Power Point 0441 - E - Mercado

Curso: Técnico/a de Marketing EFA-PRO SEC
E-MERCADO
UNIDADE CURRICULAR DE CURTA DURAÇÃO 0441
25 HORAS
CONTEÚDOS
• Características e Benefícios do e-mercado
• Pesquisas de Mercado utilizando a

Internet
• Segmentos dos e-mercados e e-

consumidores:
• Geográficos
• Demográficos
• Psicográficos
• Comportamentais
OBJETIVOS
GERAIS
Caracterizar e analisar o e-mercado e
os e-consumidores utilizando as
ferramentas disponíveis na Internet
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
• Caracterizar corretamente o E-
Mercado, tendo noção da sua
importância na sociedade e nas
organizações em geral.
• Analisar os benefícios do E-Mercado,

com base da sua origem e inúmeras
vantagens para a obtenção de
resultados.
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
• Demonstrar a importância da
Pesquisa de Mercado, através das
ferramentas disponíveis na Internet
para o desempenho de tarefas
relevantes.
• Avaliar os segmentos de mercado de
e-mercado e e-consumidor, tendo
por base a utilização de softwares
para a realização do processo de
segmentação.
Philip Kotler
“As boas empresas, satisfazem

as necessidades, as excelentes
empresas criam mercados.”
E-MERCADO 6
Conceitos Introdutórios de E-Mercado
CONCEITO DE
MERCADO
“ O Processo de troca entre o grupos de
produtores, vendedores e os
consumidores acontece no ambiente
denominado ambiente. Este local que
no passado era geralmente um espaço
físico específico, atualmente expandiu-
se, e envolve o ambiente virtual.”
INTRODUÇÃO AO TEMA
• A designação de mercado, tem origem no latim e inicialmente era utilizado para designar o
sítio onde os compradores e vendedores se encontravam para trocar os seus bens.
• Do ponto de vista do Marketing, os vendedores são vistos como constituintes de uma
indústria e os compradores como constituindo um mercado.
• O mercado, constituí o local onde as pessoas vendem os seus produtos e /ou serviços, que
por sua vez, se designam de compradores reais ou potenciais de produto.
• Para os comercias, um mercado é composto pelo conjunto de compradores de um produto ou
de um serviço.
• Por sua vez, para os economistas é visto como um pronto de encontro entre oferta e procura.
CONCEITO DE
MERCADO
“ O mercado é o local, de forma abstrata,
onde se encontra a oferta e a procura de
determinado bem ou serviço.”
“Neste processo os compradores e

vendedores, atingem um ponto de
equilíbrio que é expresso através do preço,
e uma determinada quantidades que
satisfaz as partes envolvidas.”
CONCEITO DE
MERCADO
“ O Mercado, representa também o

conjunto de compradores reais e
potenciais em posição de comercializar
produtos.”
CONDIÇÕES PARA A
EXISTÊNCIA DE UM
MERCADO
Para que um mercado, de facto existe é

necessário reunir três condições
necessárias:
• O consumidor perceba a existência de
uma necessidade;
• Que exista pela menos um produto e/ou
serviço para satisfazer essa
necessidade;
• Que exista a capacidade de
aquisição/compra.
OS VÁRIOS
CONTEXTOS DE
MERCADO
O contexto de Mercado pode ser aplicado

em diversas realidades, tais como:
• Localização geográfica (Internacional,

Nacional, Regional e Local);
• Sector económico de mercado;
• Tipo de indústria;
• Tipo de produto;
• Nível de preço;
OS VÁRIOS
CONTEXTOS DE
MERCADO
O contexto de Mercado pode ser aplicado

em diversas realidades, tais como:
• Canal de distribuição;
• Ponto de venda;
• Tipo de necessidade;
• Segmento de mercado.
CLASSIFICAÇÃO
DOS MERCADOS
O Conceito de Mercado, pode ser
classificado da seguinte forma, do ponto
de vista generalizado:
• Mercado Real ou Quota de Mercado;

• Mercado Potencial;
• Mercado Total
CLASSIFICAÇÃO
DOS MERCADOS
Conceito de Mercado Real:
Volume de vendas efetivo de um

determinado produto ou número de
consumidores, que compram o produto –
os compradores do produto que a empresa
fabrica.
CLASSIFICAÇÃO
DOS MERCADOS
Conceito de Mercado Potencial:
Estimativa do volume a atingir pelas

vendas de um determinado produto ou
conjunto de compradores, que estão em
condições de adquirir esse produto – os
consumidores que adquirem o tipo de
produto fabricado pela empresa e pela
concorrência.
CLASSIFICAÇÃO
DOS MERCADOS
Conceito de Mercado Total:
Engloba o mercado potencial de um

determinado produto e o mercado dos
que não consomem esse produto, ou
seja, toda a população que tenha
condições para vir a adquirir um bem
ou serviço, mas sem a garantia de vir a
adquiri-lo.
CLASSIFICAÇÃO
DOS MERCADOS
O Conceito de Mercado, pode ser
classificado da seguinte forma, do ponto
de vista específico:
• Mercado Consumidor;
• Mercado Produtor;
• Mercado Revendedor;
• Mercado Governamental;
• Mercado Internacional;
CLASSIFICAÇÃO
DOS MERCADOS
O Mercado Consumidor caracteriza-se por:
• Grande número de compradores;

• As muitas variantes de características
individuais ( género, raça, idade ou
rendimentos);
• A forte dispersão geográfica, com
concentrações acentuadas;
• Os deslocamentos migratórios frequentes
(rural-urbano, entre cidades ou regiões);
• O reduzido valor unitário de compra.
CLASSIFICAÇÃO
DOS MERCADOS
O Mercado Produtor distingue-se pelas
seguintes características:
• Número de compradores restritos;
• Maior concentração geográfica;
• Menor mobilidade migratória;
• Tendência a um elevado valor unitário de
compra;
• Processo decisório pautado por
racionalidade;
• As atividades de especificação técnica são
especialmente importantes.
CLASSIFICAÇÃO
DOS MERCADOS
O Mercado Revendedor, possuí esta
designação devido a:
• Mais disperso geograficamente que os
produtores, todavia mais concentrado que
os consumidores;
• A grande variedade de produtos para
revenda;
• A distribuição direta ou através de
intermediários;
• A relevância do preço, conhecimento das
fontes de negociação, controlo de stocks e
administração financeira.
CLASSIFICAÇÃO
DOS MERCADOS
O Mercado Governamental, tem tal
designação devido às seguintes características:
• O grande valor e variedade de produtos
solicitados;
• A realização de compra, com a finalidade de
garantir a manutenção da sociedade;
• O processo de compras, é composto por
procedimentos peculiares como as
licitações, concursos ou concursos públicos.
• O principal objetivo, é a atracão de
investimento e/ou manutenção de
fornecimento com os produtos adequados.
CLASSIFICAÇÃO
DOS MERCADOS
O Mercado Internacional, tem tal
designação devido às seguintes
características:
• A obediência a leis internacionais e
acordos comerciais entre países;
• A adequação a pesquisas de
consumidores, bem como, a adaptação
de produtos, preços, publicidade e
distribuição de acordo com as suas
necessidades.
QUIZZ DE MARKETING
Associe os conceitos da Classificação dos Mercados (Coluna A) , às suas características que lhe correspondem
(Coluna B), ligando-os através de uma linha, tendo em consideração que a cada elemento da Coluna A pode
corresponder um ou mais elementos da Coluna B.
Coluna A Coluna B
1.Marketing Consumidor I. A distribuição é direta, ou ocorre através de

intermediários.
2.Mercado Produtor
II. Os acordos comerciais são particularmente
3.Mercado Revendedor importantes.
4.Mercado Governamental III. Número reduzido de compradores envolvidos.
5.Mercado Internacional IV. O objetivo das compras, é a manutenção da

sociedade.
Esquema 1: Quizz de Marketing V. Reduzido valor unitário de compra associado.

• O Marketing, enquanto processo social pelo qual as pessoas e grupos de pessoas obtém
aquilo de que necessitam, ao mesmo tempo, que desfrutam da criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços.
• De forma, a entender a amplitude do conceito de Marketing, é necessário a compreensão de

alguns conceitos complementares, nomeadamente:
• Necessidades;
• Desejos;
• Procura.
“As necessidades humanas, são
situações de privação percebida.
Estas incluem necessidades
físicas básicas de comida, roupa,
abrigo e segurança;
necessidades sociais, de
pertencer a um grupo de afeto;
e necessidades individuais de
conhecimento e autoexpressão.”
Kotler e Armstrong (2005)
E-MERCADO 27
“As desejos, são a forma que as
necessidades humanas assumem
quando são moldadas pela
cultura e pela personalidade
individual (…) os desejos são
moldados por uma sociedade e
descritos em termos de objetos
que satisfarão necessidades.
Quando apoiados pelo poder de
compra, os desejos tornam-se
procura.”
Kotler e Armstrong (2005)
E-MERCADO 28
Qual a forma para satisfazer necessidades ou
desejos dos consumidores?
Produtos Serviços
Qualquer objeto que possa ser Atividade ou benefícios

oferecido, a um mercado como oferecidos para venda, que
forma de satisfazer um são essencialmente intangíveis
necessidade ou desejo – bens e não resultam na posse de
tangíveis. nada. Esquema 2: Distinção entre
Produto e Serviço
“O Valor Percebido, é definido
como a percepção do cliente do
custo-benefício de um produto,
serviço ou organização, sendo
uma preocupação relevante
entre o relacionamento dos
mesmos, influenciando as
estratégias de preços e
serviços.”
E-MERCADO 30
CONCEITO DE MARKETING
Modelo Simplificado de Marketing
Criar valor para os clientes, construindo um Capturar o valor

relacionamento dos clientes
Entender o Elaborar Desenvolver

um Construir um
mercado, uma
programa de relacioname
as estratégia
Marketing nto lucrativo
necessidad de
e criar e
Satisfação
es e marketing integrado
que desenvolver e lucro
desejos orientada
proporcione o interesse
dos para os
valor dos clientes
clientes clientes
superior
Esquema 3: Modelo
Simplificado de Marketing
CONCEITO DE
MARKETING
“ O Marketing, envolve a identificação e
satisfação das necessidades humanas e
sociais, sendo definido de uma maneira
simplista pelo autor, como a forma de
suprimir necessidades lucrativamente.”
Philip Kotler e Keller (2006)

CONCEITO DE
MARKETING
“ O Marketing, é a área do
conhecimento que engloba todas as
atividades concernentes às relações de
troca, orientada para a satisfação dos
desejos e necessidades dos
consumidores, visando alcançar
determinados objetivos da organização
ou individuo.”
Casas (2007)
CONCEITO DE
MARKETING
A organização deve ser orientada para o
consumidor, tentar compreender as suas
necessidades, satisfaze-las de forma rápida e
eficiente e de maneira a que seja benéfica
quer para o consumido, quer para a
organização
Implica que qualquer organização tem

obrigatoriamente que obter informação sobre
o consumidor
CONCEITO DE
MARKETING
“ O Marketing, é o processo de planear
e executar a definição do preço,
promoção, distribuição de ideias, bens e
serviços com o intuito de criar trocas
que preenchem metas individuais e
organizacionais.”
Peter (2000)
“Muitas pessoas associam o
Marketing apenas às vendas ou à
publicidade. Mas o Marketing
integra e combina várias
atividades – Marketing Research,
desenvolvimento de produtos,
distribuição, princing,
comunicação, vendas e outras –
concebidas para sentir, servir e
satisfazer as necessidades dos
consumidores, e
simultaneamente responder aos
objetivos da empresa.”
Philip Kotler
E-MERCADO 36
CONCEITO DE
MARKETING
Descobrir o que os consumidores querem e
produzir
(fazê-lo melhor do que a concorrência)
Esse conceito implica que a satisfação do

cliente, por oposição à maximização do lucro,
seja objetivo da organização
A FILOSOFIA DO
MARKETING
1. Fase Industrial, em que a sua principal
preocupação era a Orientação para a
Produção.
“ Temos bons produtos e certamente que

venderemos tudo.”
“ Um bom produto vender-se-á por si.”

A FILOSOFIA DO
MARKETING
A Fase Industrial, ou também
designada Filosofia da Produção
caracteriza-se pelos seguintes
acontecimentos:
• Desenvolveu-se na Revolução
Industrial
• Os primeiros centros e cadeias de
distribuição foram desenvolvidos.
• A preocupação era a oferta em
quantidade
A FILOSOFIA DO
MARKETING
Na Fase Industrial ou de orientação
para a Produção:
• Os consumidores preferem os
produtos que estejam disponíveis e
com um preço mais reduzido
• Os gestores de Marketing,
preocupam-se na eficiência da
produção e distribuição.
A FILOSOFIA DO
MARKETING
Na Fase Industrial, com Orientação

para a Produção e como tal designada
Filosofia da Produção, o termo
“satisfação do cliente” não era sequer
abordado.
A FILOSOFIA DO
MARKETING
Na Fase Industrial ou de Orientação
para a Produção, a preocupação
centrava-se sobretudo na produção e
não nas vendas.
• Um agricultor tem terra boa para
produzir gado de carne e por isso
produz
• Uma companhia que sempre
produziu aviões a hélice, continua a
produzir aviões a hélice
A FILOSOFIA DO
MARKETING
2. Fase do Consumidor, que se
caracterizou sobretudo pela Orientação
para as Vendas.
“ Vamos encontrar maneira de vender

mais daquilo que fazemos .”
A FILOSOFIA DO
MARKETING
A Fase do Consumidor, ou na Filosofia
das Vendas, caracteriza-se pelos facto
dos consumidores demonstrarem mais
interesse pelos produtos e/ou serviços,
com a aplicação de estratégias de
preço.
A FILOSOFIA DO
MARKETING
Na Fase do Consumidor, ou de
Orientação para as Vendas a venda
tornou-se uma preocupação, pois o
consumidor dispunha de produtos
competitivos em abundância e passou a
ser o centro do negócio.
• Uma campanha que produz fraldas
descartáveis, contrata uma empresa
de publicidade para convencer os
consumidores a comprar.
A FILOSOFIA DO
MARKETING
3. Fase da Valorização da Marca,
sobretudo com Orientação para o
Mercado.
“ Vamos primeiro descobrir o que as

pessoas querem, e depois produzir.”
A FILOSOFIA DO
MARKETING
Na Fase do Consumidor, ou de
Orientação para o Mercado:
O Marketing deixou de ser transacional

(cada compra era vista como uma
transação isolada) e passou a ser
racional (conhecimento das
necessidades de cada cliente.
A FILOSOFIA DO
MARKETING
A Fase da Valorização da Marca,
corresponde logicamente à Orientação
para o Marketing.
Esta caracteriza-se, pelo facto das

empresas se centrarem sobretudo nas
necessidades/desejos dos mercado-
alvo, e o preenchimento do grau de
satisfação mais elevado que a
concorrência.
A FILOSOFIA DO
MARKETING
Na Fase da Valorização da Marca, ou de
Orientação para o Mercado:
• Uma empresa que produz alimentos

alimentares, estuda as alterações
dos hábitos alimentares das pessoas,
e produz uma nova linha de
produtos dietéticos.
A FILOSOFIA DO
MARKETING
4. Fase Digital, cuja orientação é

sobretudo para o consumidor.
“ Vamos tratar cada cliente como se

fosse único.”
A FILOSOFIA DO
MARKETING
Na Fase Digital ou de Orientação para o
Consumidor, realça o facto do
Marketing tratar milhares de clientes, e
da necessidade de respeitar a sua
individualidade.
• CRM
• Web Marketing
• E- Commerce
A FILOSOFIA DO
MARKETING
A Fase do Digital, destaca-se por estar

orientada para o consumidor, com a
intenção de transformar cada processo
de compra, numa experiência
inesquecível.
Características do E-Mercado
CARACTERÍSTICA
S DO E-MERCADO
Com as alterações no comportamento do

consumidor, nomeadamente com o
aumento considerável das compras online
desencadearam o crescimento e
atualização do mercado.
No âmbito do E-Mercado, é fundamental a

compreensão de dois conceitos:
a) Conceito de E-Business
b) Conceito de E-Commerce
CARACTERÍSTICA
S DO E-MERCADO
Conceito de E-Business:
O E-Business, é a expressão em inglês

utilizada para designar o conceito de
negócio online.
Assim, este conceito descreve o e-business

como num meio de otimização das
atividades de negócio de uma empresa
através de tecnologia digital.
CARACTERÍSTICA DO E-MERCADO
• Como implementar o E-Business na Internet:
• O comércio electrónico, para além de constituir uma alternativa de venda aos consumidores, é
também uma forma económica de aumentar a abrangência de consumidores, e consecutivamente de
aumentar o volume de vendas.
• Para implementar o comércio electrónico na Internet, de uma forma fácil e organizada, existem
várias empresas de origem online – que já tem o seu negócio online implementado – que prestam
este serviço.
• Assim, podemos contar com a experiência de pessoas que sabem o que fazer e como fazer.
CARACTERÍSTICA
S DO E-MERCADO
No âmbito do e-business, é importante

que se tenha noção que existem dois
pontos que se destacam: o cliente e o
mercado.
CARACTERÍSTICA
S DO E-MERCADO
No entanto, qualquer organização que

pretenda atingir o cliente e/ou o mercado,
deve ter noção de que existem uma série
de fatores igualmente importantes, e a
considerar para que a implementação na
Internet tenha sucesso.
• Preço dos Produtos: os preços atribuídos aos produtos,
tem de ser competitivos, no entanto não têm de ser os
mais baixos, desde que a empresa crie outros meios que
garantem a satisfação dos clientes.
FATORES A • Qualidade dos Serviços: o site deve ser construído de

