Introdução à Administração

Revisão das Aulas de 06 a 10

Profa. Marília de Sant’Anna

Revisão das Aulas de 06 a 10

Este vídeo compreende a revisão

dos principais assuntos abordados na:
Aula 6 – Fundamentos do Controle
Aula 7 – Administração de Operações
Aula 8 – Administração de Marketing
Aula 9 – Administração de Recursos Humanos
Aula 10 – Finanças
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Questão 1: O controle no nível institucional da empresa, também

denominado controle estratégico ou controle organizacional. Nos níveis
institucional, intermediário e operacional o processo de controle
apresenta quatro fases distintas relatadas abaixo, com exceção de uma
opção. Marque a opção a qual "NÃO" não está relacionada ao controle:

( ) Estabelecimento de metas que devem ser seguidas

( ) Estabelecimento de padrões que nortearão o processo
( ) A mensuração do desempenho a ser controlado
( ) A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado
( ) A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao
desejado
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02 Atribuições do Controle:
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Questão 1: O controle no nível institucional da empresa, também

denominado controle estratégico ou controle organizacional. Nos níveis
institucional, intermediário e operacional, o processo de controle
apresenta quatro fases distintas relatadas abaixo, com exceção de uma
opção. Marque a opção a qual "NÃO" não está relacionada ao controle:

( X ) Estabelecimento de metas que devem ser seguidas

( ) Estabelecimento de padrões que nortearão o processo
( ) A mensuração do desempenho a ser controlado
( ) A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado
( ) A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao
desejado
Questão 2: O controle, pode-se afirmar:
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(   ) O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, é genérico e
abrangente como o controle no nível institucional. Sua dimensão de tempo se dá pelo curto
prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto
de recursos tomado isoladamente dos demais.
(   ) O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o acompanhamento dos
resultados (mediante sistemas de informação gerencial), a comparação dos resultados com os
padrões estabelecidos para localizar as variâncias e os desvios proporcionam indicações para as
medidas corretivas.
(   ) O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle
efetuado no nível mais alto da empresa. Seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou
operação e é direcionado para o longo prazo e para a ação corretiva imediata e concreta.
(   ) No nível tático o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de
orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
(   ) Um controle moderno e eficiente é realizado através de um SIG - Sistema de Informação
Gerencial, pois oferece informações rápidas, em tempo real, que facilitam a tomada de decisão
dos gestores.
A sequencia correta é:
( )FVFFV ( )FFFFV ( )VFFFV ( ) FVFVV ( )FFVVV
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CONTROLE NO NÍVEL OPERACIONAL

Controle sobre as pessoas = ação disciplinar no sentido de

orientar e/ou corrigir e não punir ou castigar
Questão 2: O controle, pode-se afirmar:
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( F ) O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, é genérico e
abrangente como o controle no nível institucional. Sua dimensão de tempo se dá pelo curto
prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada
conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais.
( V ) O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o acompanhamento dos
resultados (mediante sistemas de informação gerencial), a comparação dos resultados com os
padrões estabelecidos para localizar as variâncias e os desvios proporcionam indicações para
as medidas corretivas.
( F ) O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle
efetuado no nível mais alto da empresa. Seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa
ou operação e é direcionado para o longo prazo e para a ação corretiva imediata e concreta.
( F ) No nível tático, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido
de orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
( V ) Um controle moderno e eficiente é realizado através de um SIG - Sistema de Informação
Gerencial, pois oferece informações rápidas, em tempo real, que facilitam a tomada de decisão
dos gestores.
A sequencia correta é:
(X)FVFFV ( )FFFFV ( )VFFFV ( ) FVFVV ( )FFVVV
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Questão 3: A área de administração de Operações cuida dos
processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços
ou de produção. Sendo assim as organizações foram subdivididas
em dois tipos: Organizações de Manufatura e Organizações de
Serviços.

Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar:

( ) Produzem bens intangíveis

( ) O resultado é customizado
( ) Amplo contato e participação do consumidor durante o processo
de transformação
( ) A localização é crucial para o sucesso da organização
( ) Emprego intensivo de capital
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A natureza dos bens produzidos é o que diferencia as organizações
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Questão 3: A área de administração de operações cuida dos
processos presentes em todas as organizações, sejam de
serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram
subdivididas em dois tipos: Organizações de Manufatura e
Organizações de Serviços. Com relação as organizações de
manufatura podemos afirmar:

( ) Produzem bens intangíveis

( ) O resultado é customizado
( ) Amplo contato e participação do consumidor durante o
processo de transformação
( ) A localização é crucial para o sucesso da organização
( X ) Emprego intensivo de capital
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Questão 4: Organizações são sistemas produtivos que se

valem de entradas (insumos), processo de transformação e
saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus
clientes. Este conceito esta associado a área funcional:

