Lúcia Atanásio José

PLANO DE NEGÓCIOS PARA UMA REPROGRAFIA DE PEQUENO PORTE

Abertura de uma Reprografia, na Província de Cabo Delgado no Distrito de Mueda – Escola
Secundária Mbavala

Mueda
2023
Índice
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 4
2. SUMÁRIO EXECUTIVO .................................................................................................. 5
3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ............................................................................................ 6
3.1. Necessidade do Mercado a Ser Atendida ........................................................................ 6
3.1.1. Missão.......................................................................................................................... 6
3.1.2. Visão da Empresa ........................................................................................................ 6
3.1.3. Os Valores Cultivados ................................................................................................. 6
3.2. Dados do Empreendimento: ............................................................................................ 7
3.2.1. Sector de Actividades: ................................................................................................. 7
3.2.2. Enquadramento Tributário:.......................................................................................... 7
3.2.3. Âmbito Fiscal : ............................................................................................................ 7
3.2.4. Perfil da Empreendedora ............................................................................................. 7
4. O EMPREENDEMENTO .................................................................................................. 7
4.1. Serviços e produtos ......................................................................................................... 7
4.2. O objectivo do projecto ................................................................................................... 8
4.2.1. Objectivos específicos ................................................................................................. 8
4.3. Problemas ........................................................................................................................ 8
4.4. Justificativa do plano ....................................................................................................... 8
5. PLANEAMENTO ESTRATÉGICO .................................................................................. 9
5.1. Analise Estratégica .......................................................................................................... 9
5.2. Definição do Plano Estratégico ..................................................................................... 10
6. ANÁLISE SWOT ............................................................................................................. 10
6.1. Análise de Mercado ....................................................................................................... 10
6.1.1. Oportunidades ............................................................................................................ 10
6.1.2. Ameaças..................................................................................................................... 10
6.1.3. Forças......................................................................................................................... 11
6.1.4. Fraquezas ................................................................................................................... 11
7. PLANO DE MARKETING .............................................................................................. 11
7.1. Análise do Mercado ...................................................................................................... 11
7.2. Análise do Sector .......................................................................................................... 11
7.3. Análise dos clientes ....................................................................................................... 12
7.4. Análise dos Concorrentes .............................................................................................. 12
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7.5. Análise ambiental dos concorrentes .............................................................................. 13
7.6. Estratégias de Marketing ............................................................................................... 13
7.6.1. Público Alvo ............................................................... Erro! Marcador não definido.
7.6.2. Posicionamento .......................................................................................................... 14
7.6.3. Estratégias Promocionais ........................................................................................... 14
7.6.4. Estrutura de Comercialização ou Serviços ................................................................ 14
7.6.5. Mix de Marketing ...................................................................................................... 14
7.6.6. Diferenciais Competitivos / Valor Agregado ............................................................ 15
8. PLANO OPERACIONAL ................................................................................................ 15
8.1. Logística ........................................................................................................................ 15
8.2. Capacidade Produtiva .................................................................................................... 15
8.3. Layout............................................................................................................................ 16
9. PLANO DE RECURSOS HUMANOS ............................................................................ 16
9.1. Cargo / Função .............................................................................................................. 16
10. PLANO FINANCEIRO ................................................................................................ 17
10.1. Investimento inicial ................................................................................................... 17
Previsão de Receita .................................................................................................................. 22
Previsão de despesas ................................................................................................................ 23
10.2. Apuração dos Resultados projectado ......................................................................... 25
10.3. Análise de Viabilidade............................................................................................... 26
10.4. Ponto de Equilíbrio Faturamento ............................................................................... 26
10.5. Lucratividade ............................................................................................................. 27
10.6. Rentabilidade ............................................................................................................. 27
10.7. Prazo de retorno do Investimento .............................................................................. 27

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 1. INTRODUÇÃO
O empreendedorismo está sendo estudado e discutido no mundo inteiro. Em Moçambique, o
tema ganhou destaque nos últimos anos em função do avanço tecnológico que fez diminuir a
quantidade de empregos e pelas dificuldades encontradas pelas empresas para crescer e dar
continuidade aos negócios ao longo do tempo. Com poucos recursos financeiros, mas com a
determinação do empreendedor em conquistar seu espaço no ambiente empresarial, muitos
empreendimentos já iniciam suas actividades de forma penosa. Ao empreendedor não bastam
determinação, força de vontade e intuição, é importante para o sucesso do empreendimento o
desenvolvimento de um plano de negócios baseado em técnicas científicas, definindo políticas
e estratégias para diminuir os riscos do negócio. Sem plano, ou se feito de forma inadequada,
aumentam-se os obstáculos para a abertura e a consolidação dos negócios. Na expectativa de
colocar a empresa em atividade no menor tempo possível e aproveitar mercados pouco ou mal
explorados, os empreendedores deixam de avaliar corretamente os riscos e pulam etapas
extremamente importantes para o sucesso de qualquer atividade empresarial. Isso reforça a
importância de planejar o negócio de forma escrita e organizada para perceber de forma clara
as necessidades de um empreendimento, as possibilidades futuras e a melhor forma de
gerenciá-lo.