CONSIDERAR NO maneira que funcione eficazmente, facilitando de uma
E-BUSINESS maneira geral a procura de produtos, uma vez que, o

cliente não pretende perder muito tempo a pesquisar num
site de compras.
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• Aparência e Impressão: este fator é importante no
sentido de conseguir captar a atenção do cliente. Isto é,
uma página atrativa, vai atrair o cliente para a
concretização de compra.
FATORES A • Segurança e Confiabilidade: este é sem dúvida, um dos
CONSIDERAR NO fatores mais importantes, pois o cliente tem de se sentir

seguro, pois apenas assim ele vai proceder à introdução
E-BUSINESS dos seus dados pessoais em qualquer plataforma. Tem de
ser dada a garantia ao cliente, de que os seus pessoais
estão protegidos, e não serão obtidos por terceiros.
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CARACTERÍSTICA
S DO E-MERCADO
Para que o processo de E-Business, se

verifique de facto é fundamental que todos
os processos sejam realizados de forma
digital através do uso da Internet.
• Sistema Exclusivo da Gestão de Conteúdos: este
software, tem como principal finalidade a criação de perfis
personalizados de conteúdos das páginas web, com vista a
PRINCIPAIS desenvolver, criar, entregar, atualizar e arquivar dados e
CARACTERISTICAS DO informações de multimédia, nas páginas de comércio
electrónico.
E-BUSINESS
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• Compatibilidade com todos os sistemas de
pagamento existentes: os sistemas de pagamento
electrónico, é de grande importância para a transação de
conteúdos no e-business.
• Contudo, estas transações não deixam de ter os seus
PRINCIPAIS riscos associados, na medida em que, é complicado para o
CARACTERISTICAS DO consumidor não saber quem tem acesso aos seus dados.
E-BUSINESS • Alguns dos sistemas de pagamento existentes, englobam o

cartão crédito, enquanto forma de pagamento apesar de
que atualmente já existem outros.
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• Motor de Busca e/ou Busca Inteligente: a existência
de um motor de busca eficiente e eficaz, revela-se
fundamental.
• Isto é, tendo em conta a variedade de produtos e/ou
serviços existentes à venda nos sites de comércio
PRINCIPAIS electrónico, torna-se necessário que o mecanismo de
procura dê acesso direto e rápido ao produto desejado
CARACTERISTICAS DO pelo usuário.
E-BUSINESS • Este mecanismo, tem sobretudo intenção de tonar o

processo de procura por produtos/serviços mais
entusiasmante.
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• O Controlo de Acesso e Segurança: a segurança é de
máxima importância para todos os interveniente no
processo de compra.
• Isto é, no processo de compra podem intervir desde
consumidores, até produtores e fornecedores.
• O site, deve ser construído de maneira a garantir que o
PRINCIPAIS usuário apenas tenha acesso a informação respeitante a si
mesmo, e nunca à de terceiros.
CARACTERISTICAS DO • Este controlo, pretende também proteger os usuários de
E-BUSINESS ataques de hackers, do roubo de palavra pass e o número
dos cartões de crédito.
• Este sistema, pretende igualmente de proteger os usuários
de falhas no sistema.
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• Perfis e Registos de Dados: a utilização de ferramentas
de comércio electrónico, permitem realizar um
armazenamento das características dos usuários.
• Estas características, visam a caracterização do cliente
PRINCIPAIS podendo então disponibilizar-lhe uma visão personalizada
apenas dos conteúdos que mais lhe interessam.
CARACTERISTICAS DO • A personalização de conteúdos, permite que o usuário
E-BUSINESS encontre com mais facilidade o produto desejado,
poupando tempo no processo de procura.
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• Notificação de Eventos: este sistema permite avisar os
intervenientes de uma transação, sobre qualquer
ocorrência que possa vir a prejudicar o negócio, bem
PRINCIPAIS como, avisar que um produto foi expedido.
CARACTERISTICAS DO • Assim, esta característica do e-business possibilita que o

usuário acompanhe as encomendas, até que lhe chegue às
E-BUSINESS mãos.
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CARACTERÍSTICA
S DO E-MERCADO
Conceito de E- Commerce:
O E-Commerce, também designado por

comércio electrónico assenta num
subconjunto de atividades de Marketing,
com foco nas transições online.
A sua finalidade, consiste em permitir e

facilitar a compra e venda de bens e
serviços através da utilização de
tecnologias e sistemas informáticos.
• O E-commerce, ou também designado como comércio electrónico consiste numa troca comercial
cujas operações de compra e venda de produtos ou serviços ocorrem pelo recurso à utilização de
redes telefónicas, redes de computador ou outros meios de comunicação não – presencial.
• Assim, para que o E-Commerce funcione de forma adequada é fundamental recorrer a várias
tecnologias de suporte, como por exemplo: comércio móvel, formas de pagamento electrónicas,
gestão de stocks, sistemas de seguimento de encomendas/entregas ou base de dados.
• Para além destas tecnologias, o comércio electrónico pode ainda beneficiar da utilização de
dispositivos móveis, e-mail ou redes sociais.
• Características e Funcionalidades do E-Mercado:
1. As Formas de Pagamento Online: pagamento que decorrem, através de cartão de crédito e débito,
transferência de fundos electrónicas através de e-banking ou outras formas de pagamento
eletrónico.
2. O Serviço disponível 24horas por dia, 7 dias por semana: o e-commerce, permite que a empresa e
os seus produtos /serviços estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
3. Publicidade e Marketing: aumenta o alcance da publicidade dos produtos/serviços, permitindo uma

melhor gestão destes.
1. As Formas de Pagamento Online: pagamento que decorrem, através de cartão de crédito e débito,
transferência de fundos electrónicas através de e-banking ou outras formas de pagamento
eletrónico.
2. O Serviço disponível 24horas por dia, 7 dias por semana: o e-commerce, permite que a empresa e
os seus produtos /serviços estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
3. Publicidade e Marketing: aumenta o alcance da publicidade dos produtos/serviços, permitindo uma

melhor gestão destes.
4. A Melhoria das Vendas: as encomendas podem surgir a qualquer horas, em qualquer lugar sem
necessidade de intervenção humana, reduzindo as limitações de compra e promovendo o aumento das
vendas.
5. O Apoio ao Cliente: o comércio electrónico facilita o apoio ao cliente antes e depois da venda.
6. A Gestão de Stocks: a gestão e disponibilização, é um ponto fundamental e pode ser automatizado.
7. Comunicação: permite formas de comunicação mais rápidas e eficientes com fornecedores e clientes.
1. Um mercado, muito dependente da troca de informação
de pessoa para pessoa;
2. A comunicação/transação é realizada de forma síncrona,

sendo necessária a intervenção humana;
3. A tarefa difícil, de padronização, isto é, de implementar e

manter práticas standart;
CARACTERÍSTICAS 4. A comunicação do negócio, depende de competências
DO individuais;
COMÉRCIO TRADICIONAL5. Esta tipologia de comércio, depende amplamente das

competências individuais.
6. A não existência de uma plataforma comum de partilha de

informação.
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1. A troca de informação, realizada através de canais
electrónicos de comunicação;
2. A comunicação ou transação pode ser feita de forma

assíncrona, isto é, o sistema electrónico controla
automaticamente as comunicações;
3. A aplicação de uma estratégia uniforme, pode ser

facilmente estabelecida em e-commerce;
CARACTERÍSTICAS
4. Não existe intervenção humana;
DO
COMÉRCIO ELECTRÓNICO 5. O site de e-commerce, fornece ao utilizador uma
plataforma onde todas as informações estão disponíveis
apenas num único lugar;
6. A existência de uma plataforma comum, para apoiar as

atividades comerciais/empresariais a nível global.
74
Vantagens do E-Commerce
1. Vantagens do E-Commerce para as Empresas:
• A utilização das Economias de Escala, para a

organização poder expandir para mercados nacionais,
mas sobretudo internacionais, com o investimento
mínimo de capital;
• A ajuda que possibilita às organizações, para reduzir o
custo de criar processos, distribuir, recuperar e gerir
informações em papel através da digitalização de
informação;
1. Vantagens do E-Commerce para as Empresas:
• A melhoria da imagem de marca da empresa;
• O auxilio prestado à organização, no âmbito de

fornecer os melhores serviços aos clientes;
• O auxilio na simplificação de processos de negócio,
tonando-os mais rápidos e eficientes;
• A redução de documentação em papel;
2. Vantagens do E-Commerce para os Clientes:
• O apoio prestado 24 horas por dia, 7 dias por semana

que permite ao cliente a realização de transações,
bem como, o acesso a informação sobre qualquer
produto e/ou serviço em qualquer momento;
• A existência de aplicações, que permite a seleção do

produto/serviço mais adequado;
2. Vantagens do E-Commerce para os Clientes:
• A possibilidade dos clientes, procederem à escrita de

comentários sobre o produto/serviço adquirido, em
simultâneo, com a possibilidade de verificar
comentários escritos por clientes habituais;
• A disponibilização de informação detalhada, acerca
dos produtos/serviços facilitando o processo de
aquisição.
Desvantagens do
E-Commerce
3. Desvantagens do E-Commerce:
• As Desvantagens, no âmbito do E-commerce,

enquanto comércio electrónico assenta num
subconjunto de atividades de Marketing, com foco nas
transições online, classificam-se em:
i. Desvantagens Técnicas;
ii. Desvantagens Não Técnicas.

Desvantagens do
E-Commerce
3.1 Desvantagens Técnicas:
• A ausência de segurança no sistema, devido a uma

má implementação do e-commerce;
• A indústria de desenvolvimento de software, ainda se

encontra em evolução e modifica-se rapidamente;
• Em alguns países, largura da banda larga pode

provocar dificuldade nas comunicações, pois não é
suficiente para tanta telecomunicação;
Desvantagens do
E-Commerce
3.1 Desvantagens Técnicas:
• A exigência de determinado servidores web, ou outra

tipologia de software para a definição do ambiente do
e-commerce;
• A ocorrência de incompatibilidade, entre o software e

hardware.
Desvantagens do
E-Commerce
3.2 Desvantagens Não Técnicas:
• O custo inicial de criação, isto é, a construção das

aplicações de e-commerce pode revelar-se elevado;
• A resistência do utilizador, ou seja, o utilizador pode

não confiar um site “sem rosto”, sem qualquer marca
associada;
• A segurança e privacidade, nas transações online são

postas em causa;
Desvantagens do
E-Commerce
3.2 Desvantagens Não Técnicas:
• A ausência de contacto, ou mesmo a sensação dos

produtos durante o processo de compra online;
• As aplicações de comércio electrónico, estão em

constante evolução;
• O acesso à Internet, ainda não é para todos sendo

inconveniente limitar a aquisição de produtos/serviços
a este tipo de comércio.
Modalidades do Comércio Electrónico
• O mundo dos negócios, está repleto de termos e expressões que se encontram em constante
atualização de acordo com as transformações e necessidades do mercado.
• Assim, quando uma empresa se posiciona num mercado, deve ter a noção que deve adaptar por
consequência, não só os produtos e/ou serviços que pretende comercializar como também a sua
comunicação.
• A comunicação, é um facto que assume particular importância, uma vez que, esta tipologia de
mercados, é atribuída de acordo com o público-alvo para o qual a empresa trabalha.
• Isto é, é possível comunicar para um consumidor final individual, tal como, comunicar para um
consumidor empresarial.
CONCEITO DE
MARKETING B2B
A sigla B2B, significa Business to Business,
sendo que o termo se refere as empresas
que vendem para outras empresas.
Ou seja, o objetivo das empresas com o

modelo de B2B, é causar impacto noutras
empresas, e mais do que isso, oferecer
produtos e/ou serviços que sofram
transformação até chegar ao consumidor
final.
MARKETING B2B
• A grande vantagem desta tipologias de mercados, são a realização de vendas em grande escala e
com maior previsibilidade.
• Através desta características, é possível entender que o ciclo de venda se caracteriza por ser mais
demorado, contudo mais adaptado e por consequência, contribui para a construção de uma relação
com o cliente a médio/longo prazo.
• Como todos os processos, também esta tipologia de mercado existente apresenta um conjunto de
desvantagens, das quais podemos referir: o nível de exigência dos clientes, a apreciação sobre os
produtos e/ou serviços justamente porque o processo de venda é mais complexo.
• Contudo, é necessário entender em que sectores é sobretudo adaptada esta tipologia de mercado.
SECTORES DE ATUAÇÃO DO
MARKETING B2B
• A tipologia de Marketing B2B, é aplicado sobretudo por empresas que atuam sobretudo num nicho de
mercado, e cujo o seu ciente é outra empresa.
• O processo de compra, destaca-se sobretudo por ser mais racional, e atua sobretudo nos seguintes
sectores:
• Transformação: neste caso a indústria, vende para outras indústrias, para que um produto novo
chegue até ao consumidor final;
• Revenda: tal como a própria designação indica, a venda ocorre quando a indústria, ou mesmo, a
distribuidora repassa o produto inicialmente;
• Consumo: ocorre quando as empresas vendem os seus produtos, para abastecer outras empresas e
garantir o seu funcionamento.
VANTAGENS DO MARKETING B2B
• O mercado do B2B (Business to Business), ao longo do tempo foi-lhe atribuído a característica de

mais atratividade por variados motivos.
• A necessidade de venda estruturada, prende-se sobretudo com o público-alvo que é uma empresa e
não um cliente individual.
• Assim, como principais vantagens deste mercado, podemos referir:

 A rentabilidade, que o produto e /ou serviços representam;
 A previsibilidade, de todo o processo;
 A capacidade de crescimento acelerado;

VANTAGENS DO
MARKETING B2B
A rentabilidade que o produto e/ou serviço
representam:
Normalmente, os negócios B2B baseiam-

se não só em produtos, mas também em
serviços.
Este facto, prende-se sobretudo com a

proposta de valor agregada à solução
apresentada.
VANTAGENS DO
MARKETING B2B
A rentabilidade que o produto e/ou serviço
representam:
Quando uma empresa adquire um

software de geração de leads, esta não
esta a adquirir apenas a plataforma que
resolve a atracão de lead.
Esta sobretudo a investir diretamente na

produtividade da sua equipa de vendas.
VANTAGENS DO
MARKETING B2B
A previsibilidade de todo o processo:
A grande maioria dos modelos de negócios que

se inserem no B2B, caracterizam-se por
processos longos, que também desencadeiam
prazos longos.
VANTAGENS DO
MARKETING B2B
A previsibilidade de todo o processo:
Quando um empresa, abre um processo

para a análise de um fornecedor, para a
realização de contratação.
Isto é, antes de uma empresa alterar ou

contratar um fornecedor, deve analisar os
fornecedores existentes, e perceber quais os
que correspondem às necessidades da
empresa garantindo a resolução dos seus
problemas.
VANTAGENS DO
MARKETING B2B
A capacidade de crescimento acelerado:
Em termos práticos, o crescimento

acelerado traduz-se na utilidade que a
empresa faz dos instrumentos que a
auxiliam a alcançar um crescimento
acelerado.
VANTAGENS DO
MARKETING B2B
A capacidade de crescimento acelerado:
Apenas com a instalação de um único

software, é possível gerir um carteira de
clientes de uma empresa, que pode ser
constituída por milhares de contactos e
informações que são bastante úteis para a
gestão da organização.
ESTRATÉGIAS DE
MARKETING B2B
• Tendo em conta a origem da palavra market
, que significa mercado é possível, afirmar
que o Marketing é um Estudo de Mercado
que possibilita o aproveitamento das
estratégias comercias, onde se incluí o B2B.
• Blogs;
• E-mail Marketing;
• Redes Sociais;
• Webinares;
• Estudos de caso.
ESTRATÉGIAS DE
MARKETING B2B
Os blogs são uma ótima estratégia para
aplicação de Marketing B2B.
Através destes, é possível disponibilizar

conteúdos de valor para os clientes, e sobretudo
utilizá-los como forma de conquistar mais leads.
A atracão de novos visitantes, só é possível

utilizando mecanismos de busca como o SEO.
Assim, os conteúdos disponibilizados permitem

que um maior número de pessoas conheçam a
marca que produz os mesmos.
ESTRATÉGIAS DE
MARKETING B2B
O E-mail Marketing, constituí outra estratégia de
Marketing Business to Business.
Este meio de comunicação, tem um alto potencial
de desenvolvimento de relacionamento com os
clientes.
A distribuição de conteúdos, é a nutrição do
relacionamento com os clientes, sendo um
grande exemplo as newsletters.
De forma a potencializar as suas funcionalidades,
recomenda-se a personalização dos envios,
sobretudo de acordo com os grupos de público-
alvo que, por sua vez, devem estar segmentados
de acordo com a fase do funil de vendas.
ESTRATÉGIAS DE
MARKETING B2B
As Redes Sociais, assumem particular
importância para a consolidação da presença
da marca perante o público-alvo.
A ideia implementada é de que apenas as

empresas do ramo B2B, devem investir nesta
estratégia.
Contudo, esta estratégia é de extrema

importância para quem vende para outras
empresas.
ESTRATÉGIAS DE
MARKETING B2B
Atualmente, uma das mais frequentes
estratégias de Marketing B2B, são os
designados webinares.
Este termo mais não é, do que utilizado para

designar a apresentação de seminários online.
O principal objetivo, é promover a educação do

púbico, desencadear o seu interesse pelas
soluções apresentadas e conseguir converte-los
em leads.
Contudo, os temas abordados devem estar

