Black Belt Upgrade Ead

1
2
3

4














6
7
#
#
8
9
10
11
12
13
14
15
BB RL&Associados arquivo 16. GURUS DA QUALIDADE 16
17
18
19
20
21
22
1 Certificar-se que o projeto é crítico para um Objetivo Estratégico
D 2
3
4
Gerenciar projetos
Gerenciar e Liderar equipes de projeto
Gerir custos
5 Conhecer o Software Estatístico Minitab
M 6 Avaliar Dados Não Normais

7 Transformar Dados Não Normais
8 Analisar Variância e Regressão Múltipla
A 9
10
11
Delinear Experimentos
Formular produtos utilizando DFSS
Analisar Relação entre Variáveis Discretas
12 Analisar Campos de Força
I 13
14
15
Administrar a criatividade
Realizar Priorização Qualitativa
Vender um produto chamado você
16 Planejar de forma avançada a Qualidade
C 17
18
19
Aprofundar Cartas para Dados Variáveis
Aprofundar Cartas para Dados por Atributos
Gerenciar o Planejamento Avançado do CEP 23
26
27
28
29
30
31
32
•
•
•
33
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
BB RL&Associados arquivo 13. SWOT 47
BB RL&Associados arquivo 30. SWOT NA PRÁTICA- LINK 48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58




59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74

75
76
77
•
78
•
79
•

•
–
–
81
82
83
 
 





84


85
ANÁLISE DE STAKEHOLDERS
Nível de influência do Atitude atual do
Impacto do Projeto Pontuação Geral
Stakeholder no Stekeholder Justificativa da Aitude
Nome no Stakeholder (A=3, M=2, B=1, Plano de Ação
Sucesso do Projeto frente ao Projeto (Listar)
(A, M, B) +=1, 0=2, -=3)
(A, M, B) (+, 0, -)
86
 


 


87




88







89
 




 






90
 
 




91
 
 
 

 








92





93
94
PLANO DE COMUNICAÇÃO - STAKEHOLDERS
Audiência Mídia Propósito Tópicos Frequência Notas / Status
95
BB RL&Associados arquivo 14. SWOT 96
97
Castelos a Conquistar
98








99


100

101

102
103
D 2
3
4
Gerenciar projetos
Gerir custos

A 9
10
11
I 13
14
15
C 17
18
19
105
Gerenciar é dominar
eventos
Autor desconhecido
106

107
108
•
•
•
•
•
• •
• •
• •
•
•
•
•
•
109

110

111
•
112
113
114
115
116
117
118
Plano de Comunicação
Topicos da
Audiência Media Propósito Discussão / Responsável Frequência Notas/Status
Mensagens Chave
119
120
121
122
123




 124
125
126
127
128
129
130
131
D 2
3
4
Gerenciar projetos
Gerir custos

A 9
10
11
I 13
14
15
C 17
18
19
133

134
135
•
136
137
138
BB RL&Associados arquivo 101. LIDERANÇA E TRABALHO EM EQUIPE 139
o
o
o
o
o
o
o
o
o
140
BB RL&Associados arquivo 103.LIMITE VERTICAL 141
142
143
•
144
145