( ) Marketing
( ) Operações
( ) Finanças
( ) Logística
( ) Gestão de Pessoas
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OPERAÇÕES
Transformar ... Produtos ou Serviços
Insumos ou acabados
Matérias-primas em... que atendam as necessidades
e desejos dos consumidores
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Questão 4: Organizações são sistemas produtivos que se

valem de entradas (insumos), processo de transformação e
saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus
clientes. Este conceito esta associado a área funcional:

( ) Marketing
( X) Operações
( ) Finanças
( ) Logística
( ) Gestão de Pessoas
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Questão 5: Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Segmentação de mercado consiste agrupar consumidores que tenham características
diferentes, principalmente quanto a seus desejos e necessidades.
( ) Segmentos de mercado são grupos formados com base nessas semelhanças
heterogêneas.
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e
Comportamental.
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e
Social.
( ) Empresas que operam em grandes mercados com compradores espalhados
geograficamente e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, que não
podem oferecer seus produtos e serviços de uma forma igual, precisam fazer segmentação
de mercado.
( ) F, F, V, F, V
( ) F, V, V, F, V
( ) V, V, V, V, V
( ) F, F, V, V, F
( ) V, F, F, F, V
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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: Considerar quatro categorias:
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Questão 5: Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Segmentação de mercado consiste agrupar consumidores que tenham características
diferentes, principalmente quanto a seus desejos e necessidades.
( ) Segmentos de mercado são grupos formados com base nessas semelhanças
heterogêneas.
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e
Comportamental.
( ) São categorias de segmentação de mercado: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e
Social.
( ) Empresas que operam em grandes mercados com compradores espalhados
geograficamente e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, que não
podem oferecer seus produtos e serviços de uma forma igual, precisam fazer segmentação
de mercado.
(X) F, F, V, F, V
( ) F, V, V, F, V
( ) V, V, V, V, V
( ) F, F, V, V, F
( ) V, F, F, F, V
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Questão 6: Quando analisamos o composto de marketing um elemento

tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas
decisões de compra dos consumidores, sendo o único elemento que gera
receita para a empresa. Qual é este elemento?

( ) Promoção
( ) Propaganda
( ) Produto
( ) Ponto de venda
( ) Preço
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MIX DE MARKETING
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Questão 6: Quando analisamos o composto de marketing um elemento

tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas
decisões de compra dos consumidores, sendo o único elemento que gera
receita para a empresa. Qual é este elemento?

( ) Promoção
( ) Propaganda
( ) Produto
( ) Ponto de venda
( X) Preço
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Questão 7: Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando
especialmente o processo de ARH. É necessário monitorá-los e analisá-los para promover as
necessárias alterações nas relações entre a empresa e seus membros. Analise os fatores
apresentados e assinale aquele que NÃO representa uma dessas influências.

( ) Globalização: A globalização representa uma série de fatores sociais, econômicos e

culturais e é um dos fatos contemporâneos que têm trazido inúmeros desafios para os
profissionais de recursos humanos
( ) Legislação: As leis trabalhistas compõem o fator de maior visibilidade, dentre todos os
fatores ambientais que impactam o processo de ARH
( ) Tecnologia: O desenvolvimento tecnológico influencia fortemente a ARH da mesma forma
que as demais áreas organizacionais
( ) Demografia: Os fatores ligados à demografia também causam impacto no tamanho e na
composição da força de trabalho, afetando de modo indireto o processo de ARH
( ) Expansão: O crescimento de uma empresa deve ser sustentado por uma política de
recursos humanos capaz de orientar a ocupação das futuras vagas que serão disponibilizadas
pela expansão
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INFLUÊNCIA DO AMBIENTE TECNOLOGIA
LEGISLAÇÃO  Uso da Tecnologia
 Leis, normas, da Informação
regulamentos  Trabalho a
 Igualdade: distância
tratamento e  Homework
oportunidades
 Coibir DEMOGRAFIA
GLOBALIZAÇÃO: discriminação:  Envelhecimento da
Fatores econômicos, gênero, raça, população
sociais, culturais religião, idade  Tempo para
aposentadoria
 Programas de
demissão
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Questão 7: Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando
especialmente o processo de ARH. É necessário monitorá-los e analisá-los para promover as
necessárias alterações nas relações entre a empresa e seus membros. Analise os fatores
apresentados e assinale aquele que NÃO representa uma dessas influências.

