Escolinha da segurança

Módulo III
Sou a Lilian e estarei com
vocês em nossos
encontros, então
aproveitem!!!
Elaborado por Lilian Mihajlov 1
 Conformidades e Não Conformidades
Conformidade

Bem...chegamos até aqui é porque conseguimos compreender

o ciclo PDCA. Afinal, qual mesmo a fase do ciclo que
identificamos a conformidade ou não conformidade?

Para redigir uma não conformidade primeiro preciso saber o

que é CONFORMIDADE:

“Atender aos Requisitos”

Elaborado por Lilian Mihajlov 2
 Conformidades e Não Conformidades
Não Conformidade
Por analogia NÃO CONFORMIDADE é:

“Não Atender aos Requisitos”

Mas, afinal o que seria um Desvio:

O desvio propositalmente significa mudar o curso, seja

decorrente de uma não conformidade ou de uma ocorrência
potencial que pode se tornar uma não conformidade.

Elaborado por Lilian Mihajlov 3

 Conformidades e Não Conformidades
Redação da Não conformidade ou desvio

Só tem um detalhe nisso tudo, precisamos demonstrar com

base em EVIDÊNCIAS OBJETIVAS a existência de uma
ocorrência não conforme ou desvio.

EVIDÊNCIAS OBJETIVAS
São dados – registros que apoiam a existência e dão
veracidade a constatação da não conformidade ou desvio.
NUNCA utilizamos de inferências (operação lógica que nosso
cérebro faz, que nos conduz a um processo de análise. Mas,
que tem a função principal de induzir) 4
Elaborado por Lilian Mihajlov
 Conformidades e Não Conformidades
Redação da Não conformidade ou desvio

Ao relatar uma não conformidade ou desvio devemos

identificar o motivo – o fato real - que gerou a não
conformidade, sempre utilizando evidência objetiva.
A sequência para descrição da não conformidade é:
- Descrever de forma clara e objetiva o fato que gerou;
- Descrever o que sustenta o fato utilizando a evidência que
comprove;
- Indicar o requisito que não foi atendido.

Elaborado por Lilian Mihajlov 5

 Conformidades e Não Conformidades
Redação da Não conformidade ou desvio

A linguagem da redação deve ser:

Clara: Frases curtas em ordem direta, palavras simples, sequência
lógica dos eventos, sem repetições e contrastes de informações;
Concisa: Sem redundâncias ou repetição inúteis, usando um
mínimo de palavras;
Precisa: usar palavras precisas de uso corrente, evitando
expressões genéricas e com sentido figurado ou de duplo sentido ou
frases abertas;
Correta: Gramaticalmente corretas - grafia, pontuação e
concordâncias
Elaborado por Lilian Mihajlov 6
 Conformidades e Não Conformidades
Redação da Não conformidade ou desvio

NUNCA opinar ou achar:

Acho que deveria...
Seria bom conter...
Eu penso que...
O sistema é ruim...
Ouvir dizer....
Alguém falou...
Na minha opinião...

Elaborado por Lilian Mihajlov 7

 Conformidades e Não Conformidades
Redação da Não conformidade ou desvio

A declaração da não conformidade ou desvio deve ser preciso,

pois servirá como base para análise da causa e definição das
medidas de correção que serão feitas por outros profissionais
de outras áreas.

“Uma não conformidade ou desvio deve ser factual,

objetiva e rastreável.”

Elaborado por Lilian Mihajlov 8

Conformidades e Não Conformidades
Redação da Não conformidade ou desvio

Elaborado por Lilian Mihajlov 9

 Conformidades e Não Conformidades
Redação da Não conformidade ou desvio

Normalmente as empresas utilizam os desvios como indicação

de ocorrências detectadas durante o processo em execução e
posteriormente com base nos resultados gráficos são
analisados os impactos ou riscos para organização e podem
estabelecer ações corretivas em sistemas independentes ou
mesmo oportunidades de melhoria ou ações preventivas.
Como nesta fase conheço o processo, devido ao
mapeamento, conheço os requisitos e tenho a
possibilidade de identificar os desvios e não
Elaborado por Lilian Mihajlov conformidades. 10