MKT - Unidade 5 (Com Imagens)

03/04/2017 PDF de Unidade de Estudos de Unidade de Estudo 5
COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
ROTEIRO DE ESTUDOS
CM09 Marketing Unidade 5

Nesta unidade trabalharemos os seguintes
temas:
» Consumo;
» Comportamento do Consumidor;
» O que influencia o comportamento

do consumidor;
» Necessidades do Consumidor. Clique aqui para acessar o vídeo.

Vídeo 1
http://ead.cnec.br/amon/geraPDFHtml.php?course=1010&temid=4540&html=true&saipagebreak=false&brlimite=30&qtosbr2=10&qtosbr=15 1/26
ORGANIZANDO O SEU TEMPO...
Clique na imagem para ampliar.
DISPARADOR
O que pode influenciar o comportamento dos

consumidores?
Um ambiente mais aconchegante faz a

diferença? Uma música ambiente adequada?
Ou aquele perfume característico da loja? Clique aqui para acessar o vídeo.
Assista ao vídeo ao lado sobre as estratégias

que as empresas utilizam para influenciar os
consumidores no momento da compra.
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
O comportamento do consumidor envolve diferentes atividades

que os consumidores se engajam para comprar e consumir
produtos e serviços para satisfazer necessidades e desejos.
O estudo do comportamento do consumidor é uma área

multidisciplinar, a qual sofre influências de diversas áreas de
estudo, como psicologia, sociologia, antropologia, entre outros.
[PINTO et al., 2014]
Figura 1
Nesta unidade veremos como consumidores escolhem entre um

produto e outro, o que motiva o seu comportamento e quais são
as variáveis que influenciam suas escolhas de consumo. Ao seu
final, teste os conhecimentos adquiridos com as atividades
propostas.
Figura 2
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Entender o comportamento do consumidor é uma questão

chave para as empresas. Isso porque segundo Sheth et al.
(1999), como a razão de ser do negócio é a satisfação do
cliente, entender o comportamento do consumidor permite à
empresa praticar o conceito de marketing e alcançar o foco no
cliente.
O comportamento do consumidor é definido como as atividades

mentais, emocionais e físicas em que as pessoas se engajam
enquanto selecionam, compram, usam e dispõem de produtos e
serviços para satisfazer necessidades e desejos (SHETH et al.,
1999).
Figura 3
Em outras palavras, o comportamento do NM08 Marketing Unidade 5 Vídeo 1

consumidor é um processo que envolve
diversas atividades onde os consumidores
são influenciados pelos aspectos
individuais e sociais do ambiente, e
durante o processo de decisão.
Assista ao vídeo ao lado para compreender o

que as pessoas entendem sobre o conceito
de comportamento do consumidor.
Clique aqui para acessar o vídeo.
[PINTO et al., 2014] Vídeo 2
A figura a seguir apresenta as relações entre

o consumidor e seu ambiente. Nessa figura,
é possível entender que os estímulos de
compra são avaliados pelo consumidor,
gerando um comportamento de compra.
Elaborada pelo autor.
Por exemplo, a compra de uma TV em uma loja. O consumidor

está passando pela loja e vê o anúncio da TV. Ao entrar na loja,
aspectos individuais (o que o consumidor pensa sobre a marca)
e aspectos sociais (o que os outros pensam sobre essa marca)
vão influenciar a sua decisão.
Se seus amigos preferem uma marca e o consumidor prefere

outra, ele pode optar pela marca preferida pelos amigos. Além
disso, as influências do ambiente podem influenciar a sua
decisão de compra. Por exemplo, o layout da loja pode colocar
em evidência algumas marcas mais caras e dificultar o acesso Figura 4
às marcas mais baratas.