 
146
–
147
–
148
–
149
–
150
151






152
153





154
155







156
157






 158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
ALTO
d A DA
da Da
ALTO
170
E1 - ESTILO DIREÇÃO – Da
•
•
•
•
•
•
171
E2 - ESTILO TREINAMENTO – DA
•
•
•
172
E3 - ESTILO APOIO – dA
•
•
•
173
E4 - ESTILO DELEGAÇÃO – da
•
•
174
E4? E4?
E1?
175
BB RL&Associados arquivo 105.OS INCRÍVEIS 176
177
178
LIDERANÇA SITUACIONAL
179
180
181
182
183
MATURIDADE DO LIDERADO / EQUIPE
184
Maturidade 1 - Baixa
185
Maturidade 2 - Regular
•
•
•
186
Maturidade 3 - Boa
187
Maturidade 4 - Alta
•
•
188
Indicadores Comportamentais de
Maturidade
189
Indicadores Comportamentais de
Maturidade
190
191
192
193
194
:
195
196
Treinamento Coaching
Sessões Individuais onde o aprendizado
Realizado em grupos com aprendizado
é estimulado de forma indireta para que
coletivo. Aprendem uns com os outros
o coachee tome decisões
Atividades em ambiente controlado com Atividades em ambiente real com fatores
resultados previsíveis e baixo nível de externos que exigem adequação e
complexidade adaptação do conhecimento
197
198
Com Suporte de Sem Suporte de
Pontos de Comparação
Coaching Proativo Coaching Proativo
Atingir as metas de duração do

90% 60%
projeto definidas inicialmente
Resultados dos testes de

interpretação da ferramenta seis
80% 50%
meses após o término do
treinamento
Patrocinador do projeto avaliando o
projeto como “muito bem sucedido” 90% 75%
ou melhor
199
•
200
•
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
D 2
3
4
Gerenciar projetos
Gerir custos

