CEETEPS – CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA

SOUZA

ETEC DE CARAPICUÍBA

ENSINO MÉDIO COM HABILITAÇÃO PROFISSIONAL DE TÉCNICO EM

ADMINISTRAÇÃO

ANA BEATRIZ FREITAS RODRIGUES

ESTER BATISTA JOVENCIO

GABRIEL DE MENEZES ARANHA

JOSÉ EVERTON DA SILVA

KÉZIA DA COSTA GOMERIM

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

Trampo Certo

CARAPICUÍBA – SP

2023
 ANA BEATRIZ FREITAS RODRIGUES

ESTER BATISTA JOVENCIO

GABRIEL DE MENEZES ARANHA

JOSÉ EVERTON DA SILVA

KÉZIA DA COSTA GOMERIM

Trabalho de Conclusão de Curso: Trampo Certo

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado ao Curso Técnico em
Administração da ETEC de
Carapicuíba, com orientação do Prof.
Renato Fava Martelli, como requisito
parcial para a obtenção do título de
Técnico em Administração.

CARAPICUÍBA - SP

2023
 RESUMO

O presente Trabalho de Conclusão de Curso procura apresentar o conceito da

empresa “Trampo Certo LTDA”, que tem por objetivo oferecer serviços de
autônomos e freelancers a qualquer um que precise deles, através de uma
plataforma digital. Detalha-se em tal monografia cada pormenor que constitui a ideia
do negócio, com a intenção de constatar, de forma clara e contundente, se é
possível ou não a prática das ideias propostas aqui. Isto é, se a conceituação
trabalhada neste estudo é de fato viável em um contexto real. Em face disso,
utilizou-se dados e informações colhidas através de pesquisas feitas,
majoritariamente, em sites, artigos científicos e outras monografias e, de modo
secundário, em obras (livros), como forma de embasamento teórico. Outrossim,
questionário para descobrir a receptividade do público ao serviço oferecido foi
realizado, com a exposição dos resultados conseguidos sendo feita no decorrer
deste TCC. Por fim, criou-se o Plano de Negócios da empresa, com o intuito de
fornecer à pesquisa uma base de dados financeiros clara, além da análise SWOT,
feita para se ter uma noção dos pontos fortes e fracos do negócio nos âmbitos
interno e externo.

Palavras-chave: empresa; serviços; autônomos; freelancers; aplicativo.

 ABSTRACT

The present Undergraduate Thesis seeks to present the concept of the company
“Trampo Certo LTDA,” which aims to offer services from freelancers and independent
workers to anyone in need through a digital platform. This monograph delves into
every detail that constitutes the business idea, with the intention of clearly and
decisively determining whether the proposed ideas can be put into practice. In other
words, whether the conceptualization worked on in this study is indeed feasible in a
real-world context. To this end, data and information were gathered through primarily
online research, including websites, scientific articles, and other theses, as well as, to
a lesser extent, from books, to provide a theoretical foundation. Furthermore, a
survey to gauge the public’s receptivity to the offered service was conducted, with the
results obtained being presented throughout this Undergraduate Thesis. Finally, a
Business Plan for the company was developed to provide a clear financial data basis
for the research, along with a SWOT analysis to gain insights into the business’s
strengths and weaknesses both internally and externally.

Keywords: company; services; independent workers; freelancers; application.

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO

Desde a “explosão” da World Wide Web (Rede Mundial de Computadores) na

década de 1990, o mundo tem sentido, progressivamente, os efeitos da
transformação digital. As sociedades estão mais e mais interconectadas, com a
infraestrutura robusta da internet desempenhando um papel crucial nessa história,
algo que, consequentemente, impacta também nas economias mundiais e nas
relações trabalhistas (Jornal do Brasil, 2023).

Neste contexto específico – das relações de trabalho -, podemos encontrar

conceitos como gig economy e “uberização”. Estes dois termos, muito relevantes,
fazem referência a uma quebra no modelo padrão de legislação trabalhista e à
construção de um outro modelo, baseado na ausência de contratos de trabalho
(Hazeshift, 2021).

A respeito da gig economy, estamos falando de “uma forma de trabalho baseada em

pessoas que têm empregos temporários ou realizam serviços distintos, cada um
pago separadamente, em vez de trabalhar somente para um empregador”
(Cambridge Dictionary, 2023). Assim, podemos pensar em algumas profissões que
se encaixam nessa definição e que estão cada vez mais presentes em nosso
cotidiano: designers, programadores, redatores, artistas, diaristas, músicos e, claro,
motoristas, sejam de viagens particulares ou delivery. Todo indivíduo que trabalha de
forma autônoma faz parte da gig economy.

Já a “uberização”, tem origem “com o advento de novas relações de trabalho

ocasionadas pelo vínculo entre aplicativos de transporte particular e de entregas
com as respectivas empresas com as quais são vinculados” (Loiola; Della Guardia,
2021, p. 80). A palavra é um neologismo que veio da empresa Uber, precursora dos
aplicativos de transporte, que também possui seu próprio app de entregas, o Uber
Eats. O termo pode ser definido como uma nova forma de trabalho, que se coloca
como mais flexível e onde o profissional presta seus serviços conforme a demanda.
Nesse cenário, o profissional seria seu próprio chefe e responsável pelo
gerenciamento do seu tempo (Brasil de Fato, 2023).

Entretanto, as coisas não são assim tão perfeitas. A precarização, causada

justamente pela falta de regulamentações, fez com que muitos passassem a ser, de

7
fato, explorados pelas empresas, que por não possuírem vínculo empregatício com
o trabalhador, não são obrigadas a oferecer qualquer tipo de benefício ou direito.

Perante esse complexo cenário de transformação, fruto da expansão do digital, onde

o real e o virtual se fundem de forma contínua, produzindo o que os estudiosos
chamam de cibercultura, em que novas formas de relações sociais são criadas
através desse novo meio, temos observado questões desafiadoras, que colocam em
xeque as bases e modelos que sustentam as sociedades contemporâneas, e o
trabalho (como bem percebemos no decorrer deste texto) não está livre de tal
processo.

Mas, como existem desafios, há também oportunidades. As transformações são

reais, avançam continuamente e não se pode impedi-las. Porém, elas não trazem
somente mazelas. Através da observação, identificamos a chance de empreender e
ajudar as pessoas, por meio da própria tecnologia e do conceito de gig economy. Foi
por isso que criamos a Trampo Certo, empresa cujo objetivo é oferecer um espaço
seguro e apropriado para profissionais independentes disponibilizarem seus
serviços, ao mesmo tempo que facilita aos interessados a busca e a contratação
desses profissionais. O nosso trabalho é, justamente, intermediar os contratados e
os contratantes, oferecendo amparo na forma de contratos que salvaguardam os
direitos e estabelece as obrigações de todos.

O principal fim deste trabalho é explicar como isso se dará, além de apresentar
todas as informações pertinentes sobre a empresa.

8
2 OBJETIVOS

2.1 Objetivo Geral

Disponibilizar um ambiente adequado para autônomos e freelancers divulgarem

seus trabalhos e, concomitantemente, facilitar a contratação de tais serviços por
clientes interessados, intermediando as conversas e tornando mais cômodo, rápido
e seguro para ambas as partes a comunicação, realização e remuneração desses
trabalhos.

2.2 Objetivos Específicos

a) Fomentar a geração de renda e o empreendedorismo digital no Brasil;

b) Oferecer cursos de capacitação gratuitos para pessoas interessadas em
ingressar no ramo da economia freelancer, desenvolvendo-os e preparando-
os profissionalmente;
c) Incentivar a inclusão social e a igualdade de oportunidades no mercado de
trabalho;
d) Reduzir os efeitos da uberização e da precarização das condições de
trabalho, proporcionado aos profissionais o acesso a direitos e benefícios
justos, apesar da falta de regulamentações acerca do trabalho por plataforma;
e
e) Ter como norte a qualidade total dos serviços prestados e, por conseguinte, a
satisfação plena dos nossos trabalhadores e clientes.

