décadas atuando no mercado industrial brasileiro A PETRONAS


acredita que é um dever social retribuir todos os benefícios que a
indústria no Brasil propiciou e continua ofertando à companhia.
Como uma das empresas de lubrificante que mais acredita e investe
no mercado B2B brasileiro, a PETRONAS quer oferecer conteúdo de
qualidade para contribuir com a inovação industrial do país.
O Inovação Industrial foi criado com o objetivo de ser um canal para
fomento do setor industrial brasileiro, por meio de informação técnica
e conhecimento relevante. Sua missão é tornar-se uma das principais
plataformas para geração de valor para o setor produtivo brasileiro
e para os profissionais do mercado, dando suporte ao cotidiano
industrial.

Isso faz do Inovação Industrial um espaço de troca, aberto para


empresas que se interessem pelo projeto e pelo conteúdo. Queremos
unir esforços, abrir diálogos e virar referência em informação para
indústria e ciência voltada para esse segmento.

Entendemos que é nossa responsabilidade pesquisar e divulgar o


melhor sobre o setor para a sociedade que nos acolhe.

Agradecemos por fazer parte da nossa história!

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Sobre a PETRONAS
Fundada em 2008, a PETRONAS Lubricants International fabrica
e comercializa uma linha completa de lubrificantes automotivos e
industriais de alta qualidade em mais de 100 mercados ao redor do
mundo.

Com sede em Kuala Lumpur, a PLI tem mais de 30 escritórios de


marketing em 28 países, todos eles gerenciados por meio de núcleos
regionais em Kuala Lumpur, Pequim, Torino, Belo Horizonte, Chicago
e Durban.

A PETRONAS Lubricants International é o recurso técnico por trás


da Parceria Técnica da PETRONAS com a equipe de Fórmula 1
MERCEDES-AMG PETRONAS, sendo responsável pela concepção,
desenvolvimento e entrega do Fluid Technology Solutions™, com
lubrificantes, combustíveis e fluidos de transmissão customizados,
para maximizar a performance das Silver Arrows.

Atualmente classificada entre as 10 maiores empresas do ramo,


a PLI está impulsionando seu crescimento de negócios de forma
agressiva, garantindo sua posição como uma empresa global líder em
lubrificantes.
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www.inovacaoindustrial.com.br

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