A 9
10
11
I 13
14
15
C 17
18
19
220
221
•
222
223
224
224
225

226
227
228
229
Português Inglês Significado
RECEITA BRUTA (RECEITA DE
SALES REVENUE Total de receitas geradas pelas vendas
VENDA)
Total de custos necessários para gerar o montange de
- CUSTO SOBRE VENDAS COS - COST ON SALES
vendas realizado
= LUCRO BRUTO (RECEITA LÍQUIDA) GROSS PROFIT =RECEITA - CUSTO SOBRE VENDAS
Engloba gastos diretamente ligados a administração da
- Despesas administrativas, de SG&A - Selling, General & empresa, tais como Taxas; Viagens; Gastos com
vendas e gerais Administrative Expense marketing Gastos com RH e TI; Salários de áresas adm,
contabilidade e finanças
Demonstra apenas o lucro operacional da empresa.
EBITDA - Earning Before Interest, Porém, no cálculo do EBITDA ficam de fora, além dos
= Lucro antes dos juros, impostos,
Taxes, Depreciation and impostos e efeitos financeiros, a depreciação de ativos
depreciação e amortização tangíveis (como máquinas e imóveis) e a amortização
Amortization
de ativos intangíveis (como uma dívida de longo prazo).
EBIT demonstra apenas o lucro operacional da
Lucro antes dos juros e tributos EBIT - Earnings Before Interest and Taxes
empresa, sem incluir despesas ou receitas financeiras
Lucro Líquido ou Receita Líquida Net Income
Despesas de Capitais ou Custos relacionados à aquisição de equipamentos e
CAPEX - Capital Expenditure
Investimentos em Bens de Capitais instalações
230
231
232
233
234
Descrição Janeiro Fevereiro Março
RECEITA BRUTA R$ 100.000,00 R$ 100.000,00 R$ 100.000,00
QTD PRODUTOS VENDIDOS R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00
PREÇO UNITÁRIO / TICKET MÉDIO R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 100,00
DEDUÇÕES R$ 27.500,00 R$ 27.500,00 R$ 27.500,00
IMPOSTOS 22,50% 22,50% 22,50%
COMISSÕES (Sobre Vendas) 5% 5% 5%
RECEITA LÍQUIDA R$ 72.500,00 R$ 72.500,00 R$ 72.500,00
CUSTO DOS PRODUTOS VENDIDOS R$ 30.000,00 R$ 30.000,00 R$ 30.000,00
CUSTO DOS PRODUTOS VENDIDOS 30,00% 30,00% 30,00%
LUCRO BRUTO R$ 42.500,00 R$ 42.500,00 R$ 42.500,00
DESPESAS FIXAS R$ 23.565,56 R$ 23.565,56 R$ 23.565,56
GASTOS COM PESSOAL R$ 21.635,56 R$ 21.635,56 R$ 21.635,56
PRÓ-LABORE (Sócios) R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00
SALÁRIOS (Funcionários) R$ 8.000,00 R$ 8.000,00 R$ 8.000,00
INSS R$ 2.080,00 R$ 2.080,00 R$ 2.080,00
FGTS R$ 666,67 R$ 666,67 R$ 666,67
PROV. 13º SALÁRIO R$ 666,67 R$ 666,67 R$ 666,67
PROV 1/3 FÉRIAS R$ 222,22 R$ 222,22 R$ 222,22
INFRA-ESTRUTURA R$ 1.430,00 R$ 1.430,00 R$ 1.430,00
ALUGUEL R$ 800,00 R$ 800,00 R$ 800,00
CONDOMÍNIO R$ 180,00 R$ 180,00 R$ 180,00
AGUA R$ 50,00 R$ 50,00 R$ 50,00
ENERGIA ELÉTRICA R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 100,00
INTERNET e TELEFONE R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 100,00
LIMPEZA e CONSERVAÇÃO R$ 200,00 R$ 200,00 R$ 200,00
OUTRAS DESPESAS R$ 500,00 R$ 500,00 R$ 500,00
MARKETING R$ 200,00 R$ 200,00 R$ 200,00
CONTABILIDADE R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00
RESULTADO OPERACIONAL R$ 18.934,44 R$ 18.934,44 R$ 18.934,44
TRIBUTOS FEDERAIS R$ 5.680,33 R$ 5.680,33 R$ 5.680,33
IRPJ 15,00% 15,00% 15,00%
CSLL 9% 9% 9%
Simples Nacional 6% 6% 6%
RESULTADO LÍQUIDO R$ 13.254,11 R$ 13.254,11 R$ 13.254,11
RESULTADO / RECEITA BRUTA 13% 13% 13%
RESULTADO / RECEITA LÍQUIDA 31% 31% 31%
GERAÇÃO DE CAIXA R$ 18.934,44 R$ 37.868,89 R$ 56.803,33 235
236
237
238
239
Premier Stock Price Multiples Strongly Driven by ROIC
Data 1994 to 1998, Copeland's Valuation, ex 5.2, 2000 Edition
5
Market Value
to 4
Book Value
3
0
>10%
0-3% 6-10%
3-9%
2-6%
Revenue Growth 9-13%
13-25% (2)-2%
EP% = ROIC - WACC
240
241
242
243
244
•
•
•
•
•
245
246
247
248
249
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/calculadoradocidadao
1- digite o número
do perído (n)
2- digite a TMA
anual
Este é o VPL
correspondente ao
retorno do período n
3- digite o retorno
anual do projeto
250
251
252
•
•
•
253
254
2.880.000 2.880.000 2.880.000 2.880.000
-2.000.000
255
256
257
TIR 139,6%
258
259
260
261
•
•
•
BB RL&Associados arquivo de apoio 202.CONTROLE E CUSTOS DE ESTOQUES

262
263
264
265
266
•
•
•
•
•
•
•
267
268
269
270
271
272
273
274 274
275
276 276
277
278






279
•
•
•
•
•
•
•
•
280
281
282




283
284
285
286
287
288
289
290
291
D 2
3
4
Gerenciar projetos
Gerir custos

A 9
10
11
I 13
14
15
C 17
18
19
293
294
294
295
295
296
296
297
297
298
298
299
299
300 300
300
301 301
301
302
303
304
304
305
305
Propriedade de RL&Associados- Todos os direitos reservados – Reprodução Proibida
306
306
307
307
308
308
309
309
310
310
311
311
312
312
313
313
314
314
315
315
D 2
3
4
Gerenciar projetos
Gerir custos

