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Ferramentas Bsicas da Qualidade

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AS SETE FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE

Diagrama de Pareto Diagrama de Causa-e-Efeito Lista de Verificao Histograma Diagrama de Disperso Grfico Linear Grfico (Carta) de Controle

Embora simples, todas estas ferramentas so poderosas na resoluo de problemas de qualidade

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DIAGRAMA DE PARETO
uma forma de descrio grfica aonde procura-se identificar
quais itens so responsveis pela maior parcela dos problemas

POUCOS VITAIS E MUITOS TRIVIAIS

90 80 70 60 50 40 30 20 1 0 0
R LA GU TE AS RE EN H R I C RR A FI O Z C RE DU R CO D NU CA O RI D OR OC O S RO UT

1 00 80 60 40 20 0

45 48.4 48.4

22 23.7 72.0

1 2 1 2.9 84.9

6 6.5 91 .4

4 4.3 95.7

4 4.3 1 00.0

Construo do diagrama: a) Determinar como os dados sero classificados: por produto, por mquina, por turno, por operador, .... b) Construir uma tabela, colocando os dados em ordem decres-cente c) Calcular a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado d) Traar o diagrama e a linha de porcentagem acumulada

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EXERCCIO - DIAGRAMA DE PARETO Durante um perodo de seis meses, a produo de filme de polietileno de baixa densidade (PEBD) foi acompanhada, anotando-se os defeitos encontrados: DEFEITO Micro Furos Opacidade Espessura Maior Espessura Menor Largura Incorreta Adeso entre Faces Grumos Outros QUANTIDADE DE BOBINAS 5 67 43 182 30 130 9 19

Com o auxlio da tabela abaixo e da prxima pgina, construa um Diagrama de Pareto DEFEITO Espessura Menor Adeso entre Faces Opacidade Espessura Maior Largura Incorreta Grumos Micro Furos Outros TOTAL QUANTIDADE % DO TOTAL % ACUMULADA

485

100

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QTD.

175

150

125

100

75

50

25

ESPES. OPACI- ESPES. LARG. ADESO MENOR DADE MAIOR INCOR.

GRUMOS

MICRO OUTROS FUROS

DEFEITOS

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DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO (ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE)

Permite que seja identificada uma relao significativa entre um efeito e suas possveis causas

As chamadas causas principais de problemas (6 Ms): Mo de Obra (ou pessoas) Materiais (ou componentes) Mquinas (ou equipamentos) Mtodos Meio Ambiente Medio

MEDIO

MATERIAIS

MO DE OBRA

EFEITO

MQUINAS

MTODOS

MEIO AMBIENTE

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EXERCCIO - DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO Construir um diagrama de causa-e-efeito para o seguinte problema: caf com sabor ruim.

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LISTA DE VERIFICAO
Permite uma coleta de dados organizada, facilitando a sua
anlise e interpretao.

VOLTAGEM 1,65 1,64 1,63 1,62 1,61 1,60 1,59 1,58 1,57 1,56 1,55 1,54 1,53 1,52 1,51 1,50 Comentrios:

CONTAGEM X XXX X XXXXX XXXXX XXX XXXXX XXXXX XX XXXXX XXXXX XXXXX X XX X XX X

existe uma infinidade de tipos de lista de verificao o mais importante que haja facilidade no seu preenchimento e que os dados sejam apontados de modo correto a forma de coleta de dados depende do objetivo do estudo

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EXERCCIO - LISTA DE VERIFICAO Elaborar uma lista de verificao para coleta de dados, com base nas informaes abaixo: a) Na empresa existem trs linhas de produo; b) Cada linha possui quatro mquinas similares que fabricam o mesmo tipo de produto; c) Trabalha-se em trs turnos, sem revezamento, seis dias por semana (de segunda a sbado); d) Existem trs categorias de defeitos: Crticos Maiores Leves A Lista de Verificao deve possibilitar identificao de que tipo de defeito ocorreu em que dia, em que turma, em que linha e em que mquina.