Por fim, durante o processo de decisão o consumidor pode

escolher testar algumas marcas. Dependendo do seu objetivo
com a compra (ex.: TV com melhor imagem, tela maior,
possibilidade de acesso à internet), o consumidor pode escolher
um produto em detrimento de outro.
Então, após avaliar as diferentes alternativas, o consumidor

decidirá qual marca de TV vai comprar.
Alguns fatores podem influenciar o comportamento de compra

dos consumidores. Eles são divididos em psicológicos, pessoais,
sociais e culturais.
Figura 5
Fatores Psicológicos
Os fatores psicológicos estão relacionados à motivação,

percepção, aprendizado, crenças e atitudes dos consumidores. A
motivação está relacionada ao que motiva (ou impulsiona) o
consumidor a comprar determinado produto.
Por exemplo, o consumidor pode estar motivado a comprar um

computador pela sua eficiência ou pelo seu design.
Figura 6
A percepção está ligada à tomada de

consciência do ambiente através dos Ou seja, é como o consumidor registra
sentidos (visão, audição, paladar, olfato e informações sobre produtos e marcas, o que
tato). A percepção é sobre “como vemos o facilitará comportamentos de compra
mundo à nossa volta”. futuros. Por exemplo, um consumidor tende
a ser leal a marcas que já experimentou e
É influenciada por necessidades, valores e gostou.
expectativas de uma pessoa. Em relação ao
aprendizado, é uma mudança no conteúdo [PINTO et al., 2014]
da memória de longo prazo.
As crenças e atitudes também influenciam o comportamento do

consumidor. As crenças e atitudes são aprendidas (com base na
experiência ou em informações). Elas podem ser utilizadas para
prever comportamentos.
Por exemplo, o consumidor que possui crenças e atitudes Clique no ícone ao lado
para acessar.
favoráveis ao consumo responsável é mais suscetível a comprar
produtos ecologicamente corretos (ex.: detergente
biodegradável).
O instituto Akatu promove diversas causas sociais com o

objetivo de promover a sustentabilidade. Leia mais sobre
sustentabilidade dos transportes no link ao lado.
Fatores Pessoais
Os fatores pessoais estão ligados ao ciclo de vida, ocupação,

situação econômica, estilo de vida e personalidade do
consumidor. Relativo ao ciclo de vida, consumidores com mais
idade preferirão escolhas mais conservadoras a consumidores
jovens. A ocupação influencia o valor simbólico de produtos.
Por exemplo, uma caneta Mont Blanc® tem um valor simbólico

maior para profissionais do direito do que para profissionais de
história. Relativo à situação econômica, consumidores com
maior poder aquisitivo tendem a escolher produtos mais
luxuosos do que consumidores com menor poder aquisitivo.
Figura 7
Por fim, o estilo de vida e personalidade influenciam o

comportamento do consumidor. Por exemplo, imagine
consumidores que se identifiquem com o estilo de vida do Surf.
Mesmo que eles não surfem ou morem em uma cidade onde

não há praia, eles tendem a comprar diversos produtos
relacionados ao surf, devido à sua identificação com o esporte.
Figura 8
Fatores Sociais
Os fatores sociais estão relacionados aos grupos de

referência, família, papéis sociais e status que influenciam o
comportamento do consumidor. Os grupos de referência são
pessoas com as quais nos identificamos.
Por exemplo, alguns consumidores identificamse com algumas

celebridades que são líderes de opinião ou a referência no
assunto. Nesse caso, uma propaganda de maquiagem
mostrando uma atriz pode vender mais que uma maquiagem
sem celebridade.
Figura 9
Outro caso de influência social está ligado a grupos como a

família. Um consumidor, ao comprar um carro, irá
provavelmente optar por uma marca aprovada por sua família
(ex.: a família sempre teve carros Volkswagen). Além disso, os
papéis sociais e status também influenciam o comportamento
de compra.
Por exemplo, pense nos papéis sociais de uma mulher em um

mesmo dia: mãe, esposa, administradora, estudante, etc. Cada
um desses papéis sociais carrega consigo comportamentos
esperados. Por exemplo, é esperado de uma mãe um tipo de
comportamento que não é esperado de uma estudante.
Figura 10
Fatores Culturais
Os fatores culturais englobam a cultura, subcultura e classe

social do consumidor. Aspectos culturais influenciam o
comportamento das pessoas.
Por exemplo, consumidores indianos, em geral, não comem

