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Instituto de Estudos e Pesquisas

do Vale do Acara IVA

Comunicaes
Empresariais e
Institucionais

Prof. Geisa Pereira Gomes

Introduo, conceitos e fundamentos de


comunicao na administrao

A comunicao um sistema aberto,


semelhante empresa. Como sistema,
a comunicao organizada pelos
elementos fonte, codificador, canal,
mensagem, decodificador, receptor,
ingredientes
que
vitalizam
o
processo. (REGO, 1986)

Introduo, conceitos e fundamentos de


comunicao na administrao

Em primeiro lugar, cabe lembrar que a


organizao persegue um equilbrio entre
as partes que a formam. Seu equilbrio
resultante da disposio ordenada entre
suas partes. Essa integrao obtida
graas ao processo comunicacional.
Aparece, assim, a primeira relao entre
comunicao e empresa. A comunicao,
enquanto processo, d vida, por meio do
encadeamento das partes, empresa.

Introduo, conceitos e fundamentos de


comunicao na administrao

A
aplicao
de
um
modelo
de
comunicao
calcado
na
cultura
organizacional influi decisivamente sobre
a eficcia geral da empresa. Como
tcnica,
a
comunicao
direciona
naturalmente seus estudos para a procura
de mensagens adequadas, corretas,
oportunas, claras, concisas, precisas, que
possam ser assimiladas sem rudos pelos
participantes organizacionais.

Introduo, conceitos e fundamentos de


comunicao na administrao

Para atingir tal meta, a comunicao


procurar
ajustar
seu
discurso,
estudando
as
habilidades
e
disposies das fontes e receptores, a
natureza tcnica dos canais, a
complexidade e/ou simplicidade dos
contedos,
a
oportunidade
e
regularidade dos fluxos, o tamanho
dos grupos.

ELEMENTOS DA COMUNICAO

Comunicao ?

Tipos de Comunicao
No Verbal

Verbal

Habilidade Lingustica para Comunicao Dinmica


O homem um ser social e difere dos demais seres que
vivem reunidos pela capacidade de julgar e discernir,
estabelecendo regras para a vida em sociedade.
Ento, a linguagem, capacidade comunicativa dos
seres, constri vnculos entre os homens e possibilita a
transmisso de culturas, alm de garantir a eficcia dos
mecanismos de funcionamento dos grupos sociais.
(TEIXEIRA, 2009)

1. Elementos da comunicao
Emissor :
Ideia (abstrao) em Cdigo

Receptor:
Processo inverso

TEIXEIRA, Leonardo. Comunicao na empresa. Rio de Janeiro: Editora


2009.

6 Elementos Necessrios
Comunicao
1. Emissor (Remetente da mensagem)
Quem envia algum tipo de mensagem.

2. Receptor

(Destinatrio da mensagem -

decodificador)

Quem recebe algum tipo de mensagem,


decodifica e pode dar um (feedback)
retorno;

3. Mensagem

(Contedo e objetivo da

comunicao)

Centro do processo de comunicao, s se


concretiza de forma plena com a presena
articulada de todos os elementos

4. Canal (Fala, sinais visuais,


tato...)
o meio que possibilita o contato entre o
emissor e o receptor, ou que leva a
mensagem at este.
necessrio que o canal esteja livre de rudos
que possam atrapalhar ou impedir a
chegada da mensagem ao receptor.

5. Cdigo
o sistema de signos convencionados em cuja
base a mensagem foi construda. Para uma
comunicao plena, essencial que o emissor e
receptor possuam amplo domnio do cdigo
(lngua / linguagem usada).

Exemplo:

I pretend study brazilian portuguese

e da comunicao guiado pelo cdigo

Cdigo diferente
el cdigo diferente
Codice diverso
Code diffrent
Diferent codes
Anderer Code

6. Contexto

(situao no momento de comunicao)

O ambiente em que se d a comunicao e do qual fazem


parte os referenciais envolvidos na codificao da mensagem;
Se os referenciais diferirem a mensagem original ser
comprometida.
Exemplos:

Preciso ir ao banco;
Comprei um banco bonito;
Eu banco a conta
Eu banco o esperto as vezes

Pode-se sintetizar o processo de comunicao da seguinte


forma:
o EMISSOR envia uma MENSAGEM CODIFICADA por meio
de um CANAL ao RECEPTOR, que compartilha do mesmo
CONTEXTO.

