Seja

Bem Vindo(a)!
No
No

DaOca Açaiteria
 Acordo:
Colocar o Celular
no Silencioso

Anote as dúvidas

Evite Conversar

Evite Sair da Sala

No
No

Sintonia
No
No

Fazendo a Diferença
Padronização é a uniformização de produtos, serviços e atividades. Ela é
conduzida por moldes que representam a melhor forma de execução de um trabalho,
considerando a maneira mais segura, fácil, barata e confiável de um operador garantir a
qualidade.
VOCÊ MELHORA O:
* ATENDIMENTO
* APRESENTAÇÃO PESSOAL
* ORGANIZAÇÃO
* A PRODUÇÃO
GERA OPORTUNIDADES!
 Atendimento
Qual é Conceito de Atendimento?

O conceito de Atendimento ao Cliente se refere ao serviço prestado pelas empresas

de serviços ou que comercializam produtos a seus clientes.
Se ao contrário, uma empresa não satisfaz as necessidades ou demandas de seus
clientes, seu futuro será muito curto.
Atendimento
 Qualidade de Atendimento...
Excelência em Atender!
 Palavras chaves:
Bom dia, Sr. (Sra.), Boa tarde, Sr.
(Sra.), Boa noite, Sr. (Sra.)
Pois Não...
Em que posso Ajudar?
Em que posso ser Útil?

A qualidade no atendimento inclui o respeito mútuo.

Apresentação
Pessoal
 Homens:
Cabelo bem cortados e unhas limpas
Dentes limpos (cuidados com hálito)
Barba ou bigode bem feito/aparado
Fardamento da empresa (limpo, bem passado)
Sapatos bem engraxados ou tênis limpos
Cuidado com Perfumes Fortes
Postura
 MULHERES:
Fardamento limpo, bem passado e s/ decote
Cabelo presos ou bem penteados
Unhas bem feitas ou limpas
Dentes limpos (cuidados com hálito)
Maquiagem leve
Cuidado com Perfumes Fortes
Postura
 Homens|Mulheres

Cartão de Visitas

Sorriso!
ORGANIZAÇÃO
 ORGANIZAÇÃO

Organização no trabalho é uma tarefa que tem como

objetivo aumentar a produtividade e o rendimento da equipe
diante das inúmeras demandas diárias.
•Potencializa a produtividade
•Oferece maior controle na gestão do tempo
•Minimiza o estresse do ambiente de trabalho
•Oferece maiores possibilidade de resultado.
Os principais benefícios da metodologia 5S são:
* Maior produtividade pela redução da perda de tempo
procurando por objetos. (Só ficam no ambiente os objetos necessários
e ao alcance da mão)

* Redução de despesas e melhor aproveitamento de

materiais. (A acumulação excessiva de materiais estimula a desorganização).
* Melhoria da qualidade de produtos e serviços
* Redução de acidentes do trabalho
* Maior satisfação das pessoas com o trabalho
* HIGIENE PESSOAL
* IMPORTÂNCIA DA PADRONIZAÇÃO
* PADRONIZAÇÃO NA MONTAGEM
* DESPERDÍCIO
HIGIENE PESSOAL
HIGIENE NA PRODUÇÃO
HIGIENE NA PRODUÇÃO
IMPORTÂNCIA DA PADRONIZAÇÃO
IMPORTÂNCIA DA PADRONIZAÇÃO
* EVITA DESPERDICIO
* EVITA GASTOS EXCESSIVOS
* GANHO DE TEMPO
* EVITA RECLAMAÇÕES
* GERA LUCRO
IMPORTÂNCIA DA PADRONIZAÇÃO
* EVITA DESPERDICIO
PADRONIZAÇÃO NA MONTAGEM
PADRONIZAÇÃO NA MONTAGEM
PADRONIZAÇÃO NA MONTAGEM
PADRONIZAÇÃO NA MONTAGEM
 PADRONIZAÇÃO
NO ACOMPANHAMENTO
 PADRONIZAÇÃO
NO ARMAZENAMENTO
PADRONIZAÇÃO NA MONTAGEM
COM ISSO...
* GERA LUCRO
* GERA COMPETITIVIDADE
GERA OPORTUNIDADES!
No

Fazendo o Bem