sempre de acordo com o nicho de mercado em
que a empresa se insere.
ESTRATÉGIAS DE
MARKETING B2B
Os Estudos de Caso, ou também denominados
Case Study são muito eficientes, para comprovar
os resultados obtidos com determinado produto
e/ou serviço.
Esta estratégia é bastante eficiente, para
comprovar os benefícios de um produto, mas
sobretudo, de forma a validar as informações
obtidas durante o processo de venda.
Os Estudos de Caso, são relevantes para reforçar
a credibilidade da empresa/marca perante o
mercado.
CONCEITO DE
MARKETING B2C
A sigla B2C, significa Business to
Consumer e refere-se às empresas que
comercializam os seus produtos e/ou
serviços diretamente para o consumidor
final.
Esta tipologia, é seguramente a

modalidade de negócio mais conhecida
pelo público em geral.
As vendas realizadas estraves de B2C, são

direcionadas para a grande maioria do
público.
MARKETING B2C
• As empresas podem desenvolver os seus produtos e/ou serviços para vários público-alvo, quanto ao
B2C (Business to Consumer) a venda é direcionada para o consumidor final.
• Nesta perspetiva, é necessário realçar que para além de desenvolverem o seus esforços, no sentido
de públicos-alvo diferentes, ambas direcionam os seus esforços na resolução de problemas.
• O contrário das transações realizadas com empresas, o processo de vendas direcionado para o
consumidor final caracteriza-se pela sua simplicidade, e por consequência, as motivações de
ocorrência da mesma.
• Atualmente, é um tipo de mercado tão disputado porque tanto funciona para os consumidores de
marcas internacionais, como para públicos de pequenos negócios.
SECTORES DE ATUAÇÃO DO
MARKETING B2C
• As operações de B2C, ou seja, de Business to Consumer, regra geral é de compreensão mais fácil,
uma vez que, está presente na grande maioria das relações de compra e venda que envolve o
consumidor final.
• Por consequência, as operações envoltas nesta tipologia de Marketing atuam sobretudos nos
seguintes sectores:
• Supermercados e Lojas de Departamentos em Geral: nestes espaços é horrível encontrar todo o tipo
de produtos, desde alimentícios até de decoração de casa.
• Industrias e distribuidoras: estas caracterizam-se sobretudo pela venda ao consumidor final.
• Empresas prestadoras de serviços: podemos referir os mais variados exemplos, contudo podemos
destacar companhias de teatro ou empresas de cinema.
VANTAGENS DO MARKETING B2C
• A adoção de modelo de negócio de Business to Consumer, agrega inúmeras vantagens, daí a importância de desenvolver
estratégias que de facto façam sentido.
• A principal vantagem desta tipologia de mercado, é o contacto direto com o cliente, e por consequência a recolha de
feedback direto.
• No âmbito do B2C, a experiência do consumidor assume particular importância, pois prezam cada vez a personalização dos
produtos/serviços prestados.
• Assim, como principais vantagens deste mercado, podemos referir:
 O aumento da probabilidade de concretização de vendas;
 A realização de segmentação de mercado;

VANTAGENS DO
MARKETING B2C
O aumento da probabilidade de concretização
de vendas:
O modelo de negócio B2C, caracteriza-se por

ser bastante abrangente, distinto com exceção
das empresas que vendem para um nicho de
mercado.
Isto significa, que atingem um volume de

vendas significativo o que representa um
número elevado de clientes.
VANTAGENS DO
MARKETING B2C
A realização de segmentação de mercado:
A segmentação traduz-se no agrupamento dos

consumidores em grupos heterogéneos,
auxiliando no processo de divisão do público-alvo
e contribuindo para a satisfação das necessidades
e/ou desejos de forma mais eficaz.
Através da aplicação de uma segmentação

geográfica, as empresas conseguem o aumento
do volume de vendas se ocorre um estudo da
distribuição e custos associados à distribuição dos
produtos.
ESTRATÉGIAS DE
MARKETING B2C
• O Marketing B2C ou Business to Consumer, traduz-se na
identificação da procura do consumidor por determinados
produtos e/ou serviços, despertando no mesmo a
necessidade e/ou desejo de aquisição.
• Assim, as estratégias são implementadas para atrair,

envolver e converter, sobretudo, com base em aspectos
emocionais e afetivos.
• Em termos práticos, como principais estratégias de

Marketing B2C, destaca-se:
• A utilização do Marketing de Conteúdos;
• O investimento em inbound e outbound Marketing.
ESTRATÉGIAS DE
MARKETING B2C
O Marketing de Conteúdos, consiste na
estratégia de atracão de clientes através da
criação e consequente oferta de conteúdos
relevantes.
Este método não promove as marcas de forma

direta, mas foca-se em atrair o público e
apresentar soluções para os seu problemas.
A classificação de um bom conteúdo, não se

traduz no maior número de vendas, mas
sobretudo na representação de benefício para
quem tem acesso a este.
ESTRATÉGIAS DE
MARKETING B2C
O investimento em estratégias como o Inbound
Marketing, consiste na utilização de conteúdos
relevantes para atrair um conjunto de novos
clientes.
Esta estratégia, destaca-se pelo fato de poder
ser mensurada, ou seja, contabilizada.
Isto é, todas as ações desenvolvidas neste
âmbito devem ser contabilizadas, através das
ferramentas adequadas para o efeito.
Exemplo: determinação do número de pessoas
que visualiza determinado conteúdo num site.
ESTRATÉGIAS DE
MARKETING B2C
A aplicação da estratégia contrária ao Inbound
Marketing, é o Outbound Marketing que assenta
na intenção de atrair e converter os clientes
utilizando para tal Marketing Tradicional.
Este método, centra-se sobretudo na procura pelo

cliente realizada pela empresa.
Como exemplos, é possível referir a utilização de

folhetos promocionais, um spot publicitário numa
rádio regional ou a distribuição de panfletos na
porta de um estabelecimento comercial.
CONCEITO DE
INBOUND MARKETING
A Internet altera o comportamento de

compra dos consumidores, criando novas
necessidades.
Para que os consumidores, cheguem à

nossa empresa e se sintam atraídos pelas
mensagem é necessário que se
identifiquem com o conteúdos que
produzimos.
Neste sentido, surge o conceito de

Inbound Marketing.
CONCEITO DE
INBOUND MARKETING
O Inbound Marketing, é uma metodologia

que consiste em atrair, converter e
acompanhar os clientes ao longo de toda a
sua jornada de compra através da
aplicação de conteúdos relevantes, e de
experiências personalizadas.
CONCEITO DE
INBOUND MARKETING
O Inbound Marketing, enquanto conjunto

de estratégias com vista a atrair, mas
também a converter os clientes, é
composto por quatro etapas:
• Atrair
• Converter
• Vender
• Fidelizar
CONCEITO DE
INBOUND MARKETING
A primeira etapa, no âmbito do Inbound

Marketing consiste em atrair os clientes.
O consumidor, nesta fase constituí apenas

um estranho, devendo ser atraído pelas
empresas através da aplicação de
conteúdos interessantes e cativantes.
CONCEITO DE
INBOUND MARKETING
A primeira etapa, no âmbito do Inbound

Marketing consiste em atrair os clientes,
que as empresas classificam como o seu
público-alvo.
CONCEITO DE
INBOUND MARKETING
A segunda etapa, no âmbito do Inbound

Marketing consiste no processo de
conversão.
Nesta fase, a empresa proporciona a

oportunidade para que o consumidor,
enquanto perfeito desconhecido, evolua
para o denominado lead.
CONCEITO DE
INBOUND MARKETING
O conceito de lead, é uma oportunidade de

negócio para a empresa.
De forma mais concreta, um lead é alguém

que forneceu as suas informações pessoais
(nome, morada, e-mail ou telefone) em
troca de uma oferta de valor no site
(conteúdo ou avaliações).
CONCEITO DE
INBOUND MARKETING
Neste contexto, um lead é alguém que já

demonstrou interesse na área de negócio
de determinada empresa, e que demonstra
interesse em saber mais.
Da mesma forma, que este tipo de

potencial cliente, poderia ser abordado
presencialmente por um comercial da
empresa.
CONCEITO DE
INBOUND MARKETING
Na terceira etapa, no âmbito do Inbound

Marketing consiste no processo de venda.
Este processo, está amplamente

dependente do processo de nutrição dos
leads, cujo objetivo é gerar oportunidades
de negócio.
CONCEITO DE
INBOUND MARKETING
Na quarta etapa, no âmbito do Inbound

Marketing consiste no processo de
fidelização.
Nesta fase, são fundamentais a aplicação

de estratégias de pós-venda, pois o cliente
torna-se um promotor da marca que
consome, divulgando o produto/serviço.
FORMAS DE INBOUND
MARKETING
Uma das principais formas do Inbound

Marketing, é o designado Marketing de
Conteúdo.
Este corresponde, à criação de conteúdos

relevantes para os consumidores e
sobretudo de valor.
O consumidor deve ser atraído, até aos

canais de comunicação da empresa.
CONCEITO DE INBOUND MARKETING
• Inbound Marketing: conjunto de estratégias de Marketing, que tem como objetivo atrair e
converter os clientes, utilizando para tal conteúdos relevantes.
• Esta estratégia destaca-se, pelo facto de permitir ser mensurado/quantificado.
• Isto é, todas as ações devem ser mensuradas, ou seja, o conjunto de ferramentas utilizadas
por este método permite avaliar vários fatores:
- Quantas pessoas visualizam um determinado conteúdo;
- Converter e comparar campanhas por meio de web analytics.

CONCEITO DE
OUTBOUND
MARKETING
O Outbound Marketing, consiste num

conjunto de estratégias de Marketing que
tem como objetivo atrair e converter os
clientes, utilizando para tal estratégias de
Marketing Tradicional .
Ou seja, este método de captação de

clientes, caracteriza-se pelo facto de ser a
empresa a procurar o cliente.
CONCEITO DE
OUTBOUND
MARKETING
O Outbound Marketing, em termos de

ações de Marketing traduz-se sobretudo
em:
• A utilização de folhetos promocionais, e
a respetiva distribuição no comércio
tradicional.
• Um spot publicitário, numa rádio
regional.
• A distribuição de panfletos, na porta de
estabelecimentos.
CONCEITO DE
MARKETING C2C
O modelo de negócios, C2C, que se traduz
em Consumer to Consumer, é onde a
empresa consiste num elemento
intermediário entre duas pessoas que
querem comprar e vender.
Em síntese, o modelo de negócios

designado de C2C, envolve apenas dois
consumidores.
CONCEITO DE
MARKETING C2C
No modelo de negócio C2C, a transação de
bem ou serviço, é realizada por dois
consumidores finais.
Exemplo: eBay ou OLX, são designadas de

C2C por possuírem plataformas de
anúncios, sendo intermediários e cobrando
uma comissão para tal.
VANTAGENS DO
MARKETING C2C
Tendo em conta, que no modelo de
negócios C2C, as transações são realizadas
por dois consumidores, apresentam
vantagens como:
• A redução dos custos com pessoal;
• O maior número de ofertas;
• A negociação direta com o vendedor;
• A redução dos custos com publicidade.
VANTAGENS DO
MARKETING C2C
O Modelo de Negócios, Consumer to
Consumer, encontra-se em constante
crescimento.
Isto é, um dos fatores de crescimento

deste modelo de negócios é a facilidade
em se fechar negócio, em simultâneo com
o número elevado de oportunidades.
VANTAGENS DO
MARKETING C2C
Consumer, revela-se mais rentável para
quem tem algum produto para vender,
bem como, para quem procura um
produto/serviço a preços mais reduzidos.
Por outro lado, as taxas reduzidas

cobradas pelas plataformas intermediárias
aumentam a margem de lucro obtida.
VANTAGENS DO
MARKETING C2C
Consumer, caracteriza-se igualmente pelo
número elevado de vendedores
envolvidos.
Esta característica, torna os preços mais

competitivos e atrativos para quem
compra.
Segmentos de E-mercados e
E-Consumidores
SEGMENTOS DE
MERCADOS
O processo do Marketing, tal como já
definido consiste para uma organização
em conhecer os seus públicos, para melhor
se lhes adaptar e para agir sobre eles de
um modo mais eficaz.
Qualquer que seja o público, de uma

organização nunca é homogéneo.
O público, é composto por milhares de

indivíduos diferentes, nos seus hábitos,
gostos e exigências.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Conceito de Segmentação:
A segmentação, consiste num processo de

divisão do mercado em segmentos
(grupos), com características,
necessidades e preferências homogéneas.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Processo Geral de Segmentação:
O processo geral de segmentação, é constituído

por quatro etapas principais, das quais é possível
mencionar:
a) A escolha dos critérios de segmentação
b) Descrição das características de cada

segmento
c) A escolha de um ou mais segmentos
d) Definição da politica de Marketing para cada

um dos segmentos selecionados
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Critérios de Segmentação:
Um mercado pode ser dividido de diversas

formas, isto é, depende de um conjunto de
fatores que permite a realização de uma
divisão personalizada.
Para tal, são utilizados os critérios de

segmentação que permitem o
agrupamento do público-alvo de acordo
com esses mesmos critérios.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
a) A Escolha dos Critérios de
Segmentação:
A primeira etapa do Processo Geral de

Segmentação, consiste na escolha dos
critérios e os métodos pelos quais se vai
proceder à divisão do mercado.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
a) A Escolha dos Critérios de
Segmentação:
Será necessário dividir o mercado, em

função da idade dos consumidores, do seu
rendimento, da região onde habitam, do
seu nível de instrução, da cor do seu
cabelo ou até da combinação dos vários
critérios?
SEGMENTOS DE
MERCADOS
b) Descrição das características de
cada segmento:
Tendo em conta, que já se realizou a

seleção dos critérios, e que por
consequência também ficaram definidos os
segmentos, a etapa seguinte é constituída
pela necessidades de conhecer as
características, de forma a saber como
escolher, porque e como.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
c) A escolha de um ou mais
segmentos:
Uma vez que, a organização já analisou a

dimensão e características de cada um dos
segmentos, a empresa deve decidir pelos
quais se vai interessar.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Exemplo de escolha de um ou mais
segmentos:
Na indústria automóvel, determinadas

empresas podem necessitar de um politica
mais concentrada ou diferenciada.
A marca Rolls Royce, decidiu que os seus

produtos seriam direcionados para o
segmento dos milionários.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
segmentos:

A marca Porche, é direcionada para

condutores ricos e que preferem modelos
mais desportivos.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
segmentos:

A marca Volkswagem, fabrica e vende

produtos direcionados para a classe média.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Assim, a escolha de um ou mais
segmentos, ocorre com base em três
critérios:
i. A dimensão dos diferentes segmentos;
ii. O grau de permeabilidade, ou de

abertura dos diferentes segmentos;
iii. As características da própria empresa.

SEGMENTOS DE
MERCADOS
i. A dimensão dos diferentes segmentos:
Para que uma empresa demonstre

interesse num segmento, e que a sua
atenção se foque única e exclusivamente
nas características deste, é imprescindível
que este tenha uma dimensão
suficientemente representativa.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
i. O grau de permeabilidade, ou de
abertura dos diferentes segmentos:
Certos segmentos, mesmo com uma

dimensão considerável podem não ser
suficientemente interessantes para uma
empresa, devido ao número de
concorrentes.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
i. As características da própria empresa:
Para que uma empresa, consiga

concentrar-se de forma eficaz num
segmento de mercado, a empresa deve ter
a capacidade de se adaptar ao mesmo.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
i. As características da própria empresa:
Isto é, quando referimos que uma

empresa deve adaptar-se ao segmentos, é
mais precisamente na sua capacidade em
obter recursos financeiros, tecnológicos,
comerciais e humanos necessários, que
não devem ser contrários às necessidades
do segmentos pretendido.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Exemplo de das características da
empresa:
Para uma empresa pequena, para uma

empresa especializada na produção de
equipamentos de alta fidelidade para
profissionais, seria bastante perigoso
concentrar-se em numa Segmentação de
Massa.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Exemplo de das características da
empresa:
Por outro lado, seria igualmente perigoso

concentrar-se em segmentos considerados
“de massa”.
Para uma marca como a Seiko, seria difícil

concentrar-se em segmentos atualmente
ocupados pela Rolex ou pela Cartier.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
d) Definição da Política de Marketing
Tendo em conta, que já foram escolhidos

os segmentos, é chegado o momento da
empresa adequar os seus
produtos/serviço, bem como, a definição
do preço mais adequado, os canais de
distribuição, os métodos de venda e a
politica de publicidade ou de promoção.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Segmentação Geográfica:
A segmentação geográfica, consiste em

dividir o mercado em áreas geográficas
com semelhanças suficientes para serem
sujeitas às mesmas ações de Marketing.
Esta divisão pode ocorrer a nível nacional,

internacional, regional ou local.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Exemplo de Segmentação Geográfica:
A empresa Coldar, Lda dedica-se a sua

atividade à venda de aquecedores.
Esta não pode vender os seus produtos, suja
estação do ano seja Verão, uma vez que não
se adequam.
Assim, decidiu apostar também na
comercialização de ar acondicionado de forma
a conseguir abranger todos os públicos-alvo.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Segmentação Demográfica:
A Segmentação Demográfica, consiste me

dividir o mercado em grupos, mas com
base em variáveis como o género, a idade,
o peso, a altura, a profissão, o nível
educacional ou mesmo o rendimento.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Exemplo de Segmentação Demográfica:
A marca de automóveis Fiat, caracteriza-se

por vender os seus produtos para um
público-alvo classificado como médio.
Em contrapartida, a BMW aposta na venda

de automóveis de alta cilindrada
praticando preços elevados, aplicado a um
público-alvo com rendimento médio-alto.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Segmentação Psicográfica:
A Segmentação Psicográfica, caracteriza-

se sobretudo pela divisão do público-alvo
de acordo com critérios de natureza
qualitativa.
Estes critérios, são o estilo de vida, os