9
3 PROBLEMÁTICAS

Sabemos que no Brasil, um dos maiores problemas quando se fala de trabalho é o

desemprego. Graças a desastrosas políticas econômicas, na última década (2011-
2020) o país sofreu com elevados índices de desocupação, com pequenas
variações aqui e ali. Segundo dados obtidos do Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE), por exemplo, de setembro de 2014 a março de 2017 se registrou
um aumento estonteante de 6,6% para 13,9% na taxa de desemprego – 7,3 pontos
percentuais de acréscimo. Já em anos recentes, entre julho de 2020 e março de
2021 foram mensurados dois picos de 14,9%, sendo estes os maiores da série
histórica (2012-2023). Atualmente, os índices de desemprego têm registrado quedas
consecutivas, representando um crescimento no número de pessoas ocupadas e,
consequentemente, a melhora da economia e da qualidade de vida. Todavia, é
importante salientar que o progresso e a manutenção dos bons resultados nos níveis
de ocupação dependem de políticas governamentais apropriadas, estando tais
resultados sujeitos a quedas drásticas e instabilidades na ausência de medidas
economicamente austeras e responsáveis.

Em relação às suas repercussões, a desocupação gera inúmeros problemas, de

ordem social, econômica, e até mesmo psicológica, pois impacta a qualidade de vida
do indivíduo, o modo de vida e o bem-estar (Mundo Educação, 2023). De acordo
com Caleiras (2008, p. 7):

As consequências mais imediatas e evidentes [do desemprego] dizem respeito à perda do

rendimento salarial regular e traduzem-se nos baixos rendimentos sociais decorrentes das
prestações de desemprego [auxílio-desemprego] ou, nos casos em que não se tem direito a
essas prestações, na total ausência de rendimentos próprios. O resultado é a degradação das
condições de vida.

Além disso, podemos observar problemas de ordem psicossocial que afetam as

pessoas desocupadas: as chances de desenvolver doenças mentais aumentam, já
que a incerteza financeira, a pressão para encontrar trabalho e a perda da
autoestima podem provocar cobranças da própria pessoa sobre sua condição de
desempregada, deteriorando sua saúde mental; há o isolamento social e os
problemas de relacionamento, pois o indivíduo se sente desconectado de seus
círculos de amizade devido à vergonha ou à falta de recursos para atividades de
lazer; o abuso de álcool e drogas também se faz presente, como forma de lidar com
o estresse e a ansiedade associados ao desemprego.

10
Outra adversidade que podemos encontrar (esta já relacionada ao trabalho por
plataforma), é a precariedade das relações trabalhistas:

Esses arranjos de trabalho também são caracterizados por incertezas, como problemas de
baixo ou não-pagamento, concorrência feroz resultante de uma oferta excessiva de mão-de-
obra, longas jornadas de trabalho, riscos de danos resultantes de tarefas perigosas (por
exemplo, que envolvam exposição a conteúdo angustiante e/ou violento), falta de
transparência nos processos de gerência (comumente operados por algoritmos
automatizados), e dificuldade na resolução de disputas, que faz a balança de poder pender
mais para o lado do cliente (Oxford Internet Institute; WZB Berlin Social Science Center, 2023,
p. 7, tradução nossa1).

As empresas não garantem direito algum, o pagamento por serviço realizado é

baixíssimo, obrigando o trabalhador a fazer longas jornadas de trabalho,
consumindo horas do seu dia que poderiam estar sendo usadas para outras
atividades. Já em outras situações, a coisa é inversa: faltam horas de trabalho,
porque a demanda é baixa, e a consequência são rendimentos ainda menores.
Outrossim, existem os casos de tempos de trabalho não remunerados, como os de
espera de clientes ou estabelecimentos, procura de serviços, correção de tarefas,
além do tempo empreendido na formação e construção de perfil nas plataformas
(Outras Palavras, 2022).

Logo, é explícito que a linha entre o discurso de autonomia e flexibilidade propagado

pelos apps de trabalho e a exploração perpetrada por estes sobre os trabalhadores
é extremamente tênue, sendo que as primeiras geralmente são as causadoras da
segunda.

À face dessas problemáticas, a Trampo Certo tem como objetivo ser uma alternativa
para aqueles que querem empreender online. Diferentemente das notórias
plataformas de serviço autônomo, nós não queremos fazer falsas promessas. Ao
contrário, o trabalhador deve ter em mente que, ao se cadastrar em nossa
plataforma, ele está firmando um acordo sério com a empresa, onde (a despeito da
ausência de vínculo empregatício) as duas partes se comprometem com direitos e
deveres. Desse modo, esperamos proporcionar um tratamento justo, igualitário e
socialmente responsável. Nosso foco não é lucrar sobre o esforço alheio, mas sim
popularizar o acesso às oportunidades que o trabalho por plataforma proporciona e,
1
These work arrangements are also characterised by uncertain relations, including problems of low
and non-payment, fierce competition resulting from an oversupply of labour, long working hours, risks
and harm resulting from dangerous tasks (for example, tasks involving exposure to distressing and/or
violent content), lack of transparency in management systems (usually operated by automated,
algorithmic means), and difficult dispute resolution processes, which often shift the balance of power
towards clients.
11
paralelamente, atrair a demanda por serviços autônomos ao nosso aplicativo,
suprindo-a com o trabalho oferecido pelos profissionais.

12
4 MÉTODO DE PESQUISA

Para a elaboração deste trabalho, adotamos uma abordagem abrangente, coletando

dados e informações por meio de pesquisas em sites, artigos e outras monografias,
com o propósito de enriquecer nosso projeto. Além disso, conduzimos um
questionário para adquirir insights sobre o público-alvo e sua receptividade às
nossas ideias, ao mesmo tempo em que avaliamos a aplicabilidade do nosso
conceito em um cenário real.

Como parte desse processo, desenvolvemos um plano de negócios que englobou a

criação de personas, a segmentação de mercado e a análise de dados contábeis,
entre outros aspectos relevantes. Por fim, empregamos a matriz SWOT para uma
avaliação de nossos pontos fortes e fracos, tanto no contexto interno quanto externo
da organização.

13
5 DESENVOLVIMENTO

5.1 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS)

Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) representam um conjunto de

metas de alcance global estabelecidas pela Organização das Nações Unidas (ONU)
para seus Estados membros. Esses objetivos visam a erradicação da pobreza, a
proteção do meio ambiente e do clima, bem como a garantia da paz e prosperidade
para todas as pessoas em todas as regiões até o ano de 2030 (Organização das
Nações Unidas, 2023).

Os ODS abrangem 17 metas e 169 ações que abordam questões cruciais, como a
erradicação da pobreza, segurança alimentar, educação, igualdade de gênero,
redução das desigualdades, energia, água e saneamento, padrões de consumo
sustentáveis, mudanças climáticas, cidades sustentáveis, preservação dos oceanos
e ecossistemas terrestres, promoção de crescimento econômico inclusivo,
infraestrutura e industrialização, entre outros desafios fundamentais (SDSN Brasil,
2022).

5.1.1 ODS 8 – Trabalho Decente e Crescimento Econômico

A 8ª ODS aborda a promoção de um crescimento econômico sustentável, inclusivo e

produtivo, bem como a busca pelo emprego pleno e trabalho digno para todos.

Imagem 1 – ODS 8

Fonte: UNAIDS, 2019

O conceito de “trabalho decente” implica a criação de oportunidades para que tanto

homens quanto mulheres possam realizar um trabalho produtivo de alta qualidade,
em um ambiente que promova liberdade, equidade, segurança e dignidade

14
humanas. Esse objetivo desempenha um papel crucial para a superação da
pobreza, na redução das disparidades sociais, na garantia da governança
democrática e no avanço do desenvolvimento sustentável (Organização
Internacional do Trabalho, 1999).