O presente projecto a elaboração de um plano de negócios para uma loja de reprografias e

multinancionais de pequeno porte a ser instalada na Escola Secundaria Mbavala - Mueda,
Provincia de Cabo Delgado. O presente plano do negócio só será implementado após o
financiamento de viabilidade e pesquisa do mercado, bem como se desta surge uma
viabilidade económica satisfatória traçados de acordo com objectivo estratégicos da empresa e
que esteja comprovado que o campo da sua atuação prevalecera a um medio e longo prazo
num período estimado de dez (10) anos. O projecto tem como objectivo geral de abrir uma
Reprografia bem como a previsão futura económica que este proporciona em função da sua
viabilidade económica. No que concerne a estrutura da organização do projecto este obedece
as seguintes fases: A parte introdutória, o sumário executivo do plano negócio, o
desenvolvimento do próprio plano de negócio, algumas considerações. Dando condições aos
futuros sócios de avaliar a viabilidade do empreendimento através de um plano de negócios
consistente e específico para a atividade.

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 2. SUMÁRIO EXECUTIVO
Materias Informática Reprografia, Baianal serviços Lda, será uma empresa de reprografia
que terá como actividade principal a produção de copias, impressão,
Implasticação,encandernação, Gráficas, designers e livros, buscará atender expectativas do
mercado como: modernidade, inovação, eficiência, eficaz e preço, esta empresa quando a sua
qualificação é uma empresa individual de responsabilidade limitada, onde tem os seus
escritórios Distrito de Mueda, Provincia de Cabo Delgado bairro Cimento e como
estabelecimento de produção localiza-se no Distrito Mueda, o negócio será uma sociedade
Lda, enquadrada como empresa de pequeno porte, será uma ´´empresa Individual´´
constituída por máximo um único sócio.

Teremos como alvo as principais áreas do estado onde existem instituições Públicas como
Escolas e universidades, tribunais, escritórios de licenciamento, Empresas e organizações,
Clientes individuais, centros de imigração e outros que prestam os serviços que oferecemos.

Ao se pensar em empreender em um novo negócio, logo se imagina quão grande é a

dificuldade de se manter no mercado, oferecer produtos que atendam as expectativas dos
consumidores, participar com preços competitivos, entre outros aspectos. Este Plano de
Negócio tem como objetivo apresentar os estudos e análise da viabilidade da criação de uma
empresa prestadora de serviços e produção de copias, impressões e tecnologias informática,
que terá seu foco em atendimento da clientela que necessitam desse tipo de serviços. Foi feito
um estudo inicial baseado em informações sobre o segmento, onde se detectou ser um
negócio rentável.

A ideia surge da oportunidade de aproveitar o elevado nível de produção de copias,

impressão, Gráficas, designers e livros daquela região, que pela falta de Maquinas Modernas
tecnologia Informáticas apropriada entrando em estado de determinação, olha-se também por
um lado, o fraco nível da copiadoras de qualidades e alta tecnologias daquela região que são
bastante precárias. A ideia também surge atraves dos factos da produção de usar mais de
copiadoras das instituições públicas como o elevado nível de demanda de equipamentos
informáticas de primeiras necessidades que se tem deparados devido a conjuntura económica
mais especificamente olhando pela subida de preços a escala constante.

A administração do negocio será liderada por único sócio proprietária, que será responsável
pela implementação e funcionamento da empresa, pretendemos o tal negócio satisfazer as

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necessidades do povo alvo, por meio de oferta de serviços de alta qualidade, rigor e
excelência, garantindo um atendimento único e aumento do valor da satisfação do povo alvo.

Este projecto de viabilidade de implantação tem como principal interesse definir e avaliar
questões como: mercado, produtos e serviços, marketing e viabilidade econômica, assim
como o investimento e o retorno que esse empreendimento possa trazer. Para atuar nesse
ramo é fundamental trabalhar com artigos de boa qualidade e ter bom conhecimento técnico,
mantendo-se sempre atualizado. O empreendimento possui como público-alvo pessoas
pertencente às todas as classes sociais que necessitam de serviços informáticas.

3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA

A empresa será uma casa de entretenimento eletrônico moderno, aposta no crescimento desse
ramo de actividade, com uma proposta que mescla um bom serviço e um ambiente sofisticado
e agradável.

3.1.Necessidade do Mercado a Ser Atendida

O mercado de informática cresce cada vez mais, atendendo a essas necessidades, a empresa
atua de modo a oferecer serviços de qualidade, atendendo essa demanda de mercado.

3.1.1. Missão
 Oferecer produtos de alta qualidade, com tecnologia moderna, excelência no
atendimento e de forma competitiva, buscando a satisfação total dos clientes. Ou seja
 É atender com excelência o cliente, disponibilizando produtos e serviços de qualidade.

3.1.2. Visão da Empresa

 Buscar aperfeiçoamento contínuo, de forma empreendedora e inovadora para ganhar
destaque no segmento de actuação no mercado.
 É ser referência no ramo de serviços de informática na região de Recife e entorno, se
destacando pela qualidade dos produtos e atendimento ao cliente. Estar presente no
segmento de entretenimento e prestação de serviços
3.1.3. Os Valores Cultivados
 A empresa deve ter uma postura justa e honesta em relação aos colaboradores,
fornecedores e clientes. Todos devem estar comprometidos com os objectivos e ser
responsáveis pelos resultados da organização. Além de buscar sempre o
aperfeiçoamento das actividades e relações, procurando inovar e melhorar o
atendimento e os produtos oferecidos.

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  São: Honestidade, responsabilidade, respeitar aos clientes, bons relacionamentos com
fornecedores e clientes, qualidade no atendimento e eficiência.