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HISTOGRAMA

uma forma de descrio grfica de dados quantitativos, agrupados em classes de freqncia

60

50

40

30

20

10

0 73.96

73.97

73.98

73.99

74 CLASSES

74.01

74.02

74.03

74.04

Construo: a) Obter uma amostra de 50 a 100 dados (50 < n < 100) b) Determinar o maior e o menor valor (xmax e xmin) c) Calcular a amplitude total dos dados R = xmax - xmin
d) Determinar o nmero de classes k = n e) Calcular a amplitude das classes h = R/k f) Determinar os limites das classes g) Construir uma tabela de freqncias h) Traar o diagrama

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EXERCCIO - HISTOGRAMA Construir um histograma para as viscosidades (Cps) abaixo, obtidas de 50 lotes de um certo produto qumico.

184 176 163 179 165

182 156 187 169 173

169 172 184 169 173

167 187 166 181 167

181 172 168 180 171

170 184 176 164 176

162 172 159 177 172

167 170 180 180 164

160 177 189 175 184

166 172 170 182 172

a) Tamanho da Amostra: n = b) Valores de xmax e xmin =

c) Amplitude Total: R = xmax - xmin =

d) Nmero de Classes: k = n = e) Amplitude de cada Classe: h =

LIMITES DAS CLASSES 155 a 159 160 a 164 165 a 169 170 a 174 175 a 179 180 a 184 185 a 189 TOTAL

CONTAGEM

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12

HISTOGRAMA

30

25

20

15

10

155

160

165

170

175

180

185

190

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13

INTERPRETAO DE HISTOGRAMAS

BIMODAL

TRUNCADO

RETNGULOS ISOLADOS

ASSIMTRICO

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DIAGRAMA DE DISPERSO

Visa identificar se existe uma tendncia de variao conjunta (correlao) entre duas ou mais variveis

6.2

5.8

5.4

4.6

4.2

3.8 7.4

7.6

7.8

8 A

8.2

8.4

8.6

8.8

Construo: a) Coletar uma amostra de 50 a 100 dados b) Traar um grfico cartesiano c) Marcar no grfico os pares de valores (x e y) d) Analisar o diagrama, verificando a existncia de correlao

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PRO 2712 CONTROLE DA QUALIDADE TIPOS DE CORRELAO

15

CORRELAO LINEAR POSITIVA (QUANDO X AUMENTA => Y TAMBM AUMENTA) 14 12 10 8 Y 6 4 2 0 0 2 4 6 X 8 10 12 14

CORRELAO LINEAR NEGATIVA (QUANDO X AUMENTA => Y DIMINUI) 14 12 10 8 Y 6 4 2 0 0 2 4 6 X 8 10 12 14

CORRELAO NO LINEAR 7 6 5 4 Y 3 2 1 0 0 2 4 6 X 8 10 12 14

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EXERCCIO - DIAGRAMA DE DISPERSO

Construir um diagrama de disperso para os valores abaixo (temperatura e rendimento):

TEMPERATURA 17 19 19 20 22 22 23 23 25 25

RENDIMENTO 0,20 0,25 0,30 0,35 0,40 0,60 0,50 0,60 0,55 0,65

Existe correlao entre temperatura e rendimento ?

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17

RENDIMENTO

0,70

0,60

0,50

0,40

0,30

0,20

0,10

10

15

20

25

TEMPERATURA

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18

GRFICO LINEAR

Permite que seja avaliada a evoluo de um conjunto de dados ao longo do tempo (srie temporal)

0.052

0.048

0.044

0.04

0.036

0.032

0.028 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60

Construo: a) Construir um grfico cartesiano b) Marcar no eixo horizontal (x) o tempo (anos, meses, ...) c) Marcar no eixo vertical (y) os valores da varivel d) Unir os pontos marcados com segmentos de reta e) Avaliar a presena de tendncias, ciclos, etc.

