DIAGNÓSTICO

CLIENTE: ELETRO BELÉM

Diagnóstico com identificação da necessidade
da empresa, estrutura e descrição de cargos

1. Objetivo: levantar as principais dificuldades atuais com o

susbsistema de recrutamento e seleção e os reflexos no seu
empreendimento.

2. Principais problemas enfrentados:

•Não tem clareza do perfil desejado
•Não tem processo estruturado de fazer seleção
•Não tem descrição de cargos
•Sobrecarga de atividades para os sócios proprietários
Diagnóstico com identificação da necessidade
da empresa, estrutura e descrição de cargos

3. Entendendo a Rotatividade na Empresa

a) Quais as principais motivos para demitir alguém?

-Pessoas desmotivadas
-Desinteresse pelo trabalho
-Baixa produtividade
-Conflitos

b) Quais os principais motivos para demissão:

-Excesso de trabalho
-Falta de desenvolvimento das habilidades
-Por causa do líder/chefe

“71% das pessoas que deixam uma empresa por causa dos seus chefes,
principalmente pela falta de comunicação.”
Diagnóstico com identificação da necessidade
da empresa, estrutura e descrição de cargos

4. Apresentação

A Eletro Belém, localizada no município de Augusto Correa. Atua há 30 anos no

segmento de varejo, com vendas de eletrodoméstico, móveis, roupas, sapatos.
Estabelecimento com aproximadamente 20 funcionário, com projeto de
ampliação (abertura de nova loja),onde deverá empregar aproximadamente
mais 10 a 15 pessoas.

O estabelecimento é grande, porém encontra-se sem muito espaço, motivo da

necessidade de se ter uma nova loja. Ambiente familiar.

Baseado a escuta com a empresarias Vera Lucia e Ianna, notou-se que o

empreendimento não possui clareza na definição de papéis dos colaboradores,
acabem fazendo múltiplas tarefas e são direcionadas conforme a necessidade
da rotina.

Colaboradores novatos não possuem plano de integração.

O empreendimento possui o planejamento estratégico, que fala da missão,

visão, valores. Não tem organograma e perfil dos cargos elaborados, o que
dificulta a definição de papéis de cada funcionário.
Diagnóstico com identificação da necessidade
da empresa, estrutura e descrição de cargos

A empresária alega dificuldade de delegar tarefas. Deseja ter mais qualidade no

atendimento e nas entregas, associada comprometimento da equipe.

Rotatividade baixa.

Por não ter descrição de cargos, com as atribuições definidas. A empresária tem
dificuldades em repassar e consolidar um padrão de rotinas, onde os
funcionários saibam exatamente o que lhe compete, assim como, os processos
seletivos não são estruturados, sendo realizado hoje por indicação e tentativa e
erros.

Uniformes diferentes (tem 3 tipos diferentes). Colaboradores usam quando

querem. Não tem crachá de identificação
 Sugestões de Melhoria

5. Sugestões de Melhoria
1.Repassar para os colaboradores as atribuições descritas e validadas de cada
cargo como orientação
2.Usar a descrição de cargo para quando abrir vaga nova;
3.Treinar toda equipe nos cursos “atendimento ao cliente” e “relacionamento
interpessoal”;
4.Padronizar uniformes e criar crachá, para padronização da marca
fortalecimento da cultura
5.Seguir com o passo a passo deixado pela consultora para abrir vaga, recrutar
e selecionar pessoas certas para os lugares certos;
6.Reforçar a necessidade de todos estarem engajados e entusiasmados ao
realizar o atendimento ao cliente.