3.2.Dados do Empreendimento:
 A Razão Social da empresa é Lúcia Atanásio José e o nome fantasia será BS Baianal
Serviços, LDA, situado à Av. Do conselho Municipal do Distrito de Mueda, Província
de Cabo Delgado.
3.2.1. Sector de Actividades:
 Venda de produção de Copias, Impressão, etc. e matérias Informáticos
3.2.2. Enquadramento Tributário:
 Micro Empresa – ME.
3.2.3. Âmbito Fiscal :
 Regime Normal.
3.2.4. Perfil da Empreendedora
 A empresa conte uma social nomeadamente: Lúcia Atanásio José, Técnica
Contabilidade e administração.
4. O EMPREENDEMENTO
O Empreendimento é uma loja de multi serviços, onde o cliente poderá encontrar um leque
muito grande de serviços. O empreendimento é representado por financiamento…

4.1.Serviços e produtos
Uma empresa de produtos e serviços de informática, onde exige elevado investimento inicial,
principalmente considerando-se os riscos que o modelo de negócio compreende. Por esse
motivo, sua estrutura deve permitir o maior número possível de serviços agregados para
aumentar seu faturamento, aproveitando seu espaço disponibilizaremos de um ótimo espaço
de convivência para nossos clientes. Os serviços a serem oferecidos pelo novo
empreendimento englobam:

 Cópias xerográficas P&B e coloridas;

 Encadernação espiral;
 Encadernação Wire -o;
 Plastificação de documentos;
 Impressão de arquivos em papeis especiais;
 Impressão e confecção de materiais promocionais e de Marketing;
 Confecção de crachás em PVC;

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  Impressão de crachás e cartões com código de barra e tarja magnético;
 Acesso rápido à Internet com uso de banda larga;
 Comercialização e revenda de cartuchos compatíveis e manufacturados de marca
própria;
 Recarga automática de cartuchos pretos e coloridos existentes no mercado.
 Vendas de diverso equipamentos informáticos
4.2.O objectivo do projecto

Buscar excelência na satisfação dos clientes através de um produto de qualidade e de uma

relação ética, ágil e eficiente junto aos clientes (criar uma boa imagem da empresa no
mercado);

4.2.1. Objectivos específicos

 Analisar os impactos social económico que o plano de negócio irá proporcional
 Criar um plano de negócio a nível operacional, comercial e financeiro
 Conhecer a possibilidade de oferecer serviços através de locação e leasing, formando
uma equipe de assistência técnica qualificada para atender seus clientes.
4.3.Problemas
os problemas associados a reprografia incluem a produção ilegal de materiais protegidos por
direitos autorais, a violação de direitos autorais e a concorrência, no mundo moderno as
tecnológias cada vez mais esta evoluindo, portanto, a reprografia em Mueda esta sendo
afectado por varios factores como a disponibiliodade de equipamentos e materiais de
qualidade, treinamento técnico e manutenção adequada. No ponto de problema constatamos
que no distrito de Mueda não tem uma Reprografia capaz para produção de documentos e
todo processo informatico no seu posse de tecnológias co mo produção de crashs, livros e
entre outrso serviços relacionados.

A problematizaçao é que factores determinam a formação de tecnológias na produção de

documentos no ramo da reprografia, levando em consideração dos serviçcos de fotocopias,
encdernação e plasticação na sua produção de documentos em diferentes niveis.

4.4.Justificativa do plano
O motivo que me da energia de fazer um plano de negócio, lógicamente, Distrito de Mueda
principalmente no Instituto Industrial Comercial Filipe Jacinto Nyusi, não tem uma
reprografia para produção de documentos para os estudantes, eventos e funcionários de todas
as classes, e quase toda zona norte da provincia de Cabo Delgado, por essa razão me dei

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conta de dar os fundamentos informatinco no uso de programas para auxiliar os pocessos
daquela região, na sua implementação ira benefiar o povo e os estudantes de diferentes
escolas daquela faixa.

O avanço tecnológico pode proporcionar modificações na vida das pessoas, em decorrencias

da evolução da tecnologia e do uso de novos equipamentos no sentido de ajudar os estudantes
que fequentas nas escolas proximas. Neste contexto de evolução tecnológico, é
imprescindivel que as instituições preocupam – se tamem, de alguma forma, com a segurança
das informações que circulam em diversos meios como a internet, cujo acesso é facil a
qualquer hora e em qualquer lugar. Assim, torna –se fundamental o dominio da infomatica, o
usos de programa informatizados para auxiliar nos processoos de gestão da infomação, e
ainda, empregar medidas que reforcem a segurança das informações que serao repassadas no
meio instituicional.

Portanto, este plano justifica se ainda pelas relevancias praticas e teorias, nas abordagens esta
no topo que o importante de usar as mquinas de reptografias esta na garantia de possibilitar as
carências dos clientes e estudantes, e produção de documentos com qualidade massiva,
olhando na vida quotidiana dos cidadãos na região, a reprografia ira oferecer a capacidade de
produzir copias em dferentes formatos e tamanhos, adaptando se nas nexcessidades
especificas, ira também permitir a produção eficiente de copías sem necessidade de rectriar
documentos entre individuos do zero, facilita o compartilhamento de informações entes
promovendo a colaboração, disseminar conhecimentose copiar vários actividades nos sectores
educacional, comercial e instituicional. A reprografia ira fornecer de impressoras estveis,
copiadoras, scanners, toners, tintas, papel e outros suprimentos necessários para a impressão e
cópia de documentos. podem fornecer outros materiais de escritório e suprimentos, como
envelopes, pastas, grampe adores, furadores de papel, entre outros.

