Apostila PDF

Mrcia Lilla
Psicologia Geral
com satisfao que a Unisa Digital oferece a voc, aluno(a), esta apostila de Psicologia Geral, parte
integrante de um conjunto de materiais de pesquisa voltado ao aprendizado dinmico e autnomo que
a educao a distncia exige. O principal objetivo desta apostila propiciar aos(s) alunos(as) uma apre-
sentao do contedo bsico da disciplina.
A Unisa Digital oferece outras formas de solidifcar seu aprendizado, por meio de recursos multidis-
ciplinares, como chats, fruns, aulas web, material de apoio e e-mail.
Para enriquecer o seu aprendizado, voc ainda pode contar com a Biblioteca Virtual: www.unisa.br,
a Biblioteca Central da Unisa, juntamente s bibliotecas setoriais, que fornecem acervo digital e impresso,
bem como acesso a redes de informao e documentao.
Nesse contexto, os recursos disponveis e necessrios para apoi-lo(a) no seu estudo so o suple-
mento que a Unisa Digital oferece, tornando seu aprendizado efciente e prazeroso, concorrendo para
uma formao completa, na qual o contedo aprendido infuencia sua vida profssional e pessoal.
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APRESENTAO
INTRODUO ............................................................................................................................................... 5
1 PEQUENA HISTRIA DA PSICOLOGIA: FASES E ESCOLAS ....................................... 7
1.1 Defnio de Psicologia .................................................................................................................................................7
1.2 O Senso Comum ..............................................................................................................................................................7
1.3 As reas do Conhecimento .........................................................................................................................................8
1.4 Fases e Abordagens ........................................................................................................................................................8
1.5 Resumo do Captulo .................................................................................................................................................... 10
1.6 Atividades Propostas ................................................................................................................................................... 10
2 NVEIS DE ANLISE DO COMPORTAMENTO ................................................................... 11
2.1 Mtodo - Cincia e Atitude Cientfca em Psicologia ...................................................................................... 11
2.2 Os Mtodos da Psicologia Cientfca ..................................................................................................................... 12
2.3 Tcnicas Psicolgicas ................................................................................................................................................... 13
3 FRMULA FUNDAMENTAL DO COMPORTAMENTO ................................................. 15
3.1 E-R= Frmula ou Esquema do Comportamento .............................................................................................. 15
3.2 Classifcao do Comportamento .......................................................................................................................... 15
4 O BEHAVIORISMO DE WATSON E SKINNER ...................................................................... 17
4.1 Principais Conceitos do Behaviorismo ................................................................................................................. 17
4.2 O Experimento da Caixa de Skinner ................................................................................................................... 18
5 A PSICOLOGIA DA APRENDIZAGEM E INTELIGNCIA .............................................. 21
5.1 A Aprendizagem e Inteligncia (QI-QE-QA) ....................................................................................................... 21
6 A PSICOLOGIA DA GESTALT ......................................................................................................... 27
6.1 Gestalt ............................................................................................................................................................................... 27
6.2 Principais Conceitos da Gestalt ............................................................................................................................... 28
6.3 A Abordagem da Boa Forma da Gestalt .............................................................................................................. 29
6.4 A Teoria de Campo de Kurt Lewin .......................................................................................................................... 29
7 PERCEPO & MOTIVAO (PRINCIPAIS TEORIAS MOTIVACIONAIS) ......... 31
7.1 Defnies de Percepo ........................................................................................................................................... 31
SUMRIO
7.2 Funes da Percepo ................................................................................................................................................ 31
7.3 Compreendendo os Processos Motivacionais .................................................................................................. 32
7.4 Principais Teorias Motivacionais ............................................................................................................................. 32
8 A PSICANLISE: O INCONSCIENTE, FREUD E SEGUIDORES ................................. 35
8.1 O Surgimento da Psicanlise .................................................................................................................................... 35
8.2 Principais Conceitos da Psicanlise ....................................................................................................................... 36
8.4 Atividades Proposta ..................................................................................................................................................... 38