valores, as opiniões ou mesmo a
personalidade dos indivíduos.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Exemplo de Segmentação Psicográfica:
A marca Zara, dedica-se à comercialização

de roupa e acessórios para um público
feminino, masculino e infantil.
Contudo, é possível verificar que a sua

oferta se baseia, por exemplo no estilo de
vida dos seus consumidores.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Segmentação Comportamental:
A Segmentação Comportamental consiste

na divisão do público-alvo de acordo com
as suas características comportamentais.
Esta tem, como principal objetivo entender

os objetivos e desejos dos clientes,
permitindo o desenvolvimento de uma
oferta de produtos/serviços únicos.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Exemplo de Segmentação
Comportamental:
A segmentação comportamental, usa como

parâmetros a frequência de uso, a
sensibilidade ao preço, os benefícios
procurados, o grau de lealdade ou a
fidelidade à marca
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Como será possível, para uma empresa
adaptar-se a um conjunto tão heterogéneo
de consumidores e agir eficazmente?
Através de duas formas, mas que apenas se

aplicam mais específicas:
 Marketing de Massas
 Marketing One to One ou Individualizado
 Marketing Segmentado
1. Descrição do Produto:
O produto selecionado, foi a bebida vegetal de

amêndoa da Marca Alpro.
A minha escolha, recaiu sobre este produto, devido ao

facto de ser consumidora e como tal, conseguir definir
o público-alvo do produto com alguma facilidade.
Por outro lado, consumo outros produtos da marca, o

que me permite ter uma opinião formada sobre esta.
A Bebida Vegetal de Amêndoa, caracteriza-se por ser

um produto naturalmente isento de lactose, e
sobretudo por ser fabricado 100% fabricado à base de
plantas.
Este pode classificar-se como vegetariano, e como tal

naturalmente isento de gordura, açucares e rico em
vitaminas B2, B12, D que contribuem para a redução
do cansaço e fadiga.
2. Critérios Geográficos:
Esta tipologia de produto, é maioritariamente

consumido por pessoas que integram grupos como
veganos, vegetarianos ou que algum problema de
saúde as impeça de consumir lactose.
Isto é, atualmente existem maior número de veganos

me países como Espanha, Reino Unido, Suécia,
Canadá, Estado Unidos ou Nova Zelândia.
3. Critérios Demográficos:
A Bebida Vegetal de Amêndoa, tem um público-alvo

maioritariamente do género feminino, com idades
compreendidas entre os 20 e os 35 anos.
O público-alvo deste produto, auferem um rendimento

superior a 800€ mensais, e com um grau de instrução
de pelo menos Licenciatura.
O número de elementos da família, que consomem este

produto não ultrapassa os 3 elementos.
4. Critérios Psicográficos:
A Bebida Vegetal de Amêndoa, é consumida por pessoas

que possuem um estilo de vida saudável, isto é, com um
alimentação cuidada aliada a exercício físico.
Este produtos, é maioritariamente escolhido por pessoas

com atitudes e opiniões, que defende o valor da vida
animal, logo que não consomem produtos de origem
animal.
Logo, os consumidores deste produto defendem valores

de ética e proteção animal.
5. Critérios Comportamentais:
Os consumidores, da Bebida Vegetal de Amêndoa

demonstram que a aquisição deste produto é de primeira
necessidade.
Logo, a ocasião de compra face a este produto, é com o

objetivo de preencher uma necessidade, através de um
produto que apresenta múltiplos benefícios para a saúde
e bem-estar.
Este produto, é utilizado pelos consumidores

maioritariamente em momentos de pequeno-almoço ou
lanche.
MARKETING
DE MASSAS
“ O Marketing de Massas, consiste me
ignorar deliberadamente as diferenças
que possam existir entre os
consumidores, orientando a ação e
procurando praticar uma politica
indiferenciada: ou seja consiste me
oferecer a todos os consumidores o
mesmo produto, ao mesmo preço, nos
mesmos pontos de venda, com os
mesmos argumentos.”
Mercator
SEGMENTOS DE
MERCADOS
O Marketing de Massas, está associado à
produção, distribuição, promoção de
produtos e/ou serviços para um grande
número de pessoas.
O intuito desta estratégia, é atrair o mais

número de consumidores, contribuindo
para o processo de fidelização.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Atualmente, esta estratégia de
segmentação é anda identificada nos
mercados.
A contínua aplicação desta estratégia,

prende-se com o facto de que ainda alguns
nichos de mercado, ainda conseguem
obter resultados satisfatórios com a sua
aplicação.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
Esta estratégia é adotada, por marcas
como AVON ou Mary Kay e outras da área
da cosmética.
Assim, através de
distribuidores/revendedores, estas marcas
oferecem os seus produtos diretamente
para o consumidor final, que variam desde
homens, a mulheres, de várias classes
sociais e com diversos hábitos de
consumo.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
A principal razão, pela qual ainda existem
empresas que optam por esta estratégia, é
sobretudo porque o custo final é mais
reduzido.
O Marketing de Massas, devido à ausência

de personalização, permite a aplicação de
um preço mais reduzido, com
consequência de margens de lucro
maiores.
• O Marketing One-to-One, é uma estratégia de relevância para as empresas, na medida e que
revolucionou a relação das empresas para com os seus consumidores.
• Contudo, a aplicação desta estratégia não teria sido tão eficaz sem a intervenção das ferramentas
de comunicação e Sistemas de Informação.
• Uma das ferramentas de comunicação, mais importante foi o surgimento da Internet que permitiu a
participação dos consumidores na evolução das marcas/empresas.
• Assim, a maior taxa de participação dos consumidores na evolução das marcas/empresas,
proporciona com que estas se moldem às necessidades/desejos deste últimos.
• Em síntese, é fundamental que as empresas acompanhem as tendências de mercado, pois isso,
significa conhecer as necessidades/desejos dos seus consumidores.
CONCEITO DE
MARKETING ONE-TO-
ONE
“ Caracteriza-se por uma técnica de Marketing
utilizada para conseguir uma relação
personalizada com os clientes, de forma a ter
conhecimento suficientemente elevado de cada
um dos consumidores, para que se torne
possível oferecer a cada um deles os bens ou
serviços mais adequados, contribuindo de
sobremaneira para a fidelização dos clientes,
bem como, contribui para o aumento do
consumo de cada um dos clientes …”
Hortinha, 2002
CONCEITO DE
MARKETING ONE-TO-
ONE
A evolução do Marketing, ocorreu do

Marketing de Massas, para o Marketing
One-to-One.
Isto é, em vez de produzir milhares de

produtos iguais para os mercados em
massa, tentamos compreender os
consumidores um a um, e produzir
produtos e serviços únicos para cada
pessoa.
CONCEITO DE
MARKETING ONE-TO-
ONE
O Marketing One-to-One, ou também

denominado Marketing Um para Um, ou
Marketing Cara-a-Cara consiste num
conjunto de ações para a aplicação de
técnicas de atendimento, com base na
individualidade e personalização de
produtos e/ou serviços.
CONCEITO DE
MARKETING ONE-TO-
ONE
O princípio fundamental do Marketing

One-to-One, é o tratamento dos
clientes tendo em consideração as
diferenças existentes entre eles, ao
mesmo tempo, que se valorizam as
características individuais de cada um.
IMPORTÂNCIA DO
MARKETING ONE-TO-
ONE
A estratégia de Marketing One-to-One,

para a aproximação do consumidor às
empresas, demonstrando que estas
últimas o reconhecem como peça
fundamental no sucesso do seu
negócio.
IMPORTÂNCIA DO
MARKETING ONE-TO-
ONE
A estratégia de Marketing One-to-One,

para a aproximação do consumidor às
empresas, demonstrando que estas
últimas o reconhecem como peça
fundamental no sucesso do seu
negócio.
IMPORTÂNCIA DO
MARKETING ONE-TO-
ONE
O Marketing continuará a ser um processo de

criação de valor para o consumidor
Continuarão a existir mercados e produtos

massificados.
No entanto, cada vez mais o Marketing será o

processo de manutenção de uma relação de
serviços mutuamente rentável, através do
conhecimento do consumidor individual
• O Marketing Segmentado, consiste num ponto de equilíbrio entre o Marketing de Massas e o
Marketing Individualizado.
• Isto é, o Marketing de Massas e o Marketing Individualizado podem se destacar pela adoção de uma
postura extrema.
• Se por um lado, o Marketing de Massas é de demasiado extremista porque considera o consumidores
todos idêntico, o Marketing Individualizado considera cada consumidor diferente.
• A via intermédia, neste âmbito é o Marketing Segmentado que permite a divisão do mercado global,
num número basta reduzido de subconjuntos que se denominam de segmentos.
• Em síntese, o Marketing Segmentado deve ser constituído por comportamentos, necessidades e
desejos suficientemente homogéneos demonstrados pelos consumidores.
SEGMENTOS DE
MERCADOS
O Marketing Segmentado, tem como
principal objetivo direcionar a visibilidade
de uma empresa ou produto
especificamente para o seu público-alvo.
Assim, este tipo de segmentação de

mercado utiliza um conjunto de
tecnologias que auxiliam na personalização
e automatização da estratégias de
Marketing.
Ferramentas de Web Marketing
• A utilização de Ferramentas de Marketing, adequadas consiste numa estratégia para qualquer
empresa que pretenda acelerar o seu processo de tomada de decisão.
• Por outro lado, estas ferramentas representam inúmeras vantagens para a relação de uma
empresa para com os seus consumidores.
• As Ferramentas de Marketing, revelam-se fundamental, na medida em que constituem
alternativas para o surgimento de oportunidades de negócio.
• Nesta perspetiva, é possível afirmar que cresceu a procura por esta tipologia de ferramentas,
na medida em que, estas permitem automatizar tarefas que regra geral tem um elevado
período de realização.
• Em síntese, estas ferramentas permitem a priorização de atividades mais estratégicas.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
As Ferramentas de Web Marketing, auxilia
na vida profissional, que permitem o
desenvolvimento de uma estratégia de
Marketing Digital.
Estas ferramentas, assumem particular

importância em empresas de grande
dimensão, permitindo a automatização de
tarefas, aplicação de estratégias e
monotorização de resultados.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
As Ferramentas de Web Marketing, auxilia
na vida profissional, que permitem o
desenvolvimento de uma estratégia de
Marketing Digital.
Estas ferramentas, assumem particular

importância em empresas de grande
dimensão, permitindo a automatização de
tarefas, aplicação de estratégias e
monotorização de resultados.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Como principais Ferramentas de Web
Marketing, é possível considerar:
a) Ferramentas de Automação de
Marketing
b) Software de E-Mail Marketing
c) As Ferramentas para Construção de

Landing Pages
d) As Plataformas de Marketing de
Conteúdos
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Como principais Ferramentas de Web
Marketing, é possível considerar:
e) Ferramentas de Marketing Digital para

SEO
f) Plataforma de Analytics
g) Sistema de Gestão de Conteúdos

FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Marketing
As Ferramentas de Automação de
Marketing, possuem a particularidade de
colocar ao dispor a utilização de diversas
funcionalidades.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Marketing
Estas Ferramentas de Automação de

Marketing, incluem Landing Pages ou E-
mail Marketing, que permitem uma gestão
mais adequada de leads, e por
consequência a melhoria do funil de
vendas.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
“ O e-mail foi uma das primeiras

ferramentas de comunicação nascidas
através da Internet, e ao contrário do que
habitualmente se diz, consiste numa
ferramentas bastante eficiente e mais
utilizada até hoje no mundo.”
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
O Software de E-Mail Marketing, aumentou
proporcionalmente com o número de
utilizadores da Internet.
Assim, o e-mail constituí um instrumento

de comunicação direta, sob a forma de
carta eletrónica, enviada a um ou mais
destinatários.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
O Software de E-Mail Marketing,
comparativamente com uma carta pode
ser utilizado pode ser utilizado para
diferentes fins, e com a vantagem do
redução dos custos.
De forma conclusiva, os Software de

E-Mail Marketing, apresenta diversas
vantagens.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
O Software de E-Mail Marketing,
comparativamente com uma carta pode
ser utilizado pode ser utilizado para
diferentes fins, e com a vantagem do
redução dos custos.
De forma conclusiva, os Software de

E-Mail Marketing, apresenta diversas
vantagens.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
O Software de E-Mail Marketing, de entre
as diversas vantagens é possível referir:
• A comunicação com os clientes,

fornecendo informação relevante, e
sempre que possível promovendo a
interação entre empresa/cliente.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
A comunicação com os clientes,
interação entre empresa/cliente, tal como:
i. O lançamento de novos
produtos/serviços
ii. O envio de agradecimento aos clientes

pelas compras efectuadas
iii. O envio de mensagens personalizadas

FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
A comunicação com os clientes,
interação entre empresa/cliente, tal como:
i. O anúncio de uma nova localização de

espaço físico de um loja
ii. O anúncio da presença em stands ou

feiras.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
• O recebimento de pedidos de
informação e/ou sugestões.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
O Software de E-Mail Marketing, constituí
um meio adequado para o recebimento de
pedidos de informação e/ou sugestões
pois este constituí um meio privilegiado
para a manutenção de relacionamento
próximo para com o cliente.
Esta forma de comunicação, permite com

que o cliente se sinta seguro, ouvido,
apoiado, valorizado e útil.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
• A permissão do envio de Newsletters

FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
um meio adequado para o envio dos
designados boletins electrónicos ou,
recorrendo à designação em inglês
Newsletters.
Este permite, manter os clientes e

consumidores permanentemente
atualizados sobre as atividades da
empresa.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
um meio que contribuí amplamente para o
aumento do volume de vendas.
Isto é, através do Software de E-Mail

Marketing, é possível anunciar promoções,
o envio direto de documentação sobre um
produto e/ou serviço que se vai
comercializar ou ainda a recuperação de
um antigo cliente, através do envio de
oferta relevante.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Tipologias de E-Mail Marketing:
E-Mail Promocional: transmissão

comercial, que geralmente oferece
incentivos para gerar vendas ou receitas
para a empresa.
O principal objetivo, é convencer os

clientes a realizarem compras.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
E-Mail Sazonal: esta tipologia de e-mail,

pretende aproveitar datas especiais para
aumentar as vendas/conversões gerando
capital reputacional para a empresa.
Campanhas especialmente concebidas,

para responder às necessidades especificas
que surgem numa época do ano.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
E-Mail Marketing de Boas- Vindas: este

tipo de comunicação, é indicado para
tornar um potencial cliente num lead.
Este tipo de e-mail, tem como função

incentivar o cliente a avançar, no processo
de compra através do fornecimento de
informação relevante.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
E-Mail para clientes inativos: este tipo de

comunicação, é indicado para os clientes
que não realizam não qualquer compra
e/ou solicitação de serviço à um tempo
considerável.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Envio de Newsletter: publicação periódica

enviada pela empresa, através da
subscrição dos assinantes cujo principal
objetivo consiste na divulgação de
informação relevante para os assinantes.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Conceito de Landing Pages
As Landing Pages, ou páginas de destino,

são páginas criadas com o objetivo de
apresentar uma determinada oferta a um
conjunto de consumidores, e converte-los
em leads.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
c) As Ferramentas para construção de
Landing Pages
As Landing Pages, são páginas que tem

como objetivo receber visitantes, e
converter estes mesmos visitantes em
leads.
É a partir dessa conversão, que o visitante

é transformado em oportunidade de
negócio ou contacto.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Landing Pages
Assim, as Landing Pages permitem a

oferta de materiais relevantes, ou outras
moedas de trocas que permitem convencer
os visitantes a oferecer informação.
Esta informação, traduzem-se em dados

pessoais, como nome, e-mail ou telefone.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Landing Pages
Em síntese as Landing Pages, permite o

estabelecimento de uma relação
personalizada com os consumidores,
procedendo ao envio de conteúdos de
acordo com o seu perfil e necessidades
e/ou desejos.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Principais Características de uma Landing
Page:
1. Apresentação de um oferta clara, seja

de produto, serviço ou conteúdo;
2. Apresenta um layout diferente das

restantes páginas de Internet
3. A ausência da existência de outros

menus ou links que distraiam do
objetivo principal
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Page:
4. A Apresentação de um título atrativo e

direto
5. A descrição de um oferta clara e

objetiva
6. A hipótese da apresentação possui

imagem ou vídeo
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Page:
7. A disponibilização de um questionário
para que lead preencha
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Ofertas realizadas para a conversão de um
lead:
1. Download de e-book
2. Checklist
3. O acesso a aulas em vídeo
4. O desconto de produtos
5. A inscrição em webinares
6. O acesso a conteúdos exclusivos

FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Conceito de Marketing de Conteúdos
O Marketing de Conteúdos, é o processo

de criar e distribuir conteúdo relevante e
de valor para atrair, captar e fidelizar um
público-alvo definido claramente.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
d) As Plataformas de Marketing de
Conteúdos
As Plataformas de Marketing de Conteúdo,

é bastante diversificada, uma vez que,
possibilita a gestão de um blog, até à
produção de posts, permitindo a poupança
de tempo e aumento de eficácia.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Exemplo de Empresa que realiza Marketing
de Conteúdo:
A marca de bebidas energéticas, enquanto

marca bastante conhecida do público,
sedimentou-se através sobretudo do seu
slogan.
“ Redbull dá-te asas”

FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
de Conteúdo:
Apesar da marca de bebidas energéticas,

ficar amplamente reconhecida pelas
campanhas televisivas, é conjuntada a sua
estratégia de Marketing com os conteúdos
produzidos no site da marca.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Exemplo de Empresa que realiza Marketing de
Conteúdo:
A marca Redbull, destaca-se pelo Marketing de