5. PLANEAMENTO ESTRATÉGICO
5.1.Analise Estratégica
Um dos objectivos da empresa é a formação de uma equipe gerência comprometida com o
negócio, com especialidades e experiências diferentes, os quais, trabalhando juntamente,
aumentarão as chances de sucesso da loja para mais de cinco anos. Portanto, a equipe deverá
ser de primeira linha, compostas de pessoas experientes, conhecidas e comprovadamente
competentes na área de negócio da loja, devendo conhecer o nicho de mercado da empresa.

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Desse modo, poderá evitar muitos erros e gastos desnecessários, bem como agregar
conhecimento ao negócio.

5.2.Definição do Plano Estratégico

Sucesso é uma galáxia onde os esforços são recompensados. Esforços recompensados
traduzem-se em oportunidades capturadas, ameaças neutralizadas, defesa de posições já
conquistadas e equacionamento de crises. E isto, o homem tem realizado desde o início de sua
existência. Inicialmente, por uma questão de sobrevivência e depois por desenvolvimento
pessoal. Deste contexto e das inúmeras adversidades que as empresas tiveram que enfrentar
nos seus ambientes organizacionais, surgiu o Planeamento Estratégico, focado em melhorar
os processos.

6. ANÁLISE SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de
ambiente), sendo usado como base para gestão e planeamento estratégico de uma corporação
ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de
análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multifuncional. A seguir será
realizado uma análise das características da Mundial Informática propondo que em um
primeiro momento se avalie a empresa em relação aos pontos fortes e fracos (análise interna)
e suas oportunidades e ameaças ambientais (análise externa).

6.1.Análise de Mercado
Observando-se o ambiente externo foram observadas as seguintes
oportunidades e ameaças:

6.1.1. Oportunidades
 Crescimento do ramo de actividade em outros estados do País;
 O enquadramento da empresa no simples permite uma menor tributação.
 Favorecimento na agilidade na resposta aos clientes, flexibilidade
 Aumento da demanda por serviços de impressão;
 Novas tecnologias de impressão 3D e sublimação;
6.1.2. Ameaças
 Empresa desconhecida dos clientes;
 Concorrentes com experiência de muitos anos no mercado;
 Possível resistência a novos empreendimentos;
 Ramo de actividade sujeito a ilegalidades;

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Observando-se o ambiente interno foram observadas as seguintes forças e fraquezas:

6.1.3. Forças
 Qualidade no atendimento: Oferecer sempre o melhor em qualidade e pronto
atendimento, trazendo resultado positivo aos seus clientes.
 A localização: considerado ponto forte, pois se localiza próximo a universidade,
escolas, banco.
 Preços acessíveis: A empresa irá vender seus produtos no preço de mercado, portanto
acessível a qualquer pessoal.
 Rede de contactos e relacionamento dos sócios com potenciais clientes;
 Equipamentos e tecnologia de ponta, dispor de equipamentos modernos e
tecnologicamente avançados pode ser uma força, pois permite oferecer serviços de alta
qualidade, com rapidez e eficiência.
 Variedade de serviços, oferecer uma ampla variedade de serviços, como atender a
diferentes necessidades dos clientes.
6.1.4. Fraquezas
 Escassez de mão-de-obra qualificada no mercado
 Novo no mercado de negócio;
 Falta de visibilidade,
 Falta de experiencia,
 Falta de atenção aos clientes,
O saber também se o empreendedor mantenha um cadastro atualizado desses fornecedores.
A pesquisa dos mesmos pode ser feita pessoalmente ou por telefone, questões como: preço,
qualidade, condições de pagamento e o prazo médio de entrega, devem ser levantados. Elas
serão úteis para determinar o investimento inicial e as despesas do negócio.

7. PLANO DE MARKETING
A estratégia de marketing mais utilizada é a Promoção de produtos, e a organização dos
mesmos de forma a dar maior visibilidade aos clientes dos produtos ofertados. Faixas com
preços promocionais em pontos estratégicos do distrito, com maior circulação de pessoas.

7.1.Análise do Mercado
 O mercado consumidor abrange homens e mulheres das mais variadas faixa etária e de
diversas classes sociais.
7.2.Análise do Sector

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  O público-alvo do negócio são estudantes e empresários da região que estão alocados
na província de Cabo Delgado.
7.3.Análise dos clientes
O público alvo, micro e pequenas empresas, universidades, escolas, centros empresariais,
profissionais liberais, que atuam nas mais diversas áreas, que estejam em posições
consolidadas em seu mercado ou segmento de atuação, ou mesmo que estejam ingressando no
mercado em suas respectivas áreas de atuação, estudantes, estudantes universitários que
moram ou trabalham no dietrito de Mueda. Tambem Empresas potenciais clientes que
costumam comprar esses serviços diariamente, para ações de marketing contínuas e que já
compram esses serviços da concorrência, porém deve ser atraída para o nosso negócio pelo
diferencial oferecido no preço, qualidade, atendimento, como didade, tempo de resposta
oferecido pela empresa, e até mesmo pelos prazos e condições de pagamentos.

Entretanto a meta é segmentar o mercado, identificando a fatia desse mercado que mais
procura e necessita dos serviços, completando ações de marketing e estratégias direcionadas
com a finalidade de satisfazer e encantar esses clientes.

