I.S.I.

A
Instituto Superior Politécnico Internacional de Angola
Curso de Ciências Sócias e Humanos
Licenciatura de Recursos Humanos e Marketing

TRABALHO DE DESENHO DE PREPARAÇÃO DE MONOGRAFIA

 
TEMA:
O IMPACTO DA COMUNICACAO INTERNA NA POLÍTICA DE
RECURSOS HUMANOS 
ESTUDO DE CASO NA EMPRESA BACOP 3L, CONSULTORIA.
Curso: G.R.H. M
Ano: 4º
Grupo nº 3
Turma: B 3.4
Período: Manhã
 1. INTRODUÇÃO

Valorizar o público interno é uma prática que visa, desde

seus primórdios, ao aumento da produtividade. O sector de
Recursos Humanos, área da Administração responsável pelo
gerenciamento de pessoas, foi sendo estruturado nas
empresas, principalmente a partir do início do século XX, a fim
de atenuar a tensão entre organizações e forças advindas de
movimentos sindicais (TOLEDO, 1986).
Os esforços em comunicação interna têm o seu início nas
premiações dos operários mais produtivos, na década de 1950
(NASSAR, 2005).
As tomadas de decisão estão cada vez mais
descentralizadas e os funcionários tendem a possuir mais voz e
participação (CASTELLS, 2000).
 2. PROBLEMATICA
2.1 Discrição do Problema
A problemática é uma pergunta que deve ser redigida de forma clara,
precisa e objectiva, cuja solução seja viável pela pesquisa. Geralmente, a
elaboração clara do problema é fruto da revisão de literatura e da reflexão
pessoal (CERVO & BERVIAN, 2002). O problema em estudo trata-se da
comunicação interna.
3. FORMULAÇÃO DO PROBLEMA
4. JUSTIFICATIVA
5. OBJECTIVOS
É importante ressaltar que a comunicação interna aplicada de maneira
adequada desempenha um papel estratégico essencial na organização,
de modo que as empresas precisam compreender sua importância e
estudar métodos que correspondam às necessidades atuais. A interacção
dos funcionários faz com que a informação flua em todos os sectores e
níveis organizacionais
 5. OBJECTIVOS
5.1 Objectivo Gerais
 Compreender o impacto da comunicação interna na política de
recursos humanos.
5.2 Objectivos Específicos
 Apresentar fundamentação teórica sobre o impacto da comunicação
interna na política de recursos humanos;
 Analisar até que ponto a falta da comunicação interna pode influenciar
as políticas de recursos humanos
6. HIPÓTESES
H1: A comunicação interna poderá impulsionar a melhoria das políticas de
recursos humanos é proporcionando um ambiente de trabalho saudável e
permitindo a melhoria da produtividade da organização.
H2: O impacto da comunicação interna poderá ser um elemento de
desenvolvimento do grau de envolvimento dos colaboradores em relação
a organização proporcionando aumento da satisfação no trabalho.
 7. DEFINIÇÃO DAS VARIÁVEIS
Segundo Carvalho J.Eduardo (2009) variável é uma
classificação ou medida; uma quantidade que varia. Atribui-se
à variável independente e dependente.
Variável independente é o factor determinante, condição
ou causa para determinar um resultado.
Variável dependente é o fenómeno ou facto a ser
explicado ou descoberto, ou ainda é o factor influenciado,
determinado ou afectado pela variável independente.
Variáveis:
Variável independente: Comunicação interna.

Variável dependente: Políticas de Recursos Humanos.