carne vermelha. Como fazer com que redes de fast food virem
um sucesso na Índia? O McDonald’s® criou uma linha de
produtos vegetarianos para os consumidores indianos.
Figura 11
Uma subcultura de consumo é um grupo de

pessoas que se diferencia da cultura maior a
que pertencem. Por exemplo, o grupo de
pessoas que gosta da marca de motos
Harley Davidson® é considerado uma
subcultura de consumo.
Isso porque os amantes desse tipo de moto

possuem comportamentos específicos (ex.:
gostam de estar viajando com suas motos,
de um tipo específico de música, vestemse
de uma maneira específica e compartilham a
mesma paixão).
Figura 12
Para finalizar, a classe social tem uma

influência importante no comportamento do
consumidor, especialmente em países em
desenvolvimento como o Brasil. Nesse
sentido, pessoas da classe A/B tentam
diferenciarse de consumidores das classes
C/D/E através do consumo.
A figura a seguir mostra os fatores

influenciadores no comportamento de
compra (psicológicos, pessoais, sociais e
culturais). Clique na imagem para ampliar.
Elaborado pelo autor.
É importante saber também que tipo de necessidade o

consumidor está buscando (BABIN et al., 1994). Este tipo de
necessidade pode ser dividido em utilitária e hedônica.
Uma necessidade utilitária está relacionada a aspectos

racionais, ou seja, funções e benefícios básicos do produto. Por
exemplo, alguns consumidores compram um computador para
ter mais eficiência no trabalho.
Já uma necessidade hedônica referese aos aspectos

emocionais do comportamento de compras, ou seja, o prazer e
autoexpressão que a compra pode trazer. Neste caso, alguns
consumidores comprariam um computador novo buscando um
melhor design. Figura 13
NM09 Marketing Unidade 5 Vídeo 2
Para melhor exemplificar diferentes atributos

de produtos, perguntamos aos
consumidores de uma grande capital
brasileira o que eles pensam sobre as
marcas e produtos, confira no vídeo ao lado.

Vídeo 3
Outro exemplo prático para isso é relativo ao café. Para você,

que função faz o café? Se você for um consumidor que busca no
café uma necessidade utilitária, você responderia “a energia e
o sabor do café”.
Se você for um consumidor que busca uma necessidade

hedônica, você poderia ter respondido: “o café que você bebe
diz algo sobre o tipo de pessoa que você é”.
Figura 14
A empresa Nespresso desenvolveu um estudo para identificar, entre uma dúzia de grandes
estrelas internacionais, qual seria mais adequada para o produto "máquina para fazer café
expresso em casa".
George Clooney estava em todos os itens, encarnando em si todos os valores da marca: a

busca da perfeição, elegância, modernidade, simplicidade e amor pelo café. Esse é um
exemplo de como necessidades utilitárias e hedônicas (principais neste caso) podem ser
combinadas para formar um caso de sucesso.
A figura ao lado resume as necessidades

utilitárias e hedônicas.
No exemplo a seguir, os consumidores que

buscam um sistema de som para suas casas
podem optar por um produto mais utilitário
(ex.: potência do som) ou um produto mais
hedônico (ex.: estética do aparelho de som).
[PINTO et al., 2014] Clique na imagem para ampliar.
FATORES DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
FATORES DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Alguns fatores estão envolvidos no comportamento do

consumidor: nível de envolvimento, número de alternativas e
fatores situacionais. O primeiro fator é o nível de
envolvimento do consumidor, que influencia o tempo para
tomar decisões e está relacionado ao custo do bem ou serviço.
Por exemplo, para consumidores com um alto grau de

envolvimento, o tipo de compra é mais extenso, o que envolve
uma maior complexidade de detalhes. Um exemplo disso é a
compra de um carro, que abrange um alto tempo, custo e
complexidade.
Figura 15
Por outro lado, para consumidores com baixo grau de

envolvimento, o tipo de compra é habitual, ou seja, uma
compra de rotina. Esse tipo de compra leva a uma inércia e a
uma possível lealdade, pois o consumidor está habituado a
comprar produtos de uma mesma marca sem refletir.
Já para consumidores com um grau médio de envolvimento, o

tipo de compra é limitado. Ou seja, o consumidor buscará
algumas alternativas, mas não investirá muito tempo nessa
compra.
Figura 16
A Figura ao lado ilustra como o nível de

envolvimento influencia o comportamento
do consumidor.

