O CANVAS DA

COMUNICAÇÃO
INTERNA
Um plano tático para conectar
a estratégia do negócio com a
gestão da comunicação interna.

Revisão:
Sumário

O CANVAS DA
COMUNICAÇÃO INTERNA

Por Ariane Feijó

Design: Giovani Soares / Revisão: Thiane Ávila e Mary Gabriela (Simplifica CI)

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Introdução
Mapeando
o Canvas da
Comunicação
Conclusão
Interna
Por que um Canvas da Emissor ........................................................... 9 Depoimentos ............................................ 13
Comunicação Interna? ....................... 3
Receptor ........................................................ 9 Sobre a autora ......................................... 14
O que é o Canvas do modelo de
Frases de destaque? ............................ 9 Sobre a Simplifica CI ........................... 15
negócio?.......................................................... 5
Código ............................................................ 10 Otimifica ...................................................... 16
Como usar o Canvas no
planejamento? .......................................... 6 Canais ............................................................. 10

Observações importantes ................ 8 Frequência ................................................. 10

O novo fluxo do processo de Mensagem-chave .................................. 11

comunicação .............................................. 8 Contexto ........................................................ 11

Métricas .......................................................... 11

Download .................................................... 12
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Por que um O Canvas da Comunicação surge inspirado na metodologia

Lean, que caiu como uma luva na indústria de tecnologia no
Canvas da boom das startups. O livro Lean Startup simplificou e colocou
Comunicação os Métodos Ágeis, o MVP (Minimum Viable Product) e o

Interna? Business Model Canvas na boca de todo mundo, profissionais

de TI ou não.

Embora praticamente não haja negócio digital que tenha começado sem criar o seu Business
Model Canvas - e já existe Canvas para praticamente tudo! - ainda não tinha visto um para o
processo de comunicação. E, por isso, resolvi que era hora de refletir sobre ele. Algum tempo
depois, após ter usado o mesmo modelo para a comunicação interna, em uma conversa com o
pessoal da Simplifica CI, decidimos que era a hora de lançar essa nova versão, focada no público
mais importante das empresas: os colaboradores.

O Canvas da Comunicação e o Canvas da Comunicação interna têm como objetivo atrair a

atenção das nossas personas.

Personas são personificações dos nossos melhores

clientes. Para ajudar você, criamos um modelo muito
simples que ajuda a entender melhor a persona da
comunicação interna.

Se antes estávamos na era da interrupção, em que as empresas entravam a qualquer momento

na vida dos consumidores para passar o seu reclame por intermédio da publicidade de rádio-TV-
jornal, hoje estamos na era da atração. Isto significa que, enquanto consumidores-seguidores,
vamos atrás da informação e até odiamos em silêncio (ou amplificamos nas redes sociais)
quando a publicidade corre atrás de nós. Esse comportamento acontece com a comunicação
externa e tende a se repetir na comunicação interna, afinal, estamos “acostumados” a poder
escolher o que ver e por qual canal.

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O CANVAS DA
COMUNICAÇÃO INTERNA

Enquanto consumidores-seguidores, vamos

atrás da informações e até odiamos em silêncio
quando a publicidade corre atrás de nós.

Mesmo que o seu negócio não seja da área da tecnologia, somos cada vez mais norteados por ela
- na comunicação e na vida cotidiana. Logo, faz sentido adaptar a forma de fazer comunicação
às novas dinâmicas, como o Canvas, os Métodos Ágeis e o Inbound.

O Canvas da Comunicação, assim como o Canvas da Comunicação Interna, são ferramentas

da metodologia INBOUNDPR que tem foco na gestão da comunicação orgânica para vender e
construir reputação simultaneamente.

Faça bom uso para comunicar cada vez melhor e vender mais as suas ideias, produtos e serviços
internamente.