Conteúdos realizado na sua página oficial,
sobretudo direcionado para um público-alvo de
desportistas, sobretudo de desportos radicais.
“ O site da marca Redbull, é um autêntico

central de informações acerca de
desportos radicais.”
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
de Conteúdo:
Por outras palavras, a marca Redbull

apostou na produção de conteúdos
multimédia de primeira qualidade, através
de vídeos, imagens gerando um elevado
valor para quem visualiza o conteúdo.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
de Conteúdo:
Lição sobre Marketing de Conteúdo:

descobrir as preferências de um público-
alvo, e produzir o melhor Marketing de
Conteúdo acerca do tema!
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Conceito de SEO:
SEO, é a sigla de Search Engine

Optimization – Otimização dos Mecanismos
de Busca, que se caracteriza num conjunto
de técnicas, divididas entre tecnologia e
conteúdo para o alcance de um
posicionamento adequado, e gerando
trafego orgânico.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
e) Ferramentas de Marketing Digital para
SEO
O SEO, consiste num conjunto de ações

destinadas a melhorar a posição de uma
página, ou conjunto de páginas nos
resultados de pesquisa obtidos nos
motores de busca.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
A questão é que o SEO, permite a melhoria
da posição de uma página de Internet,
para um determinado termo na página de
resultados de pesquisa SERP – Search
Engine Results Page.
Isto é, um número mais elevado de

visitantes deque tiveram origem no motor
de busca, aumenta a probabilidade da sua
conversão em consumidores/clientes.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Exemplo de SEO (Search Engine
Optimization):
Quando um utilizado pesquisa no Google,

através do termo: Consultor de Marketing,
o motor de busca, mostra por ordem
hierárquica as páginas que se referem ao
termo “Consultor de Marketing”.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Porque é tão importante melhorar as
posições nos Motores de Busca:
Porque é bastante difícil, e pouco provável

um utilizador ir para a 2º página de
resultados de pesquisa do Google, ou
qualquer outro motor de busca para
encontrar as informações de que
necessita.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Fatores a considerar no posicionamento do
SEO:
Os motores de buscas, possuem mais de

duas centenas de parâmetros para a
realização da análise e posicionamento de
uma página, dependendo do grau de
conformidade com a solicitação de
pesquisa introduzida.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
SEO:
a) A Experiência do Utilizador: este é

um dos critérios a ter em conta, quando se
pretende posicionar uma página num
motor de busca, tendo em conta que as
pesquisas dependem da experiência dos
seus utilizadores.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
SEO:
b) A Relevância do Conteúdo: a relação

do conteúdo de uma página para com a
realização de uma pesquisa especifica, é
muito mais do que simplesmente realizar a
correspondência entre a palavra escrita no
motor de busca e o fornecimento do
conteúdo pretendido.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
SEO:
c) A Autoridade do site e da página:

isto é, este critério refere-se à visibilidade
obtida por um site/página.
Isto porque quanto mais popular for um

site/página, maior importância será
atribuída ao seu conteúdo.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Porque é tão importante melhorar as
posições nos Motores de Busca:
A Otimização dos Motores de Busca,

através da atribuição de termos
específicos, permite ampliar a visibilidade
de uma marca ou página.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
f) Plataforma Analytics
As Plataformas Analytics, consistem num

conjunto de estruturas que permite
quantificar resultados das ações
implementadas online.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
As Plataformas Analytics, mais conhecida é

a Google Analytics que consiste numa
ferramenta de análise, para monitorar com
eficiência a ação online.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
A Google Analytics, apresenta inúmeras

vantagens, tais como:
• A compreensão dos horários mais
adequados;
• A descoberta da razão do abandono de
um site;
• A verificação dos dispositivos utilizados
pelos usuários.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Razões para a utilização de Plataforma
Analytics Google:
1. Ferramenta Gratuita: esta é uma

ferramenta que é disponibilizada, pela
Google de forma gratuita.
É considerada uma ferramenta, bastante

útil, tendo em conta o conjunto de
funcionalidades disponíveis.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Analytics Google:
2. Sistema Automatizado: após a

inserção do código no site, o Google
Analytics realiza um registo e
armazenamento de dados de forma
gratuita.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Analytics Google:
3. Criação de Relatórios
Personalizados: de forma a resumir os
dados obtidos, esta ferramenta permite a
missão de relatórios sobre os resultados
atingidos.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Analytics Google:
4. A integração com outras

ferramentas: o Google permite a
integração com outras ferramentas,
nomeadamente o Google Adwards.
FERRAMENTAS DE
WEB MARKETING
Google Adwords: é a plataforma de
anúncios da Google
Uma das grandes vantagens desta

ferramenta, é o facto dos anúncios serem
exibidos, no momento certo para as
pessoas que estão à procura de um
produto especifico.
Pesquisa de Mercado utilizando a Internet
• Um fator-chave para o sucesso de qualquer empreendimento, é o conhecimento aprofundados dos

fornecedores, bem como, dos principais aspectos do segmento em que a empresa deseja atuar.
• Nesta perspetiva, para a implementação das estratégias de Marketing, tal como, para a obtenção de um
visão mais integral do nicho onde a empresa atua, o Estudo de Mercado torna-se imprescindível para
qualquer empresa.
• Os Estudos de Mercado pretendem recolher um conjunto de informações, que por sua vez, podem ser
classificadas.
• Em síntese, Os Estudos de Mercado consistem num instrumento que permite avaliar se a estratégia
de Marketing, de um produto ou serviço foi bem sucedido.
PESQUISAS DE
MERCADO
Conceito de Pesquisa de Mercado:
“ Designa um conjunto de ações com vista

à recolha e análise de dados e informações
sobre o mercado em que a empresa atua
e/ou pretende vir a atuar.”
PESQUISAS DE
MERCADO
Os Estudos ou Pesquisas de Mercado, é
uma ferramenta utilizada pelas empresas
para obter informações acerca das
condições atuais do mercado.
Estes, são utilizados nos vários ramos de

atividade para garantir a tomada de
decisões, permitindo um melhor
entendimento acerca do cenário de
negócios que a empresa enfrenta.
PESQUISAS DE
MERCADO
Os Estudos ou Pesquisas de Mercado, são
adequados empresários e/ou
empreendedores que pretendam testar
uma ideia de negócio ou para empresas
consolidadas no mercado.
Assim, a sua realização permite a

identificação de problemas, mas também
de oportunidades.
PESQUISAS DE
MERCADO
Os Estudos ou Pesquisas de Mercado, são
adequados empresários e/ou
empreendedores que pretendam testar
uma ideia de negócio ou para empresas
consolidadas no mercado.
Assim, a sua realização permite a

identificação de problemas, mas também
de oportunidades.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
A realização de Pesquisas ou Estudos de

Mercado, prende-se com o facto de auxiliar
a empresa na redução do risco de
lançamento de um produto e/ou serviço
desadequado para o mercado.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
Os Estudo de Mercado enquanto meio de
análise prévia de características,
necessidades e/ou desejos apresenta
inúmeras vantagens das quais podemos
referir:
a) O desenvolvimento de uma melhor

visão estratégica do negócio;
b) É fundamental no alcance de um
desempenho notável, nas várias fases do
negócio;
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
análise prévia de características,
necessidades e/ou desejos apresenta
inúmeras vantagens das quais podemos
referir:
c) O desenvolvimento de uma
comunicação mais adequada para com o
público-alvo;
d) O auxilio na tomada de decisão, sejam

de curto, médio ou longo prazo;
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
análise prévia de características, necessidades
e/ou desejos apresenta inúmeras vantagens
das quais podemos referir:
e) A identificação de cenários e tendência,
permitindo a adequação das estratégias de
Marketing;
f) A melhoria do conhecimento acerca dos
clientes, e sobretudo das suas características
de consumo, que por sua vez, se revela
fundamental no processo de fidelização;
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
a) Visão Estratégica do Negócio
O processo de abertura de um negócio,

envolve diversos riscos e sobretudo, se o
produto for inovador e ainda desconhecido
do púbico.
Assim, é importante conhecer e avaliar as

oportunidades de negócio que existem no
mercado, além de analisar como as
soluções serão recebidas pelo público-alvo.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
a) Visão Estratégica do Negócio
De acordo com a Revista Forbes (2009),

17% da empresas atingem a falência,
devido à ausência de um modelo de
negócios.
Em síntese, antes da tomada de decisões,

é necessário reduzir riscos e avaliar se o
investimento é viável.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
b) Comunicação de acordo com público--alvo
O conhecimento do público-alvo, bem como,

das suas principais características é a
principal vantagem dos estudos de
mercado.
Através da realização do Estudo de
Mercado, é possível obter informação acerca
das preferências, desejos, necessidades,
características e comportamento de compra.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
b) Comunicação de acordo com público--
alvo
Este apuramento, vai facilitar a

comunicação e a adequação das
campanhas e ações de Marketing, tendo
noção dos meios e linguagem a utilizar,
além de auxiliar na criação de produtos
e/ou serviços relevantes para a persona.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
c) Comunicação de acordo com público--
alvo
Este apuramento, vai facilitar a

comunicação e a adequação das
campanhas e ações de Marketing, tendo
noção dos meios e linguagem a utilizar,
além de auxiliar na criação de produtos
e/ou serviços relevantes para a persona.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
d) Auxílio na tomada de decisão
Imaginemos que recebemos uma quantia

extra ao nosso ordenado.
O primeiro passo, é a procura de

informação para saber onde vamos aplicar
essa quantia.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
d) Auxílio na tomada de decisão
Regra geral, procuramos entidades

credíveis, como gerentes de banco,
consultores ou especialistas para a tomada
de decisão.
Independentemente da opção selecionada,

a opção que está na base é a procura de
informação para a tomada de uma decisão
em segurança.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
e) Identificação de Cenários e Tendências
A partir dos dados obtidos no Estudo de

Mercado, é possível conhecer as melhores
práticas de empresas líderes num
determinado sector.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
A utilização do método de benchmarking,

isto é, o ato de comparar de forma
eficiente a performance entre dispositivos
utilizados para a realização do estudo de
mercado e utilizar para tal um ou mais
programas.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
A reunião desta informação, assume

particular importância para a promoção de
melhorias contínuas no negócio, e por
consequência, a alavancagem de
resultados.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
potencias clientes
Se a empresa pretende conhecer mais

profundamente o seu público-alvo, de
forma a definir melhor as estratégias de
Marketing e produtos mais eficientes é
necessário realizar pesquisa de Buyer
Persona.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
potencias clientes
Este critério pretende avaliar critérios como: idade,

género, profissão, hobbies, hábitos de compra ou
desafios.
Após a recolha da informação, aconselha-se a

categorização da informação, que originam Buyer
Persona e representativos do tipo de consumidores
que consomem determinado produto e/ou serviço.
VANTAGENS DAS
PESQUISAS DE
MERCADO
f) A reunião de informação
Este critério pretende avaliar critérios como:

idade, género, profissão, hobbies, hábitos de
compra ou desafios.
Após a recolha da informação, aconselha-se a

categorização da informação, que originam
Buyer Persona e representativos do tipo de
consumidores que consomem determinado
produto e/ou serviço.
PESQUISAS DE
MERCADO
Conceito de Modelo de Sistema de
Marketing:
“ Sistema composto por pessoas,

equipamentos e procedimentos dedicados
à recolha, classificação, análise, avaliação
e distribuição de informações de forma
precisa e oportuna aos gestores de
Marketing, que é a entidade que toma as
decisões neste âmbito.”
MODELO DE SISTEMA DE MARKETING
• Todas as empresas, devem elaborar estratégias para apresentar a sua oferta ao mercado analisando
todos os fatores que podem influenciar todo o seu percurso.
• Estes fatores, traduzem-se em variáveis existentes no ambiente do mercado, que podem ser internas
ou externas que influenciam todos os processos internos e externos à empresa.
• Variáveis Controláveis: são aquelas sobre as quais a empresa, pode gerir e realizar a sua tomada de
decisão, resultando em ações táticas que determinam o comportamento no mercado, tais como: o
produto, a concorrência, o preço, a distribuição ou a promoção.
• Variáveis Incontroláveis: são caracterizadas por ocorrências que não estão dependentes das ações da
empresa, mas provocam alterações substanciais no mercado.
Esquema 1 :
Modelo de Sistema de Informação
de Marketing
FONTE: KOTLER,1998:112
PESQUISAS DE
MERCADO
Modelo de Sistema de Marketing:
O Sistema de Informação de Marketing, enquanto

estrutura dedicada ao planeamento, recolha e
análise de dados internos e externos assenta
num conjunto de princípios fundamentais, dos
quais podemos referir:
a) A concretização detalhada das informações

necessárias;
b) A definição das fontes, instrumentos e

processos de recolha de dados;
PESQUISAS DE
MERCADO
O Sistema de Informação de Marketing,

enquanto estrutura dedicada ao
planeamento, recolha e análise de dados
internos e externos assenta num conjunto
de princípios fundamentais, dos quais
podemos referir:
c) A classificação, tratamento e
armazenagem da informação;
PESQUISAS DE
MERCADO
O Sistema de Informação de Marketing,

enquanto estrutura dedicada ao
planeamento, recolha e análise de dados
internos e externos assenta num
conjunto de princípios fundamentais,
dos quais podemos referir:
d) A difusão da informação;
1.Percepção: reconhecimento da situação que obriga a tomar uma
decisão.
2.Compreensão: Definição do problema ou oportunidade, que

obriga à tomada de decisão
3. Escolha:
3.1 Identificação das alternativas de decisão
3.2 Avaliação das alternativas de decisão
3.3 Seleção de uma alternativa de decisão
Esquema 2 :
Processo de tomada de decisão no 4. Implementação da alternativa escolhida e seu
Marketing Research acompanhamento
• O Sistema de Informação de Marketing, enquanto estrutura dedicada ao planeamento, recolha e análise de

dados internos e externos assenta num conjunto de princípios fundamentais, dos quais podemos referir:
a) A concretização detalhada das informações necessárias;
b) A definição das fontes, instrumentos e processos de recolha de dados;
c) A classificação, tratamento e armazenagem da informação;
d) A difusão da informação;
e) O aperfeiçoamento de mecanismos automáticos de decisão;
• O Sistema de Informação de Marketing, por sua vez, é composto por vários sub-sistemas através dos quais
é possível materializar as suas funções.
PESQUISAS DE
MERCADO
Concretização detalhada da informação:
Neste âmbito, os gestores de Marketing,

deverão definir de forma detalhada:
 Todas as informações necessárias;
 A frequência com que as mesmas lhes

devem chegar;
 A forma que as mesmas se devem

revestir, através de relatórios escritos,
quadros ou gráficos.
PESQUISAS DE
MERCADO
Definição de fontes, instrumentos e processos de
recolha:
Quanto a este processo, as fontes utilizadas

para a elaboração do Estudo de Mercado
classificam-se da seguinte forma:
 Fontes Internas: análise de custos,
estatísticas de vendas, análise de custos ou
relatórios dos vendedores.
 Fontes Externas: estatísticas oficiais,
estudos de mercado ou a troca de informação
com os concorrentes.
PESQUISAS DE
MERCADO
Classificação, tratamento e armazenagem
da informação:
Este processo ocorre, através da

classificação por tipologia ou categoria de
informação recolhida, como por exemplo,
vendas, custos ou estatísticas oficiais.
PESQUISAS DE
MERCADO
da informação:
Por outro lado, o gestor de Marketing deve

decidir se pretende obter informação
genérica ou especifica, e se esta se
caracteriza por ser agrupada ou
desagregada.
PESQUISAS DE
MERCADO
da informação:
Já quando à armazenagem, a mesma é

realizada recorrendo a sistemas
informáticos, de forma a que a empresa
garanta que a informação recolhida não se
perde, nem se desperdiça.
PESQUISAS DE
MERCADO
A difusão da informação:
Este principio do Sistema de Informação

de Marketing, defende a difusão da
informação recolhida, pelos vários
departamentos da empresa.
Apesar do Departamento de Marketing

assumir particular importância neste
processo, a informação não deve ser
restrito a este.
PESQUISAS DE
MERCADO
O aperfeiçoamento de mecanismos
automáticos de decisão:
O aperfeiçoamento de mecanismos de
decisão, refere-se aos Sistemas
Informáticos que atualmente se encontram
disponíveis para análise e interpretação
automática da informação recolhida, que
contribui claramente para agilizar o
processo de tomada de decisão.
PESQUISAS DE
MERCADO
Conceito de Marketing Research:
“ Sistema composto por pessoas,

equipamentos e procedimentos dedicados
à recolha, classificação, análise, avaliação
e distribuição de informações de forma
precisa e oportuna aos gestores de
Marketing, que é a entidade que toma as
decisões neste âmbito.”
PESQUISAS DE
MERCADO
O Papel do Marketing Research:
“ O Marketing Research especifica a informação

necessária para resolver os problemas ou
aproveitar as oportunidades de Marketing,
concebe o método para recolher a informação,
gere e implementa o processo de recolha de
dados, analisa os resultados e comunica as
conclusões e suas implicações.”
Associação Americana de Marketing

Definição Oficial de Marketing Research (1987)
PESQUISAS DE
MERCADO
Os Objetivos do Marketing Research:
O Objectivo do Marketing Research é produzir

informação que permita ao gestor de Marketing, a
tomada de decisão mais acertada.
A decisão mais acertada, é aquela que permite ao
gestor de Marketing decidir melhor, isto é, a que
permite a resolução de um problema ou aproveitar
uma oportunidade.
Para que o Marketing Research seja bem aplicado, é
importante entender as decisões a tomar, para
saber quais as fontes de informação e tipo de
informação necessária para a tomada de decisão.
MARKETING RESEARCH
Identificação da
Caracterização dos Recolha de
informação
problemas de dados
relevante e
Marketing
necessária
Interpretação de resultados
e identificação de
Tratamento de
alternativas para a
Esquema 3 : dados de forma
resolução do problema de
O papel útil para a gestão
do Marketing Marketing
Research
A DECISÃO DE EFETUAR UM ESTUDO
DE MERCADO
• Os Estudos de Mercado, não asseguram o sucesso de nenhuma decisão nem substituem o papel dos gestores
na decisão tomada.
• Estes constituem apenas mais um input, para a tomada de (boas) decisões.
• Assim, um Estudo/Pesquisa de Mercado nunca se deve realizar se os gestores/decisores de Marketing

basearem as suas decisões em:
a) O suporte de um decisão que já haviam tomado;
b) A transferência de responsabilidade das decisões para os consumidores;
c) A obtenção de vantagem e conhecimento sobre outros gestores;
d) A realização de agrado aos superiores hierárquicos;
e) O cumprimento das normas instituídas na empresa.
DE MERCADO
• A realização de um Estudo/Pesquisa de Mercado, pode não ser considerado um passo óbvio e
imediato, no sentido de encontrar a solução para um problema de gestão.
• Nesta perspetiva, e quando da tomada de decisão pelo gestor/decisor de Marketing, este deve ter
em consideração um conjunto de fatores, nomeadamente:
a) Relevância;
b) Validade;
c) Custo/ tempo.
DE MERCADO
a) Relevância: a pesquisa deve produzir uma resposta clara, sobre a qual a alternativa de decisão deve ser escolhida.
• Isto é, este estudo exige a integração de dados que sejam realmente relevantes para a realização do estudo.
• As decisões, que tenham por base este critério evitam a ocorrência de uma nova discussão acerca daquilo que
deve ser feito.
• Assim , uma boa e exaustiva definição do problema ou oportunidade assegura:
 Uma lista completa de alternativas de decisão e bons critérios;
 Resultados finais que conduzem a efetivas decisões.