Elaborada pelo autor .
O segundo fator é o número de alternativas. Os

consumidores avaliam um determinado número de alternativas
disponíveis no mercado, dependendo do nível de informação
que possuem.
Nesse sentido, o consumidor pode pensar em diferentes

questões: “Quais as características e recursos importantes?”, “O
que cada alternativa oferece?”, “Qual opção trará maior valor
para mim?”.
Figura 17
As marcas aceitáveis fazem parte do

conjunto evocado de marcas (ou evoked
A partir disso, o consumidor avaliará as set), onde o consumidor escolherá sua
marcas disponíveis no mercado para realizar marca preferida. Por exemplo, imagine a
a sua compra (ou o conjunto evocado). O compra de um tênis para corrida. Existem
conjunto evocado de marcas (ou evoked set) inúmeras marcas no mercado, mas vamos
é o número de marcas que os consumidores dizer que o consumidor tenha como marcas
identificam e levam em conta para a compra conhecidas a Nike, Adidas, Reebok, Mizuno,
(CHURCHILL e PETER, 2000). Puma e Olympikus.
De todas as marcas do mercado, o Dessas marcas, o consumidor compraria
consumidor reconhece somente algumas Nike e Adidas, mas não gosta de Mizuno e
marcas conhecidas. Dessas marcas Puma, e é indiferente à Reebok e Olympikus.
conhecidas, algumas, na opinião do No final, as marcas do conjunto evocado
consumidor, são aceitáveis (compraria), (evoked set) seriam Nike e Adidas. A partir
outras são inaceitáveis (não compraria) e dessas duas marcas o consumidor definirá a
outras são indiferentes (talvez compraria). marca comprada.
[PINTO et al. , 2014]
A figura ao lado exemplifica o número de

alternativas e o conjunto evocado (evoked
set) na compra de tênis esportivos.

Elaborada pelo autor.
O terceiro fator são as influências situacionais. O consumidor

é influenciado pelas circunstâncias que envolvem a compra de
um produto. Essas influências situacionais são divididas em
duas partes: ambiente social e o ambiente físico. No ambiente
social, por exemplo, a Copa do Mundo no Brasil influenciou a
compra de produtos esportivos no ano de 2014.
Além disso, fazer as compras com amigos pode ser muito mais
prazeroso do que fazer as compras sozinho. Um consumidor, ao
comprar produtos para um jantar, tende a ser mais generoso
(ex.: comprar um vinho mais caro) quando está acompanhado
de amigos no supermercado.
Figura 18
O ambiente físico consiste na atmosfera da

loja e em suas várias dimensões (ex.: cores,
iluminação, limpeza, perfumes, música de
fundo) (SOLOMON, 2008).
A atmosfera da loja pode influenciar a

experiência do consumidor na loja, como o
seu tempo de permanência, o aumento das
vendas e as intenções de recomendação e
retorno.
Figura 19
Que fatores os consumidores observam

Leitura Complementar
quando escolhem uma loja para comprar?
Leia este artigo, que trata sobre as
CM10 Marketing Unidade 5 Vídeo 2 influências do ambiente de loja no
comportamento de compra por impulso dos
consumidores.
Clique no ícone ao lado para acessar.
Acesse o link acima e baixe clicando em

"Artigo na Íntegra".
Vídeo 4
Uma aplicação das influências situacionais é o marketing

experiencial. O marketing experiencial visa aumentar o nível
de experiência do consumidor ao comprar um determinado
produto ou serviço. Pense no seguinte desafio: como criar um
ambiente de loja ideal para as crianças de 712 anos de idade?
Chocomel® é uma marca de produtos achocolatados da