Leia gratuitamente o primeiro capítulo

do livro INBOUNDPR: Como Sincronizar
Negócios Rumo à Maturidade Digital

Acessar capítulo

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O que é o O Canvas do Modelo de Negócio é um mapa simples e

visual. Criado por Alex Osterwalder para ajudar as empresas
Canvas do a considerarem aspectos essenciais da realidade do
Modelo de mercado, contém um resumo dos pontos-chave de um bom

Negócio? planejamento.

Business Model Canvas.

Fonte: https://strategyzer.com/books/business-model-generation

O Canvas é uma ferramenta mais fácil de ser utilizada no

dia a dia, se comparada com os planejamentos estratégicos
tradicionais, e pode ajudar no ganho de competitividade, já
que oferece agilidade ao processo e é flexível o suficiente para
suportar alterações constantes.

Saiba mais sobre o Canvas para o design de modelos de

negócio no site da Endeavor.

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Como usar Quando um profissional de comunicação e marketing

começa a criar um planejamento de comunicação, a
o Canvas no primeira atividade a fazer é identificar os problemas
planejamento de que esse planejamento visa resolver, através de um

comunicação diagnóstico.

interna?
Template:
Plano de Marketing Ágil

Em um segundo momento, é a hora mapear os públicos, definir as personas e transformar as

estratégias em táticas. O plano tático, super importante no processo de planejamento, muitas
vezes é ignorado pelo mercado. Via de regra, há um salto da estratégia para a operação.

Importante: para cada persona, um Canvas da Comunicação!

Embora no Canvas do Modelo de Negócio os públicos estejam centralizados em Segmentos de

Clientes, no Canvas da Comunicação há um desdobramento do processo de comunicação com
estes segmentos. Se para cada segmento houver uma persona, você precisará de um Canvas
para cada persona.

DICA: Nós recomendamos que você sempre comece pela dor principal, trabalhe uma persona
e um Canvas da Comunicação durante 3 meses e, a seguir, se necessário, crie outro Canvas
da Comunicação. À medida que você repete o processo ele vai ficando mais claro e mais ágil.
Experimente!

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Público A

Persona A Jornada A
Stakeholders

Público B
Planejamento de
Persona B Jornada B Comunicação Digital

Público C

Persona C Jornada C

Plano Estratégico Plano Tático Plano de Ação

de Comunicação de Comunicação de Comunicação

Nível Estratégico
Responsável: Diretoria de comunicação e alta administração.
Criação de um plano trimestral de comunicação, baseado no planejamento estratégico do
negócio e objetivos que a empresa tem que atingir

Nível Tático
Responsável: Gerência de Comunicação, a partir de informações da Diretoria.
Desdobramento do plano trimestral de comunicação no Canvas da Comunicação Interna.

Nível Operacional
Responsável: Equipe de Comunicação e RH
Calendário de atividades e publicações, campanhas, eventos etc.

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Observações Mesmo que a sua organização seja pequena e não tenha os

níveis hierárquicos plenamente definidos, ela certamente tem
importantes: as funções. É importante enxergar as etapas que vêm antes
(estratégia) e depois (operação) do Canvas da Comunicação
Interna.

O Canvas da Comunicação Interna não é um fim, e sim um meio. Ele não vai solucionar os
problemas de comunicação sozinho. Para funcionar é necessário estar sincronizado com os
objetivos de negócio, e não isolado das demais áreas da empresa, especialmente das áreas de
RH e Marketing.

O novo fluxo O fluxo do processo de comunicação mudou. Se antes os

consumidores eram receptores/espectadores das mensagens
do processo de de comunicação enviadas pelas empresas, hoje eles são
comunicação norteadores/ influenciadores/seguidores. A Carol Terra definiu
isso em sua tese de doutorado, que teve como tema usuários-
mídia. Por isso, no canvas da comunicação o receptor inverte
de posição com o emissor.