 CAPITULO I - ABORDAGEM TEÓRICA
8.1 História da Comunicação Humana
Os homens das cavernas, com seu cérebro rudimentar,
deviam se comunicar através de gestos, posturas, gritos e
grunhidos, assim como os demais animais não dotados da
capacidade de expressão mais refinada.
Com o tempo, essa comunicação foi adquirindo formas mais
claras e evoluídas, facilitando a comunicação não só entre os
povos de uma mesma tribo, como entre tribos diferentes. As
primeiras comunicações escritas (desenhos) de que se têm
notícias são das inscrições nas cavernas 8.000 anos a.C.
O povo sumério, considerada a uma das mais antigas
civilizações do mundo, já  ocupava a região da Mesopotâmia
 quatro séculos antes de Cristo. Essa civilização foi a primeira a
usar o sistema pictográfico (escritas feitas nas cavernas, com
tintas).
Uma das mais significativas contribuições dos sumerianos
está ligada ao desenvolvimento da chamada escrita
cuneiforme. Nesse sistema, observamos a impressão dos
caracteres sobre uma base de argila que era exposta ao sol e,
logo depois, endurecida com sua exposição ao fogo. De fato,
essa civilização mesopotâmica produziu uma extensa
actividade literária que contou com a criação de poemas,
códigos de leis, fábulas, mitos e outras
narrativas. É a língua escrita mais antiga das que se têm
testemunhos gráficos. As primeiras inscrições procedem de
3000 a.C.
Um estágio moderno da comunicação humana foi a
descoberta da tipografia (arte de imprimir), pelo alemão Johann
Gutemberg, em 1445. Essa invenção multiplicou e barateou os
custos dos escritos
 8.1.2 Factores que influenciam a comunicação
 Prioridade à comunicação
 Abertura da alta direcção
 Processo de busca
 Autenticidade
 Competências de base

8.1.3 Conceitos e definições de C.I

É o esforço de comunicação desenvolvido por uma
empresa, órgão ou entendida para estabelecer canais que
possibilitam o relacionamento, ágil e transparente, da direcção
com o público interno e entre os próprios elementos que
entregam o este público. Bueno (2003).
 Comunicação Interna

Segundo Cavalcante 2005:

CI pode ser entendida como

malha ou rede, ou ainda um sistema
de canal, veículos, interface, em
fim, de fluxos informacionais globais
dentro de uma organização, que,
por sua vez, estrutura os sistemas
informais e formais, de poder,
trabalho, convivência,
aprendizagem e sociabilidade nas
organizacionais.
 9.  OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA

Como Tomasi &

Medeiros (2007) afirmam,
a comunicação precisa
ser consistente, contínua
e frequente, curta e
rápida, completa. É ter
foco em poucas
mensagens, porque não
se pode ser tudo para
todos ao mesmo tempo.
 9.1.2 Cenário da Comunicação interna (ontem/hoje)

Comunicação (ontem) Comunicação (hoje)

Foco nos instrumentos de Visão mais ampla, estratégica 
comunicação
Poucos investimentos na área Perspectivas de ampliação nos
comunicação vista como despesa investimentos na medida em que a
comunicação é percebida como
essencial 

Nenhuma ou pouca concorrência  Mercado altamente competitivo 

Consumidor dispondo de poucos Consumidor pleno de seus direitos
Instrumentos para defesa de seus
interesses

Valorização da comunicação com o Comunicação com todos os públicos

público externo  estratégicos(stakeholders) 
 10.1 A Importancia Da Comunicacao Interna
Nas Organizações
Hoje, apesar de termos muitas formas de obter informações e
conhecimentos, nem sempre estamos nos comunicados. Existe grande
diferença entre comunicação e informação.
1) Porque os colaboradores são parceiros e quanto mas bem informados
estiverem, mais envolvidos estarem naquilo que são os objectivos
preconizados pela organização:
2) Os colaboradores são os “melhores porta-vozes” da organização.
Sua opinião sobre a organização vale muito para quem está de fora.
Daí que investir na comunicação interna é investir no clima
organizacional e em marketing:
3) Porque toda organização está inserida num mercado altamente
competitivo. Por isso o processo de comunicação interna precisa ser
valorizado e os canais que ele dispõe ( jornais, boletins, intranet, etc)
disponibilizados de forma eficaz e atractiva para que realmente
cumpram sua missão de integrar todo o quando funcional de uma
organização.
 11. TIPOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA

11.1 Comunicação escrita

11.1.2 Comunicação oral

11.1.3 Comunicação vertical

11.1.4 Comunicação
horizontal

11.1.5 Comunicação diagonal

 12.2 Segundo Matos (2006) comunicação interna
contribui para:
 Incentivar a melhoria da produtividade funcional;
 Gerar maior integração entre pessoas, equipes e áreas de
trabalho da empresa;
 Favorecer a melhoria da competitividade da empresa;
 Estimular atitudes profissionais de melhoria continua;
 Informar os funcionários sobre políticas, metas e práticas
das empresas;
 Incentivar atitudes e comportamentos de cooperação;
 Promover o espírito de lealdade para com a empresa;
 Favorecer a geração de ideias e busca de soluções;
 Melhorar o clima interno e relacionamentos interpessoais.
 14. ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

 Emissor:
 Receptor ou
destinatário: 
 Mensagem: 
 Código: 
 Canal de comunicação
ou contacto:
 Contexto ou referente: 
 15. POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS

A. Planeamento;
B. Recrutamento e Selecção;
C. Formação Inicial e Formação
Contínua;
D. Avaliação e Melhoria de
Desempenho;
E. Segurança e Saúde no
Trabalho;
F. Respeito pelos Direitos de
Personalidade e Protecção de
Dados Pessoais;
G. Comunicação Interna.
 19. TIPOS POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS

19.1 Política De Qualidade;

19.2 Política De Recrutamento

E Selecção ;

19.3 Política Da
Confidencialidade;

19.4 Política De Negligência,

Abusos e Maus Tratos ;
 CAPITULO II – ABORDAGEM METODOLÓGICO

Descrição da Metodologia
A metodologia é uma etapa de extrema
importância, na medida em que se apresenta toda a
estratégia de intervenção, e os recursos a utilizar
para a concretizar. Neste ponto irão apresentar-se as
questões metodológicas que sustentam este
trabalho. Nesse sentido, iremos abordar o tipo de
investigação, reflectir sobre o estudo de caso e
apresentar os instrumentos de recolha de
informação.
 ANÁLISE DE DADOS
A análise dos dados é uma das fases mais importantes da pesquisa,
pois, a partir dela, que serão apresentados os resultados e a conclusão da
pesquisa, conclusão essa que poderá ser final ou apenas parcial, deixando
margem para pesquisas posteriores (MARCONI & LAKATOS, 1996).
 A observação directa: foi necessário estar no campo e ter contacto
com os colaboradores com intuito de conhecer os aspectos históricos da
empresa, de acordo o tema e estudo.
 Questionário foi feito uma série de questões por escrito, apresentadas
ao respondente, em sua formulação podendo fechado ( com opção SIM
e NÃO)
 Localização
O estudo de caso foi realizado na empresa, classificada como uma
instituição privada especificamente no período diurno, com uma
combinação de grupos de trabalhadores à instituição.
 Aspecto relevante do caso
Um aspecto relevante durante o estudo de caso foi a sinceridade dos
inqueridos e a abertura a mudança.
 População e Amostra
População: A população foi constituída pelos colaboradores da
empresa BACOP 3L, Consultoria.
Amostra: foi constituído por xx elementos com a faixa-etária dos 20 a
55 anos. A mesma é composta por dois sexos, o sexo masculino e o sexo
feminino, que deles obtivemos respostas semelhantes quanto as
interrogativas.
CARATERIZAÇÃO DA PESQUISA

Foi realizada uma Pesquisa Exploratória, este tipo de pesquisa tem

como objectivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com
vistas a torná-lo mais explícito ou a construir hipóteses. Foi também feita
as seguintes pesquisas:
 Pesquisa Quantitativa
 Pesquisa Bibliográfica
 Pesquisa de Campo
 Procedimentos de Colecta de dados