O Pacote dos Biscoitos

Exerccio

Emissor - ______________________________
Receptor - ________________________________________
Mensagem - ____________________________
Cdigo _______________________________
Canal: _________________________________
Contexto ______________________________

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de


rdio e TV no dia do trabalho;
b) Aula ministrada pelo professor de comunicao empresarial;
c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma
para ir ao jogo de futebol no prximo fim de semana;
d) E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem
apaixonada ao seu namorado.

Exerccio

Emissor - Presidente

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de


rdio e TV no dia do trabalho;
b) Aula ministrada pelo professor de comunicao empresarial;
c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma
para ir ao jogo de futebol no prximo fim de semana;
d) E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem
apaixonada ao seu namorado

Exerccio

Receptor - Ouvintes/telespectadores/Nao

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de


rdio e TV no dia do trabalho;
b) Aula ministrada pelo professor de comunicao empresarial;
c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma
para ir ao jogo de futebol no prximo fim de semana;
d) E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem
apaixonada ao seu namorado

Exerccio

Mensagem - Pronunciamento dia do trabalho

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de


rdio e TV no dia do trabalho;
b) Aula ministrada pelo professor de comunicao empresarial;
c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma
para ir ao jogo de futebol no prximo fim de semana;
d) E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem
apaixonada ao seu namorado

Exerccio

Cdigo lngua portuguesa (Social trabalhista)

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de


rdio e TV no dia do trabalho;
b) Aula ministrada pelo professor de comunicao empresarial;
c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma
para ir ao jogo de futebol no prximo fim de semana;
d) E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem
apaixonada ao seu namorado

Exerccio

Canal: audiovisual

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de


rdio e TV no dia do trabalho;
b) Aula ministrada pelo professor de comunicao empresarial;
c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma
para ir ao jogo de futebol no prximo fim de semana;
d) E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem
apaixonada ao seu namorado

Exerccio
Exerccio

Contexto dia do trabalho/ trabalhista

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de


rdio e TV no dia do trabalho;
b) Aula ministrada pelo professor de comunicao empresarial;
c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma
para ir ao jogo de futebol no prximo fim de semana;
d) E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem
apaixonada ao seu namorado

Exerccio

Emissor - ______________________________
Receptor - ________________________________________
Mensagem - ____________________________
Cdigo _______________________________
Canal: _________________________________
Contexto ______________________________

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rdio e TV no


dia do trabalho;
b) Aula ministrada pelo professor de comunicao empresarial;
c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir
ao jogo de futebol no prximo fim de semana;
d) E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao
seu namorado.

Exerccio

Emissor: professor
Receptor: aluno
Mensagem :aula comunicao
Cdigo: Lngua portuguesa
falada/escrita/simblica
Canal: Oral/ auditivo/visual
Contexto sala de aula /
comunicao

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rdio e TV no


dia do trabalho;
b) Aula ministrada pelo professor de comunicao empresarial;
c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir
ao jogo de futebol no prximo fim de semana;
d) E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao
seu namorado

Exerccio

Emissor - ______________________________
Receptor - ________________________________________
Mensagem - ____________________________
Cdigo _______________________________
Canal: _________________________________
Contexto ______________________________

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rdio e TV


no dia do trabalho;
b) Aula ministrada pelo professor de comunicao empresarial;
c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma
para ir ao jogo de futebol no prximo fim de semana;
d) E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada
ao seu namorado.