Fluxo antigo Emissor Mensagem Receptor

o Receptor Mensagem Emissor

Na comunicação contemporânea precisamos ouvir e dialogar com os receptores para formatar

e distribuir as novas mensagens. Empresas trabalham sempre norteadas por propósito, e seu
negócio principal é conseguir entrar na conversa com as pessoas para ajudá-las a resolver
desafios/ problemas/ dilemas do dia a dia, educando sobre seus produtos e serviços. Esse
trabalho é realizado essencialmente através de mensagens, na forma de conteúdo texto, foto,
vídeo, cursos online etc.

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Entendendo as
partes do Canvas da
Comunicação Interna

Emissor Quais soluções de comunicação interna entregamos que

ajudam a nossa persona a resolver seus problemas no dia a dia
e contribuir para a cultura organizacional?

Esta parte do Canvas é um exercício de empatia: coloque-se

no lugar do seu colaborador, e não no papel de um gestor que
quer as melhores entregas e resultados.

Receptor Quem é a nossa persona? E que problemas ela enfrenta no dia

a dia que a nossa organização pode resolver?

Aqui você deve preencher as soluções que a sua organização

entrega de acordo com a expectativa do seu emissor. Por
soluções entenda não apenas salários e benefícios, mas
também sensações e aspectos intangíveis que contam pontos
na jornada do colaborador.

Frases de Quais os 3-5 pontos que descrevem a solução que entregamos

- frases que o receptor precisa compreender e repercutir?
destaque
Lembre-se: comunique uma ideia por vez. Nós não somos
feitos para entender várias coisas ao mesmo tempo.

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Código Qual linguagem a nossa persona entende? Que vocabulário

e tom de voz precisamos usar para “falar na mesma língua”
dela?

Descreva o vocabulário, linguagem e o tom que você vai utilizar.

Lembre-se que esse código deve ser compreensível pela sua
persona.

Canais Como vamos usar as 4 mídias para comunicar com a nossa

persona (mídia própria, mídia social, mídia espontânea e
mídia paga)? Por quais meios “all line” vamos passar a nossa
mensagem?

Pense por quais canais sua mensagem será distribuída. Por

quais meios “all line” vamos passar a nossa mensagem?

Frequência Com qual periodicidade vamos usar cada canal internamente?

A frequência com a qual você comunica demonstra

consistência aos seus públicos de interesse.

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Mensagem Como resumimos em uma única mensagem (5-7 palavras)

as nossas Frases de Destaque de forma criativa, direta e que
-chave
reflita o nosso propósito?

Como resumimos em uma única mensagem (5-7 palavras)

as nossas Frases de Destaque de forma criativa, direta e que
reflita o nosso propósito?

Contexto Em qual contexto a nossa persona vai estar quando acessar os

Canais escolhidos?

A comunicação não é mais on ou offline. Ela é all line. Por isso, a

sua mensagem poderá estar no smartphone, no computador,
na TV, nas revistas, nas redes sociais ou em eventos.

Métricas Como vamos mensurar o sucesso da mensagem?

Neste quadro você estabelece como vai mensurar a entrega da

mensagem e se o teor pode ser compreendido pelo receptor.

Quem não mede, não controla; quem não controla, não

gerencia.

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Canvas da Comunicação

Receptor Código Frases de destaque Frequência Emissor

Quem é a nossa persona? Que vocabulário e tom Quais frases descrevem a Com qual periodicidade Quais soluções entregamos?
E que problemas ela enfrenta de voz precisamos usar solução que entregamos? vamos usar cada uma
no dia a dia que a nossa para “falar a língua” da das 4 mídias?
organização pode resolver? nossa persona?

Canais Mensagem-chave
Como vamos usar as 4 Como resumimos em
mídias para comunicar uma única mensagem as
com a nossa persona? nossas Frases de Destaque,
de forma criativa e direta?

Contexto Métricas
Em qual contexto a nossa persona vai estar quando acessar os com os Canais escolhidos? Como vamos mensurar o sucesso da transmissão da mensagem?