No cerne do trabalho digno está a promoção da igualdade de oportunidades e

tratamento entre gêneros, além do combate a todas as formas de discriminação. Ao
proporcionar o acesso a oportunidades de trabalho digno, é possível capacitar as
pessoas mais vulneráveis a melhorarem suas vidas, rompendo com o ciclo da
pobreza e contribuindo para a estabilidade e sustentabilidade das nações, como
também para o crescimento econômico geral da sociedade (Espaço do
Conhecimento UFMG, 2023).

Muitas das ações delineadas na ODS 8 convergem com a missão da Trampo Certo.
A promoção do trabalho decente é um dos nossos propósitos centrais. Nossos
objetivos refletem claramente o compromisso de não sermos apenas uma
plataforma de empregos, mas sim um agente da inclusão social e democratização
do acesso ao mercado de trabalho no Brasil. Além disso, temos o intuito de
fortalecer a capacitação profissional dos membros da nossa plataforma, por meio da
oferta de cursos que visam preparar e desenvolver suas habilidades. Dessa forma,
almejamos contribuir significativamente para a melhoria das condições de vida no
país, a redução da precarização do trabalho no contexto da economia sob demanda
e o estímulo ao crescimento econômico, consolidando-nos como uma das
organizações mais socialmente responsáveis no território nacional.

5.2 Pesquisa de Mercado

Realizamos a pesquisa de mercado com o propósito de adquirir dados e

informações sobre nosso potencial público-alvo e avaliar sua receptividade à
proposta da Trampo Certo. Para isso, elaboramos um questionário com nove
perguntas abrangentes, visando compreender a perspectiva de nossos futuros
clientes em relação à plataforma, bem como suas necessidades e sugestões para o
sucesso do projeto.

Ficamos satisfeitos com os resultados, pois recebemos aproximadamente 163

respostas, que foram resumidas em gráficos para facilitar a interpretação. Esses

15
resultados não apenas forneceram uma direção clara a ser seguida, mas também
trouxeram esclarecimentos valiosos.

Através da pesquisa de mercado, adquirimos insights cruciais que direcionarão

nossas estratégias operacionais e de marketing de forma eficaz. Isso nos permitirá
oferecer um serviço customizado e de alta qualidade, atendendo às preferências e
necessidades individuais de cada cliente.

A pesquisa consistiu em nove perguntas, sendo oito de natureza objetiva e uma

dissertativa. A seguir, apresentaremos os resultados obtidos, por meio de gráficos
correspondentes.

5.2.1 Gênero e Idade

Gráfico 1 – Gênero Gráfico 2 – Idade

Fonte: autoria nossa, 2023 Fonte: autoria nossa, 2023

5.2.2 “Está empregado no momento?”

Gráfico 3 – Quantidade de Ocupados

Fonte: autoria nossa, 2023

16
17
5.2.3 “Com quais das atividades abaixo você mais se identifica?”

Gráfico 4 – Preferência de Ocupação

Fonte: autoria nossa, 2023

5.2.4 “Possui competências e/ou habilidades que lhe possam trazer alguma
renda?”

Gráfico 5 – Competências e Habilidades

Fonte: autoria nossa, 2023

5.2.5 “Considerando a habilidade ‘trabalho em grupo’, como você se sai?”

Gráfico 6 – Trabalho em Grupo

18
 Fonte: autoria nossa, 2023

5.2.6 “Com quais das palavras a seguir você mais se identifica?”

Gráfico 7 – Identificação Profissional

Fonte: autoria nossa, 2023

5.2.7 “Você gostaria de mostrar seu trabalho em uma plataforma de divulgação

e contratação de serviços?”

Gráfico 9 – Interesse em Participar da Plataforma

Fonte: autoria nossa, 2023

5.3 A Empresa
5.3.1 Nome
Um dos elementos mais importantes de um negócio é o seu nome. É a partir dele
que a organização cria para si uma identidade que a individualiza e a diferencia das
outras, atraindo clientes, posicionando e desenvolvendo a marca no mercado e
estabelecendo uma ligação com o público (Sebrae, 2015).

19
Assim sendo, tínhamos em mente que o nome da nossa empresa precisava ser
simples e objetivo, levasse em conta a nossa missão, mantivesse aspectos do nosso
público-alvo e fosse benéfico para o posicionamento e fortalecimento da marca no
mercado.

Levando esses tópicos em consideração, chegamos no nome “Trampo Certo”. O seu

diferencial é, precisamente, sua autenticidade e fácil memorização. “Trampo” é uma
gíria muito usada para se referir a algum tipo de trabalho, formal ou informal, sendo
este o seu significado. Já a palavra “Certo”, nesse contexto, busca sugerir confiança,
certeza e qualidade, sendo que a junção dos termos em “Trampo Certo” passa a
ideia geral de que a empresa está comprometida em oferecer oportunidades de
trabalho confiáveis, seguras e de qualidade, e que nossos serviços são fidedignos e
bem executados.

Dessa forma, temos no nome uma sumarização do objetivo da nossa empresa:

disponibilizar, através de uma plataforma digital, um ambiente apropriado e seguro
para que profissionais independentes divulguem seus serviços e que clientes
interessados os contratem, enquanto intermediamos as conversas e nos
comprometemos com a qualidade, eficiência e eficácia dos trabalhos prestados.

Logo, acreditamos que esse é o nome mais adequado para a empresa. A sua
simplicidade potencializa a identificação e o reconhecimento; sua singularidade
ajuda a empresa a se destacar da concorrência; transmite, de modo implícito, nossa
missão para os clientes; é fácil de lembrar, pronunciar e escrever, permitindo que o
público nos encontre de forma rápida nos mecanismos de busca, além de ser ótimo
para ações de marketing e publicidade; e é consoante à nossa visão de público-alvo:
informal, popular, acessível e democrático.

5.3.2 Símbolo (Logo)

Imagem 2 – Símbolo

20
 Fonte: autoria nossa, 2023

21
Quando iniciamos o processo de criação do símbolo da Trampo Certo, tínhamos
como objetivo torná-lo intuitivo, transmitindo de forma clara a essência de nossa
empresa. Em consonância com nossa visão de marca, que busca ser direta e
envolvente, chegamos ao símbolo acima.

O símbolo é composto por três elementos-chave: o punho erguido, a lupa e o ícone

das três pessoas. Dois desses elementos, a lupa e o ícone das pessoas, são
destacados pela cor amarela, enquanto o punho erguido também incorpora o
amarelo, com o fundo da imagem sendo laranja.

No que diz respeito aos significados de cada elemento, o punho erguido simboliza
solidariedade e apoio, evocando unidade, força e resistência. Sua origem remonta à
antiguidade, na antiga Assíria, onde era usado como símbolo de resistência à
violência (Wikipédia, 2014). Nós o escolhemos pelo seu poder simbólico,
representando os esforços da empresa para promover a inclusão de todas as
pessoas no mercado de trabalho.

A lupa, por sua vez, é um instrumento óptico de aumento que facilita a observação
de pequenos detalhes. Para nós, representa uma das funções básicas de nosso
trabalho: auxiliar profissionais e clientes a enxergarem oportunidades no mercado de
trabalho, enquanto solucionamos problemas e atendemos necessidades.

O ícone das pessoas foi escolhido para simbolizar nosso compromisso em promover
mudanças sociais positivas no mundo do trabalho e a partir dele, como inclusão de
gênero, equidade, redução das desigualdades, crescimento econômico e
estabilidade.

Quanto às cores institucionais, foram escolhidas considerando os princípios da

psicologia das cores, campo de estudo que explora como as cores afetam o
comportamento humano, as emoções, as percepções e as decisões. Optamos pelo
laranja como cor principal devido ao seu simbolismo de inovação, modernidade,
sociabilidade, acessibilidade e prosperidade, que refletem nossa visão
organizacional. O amarelo, nossa cor secundária, foi selecionada por expressar
otimismo, alegria, positividade e acolhimento, qualidades que desejamos cultivar em
nossa relação com o público e por harmonizar-se de maneira complementar com o
laranja.