Para colecta de dados foi utilizado questionário, com perguntas

ficha. Os inquiridos terão duas a três opções: Sim, Não e Talvez.
As opções de respostas foram conectadas a duas a três linhas
teóricas. Ou sejam:
1º Comunicação Interna, SIM (48); NÃO (170) e TALVEZ (82).
2º Tipo de comunicação, CE (143); CV (12); CD (3); CH (51) e CO
(91).
3º Utilização das Políticas de RH, SIM (263); NÃO (24) e TALVEZ (13)
4º Tipo de Politicas de RH na empresa, Formação (60); Avaliação
(147); Segurança e Saúde no Trabalho (15); Respeito pelo Direito
(25); comunicação (53)
5º Participação na tomada de Decisões, SIM (27); NÃO (250) e
TALVEZ (23)
6º Vantagem da comunicação, SIM (11), NÃO (271) e TALVEZ (18)
7º Comunicação mais usada, FORMAL (202) e INFORMAL (98)
8º Comunicação ajuda no clima Organizacional? SIM (211) e
NÃO (89)
9º Avaliação e Melhoria de Desempenho são justas? SIM
(130) e NÃO (170)
10º Tipo de Avaliação e Melhoria de Desempenho usada.
a) 38, b)26, c)46, d)122, e)18 e f)50
11º Existe Entropia, SIM (278) e NÃO (22)
12º FeedBack, SIM (265) e NÃO (35)

O instrumento de pesquisa foi preenchido a partir de

instruções escritas e orais dos próprios pesquisadores.
Os dados foram processados por alguns colegas do grupo e
a análise foi basicamente orientada para se verificar o
relacionamento entre o Impacto da comunicação Interna nas
políticas de Recursos Humanos na empresa BACOP 3L,
Consultoria.
 SEXO E ESOLARIDADE SUPERIOR
250

200

150

MASCULINO
FEMENINO
213
100 94
87

50
41

0
SEXO ESCOLARIDADE SUPERIOR
 IDADES

47-55 147

38-46 33
IDADES

29-37 78

20-28 42
 DEMONSTRAÇÃO DOS RESULTAOS

FLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA

180

160

140

120

100 FLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA

80

60

40

20

0
SIM NÃO TALVEZ
 Comunicação mais Usada
160

140

120

100

Comunicação mais Usada

80

47,6%
60

30.3%
40

17%
20

4%
0 1%
Comunicação Escrtita Comunicação Vertical Comunicação Diagonal Comunicação Horizontal Comunicação Oral
 A Politica mais usada na BACOP 3L
160

49%

140

120

100

A Politica mais usada na BACOP 3L

80

20%
60
17.7%

40

8.2%
20
5%

0
Formação A.M e Desempenho Seguranç e Saúde T Respeito Comunicação
 Comunicação Formal VS Informal

INFORMAL 32.6%

Comunicação Formal VS Informal

FORMAL 67.3%

0 50 100 150 200 250

 RESULTADOS E DISCUSÃO
A FLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA

Descrição Amostra Percentagem (%)

SIM 48 16 %

NÃO 170 56.6 %

TALVEZ 82 27.3 %

Total 300 99.9 %

Tabela nº 1
 COMUNICAÇÃO MAIS USADA

Descrição Amostra Percentagem (%)

FORMAÇÃO 60 20%

AVALIAÇÃO 147 49%

SEGURANÇA 15 5%

RESPEITO PLO DTO 25 8.2%

COMUNICAÇÃO 53 17.7%

TOTAL 300 99.9 %

Tabela nº 2
 A POLITICA MAIS USADA NA BACOP 3L

Descrição Amostra Percentagem (%)

ESCALA GRÁFICA 38 12.7%

360 GRAU 26 8.7%

AUTO-AVALIAÇÃO 46 15.2%

PESQUISA DE CAMPO 122 40.7%

POR OBJECTIVO 18 6%

DE COMPETENCIAS 50 16.7%

TOTAL 300 100 %

Tabela nº 3
 COMUNICAÇÃO FORMAL VS INFORMAL

Descrição Amostra Percentagem (%)