A 9
10
11
I 13
14
15
C 17
18
19
317
318
319
320
321
322
323
λ
λ
λ
λ
324
Família SU, ou seja, não limitada (do inglês, unbounded), quando a
variável não possui um valor mínimo ou máximo, podendo variar
livremente entre - e . Nesta situação, a função proposta é do tipo:
325
Família SB, ou seja, limitada (do inglês, bounded), para aquelas
distribuições nas quais a variável assume valores entre (k,kw) . A função
proposta para este caso é do tipo:
Família SL, ou seja, lognormal, cuja função proposta é do tipo:
326
327
328
# Author: Eric Chang <ericchang2017@u.northwestern.edu>
# Nicolas Hug <contact@nicolas-hug.com> / # License: BSD 3
329
clause

330
331
332
333
334
335
336
337
338
D 2
3
4
Gerenciar projetos
Gerir custos

A 9
10
11
I 13
14
15
C 17
18
19
340

341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354









355
355
355
355
D 2
3
4
Gerenciar projetos
Gerir custos

A 9
10
11
I 13
14
15
C 17
18
19
357
Notas
2
3
3
4
5
6
7
8
9
10
358
358
358
Notas
2
3
3
4
5
6
7
8
9
10
Média = 5,7
359
359
359
Notas Nota - Média (Desvio)
2 -3,7
3 -2,7
3 -2,7
4 -1,7
5 -0,7
6 0,3
7 1,3
8 2,3
9 3,3
10 4,3
Média = 5,7
360
360
360
Notas Nota - Média (Desvio)
2 -3,7
3 -2,7
3 -2,7
4 -1,7
5 -0,7
6 0,3
7 1,3
8 2,3
9 3,3
10 4,3
Média = 5,7 Soma = 0
361
361
361
Notas Nota - Média (Desvio) (Desvio)^2
2 -3,7 13,69
3 -2,7 7,29
3 -2,7 7,29
4 -1,7 2,89
5 -0,7 0,49
6 0,3 0,09
7 1,3 1,69
8 2,3 5,29
9 3,3 10,89
10 4,3 18,49
Média = 5,7 Soma = 0 68,1
Variância = Σ(Desvio^2)/Qt de valores 6,81
362
362
362
2 -3,7 13,69
3 -2,7 7,29
3 -2,7 7,29
4 -1,7 2,89
5 -0,7 0,49
6 0,3 0,09
7 1,3 1,69
8 2,3 5,29
9 3,3 10,89
10 4,3 18,49
Média = 5,7 Soma = 0 68,1
Desvio Padrão = Variância^(1/2) 2,61 363
363
363
2 -3,7 13,69
3 -2,7 7,29
3 -2,7 7,29
4 -1,7 2,89
5 -0,7 0,49
6 0,3 0,09
7 1,3 1,69
8 2,3 5,29
9 3,3 10,89
10 4,3 18,49
Média = 5,7 Soma = 0 68,1
Desvio Padrão = Variância^(1/2) 2,61 364
364
364
•
365
365
365

366
366
366
•
–
–
–
–
367
367
367
368
368
368
•
–
–
–
–
369
369
369
•
370
370
370
Relação entre Temperatura Ambiente e Produtividade
Temperatura Fator
• 15 25 35 Níveis
45 56 37
Variáveis de
39 51 32
42 60 35 Resposta
Vendas Por região e Por Estação

Fatores Região Estação
Sul Inverno 256
Sudeste Inverno
• 420
Variáveis
Nordeste Inverno 330
Níveis de
Sul Verão 278
Resposta
Sudeste Verão 453
Nordeste Verão 310
371
371
371
•
372
372
372
•
373
373
373
•
374
374
374
•
•
375
375
375
376

