smar DIVISÃO DA QUALIDADE

FIRST IN FIELDBUS

5W e 2H
• Objetivo:

• Apresentar o método 5W e 2H.

• Nosso foco será como utilizar esta ferramenta no

desenvolvimento de um projeto.

5W2H - PDCA 1
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5W e 2H

• 5W e 2H é uma ferramenta que auxilia a elaboração

de plano de ação qualquer.
• O Plano de ação pode ser:
• Solução de um problema qualquer.
• Verificação da solução de um problema.
• Um planejamento de um projeto.

5W2H - PDCA 2
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5W e 2 H

• Durante a elaboração do plano de ação, perguntar:

O QUE (WHAT) ? Procure identificar a ação.

No texto geralmente é utilizado verbos
do tipo: IMPLANTAR, REGISTRAR,
MODIFICAR, CRIAR, PROJETAR.

POR QUE (WHY) ? Procure entender o motivo da ação.

Procure identificar os responsáveis pela

QUEM (WHO) ?
operação da ação. ( Alocar o recurso /
Envolvimento)
5W2H - PDCA 3
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5W e 2H

• Durante a elaboração do plano de ação, perguntar:

QUANDO (WHEN) ? Procure entender o momento que irá

ocorrer a ação. ( Prazo acordado )

ONDE (WHERE) ? Procure identificar o local que irá ocorrer

a ação. (dentro fora da empresa)

COMO (HOW) ? Procure entender como a ação irá se

desenvolver.

QUANTO CUSTOU Procure identificar os custos da ação e

(HOW MUCH) ? usa viabilidade. ( recurso alocado)
5W2H - PDCA 4
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5W e 2H – Exemplo 1

O QUE (WHAT) ? FABRICAR UMA NOVA MATRIZ DE

INJEÇÃO DE ALUMÍNIO PARA
CARCAÇA TRANSMISSOR.

POR QUE (WHY) ? MATRIZ AUTAL ESTA NO FINAL DE

SUA VIDA ÚTIL.

QUEM (WHO) ? FORNECEDOR DE INJETADOS EM

ALUMÍNIO.

5W2H - PDCA 5
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5W e 2H – Exemplo1

QUANDO (WHEN) ? NOVENTA DIAS APÓS APROVAÇÃO

DO PROJETO.
ONDE (WHERE) ? FERRAMENTARIA ESPECIALIZADA.

COMO (HOW) ? COM CONTRATAÇÃO DE FERRAMENTARIA

ESPECIALIZADA.

QUANTO CUSTOU R$ 100.000,00

(HOW MUCH) ?

5W2H - PDCA 6
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5W e 2H – Exemplo 2

QUE (WHAT) ? PROJETAR UMA ALÇA DE IÇAMENTO

PARA O ATUADOR HIDRAÚLICO.

POR QUE (WHY) ? FACILITAR O TRANSPORTE E

ACOPLAMENTO NA VÁLVULA.

QUEM (WHO) ? PROJETISTA SMAR.

5W2H - PDCA 7
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5W e 2H – Exemplo 2

QUANDO (WHEN) ? NO NOVO PROJETO DO EQUIPAMETO.

ONDE (WHERE) ? NO DESENVOLVIMENTO MECÂNICO

MECÂNICO.

COMO (HOW) ? COM ESTUDO TÉCNICO PARA OBTER O

CENTRO DE GRAVIDADE DO
EQUIPAMENTO.
QUANTO CUSTOU 8HH
(HOW MUCH) ?

5W2H - PDCA 8
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CICLO DO PDCA
• Objetivo:

• Conceito de Processo ( ISO9001 versão 2000)

• Apresentar o método PDCA.

• Nosso foco será como utilizar esta ferramenta no

desenvolvimento de um projeto.

5W2H - PDCA 9
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CONCEITO PROCESSO

ENTRADA PROCESSO SAÍDA

PGD PROCEDIMENTO PRODUTO
P-DD-ADM000

Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que

transformam insumos ( entradas ) em produtos ( saídas ).
ISO9000 versão 2000.

5W2H - PDCA 10
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CICLO PDCA
P = Plan = Planejamento
consiste em:
 Definir objetivos
 Estabelecer procedimentos, métodos e
indicadores.

5W2H - PDCA 11
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CICLO PDCA

•D = Do = Execução
consiste em:
 Definir recursos e treinamento.
 Executar as ações.

5W2H - PDCA 12
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CICLO PDCA

• C = Check = Verificação

consiste em:
 Medir e monitorar as ações.

5W2H - PDCA 13
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CICLO PDCA

• A = Action = Atuação Corretiva

ou Atuação Preventiva
consiste em:
 Atuar corretivamente
 Melhoria continua.

5W2H - PDCA 14
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REPRESENTAÇÃO GRÁFICA

Definir
Objetivos
Atuar
Corretivamente Estabelecer
Melhoria Procedimentos
continua Métodos e indicadores

Medir e
Monitorar Executar
As ações. Ações.

