Nome do Apresentador

Cargo do Apresentador
Atividades/Experiência:

Três maiores desafios enfrentados: (Pessoal ou Profissional)

Marca pessoal: (Característica que te representa)

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 CASE – SELEÇÃO INTERNA DE
COORDENADOR
Você foi promovido para uma carteira com 400 operadores, sendo todos CLTs. Sua equipe é composta por 17
supervisores no total, onde cada um possui o SPAN mais baixo da empresa, 24 pessoas por equipe. Desse total de
17 supervisores, 08 são recém promovidos e 62,5% desses apresentam performance abaixo do esperado. Os
outros 09 supervisores, que são veteranos, possuem no máximo 01 ano de liderança e apenas 04 apresentam
performance acima do esperado.

Um dos principais indicadores é o recovery, que se trata da recuperação dos valores. A regra desse indicador é que
só é válido para os valores recebidos pelo operador caso o valor em atraso seja pago dentro de 03 dias corridos
após a ligação, de forma direta ou indireta. Grande parte das equipes apresentam baixa produtividade e
conversão dos clientes.

Analisando a parte comportamental do seu time, você possui supervisores que possuem falta de postura no dia a
dia do trabalho com a equipe liderada, tais como: dispersão, rodas de conversa em horários críticos, utilização de
celular para fins pessoais e supervisores que não sabem separar amizade x trabalho dentro do expediente.

Olhando para a não entrega de resultados, nota-se que grande parte se trata de falta de gestão da equipe, como:
maneira assertiva de tratar ABS, elaborar trilha e cronograma de desenvolvimento da equipe, constância nas
tarefas a serem realizadas.

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ÚLTIMOS RESULTADOS:
 ABS: MÉDIA DE 8,0% nos últimos meses

Apresente seu plano de trabalho para:

 Desenvolvimento de líderes:

 Desenvolvimento de operadores:

 Acompanhamento estratégico de indicadores, quais serão acompanhados e como isso será feito? Periodicidade?

 A carteira como um todo apresenta uma média de ABS alta nos últimos meses, como deve ser tratado operadores que
apresentam alto índice e alegam que não querem estar na empresa?