Holanda (como o Toddynho no Brasil). A marca buscava criar
uma loja focando no conceito de marketing experiencial. Como
fazer isso? Ao invés de criar uma loja comum, tipo
supermercado, a empresa criou uma loja onde o foco é na Figura 20
experiência. Milhares de crianças passam diariamente pelo
centro de Amsterdã.
Veja, na figura abaixo,

uma foto da
loja Chocomel® em A loja da Chocomel®, no centro de Amsterdã, é um local de
Amsterdã, Holanda. diversão para as crianças. Nessa loja, as crianças podem gastar
energia, brincar, pular e fazer guerra de travesseiros. E onde
entra o produto nisso?
É claro, no final da brincadeira, cada criança recebe uma

caixinha de Chocomel® para recompensar a energia gasta. A
combinação perfeita entre diversão e promoção de um produto.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao longo desta unidade esclarecemos os aspectos relacionados ao

comportamento do consumidor. Aprendemos que o comportamento do
consumidor é complexo e envolve diversos fatores. Para resumir,
apresentamos as "sete chaves" para entender o comportamento do
consumidor.
1. É motivado: depende da motivação e necessidades do

consumidor.
2. Inclui muitas atividades: é composto por atividades mentais,

emocionais e físicas.
3. É um processo: processo pelo qual as pessoas engajamse

enquanto selecionam, compram, usam e dispõem de produtos e
serviços para satisfazer necessidades e desejos. Figura 21
4. Varia em tempo e complexidade: dependendo do

envolvimento do consumidor, a compra pode ser complexa,
limitada ou habitual (de rotina).
5. Envolve diferentes papéis: depende dos papéis sociais,

culturais, entre outros.
6. É influenciado por fatores externos: família e grupos

de referência influenciam nosso comportamento.
7. Difere de pessoa para pessoa: cada consumidor busca

o que é melhor para si naquele momento específico.
Figura 22
FÓRUM
Clique no ícone para acessar o fórum.
Participe do Fórum até 10/04/2017, às 11h59min.
ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM
Clique no ícone para acessar o Exercicío.
Participe da Atividade de Aprendizagem até 10/04/2017, às 11h59min.
REVISANDO...
LISTA DE REFERÊNCIAS FIGURAS

Figura 1 Mulher. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20853> . Acesso em: Jan.
de 2016.
Figura 2 Botas. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20854> . Acesso em: Jan.

de 2016.
Figura 3 Chave. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20855> . Acesso em: Jan.

de 2016.
Figura 4 Controle remoto. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20857> . Acesso

em: Jan. de 2016.
Figura 5 Tecnologia. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20858> . Acesso em:

Jan. de 2016.
Figura 6 Alimentação. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20859> . Acesso

em: Jan. de 2016.
Figura 7 Assinando. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20860> . Acesso em:

Jan. de 2016.
Figura 8 Caminhando. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20861> . Acesso

em: Jan. de 2016.
Figura 9 Modelo. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20862> . Acesso em: Jan.

de 2016.
Figura 10 Mãe e filha. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20863> . Acesso em:

Jan. de 2016.
Figura 11 Piquenique. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20864> . Acesso em:

Jan. de 2016.
Figura 12 Motociclistas. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20865> . Acesso

em: Jan. de 2016.
Figura 13 Crianças. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20866> . Acesso em:

Jan. de 2016.
Figura 14 Bebendo café. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20868> . Acesso

em: Jan. de 2016.
Figura 15 Concessionária. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20869> . Acesso

em: Jan. de 2016.
Figura 16 Barbeador. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20870> . Acesso em:

Jan. de 2016.
Figura 17 Escolhendo calçado. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20871> .

Acesso em: Jan. de 2016.
Figura 18 Mulher. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20872> . Acesso em: Jan.

de 2016.
Figura 19 Loja. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20873> . Acesso em: Jan. de

2016.
Figura 20 Chocolate. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20875> . Acesso em:

Jan. de 2016.
Figura 21 Menina. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20876> . Acesso em: Jan.

de 2016.
Figura 22 Menina. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?url=20877> . Acesso em: Jan.

de 2016.
LISTA DE REFERÊNCIAS VÍDEOS

Vídeo 1 CM09 Marketing Unidade 5. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?
url=20852> . Acesso em: Jan. de 2016.
Vídeo 2 NM08 Marketing Unidade 5 Vídeo 1. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?

Vídeo 3 NM09 Marketing Unidade 5 Vídeo 2. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?