Inspirado no Business Model Canvas de Alex Osterweiler.

Clique aqui para baixar o Canvas da Comunicação Interna

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Depoimentos

Alessandra Becker, Fale Consultoras

“Quando conhecemos o Canvas da Comunicação, nos pareceu muito óbvio que esta poderia
ser a ferramenta ideal para simplificar o Planejamento da Comunicação Interna. A Ariane teve
uma excelente sacada ao propor a adaptação do Canvas. Simples e bastante objetivo, super
indicamos!”

Mary Gabriela, Customer Success na SimplificaCI

“Quando tive contato pela primeira vez com o Canvas da Comunicação encontrei uma
oportunidade de aplicá-lo junto aos nossos clientes no processo de Customer Success. Desta
forma, no alinhamento com os clientes da SimplificaCI aplico a ferramenta para melhor gerenciar
os objetivos das equipes que acompanhamos e assim obtermos resultados mais claros.”

Maria Fernanda Todeschini, Green City Force

“Tive a oportunidade de voluntariar para uma organização sem fins lucrativos de Nova York
chamada Green City Force, que é focada em treinar jovens de comunidades de baixa renda para
trabalhar em profissões da economia verde. Fui desafiada a repensar a estrategia de comunicação
da organização, e foi ai que lembrei da Otimifica. Apresentei o Canvas da Comunicação, que
foi o ponto de partida ideal para o time da Green City Force passar a perseguir seus objetivos
de marketing com mais clareza. Minha missão com eles acabou, mas o legado da Otimifica
permanece.”​

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Ariane Feijó

Ariane Feijó é Relações Públicas especialista em marketing, com mais de uma década de
vivência em países, empresas e eventos na Europa. É idealizadora da inteligência INBOUNDPR,
a primeira a sincronizar marketing, tecnologia e vendas com Relações Públicas.

Já passou por multinacionais como Dell (Brasil), KPMG e Lloyds TSB (Inglaterra) e trabalhou com
países como Estados Unidos, Alemanha, França, Espanha, Rússia e Índia. É fundadora da Otimifica,
consultoria que atua junto a empresas de diversos portes, no Brasil e em Portugal, reconhecida
como a 3ª melhor empresa de automação de marketing do Brasil na categoria Campanhas
Integradas (RD Summit, 2016) e uma das 25 consultorias mais efetivas na implantação de
automação de marketing no Brasil pela Resultados Digitais (2017).

Seus projetos mais recentes são o livro: “INBOUNDPR: Como sincronizar negócios rumo à
maturidade digital”, o Canal no Youtube e o Podcast INBOUNDPR.

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A SimplificaCI é a primeira plataforma do mercado a reunir a gestão de múltiplos canais de

comunicação interna - TV Corporativa, E-mail, Aplicativos Mobile e Desk. A partir de indicadores
de processos, os profissionais de comunicação com os empregados, criam, agendam e enviam
comunicados aos colaboradores e suas lideranças em uma única plataforma para até quatros
canais. É o dia-a-dia dos gestores de comunicação interna mais simples e com mais resultados.

Saiba mais

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Quer entender A Otimifica facilita a compreensão e implantação
dos conceitos contemporâneos de marketing digital
melhor cada através do INBOUNDPR e ajuda negócios a crescer all
parte do Canvas line (on + offline).

da Comunicação
Com foco em resultados, nossa metodologia pioneira
Interna e como combina marketing com Relações Públicas. Com a
colocá-lo em gente, você cria engajamento e constrói reputação

prática no seu ao mesmo tempo que atrai potenciais clientes

qualificados e aumenta as vendas. Tudo em uma
negócio ou única estratégia.
empresa?

Nossos serviços Consultoria

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Educação

Saiba mais! Quer saber mais sobre a Otimifica e INBOUNDPR?

Acesse o nosso site: www.otimifica.com.br

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