5W2H - PDCA 15
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CAMINHO DO PDCA
Qualidade

PDCA Solução dos Problemas

Tempo

5W2H - PDCA 16
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SEM O PDCA
QUALIDADE
Solução dos Problemas acontecem
e os Retornos dos Problemas também.

Tempo

5W2H - PDCA 17
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APLICAÇÃO DO PDCA
Identificação do problema
1 Definir claramente o problema e reconhecer sua importância

Observação
2 Investigar as características específicas do problema com uma
visão ampla e sob vários pontos de vistas.

Análise
3
Descobrir as causas fundamentais

Plano de ação
4 Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.
Utilizar 5W 2H
5W2H - PDCA 18
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APLICAÇÃO PDCA
Ação
5
Bloquear as causas fundamentais.

Verificação
6 Verificar se as ações implementadas foram eficazes.

N Atuar
Eficaz? 8 Corretivamente
Atuar
Preventivamente S
Padronização Plano de ação
Prevenir contra o reaparecimento 7 4
do problema.

5W2H - PDCA 19
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PDCA FASE EXEMPLO

Identificação problema  Carcaça de alumínio LD301 apresenta refugo de 20% por
porosidade durante a usinagem.
Observação  Poros grosseiros concentrados nas regiões de rosca da carcaça.

Análise  Fornecedor das carcaças concluiu:

 Máquina utilizada para injeção não estava adequada.
 Falta de controle dos principais parâmetros do processo.
P  Falta de uma padronização de um teste de usinagem durante a
injeção das carcaças.
Plano de ação  Meta: Reduzir índice de refugo de 20% para 2%.
 Método:
 Mudança da máquina de injeção para 400 toneladas.
 Monitorar através de planilha de controle os principais parâmetros
de processo. ( temperatura e pressão de fechamento da matriz de
injeção ).
 A cada vinte peças injetas fazer teste de usinagem em duas peças.
Ação  Injetar um lote 5 000 peças conforme plano de ação determinado.
D
Verificação  Usinado o lote de 5000 peças e observou-se um índice de refugo
de 1.68%.

C Bloqueio foi efetivo? Sim índice refugo abaixo da meta pretendida, 2%.

Padronização  Alterado o roteiro de fabricação da carcaça de alumínio fixando

máquina, parâmetros de processos e sistema inspeção.

A Conclusão Principal problema havido durante a execução do plano foi a
comunicação entre Smar e Fornecedor.
 Fornecedor utilizava critérios de usinagem diferente da Smar.

5W2H - PDCA 20
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PDCA FASE EXEMPLO
Identificação problema  Vazamento fluído do cilindro do atuador hidráulico.

Observação  Durante teste do atuador observou-se a existência de vazamento

de fluído hidráulico do cilindro através da união do flange.
Análise  Verificou-se que a geometria do flange não era adequada para
garantir a estanqueidade na união do flange.
 Verificou-se que número parafusos eram insuficientes para garantir
P a estanquiedade na união.

Plano de ação  Meta: Obter estanqueidade na união do flange do cilindro

hidráulico.
 Método:
 Mudar geometria do flange para permitir a colocação de anel o´ring
na sua face.
 Aumentar o número de parafusos de aperto do flange de 6 para 10
parafuso.
Ação  Reprojetado o flange de acordo com o estabelecido no plano de
D ação.
Verificação  Foram fabricados cilindros com o novo projeto e feito teste
funcional sendo os flanges aprovados.

C Bloqueio foi efetivo? Sim, o novo flange é estanque.

Padronização  Foram revisados desenhos de fabricação do cilindro hidráulico e o

processo de fabricação do fornecedor.

A Conclusão Em novos projetos utilizando este tipos de cilindros com flanges
fazer o aceite do cilindro no fornecedor com testes de
estanqueidade..

5W2H - PDCA 21
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REGISTROS DA QUALIDADE PROJETO

REGISTROS DEVEM SER ESTABELECIDOS E MANTIDOS
PARA PROVER EVIDÊNCIAS DA CONFORMIDADE COM OS
REQUISITOS E DA OPERAÇÃO EFICAZ DO S.G.Q. (4.2.4)

REQUISITO ISO9001 7.3 REGISTRO SMAR

7.3.1 PLANEJAMENTO DO PROJETO DPL

7.3.2 ENTRADAS DE PROJETO DRE

7.3.3 SAÍDAS DE PROJETO DESENHO, L.M E

IDP

7.3.4 ANÁLISE CRÍTICA DO PROJETO ATA REUNIÃO

5W2H - PDCA 22
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REGISTROS DA QUALIDADE PROJETO

REQUISITO ISO9001 7.3 REGISTRO SMAR

7.3.5 VERIFICAÇÃO DO PROJETO ATA E ESTUDO TÉCNICO

7.3.6 VALIDAÇÃO DO PROJETO ESTUDO TÉCNICO

7.3.7 CONTROLE ALTERAÇÕES ALT E IDP

PROJETO

5W2H - PDCA 23