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EXERCCIO - GRFICO LINEAR

Os seguintes dados referem-se a produo semanal de uma planta qumica, em toneladas:

SEMANA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

TON SEMANA TON 21,6 12 23,3 23,9 13 28,6 23,3 14 22,8 22,6 15 23,9 28,8 16 23,2 22,7 17 23,7 23,8 18 28,5 22,8 19 23,2 28,7 20 23,5 22,9 21 23,1 24,2 22 27,7

H algo estranho com estes dados ?

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20

TON

30,0

27,5

25,0

22,5

20,0

10

15

20

SEMANA

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GRFICO DE CONTROLE

Permite avaliar se o comportamento de um processo, em termos de variao, (ou no) previsvel

Elementos de um grfico de controle: um grfico cartesiano, onde o eixo horizontal representa o tempo e, o vertical, o valor da caracterstica um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta trs linhas horizontais: limite inferior de controle, limite superior de controle e linha mdia

0.55 0.5 0.45 FRAO DEFEITUOSA 0.4 0.35 0.3 0.25 0.2 0.15 0.1 0.05 LIC 0 5 10 15 AMOSTRAS 20 25 30 LM LSC

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22

PROCESSO PREVISVEL (OU ESTVEL OU SOB CONTROLE)

74.02 74.015 74.01 74.005 74 73.995 73.99 73.9880 73.985 73.98 5 10 15 20 25 74.0012 74.0143

PROCESSO IMPREVISVEL (OU INSTVEL OU FORA DE CONTROLE)

0.55 0.5 0.45 0.4 0.35 0.3 0.25 0.2 0.15 0.1 0.05 0 5 10 15 AMOSTRAS 20 25 30 .052428 .231333 .410239

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ORA BOLAS !

Nosso cliente deu-nos uma misso muito especial: produzir lotes com 100 bolinhas coloridas.

ESPECIFICAO
Bolinhas de qualquer cor, com exceo de verde.

Na fabricao dos lotes ser empregada a caixa de bolinhas.

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Para ajudar na avaliao, vamos anotar os dados numa tabela:

OPERADOR QUANTIDADE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

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25

GRFICO p

0,35

0,30

0,25

0,20

0,15

0,10

0,05

10

15

20

AMOSTRA

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METODOLOGIA DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS

No existe uma receita para a resoluo de um problema. Entretanto, quando o mesmo atacado de uma forma sistemtica, as chances de resolv-lo so maiores.

IDENTIFICAO DO PROBLEMA

VERIFICAO DA EFICCIA DA AO RECONHECIMENTO DOS ASPECTOS DO PROBLEMA ELIMINAO DEFINITIVA DAS CAUSAS

DESCOBERTA DAS CAUSAS PRINCIPAIS REVISO E PLANEJAMENTO PARA TRABALHO FUTURO AO PARA ELIMINAR AS CAUSAS

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27

1.Identificao do problema mostrar importncia do problema avaliar histrico do problema mostrar resultados indesejveis fixar tema e meta designar responsvel (lder e membros) estabelecer cronograma montar oramento 2.Reconhecimento dos aspectos do problema caracterizao atravs de: tempo local tipo efeito comparaes para identificar diferenas anlise no local do problema coleta de dados 3.Descoberta das causas principais estabelecer hipteses testar hipteses 4.Ao para eliminar as causas ao de conteno X ao corretiva verificar eventuais efeitos colaterais obter diferentes propostas de ao selecionar a melhor alternativa

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5.Verificao da eficcia da ao comparao antes X depois converter resultados em $ comparar resultados com meta enumerar outros efeitos (bons ou ruins) 6.Eliminao definitiva das causas 5 Ws e 1 H: quem, quando, onde, o qu, como e porqu padronizao e normalizao educao e treinamento definio de responsabilidade 7.Reviso e planejamento para trabalho futuro indicar outros problemas descobertos planejar como resolv-los aprender com a experincia adquirida

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BIBLIOGRAFIA

ISHIKAWA, K. Guide to quality control. Productivity Organization, 1982.

Tokyo, Asian

KUME, I. Mtodos estatsticos para a melhoria da qualidade. So Paulo, Editora Gente, 1995. MONTGOMERY, D. C. Introduction to statistical quality control. New York, Wiley, 1996.

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