7.4.Análise dos Concorrentes

A concorrência direta da empresa são todas as casas do gênero localizadas nas proximidades
do empreendimento e que já possuem clientela, mas não deve ser ignorado que cada vez mais
as grandes empresas fornecedoras desses serviços facilitam no acesso a internet, sendo estes
os concorrentes indiretos. Existem diversas lojas de equipamentos de imagem e impressão em
Mueda, porém poucas exercem as actividade em alto desempenho e nenhuma trabalha
exclusivamente com produtos reprograficas, deixando-os normalmente em segundo plano em
relação aos novos. Os principais concorrentes encontrados foram as seguintes lojas:

 Belita Computer Endereço: Avenida Principal En 368, Bairro Ntandedi

 iniciou suas atividades há pouco mais de 6 ano. O foco da empresa está na venda de
equipamentos para escritório de pequeno porte, mas produtos novos de grande porte
também são comercializados.
 Tecnology Solucion Endereço: Rua do Campo Municipal da Vila de Mueda, Bairro
Cimento
 Actua há 3 anos no mercado de Porto Alegre. A empresa tem o foco voltado para o
segmento de equipamentos de grande porte através de actividades de locação
 Mucane Iniciative Avenida Principal II, Aeroporto – Bairro Cimento

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  A Mucane actua há 10 anos no mercado de Mueda. A empresa pratica as mesmas
actividades que a concorrente anterior, mas disponibilizando produtos das marcas
Cónica Minolta. Entretanto, a Mucane não trabalha com equipamentos
manufacturados, trabalhando apenas com novos e usados.
 ProInformatica Avenida Principal II, Aeroporto – Bairro Cimento
 Actua há 1 anos no mercado de Mueda. Entre as suas actividades estão: venda,
leasing, locação e manutenção de equipamentos de imagem e impressão. A empresa
trabalha com equipamentos novos, usados e manufacturados, contando com uma
estrutura privilegiada, com equipes técnicas qualificadas e buscando fidelizar clientes
ao transmitir segurança, oferecer todo o apoio necessário e um óptimo serviço de
manutenção dos equipamentos.
7.5.Análise ambiental dos concorrentes
Na análise ambiental deste empreendimento, verificam-se os principais pontos fracos e pontos
fortes, sintetizando o ambiente externo. Após visitas periódicas e pessoais a todos os
concorrentes locais, foi possível identificar uma série pontos fracos:
 Atendimento deficiente em alguns pontos, tais como recepção e acolhimento
do cliente;
 Indiferença no trato com clientes;
 Falta de interação com clientes;
 Falta total de atendimento;
 Demasiada demora no atendimento;
 Pessoas com poucas qualificações para o atendimento;
Gestão centralizadora;
 Maquinário obsoleto e com alta depreciação;
 Total incompetência no tempo de resposta;
 Falha de comunicação;
 Omissão de informação, inerentes ao processo;
 Mau uso da Internet, uma ferramenta importantíssima em tempos de
globalização.
7.6.Estratégias de Marketing
7.6.1. Público-alvo
A BS Terá como público alvo empresas de médio a grande porte interessadas em diminuir
seus custos de impressão, além de gráficas, agências de publicidade, editoras, escritórios de

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contabilidade, escritórios de advocacia, cartórios, fundações, sindicatos e outros que tenham
interesse.

7.6.2. Posicionamento
A BS será posicionada como uma loja de copiadoras e multifuncionais de pequeno porte, alto
desempenho e ótima qualidade. Fará concorrência ao mercado de equipamentos novos, porém
com um preço mais competitivo, relacionando a imagem da empresa com a questão da
remanufatura, ou seja, equipamentos que seriam descartados passam a ser reaproveitados e
oferecidos ao mercado com ótima qualidade e preços muito competitivos.

7.6.3. Estratégias Promocionais

 Por se tratar de uma empresa nova iniciaremos com estratégias simples, sendo elas:
 Iniciaremos as actividades concedendo promoções ao acesso à Internet por um prazo
determinado;
 Divulgação de nossa marca em locais que se concentre o nosso publica alvo;
 Elaboração de portfólio de boa qualidade e visual marcante;
 Anúncios em sites do nosso segmento;
 Anúncios na sessão informática do BS online e no jornal Diário da Rádio Local;
 Distribuição de panfletos, direccionado ao público-alvo.
7.6.4. Estrutura de Comercialização ou Serviços
A comercialização será realizada através de venda direta. Um consultor especializado fará
contato e orientará o cliente para a escolha correta do equipamento, dentro da sua
necessidade. A comercialização dos nossos serviços se dará por meio de uma equipe interna
de vendas composta inicialmente por nos , um atendente e um Web design. A loja contará
com um ambiente agradável disponibilidade de água e som ambiente. Evidentemente
agregaremos:

 Atendimento telefónico personalizado;

 Atendimento via Web Site, email, Whatsapp proporcionado mais agilidade na
elaboração de orçamentos e envio de pedidos via email;
7.6.5. Mix de Marketing
 Produto - os produtos são de qualidade, no intuito de sempre atingir a satisfação dos
clientes.
 Os produtos serão oferecidos aos clientes de acordo com suas necessidades de
impressão. As máquinas variam basicamente de acordo com o número de cópias por