22
23
5.3.3 Diferencial Competitivo
O diferencial é uma característica, qualidade, recurso ou estratégia que uma
empresa possui e que a distingue dos concorrentes em seu mercado. Esse
diferencial é o que dá à empresa uma vantagem competitiva, permitindo que ela se
destaque e conquiste uma posição favorável em relação aos outros oponentes do
mercado. Quando a Trampo Certo surgiu, enfrentamos o desafio de nos destacar da
concorrência e evitarmos sermos percebidos como mais uma plataforma de
emprego. Era fundamental nos diferenciar para não acabarmos absorvidos pelas
empresas já estabelecidas no mercado. Como resultado, desenvolvemos estratégias
operacionais que nos permitem não apenas criar valor para nossos clientes, mas
também conquistar uma vantagem competitiva significativa em relação aos nossos
concorrentes.

5.3.3.1 Diversificação

Nosso principal diferencial é o foco na disponibilização de uma ampla variedade de

serviços autônomos. Enquanto a maioria dos aplicativos e plataformas semelhantes
se concentra em serviços específicos, como transporte de passageiros ou entrega
de refeições, nós vamos além disso. Nossa plataforma é concebida como uma praça
virtual, onde uma infinidade de trabalhos sob demanda está disponível. Esses
trabalhos englobam tanto atividades manuais, como limpeza, construção,
artesanato, costura, pintura, jardinagem, escultura, marcenaria e trabalhos em metal
(como soldagem), quanto atividades intelectuais, como design gráfico,
desenvolvimento de software, marketing digital, consultoria, aulas particulares,
cursos, escrita, tecnologia da informação, análise de dados e até mesmo expressões
artísticas, como pintura, música, vídeos, e assim por diante.

5.3.3.2 Foco em Trabalhadores Autônomos

Ao contrário das plataformas de emprego convencionais, que predominantemente

oferecem oportunidades de trabalho no regime CLT (Consolidação das Leis do
Trabalho), a Trampo Certo é voltada para profissionais autônomos. Muitas vezes,
esses indivíduos enfrentam desafios ao promoverem e encontrarem clientes, seja
devido à simplicidade de suas operações comerciais ou à falta de conhecimento
sobre práticas e estratégias essenciais para a aquisição de clientes.

24
Queremos simplificar a vida desses profissionais, oferecendo um ambiente digital
totalmente acessível e intuitivo para que eles possam disponibilizar seus trabalhos.
Além disso, empregamos estratégias eficazes para promover e valorizar os serviços
perante o público, proporcionando assim uma solução abrangente para suas
necessidades de negócios.

5.3.3.3 Cursos Profissionalizantes

A ideia de oferecer cursos profissionalizantes na plataforma surgiu com o objetivo de

trazer novas habilidades e conhecimentos aos trabalhadores. Além da finalidade
principal, queremos que no aplicativo os profissionais encontrem também a
oportunidade de se desenvolver tecnicamente. Os benefícios para o crescimento
dos autônomos serão enormes: o aprendizado contínuo lhes permitirá melhorar suas
habilidades e competências, tornando mais fácil para eles se manterem atualizados
e competitivos; com o aprimoramento das suas capacidades, os profissionais terão
mais oportunidades de trabalho e maior potencial de ganhos, podendo, inclusive,
diversificar seus serviços ou expandir seus negócios; haverá uma maior
independência, já que com o conhecimento adquirido vão ser capazes de tomar
decisões informadas sobre suas carreiras; e, no caso da empresa, a plataforma
deverá crescer, pois a oferta de cursos profissionalizantes poderá atrair mais
autônomos, aumentando a nossa comunidade e expandindo a base de clientes em
busca de serviços especializados.

Para isso, buscaremos parcerias com instituições educacionais, como escolas

técnicas, universidades ou organizações de treinamento para disponibilizar cursos
credenciados e permitir aos trabalhadores o acesso à educação formal e à obtenção
de certificações reconhecidas. Além disso, a Trampo Certo desenvolverá seus
próprios cursos online, abrangendo conhecimentos relevantes para os autônomos.
Isso incluirá módulos de treinamento em empreendedorismo, marketing digital,
gestão financeira e muito mais. Por fim, também planejamos criar um mercado onde
autônomos experientes possam oferecer cursos e treinamentos uns aos outros,
aproveitando o conhecimento prático da comunidade.

25
5.3.4 Nossos Princípios
São nossos princípios que não apenas definem a identidade da empresa, mas
também orientam nossas decisões em harmonia com nossos objetivos
fundamentais. A partir deles, forjamos a cultura da Trampo Certo, influenciando o
comportamento de nossas equipes, inspirando-as e fornecendo um propósito claro
que nos unifica em direção a um objetivo comum.

Nossos valores buscam ser claros e alinhados com nossa missão e visão porque
acreditamos que é assim que se constrói uma empresa ética e comprometida, e é
assim que visamos conseguir a confiança de nossos clientes. Estes princípios não
são meros detalhes, são elementos essenciais que nos guiam, nos inspiram e nos
moldam, permitindo-nos construir a melhor cultura organizacional e buscar o
sucesso a longo prazo.

Adicionalmente, queremos comunicar de maneira eficaz nossa identidade,

esclarecendo quem somos, o que fazemos e como fazemos, oferecendo uma visão
transparente e autêntica da organização tanto para nossos colaboradores quanto
para o público externo.

5.3.4.1 Nossa Missão

Nossa missão é disponibilizar um ambiente adequado para autônomos e freelancers

divulgarem seus trabalhos, conectando profissionais qualificados a clientes por todo
o país. Facilitamos a contratação de tais serviços, intermediando as conversas e
tornando mais cômodo, rápido e seguro para ambas as partes a comunicação,
realização e remuneração desses trabalhos, sempre mantendo o compromisso
inabalável com a qualidade, eficácia e satisfação dos nossos clientes.

5.3.4.2 Nossa Visão

Ser a maior plataforma de serviços do país até o ano de 2033, oferecendo aos
nossos clientes o mais qualificado serviço autônomo que podem contratar, enquanto
mantemos o firme comprometimento com a responsabilidade social e com o
crescimento econômico sustentável e inclusivo.

26
5.3.4.3 Nossos Valores

a) Compromisso com a excelência, buscando constantemente a qualidade total

em nossos serviços;
b) Promoção da inclusão e diversidade, assegurando que todas as pessoas
sejam bem-vindas e valorizadas em nossa plataforma;
c) Cultivo da transparência, mantendo uma comunicação aberta e honesta com
nossos clientes e profissionais;
d) Priorização da segurança, garantindo o mais alto nível de proteção para todas
as partes envolvidas em nossa comunidade;
e) Prática constante da ética e respeito em todas as interações e decisões que
tomamos.

5.3.5 Concorrentes

Quando concebemos a ideia da Trampo Certo, inicialmente acreditávamos que a

nossa principal concorrência estaria entre as plataformas de emprego, devido à
intenção que tínhamos de fornecer um espaço para as pessoas encontrarem
trabalhos. No entanto, conforme detalhado na subseção 5.3.3 desta monografia, que
trata de nossos diferenciais, tornou-se evidente que esse não seria o caminho a
seguir.

Optamos então por direcionar nossos esforços para atender a um público mais
informal, que encontram maiores desafios na procura por ocupações. Assim, após
definirmos nosso segmento de atuação, conduzimos pesquisas para identificar
outras empresas cujos propósitos fossem similares aos nossos, que pudessem
representar desafios para o nosso crescimento e para a preferência do público por
nossos serviços. Identificamos 10 empresas no nicho de serviços autônomos por
plataforma no Brasil, que variam em tamanho e na gama de atividades oferecidas,
mas todas potencialmente concorrentes devido à similaridade em nossas atuações.