377
378
378
378
379
379
379
 
 
380
380
380
381
381
381
•
•
382
382
382
•
•
383
383
383
384
•
385
385
385
•
–
•
–
•
–
•
–
•
–
•
–
•
386
386
386
387
387
387
388
388
388
Método Velho Método Novo Método 1 Método 2 Método 3 Método 4
13,6 15,3 16,3 18,8 22,0 24,2
14,9 17,6 15,2 17,2 20,3 21,6
15,2 19,6 14,9 16,0 19,2 20,3
13,2 13,2 19,2 20,8 24,6 27,0
19,5 22,1 20,1 22,2 23,9 26,0
13,2 14,2 13,2 14,9 16,3 18,0
15,8 18,8 15,8 17,2 21,5 25,7
389
389
389
390
390
390
30
25
x
20 x
x
15 x
10
Método 1 Método 2 Método 3 Método 4
391
391
391
30
25
x
20 x
x
15 x
10
Método 1 Método 2 Método 3 Método 4
392
392
392
•
•
₁ ₂ ₃ ₄
•
393
393
393
•
–
–
394
394
394
₁ ₂ ₃ ₄
395
395
395
₁ ₂ ₃ ₄
396
396
396
397
397
397
g nj g g nj
 ij
(y - y
j 1 i 1
) 2
  j j
n (y - y )
j 1
2
  ij j
(y - y ) 2
j 1 i 1
SS(Total)  SS(Factor)  SS(Error)
398
398
398
•
•
399
399
399
 n - 1
a
j
j 1
 a 
  nj  -1
 
 j 1 
400
400
400
401
401
401
402
402
402
403
403
403
404
404
404
405
405
405
SEMENTE 1 SEMENTE 2 SEMENTE 3 SEMENTE 4
103 110 114 115 442
105 108 114 117 444
108 107 113 113 441
106 107 116 115 444
Σ 422 432 457 460 1771 196.027,6
Σ 2 /n 44.521 46.656 52.212,25 52.900 196.289,3
406
406
406
Σ
Σ 2 /n
407
407
407
408
408
408
409
409
409
410
410
410
411
411
411
412
412
412
413
413
413
414
414
414
415
•
416
•
417
417
417
418
418
418
419
419
419
420
420
420
421
421
421
422
422
422
423
423
423
424
424
424
425
425
425
426
426
426
427
427
427
428
428
428
429
429
429
430
430
430
431
•
432
•
433
433
433
434
434
434
435
435
435
436
436
436
437
437
437
438
438
438
439
439
439
440
440
440
441
441
441
•
442
442
442
443
•
444
444
444
445
445
445
•
446
446
446
•
Fator B
Fatores
1 2 ... b
1
2
.
447
447
447
•
–
–
–
–
448
448
448
•
Fonte Soma dos Quadrados Graus de Liberdade Média do quadrado F0

Fator A SSA a-1 SS A MS A
MS A  F0 
a -1 MS E
Fator B SSB b-1 SS B MS B
MS B  F0 
b -1 MS E
Interação SSAB (a - 1)(b - 1) SS AB MS AB
MS AB  F0 
(a - 1)(b - 1) MS E
Erro SSE ab(n - 1) SS E

MS E 
ab(n - 1)
Total SST abn - 1
449
449
449
•
–
•
–
450
450
450
•
–
451
451
451
452
•
453
454
454
454
455
455
455
456
456
456
•
•
457
457
457
•
•
458
458
458
459
459
459
460
460
460
•
461
461
461
462
462
462
α
463
463
463
α
464
464
464
465
465
465
466
466
466
467
467
467
468
468
468
469
469
469
470
470
470
471
471
471
472
472
472
473
473
473
474
474
474
475
475
475
476
•
477
•
•
•
•
•
478
479
479
479
480
480
480
481
481
481
482
482
482
483
483
483
484
484
484
485
485
485
486
486
486
487
487
487
488
488
488
489
489
489
490
490
490
491
491
491
492
492
492
• •
•
•
•
•
• •
493
493
493
•
494
494
494
•
•
α α
•
α
α
495
495
495
496
•
497
497
497

