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Comun e Relac Interpess
Comun e Relac Interpess
E INTRODUO
O Curso, objeto deste treinamento, destina-se a profissionais que pretendem aperfeioar as suas habilitaes para atender o pblico em geral e se relacionar de maneira produtiva e eficaz, alcanando, assim, as metas de alta performance e o melhor desempenho no trabalho, dentro dos mais estritos princpios da tica e do equilbrio relacional traduzidos no sucesso pessoal e profissional. , tambm, objetivo deste curso, uma otimizao dos comportamentos, com vista a uma melhor resposta pessoal no quadro das questes colocadas nos processos do dia-a-dia da vida profissional. Esse tipo de necessidade pressupe, acima de tudo, trabalhar e modificar atitudes, de forma a emprestar postura profissional toda uma dimenso de competncia, dedicao e disponibilidade. Durante o decorrer das vrias sesses, o que se pretende essencialmente um convite reflexo, ao autoconhecimento, ao desenvolvimento pessoal, pois, s atravs desses passos, ser possvel a modificao de atitudes e a alterao de comportamentos, o que refletir diretamente em um desempenho de rigor e apurada tica profissional, dentro dos mais atuais requisitos e parmetros do conceito de qualidade total. nesse sentido que o Centro de Seleo e de Promoo de Eventos (CESPE) da Universidade de Braslia (UnB) d as boas-vindas a todos que se dispem a trilhar este caminho na busca do desenvolvimento pessoal, profissional e do crescimento que contribuir para que cada um se torne o profissional do futuro, habilitado a desempenhar funes em um mundo que, se por um lado se torna cada vez mais competitivo, por outro se torna tambm em um desafio constante, um jogo dirio que s ser vencido pelos mais preparados e realmente motivados para acompanhar a mudana e o evoluir permanente, em um mundo em que, cada vez mais, a diferena se faz pela qualidade do patrimnio humano.
Anna Luiza RamsthalerConsultoria Organizacional C: CESPE-PPCAP-Apostila comun e rel interpess 1
A COMUNICAO EFICAZ
Comunicar vem do latim communicare, que significa colocar em comum, partilhar, entrar em relao com. Comunicar , ento, trocar idias, sentimentos e experincias entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz. A comunicao desempenha um vasto conjunto de funes indispensveis prpria natureza da existncia humana. Por trs do estudo das funes da comunicao, est implcita uma determinada concepo acerca do que comunicar. Dessa concepo decorrem diferentes formas de explicar o como e o porqu dos processos comunicacionais. Entre as funes mais usuais da comunicao so apontadas todas aquelas que visam fins pessoais ou sociais. Comunicamos para informar e estarmos informados, para formar e influenciar atitudes e crenas, por simples prazer, para realizar tarefas em grupo, para criar e manter organizaes, ou para inovar. Eficcia na comunicao pode ser a sua maior arma. Utilize-a! Quando transmitimos uma mensagem, oral ou escrita, fundamental sabermos no s o significado que atribumos s coisas, aos nossos gestos (comunicao no-verbal), s palavras e expresses, mas tambm s possveis significaes que as outras pessoas, com quem comunicamos, possam dar-lhe. Caso contrrio, podero surgir barreiras comunicao.
Receptor: o indivduo que recebe a mensagem. Este deve estar sintonizado com o emissor, de forma a entender a mensagem, ele ser mais receptivo quanto maior for a sua abertura ao outro.
Mensagem: o contedo da comunicao (conjunto de sinais com significado: idias, sentimentos, conjunto de smbolos emitidos pelo emissor).
Cdigo: o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informao que possa ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor. O emissor utiliza o cdigo para construir a sua mensagem operao de codificao - ( capaz de construir mensagens com significado e que sejam entendidas pelo receptor), enquanto que o receptor utiliza esse mesmo cdigo para compreender a mensagem - o receptor decodifica a mensagem ( capaz de interpretar a mensagem, compreend-la, dar-lhe um significado).
Canal: o suporte fsico por meio do qual passa a mensagem do emissor para o receptor. O canal mais comum o ar, mas existem outros - a carta, o livro, o rdio, a TV, a Internet, etc.
Contexto: o conjunto de variveis que rodeiam e influenciam a situao de comunicao. Rudo: existe outro elemento fundamental que entra no processo de comunicao, designado rudo. Inclui tudo aquilo que perturba ou distorce o processo de comunicao. Os rudos que adulteram a comunicao podem surgir em qualquer altura do processo e se tornam barreiras para uma comunicao eficaz. Em comunicao, um rudo tanto um barulho (fisicamente perceptvel), como uma idia ou sentimento que esteja perturbando a eficcia do processo comunicacional.
Feedback: ou informao de retorno: o que permite aferir a eficcia da comunicao e de que forma a mensagem est chegando ao interlocutor. Serve para corrigir deficincias ou equvocos e reforar a comunicao. Favorece a sintonia. O feedback a mensagem que enviada ao emissor e que lhe transmite como as suas comunicaes e atitudes foram percebidas e sentidas pelo receptor. A eficcia do feedback tanto maior quanto maior for a
As funes da comunicao
A comunicao representa uma necessidade pessoal e social de relao entre as pessoas, de trocar idias e sentimentos. Por isso apresenta diversas funes, entre as quais: Informao. Persuaso e motivao. Educao. Socializao. Distrao. As finalidades essenciais da comunicao so: influenciar outros indivduos, expressar sentimentos ou emoes e receber, pedir, dar ou trocar informaes.
Barreiras comunicao
Freqentemente, a comunicao processa-se de forma deficiente. O ideal seria que as mensagens chegassem ao receptor com o mesmo formato e a mesma intensidade com que foram emitidas. Porm, isto no acontece. Muitas vezes, ouvimos o que o outro no disse, ou os outros entendem o que no dissemos.