TÉCNICAS DE +

OBSERVAÇÃO +

ENTREVISTA
 Ementa do Curso

A observação e a entrevista em Psicologia.

 Modalidades e contextos de observação e entrevista. Entrevista como

instrumento de investigação científica e outros métodos de coleta de dados
(questionários, formulários).

 Registro da observação e entrevista. Aspectos éticos e relações interpessoais

nos processos de observação, entrevista e registro.

+
 Objetivo do Curso

O Objetivo é:

 Levar o aluno a compreender as especificidades e a importância da técnica de

observação e de entrevista para a atuação científica em Psicologia.

 Identificar, de acordo com a necessidade, os vários tipos de entrevistas

psicológicas e o alcance deste instrumento de avaliação. Saber manejar a
entrevista de acordo com os objetivos que se deseja alcançar e os contextos
de aplicação.

 Respeitar os princípios éticos e técnicos quanto a utilização da entrevista

psicológica. Desenvolver a prática da entrevista.
+
 Metodologia do Curso

As aulas serão divididas em teóricas e práticas, de acordo com o cronograma.

 As aulas teóricas serão mediadas pelo professor por meio de exposição do tema, relatos de
casos e experiências, uso e/ou indicação de correlações variadas como filmes e músicas.
 As aulas práticas serão realizadas em sala de aula e na sala de espelho.
 Em sala de aula, as entrevistas serão realizadas de forma simulada, entre os estudantes e
professor, desenvolvendo as habilidades necessárias para a entrevista.
 No fim do semestre o estudante fará uma triagem em situação real, discutirá o caso com o
professor e fará a devolutiva do caso em outra entrevista na semana posterior.
+
 A entrevista psicológica e seu emprego no diagnóstico e na
investigação _ X
Objetivos da Entrevista +
+

+
+

Investigação Terapia

Diagnóstico Estudo
Psicológico

+
Insira seu logo aqui
 + A Entrevista
+

+
+
Psicológica como
TÉCNICA _ X

 Entrevista Aberta
 Entrevista Fechada
 Entrevista para benefício do Entrevistado
 Entrevista para coleta de dados científicos
 Entrevista para terceiros -
Exemplo: Instituições

+
Insira seu logo aqui
 A Entrevista como Campo

 Diferença Entrevista e Anamnese;

 Campo de Investigação da Personalidade -
Padrões Comportamentais;
 Variáveis são dependentes do Entrevistado;
 Quem controla e Quem dirige a entrevista?
 A entrevista como um instrumento de
Investigação – Não esgotar a investigação em
uma entrevista;
 Contratransferência
+
+

Importância da

TÉCNICA
Entrevistador Entrevistado

_ Técnicas de _ Condutas ICS

Observação e _ Modelos de
Compreensão relacionamento
_ Aspectos não
controlados
Transferência _ Comunicação não
verbal

+
 O Entrevistador
É seu próprio instrumento
de Trabalho.
Autoconhecimento

Funcionamento da Entrevista e
entrevista Investigação
Controle de variáveis Investiga conduta da
Ambiente e Pessoais personalidade
Observação
Hipótese e Comprovação

Ansiedade na Interpretação e Registro

entrevista Interpretação dos dados
Controle da ansiedade Informe Psicológico
do entrevistador e do O Entrevistado
entrevistado e Tipos de procura
responsabilidade do
entrevistador
+
 Conceitos e Objetivos da Entrevista
• Conceito: A entrevista é entendida como uma interação verbal entre pessoas que deve ser
planejada junto com outras estratégias para levantamento de informações e coleta de dados
e principalmente estabelecer a interação entre as duas.

A entrevista é um processo que visa garantir a qualidade dos dados com ela obtidos. A
entrevista visa também uma mudança terapêutica no comportamento do cliente
(entrevistado). Ex: Reavaliar seu comportamento através do relato de um evento.

A entrevista é um instrumento de relato verbal – Relato da percepção que o cliente

(entrevistado) possui dos seus comportamentos e de seus problemas (queixa).

A Entrevista é essencial para se estabelecer os primeiros contatos com o cliente. Identificar

seus problemas, definir objetivos de tratamento, levantar hipóteses e, inclusive, verificar a
necessidade de outras avaliações.
 Conceitos e Objetivos da Entrevista

Objetivo: A entrevista é uma forma de indução cujo o objetivo é levar o cliente a

expressar seu problema.

Objetivos Interacionais: Objetiva estabelecer um interação especial e facilitadora do

processo terapêutico a qual, no decorrer de uma psicoterapia, assume formas
bastante complexas, sendo denominada relação terapêutica.

Objetivo de coleta de dados: Obtenção de informações que indiquem motivo da

queixa, diagnostico preliminar, informações da terapia.

Os dados podem ser mais detalhados ou não dependendo da habilidade de interação do terapeuta com o cliente e domínio das técnicas de
entrevista.
 Conceitos e Objetivos da Entrevista

Objetivo de Intervenção: Qualquer entrevista clinica pode haver intervenção,

ou seja, modificação de comportamento do cliente em função dos
procedimentos adotados na entrevista.

Embora é difícil uma intervenção sistemática visto que isto necessita de uma
interação de qualidade. Terapeuta + Cliente e esta relação pode levar um tempo
para ser estabelecida.

 No inicio não se preocupar com intervenção.