498
498
498
•
499
499
499
•
500
500
500
•
501
501
501
•
• X3
X5
X1
•
X2
X4
Y
• 502
502
502
•
503
503
503
•
504
504
504
505
505
505
•
506
506
506
507
•
508
•
509
509
509
•
510
510
510
•
511
511
511
512
512
512
•
513
513
513
•
•
•
514
514
514
•
515
515
515
•
516
516
516
517
517
517
518
518
518
519
519
519
520
520
520
521
521
521
522
522
522
523
523
523
524
524
524
525
525
525
•
526
526
526
•
527
527
527
528
•
Fitted Line Plot
190
170 Ŷ
150
demand
130
110
90
70 Ŷ
50
70 80 90 529
temperature 529
529
•
•
•
530
530
530
1
VIF  2
1 - Ri
•
531
531
531
Quanto maior a quantidade de pizzas, maior a
quantidade de defeitos. O valores de VIF muito
próximos indicam que pode haver correlação
entre os fatores 532
532
532
533
533
533
•
534
534
534
•
•
•
535
535
535
536
536
536
537
537
537
538
538
538
539
539
539
540
540
540
•
541
541
541
542
542
542
•
543
543
543
•
544
544
544
545
545
545
•
546
546
546
•
547
547
547
•
548
548
548
549
•
550
551
551
551
552
552
552
552
553
553
553
554
554
554
555
555
555
556
556
556
557
557
557
558
558
558
559
559
559
560
560
560
561
561
561
562
562
562
563
563
563
564
564
564
565
565
565
566
566
566
•
567
567
567
•
568
568
568
D 2
3
4
Gerenciar projetos
Gerir custos

A 9
10
11
I 13
14
15
C 17
18
19
570
571
571
571

 

572
572
572
 

573
573
573
 
 








574
574
574





575
575
575




576
576
576



•
•
•


•  
•
•
577
577
577

 
Rampa de Rotação Tempo de

Aquecimento Processo
8C/min 115 rpm 3,5 horas
10C/min 125 rpm 3 ,0 horas





578
578
578

 


8C/min 115 rpm 3.5 horas







 579
579
579

Taxa de Taxa de Mistura Tempo de
Aquecimento Espera
 12C/min 115 rpm 3.5 horas
 8C/min 125 rpm 3.5 horas








580
580
580


 8C/min 115 rpm 3,5 horas
 12C/min 125 rpm 3,5 horas








581
581
581
•
582
582
582
583
1
2 4
Catapulta
584
584
584
584
585
585
585
586
586
586
587
587
587
588
588
588
•
•
•
589
589
589
590
590
590
591
591
591
592
592
592
593
593
593
594
594
594
595
595
595
596
596
596
597
597
597
598
598
598
599
599
599
600
600
600
601
602
603
604
604
604
605
605
605
606
606
606
607
607
607
608
608
608
609
609
609
610
610
610
611
611
611
612
612
612
613
613
613
614
615
616
616
616
617
617
617
618
618
618
619
619
619
620
620
620
621
621
621
622
1
2 4
Catapulta
623
623
623
623
624
624
624
625
625
625
626
626
626
627
627
627
628
628
628
629
629
629
630
630
630
631
631
631
632
632
632
633
633
633
634
634
634
635
635
635
636
636
636
637
638
639
639
639
640
640
640
641
641
641
642
642
642
643
643
643
644
644
644
645
645
645
646
646
646
647
648
648
648
649
649
649
650
650
650
651
651
651
652
652
652
653
653
653
654
654
654
655
655
655
656
656
656
657
657
657
658
659
659
659
660
660
660
661
661
661
662
662
662
663
663
663
1
2 4
Catapulta
664
664
664
664






