CURSO AUXILIAR DE FARMÁCIA, AUXILIAR DE

LABORATÓRIO E CLÍNICAS MÉDICAS

ANNE LIVIA CAVALCANTE MORA

ENFERMEIRA
MESTRANDA EM CUIDADOS CLÍNICOS
 CRONOGRAMA DAS AULAS

AULA 01 – AUXILIAR DE FARMÁCIA ( ATENDENTE DE FARMÁCIA, DEFINIÇÕES E CONCEITOS, NOÇÕES E

ORGANIZAÇÃO DOS ESTABELECIMENTOS, CUIDADOS E INTERPRETAÇÕES NOS AVIAMENTOS DA
RECEITA, EXIGIGÊNCIAS SOBRE A RECEITA ESPECIAL, FARMACEUTICO HOSPITALAR)

AULA 02 – AUXILIAR DE FARMÁCIA (NOÇÕES SOBRE MEDICAMENTOS, ESTABILIDADE DE

MEDICAMENTOS, PRÁTICA DO AUXILIAR DE FARMÁCIA )

AULA 03 – AUXILIAR DE LABORATÓRIO

AULA 04 – AUXILIAR DE CLINICAS MÉDICAS

 O QUE FAZ UM AUXILIAR DE CLÍNICA
MÉDICA
AUXILAR DE CLÍNICA
MÉDICA
Responsável por acompanhar e
controlar as rotinas de trabalho de um
hospital ou clínica médica. É ele quem
confirma agendamentos, protocola e
faz a entrega de resultados de exames,
organiza prontuários e aciona médicos
quando necessário.
 O QUE FAZ UM AUXILIAR DE CLINICA
MÉDICA
ATENDIMENTO
EXEMPLAR
Um profissional experiente e
seguro faz concessões e permite
precedentes porque entende que
cada caso é um caso diferente;
não se trata de promover
favoritismos ou de troca de
favores, mas de cumprir
inteligentemente sua obrigação.
 O QUE FAZ UM AUXILIAR DE CLINICA
MÉDICA

ATENDIMENTO
EXEMPLAR

Um atendimento adequado

requer simpatia e cortesia com os
clientes valorizando e
demonstrando a sua importância..
EMPATIA
ATENDIMEN
TO
TELEFÔNIC
O
 Sua função é
essencialmente utilitária, o
ATENDIMEN que significa que deve ser
usado na medida do tempo
TO para estabelecer a
TELEFÔNIC comunicação, evitando-se
longas conversas
O desnecessárias,
principalmente em
ambiente de trabalho.
  Atender, prontamente, ao chamado,
ATENDIMEN evitando espera excessiva por parte
de quem deu o telefonema;
TO
TELEFÔNIC  Ter uma postura profissional em
atender, dizendo o nome da empresa
O ou setor, ou cumprimento (bom dia,
boa tarde, etc.) e o nome do
atendente;
  Ouvir atentamente o que a pessoa
tem a dizer, o que ela deseja, para
ATENDIMEN identificar, inclusive se é você a
pessoa indicada para atendê-la no que
TO pretende;

TELEFÔNIC
 Falar tranqüilamente, com clareza e
O certa cerimônia, em tom adequado
para ser bem ouvido, procurando ser
gentil.
  Ser cordial e objetivo, evitando
qualquer expressão vulgar, não
ATENDIMEN condizente com um atendimento
profissional.
TO
TELEFÔNIC  Concluir a conversa sem pressa, de
forma delicada, buscando anotar com
O paciência e precisão qualquer recado,
se for o caso.
  Se por acaso for forçado a
interromper a ligação por alguns
segundos, por motivo imperioso, deve
ATENDIMEN explicar e pedir a quem ligou que
aguarde na linha.
TO
 Boa dicção e terminologia correta são
TELEFÔNIC imprescindíveis e não deve haver

O intimidades. As informações têm de

ser precisas, sem ser
comprometedoras, pois, podem gerar
idéias erradas e há informações que
não podem ser divulgadas
RELACIONAME
NTO
INTERPESSOAL
Conhecer as pessoas é o primeiro passo
para se criar um bom ambiente.
Comunicar-se também é fundamental
para se estabelecer uma boa relação.
De nada adiantam as suas idéias se você
as mantêm só para si. Quando se trabalha
em equipe as idéias devem ser
RELACIONAME
compartilhadas, visando atingir um único NTO
objetivo.
O crescimento do outro representa o
INTERPESSOAL
crescimento da equipe. Expresse com
clareza seus pensamentos. Traga
sugestões, enriqueça com suas
experiências.
 COMUNICAÇÃO ADEQUADA EM SAÚDE
  COMUNICAÇÃO ADEQUADA EM SAÚDE

Nossas mensagens são interpretadas não apenas

pelo que falamos, mas também pelo modo como
nos comportamos. “Não importa o que você fala,
mas o que o outro entende”.
 URGÊNCIA X EMERGÊNCIA
 
 AGENDA
  AGENDA
Sugerir horários para o cliente; -
-Sempre fazer uso da escuta ativa;
- Sempre repetir para o Cliente a data
da consulta.
-A recepção deverá ter uma agenda
com os telefones e endereços dos
convênios, seria muito bom uma
agenda só para este tipo de consulta:
- Número do plantão 24horas;
- Número para pedidos de autorização
e senhas.
 ATENDIMENTO
DE URGÊNCIA
 ATENDIMENTO
NA PEDIATRIA
QUIZ

QUAIS AS
FUNÇÕES DE UM
AUXILIAR DE
CLINICA MEDICA?
QUIZ

QUAIS AS
INFORMAÇÕES
IMPORTANTES
DEVEM TER NO
AGENDAMENTO?
QUIZ

QUAL DEVE SER A

CONDUTA EM
SITUAÇÕES DE
EMERGÊNCIA?
VIDEO AGENDAMENTO