9 A PSICOLOGIA SCIO-HISTRICA DE VYGOTSKY ....................................................... 39
9.1 O Surgimento da Abordagem com Vygotsky .................................................................................................... 39
9.2 Principais Conceitos ..................................................................................................................................................... 39
10 A PSICOLOGIA INSTITUCIONAL E OS TIPOS DE AGRUPAMENTOS
HUMANOS..............................................................................................................................................41
10.1 Tipos de Grupos .......................................................................................................................................................... 41
10.2 Como Evoluem os Grupos de Trabalho ............................................................................................................. 41
10.3 Psicologia Institucional e Processo Grupal ....................................................................................................... 42
10.4 O Processo de Institucionalizao ....................................................................................................................... 42
10.5 Instituies, Organizaes e Grupos................................................................................................................... 43
10.6 A Importncia do Estudo dos Grupos na Psicologia .................................................................................... 43
10.7 Resumo do Captulo ................................................................................................................................................. 44
10.8 Atividades Propostas ................................................................................................................................................ 44
11 FEEDBACKS & ASSERTIVIDADE ............................................................................................... 45
11.1 Dar e Receber Feedbacks ......................................................................................................................................... 45
11.2 A Importncia de Carl Rogers ................................................................................................................................ 45
11.3 Assertividade ............................................................................................................................................................... 46
11.4 A Conscincia da Agressividade Gera o Comportamento Assertivo ..................................................... 47
11.5 Concepes Atuais e Cientfcas sobre Nveis de Conscincia das Emoes Positivas ................... 48
11.6 Resumo do Captulo ................................................................................................................................................. 48
11.7 Atividades Propostas ................................................................................................................................................ 48
12 DISTRBIOS CONTEMPORNEOS E PREVENES POSSVEIS ....................... 49
12.1 A Normalidade Existe? ............................................................................................................................................. 49
12.2 Os Agravos Mentais/Transtornos das Personalidades ................................................................................. 49
12.3 Os Transtornos Mentais Relacionados aos Trabalho ..................................................................................... 50
12.4 Os Transtornos Modernos ....................................................................................................................................... 50
12.5 Promovendo a Cura e Aceitando os Limites .................................................................................................... 50
13 AS PRINCIPAIS MEGATENDNCIAS ..................................................................................... 53
14 CONSIDERAES FINAIS ............................................................................................................ 61
RESPOSTAS COMENTADAS DAS ATIVIDADES PROPOSTAS ..................................... 63
REFERNCIAS ............................................................................................................................................. 65
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5
INTRODUO
Caro(a) aluno(a),
A disciplina de Psicologia de fundamental importncia para o futuro profssional das Cincias
Humanas e Sociais, uma vez que fornece informaes importantes sobre as caractersticas do humano,
levando compreenso ampla, profunda e dinmica dos aspectos tanto individuais quanto inter-rela-
cionais do homem. Estudando Psicologia Geral, possvel vislumbrar um caminho bem-humorado s
nossas caractersticas humanas e tornar mais apreensveis e compreensveis muitos dos nossos estranha-
mentos cotidianos, no mundo das relaes pessoais, sociais, entre outras.
Nesta apostila, a presente disciplina ser abordada de forma ordenada e gradual, a partir do que
ser facilitada a absoro dos principais conceitos e contedos necessrios boa formao acadmica e
futura aplicao prtica, nos vrios contextos do mundo profssional. Assim, a apostila est didaticamen-
te elaborada e dividida em captulos, para que possa ser possvel a sua insero aos conhecimentos es-
pecfcos, passo a passo, tornando vivel a construo paulatina do seu aprendizado em Psicologia Geral.
O objetivo maior que o aprendizado da Psicologia possa ser articulado s demais cincias do
universo social, uma vez que necessria a promoo de um conhecimento amplo e integrado s diver-
sidades culturais, alm de individuais.
Durante os estudos, voc ir verifcar que bem interessante desvendar os caminhos da ampliao
da conscincia, que necessariamente percorrem, ao mesmo tempo, as estradas e as encruzilhadas dos
conhecimentos que vamos adquirindo, ao ler a apostila, ao integrar as teorias com as prticas de seus au-
tores, podendo construir pontes comunicacionais com as coisas que todos ns, de formas diferenciadas,
vivemos.