665
665
665
666
666
666
667
667
667
668
668
668
669
669
669
670
670
670
671
672
672
672
673
673
673
674
674
674
675
675
675
676
676
676
Razão sinal-ruído Objetivo do experimento Características dos dados
Quando maior, melhor Maximizar a resposta Positivos
Criar uma resposta alvo e basear a
Nominal é melhor razão sinal-ruído somente em Positivo, zero ou negativo
desvios padrão
Criar uma resposta alvo e basear a Não-negativa com um "zero
Nominal é melhor
razão sinal-ruído somente nas absoluto", em que o desvio padrão é
(padrão)
médias e em desvios padrão igual a zero quando a média é zero
Quanto menor melhor Minimizar a resposta Não negativos com valor alvo zero
677
677
677
678
678
678
679
679
679
D 2
3
4
Gerenciar projetos
Gerir custos

A 9
10
11
I 13
14
15
C 17
18
19
681
682
682
682
₁ ₂ ₃
As linhas cinzas claro representam as restrições dos

limites superior e inferior nos componentes. A área
cinza escuro representa o espaço do experimento. Os
pontos são colocados nos vértices extremos do espaço
do experimento. 683
683
683
₂
₁ ₂
₁ ₂ ₃
₂
₁ ₃
₁ ₂
₁ ₁ ₂ ₃ 684
684
684
₁
₁ ₂ ₃
⅓ ⅓ ⅓
₂ ₃
685
685
685
• ₁
• ₂
• ₃
•
686
686
686
687
687
687
688
688
688
689
689
689
690
690
690
691
691
691
692
693
693
693
694
694
694
695
695
695
696
696
696
697
697
697
698
698
698
699
699
699
700
700
700
701
701
701
702
702
702
703
703
703
704
704
704
705
705
705
706
706
706
707
• ₁
• ₂
• ₃
•
•
•
•
•
708
708
708
709
709
709
710
710
710
711
711
711
712
712
712
713
713
713
714
714
714
715
716
716
716
717
717
717
718
718
718
719
719
719
720
720
720
721
721
721
722
722
722
723
723
723
724
724
724
725
725
725
726
726
726
727
727
727
728
728
728
729
729
729
730
730
730
731
731
731
•
732
732
732
733
733
733
734
734
734
735
735
735
736
736
736
737
737
737
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739
739
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740
740
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741
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742
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746
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



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747
747
748
748
748
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750
750
750



751
751
751
752
752
752
753
753
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756
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



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3
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Etapa 1:
Descreva seu plano ou proposta de mudança no meio
da folha de papel, e considere os tipos de forças que
estão impulsionando a mudança.
Etapa 2:
Identifique as forças para a mudança, sendo que estas
podem ser externas e internas.
É importante reconhecer o maior número possível de coisas que impactarão na
mudança. Quando apropriado, chame indivíduos diferentes, como membros da
equipe ou especialistas em sua organização.
Quando você identificar as forças que estão gerando a mudança, adicione-as à mão
no lado direito da folha de papel, ou seja, exatamente ao lado da mudança ou
proposta que você escreveu na etapa 1.
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•
•
•
•
•
•
769
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771
772
• Se o total de indutoras for maior que o das restritivas faça o
seguinte:
• Avalie os efeitos colaterais das forças restritivas de maior impacto
• Desenvolva ações para reforçar as forças positivas.
• Crie um plano de contingência para combatê-las.
• Implemente a mudança e acompanhe de perto.
• Se o total de indutoras for igual ou menor que o das restritivas faça

o seguinte:
• Avalie os efeitos colaterais das forças restritivas de maior impacto
• Desenvolva ações para reforçar as forças positivas e mitigar forças
negativas.
• Crie um plano de contingência para combatê-las.
• Implemente a mudança somente quando tiver certeza que o total
de forças positivas é maior, caso no final continue empate ou que
as forças positivas sejam menores, recomendamos não seguir em
frente com a mudança.
• Caso a mudança seja implementada, acompanhe de perto.
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D 2
3
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Gerir custos

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•
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•
•
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800
801
BB RL&Associados arquivo 106.CRIATIVIDADE 802
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Gerenciar projetos
Gerir custos