DE MERCADO
b) Validade: a garantia de que o estudo produzirá respostas fiáveis e verdadeiras.
• Assim, é possível implementar um conjunto de questões mais frequentes aquando da avaliação da

validade, que se traduzem em:
 Será que a estimativa de vendas realizada, representa a situação atual do mercado?
 Será que a estimativa de vendas realizada, é representativa do grau de satisfação dos clientes?
• Neste sentido, é possível afirmar que este critério auxilia na produção de resultados, que são
efetivamente representativos da situação real do mercado.
DE MERCADO
c) Custo/Tempo: este facto deve constituir um reflexo, se de facto o Estudo de Mercado produzir
efeitos, e do qual deve resultar o retorno do investimento aplicado no mesmo.
• Assim, é possível implementar um conjunto de questões mais frequentes aquando da avaliação do

custo/tempo, que se traduzem em:
 Será que o custo da pesquisa, é compensado pelos lucros que gera?
 Será que a pesquisa é produzida com a rapidez suficiente, de forma e evitar o adiamento de decisões
relevantes?
FONTES DE
INFORMAÇÃO
Conceito de Fontes de Informação:
“Qualquer documento, dado ou registo que

forneça aos usuários de bibliotecas ou de
sistemas de informação, informações que
possam ser acessadas para responder a
certas necessidades.”
Luciana Vieira de Araújo

FONTES DE
INFORMAÇÃO
As fontes de informação, constituem
recursos, nos mais variados suportes, que
preenchem as necessidades de informação
dos seus usuários.
Assim, é fundamental que o investigador
possua um conhecimento aprofundado sobre
as fontes de informação, às quais recorre
para justificar o seu estudo.
Nesta perspetiva as fontes de informação
classificam-se essencialmente em:
- Fontes Primárias ;
- Fontes Secundárias.
FONTES DE INFORMAÇÃO
• Fontes Primárias: estas traduzem-se nas fontes que contêm informações originais, ou que pelo
menos, das quais surgem novas interpretações de fatos ou ideias já conhecidas.
• Regra geral, esta tipologia de fontes são produzidas com a intervenção direta do autor da pesquisa.
• Estas são realizadas especificamente por uma empresa, com um conjunto de finalidades restritas.
• Assim, podem ser designadas por factos vindos diretamente de fontes não adulteradas, constituindo
uma informação que não pode ser mudada, alterada ou disfarçada por opiniões ou seleções.
• Exemplo: congressos; conferências; legislação; normas técnicas; patentes; relatórios técnicos;
teses e dissertações ou traduções.
FONTES DE INFORMAÇÃO
• Fontes Secundárias: estas pretendem facilitar o uso do conhecimento disperso nas fontes primárias,
apresentando contudo, informação filtrada e organizada de acordo com um arranjo definido, tendo em conta
a sua finalidade.
• Por outras palavras, esta tipologia de fonte de informação contém informação sobre os documentos
primários, e são obtidos com um carácter definitivo.
• A originalidade, não é uma característica sua e basicamente a sua função consta em citar, revisar e
interpretar os dados originais.
• Exemplo: base de dados; bibliografias; banco de dados; dicionários; enciclopédias; centros de pesquisa e
laboratórios; feiras ou exposições; livros ou sites.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Conceito de Pesquisa de Mercado:
“ Designa um conjunto de ações com vista

à recolha e análise de dados e informações
sobre o mercado em que a empresa atua
e/ou pretende vir a atuar.”
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
“A Pesquisa de Marketing corresponde à
elaboração, à recolha, à análise e à edição
de relatórios sistemáticos de dados e
descobertas relevantes sobre uma situação
de Marketing.”
Kotler e Keller (2006)

CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS DE
MERCADO
• A Pesquisa de Mercado, ou também designada Pesquisa Externa e ocorre quando a empresa pretende
entender as necessidades e/ou desejos dos consumidores.
• Regra geral, esta é implementada com a intenção de a empresa apurar o grau de satisfação dos
consumidores para com os seus produtos e/ou serviços.
• Por outro lado, esta metodologia permite a avaliação da aceitação e/ou alteração de determinados
atributos do produto e/ou serviço, como por exemplo, preço ou embalagem.
• Esta também é frequentemente utilizada, como forma de análise da percepção dos consumidores sobre a
marca relativamente à concorrência.
• Em síntese, a Pesquisa Externa foca-se nos fatores externos que eventualmente podem afetar a empresa
e que não são controláveis, enquanto que a Pesquisa Interna foca-se nas variáveis que pode controlar.
MERCADO
• Quando nos referimos a Pesquisa de Marketing, a mesma pode também ser designada de Pesquisa
Interna.
• Esta questão, deriva do facto da Pesquisa de Marketing, se focar, na recolha, análise e à edição de
relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação de Marketing que nos
remetem à situação interna da empresa.
• Por exemplo, a análise do Marketing-Mix de uma empresa, ou também denominados os 4 P´s do
Marketing, estas constituem variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores
respondem às ofertas existentes no mercado.
• Em síntese, a Pesquisa de Marketing consiste numa forma de recolha de dados pertinentes, que
permitem orientar o Gestor de Marketing nas suas decisões aquando da resolução de problemas da
empresa.
MERCADO
• Marketing-Mix: conjunto de variáveis controláveis, que influenciam a forma como os consumidores
respondem ao mercado, e em simultâneo, indica as ações de Marketing que devem ser implementadas
pela empresa no sentido de influenciar a procura pelo seu produto.
• Produto: refere-se aos bens e /ou serviços, que a empresa oferece, bem como, das experiências que
advém de tal oferta e consequente aquisição.
• Preço: valor/quantia que é cobrada por um conjunto de benefícios, que são oferecidos com a
aquisição/solicitação de determinado produto e/ou serviço.
• Praça/ Distribuição: canais de distribuição utilizados para a disponibilização do produto ao consumidor
final.
• Promoção: traduz-se nas estratégias levadas a cabo pela empresa, para promover os seus produtos,
comunicando as vantagens do produto e/ou serviço.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
A diferença essencial entre estes conceitos
consiste no ponto de vista que de que a
empresa pretende elaborar
estudo/pesquisa.
Exemplo: Quando uma empresa analisa a

sua competitividade, no âmbito do
segmento em que se insere comprando os
seus preços com os principais concorrentes
considera-se uma Pesquisa de Marketing.
“Quando um homem
desconhece o porto
que procura, nenhum
vento lhe é favorável.
”
SÉNECA
E-MERCADO 299
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Os Estudos de Mercado, podem classificar-se
quanto:
a) Tipo de Recolha de Informação;

b) Metodologia Usada;
c) Exaustividade da Observação da população;
d) Periodicidade da Recolha de Informação;
e) Apoio à decisão em Marketing;
f) Tipo de público interrogado;
g) Tipo de Pesquisa;
MERCADO
• Quando abordamos a questão dos Estudos de Mercado, os mesmos tem como pressupostos a
metodologia que permite obter dados válidos para a tomada de decisão.
• Neste contexto, os estudos de mercado ocorrem quando se realiza efetivamente uma pesquisa que
permite a tomada de decisão sobre um determinado problema.
• Assim, os Estudos de Mercado de acordo com a metodologia usada, podem classificar-se em:
a) Pesquisa Exploratória: Entrevistas Individuais; Probing; Grupos de Foco ou “Focus Group”;

Observação e Técnicas de Projeção.
b) Pesquisa Descritiva: Inquéritos por Questionário; Entrevista Pessoal; Entrevista Telefónica e
Entrevista Eletrónica.
c) Pesquisa Causal: Experimentação em laboratório e Experimentação no terreno.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Os Estudos de Mercado, podem classificar-se
quanto:
a) Tipo de Recolha de Informação;

b) Metodologia Usada;
c) Exaustividade da Observação da população;
d) Periodicidade da Recolha de Informação;
e) Apoio à decisão em Marketing;
f) Tipo de público interrogado;
g)Tipo de Pesquisa;
MERCADO
• O aprofundamento do conhecimento sobre o público-alvo, de forma a entender as suas necessidades
e/ou desejos são desafios comuns a muitas empresas.
• Neste sentido, o que difere as empresas que alcançam os seus objetivos, daquelas que nunca os
alcançam são os métodos aplicados para o estudo dos fatores e alcance de objetivos.
• Assim, existem diferentes tipologias de Estudos de Mercado, que através das suas particularidades
auxiliam o Gestor de Marketing no alcance dos seus objetivos, dos quais podemos referir:
a) Pesquisa Exploratória;
b) Pesquisa Descritiva;
c) Pesquisa Causal.
MERCADO
• A Pesquisa Exploratória, é parte importante de qualquer estratégia de Marketing ou de negócio.
• Esta tipologia, é a mais adequada para quando se pretende iniciar um Estudo de Mercado, uma vez que,
esta visa a descoberta de ideias e a definição de hipóteses ao invés de se preocupar sobretudo na recolha
de dados.
• Os estudos exploratórios, tem como principal objetivo a oferta de ideias para que estas sejam trabalhas.
• Estes recorrem à análise de case studies, técnicas de observação e entrevistas não estruturadas de forma a
gerir ideias.
• Nesta perspetiva, é possível afirmar que esta tipologia de pesquisa caracteriza-se por possuir um carácter
mais livre.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Conceito de Pesquisa Exploratória:
“São estudos realizados numa fase inicial,

com o objetivo de se definir um conjunto
de hipóteses ou inventariar ideias ou
conceitos para novos produtos,
embalagens, campanhas publicitárias.”
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Objetivos da Pesquisa Exploratória:
A Pesquisa Exploratória, consiste em estudos

que se baseiam em temas pouco ou nada
analisados anteriormente e que são apicados
com a intenção de compreensão de um
problema ou oportunidade, através de:
• Obtenção de informação genérica:

sobre um novo produto, serviço,
embalagem ou marca.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO

• Compreender a estrutura do problema:

através da utilização de novos conceitos e
linguagem do consumidor.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO

• Compreender os valores, motivações e

comportamento do consumidor.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Enquadramento da Pesquisa Exploratória:
A Pesquisa Exploratória, enquadra-se nos

Métodos Qualitativos, tendo em conta que
funciona como preparação do terreno para
descobertas mais sólidas nas demais
pesquisas.
Como principais metodologias utilizadas

no âmbito da Pesquisa Exploratória, referir:
• Entrevistas Individuais;
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO

pesquisas.

• Grupos de Foco ou Focus Group;

CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Grupos de Foco ou Focus Group:
Esta metodologia, utiliza um pequeno

grupo de indivíduos, que por sua vez, é
reunido num determinado loca para a
transmissão de informação sobre algum
tópico de interesse para a empresa, ou
pessoa que necessita recolher dados.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Grupos de Foco ou Focus Group:
A discussão, é guiada, por um moderador

que devem referir os temas a serem
abordados, e organizar o debate de modo
a que todos os participantes contribuam
com a sua opinião.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Metodologia usada no Grupos de Foco ou Focus
Group:
Os Focus Group , enquanto conversa

orientada para um grupo de pessoas que
podem ser clientes ou mesmo potenciais
clientes deve ter as seguintes
características:
• A participação de 4 a 12 indivíduos;
• Os participantes devem ser selecionados a
partir do mercado-alvo;
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Metodologia usada no Grupos de Foco ou Focus
Group:
Os Focus Group , enquanto conversa

orientada para um grupo de pessoas que
podem ser clientes ou mesmo potenciais
clientes deve ter as seguintes características:
• Este método, devem ser conduzido por um

moderador/entrevistador treinado;
• A duração é de aproximadamente de 1 a 3
horas.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Questões a considerar no Focus Group:
Não se deve proceder ao ajuntamento de

pessoas que se sintam especialmente
intimidadas por outros participantes.
Isto é, é aconselhado a junção de indivíduos

com determinada homogeneidade, demográfica
e socioeconómica.
De realçar, que no focus group devem estar

representados todos os tipos de indivíduos do
mercado-alvo.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Questões a considerar no Focus Group:
A utilização de um guião, que deve estar

preparado para flexibilizar a condução da
discussão sempre que detete interesse ou
emoção.
Os moderadores das entrevistas de grupo,

devem dominar técnicas que permitem manter
a discussão, encorajar pessoas tímidas a
participar e levar as pessoas a falarem de
forma franca e livre.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO

pesquisas.

• Observação ou Etnografia;
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO

pesquisas.

• Técnicas de projeção.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Conceito de Pesquisa Descrita:
A Pesquisa Descritiva, é considerada

conclusiva devido à natureza quantitativa,
uma vez que, é estruturada de forma a
que os dados recolhidos sejam
suficientemente representativos de uma
população.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Enquadramento da Pesquisa Descrita:
Assim, esta tipologia de pesquisa é

constituída pelas seguintes metodologias:
a) Inquéritos por Questionário;
b) Entrevista Pessoal;
c) Entrevista Telefónica;
d) Entrevista Electrónica.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Metodologia Usada na Pesquisa Descritiva:
Assim, esta tipologia de pesquisa é

constituída pelas seguintes metodologias:
a) Inquéritos por Questionário;
b) Entrevista Pessoal;
c) Entrevista Telefónica;
d) Entrevista Electrónica.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
• Estudos Quantitativos: caracteriza-se

por ser utilizado para a definição do
problema em estudo, e por isso,
considera-se mais conclusivo.
• O seu principal objetivo, é quantificação
de um problema de forma a entender a
dimensão deste.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Assim, os estudo quantitativos fornece

informações numéricas sobre o
comportamento do consumidor.
Os Estudos Quantitativos, são utilizados

para medir a dimensão de um mercado, de
um segmento de mercado, frequência de
compra ou comportamento e níveis de
distribuição.
MERCADO
1. Inquéritos por questionário:
• A maioria das informações que dizem respeito, aos comportamento dos consumidores apenas podem
ser recolhidas de forma válida e fiável através dos inquéritos por questionário.
• Assim, os questionários “clássicos”, tal como os conhecemos, regra geral elaboram-se com o auxilio de
um questionário pré-definido, em que a sua estrutura deriva das informações recolhidas sendo que,
deve respeitar um conjunto de regras.
• Neste sentido, aquando da elaboração de um questionário é necessário ter em conta:
a) A dimensão e estrutura do questionário;
b) As categorias das perguntas;
c) Os principais erros a evitar;
MERCADO
a) Dimensão e estrutura do questionário:
• A extensão do questionário a aplicar, permite de ante mão determinar o número de pessoas que
aceitarão responder.
• Assim, será muito mais fácil obter respostas de pessoas interrogadas em 15 minutos ou 20 minutos, do
que em 45 minutos, e ainda tendo em conta, fatores como o cansaço, a precisão das respostas tende a
diminuir drasticamente.
• De forma, a se poder realizar uma versão reduzida do questionário a aplicar é preciso definir o que é
pretendido saber com bastante precisão, e que devem ir ao encontro dos objetivos que se pretende
alcançar.
• Em síntese, aquando da elaboração de um questionário é preciso ter em considerações determinados
critérios.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Critérios a ter em conta aquando da
elaboração de um Inquérito por
Questionário:
O que é importante, não é o número de

questões que o inquérito por questionário pode
conter, mas sim a duração e o esforço
necessário para lhes responder.
Nesta perspetiva, é aconselhado a elaboração
de uma lista de questões simples, do que o
preenchimento de quadros complexos, por
exemplo.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Questionário:
Regra geral, considera-se útil que no início do

questionário, se aplique um pequeno texto,
cuja função reside na explicação dos objetivos
do inquérito por questionário.
A ordem das questões, também influencia

amplamente os resultados obtidos.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Questionário:
O inicio do questionário, deve caracterizar-

se por questões fáceis, pondo a pessoa
entrevista à vontade.
MERCADO
b) As categorias das perguntas:
• As categorias de perguntas, a aplicar num questionário assumem particular importância, uma vez que,
fundamentalmente representam os objetivos que a empresa pretende atingir aquando da aplicação deste
instrumento.
• Assim, distinguem-se geralmente quatro grandes categorias de perguntas:
- Abertas;
- Fechadas;
- Semifechadas;
- Escala de atitudes.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Questões Abertas:
A pessoa interrogada, tem toda a liberdade

quanto à forma e à extensão da resposta.
Esta tipologia de questões, constituem-se
naquelas em que o inquerido pode
responder livremente, não lhe sendo
sugerida qualquer resposta alternativa.
Exemplo: Quais são as razões que o levam
a fazer compras no comércio tradicional?
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Vantagens das Questões Abertas:
A reduzida influência sobre o entrevistado;