A jornada cientfca das Psicologias aqui apresentadas, de forma ainda que compacta e didtica, j
uma viagem maravilhosa para as mentes mais abertas ao aprendizado contnuo, assim como um cont-
nuo convite ao redespertar humano, pois somente dessa forma haver a boa transformao e reconstru-
o que intencionamos encontrar.
Como autora, educadora e psicloga, acredito no bom uso dos seus melhores sentidos, reunidos.
Aproveite bem o material aqui elaborado, programado como um equipamento de sobrevivncia
e aperfeioamento para voc. As referncias indicadas no fnal da apostila serviro de boa base para
aprofundamentos e recortes, de acordo com o seu interesse e disponibilidade.
Desejo-lhe um excelente aprendizado; e seja muito bem-vindo(a) s pontes que o conduziro s
melhores integraes.
Atenciosamente,
Profa. Mrcia Lilla
7
Caro(a) aluno(a), neste captulo trataremos da Histria da Psicologia, suas fases e escolas. Vamos
iniciar a discusso?
1.1 Defnio de Psicologia
O termo foi criado em 1550, por Melanchton,
enquanto lecionava na Universidade de Witten-
berg, na Alemanha, sendo que psique, proveniente
do grego, signifca alma e logos, proveniente do la-
tim, signifca estudo.
1.2 O Senso Comum
No nosso cotidiano, muitas vezes, vivencia-
mos a ocorrncia de um manancial de crenas bem
populares, algumas receitas psicolgicas de gente
que no frequenta o meio acadmico, cientfco,
mas que consegue se aproximar de algumas ver-
dades, em variados meios, lanando mo de pal-
pites, quase todos para ajudar os outros, ao que
chamam de melhores das intenes.
Ser mesmo que possumos um mix de lou-
cura e de magia, de mdicos e de insanos? Qual a
verdade, se que h apenas uma verdade em tudo
o que ouvimos, vemos, sentimos, percebemos, pal-
pitamos, entre outras experincias dos viveres exis-
tenciais? De certo modo, podemos constatar certo
domnio popular em questes usuais, nas quais o
acmulo de experincias passadas soma apren-
dizado e passado de gerao a gerao. Essa
a psicologia do senso comum, mas que fque, a
partir dos estudos mais intensos e interessados
das Psicologias, bastante esclarecido que se trata
apenas de uma sabedoria popular, cultural, bem
diferente do que vero na cientifcidade da Psico-
logia o que a pequena histria dessa importante
cincia desvendar.
O conhecimento espontneo da realidade
(uma viso de mundo) bastante diferente da
complexidade inerente e consistente da Psicolo-
gia Cientfca. O estudante necessitar munir-se
de amplos conhecimentos psicolgicos para po-
der discernir e no mais cometer o erro do leigo,
mesmo que este seja revelador, como muitas vezes
pode mesmo ser (sabedorias populares).
Todo senso comum simplista, reducionista
e jamais revelador de vicissitudes reais, nos cam-
pos das subjetividades e objetividades, as quais
so necessariamente focadas pela Psicologia Cien-
tfca, considerando-se mltiplos fatores (determi-
nantes e/ou no). Nem mesmo o avano cientfco
capaz de esgotar as possibilidades e encontrar
compreenso precisa para todos os limites, ainda
existentes no mundo moderno. Por um lado, existe
o conhecimento que se aprofunda e se desdobra,
mas por outro, um abismo, um grande mistrio. Eis
o desafo, no limite tnue dessa navalha, em que
somente a humildade do aprendiz, no bom cuida-
do do conhecimento contnuo, pode e deve culti-
var.
PEQUENA HISTRIA DA PSICOLOGIA:
FASES E ESCOLAS
1
Mrcia Lilla
8
O senso comum deixou o legado de um co-
nhecimento intuitivo que, sem dvida, no dava
mais conta do desenvolvimento humano, de sua
compreenso. O mundo foi fcando mais e mais
complexo, e o homem teve que ocupar diversos
espaos; assim sendo, o conhecimento de tcni-
cas mais precisas passou a fazer parte das preocu-
paes. Era necessrio dominar a natureza e tirar
desta o melhor dos proveitos. A matemtica dos
gregos, prxima do sculo IV a.C., foi primordial
para questes agrcolas e urgentes da poca (pro-
jetos navais e arquitetnicos). E, com o passar dos
tempos, a especializao foi buscada at um nvel
elevado de complexidade, o que, por exemplo, fez
o homem chegar Lua.