A 9
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I 13
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19
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•
805
Votação Pontos
8-0 3
7-1 2
A3
6-2 2
A2 B1 5-3 1
4-4 0
A1 D1 D1
A2 B1 0 D1
A B C D E
8 2 0 3 0
806
807
808
809
810
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3
4
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Gerir custos

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814
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•
•
•
•
•
•
817
•
818
•
819
•
820
•
•
•
•
•
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830
831
832
833
834
835
836



837
Você S.A.
•
838
839 839
• •
840
• •
•
•
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• •
842
•
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•
•
849
•
•
•
•
850
•
•
•
•
•
851
852
CARTAS P/ DADOS
CEP Avançado
VARIÁVEIS
CARTAS P/ DADOS P/ PLANEJAMENTO

ATRIBUTO AVANÇADO DO CEP
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Produtos ou
Saídas
Serviços
Clientes Métodos
Voz do Cliente Estatísticos
Processo
Necessidades e VOC Voz do Processo
Expectativas VOP
Pessoas
Equipamentos
Material
Entradas Métodos
Medições
Meio
Ambiente
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•
•
•
•
•
•
•
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Gerir custos

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Gerenciar projetos
Gerir custos

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Carta P de Chamadas Não Atendidas Carta NP de Chamadas Não Atendidas
40
0,150 LSC=0,1516
LSC=37,74
35
0,125
Contagem Amostral
30
o
rçã
0,100 _ __
P=0,0957 25
Propo
NP=23,82
20
0,075
15
0,050
LIC=0,0397 10 LIC=9,90
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21
Amostra Amostra
Testes realizados com tamanhos amostrais desiguais Testes realizados com tamanhos amostrais desiguais
892
893
894
895
896
897
898
899
A Carta U monitora o número de defeitos por unidade, em que
cada item pode ter vários defeitos. Na Carta U os tamanhos de
subgrupos podem variar
Exemplo: Um gerente de uma empresa de transcrição quer
avaliar a qualidade do serviço. O gerente seleciona
aleatoriamente 25 conjuntos de páginas de pedidos consecutivos
e conta o número de erros tipográficos(defeitos). Cada conjunto
tem um número diferente de páginas.
Carta U de Erros
1
0,6 1
LSC=0,5308
0,5
Contagem Amostral por Unidade
0,4
0,3
_
U=0,2380
0,2
0,1
0,0 LIC=0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25
Amostra
Testes realizados com tamanhos amostrais desiguais 900
A Carta C monitora o número de defeitos onde cada item
pode ter vários defeitos. Você deve usar uma carta C somente
quando seus subgrupos forem do mesmo tamanho.
Exemplo: Um gerente de uma empresa de transcrição quer
avaliar a qualidade do serviço. O gerente seleciona
aleatoriamente 25 conjuntos de páginas de pedidos consecutivos
e conta o número de erros tipográficos(defeitos). Cada conjunto
tem um número diferente de páginas. Carta C de Erros
20
1
1
15
LSC=14,24
Contagem Amostral
10
_
C=6,56
5
0 LIC=0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25
Amostra
901
902
903
904
905
906
907
908
909
910
911
912
913
914
915
916
917
918
919
920
921
922
D 2
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Gerenciar projetos
Gerir custos

A 9
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11
I 13
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
945
Congratulações pela
Formação BLACK BELT
SIX SIGMA
946

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Atingir as metas de duração do

Resultados dos testes de

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Família SL, ou seja, lognormal, cuja função proposta é do tipo:

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Vendas Por região e Por Estação

Método 1 Método 2 Método 3 Método 4

Método 1 Método 2 Método 3 Método 4

SS(Total)  SS(Factor)  SS(Error)

Fonte Soma dos Quadrados Graus de Liberdade Média do quadrado F0

Erro SSE ab(n - 1) SS E

Fitted Line Plot

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