AUDITORIA DA QUALIDADE

<LOGO EMPRESA>
VOCÊ SABE O QUE É UMA AUDITORIA DA QUALIDADE?
É um mecanismo gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade. É um processo
construtivo e de auxílio à prevenção de problemas e implementação de melhorias
continuamente.

QUEM PARTICIPA DO PROCESSO DE AUDITORIA AQUI NA <NOME DA EMPRESA>?

Todos os colaboradores (sim, você também participa!).

VOCÊ ESTÁ PREPARADO?

Não precisa entrar em PÂNICO... Segue abaixo algumas dicas:

 Tenha em mente os procedimentos do seu trabalho: relembre os procedimentos e

rotinas do seu dia-a-dia e repasse com seus colegas
 Responda o que foi perguntado, mostre o que foi pedido: não é preciso falar demais...
basta responder com clareza. Se você não entender, não tenha vergonha... peça para o
auditor repetir a pergunta.
 Não tente “enrolar” o auditor: ele conhece o sistema e pode descobrir sua tentativa mais
adiante. Por isso seja honesto e sincero. Tudo será mais fácil.
 Mantenha-se calmo! Caso algo de errado aconteça, não se desespere! Explique o que
está acontecendo ou o que você está fazendo para resolver. Lembre-se que o objetivo é
avaliar o Sistema de Gestão da Qualidade e não procurar culpados.
 Conheça a Política da Qualidade: não é preciso decorá-la, basta saber explicar com suas
palavras e procure saber como ela se aplica ao seu dia-a-dia. E quais as melhorias que você
faz no seu trabalho para o seu cliente interno e externo.

Basicamente, o auditor pode lhe perguntar:

• O que você faz?
• Como você faz?
• Onde está escrito? Por favor, posso ver?
• Isso tem registro? Por favor, posso ver?
• Quais os seus clientes? Internos e externos?
• Quais as melhorias que o setor tem realizado?
• Dê que forma você está colaborando com
• O cumprimento da Política da Qualidade?

DATA DE NOSSA AUDITORIA:

• De XX/XX/XXXX a XX/XX/XXXX