COMUNICAÇÃO

DE MÁS NOTÍCIAS
E FALECIMENTO
Profa. Caroline Santa Maria
O Comunicação – a capacidade de trocar ou
discutir ideias, de dialogar, com o intuito de
bom entendimento entre pessoas

O Más notícias – qualquer informação que

envolva uma mudança drástica na perspectiva
de futuro em um sentido negativo

- Afeta o domínio cognitivo, emocional,

espiritual e comportamental

- Altera a dinâmica familiar

 COMUNICANDO MÁS
NOTÍCIAS
O Tarefa complexa no exercício da prática
médica

O Não se trata de uma simples informação de

diagnóstico

O Relação médico-paciente
 comunicação
 O QUE ACARRETA?
O Nível de compreensão da informação pelo
paciente

O Satisfação pelos cuidados médicos

O Nível de esperança

O Ajustamento psicológico
POR QUE É TÃO DIFÍCIL?
O Ausência nos currículos da faculdade médica
Falta de preparo

O Difícil prever a reação do paciente

O Angústia e temor da morte

O Morte Fracasso Terapêutico

POR QUE É TÃO DIFÍCIL?
O Medo de expressar suas próprias emoções

O Medo pessoal da doença e da morte

O Crença
A revelação do diagnóstico
afetará negativamente a evolução
do paciente ou sua colaboração
com o tratamento
POR QUE COMUNICAR?
O Fortalece a relação médico-paciente
O Reduz a incerteza da situação vivida pelo
paciente
O Oferece uma direção ao doente e sua família
O Minimiza sentimentos de isolamento, solidão
e medo
O Grande maioria das pessoas quer saber
 COMO COMUNICAR?
1) Estabelecer uma relação médico- equipe de saúde-
paciente adequada
O Capacidade de empatia percepção da
perspectiva a partir da qual o paciente está se
expressando / compreensão / desejo de ajuda

2) Conhecer cuidadosamente a história médica

 COMO COMUNICAR?
3) Ver o paciente como pessoa

4) Prepara o Setting
O Espaço físico adequado / Evitar telefones / Evitar
interrupções

5) Organizar o tempo
O Não ter pressa
 COMO COMUNICAR?
6) Aspectos específicos da comunicação
O Compreender o paciente / ter uma expressão neutra / informar

de maneira CLARA e DIRETA ( o que facilita a conexão com a

emoção) / tom de voz suave / linguagem simples e sincera /

Escuta ativa é um processo de duas vias / Atenção ao canal não-

verbal postura, gestos, tom de voz, proximidade e contato

físico / A coerência deve estar presente / Respeitar o silêncio

 COMO COMUNICAR?
7) Reconhecer o que e quanto o paciente quer saber
O O que o doente sabe sobre sua situação / quais
informações ele deseja saber
 COMO COMUNICAR?
8) Encorajar e validar as emoções
O Não antecipar a reação emocional do mesmo /
Aceitar as expressões das emoções / Empatia diante
estes sentimentos / Não paralisar os processos que
são normais

9) Atenção e cuidado com a família

O Antecedentes culturais e religiosos
 COMO COMUNICAR?
10) Planejar o futuro e o seguimento
O Minimizar a ansiedade do paciente resumindo as
áreas discutidas, verificando se houve a
compreensão e formulando um planejamento com o
paciente

11) Trabalhar os próprios sentimentos

O Estar consciente das próprias reações, preocupações
e sentimentos
EVITAR FRASES PRONTAS
O Te acompanho nesta dor
O É preciso seguir em frente
O É necessário que seja forte
O O tempo cura qualquer dor
O Foi melhor assim
O Ele estava sofrendo muito
O Deus quis assim
SER FRANCO E HONESTO
O Não posso precisar a dor que estas sentindo,
mas estou aqui se caso tu quiseres
compartilhar o que vem a cabeça

O Não sei o que te dizer

O Respeito essa dor que tu estas sentindo

 PREVENÇÃO DO LUTO
COMPLICADO
O Avaliar complicadores do Luto

O Fatores da relação
O Fatores circunstanciais
O Fatores Históricos
O Fatores de personalidade
O Variáveis sociais
O Estressores concorrentes