 Habilidades Necessárias – Habilidade de Entrevistar

• Para se executar a entrevista dentro do modelo anteriormente proposto e se obterem os dados de

interesse, são necessárias a utilização de diversas estratégias de entrevistar. Pode-se dizer que a estrutura
ou modelo é a estratégia geral a ser adotada, a qual é composta por um grande número de estratégias
específicas, sendo que essas podem variar muito, dependendo de características do cliente e do terapeuta.

• Habilidades de entrevistar são estratégias (comportamentos) que o terapeuta deve apresentar para obter
os resultados desejados.

Habilidades Empáticas: Conjunto de atitudes e sentimentos que o terapeuta deve apresentar em relação
ao Cliente. Respostas Positivas do Terapeuta devem ser contingentes para as respostas desejadas do
Cliente.

Riscos a serem evitados: - Preocupar-se demais com a informação e descuidar-se da interação; - Apresentar
preconceitos em relação ao cliente.
Habilidades Necessárias – Habilidade de Entrevistar

Habilidades não verbais: Tom da voz, expressões faciais, postura corporal e os gestos. Estas
habilidades exerce um efeito positivo ou negativo no entrevista dependendo da maneira que
é conduzido.

Voz modulada, suave e firme; - Animação da expressão facial; - Olhar direta e seguramente
nos olhos do cliente; - Balançar ocasionalmente a cabeça; - Sorriso ocasional; - Gestos
ocasionais com as mãos; - Velocidade moderada da fala; - Uso ocasional da expressão "hum-
hum"; - O corpo deve estar relaxado; - Postura corporal adequada e dirigida ao cliente, etc.

Riscos a serem evitados: - Não perceber insinuações e respostas não verbais de cunho
emocional, do cliente; - O terapeuta apresentar comportamento não verbal negativo e/ou
incongruente com seu comportamento verbal.
Habilidades Necessárias – Habilidade de Entrevistar

Habilidade de Perguntar: Nesse grupo de habilidades estão incluídas tanto a formulação

quanto a utilização de perguntas. As perguntas impactam diretamente o comportamento e a
interação do cliente. As perguntas geram as respostas.

Formulação e utilização de perguntas, em geral: As perguntas devem ser únicas:

apresentadas uma de cada vez, diretas, precisas, breves, claras e completas.

b) Perguntas abertas e fechadas: Um dos pontos mais delicados e discutidos na literatura que
aborda a formulação de perguntas na entrevista clínica, refere-se à utilização adequada de
questões "abertas e fechadas". Depende do Objetivo. Aberta Maior volume de informações.
Fechada: Foco no tema e em situações de especificação. Ter cuidado com as perguntas com respostas Sim ou Não
Habilidades Necessárias – Habilidade de Entrevistar

Solicitações de esclarecimentos e complementação: já foi sugerido acima que as

perguntas fechadas são úteis para pedidos de esclarecimentos e complementação.

Riscos a serem evitados: - Bombardear o cliente com muitas questões, especialmente

as fechadas; - Fazer perguntas sem objetivo e que pareçam bisbilhotice; - Fazer
perguntas com tom de acusação; - Fazer várias perguntas ao mesmo tempo; -Fazer
perguntas incompletas, com gestos ou ininteligíveis - impossíveis de serem
respondidas; - Perguntar e não esperar a resposta, ou interrompê-la; - Fazer perguntas
vagas ou indiretas; - Fazer perguntas tão indutoras que já contêm a resposta ou induzir
o cliente a dar as respostas que o terapeuta espera ou em que acredita.
Habilidades Necessárias – Habilidade de Entrevistar

Habilidade de parafrasear: Trata-se da repetição pelo terapeuta de frases ditas

pelo cliente. A reprodução pode ser na íntegra ou com alterações mínimas,
desde que o conteúdo seja precisamente o mesmo. As frases a serem
escolhidas são aquelas que, por algum motivo, mereçam ser acentuadas. Em
geral, a repetição é feita de forma lenta e pode ser seguida de momentos de
silêncio, os quais induzem o cliente a pensar sobre o assunto.

Parafrasear: Pode auxiliar o cliente a refletir sobre o seu próprio relato e seus
comportamento diante de cada evento.
Habilidades Necessárias – Habilidade de Entrevistar

Habilidade de Refletir sobre sentimentos: Nesse procedimento, o terapeuta faz uma descrição
dos sentimentos do cliente. Geralmente, descrevem-se os sentimentos predominantes no
momento da entrevista, podendo-se incluir, também, aqueles sentimentos que ocorreram no
passado e que estavam relacionados aos fatos por ele relatados no momento.

Habilidade de Sumariar (Resumir): sumariar consiste em apresentar ao cliente uma síntese das
principais informações, até então fornecidas por ele. Note-se que esta síntese deveria ser
sempre apresentada junto com alguma solicitação de "reformulação" ou "confirmação" de seu
conteúdo. O sumariar é um teste que o terapeuta faz para verificar possíveis erros em seu
entendimento daquilo que o cliente relatou até aquele momento.
Bibliografia:

Bleger, J. Temas de Psicologia: entrevista e grupos (cap 1) Até Página 45

Livro Psicologia Clinica Comportamental - A inserção da entrevista com adultos e crianças

Edwlges Ferreira de Mattos Silvares e M ura Alves Manes Gongora.