Para interpretar a realidade, o homem, ento,
foi fazendo composies, parcerias de conheci-
mentos (senso comum somado s cincias), com-
preendendo melhor a sua realidade e a de seus
semelhantes. As especulaes sobre a origem do
signifcado da existncia humana sempre ocupa-
ram o centro das atenes dos gregos (flosofas).
Os mistrios, os princpios morais e todos os pen-
samentos sobre a origem do prprio homem (as
religies: a bblia dos judaicos, a dos cristos e o
livro sagrado dos hindus livro dos Vedas); a sen-
sibilidade humana representada desde as cavernas
(artes) at as criaes mais rebuscadas em tcni-
cas, metodologias, entre mltiplos e especfcos
conhecimentos (cincias); enfm, todas as reas de
conhecimento so importantssimas para a Psico-
logia, ou melhor dizendo, para as Psicologias. Quo
mais vasta em evoluo uma rea do conhecimen-
to, mais aproximada s necessidades do homem,
por meio dos tempos e de todos os espaos.
1.3 As reas do Conhecimento
Ateno Ateno
As especulaes sobre a origem do
signifcado da existncia humana
sempre ocuparam o centro das atenes
dos gregos (flosofas). Os mistrios, os
princpios morais e todos os pensamentos
sobre a origem do prprio homem (as
religies: a bblia dos judaicos, a dos
cristos e o livro sagrado dos hindus
livro dos Vedas); a sensibilidade humana
representada desde as cavernas (artes)
at as criaes mais rebuscadas em
tcnicas, metodologias, entre mltiplos
e especfcos conhecimentos (cincias),
enfm, todas as reas de conhecimento
so importantssimas para a Psicologia,
ou melhor dizendo, para as Psicologias.
1.4 Fases e Abordagens
Fase Grega: surgiu com os gregos a Psi-
cologia, no perodo anterior era crist,
tendo sido uma ramifcao das floso-
fas, artes e crenas humanas atreladas
ao misticismo da poca. Os principais
flsofos que a infuenciaram foram: S-
crates, Plato e Aristteles, nos perodos
de 469 a 322 a.C. Com Scrates, a Psicolo-
gia ganha consistncia, uma vez que sua
principal preocupao era com o limite
que separava o homem dos animais, tra-
zendo a caracterstica humana da razo,
que lhe permitia pensar e sobrepujar-se
aos instintos (bases mais irracionais). Com
Plato, discpulo de Scrates, a Psicologia
cedeu lugar razo, sendo o prprio cor-
po, mais precisamente a cabea, o centro
de localizao para a alma humana, no
qual a medula faria a ligao corpo-mente
(elementos importantes, pois Plato con-
cebia uma separao entre corpo e men-
Psicologia Geral
9
te e acreditava na imortalidade da alma).
J com Aristteles, a Psicologia ganhou o
seu primeiro tratado, no qual tivemos os
primeiros estudos profundos das diferen-
as entre a razo, percepo e sensaes
(Da anima). Esse pensador acreditava que
a alma e o corpo no podiam ser disso-
ciados, o que trouxe uma forte evoluo
para a compreenso dos fatores huma-
nos para a Psicologia da poca;
Fase Romana: no perodo datado entre
430 a 1274, a Psicologia sofreu a infun-
cia direta dos padres e flsofos Santo
Agostinho e So Toms de Aquino. O
primeiro foi inspirado em Plato, trazen-
do a concepo de uma alma pensante,
com razo e com manifestao divina (li-
gao do elemento humano com Deus),
sendo a alma tambm a sede do pensa-
mento, havendo a preocupao da Igre-
ja em compreend-la. J com So Toms
de Aquino, devido ao perodo de ruptura
da Igreja com as Revolues Francesa e
Industrial, houve a preocupao pela dis-
tino entre essncia e existncia, sendo
que somente Deus poderia assegurar a
perfeio ao homem e no o avano das
liberdades e do desenvolvimento huma-
no (a inteno era a de garantir Igreja o
monoplio do estudo do psiquismo);
Fase do Renascimento: pouco mais de
200 anos aps a morte de So Toms de
Aquino, tem incio uma poca de trans-
formaes radicais no mundo europeu.