Dentre essas 10 empresas, convém citarmos algumas pela sua relevância no

mercado.

5.3.5.1 99Freelas

A plataforma 99Freelas é um marketplace online que conecta freelancers a clientes

que procuram serviços em uma variedade de áreas. Através da 99Freelas,
27
empresas e indivíduos podem encontrar profissionais independentes para realizar
uma ampla gama de tarefas e projetos, como design gráfico, redação, programação,
marketing digital, tradução, entre outros.

Imagem 3 – Logo 99Freelas

Fonte: 99Freelas, 2013

A plataforma oferece um ambiente onde os freelancers podem criar perfis, mostrar

seus portfólios, competir por projetos postados pelos clientes e, quando
selecionados, trabalhar remotamente para concluir os projetos. Além disso, os
clientes podem avaliar o desempenho dos freelancers após a conclusão de um
projeto, ajudando a construir a reputação dos profissionais na plataforma
(99Freelas).

Diante disso, é perceptível que a 99Freelas representa um dos nossos principais

concorrentes, principalmente por sua abordagem como uma plataforma de serviços
freelancers que busca disponibilizar uma grande variedade de profissionais
qualificados, prontos para trabalhar em diferentes projetos. Entretanto, apesar de
compartilharmos essa semelhança, a Trampo Certo se distingue da 99Freelas pela
diversidade de serviços que oferecemos, abrangendo tanto trabalhos intelectuais
quanto trabalhos manuais, além de nossos cursos destinados a capacitar indivíduos
para atuarem como profissionais independentes.

5.3.5.2 Workana

Assim como o concorrente anterior, a plataforma argentina Workana se concentra na

oferta de serviços freelancers e é uma das principais na América Latina, atendendo

28
diversas áreas, como TI e programação, design e multimídia, tradução e conteúdo,
marketing e vendas, administração, entre outras (Workana).

Por ser bem parecida com a 99Freelas, o que nos diferencia da Workana também é
a nossa diversificação. Além de oferecermos serviços que se baseiam na
criatividade e no capital intelectual, buscamos proporcionar o acesso a atividades
manuais, que também são muito demandadas, essencialmente nos grandes centros
urbanos, onde as pessoas estão sempre sem tempo e valorizam a conveniência e a
agilidade da internet para obter um serviço manual sem depender de
recomendações.

Imagem 4 – Logo Workana

Fonte: Workana, 2018

Portanto, apesar do tamanho e relevância da Workana como concorrente,

acreditamos que podemos competir de maneira igual, pois reunimos muitos serviços
diferentes em um só lugar e seguimos princípios orientadores que nos permitem
oferecer o melhor aos nossos clientes e profissionais.

5.3.5.3 GetNinjas

Imagem 5 – Logo GetNinjas

29
 Fonte: GetNinjas, 2023

A empresa GetNinjas é uma plataforma online que conecta clientes a profissionais

autônomos e pequenas empresas que oferecem serviços em diversas categorias. A
empresa foi fundada em 2011 no Brasil e, atualmente, está presente em mais de
3.000 cidades no Brasil, México, Argentina, Colômbia, Chile, Peru e Portugal.

A GetNinjas oferece uma ampla gama de serviços incluindo: serviços domésticos e

de reparos, como limpeza, pintura, hidráulica e elétrica; serviços de saúde e beleza,
como fisioterapia, manicure e cabeleireiro; serviços educacionais, como aulas de
idiomas, música e dança; e serviços de negócios, como contabilidade e marketing
(GetNinjas).

Consideramos a GetNinjas uma das grandes empresas do nosso setor e nossa

principal concorrente. Isso se deve à notável semelhança e amplitude de serviços
que ambas as empresas possuem, bem como ao seu tamanho e alcance
significativos, e por estar presente na Bolsa de Valores desde 2021, quando concluiu
de forma bem-sucedida sua Oferta Pública Inicial (IPO).

Logo, para nos destacarmos da GetNinjas, planejamos lançar uma série de cursos
profissionalizantes. Essa iniciativa visa promover o desenvolvimento e o
aprimoramento das habilidades dos trabalhadores da nossa plataforma,
proporcionando assim mais oportunidades, aumento de renda e crescimento da
carreira desses profissionais, e para ser um atrativo maior para aqueles que
estiverem em dúvida em relação a qual plataforma utilizar.

5.3.6 Análise SWOT

A análise SWOT, também conhecida como Matriz SWOT, é uma ferramenta de

gestão estratégica amplamente utilizada por empresas e organizações para avaliar
sua situação atual e desenvolver estratégias futuras. O termo “SWOT” é um
acrônimo para Strenghts (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities
(Oportunidades) e Threats (Ameaças).

A análise SWOT envolve a identificação e avaliação cuidadosa desses quatro

elementos para que uma empresa possa formular estratégias sólidas com base em
suas características internas e no ambiente externo em que opera.

30
5.3.6.1 Forças (Strengths)

a) Plataforma especializada: a Trampo Certo é uma plataforma dedicada à

conexão de autônomos e freelancers com clientes, o que nos torna
especializados e focados em sempre fazer o melhor em nossas operações.
b) Comunicação facilitada: nossa empresa atua como intermediária nas
conversas entre clientes e profissionais, tornando a comunicação mais
conveniente e segura.
c) Compromisso com a qualidade: ao nos comprometermos com a qualidade,
eficácia e satisfação dos clientes, demonstramos o dever que temos com a
entrega de serviços do mais alto padrão.

5.3.6.2 Fraquezas (Weaknesses)

a) Concorrência: o setor de serviços autônomos por plataforma tem se mostrado

cada vez mais competitivo, com várias outras empresas, com propostas
semelhantes às nossas, em operação.
b) Dependência tecnológica: por sermos uma plataforma online, a dependência
da tecnologia pode expor a empresa a riscos de falhas técnicas ou
vulnerabilidades de segurança.

5.3.6.3 Oportunidades (Opportunities)

a) Expansão geográfica: a possibilidade de expandir para diferentes regiões ou

países pode aumentar significativamente o alcance da empresa.
b) Diversificação de serviços: explorar a oferta de novas categorias de serviços
pode atrair ainda mais pessoas e, consequentemente, aumentar nossa
receita.
c) Crescimento da economia sob demanda: a economia sob demanda tem
vivenciado um crescimento considerável, com mais profissionais optando por
trabalhar como autônomos, em função da relativa flexibilidade e liberdade que
o mercado freelancer tem proporcionado.
d) Parcerias estratégicas: a partir da colaboração com outras empresas ou
instituições, podemos criar oportunidades adicionais de crescimento e
valorização da nossa marca.

5.3.6.4 Ameaças (Threats)

31
 a) Concorrência intensa: a presença de várias plataformas similares pode tornar
difícil, num primeiro momento, para a empresa se destacar e manter uma
base fiel de clientes.
b) Regulamentações: mudanças na legislação trabalhista que tratam do trabalho
por plataforma e do vínculo que os profissionais têm com as empresas podem
afetar a nossa operação.
c) Segurança cibernética: a ameaça de ataques cibernéticos pode comprometer
a segurança dos dados dos clientes e profissionais cadastrados na
plataforma.

A análise SWOT é uma peça importante para as estratégias da Trampo Certo, já que
por meio dela é possível ter uma maior noção dos pontos fortes e fracos da nossa
organização e possuir esse conhecimento é essencial para saber o que podemos
almejar, nos preparando para cenários futuros, alavancando nossas forças,
abordando fraquezas, aproveitando oportunidades e mitigando ameaças.

5.3.7 Público-Alvo

O modelo de negócio da Trampo Certo é voltado para o B2C (business to

consumer), pois o nosso foco é na prestação de serviços diretamente ao consumidor
final, ou seja, pessoas físicas. Nossa plataforma atende a duas principais categorias
de usuários: o profissional autônomo, que disponibiliza seus serviços por meio da
plataforma, e o cliente, que contrata esses serviços.