A redução do enviesamento, pois as perguntas
não sugerem respostas alternativas;
A permissão para recolha de informação
diversificada, sobretudo quando o investigador
não conhece bem a natureza do fenómeno em
estudo.
A nível psicológico, produz um efeito positivo.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Desvantagens das Questões Abertas:
Originam um aumento na duração do

questionário.
A aplicação desta tipologia de questões,

determina o aumento nos custos de aplicação do
inquérito por questionário.
A interpretação posterior, torna-se mais complexa

devido à diversidade e imprecisão de respostas.
Não existe controlo sobre a qualidade e a

fiabilidade das respostas.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Questões Fechadas:
As questões fechadas, são aquelas em que

o inquerido deve escolher entre um
número reduzido de respostas possíveis.
As alternativas, devem caracterizar-se por

serem exaustivas, e mutuamente
exclusivas.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Vantagens das Questões Fechadas:
A facilidade no tratamento e análise de

dados;
A simplicidade e rapidez na obtenção de

respostas;
A existência de controlo de qualidade das

respostas;
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Desvantagens das Questões Fechadas:
A não permissão, do estudo de

comportamentos complexos do consumidor,
tal como opiniões e atitudes.
A necessidade implícita de conhecimento,

de todas as respostas possíveis de forma a
que não se perca informação.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Desvantagens das Questões Fechadas:
O fácil enviesamento, ou seja, a escolha

da resposta mais lógica ou aquela que
“parece melhor”.
A ordem das questões, é outro facto de

enviesamento que atenua ou reforça o
critério anterior.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Exemplo de Questão Fechada:
Qual o seu gasto mensal em vestuário e

calçado?
Menos de 50 €
Entre 50 € e 100 €
Mais de 100 €
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Questões Semi-Fechadas:
Estas questões, são aquelas em que se

fornece uma lista de respostas possíveis,
permitindo igualmente que o inquerido
forneça uma resposta que não se
enquadra nas categorias identificadas
anteriormente.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Vantagens das Questões Semi
Fechadas:
A facilitação que proporciona ao inquerido, no

âmbito da resposta, mas também ao
entrevistador no âmbito da análise de dados.
Esta tipologia de questão, permite ao

entrevistador ter acesso a um conjunto de
sugestões de resposta, sobre as quais não
tinha pensado.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Exemplo de Questão Semi Fechada:
Qual foi o motivo porque apresentou uma

reclamação?
Atendimento
Tempo de espera
Erro na faturação
Outro. Qual? __________

CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Questões Escala de Atitudes:
A categoria de questões Escala de

Atitudes, caracterizam-se pelo facto do
inquerido pode selecionar o seu grau de
acordo/desacordo com uma afirmação que
lhes é apresentada.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Classificação das Escalas de Atitudes:
Escalas de Item Simples:

• Escala de item-categoria
• Escala comparativa
• Escala de ordenação comparativa
• Escala de soma constante
• Escala pictórica
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Escalas de Item Categoria:
Esta tipo de escala, é onde se solicita ao

indivíduo, que selecione uma categoria
entre um número de opções limitadas.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Exemplo de Questão Escala de Atitude
de Item Simples:
Escala de Item Categoria
Que importância tem o facto “clima” na

escolha do Algarve como destino turístico?
Nada Importante
Pouco Importante
Indiferente
Muito Importante
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Escala Comparativa:
Esta tipo de escala, é onde se solicita ao

indivíduo, que selecione uma categoria
entre um número de opções limitadas.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Exemplo de Questão Escala de Atitude
de Item Simples:
Escala Comparativa
Comparando com os hospitais da área, os

médicos particulares proporcionam
cuidados de saúde que são:
Muito Superiores __
Nem Superiores nem inferiores __
Muito inferiores __
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Escala de Ordenação Comparativa:
Para a aplicação deste tipo de escala, é

solicitado ao entrevistado que ordene as
várias categorias de resposta em relação a
um determinado critério.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Exemplo de Questão Escala de Atitude de Item
Simples:
Escala de Ordenação Comparativa

Por favor ordene de 1 a 6 as seguintes características
do serviço de telefone móvel, sendo que 1 é o mais
importante e 4 é o menos importante).
Custo total do serviço _
Fiabilidade do serviço _
Serviço de cliente 24 horas _
Custo fixo do serviço _
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Escala de Soma Constante:
A aplicação desta escala, decorre da

solicitação ao individuo que está a preencher
o questionário, que reparta um valor – por
exemplo, 100 pontos - entre dois ou mais
objetos ou atributos de acordo com um
citério – importância ou preferência.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Exemplo de Questão Escala de Atitude de
Item Simples:
Escala de Soma Constante
Reparta 100 pontos entre os seguintes

atributos de 1 destino turístico, conforme a
importância que lhes atribui:
Clima _
Paisagem _
Poluição_
Gastronomia _
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Escala Pictórica:
As diferentes categorias da escala são

apresentadas através de sugestivos desenhos.
Aos entrevistados é mostrado um conceito e

pedido que indiquem o seu grau de acordo ou
interesse, indicando a posição correspondente
na escala pictórica.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Exemplo de Questão Escala de
Atitude de Item Simples:
Escala Pictórica
ESTRUTURA DO INQUÉRITO POR
QUESTIONÁRIO
Estrutura do Inquérito por Questionário:
• Um inquérito por questionário, consiste num instrumento de pesquisa constituí por uma série de questões sobre
um determinado tema.
• Assim, este instrumento de pesquisa pretende traduzir um conjunto de perguntas especificas, sendo que deve ser
elaborado de forma a minimizar os erros nas respostas.
• Nesta perspetiva, e tendo noção de que a sua aplicação se traduz na padronização e comparação de dados, é
necessário o esclarecimento de três critérios:
a) A introdução ao tema em estudo;
b) A clareza e tamanho do questionário;
c) As instruções fornecidas aos entrevistados.

QUESTIONÁRIO
Introdução do Inquérito por Questionário, deve incluir:
• A solicitação de cooperação no preenchimento do questionário;

• A apresentação da razão, para a aplicação do questionário;
• A apresentação deve caracterizar-se por ser curta, de natureza geral;
• Uma declaração formal da confidencialidade das respostas;
• Uma declaração formal da natureza anónima do questionário.
QUESTIONÁRIO
Quanto à estrutura do inquérito por questionário, mais precisamente ao tamanhão e clareza das
questões é necessário ter em conta:
• Os espaços adequados entre as perguntas, e de acordo com as escalas de resposta;
• A não utilização de caracteres demasiado pequenos;
• As questões relativas ao mesmo tema, deve constar na mesma secção;
• As escalas de resposta devem seguir todas o mesmo sentido.

QUESTIONÁRIO
Principais erros a evitar:
• Os principais erros, que os redatores de questionários pouco experientes mais cometem, traduz-
se na colocação de questões aos indivíduos em estudo, nos mesmos termos em que o responsável
de Marketing as coloca a ele próprio.
• Outro erro bastante frequente, é a formulação de questões de forma pouco clara, recorrendo à
utilização de palavras que não tem o mesmo sentido para o público em geral, neste caso referir a
utilização de advérbios de “muitas vezes”, “por vezes”, “recentemente” ou “habitualmente”.
• A colocação de questões, em que existe uma alta probabilidade dos inqueridos fornecerem
respostas inexatas.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Os Inquéritos por Questionário, são um
método de recolha variado tipo de
informação, tais como:
Atitudes: obtida frequentemente através

da consciência, conhecimento ou
percepção que o consumidor manifesta
sobre determinado produto ou objeto, em
simultâneo, com a manifestação das suas
prioridades, disponibilidade ou preço.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Avaliação Global: foca-se na medida em

que um determinado objeto é encarado de
forma favorável ou desfavorável pelas
pessoas.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Decisões: obtida através do processo pelo

qual o entrevistado realiza a sua avaliação.
Este conceito traduz-se, na observação e
medição de quatro conceitos relacionados:
o quê , onde, quando e quão
frequentemente.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Fontes de Erros nos Inquéritos:
A qualidade de informação recolhida,

através dos inquéritos, é fortemente
condicionada pela satisfação das seguintes
condições:
• A compreensão das questões por parte
dos entrevistados;
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO

condições:
• A acessibilidade e cooperação na
resposta por parte dos entrevistados;
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO

condições:
• A compressão e correto registo das
respostas por parte do entrevistador.
MERCADO
3. Entrevista Electrónicas: método de recolha de dados, bastante difundido atualmente e que assume como
principal suporte os computadores ou hardware.
• Esta é realizada através de inquéritos enviados através do e-mail e Internet.

• A sua principal característica, é sua rapidez de aplicação e muitas vezes a custos reduzidos ou nulos.
• A sua implementação, permite a ocorrência de erros causados pelo entrevistador.
• Este método, surge com a evolução e importância dos meios de comunicação.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Exemplo de Pesquisa Descritiva:
• Pesquisa para determinar o perfil do

consumidor, no âmbito das audiências de
media;
• Pesquisa para analisar o grau de satisfação
e lealdade dos consumidores;
• Pesquisa sobre os padrões de consumo de
produtos e/ou serviços (frequência, local,
ocasiões ou quantidades consumidas);
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Conceito de Pesquisa Causal:
A Pesquisa Causal, determina relações de

causa efeito.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Conceito de Pesquisa Causal:
Por consequência, esta tipologia de pesquisa

recorre à Pesquisa Exploratória e à Pesquisa
Descritiva para a realização de testes de
validação.
A Pesquisa Causal, não possui um carácter

dicotómico, isto é, certo ou errado por isso
um dos critérios em estudo pode revelar-se
parcialmente certa ou errada.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Metodologia Usada na Pesquisa Causal:
Experimentação: estudo realizado em

condições controladas de forma, a que
uma ou mais variáveis independentes
possam ser manipuladas de forma a medir
o efeito.
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
O seu propósito, prende-se com a

captação de reações causa-efeito,
eliminando as explicações contraditórias
das verificações observadas.
Exemplo:
As vendas de uma marca no

supermercado, podem aumentar pelo facto
de ter determinado tipo de publicidade?
CLASSIFICAÇÃO
DAS PESQUISAS DE
MERCADO
Do ponto de vista da Pesquisa Causal, e

nomeadamente do seu método de recolha
de dados – Experimentação – esta
classifica-se em:
a) Experimentação em laboratório;
b) Experimentação no terreno;
MERCADO
4. Experimentação em Laboratório: esta metodologia no âmbito da Pesquisa Causal, caracteriza-se
sobretudo por ser conduzida em ambiente artificial, construído expressamente para a experiência.
• Tendo em conta a sua origem, e o local onde decorre a resposta à sua aplicação tende a ser artificial.
• Contudo, esta não possui apena pontos fracos, destaca-se também pelo seu tempo de duração, bem
como, a permissão de controlo de todas os fatores envolvidos.
• De referir ainda, que o seu custo elevado é outra desvantagem para além da artificialidade.
MERCADO
4. Experimentação no terreno: contrariamente à metodologia anterior, toda a pesquisa é conduzida em ambiente
natural, isto é, aplica-se em situações normais de Marketing.
• Isto é, tendo o ambiente em que esta decorre, não existe a necessidade de alterações e/ou ações para mudar a
natureza da vida real do ambiente.
• Tendo em consideração o espaço onde ocorre, as respostas obtidas tendem a ser o mais naturais possíveis.
• De realçar, que facto de depender de variáveis externas, pode acontecer a intervenção de outros
fatores/intervenientes perturbadores.
Etapas de uma Pesquisa de Mercado
ETAPAS DE PESQUISA DE MECADO
I. Identificação do problema:
• A identificação do problema é considerado, um dos aspectos mais importantes em qualquer estudo.

• Apenas após, a definição do problema é possível desenhar uma pesquisa que produza informação
pertinente.
• A definição do problema, tem inerente a definição do(s) objetivo(s) de pesquisa.
• Qualquer projeto carece de objetivos explícitos, sendo que não vale a pena avançar no processo sem
que os objetivos tenham sido traçados.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Importância da Definição do Problema:
Porque é que a definição do problema é

importante?
• Desenho incorreto da pesquisa

• Alternativas de decisão desadequadas
• Amostras incorretas
• Dados enviesados
• Conclusões inúteis
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
O Problema de Marketing ou Marketing

Problema
OU
O Problema do Investigador ou Research

Problem
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Exemplo de Problema de Marketing ou
Marketing Problem:
Desenvolver uma embalagem para um

produto novo
Exemplo de Problema do Investigador ou

Marketing Research:
Avaliar o impacto nas vendas de várias
embalagens alternativas
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
O Problema de Marketing ou Marketing

Problema
OU
O Problema do Investigador ou Research

Problem
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Exemplo de Problema de Marketing ou
Marketing Problem:
Desenvolver uma embalagem para um

produto novo
Exemplo de Problema do Investigador ou

Marketing Research:
Avaliar o impacto nas vendas de várias
embalagens alternativas
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Exemplos de Problemas a resolver:
Onde estão as oportunidades para novos

produtos?
Qual deve ser a combinação de características do

produto?
Qual deve ser o preço do novo produto?
Quem comparará o nosso novo produto e de que

forma vamos atingir os potenciais clientes ?
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Identificação do Problema:
Independentemente da forma como aparece o
problema ou oportunidade, a maioria requer
informação adicional por forma a que uma decisão
possa ser tomada.
• Esta informação tem que ser identificada e a

forma de a obter determinada;
• A importância de uma boa comunicação, entre os
decisores e os técnicos de Estudos de Mercado.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Um dos aspectos essenciais na definição do
problema consiste na compreensão do
decisor e do ambiente em que ele opera.
• O técnico tem obrigação de assegurar se
a descrição do problema está correto.
• Se a postura do decisor não é possível de

ser influenciada, independentemente dos
resultados da pesquisa, então não vale a
pena gastar dinheiro.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Exemplo de Problema:
A empresa Solstício Energia, empresa de
painéis Solares para aquecimento de água em
moradias, pretende determinar o preço para os
seus produtos.
Problema: Qual deve ser o preço ?
Alternativa de decisão: Após a elaboração de

uma pesquisa exploratória, sugere que não
deve ser superior a 300 €, e por isso a empresa
estabelece um preço entre os 100 € e os 400 €.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Exemplo de Problema:
A empresa Solstício Energia, Lda, empresa de
painéis Solares para aquecimento de água em
moradias, pretende determinar o preço para
os seus produtos.
Critério: Intenção de compra após a exposição

a toda a informação sobre o produto.
Regra de decisão: O preço que permite
maximizar os lucros, tendo em conta a
procura por preço.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Desenvolvimento de uma abordagem para
o problema:
• Esta etapa é realizada através de

discussões entre a gestão da empresa e
especialistas do sector de atividade,
sendo apoiado por dados secundários e
estudos qualitativos.
• Assim, nesta etapa pretende-se identificar
todos os fatores que podem influenciar a
definição do desenho do estudo.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Definição de objetivos e formulação de

hipóteses:
A definição do problema, deve realizar-se

antes de se determinar o tipo de pesquisa
a utilizar.
De seguida, é possível observar alguns

exemplos..
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Definição de objetivos:
A Coca-Cola sabe que a sua principal

marca tem perdido quota de mercado para
a Pepsi Cola durante 50 anos, e que agora
encontra-se em perigo de passar para
segundo lugar.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Definição de objetivos: Formulação de

Hipóteses
A Coca-Cola deve alterar a fórmula da

Coke, mas deve criar uma nova marca
para o público alvo, os jovens. Isto
aumentará as vendas da companhia.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Definição de objetivos: Tipo de Pesquisa
A Coca-Cola pode analisar 100 anos de dados

sobre as venda da Coca e da Pepsi, 60 anos de
campanhas publicitárias e milhares de
entrevistas com consumidores de cola para
perguntar “porque”?.
O tipo de Pesquisa mais adequada é a

Exploratória.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Um cadeia de hotéis sabe que muitas

famílias com crianças viajam em conjunto e
ficam todos juntos num quarto single com
duas camas, o que não lhes agrada muito.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Definição de objetivos: Formulação de
Hipóteses
A cadeia de hotéis deve criar um hotel

especificamente para famílias com
crianças pequenas, com quartos de
design X, mais recreio, serviços de
babysitting .. As famílias irão preferir isto
às ofertas atuais, e por consequência, os
lucros que daí decorrentes serão altos.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
A cadeia de hotéis pode examinar as

estatísticas sobre o número famílias/noite
em hotéis, o número de quarto single e
double alugados.
O Tipo de Pesquisa mais adequada,

perante estes dados é a Exploratória.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO

segundo lugar.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
A Coca-Cola pode descobrir que apesar do

gosto do seu produto, 73% dos jovens não
trocariam a sua Pepsi.

Descritiva
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO

famílias com crianças viajam em conjunto e
ficam todos juntos num quarto single com
duas camas, o que não lhes agrada muito.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
• A cadeia de hotéis, pode descobrir que à

medida que o rendimento aumenta, a
percentagem de famílias de determinada
dimensão simplesmente alugam dois quartos ou
uma suite, sobre de acordo com uma
determinada função matemática.
• O tipo de Pesquisa mais adequada é a
Descritiva.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO

segundo lugar.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
As experiências da Coca-Cola mostram que

uma fórmula mais doce permite-lhe
ganhar 53/47 nos testes de sabor.

