Vigilante no Terminal:

Apresentação e Itens
Obrigatórios

Vamos apresentar um pouco sobre a função de vigilante no terminal e

alguns itens obrigatórios da Portaria 18.045/23.

by Gerente Operacional Garcia

Função do Vigilante
Segurança Atendimento Prevenção

Garantir o cumprimento do Auxiliar os usuários com Monitorar o movimento de

regime interno aos informações e sinalização pessoas e bens para
usuários e colaboradores no terminal. identificar atos ilícitos e
do terminal. evitar ocorrências.
Itens Obrigatórios – Portaria 18.045/23

Cordão com Apito Crachá CNV

(Art. 144, Portaria 18.045/23) (Art. 144, Portaria 18.045/23) (Art. 144, Portaria 18.045/23)

Facilita a comunicação e pode Identificação pessoal do Comprovante de conclusão de

ser utilizado para chamar a vigilante, garantindo a curso de formação de
atenção em situações de segurança do usuário e vigilantes, requisito
emergência. cumprimento das normas do fundamental para exercer a
terminal rodoviário. função de vigilante.

Art. 144.

Faz parte do fardamento se estiver no

escopo apresentado à PF!
Boné

Protege o vigilante do sol e

ajuda a identificá-lo no
ambiente de trabalho.
Atendimento ao Usuário
O vigilante deve estar sempre pronto para auxiliar os usuários do terminal rodoviário.

Bom dia! Boa tarde! Boa noite!

Posso ajudar em algo? Está tudo bem? Precisa de Tudo tranquilo? Em que
alguma informação? posso ser útil?
Como abordar o
público e administrar
conflitos no terminal

A atuação do vigilante no terminal é fundamental para garantir a

segurança de todos. Aprenda a abordar o público de forma adequada e a
gerenciar conflitos quando eles ocorrem.

by Coordenador Garcia
Abordagem do público em geral

Importância da Dicas para uma Empatia e

abordagem adequada abordagem positiva compreensão das
necessidades do
Aborde as pessoas de forma público
A abordagem do público de amigável, demonstre
forma adequada pode evitar interesse por suas Coloque-se no lugar do
conflitos e garantir a necessidades e explique de público e procure
segurança de todos no forma clara as regras do compreender suas
terminal. terminal. necessidades. Isso ajuda a
estabelecer uma relação de
confiança.
Administração de conflitos
Identificação de Técnicas de Importância da
sinais de conflito resolução de calma e controle
conflitos emocional
O vigilante deve estar
atento a sinais de É possível resolver os O vigilante deve manter
conflito, como conflitos com diálogo, a calma e o controle
agressividade, gritos e mediação, negociação e emocional durante os
discussões. É preciso conciliação. Técnicas conflitos para evitar que
agir de forma preventiva não violentas são mais a situação se agrave. É
e pacífica. eficazes e garantem a preciso manter uma
segurança de todos. postura profissional e
respeitosa.
O papel da comunicação clara e
eficiente
Linguagem adequada
Use uma linguagem clara e objetiva
para se fazer entender. Evite
termos técnicos e gírias.
1 Escuta ativa
Escute com atenção o que as
pessoas dizem para compreender
2 suas necessidades e atender suas
expectativas.
3 Respeito e cordialidade
Respeite as diferenças culturais e
trate as pessoas com cordialidade
e educação.
Os benefícios de uma
abordagem positiva
1 Melhora a imagem 2 Previne conflitos
do vigilante
Uma boa abordagem
Uma abordagem positiva previne conflitos e ajuda a
melhora a percepção do promover a segurança no
público sobre o vigilante e terminal rodoviário.
fortalece sua autoridade.

3 Melhora o ambiente

Uma relação de confiança com o público melhora o ambiente e a

qualidade de vida no terminal.
Conclusão
Abordagem adequada

A abordagem adequada é fundamental

para garantir a segurança no terminal e
prevenir conflitos.

Administração de conflitos

A administração de conflitos deve ser

realizada de forma pacífica e profissional,
priorizando a segurança de
Dicas finais
Comunicação Atenção aos Postura
eficiente sinais profissional
Comunique-se de forma Esteja atento a sinais de Mantenha uma postura
clara e objetiva para evitar conflito e atue de forma profissional e respeitosa
mal-entendidos. preventiva. durante todo o período de
trabalho.