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 minuto, qualidade de impressão e o custo por página impressa.
 Preço - os preços praticados nesse comércio é acessível a demanda de nossa clientela.
 A estratégia da empresa é oferecer produtos manufacturados com um preço muito
competitivo. O preço será um pouco maior do que o dos os produtos usados, mas
extremamente baixo se comparado ao dos equipamentos novos. A diferenciação do
preço em relação à concorrência se dará em função da qualidade, confiabilidade e
garantia dos produtos oferecidos, agregando maior valor ao cliente e possibilitando a
competitividade
 Promoção - a loja é divulgada nos jornais locais e são colocadas faixas com
informativos dos produtos em promoção em pontos estratégicos da cidade.
 Entre as estratégias para promover a loja estão a disponibilização de um espaço
agradável para demonstração do funcionamento, o oferecimento de um material
publicitário próprio, como cartazes, além dos que serão oferecidos pelo fornecedor.
 Praça avenida principal Mueda.
7.6.6. Diferenciais Competitivos / Valor Agregado
A empresa aposta no seu atendimento ao cliente como diferencial competitivo, a
diferenciação é conseguida através da qualidade e variedade dos produtos comercializados.]

8. PLANO OPERACIONAL
A proprietária conta com um imóvel alugado, onde é instalado o comercio, a localização é
boa.

8.1.Logística
A compra de materiais e feita de maneira empírica, observa- se a quantidade de produto
disponível, assim como a sua saída diária, determinando assim quando fizer um novo pedido,
mas sem cálculos exatos, como o que têm a partir do cálculo do ponto de pedido.

8.2.Capacidade Produtiva
Com a estrutura de loja multisserviços, teremos condições de atender no mínimo seis clientes
ao mesmo tempo, e simultaneamente. Estimamos atendimento entre 40 e 50 pessoas
diariamente. No segmento de BS, desenvolveremos ações promocionais para diminuição da
ociosidade dos equipamentos. Ações voltadas à fidelização de clientes e estimulo da
propaganda boca a boca e responsabilidade social. No segmento de gráfica rápida vamos
desenvolver e implementar atendimento personalizado e exclusivo com agendamentos de
horários e envio de arquivos por email, com a intenção de segmentação de mercado.

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 Processo de Produção (Baianal Serviços)

CLIENTE

IMPRESSÕES
ATENDIMENTO AUTOSSERVIÇO
OUTROS

8.3.Layout
Os produtos estão dispostos em vitrine e expositores, fornecidos pelos fornecedores. Os
produtos são empilhados verticalmente, os menores são colocados em vitrines e os maiores
alocados atrás do balcão de atendimento, os produtos são divididos de acordo com suas
funções e utilização. As fontes de receitas são somente a venda de produtos, serviços de
informática e acesso a internet.

9. PLANO DE RECURSOS HUMANOS

A estrutura do empreendimento, além da proprietária da empresa, participará ativamente no
dia-a-dia da empresa como Gerente e que iniciará e encerrará as atividades diárias, contratará
inicialmente em regime de CLT com mais um funcionário denominado Operador de WEB
Desing e um estagiário. Será contratado um estagiário para desempenhar tarefas auxiliares na
ausência do administrador, como orientar clientes, atender telefonemas e anotar recados.

9.1.Cargo / Função
 A tendente / Estagiário
 Curso superior ou Médio em andamento, conhecimento de informática em nível de
usuário, boa comunicação, pró-activo.
 Web Design
 Curso superior na área de informática em andamento, sólido conhecimento em Arte
final, Editoração, Auto CAD, Corel Draw.

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 10. PLANO FINANCEIRO
Nesta etapa fez-se a estimativa do capital inicial necessário, a previsão de receitas através da
utilização do serviço, a previsão de despesas, pagamento de impostos, fluxo de caixa,
apuração dos resultados, ponto de equilíbrio e o cálculo da viabilidade do empreendimento.

10.1. Investimento inicial

Para calcular o investimento inicial do empreendimento estimaram-se as despesas pré-
operacionais, os custos do investimento inicial que envolve equipamentos de informática,
móveis, obras e capital de giro para operacionalizar as atividades da empresa.