( ) Globalização: A globalização representa uma série de fatores sociais, econômicos e

culturais e é um dos fatos contemporâneos que têm trazido inúmeros desafios para os
profissionais de recursos humanos
( ) Legislação: As leis trabalhistas compõem o fator de maior visibilidade, dentre todos os
fatores ambientais que impactam o processo de ARH
( ) Tecnologia: O desenvolvimento tecnológico influencia fortemente a ARH da mesma forma
que as demais áreas organizacionais
( ) Demografia: Os fatores ligados à demografia também causam impacto no tamanho e na
composição da força de trabalho, afetando de modo indireto o processo de ARH
(X) Expansão: O crescimento de uma empresa deve ser sustentado por uma política de
recursos humanos capaz de orientar a ocupação das futuras vagas que serão disponibilizadas
pela expansão
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Questão 8: "Na Southwest Airlines o departamento de recursos humanos é
um dos mais importantes da companhia - com 125 membros. O
departamento de recursos humanos controla todas as contratações da
empresa, tendo estado muito ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro
de pessoal da Southwest aumentou 97%. A administração da companhia
adota uma abordagem informal para entrevistar candidatos." (Zellner,
Business Welk,1995, p.69). Neste caso, o procedimento utilizado pela
companhia ocorre no processo de:
( ) Seleção
( ) Recrutamento
( ) Promoção
( ) Avaliação do desempenho
( ) Análise de currículo
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PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES
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PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES

SELECIONAR
INSTRUMENTOS:
Formulário
Dinâmicas de grupo
SELEÇÃO: Testes de conhecimento
Avaliação
Simulações de
Qualificações e
Competências conf. Cargo Desempenho
Entrevistas
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Questão 8: "Na Southwest Airlines o departamento de recursos humanos é
um dos mais importantes da companhia - com 125 membros. O
departamento de recursos humanos controla todas as contratações da
empresa, tendo estado muito ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro
de pessoal da Southwest aumentou 97%. A administração da companhia
adota uma abordagem informal para entrevistar candidatos." (Zellner,
Business Welk,1995, p.69). Neste caso, o procedimento utilizado pela
companhia ocorre no processo de:
( X) Seleção
( ) Recrutamento
( ) Promoção
( ) Avaliação do desempenho
( ) Análise de currículo
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Questão 9: O diagnóstico financeiro deve ter como principal alvo a avaliação de

alguns itens fundamentais. Avalie cada um dos itens apresentados e responda.

I - A capacidade da organização para gerar resultados de forma a remunerar os

investidores, que vem a ser uma prova de sua rentabilidade;
II - A capacidade da organização para honrar seus compromissos, prova de seu
equilíbrio financeiro;
III - A eficiência da organização na administração de suas atividades operacionais.

( ) Somente a I está correta.

( ) I e II estão corretas.
( ) I, II e III estão corretas.
( ) I e III estão corretas.
( ) II e III estão corretas.
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DIAGNÓSTICO Capacidade da organização para:
FINANCEIRO
 Gerar resultados de forma a
remunerar os investidores
 Honrar seus compromissos,
provar o equilíbrio financeiro
 Apresentar a eficiência da
organização na administração de
suas atividades operacionais
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Questão 9: O diagnóstico financeiro deve ter como principal alvo a avaliação de

alguns itens fundamentais. Avalie cada um dos itens apresentados e responda.
I - A capacidade da organização para gerar resultados de forma a remunerar os
investidores, que vem a ser uma prova de sua rentabilidade;
II - A capacidade da organização para honrar seus compromissos, prova de seu
equilíbrio financeiro;
III - A eficiência da organização na administração de suas atividades operacionais.

( ) Somente a I está correta.

( ) I e II estão corretas.
(X) I, II e III estão corretas.
( ) I e III estão corretas.
( ) II e III estão corretas.
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Finalizando...
Questão 10: A área de administração financeira de uma organização é
a área responsável por trabalhar com um recurso indispensável para
seu funcionamento: o dinheiro.
Assinale a opção que NÃO representa uma das atividades dessa área.

( ) Análise, planejamento e controle financeiro.

( ) Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros
da organização.
( ) Definir a melhor estrutura de ativos da empresa.
( ) Estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez,
custo e risco financeiro.
( ) Calcular a folha de pagamento da empresa.
 O QUE É ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA?
 Administrar fluxo de Recursos Financeiros
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
CAPTAR ALOCAR Alcançar
recursos recursos OBJETIVOS
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Questão 10: A área de administração financeira de uma

organização é a área responsável por trabalhar com um recurso
indispensável para seu funcionamento: o dinheiro. Assinale a
opção que NÃO representa uma das atividades dessa área.

( ) Análise, planejamento e controle financeiro.

( ) Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos
financeiros da organização.
( ) Definir a melhor estrutura de ativos da empresa.
( ) Estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez,
custo e risco financeiro.
(X) Calcular a folha de pagamento da empresa.
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Este vídeo compreendeu a revisão dos

principais assuntos abordados na:
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Aula 7 – Administração de Operações
Aula 8 – Administração de Marketing
Aula 9 – Administração de Recursos Humanos e
Aula 10 – Finanças
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Agradecimentos finais!
“Empenhe-se com todo o esforço no trabalho que está
Fazendo agora! Desafie a tarefa de hoje com toda a
seriedade! Dedique-se pela consecução de sua própria
missão! A vitória se encontra nesses atos”.
(Prof. e filósofo Dr. Daisaku Ikeda – Livro 365 dias)
Muito obrigada! Bom estudo!
Profa. Marília Sant’Anna