O profissional autônomo é aquele que se dedica total ou parcialmente ao trabalho

independente, por escolha ou por necessidade, como resultado de desemprego ou
dificuldades de encontrar emprego formal. Ele enfrenta desafios na aquisição de
novos clientes, muitas vezes dependendo do boca a boca ou da divulgação em
redes sociais, que tem um alcance maior, porém difuso. Nossa plataforma surge
para solucionar esse problema, formando uma base sólida de clientes e capacitando
esses profissionais para o mercado de serviços autônomos.

Os trabalhadores que visamos atender são indivíduos maiores de 20 e menores de

50 anos, casados ou solteiros, com ou sem filhos, que residem em cidades médias
ou grandes (acima de 100 mil habitantes) em todas as regiões do Brasil. Eles têm
uma renda mínima de meio salário mínimo (R$660,00), ensino básico completo,

32
atuam como autônomos ou planejam fazê-lo, desejam crescimento e
desenvolvimento no setor e estão dispostos a utilizar nossa plataforma por meio da
assinatura de um plano que melhor se adeque às suas realidades.

Em relação ao nosso segundo público, os clientes, eles são pessoas maiores de 20

anos e menores de 45, casadas ou solteiras, com ou sem filhos, que vivem em
médias ou grandes cidades em todas as regiões do país. Possuem uma renda
familiar mensal entre R$2.000,00 e R$7.000,00, com educação básica ou superior
completa. Trabalham entre 40 e 48 horas semanais, valorizam rapidez, praticidade,
comodidade e se preocupam com a qualidade dos serviços que contratam.

Ao compreender e definir esses perfis de público-alvo, a Trampo Certo direciona

seus esforços de marketing e atendimento de maneira eficaz e personalizada,
atendendo às necessidades e preferências individuais dos clientes e profissionais
autônomos, fazendo com que se sintam compreendidos e valorizados, promovendo
a fidelização e um crescimento sólido e sustentável a longo prazo.

Por fim, reconhecemos que as preferências e interesses das pessoas mudam ao

longo do tempo, e nossa empresa se compromete a permanecer adaptável,
conduzindo estudos e pesquisas de mercado, desenvolvendo estratégias para
atender às mudanças e continuando a oferecer o melhor valor aos nossos clientes,
satisfazendo suas necessidades em constante evolução.

5.3.8 Localização

Em um primeiro momento, nos questionamos sobre a necessidade de uma sede

física para a empresa, especialmente com o advento do trabalho remoto, conhecido
como home office, durante a pandemia de Covid-19 (2020-2022). Após o retorno à
normalidade e a redução do número de casos, começou a se debater as vantagens
e desvantagens que as organizações teriam ao manter seus colaboradores
trabalhando em casa.

Os funcionários abraçaram firmemente a ideia de trabalho remoto, destacando os

diversos benefícios que ele proporciona, como a economia de tempo e dinheiro com
deslocamento. Além disso, o ambiente doméstico pode ser mais propício para certas
atividades, como tarefas longas, que requerem concentração. A flexibilidade do

33
home office também permite a inserção de outros compromissos na rotina, algo que
dificilmente seria possível em um escritório tradicional.

Entretanto, esses argumentos confrontam a perspectiva das empresas, que afirmam

que os profissionais não são tão produtivos quando trabalham em casa. Um estudo
realizado em 2022 por pesquisadores das universidades de Chicago e Essex,
analisando dados de trabalhadores do setor de Tecnologia da Informação (TI) de
uma empresa indiana, revelou uma queda de 19% na produtividade daqueles que
adotaram o home office. Além disso, o tempo de trabalho remoto era maior do que o
dos funcionários que cumpriam suas jornadas no escritório.

Uma das hipóteses consideradas pelos pesquisadores para essa redução na

performance remota é a dificuldade na comunicação. No ambiente do escritório, os
profissionais estão constantemente interagindo, buscando ajuda e compartilhando
conhecimento. Problemas técnicos podem ser resolvidos rapidamente, enquanto no
trabalho remoto, apenas o planejamento de videochamadas pode consumir tempo
precioso. A falta de interação também afeta negativamente a criatividade, já que
novas ideias muitas vezes surgem em conversas informais com colegas de trabalho.

A abordagem mais promissora parece ser o modelo híbrido, que não apresenta uma
diferença significativa em relação ao trabalho totalmente presencial. Tarefas que
dependem de interação podem ser concentradas nos dias de presença no escritório,
enquanto as atividades que exigem mais concentração e foco podem ser realizadas
em casa.

Outra pesquisa feita por especialistas de Harvard analisou o desempenho de

funcionários em um modelo híbrido em uma ONG em Bangladesh. Concluiu-se que
aqueles que passaram três dias por semana em casa tiveram um desempenho um
pouco melhor do que os que frequentaram o escritório por pelo menos quatro dias
por semana (Você S/A, 2023).

À vista disso, a nossa empresa optará pelo modelo híbrido, com os colaboradores
indo ao escritório três vezes por semana. Isso nos permitirá aproveitar o melhor dos
dois mundos, proporcionando benefícios tanto para a Trampo Certo quanto para os
funcionários. No trabalho remoto, os profissionais desfrutarão de conforto,
flexibilidade e economia de tempo e dinheiro, enquanto no presencial, haverá mais

34
interação, colaboração, aprendizado e desenvolvimento eficazes, além do
fortalecimento da conexão dos funcionários com a cultura e os valores da empresa.

Nossa sede estará localizada na cidade de Osasco, na Região Metropolitana de São

Paulo. Essa cidade tem experimentado um crescimento notável no setor de
tecnologia, com várias startups nacionais e multinacionais transferindo suas
operações para lá. Osasco busca se tornar um novo polo tecnológico no Brasil, com
investimentos tanto do setor público quanto do privado, incluindo a redução do
Imposto sobre Serviços (ISS) da cidade e o incentivo à formação acadêmica para
suprir a demanda por mão-de-obra qualificada no campo da tecnologia (Canaltech,
2022).

Imagem 6 – Osasco, sede da Trampo Certo

Fonte: TripAdvisor, 2017

Acreditamos que em Osasco teremos acesso a talentos altamente qualificados que

podem contribuir significativamente para nossa organização. Além disso, o crescente
ecossistema tecnológico na cidade oferece oportunidades valiosas para networking,
parcerias e acessos a investimentos. Por fim, o custo de vida em Osasco é
substancialmente menor do que em São Paulo, representando uma economia de até
23% para os habitantes, o que certamente terá um impacto positivo em nossos
custos com salários e outros benefícios trabalhistas (Correio Forense, 2023).

5.3.9 Plataforma

A plataforma foi pensada para ter uma interface simples e intuitiva, já que buscamos
criar um ambiente inclusivo, com pessoas bem distintas. Por isso, nossa intenção é

35
que os usuários possam encontrar rapidamente o que querem sem a menor
dificuldade, sem que a procura por um serviço, a navegação pela plataforma, a
criação do perfil, ou mesmo o cadastro inicial se tornem um desafio indesejado.

A plataforma possui duas versões, que foram desenvolvidas de acordo com nossos
dois públicos-alvo – clientes e profissionais independentes -, sendo que, em razão
disso, as duas versões acabam tendo algumas diferenças básicas entre si. Além
disso, a plataforma é composta pelo aplicativo e o website, de modo que quem
prefere utilizá-la pelo celular pode fazer o download do app nas principais lojas
digitais, enquanto aqueles que preferem o computador podem usar o nosso site,
acessando a partir de qualquer navegador.

Para acessar nossos serviços, o usuário deve fazer o cadastro na plataforma, por
onde ele nos disponibiliza informações importantes para fins de identificação, tais
como nome, e-mail, Cadastro de Pessoa Física (CPF), além do número de telefone.
Após tomar ciência dos nossos termos de uso e aceitar nossas condições, o usuário
pode escolher o plano de assinatura mais adequado e confortável para sua situação,
avaliando os benefícios disponibilizados por cada um.