Estimativa dos Investimentos Fixos

Máquinas e Equipamentos Q Valor Unitário Total

Impressora Colorida OKI 9800 DN 1 12.000,00 12.000,00

Impressora multifuncional OKI

3530n 1 25.000,00 25.000,00

Copiadora/Impressora Toshiba E-
Studio 166 1 30.000,00 30.000,00

Perfuradora Minimax 1 150,00 150,00

Plastificadora Polaseal 23 cm 1 2.500 ,00 2.500,00

Encadernação Tonny 1 3.500,00 3.500,00

SUBTOTAL 73.150,00

Móveis e Utensílios Quantidade Valor Unitário Valor Total

Cadeira executiva giratória 2 1500,00 3 000,00

Baias de computador ou Kit 10,000.00 10.740,00

Balcão de atendimento 1 1.000,00 1.000,00

17
 SUBTOTAL 14.740,00

TOTAL DOS INVESTIOMENTOS FIXOS 87.890,00

Estimativa dos Investimentos Financeiros

ESTOQUE INICIAL

Descrição Quantidade Valor Unitário Valor Total

Papel Sulfite 10 cx 770,00 7700,00

Polaseal 007

Crachá Pacote com 100und 40,56 40,56

Polaseal 005

Crachá Pacote com 100und 30, 98 30,98

CIC Pacote com 100und 40,29 40,29

Título Eleitor Pacote com 100und 50,23 50,23

Med Especial 70x100 Pacote com 100und 50,78 50,78

A4 Pacote com 100und 520,10 520,10

½ Ofício Pacote com 100und 280,97 280, 97

Ofício Pacote com 100und 570,34 570,34

A3 Pacote com 100und 1020,75 1020,75

Espirais

07 preto 02 Pacotes com 100und 10,98 30,96

07 cor 02 Pacotes com 100und 20,99 50,98

09 preto 02 Pacotes com 100und 30,07 60,14

18
09 cor 02 Pacotes com 100und 40,23 80,46

12 preto 02 Pacotes com 100und 40,02 80,04

12 cor 02 Pacotes com 100und 50,96 110,92

14 preto 02 Pacotes com 100und 50,17 100,34

14 cor 02 Pacotes com 100und 70,65 150,30

17 preto 02 Pacotes com 100und 60,46 120,92

17 cor 02 Pacotes com 100und 90,13 180,26

20 preto 02 Pacotes com 80und 60,46 120,92

20 cor 02 Pacotes com 80und 90,13 180,26

23 preto 02 Pacotes com 60und 60,46 120,92

23 cor 02 Pacotes com 60und 90,13 180,26

25 preto 02 Pacotes com 48und 60,46 120,92

25 cor 02 Pacotes com 48und 90,13 180,26

29 preto 03 Pacotes com 36und 60,46 190,38

29 cor 03 Pacotes com 36und 90,13 270,39

33 preto 03 Pacotes com 27und 60,46 190,38

33 cor 03 Pacotes com 27und 90,13 270,39

40 preto 04 Pacotes com 18und 60,38 250,52

40 cor 04 Pacotes com 18und 90,07 360,28

45 preto 04 Pacotes com 15und 60,38 250,52

45 cor 04 Pacotes com 15und 90,07 360,28

50 preto 05 Pacotes com 12und 60,52 320,60

19
50 cor 05 Pacotes com 12und 90,55 470,75

Capa PP Transparente A4 10 Pacotes com 100und 190,87 1980,70

Capa cor A4 10 Pacotes com 100und 190,56 1950,60

Capa Preta A4 10 Pacotes com 100und 170,30 1730,00

Capa transparente ofício 10 Pacotes com 100und 200,90 2090,00

Capa cor ofício 10 Pacotes com 100und 210,76 2170,60

Capa preta ofício 10 Pacotes com 100und 180,97 1890,70

WIRE-O/Passo 3:1

1/4””. A4 100 190,89

1/4“”. Ofício 100 220,00

5/16””. A4 100 250,38

5/16””. Ofício 100 260,57

3/8””. A4 100 260,09

3/8””. Ofício 100 280,28

7/16””. A4 100 290,58

7/16””. Ofício 100 300,92

1/2””. A4 100 320,79

1/2””. Ofício 100 350,47

9/16””. A4 100 400,19

9/16””. Ofício 100 440,75

WIRE-O/Passo 2:1

5/8””. A4 50 230,01

20
5/8””. Ofício 50 270,14

3/4””. A4 50 300,50

3/4””. Ofício 50 330,19

7/8””. A4 50 350,08

7/8””. Ofício 50 410,09

1” A4 50 420,23

1” Ofício 50 430,59

11/8” A4 50 310,98

11/8” Ofício 50 340,80

11/14” A4 50 560,13

11/14” Ofício 50 610,99

Papel Fotográfico HP 01 2370,00

Papel Fotográfico HP 01
Premium 33X48cm 1280,99

Papel Fotográfico HP Matte 01

13X 19 1020,00

Suprimento para 500 cartões 01

Data card 4980,00

TOTAL 44.990,58

CAPITAL DE GIRO TOTAL

Reserva de caixa 5.000,000

21
Investimentos Financeiros Total

Estoque Inicial 4.000,00

Capital de Giro 5.000,00

Total dos Investimentos Financeiros 14.000,00

Estimativa dos Investimentos Pré-operacionais

Investimentos Pré-operacionais Total

Despesas de legalização 8,500.00

Divulgação 500,00

Cursos e Treinamentos Oferecido pelo fabricante

Outras Despesas Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

TOTAL 9.000,00

Estimativa dos Investimentos Totais

Descrição Total

1. Estimativa dos Investimentos Fixos 79,890.00

2. Estimativa dos Investimentos financeiros 58.990,58

3. Estimativa dos Investimentos Pré-

operacionais 90.000,56

TOTAL 149.880,58

Previsão de Receita

22
 Uma vantagem deste modelo de negócio é a ausência de inadimplência ou recebimentos
parcelados, uma vez que o produto principal é a prestação de serviços cujos valores são
acessíveis ao público-alvo e seus pagamentos na totalidade serão avista ou cartão.

Estimativa do Faturamento Mensal da Empresa

Produto/Serviço Quantidade Preço de Venda Faturamento Total
(estimativa de unitário
vendas)