(BOCK, 1996, p. 35). O Renascimento e
todo o mercantilismo levam s novas
descobertas que propiciam ao homem o
acmulo de riquezas e acabam por acirrar
novos valores (bens capitais e organiza-
es mais econmicas e sociais). As trans-
formaes ocorrem em todos os setores e
d-se a valorizao do homem e de seus
inmeros processos. O conhecimento
tornou-se independente da f e surgem
sociedades mais complexas e a necessi-
dade de metodologias, tcnicas capazes
de assegurar com maior e melhorada
preciso as complexidades humanas. Em
outras palavras, o conhecimento trouxe a
necessidade de uma remodelagem nos
padres vigentes at ento. Como exem-
plo: Galileu (1610), com o estudo da que-
da dos corpos (primeiras experincias da
Fsica moderna); Maquiavel (1513), com a
clssica obra poltica O prncipe; e Ren
Descartes (1596-1659), renomado flso-
fo que postulou a separao entre a men-
te e o corpo, deixando o famoso dualis-
mo cartesiano de herana cultural, o que,
sem dvida, confgurou um signifcativo
avano para a Psicologia, como cincia,
pois, assim, o corpo humano morto, sepa-
rado da alma, poderia, ento, ser melhor
observado e pesquisado;
Fase Cientfca: o sculo XIX trouxe o
avano de inmeras cincias, sendo que a
Psicologia, ento, para acompanhar seus
estudos sobre o homem, teve tambm
de se tornar objetiva, a fm de mensur-
-lo, classifc-lo e analis-lo, prestando
melhor suas contribuies de compreen-
so da espcie humana e social. Com a
diviso do trabalho, adventos das revo-
lues francesa e industrial, a Psicologia
ganha espao cada vez maior, ao fcar pu-
ramente libertada das flosofas, soman-
do sistematizaes nos procedimentos e
padronizando os ajustamentos necess-
rios para a sociedade capitalista, passan-
do a ser respeitada e utilizada por todos
os setores da sociedade humana. Wundt
trouxe a concepo de uma Psicologia
apartada da alma, na qual o conhecimen-
to cientfco poderia ser obtido a partir
de medio e observao em laborat-
rio, fator de extrema importncia para o
avano dos estudos da mente e compor-
tamentos humanos.
Saiba mais Saiba mais
A fase grega agregou inmeros conhe-
cimentos humanidade e de forma
extremamente democrtica; por isso,
historicamente, houve um movimen-
to posterior de represso por parte das
conjecturas dominantes, conforme ve-
remos a seguir.
Mrcia Lilla
10
A Psicologia como cincia vai se confguran-
do em diferentes concepes, com as seguintes
abordagens:
o funcionalismo, de William James (1842-
1910): corrente americana para a qual im-
porta responder o que fazem e por que
fazem os homens, na qual a conscincia
surge como centro das preocupaes e
da compreenso dos funcionamentos, de
acordo com as necessidades humanas de
adaptao ao meio ambiente (pragmatis-
mo americano a servio do desenvolvi-
mento econmico da poca);
o estruturalismo, de Edward Titchner
(1867-1927): tal qual o funcionalismo,
ocupou-se com a compreenso da cons-
cincia, porm com enfoque aos aspectos
mais intrnsecos, ou seja, mais estruturais
do sistema nervoso central, utilizando o
mtodo introspectivo para a observao
experiencial em laboratrio;
o associacionismo, de Edward L. Thorn-
dike (1874-1949): basicamente formulou
a primeira abordagem da aprendizagem
para a Psicologia, na qual o processo se
daria das associaes entre ideias simples
at as mais complexas entre os conte-
dos. Thorndike formulou uma lei com-
portamentalista em que a repetio do
comportamento humano e animal dar-
-se-ia at o ponto do efeito (recompensa;
exemplo: elogio para o bom feito infantil),
o que permitia a observao da apren-
dizagem bem-sucedida; ou o contrrio,
como um efeito ativador da suspenso
do comportamento (o castigo; exemplo:
o olhar severo do pai em resposta ao ato
inadequado da criana). Essa lei fcou co-
nhecida como: Lei do Efeito.