Vídeo 4 CM10 Marketing Unidade 5 Vídeo 2. Disponível em: <http://www.cnecead.com.br/amon/l.php?

REFERÊNCIAS
COSTA, F.C.X.; LARAN, J.A. Influências do ambiente de loja e o comportamento de compra

por impulsão: a visão dos clientes de lojas virtuais. R.Adm. São Paulo, v.41, n.1, p.96106,
janfevmar, 2006.
PINTO, D; HERTER, M. ; SEGABINAZZI,R.C. Marketing [Recurso Eletrônico]. Osório: CNEC

EAD, 2014.
CRÉDITOS
Designer Educacional: B.ela Michelle V. Borges,

Professor: Me. Mateus Arbo
Lic. Juliano Godoy Simch, John Miler T. Silva
Tutora: Esp. Renata Oliveira da Silva
Audiovisual: Edson Vinicius Cunha da Rosa
Coordenadora do Curso de Recursos
Coord. Materiais: Ma. Paula Fogaça Marques
Humanos: Dra. Juliane Viegas Aramburú
Revisora Linguística: Lic. Viviane Izabel da Silva
Coordenadora CNEC EAD:
Dra. Joyce M. Pernigotti
Administrador de Sistemas: Dario Lima
Para referenciar este material utilize:
PINTO, D; HERTER, M. ; SEGABINAZZI,R.C. Marketing [Recurso Eletrônico]. Osório: CNEC EAD, 2014.

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Entender o comportamento do consumidor é uma questão­

O comportamento do consumidor é definido como as atividades

Em outras palavras, o comportamento do NM08 Marketing Unidade 5 Vídeo 1

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A figura a seguir apresenta as relações entre

Por exemplo, a compra de uma TV em uma loja. O consumidor

Se seus amigos preferem uma marca e o consumidor prefere

às marcas mais baratas.

Por fim, durante o processo de decisão o consumidor pode

Então, após avaliar as diferentes alternativas, o consumidor

Alguns fatores podem influenciar o comportamento de compra

[PINTO et al., 2014]

Os fatores psicológicos estão relacionados à motivação,

Por exemplo, o consumidor pode estar motivado a comprar um

A percepção está ligada à tomada de

As crenças e atitudes também influenciam o comportamento do

O instituto Akatu promove diversas causas sociais com o

Os fatores pessoais estão ligados ao ciclo de vida, ocupação,

Por exemplo, uma caneta Mont Blanc® tem um valor simbólico

Por fim, o estilo de vida e personalidade influenciam o

Mesmo que eles não surfem ou morem em uma cidade onde

Os fatores sociais estão relacionados aos grupos de

Por exemplo, alguns consumidores identificam­se com algumas

Outro caso de influência social está ligado a grupos como a

Por exemplo, pense nos papéis sociais de uma mulher em um

Os fatores culturais englobam a cultura, subcultura e classe

Por exemplo, consumidores indianos, em geral, não comem

Uma subcultura de consumo é um grupo de

Isso porque os amantes desse tipo de moto

Para finalizar, a classe social tem uma

A figura a seguir mostra os fatores

[PINTO et al., 2014]

É importante saber também que tipo de necessidade o

Uma necessidade utilitária está relacionada a aspectos

Já uma necessidade hedônica refere­se aos aspectos

[PINTO et al., 2014]

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Outro exemplo prático para isso é relativo ao café. Para você,

Se você for um consumidor que busca uma necessidade

George Clooney estava em todos os itens, encarnando em si todos os valores da marca: a

A figura ao lado resume as necessidades

No exemplo a seguir, os consumidores que

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FATORES DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Alguns fatores estão envolvidos no comportamento do

Por exemplo, para consumidores com um alto grau de

Por outro lado, para consumidores com baixo grau de

Já para consumidores com um grau médio de envolvimento, o

A Figura ao lado ilustra como o nível de

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Entender o comportamento do consumidor é uma questão

Por exemplo, alguns consumidores identificamse com algumas

Já uma necessidade hedônica referese aos aspectos

3. É um processo: processo pelo qual as pessoas engajamse

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