Internet 1 1250 Hs./mês 10,00 12.500,00

Impressão Color 2.000 imp./mês 50,00 10.000,00

Impressão P&B 3.000 imp./mês 30,00 9000,00

Encadernação Espiral 210/mês 10,50 3150,00

Encadernação Wire-o 150/mês 40,00 6000,00

Plastificação 50/mês 20,50 1 250,00

Cópia P&B 3000/mês 10,00 30.000,00

TOTAL 71.900,00

Previsão de despesas
Apuração dos Custos com Materiais

Produto/Serviços Estimativa de Custo Unitário Custo de mercadoria

vendas em vendida - CMV
unidades

Horas net 1250Hs/mês 10,0319 390,90

Impressão Color 2.000/mês 10,1123 22.400,60

Impressão P&B 300/mês 10,0246 30.000

Encadernação Espiral 210/mês 10,351 2100,71

23
Encadernação Wire-o 150/mês 10,78 1500,00

Plastificação 50 10,456 500,80

Cópia P&B 300.0/mês 10,0246 3000,00

TOTAL 29.420,00

Estimativa dos Custos com mão de obra

Nº de
Funcionários
Função Salário Mensal Total =

Arte Final 02 17.000 6.000,00

Estagiário Aprendiz 02 2.000 4.000,00

Total dos salários 10.000,00

Encargos Sociais 4% 2.160,00

TOTAL DOS CUSTOS

COM MÃO DE OBRA
22.160,00

Estimativa dos Custos com Depreciação

Ativos Fixos Valor do bem Vida útil Depreciação Depreciação

Anual Mensal

Máquinas e 87.890,00 10 anos 36.590,43 3040,95

equipamentos

Computadores 21 500,00 03 anos 34 160,67 2 840,72

Móveis 32 140,98 10 anos 6 310,50 440,29

24
TOTAL = 141.530,00 76 070,59 6 330,97

Estimativa dos Custos fixos mensais

Descrição Custo Total Mensal =

Aluguel/Condomínio/Taxas 4000,00

Água 500,00

Energia Elétrica 3000,00

Telefone + Internet 690,90

Manutenção dos equipamentos Equipamentos na garantia ( 12 meses)

Salários + Encargos 56.160

Material de Limpeza 500,00

TOTAL = 64.850,00

10.2. Apuração dos Resultados projectado

Demonstrativo de resultados mensal
Receita Total com Vendas 124 850,00 100%

Custos variáveis

(-) Custos com materiais ( 23 080,05) 18,4865%

(-) Gastos com vendas ( 593004) 4,75%

(=) Custos totais variáveis ( 60 530,55) 48,4865 %

Margem de Contribuição 64 310,46 51,5135%

(=) Custos totais Fixos (44 110,99) 35,3388%

25
 Lucro Líquido/Prejuízo 20 190,47 16,1751%

Tabela de amortização projetado

TABELA DE AMORITZACAO DE EMPRESTIMO

VALOR A TOTAL A
PERIODO PAGAR JURO (18%) PAGAR VALOR PAGO SALDO

3 000 3 540 1 201 2 338

1 000,00 540 000,00 000,00 645,9762 354,02

2 338 2 759 1 201 1 557

2 354,02 420 903,72 257,75 645,9762 611,77

1 557 1 837 1 201 636

3 611,77 280 370,12 981,89 645,9762 335,91

636 750 1 201 - 450

4 335,91 114 540,46 876,38 645,9762 769,60

- 450 1 201 1 201

5 769,60 - 81 138,53 645,98 645,9762 -

10.3. Análise de Viabilidade

Para avaliar a viabilidade no negócio utilizou-se o Ponto de Equilíbrio para mensurar a
quantidade de esforço empregada como noção de risco e os indicadores de lucratividade,
rentabilidade e o Playback.

10.4. Ponto de Equilíbrio Facturamento

Para cálculo do Ponto de Equilíbrio, considerou-se a quantidade total dos custos fixos sobre a
margem de contribuição. O Ponto de Equilíbrio (PE) indica o faturamento mensal mínimo que
a empresa necessita para cobrir os custos (fixos e variáveis), logo a empresa em questão
precisará vender 80.564,73 (oitenta mil, quinhentos e sessenta e quatro menticais e setenta e
três centavos) por mês.

 IMC = (Receita total – Custo variável total) / (Receita total)

26
  IMC = (124 850,00 – 60 530,55) / 124 850,00
 IMC = 0,52
 PE do Facturamento = (Custo fixo total) / IMC
 PE do Facturamento = 44 110,99 / 0,52
Ponto de Equilíbrio do Faturamento = 85 640,7

10.5. Lucratividade
Lucratividade indica o percentual de ganho obtido sobre as vendas realizadas. A lucratividade
esperada para micro e pequenas empresas é de 5% a 10% sobre as vendas. Com um
faturamento de 124 850,00 ao mês a empresa tem um lucro líquido no valor de 20 190,47,
onde representa 16,17% ao mês sobre as vendas.

 Lucratividade = [(lucro líquido) / (Receita total)] x 100

 Lucratividade = ( 20 190,47/ R` 124850,00) x 100
 Lucratividade = 16,17% ao mês
10.6. Rentabilidade
Rentabilidade indica o percentual de remuneração do capital investido na empresa. A
rentabilidade esperada para micro e pequenas empresas é de 2% a 4% ao mês sobre
investimento. A empresa recupera 29,39% ao ano do valor investido em forma de lucro.

 Rentabilidade = (Lucro líquido/Investimento Total) x 100

 Rentabilidade = (20 190,47/ 3.200.000,00) x 100
 Rentabilidade mensal = 0.631% ao mês
 Rentabilidade anual = 0.631 % * 12 meses = 7.572
10.7. Prazo de retorno do Investimento
Assim como a rentabilidade, também é um indicador de atratividade. Indica o tempo
necessário para que o empreendedor recupere o que investiu no seu negócio. Isso significa
que, em três anos e quatro meses após o início das atividades da empresa, o empreendedor
terá recuperado, sob a forma de lucro, tudo o que gastou com a montagem do negócio.

Prazo de retorno do investimento = Investimento Total / Lucro Líquido

Prazo de retorno do investimento = 3.200.000,00/ 20 190,47

Prazo de retorno = 158, 50 meses / 13 anos

27