Exerccio

Emissor: estudante
Receptor: colega da turma
Mensagem: convite pro jogo
Cdigo: lngua portuguesa informal
Canal: oral (telefone)
Contexto:
Diverso/entretenimento

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rdio e TV


no dia do trabalho;
b) Aula ministrada pelo professor de comunicao empresarial;
c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma
para ir ao jogo de futebol no prximo fim de semana;
d) E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada
ao seu namorado

Exerccio

Emissor - ______________________________
Receptor - ________________________________________
Mensagem - ____________________________
Cdigo _______________________________
Canal: _________________________________
Contexto ______________________________

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rdio e


TV no dia do trabalho;
b) Aula ministrada pelo professor de comunicao empresarial;
c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma
para ir ao jogo de futebol no prximo fim de semana;
d) E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem
apaixonada ao seu namorado.

Exerccio

Emissor: jovem apaixonada


Receptor: namorado
Mensagem: (textos e
emotions)
Cdigo: linguagem escrita e
simblica
Canal: escrito (leitura)
Contexto: romntico,
namoro

a) Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rdio e


TV no dia do trabalho;
b) Aula ministrada pelo professor de comunicao empresarial;
c) Um estudante ao telefone convidando um colega de turma
para ir ao jogo de futebol no prximo fim de semana;
d) E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem
apaixonada ao seu namorado

Comunicao Empresarial
Turma ADEMP 0571
16/11/15

(2 aula)

RUDOS DA LINGUAGEM

Atualmente,

apesar

das

profundas

evolues

tecnolgicas verificadas, com o diversificado leque de


meios e formas de comunicao, ainda existem problemas
que impedem o desenvolvimento de uma comunicao
efetiva, por falta, falhas e at mesmo excesso de
informaes.

Estes obstculos comunicao, mais propriamente


eficcia da comunicao, mais conhecidos por rudos, de
uma maneira geral, so freqentes e temidos pelos
gestores conscientes da importncia da comunicao na
organizao.

Segundo Gessner (2007), rudo uma


perturbao indesejvel em qualquer
processo de comunicao, que pode
provocar
danos
ou
desvios
na
mensagem.

Os rudos normalmente so causados por alguns


fatores (Mendona, 2009):

AMBIENTE ADVERSO local em que h muito


barulho, excesso de pessoas circulando poder
distrair a ateno do receptor, que por sua vez
compreender apenas parte da mensagem emitida
pelo emissor;

O MOMENTO EM QUE A MENSAGEM ESTA SENDO


PASSADA - caso o receptor no esteja concentrado
para obter as informaes necessrias, tenha sua
ateno dividida em mais de uma atividade, a
mensagem no ser completamente entendida;

LINGUAGEM INADEQUADA uso de


termos tcnicos ou palavras em idioma
desconhecido pelo receptor;

EXPOSIO DESCUIDADA falar de temas


que no so do interesse dos receptores,
desviando assim a ateno, no centrando
nos assuntos que so de fato importantes.

Diante das causas apontadas acima no


que tange os problemas da comunicao,
Soares (2008) diz que, para que isto seja
evitado, importante que as organizaes
desenvolvam para cada pblico ferramentas
e programas de relacionamento especficos,
buscando, assim, reduzir os inevitveis
rudos e conflitos de interesse nas relaes.

Pesquisa aponta para que 80% dos


problemas corporativos so provenientes de
falhas na comunicao (Machado, 2008).
Baseados em dados como este, os gestores
esto cada vez mais olhando para a
comunicao de uma maneira geral como
uma rea de importncia estratgica na
empresa, buscando aperfeioar os processos
e investindo em recursos para melhorar a
comunicao estabelecida, vendo-a como
investimento e no como custo.

As informaes que circulam dentro da


organizao tm que ser comunicadas de
forma a serem compreendidas por todos,
no gerando dvidas nem posteriores
rudos. O colaborador deve saber com
exatido tudo o que ocorre dentro da
empresa, no que diz respeito a sua funo,
para passar adiante a informao para o
cliente de forma adequada e completa.

A comunicao ocorrendo de forma efetiva


trar vantagens para a empresa, para o
colaborador e consequentemente para o
cliente que se tornar fiel a empresa que lhe
prestar o melhor atendimento.