Causal
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO

famílias com crianças viajam em conjunto
e ficam todos juntos num quarto single
com duas camas, o que não lhes agrada
muito.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
A cadeira de hotéis descobre que 61%das

famílias no quarto protótipo gostaram do
design do quarto e do preço proposto e
estão disposto a pagar.

Causal
I. Determinação do Tipo de Pesquisa:
• A Pesquisa Descritiva, são estudos utilizados para avaliar as hipóteses levantadas pelos estudos exploratórios,
ou seja, permitem avaliar as alternativas de decisão de forma a ser tomada uma boa decisão.
• Portanto, os estudos descritivos usam dados primários provenientes de grandes amostras que exigem a análise
de dados para produção de informação.
• Esta produção de informação, pode traduzir-se na descrição de um fenómeno de Marketing, identificação de

associação entre variáveis do Marketing-Mix, da resposta comportamental ou das características demográficas.
• Todas as fontes de informação, utilizadas neste âmbito, pretendem melhorar ou recolher informação
suplementar àquela que é recolhida através de inquéritos, por exemplo.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Enquadramento da Pesquisa:
A Pesquisa Causal, determina relações de causa

efeito.
Por consequência, esta tipologia de pesquisa

recorre à Pesquisa Exploratória e à Pesquisa
Descritiva para a realização de testes de validação.
A Pesquisa Causal, não possui um carácter

dicotómico, isto é, certo ou errado por isso um dos
critérios em estudo pode revelar-se parcialmente
certa ou errada.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Pesquisa Causal:
Para a tomada de decisão em

Marketing, a grande maioria das vezes é
necessário ter em conta as relações de
causa-efeito, entre as variáveis
dependentes e independentes do
Sistema de Marketing.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Fontes ou Dados Primários:
Fontes recolhidas pela entidade que está a

elaborar o estudo, com a finalidade de
responder especificamente às questões
que foram previamente formuladas.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Dados Primários:
A maior parte das vezes, em que se recorre a

dados primários, os mesmos referem-se à
obtenção de resultados de:
• Entrevistas Individuais ou em grupo;
• Inquéritos por Questionário;
• Estudos Experimentais.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Exemplos de Dados Primários:
• Resultados de questionários;
• Cartões de Cliente;
• Cookies de Internet;
• Observação de tráfego nas lojas;
• Medições de tráfego na rua;
• Dados sobre transações com os clientes.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Fontes ou Dados Secundários:
Dados que se obtêm ou compram a

terceiros, recolhidos com outras intenção,
mas que podem ser utilizados para o estudo
do problema em causa.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Os Dados Secundários são importantes
porque permitem:
Economia de tempo: se já existem e tem

interesse para resolver o problema em estudo,
será apenas necessário conduzir uma pequena
pesquisa de dados primários;
Redução de Custos: na generalidade, os dados

secundários envolvem menos custos que os
primários.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Exemplo de Dados Secundários:
Dados fornecidos pelos clientes à empresa;
Publicações oficiais;
Dados produzidos por empresas de Estudo de

Mercado com outros fins.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Os Dados Secundários no âmbito dos
Estudos de Mercado são utilizados para:
Percepção do Problema: principalmente nas

empresas em que existe a prática de
planeamento.
Compreensão do Problema: consiste em

tornar um problema de decisão mais capaz de
ser investigado.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Como procurar os Dados Secundários:
Método de Pesquisa Manual: envolve

procura física em bibliografias, boletins
informativos de editoras, entre outros).
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Como procurar os Dados Secundários:
Método de Pesquisa Online: envolve a

pesquisa em computador, em contacto
direto através de terminal entre o
investigador e a(s) base(s) de dados.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
O Método de Pesquisa Online permite:
• Economia de tempo;
• Fiabilidade;
• Relevância acrescida, isto porque, um
investigador experiente neste tipo de
pesquisa consegue isolar os conceitos chave,
de modo a identificar as informações mais
relevantes;
• Redução do custo efetivo.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Origem da Informação:
• Interna: quando existe e está

disponível dentro da própria empresa.
• Base de dados comuns (boletins de
indústria, documentos governamentais
e outras publicações com interesse para
a atividade da amperes);
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
• Interna: quando existe e está disponível

dentro da própria empresa.
• Base de dados únicos (informação

contabilística, financeira, de vendas, de pessoal
e outras cuja natureza, geralmente não
aconselha a sua disponibilização a entidades
exteriores, a não ser que respeitem obrigações
legais);
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Externa: quando é obtida no exterior da

empresa.
I. Definição da Amostra:
• A amostra, considera-se que a precisão das estimativas baseadas numa sondagem será tanto melhor
quanto maior for a dimensão da amostra.
• Para uma abordagem adequada desta temática, é necessário em primeiro lugar abordar alguns
conceitos, tais como: População ou Universo; População Alvo; População em Estudo; Unidades
estatísticas de análise; Unidade de amostragem; Base de amostragem; Amostragem; Método ou
Técnica de Amostragem.
• Contudo, as relações existentes entre a precisão de sondagem e a dimensão da amostra não são tão
simples quanto aparentam.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Definição da Amostra:
Conceitos relevantes para a definição

da amostra:
População ou Universo:
Qualquer conjunto finito ou infinito de
elementos (indivíduos, agregados
familiares, empresa, entre outras)
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Conceitos relevantes para a definição da

amostra:
População-Alvo:
Conjunto de todos os elementos – indivíduos,
agregados familiares, entidades – que
pretendemos conhecer relativamente a
determinadas características.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO

amostra:
População em Estudo:
Conjunto de elementos a partir dos quais a
amostra é escolhida. Sendo que esta, pode
coincidir com a população-alvo, ou ainda definir
um grupo mais restrito e acessível.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO

da amostra:
Unidades Estatísticas de Análise:

Elementos ou conjunto de elementos da
população em estudo, que detêm a informação
que se pretende conhecer.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO

da amostra:
Amostragem:
Seleção das unidades da população que

vão constituir a amostra.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO

amostra:
Base de Amostragem:
Lista de todas as unidades, da qual vai ser

retirada a amostra. Idealmente esta lista
deveria coincidir exatamente com a população
alvo, o que geralmente não acontece.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO

amostra:
Método ou Técnica de Amostragem:

Procedimento que descreve a forma como as
unidades de amostragem são selecionadas para a
amostra.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO

amostra:
Amostra Representativa:
Esta designação é normalmente utilizada para
referir uma amostra que representa
determinadas características da população e
permite fazer deduções com uma precisão
considerada adequada aos objetivos em estudo.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Métodos de Amostragem:
O processo de amostragem, consiste no

processo de derivação da amostra.
Isto porque, a amostragem é parte

integrante da Pesquisa de Mercado, pois
este deriva os dados quantitativos e
qualitativos.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Métodos de Amostragem:
A amostragem probabilística, pode ser

classificada como:
Método Probabilístico ou Amostragem

Probabilística;
Método não Probabilístico ou Amostragem

não Probabilística.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Classificação dos Métodos de

Amostragem:
Método Probabilístico ou Amostragem

Probabilística:
Amostragem onde a probabilidade de

seleção de cada unidade populacional é
conhecida.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Classificação dos Métodos de

Amostragem:
Método não Probabilístico ou Amostragem

não Probabilística:
Amostragem onde a condição anterior não se

verifica.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Assim, os métodos de amostragem ..
Consistem na única forma de assegurar a

quantificação do erro de amostragem,
passa pela utilização de métodos
aleatórios, utilizando rigorosamente os
princípios da teoria das probabilidades.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Os Métodos Probabilísticos assumem
as seguintes formas:
• Amostragem Aleatória Simples;

• Amostragem Sistemática;
• Amostragem Estratificada;
• Amostragem por Clusters;
• Amostragem Multi-Etapas;
• Amostragem Multi-Fases.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Formas dos Métodos Probabilísticos:
Amostragem Aleatória Simples:
Todos os elementos da população tem a

mesma probabilidade, igual e conhecida de
serem selecionados para a amostra.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Amostragem Aleatória Simples:
A extração de elementos da população, que

vão ser incluídos na amostra é efectuadas
de forma completamente aleatória –
tiragem à sorte – utilizando:
• Tômbola ou Lotaria;
• Seleção aleatória automatizado
(computador).
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Amostragem Sistemática:
Os elementos populacionais, são

selecionados duma forma sistemática, ou
seja, utilizando para tal um conjunto de
critérios organizados.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Amostragem Estratificada: Cada estrato é

tomado como uma população independente e a
seleção de cada elemento dentro de cada um,
faz-se separadamente de cada um dos outros.
Nota: é utilizada quando o investigador está

interessado em estimar parâmetros em grupos
da população total – faixa etárias, categorias
profissionais ou níveis geográfico.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Amostragem por Clusters:
A partir de uma população dividida em grupos,

designada por clusters ou unidades primárias, é
efectuadas uma seleção aleatória de um conjunto
destes grupos e é construída uma amostra onde
são observados todos os elementos pertencentes
a cada um dos grupos selecionados.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Amostragem Multi-Etapas:
Semelhante à Amostragem por Clusters,

mas envolvendo mais etapas.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Amostragem Multi-Etapas:
Na primeira etapa, a população encontra-se

divida em grupos (unidades primárias) e
seleciona-se aleatoriamente alguns desses
grupos.
De seguida, constrói-se a amostra com
elementos de cada grupo selecionados
aleatoriamente.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Amostragem Multi-Fases:
Semelhante à Amostragem Multi-Etapas,
mas envolvendo mais etapas.
Na primeira etapa, a população encontra-se
divida em grupos (unidades primárias) e
seleciona-se aleatoriamente alguns desses
grupos.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Amostragem Multi-Fases:
De seguida, constrói-se a amostra com
elementos de cada grupo selecionados
aleatoriamente.
A principal diferença reside, de que na
Amostragem Muti-Fases a unidade amostra
é a mesma em todas as fases.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Formas dos Métodos não Probabilísticos:
Amostragem Arbitrária ou por Conveniência:
Os elementos são selecionados para a

amostra porque se encontram onde os dados
para o estudo estão a ser recolhidos ou
oferecem-se para responder (conveniência).
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Utilização frequente da Amostragem

por Conveniência:
No pré-teste de um questionário ou
quando se necessita de uma reação rápida
a um determinado conceito de forma a
verificar se vale a pena continuar o estudo.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Amostragem Snowball ou Bola de Neve:
Consiste em encontrar alguns elementos da

população alvo, e solicitar-lhes para indicarem
outros elementos bem inseridos na temática que se
pretende estudar.
Nota: é utilizada sobretudo para estudos de

populações pequenas com características raras e
muito especificas.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Amostragem por Quotas:
A população é dividida em subpopulações

usando geralmente critérios
sociodemográficos que sejam conhecidos
para a população em estudos – segundo,
por exemplo, género, grupo etário, grupo
socioeconómico ou nível de instrução.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Vantagens da Amostragem por
Quotas:
• Rapidez;
• Facilidade;
• Economia;
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Desvantagens da Amostragem por
Quotas:
Pode não refletir aspectos importantes

capazes de influenciar resultados – a
seleção a cargo dos entrevistadores
provoca uma tendência para escolher
determinado tipo de indivíduos.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Amostragem por Quotas:
A composição da amostra é definida, mas

não se define as unidades a serem
observadas, isto é, fixam-se proporções
desejadas de homens, mulheres, de
jovens, idosos, de rurais, de urbanos ..
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Amostragem por Itinerários:
Esta tipologia de amostragem, consiste em

impor ao entrevistador um ponto de partida e
um itinerário a seguir, com pontos de paragem
sistemáticas nos quais se efetuarão as
entrevistas.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Utilização frequente da Amostragem por

Itinerários:
A recolha de amostras de unidades de

alojamento ou famílias e regiões com grande
densidade populacional.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Quando são utilizados os Métodos não

Probabilísticos:
• Não existe uma base de amostragem;
• As sondagens aleatórias são muito caras

e demoradas;
• Em etapas exploratórias de um projeto

de investigação;
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Quando são utilizados os Métodos não

Probabilísticos:
• Quando se está a estudar uma

população homogénea;
• Quando o investigador não possuí

conhecimentos estatísticos suficientes.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Quando é que se utiliza a amostragem

probabilística e não probabilística?
Pesquisa Descritiva ou Causal: é

necessário a amostragem probabilística.
Pesquisa Exploratória: a amostragem não

probabilística poderá ser adequada.
ETAPAS DA
PESQUISA DE
MERCADO
Vantagens dos Métodos não

Probabilísticos:
O menor tempo e custos de recolha de

dados;
Não é necessária uma base de

amostragem;
As respostas são geralmente ignoradas;

Novas Modalidades de Comércio Electrónico
• O Comércio Electrónico, tem sofrido várias evoluções e como consequência tem conquistado
ainda mais consumidores.
• Assim, as lojas online não são mais do que vitrines cheias de produtos disponíveis para venda.
• Ao longo dos tempo, o mercado de vendas online notou a necessidade de investir em
estratégias de Marketing para obter a opinião dos consumidores acerca dos seus produtos.
• Estas estratégias de Marketing, pretendiam igualmente acompanhar o processo de pós venda,
bem como, saber quais os produtos que precisam de uma nova versão ou mesmo abandonar a
linha de produção.
• Em síntese, nos últimos anos temos assistido ao lançamento de novas tecnologias e com isso,
ao surgimento de novas modalidade de e-commerce.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Nos últimos anos, o comércio electrónico
tem sofrido alterações significativas.
Estas alterações, por consequência

alteraram as necessidades e/ou desejos
dos consumidores, e igualmente os
padrões de compra.
Mas a alteração mais significativa, surgiu

com a introdução das tecnologias de
informação, e as novas modalidades de
comércio electrónico.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Mobile Commerce: M- Commerce:
O comércio electrónico móvel, está a

tornar-se cada vez mais uma realidade.
Assim, existem previsões de que indicam

de que tudo será feito através de
telemóvel, e as vendas a retalho não será
uma exceção.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
F- Commerce: Facebook Commerce:
O crescimento vertiginoso do número de

utilizadores de Facebook, despertou o
interesse das empresas em estarem
presentes neste canal.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Através desta rede social, é possível

proceder à criação de lojas virtuais, dentro
do Facebook utilizando a aplicação do e-
commerce.
Assim, é um mercado bastante apelativo ,

e com custos associados bastante
acessíveis.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
A aplicações que funcionam através desta

Rede Social, funcionam como uma vitrine
de produto/serviços dentro do Facebook.
Quando alguém clica no botão comprar, é

direcionado para a página do produto, na
loja virtual.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
T- Commerce: Television Commerce:
É uma forma de comércio electrónico, que

utiliza a televisão digital.
Isto é, para tal são utilizadas várias

aplicações como os anúncios interativos.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Anúncios Interativos: junção do anúncio

convencional, com a utilização de uma
aplicação convencional através da qual
podem ser executadas as funcionalidades
interativas, tais como a solicitação de
informação ou consulta de catálogos.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
No âmbito da Television Commerce,

destaque também para o Quizz.
Estes traduzem-se, em aplicações

interativas em que o utilizador pode
participar em concursos ou sorteios
através da televisão.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
S- Commerce: Social Commerce:
As grandes redes de e-commerce, já

começaram a usar as redes socias como
ferramentas de Marketing, atingindo
diretamente o seu público-alvo.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Lojas Virtuais Privadas:
Quando uma marca, com elevada projeção

precisar escoar o stock de determinados
produtos, opta pela lojas virtuais privadas.
Estas funcionam, como se fossem clubes

privados, e disponíveis apenas para
pessoas qualificadas e registadas.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Produtos Virtuais:
As lojas virtuais, sustentam os seu

negócios com os designados produtos
virtuais.
Isto é, os produtos virtuais mais

frequentes são por exemplo, filmes, jogos
ou livros.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Produtos Virtuais:
Cada vez mais, os produtos virtuais se

consideram uma forma prática de e-
commerce, tanto para o consumidor, como
para o vendedor.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Produtos Virtuais:
Se por um lado, o consumidor não se

necessita de preocupar em perder os
produtos, nomeadamente o livro devido ao
facto de tudo ser online e poder ser
realizado o download.
No caso do vendedor, não possui stock de

produtos.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Tecnologias Alternativas de
Pagamento:
Quanto mais alternativas de pagamento

existirem melhor, para a continuidade do
e-mercado.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Pagamento:
Como alternativa de pagamento, é

possível referir o Paypal.
Este serviço intermediário de compra e

venda, permite efetuar pagamentos, mas
também recebimentos.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Pagamento:
Caso de pretenda efetuar compras online,

num determinado site que disponibiliza
como forma de pagamento o Paypal, é
necessário o inico de sessão, sendo que na
transação nunca é comunicado ao
vendedor qualquer tipo de dados pessoais
do usuário.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Pagamento:
Assim, qualquer transação realizada

através do Paypal, o vendedor não tem
acesso a dados de cartão de crédito, nem
aos respetivos códigos de segurança.
O serviço, encarrega-se da realização do

débito automático da quantia em questão.
MODALIDADES
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Pagamento:
No caso de recebimento de pagamentos, é

necessário a realização de um pagamento
específico para o efeito.
Para tal, o usuário deve aceder à sua conta

e escolher a opção enviar pagamentos,
inserindo o e-mail do destinatário e o valor
pretendido.

Power Point 0441 - E - Mercado

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Curso: Técnico/a de Marketing EFA-PRO SEC

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• Segmentos dos e-mercados e e-

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“ O Mercado, representa também o

Para que um mercado, de facto existe é

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Engloba o mercado potencial de um

• Grande número de compradores;

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