Após escolher e assinar um dos planos, o usuário poderá criar sua conta e dar seus
primeiros passos na plataforma. Haverá um tutorial interativo que o auxiliará nesse
primeiro momento, dando dicas e tirando dúvidas a fim de habituá-lo no novo
ambiente. Algo importante de se fazer nesse início de uso é a personalização do
perfil, principalmente para os trabalhadores independentes, que precisam se
destacar no momento de se candidatar a um serviço. Por isso, o profissional terá a
opção de adicionar uma foto e um resumo sobre si. Também será possível adicionar
informações a respeito de experiências profissionais e acadêmicas, anexar portfólio
e outros sites e publicações externas que agreguem ao perfil.

O cliente poderá conseguir o serviço de um profissional de duas formas: publicar

uma proposta de trabalho (que chamaremos de “trampo”) com todas as informações
pertinentes e esperar até que autônomos interessados se candidatem e, a partir daí,
o cliente escolha a melhor opção, ou, então, procurar um trabalhador específico
através do feed da plataforma ou pelo buscador (inserindo palavras-chave),
contando-o no chat privado e apresentando a proposta de trampo. A negociação e
as tratativas podem ocorrer inteiramente pelo bate-papo privado da plataforma, com
36
mais segurança e confiabilidade. Após a conclusão das negociações, o cliente
deverá solicitar à Trampo Certo, no chat direto da empresa na plataforma, a
elaboração do contrato da prestação do serviço, fornecendo todas as informações
relevantes para que possamos assegurar as obrigações e direitos de cada uma das
partes que, ao concordarem com os dispositivos no documento, poderão dar início
ao trampo.

O pagamento pelo serviço deverá ser feito pelo cliente após a assinatura do
contrato, obedecendo ao prazo estabelecido no documento. O montante ficará em
posse da empresa até que as duas partes sinalizem a conclusão do trampo,
momento em que depositaremos o valor na conta bancária informada pelo
trabalhador autônomo ao se cadastrar na plataforma.

Após o fim do trampo, o cliente será instado a avaliar o trabalho do profissional em

um sistema de classificação por estrelas (1 a 5 estrelas), contribuindo para a
relevância do autônomo na plataforma, que quanto melhor avaliado, maior será o
alcance do seu perfil no feed ou na busca direta.

Assim, procuramos disponibilizar ao nosso público a melhor plataforma de serviços

autônomos que podem encontrar, desenvolvida com o objetivo de atender às
necessidades de uma parcela crescente de profissionais, e de ser uma conveniência
para aqueles que precisam dos serviços de trabalhadores independentes,
economizando tempo e dinheiro e simplificando o que parece difícil, da melhor
maneira possível e de modo totalmente acessível.

5.3.9.1 Planos de Assinatura

Os planos de assinatura da plataforma visam garantir a qualidade dos serviços que

oferecemos, sendo uma fonte sólida de receita para nossa empresa. Por esta razão,
elaboramos várias opções de planos para que todas as pessoas possam acessar a
Trampo Certo, apenas se limitando a escolher a melhor opção para o seu bolso.

Os planos se dividem em três categorias: Bronze, Prata e Ouro, com cada um

possuindo suas próprias vantagens e atrativos para os usuários, como suporte
prioritário, destaque de perfil, preferência nas buscas, acesso a estatísticas de
desempenho, entre outros. Para os clientes também foram desenvolvidas duas
modalidades de assinatura, o Plano Básico Laranja e o Plano Premium Amarelo, que

37
possuem, similarmente, uma série de vantagens para os seus assinantes. O
detalhamento de cada um dos planos, para profissionais e clientes, se dará a seguir.

5.3.9.1.1 Plano Bronze (Autônomos)

Assinatura mais básica da plataforma Trampo Certo, o Plano Bronze garante aos
usuários o acesso inicial aos nossos serviços, com a criação de um perfil básico
otimizado, que permite ao profissional destacar suas principais habilidades e
experiências. O Plano Bronze é gratuito e exige apenas o pagamento de um valor
simbólico de R$15,90 (quinze reais e noventa centavos) no momento da assinatura.
De forma específica, os benefícios desse plano são:

a) Acesso a um número limitado de oportunidades de trabalho indiretas (quando

o cliente faz a publicação de uma proposta em vez de procurar um
profissional em especial);
b) Listagem em categorias específicas: os usuários do plano Bronze serão
listados em categorias específicas, de modo que os clientes interessados em
serviços específicos possam encontrá-los mais facilmente;
c) Descontos em recursos adicionais: habitualmente, a Trampo Certo dará
descontos exclusivos para os profissionais Bronze, como destaque de perfil e
impulsionamento temporários;
d) Acesso a um número limitado de cursos profissionalizantes e palestras
gratuitas;
e) Notificações de oportunidades locais: os perfis Bronze receberão notificações
especiais de propostas de trabalho próximas da sua localização, permitindo-
os encontrar oportunidades que exigem o mínimo de deslocamento
(observado o tipo de serviço prestado).

5.3.9.1.2 Plano Prata (Autônomos)

A assinatura intermediária é a Prata, cujo valor mensal é de R$18,39 (dezoito reais e

trinta e nove centavos) e envolve as seguintes vantagens:

a) Destaque de perfil permanente;

b) Acesso a um número ilimitado de propostas de trabalho;
c) Acesso a análises e estatísticas de desempenho do perfil, visando otimizar as
estratégias de venda dos profissionais;

38
 d) Maior visibilidade nos resultados de busca;
e) Acesso exclusivo a workshops, cursos e palestras para aprimoramento
profissional;
f) Plataforma livre de anúncios;
g) Pagamento da primeira fatura apenas no segundo mês de uso;
h) Feedback prioritário: ao fim de um trampo feito por um profissional Prata, o
cliente deverá avaliar o serviço antes de poder contratar novamente, o que
ajudará na construção de uma reputação positiva para o trabalhador;
i) Desconto de 15% (quinze por cento) nas taxas de comissão cobradas pela
Trampo Certo.

5.3.9.1.3 Plano Ouro (Autônomos)

O Plano Ouro é a assinatura mais avançada da plataforma e concede ao usuário o

acesso ilimitado a todos os benefícios dos planos anteriores, além de vantagens
exclusivas. O valor desta modalidade está fixado em R$29,99 (vinte e nove reais e
noventa e nove centavos) por mês. Seus benefícios únicos são:

a) Prioridade no atendimento ao cliente: quando se candidatar a um trampo, o

profissional Ouro terá prioridade sobre os assinantes de planos inferiores;
b) Impulsionamento do perfil no feed da plataforma e nos resultados de busca,
dando ainda mais visibilidade ao profissional;
c) Suporte prioritário no chat da Trampo Certo;
d) Pagamento da primeira fatura apenas no terceiro mês de uso;
e) Desconto de 20% (vinte por cento) nas taxas de comissão cobradas pela
empresa.

5.3.9.1.4 Plano Básico Laranja (Clientes)

O Plano Laranja é a assinatura básica para clientes Trampo Certo e, assim como o
Plano Bronze para os autônomos, dá a essas pessoas o acesso aos serviços
disponibilizados na plataforma. O valor deste Plano é de R$ 25,00 (vinte e cinco
reais) ao mês e seus benefícios incluem:

a) Criação de projetos e anúncios na plataforma;

b) Publicação de projetos destacados;

39
 c) Acesso a uma lista de profissionais autônomos destacados e aos mais bem
avaliados;
d) Desconto de 73% (setenta e três por cento) na primeira mensalidade;

5.3.9.1.5 Plano Premium Amarelo

Este plano – equivalente aos Planos Prata e Ouro para os autônomos – concede
aos usuários todos os benefícios do Plano Laranja e ainda mais vantagens, tais
como:

a) Acesso a uma lista exclusiva de profissionais autônomos Ouro;

b) Recebimento de sugestões de trabalhadores autônomos adequados ao
projeto de trampo publicado;
c) Prioridade no chat direto com a empresa;
d) Plataforma livre de anúncios publicitários;
e) Pagamento da primeira mensalidade apenas no segundo mês de uso.