Pelo menos 60% de todos os


problemas administrativos
empresariais so originados por
deficincia de comunicao.
Peter Drucker

De Dentro para Fora


Colaboradores: saber o que ocorre na empresa;
Funo| Objetivos| Caractersticas de atuao;
Respinga nos clientes. Se for eficiente, timo.
Se no for, pssimo.
Estmulo ao sentimento de pertencimento, de
partilha de valores e vontade de conquistar
objetivos propostos;

No pssimo quando voc descobre algo


sobre a empresa por meio de pessoas que nem
fazem parte da organizao?

Rdio Peo
Ausncia
de
transparncia
e
organizao na comunicao;
Quem nunca deu ouvidos?... Falar,
interagir... normal;
Contribui para tornar o clima mais
instvel e hostil;
Holofotes na fofoca, no no trabalho;
Mais confunde do que ajuda;

Rdio Peo
Existe e vai existir. Importante atuar
junto aos formadores de opinio e
equilibrar a comunicao;
Para
assuntos
polmicos
(ex.
demisses), envolver poucas pessoas
e ter processo estruturado;
Agir rpido, no perder tempo e ter
comit de gesto de crise.

Cometa Halley
PRESIDENTE para o DIRETOR:

Na prxima segunda, aproximadamente s 20


horas, o cometa Halley poder ser visto. Trata-se
de um fenmeno que ocorre a cada 76 anos.
Assim peo que os funcionrios estejam reunidos
no ptio da fbrica, todos usando capacete de
segurana para que eu possa explicar o fenmeno
a eles.
Se estiver chovendo, no podemos ver o
espetculo a olho nu, e todos devero se dirigir ao
refeitrio,
onde
ser
exibido
um
filme
documentrio sobre o cometa Halley.

Cometa Halley
DIRETOR para GERENTES :

Por ordem do presidente, na segunda-feira, as 20


horas, o cometa Halley vai aparecer sob a fbrica.
Os funcionrios precisam estar no ptio da fbrica
para acompanhar o evento, que pode ser visto a olho
nu apenas a cada 76 anos. Mas se chover os
colaboradores devero estar reunidos no refeitrio,
todos com capacete de segurana. L podero ver o
raro fenmeno
por meio de um filme.

Cometa Halley
GERENTES para CHEFES DE PRODUO :

A convite do nosso querido diretor, o


cientista Halley, de 76 anos, vai aparecer nu
no refeitrio da fbrica, usando capacete,
pois vai ser apresentado um filme sobre
segurana na chuva.
O diretor levar a demonstrao para o
ptio da fbrica.

Cometa Halley
CHEFES DE PRODUO para SUPERVISOR:

Na segunda-feira, o diretor, pela 1 vez


em 76 anos, vai aparecer nu no refeitrio da
fbrica, para filmar o Halley, o cientista
famoso e sua equipe.
Todo mundo dever estar de capacete,
pois ser apresentado um show sobre
segurana na chuva. O diretor levar sua
banda para o ptio da fbrica.

Cometa Halley
SUPERVISOR para FUNCIONRIOS:

Todo mundo nu, sem excees, deve estar


no ptio da fbrica, na prxima segunda-feira,
s 20 horas, pois o Manda-Chuva (presidente)
e o Sr. Halley, guitarrista famoso, estaro l
para mostrar o raro filme Danando na
Chuva.
Todo mundo no refeitrio de capacete, o
show ser l, o que ocorre a cada 76 anos.

Fatores causadores conhecidos

Ambiente inadequado ou adverso;


Ocasio de transmisso da mensagem;
Linguagem inadequada;
Descuido na apresentao de idias.

Ateno na hora de redigir


Assim como jornalistas seguem algumas
regras para escrever reportagens, podemos
seguir alguns passos para planejar qualquer
tipo de redao:
O que voc vai dizer?
Para quem?
Ser formal ou informal?
Motivo da mensagem
O que se pretende com a comunicao.

Cuidados com o e-mail


Escrever e-mails curtos: foco no essencial;
Limitar a apenas um assunto: facilite a
vida do receptor;
Seja claro na escrita: evite abreviaes,
preze pela gramtica, seja cuidadoso (a);
Informar exatamente o que quer: no faa
rodeios.
Definir o assunto apenas aps digitar o email;
Inserir o destinatrio por ltimo: evite
enviar algo para quem no deve.