FORMAL 202 67.3 %

INFORMAL 98 32.6 %

TOTAL 300 99.9 %

Tabela nº 4
Descrição das Tabelas

Os resultados dos estudos foi lançado nas tabelas a cima,

apesar de 12 questões no inquérito foram analisados
profundamente quatro itens;
1º A fluência da comunicação interna na empresa, verificou-se
durante o estudo que a empresa não tem feito fluir a
comunicação interna, 56.6 % dos colaboradores inqueridos
dizem que a comunicação não flui, correspondendo 170 da
amostra.
2º Sobre os tipos de comunicação interna, a empresa opta por
C.E. excluindo assim a liberdade de expressão dos
colaboradores, e muitos dizem que não tem facilitado no clima
organizacional da BACOP 3L, consultoria.
3º Falar da avaliação e Melhoria de Desenvolvimento que é
um dos indicadores primordial para o processo de
meritocracia, a empresa usa Avaliação de Pesquisa de
Campos que tem deixado os colaboradores agitados, tensos e
pressionados com a presença constante dos superiores no
exercer das suas funções.
 
4º Muito se fala sobre estes dois tipo de comunicação Formal
e Informal, a Empresa usa a Formal. No decorrer dos estudos
mais de 202 colaboradores, correspondendo 67.3 % da
população afirmaram que o formalismo tem limitando-os, não
poder expor sua opinião sobre a tarefa que lhe incumbido e
dialogar com os colegas sobre os assuntos relacionados com
a empresa.
 CONCLUSÃO
No que se refere à caracterização da vertente comunicação interna
verificou-se:
 Falta fluência da comunicação interna;
 Uso excessivo de comunicação escrita, que impossibilita a opinião dos
colaboradores;
 Existência de Entropia na empresa (fuga de informação);
 Existência de feedback parcial, apenas o superior fala
No que se refere as Politicas de Recursos Humanos verificou-se:
 As políticas de Recursos Humanos têm facilitado de forma total a
empresa
 Uso da avaliação e Melhoria de desempenho, que tem facilitado o
esforço dos colaboradores a desempenhar suas funções, mas não tem
sido suficiente sem Formação que é também uma das políticas da
empresa.
 O tipo de Avaliação é a Pesquisa de Campo, os colaboradores não
acham muito viável sendo que têm sentindo-se Pressionados.
 Não havendo participação nas tomadas de decisões de algumas
políticas.
 RECOMENDAÇÕES

Este estudo visa reflectir, numa índole estratégica, sobre o

impacto da comunicação nas Políticas de Recursos Humanos da
Empresa BACOP 3L, Consultoria. Com base os resultados
Recomendamos a área de Recursos Humano da empresa,
quanto ao processo de comunicação interna e das políticas de
RH de acordo os quatro gráficos analisados:

1º A comunicação deve fluir na organização porque ela é o

sangue que corre na empresa, quando não circula na veia da
organização provoca vários transtornos, fuga de informação e
pode eventualmente levar a empresa a falência se não houver
esta corrente (Comunicação) entre os departamentos, sectores e
pessoa.
2º Sobre os tipos de comunicação não existe uma melhor que
a outra, elas são situacionais. Por isso o grupo sugeriu que
deve-se usar uma ou outra de acordo as ocasiões.

3º Dizer do tipo de avaliação é o mesmo que os tipos de

políticas são situacionais.

4º A comunicação Formal facilita na organização da

transmissão de informações e as empresas devem
efectivamente dispor esta ferramenta, a Informal também é
crucial porque surgem espontaneamente, sendo premeditado
não deve ser esforçado a bani-lo, porque ajuda de forma
indirecta os gestores darem conta das situações ocorridas na
empresa.
 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
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