O valor da mensalidade deste plano é de R$45,00 (quarenta e cinco reais) ao mês,

podendo incorrer sobre este valor um desconto de até 15% (quinze por cento) caso
o cliente realize a contratação de profissionais dos três diferentes níveis (Bronze,
Prata e Ouro) até o fechamento da mensalidade.

5.3.9.2 Anúncios Publicitários

Outra fonte significativa de receita para nossa empresa será a integração de

anúncios patrocinados no nosso website e aplicativo. Nosso objetivo é que a
plataforma se torne um espaço favorável para que outras empresas promovam seus
produtos e serviços, respeitando limites e diretrizes bem definidos.

É crucial ressaltar que a quantidade de anúncios será cuidadosamente controlada,

pois nosso objetivo primordial é garantir uma experiência de usuário de qualidade,
evitando saturar a plataforma com anúncios invasivos e inconvenientes. Assim, nos
concentraremos em proporcionar anúncios personalizados, alinhados com as
preferências individuais de cada usuário, sem afetar negativamente a usabilidade da
plataforma.

Essa personalização será viabilizada por meio da coleta e análise de dados de

usuário durante o uso, permitindo-nos obter uma compreensão profunda sobre

40
nosso público e que beneficiarão nossos parceiros na criação de campanhas
publicitárias mais eficazes.

Portanto, ao disponibilizar nossa plataforma para outras empresas e indivíduos, a

Trampo Certo está dando um passo significativo na diversificação de suas receitas,
um elemento vital para seu crescimento e estabilidade no mercado. Além disso,
acreditamos que o espaço publicitário que oferecemos se tornará um meio
importante para que outros negócios também alcancem um público mais amplo e
diversificado.

5.3.9.3 Leiaute

5.3.9.3.1 Aplicativo

Como já exposto neste trabalho, o aplicativo da Trampo Certo foi idealizado para ter
uma interface simples e intuitiva, pois queremos que todos os públicos consigam
fazer o uso de nossos serviços sem problema algum.

Portanto, o design foi criado com a finalidade de que autônomos e contratantes

possam ter a mesma facilidade no momento do uso, com o app se ajustando às
exigências de cada um.

5.3.9.3.1.1 Tela de Carregamento

41
 Imagem 7 – Tela de Carregamento

Fonte: autoria nossa, 2023

42
5.3.9.3.1.2 Tela de Cadastro

Na tela de cadastro, o usuário pode criar a sua conta, adicionando informações

básicas, além de aceitar os nossos termos e condições.

Imagem 8 – Tela de Cadastro

Fonte: autoria nossa, 2023

43
5.3.9.3.1.3 Tela de Login

Imagem 9 – Tela de Login

Fonte: autoria nossa, 2023

44
5.3.9.3.1.4 Tela de Perfil

Na aba de perfil, o usuário pode adicionar e consultar informações referentes ao seu

histórico de trabalhos no aplicativo (a partir da aba “meus trampos”), avaliações dos
serviços prestados, chat direto com a Trampo Certo e com os contratantes, além do
grau de escolaridade e, muito importante, suas competências e habilidades. Há
Também a aba de ajuda, localizada na parte inferior direita do perfil, que o usuário
pode consultar sempre que estiver com alguma dificuldade no uso do app.

Imagem 10 – Tela de Perfil

Fonte: autoria nossa, 2023

45
5.3.9.3.1.5 Tela de Contratos

Nesta aba, o usuário pode encontrar as versões digitalizadas de todos os seus contratos de serviço
prestados até o momento.

Imagem 11 – Tela de Contratos

Fonte: autoria nossa, 2023

46
5.3.9.3.1.6 Tela de Pagamentos

Aqui está todo o histórico de remunerações do trabalhador. Recibos de

transferências via PIX ou transação bancária, ou mesmo pagamentos efetuados à
vista, estarão localizados nesta aba.

Imagem 12 – Tela de Pagamentos

Fonte: autoria nossa, 2023

47
5.3.9.3.1.7 Tela de Trampos

Na tela de Trampos, o profissional autônomo poderá encontrar o histórico de todos

os serviços prestados na plataforma, além dos que ainda serão realizados.

Imagem 13 – Tela de Trampos

Fonte: autoria nossa, 2023

48
5.3.9.3.1.8 Tela de Configurações

Nas configurações encontram-se informações sobre os termos de serviço da

plataforma, política de privacidade, acessibilidade, idioma, central de segurança,
entre outros.

Imagem 14 – Tela de Configurações

49
 Fonte: autoria nossa, 2023

5.3.10 Rede Social

Sabemos o quanto as redes sociais são importantes atualmente, como meios muito
eficazes de difusão e de aproximação da empresa com os clientes. Por isso, criamos
um perfil no Instagram (imagem 7), com o objetivo de divulgar a empresa, tirar
dúvidas dos clientes, etc.

50
 Imagem 15 – Instagram da Trampo Certo

Fonte: autoria nossa, 2023

5.3.11 Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n° 13.709, de 14 de agosto de

2018), também referida pela sigla LGPD, é uma legislação nacional que regula o
tratamento de dados pessoais por organizações públicas e privadas. Ela foi
51
inspirada na General Data Protection Regulation (GDPR) da União Europeia e foi
promulgada para garantir a privacidade e a segurança dos dados pessoais dos
cidadãos brasileiros (Sebrae, 2021). Em seu artigo 1° a LGPD diz o seguinte:

Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por
pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de
proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da
personalidade da pessoa natural (Brasil, 2018).

A LGPD estabelece diretrizes sobre como as empresas devem coletar, armazenar,

processar e compartilhar informações pessoais, além de garantir os direitos dos
titulares dos dados, como o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações
pessoais. A lei também impõe a necessidade de consentimento explícito para o uso
de dados, a notificação de violações de segurança de dados e a nomeação de um
Encarregado de Proteção de Dados (DPO) em organizações que lidam com
informações pessoais (Brasil, 2018).

Diante dessas considerações, a Trampo Certo, uma empresa que, em suas

operações, vai lidar com uma vasta quantidade de dados pessoais, principalmente
por ser uma empresa de tecnologia, compromete-se a se adequar integralmente à
LGPD. Temos plena consciência da responsabilidade inerente ao manuseio de
dados e informações privadas, sobretudo no que diz respeito ao tratamento desses
dados.

No âmbito das atividades de tratamento de dados pessoais, pautaremos nossa

conduta pelos princípios de boa-fé estabelecidos na LGPD. Isso inclui a garantia de
transparência aos titulares de dados acerca do tratamento das informações, a
implementação de medidas técnicas e administrativas para salvaguardar a
segurança dos dados pessoais, a divulgação da finalidade do uso desses dados,
entre outros compromissos.

Adicionalmente, a maioria dos dados e informações coletados dos usuários serão

utilizados para assegurar a qualidade e a legalidade de nossos serviços. Muitos
deles passarão pelo processo de anonimização, impossibilitando qualquer
associação direta ou indireta a indivíduos. Ressalta-se que nenhum dado pessoal
será compartilhado com terceiros, e seu sigilo e proteção serão mantidos sob
rigorosos protocolos de segurança.

52
Portanto, a Trampo Certo, enquanto empresa de tecnologia responsável pela
segurança dos dados de seus clientes, seguirá as diretrizes e padrões estabelecidos
pela legislação de forma transparente e responsável. Comprometemo-nos a zelar
pela integridade, sigilo e utilização estritamente necessária de todas as informações
pessoais que forem coletadas por nós.

5.3.12 Plano de Negócios

53