Todas essas abordagens anteriormente des-
critas vo dar estruturao e embasamento cient-
fco preciosos para o que viria a ser as Psicologias
mais contemporneas (Behaviorismo, Gestalt e Psi-
canlise, abordagens que veremos com maior des-
taque no transcorrer da disciplina, portanto, nesta
apostila).
1.5 Resumo do Captulo
Caro(a) aluno(a), neste captulo estudamos as primeiras e essenciais fases histricas que foram ori-
ginando os primeiros estudos psicolgicos; vimos cada fase, com suas diferentes facetas, compondo a
trajetria da Psicologia Cientfca e, principalmente, posicionando-a como o principal objetivo de estudo
desta disciplina.
1.6 Atividades Propostas
1. Trata-se de um conhecimento popular, simplista, reducionista e jamais revelador de vicissitu-
des reais, nos campos das subjetividades e objetividades, as quais so necessariamente foca-
das pela Psicologia Cientfca. De qual tipo de conhecimento estamos tratando?
2. Qual o nome do cientista que trouxe a concepo de uma Psicologia apartada da alma, na
qual o conhecimento cientfco poderia ser obtido a partir de medio e observao em labo-
ratrio, fator de extrema importncia para o avano dos estudos da mente e comportamentos
humanos?
3. Corrente americana para a qual importa responder o que fazem e por que fazem os homens,
na qual a conscincia surge como centro das preocupaes e da compreenso dos funciona-
mentos, de acordo com as necessidades humanas de adaptao ao meio ambiente (pragma-
tismo americano a servio do desenvolvimento econmico da poca).
11
Caro(a) aluno(a), neste captulo trataremos
de explicar os mtodos e as tcnicas psicolgicas,
para que voc possa compreender a Psicologia
como uma cincia de atitudes cientfcas. Vamos
iniciar a discusso?
A Psicologia estuda o comportamento, os
processos mentais, a experincia humana e, de um
modo especial, a personalidade. Com tcnicas me-
tdicas prprias, a Psicologia procura no s des-
cobrir novos fatos, nessas reas, mas tenta tambm
medi-los.
A cincia um instrumento de conhecimen-
to, de controle e de medida dos fatos. , a um tem-
po, conhecimento e poder, por dar a explicao
adequada e permitir tanto previso quanto contro-
le. Pelo fato de se poder aplicar, na prtica, muitos
de seus conhecimentos, confere poder a quem os
aplica.
O mtodo cientfco algo simples, mas no
uma atividade que se apresenta espontaneamen-
te. Para ser utilizado, preciso que a pessoa esteja
predisposta ou treinada. Por exemplo, as experin-
cias de Galileu estudando a queda dos corpos (que
est na origem da Fsica tradicional) poderiam ter
sido feitas no Egito Antigo, nas Muralhas de Creta
ou em qualquer perodo da Grcia ou de Roma. O
esprito da poca, contudo, no predispunha as
pessoas para essa atividade mais rigorosa do saber.
O mtodo cientfco pode ser empregado
para a descoberta tanto de grandes quanto de
simples fatos da vida ou da cincia. A maneira mais
efciente de se chegar s causas de um fenmeno
utilizar o mtodo cientfco. So os seguintes os
passos desse mtodo:
identifcao do problema (observao
do fenmeno a pesquisar);
antecedentes histricos;
formulao de uma hiptese que expli-
que o fenmeno. Esta serve para orien-
tar o trabalho da pesquisa e , ao mesmo
tempo, uma garantia de objetividade.
Toda experimentao tem como objeti-
vo ver como a hiptese se manifesta;
experimentao da hiptese;
comprovao da hiptese;
comunicao dos resultados para conhe-
cimento do mundo cientfco;
anlise estatstica;
concluses;
sugestes para nova pesquisa;
crtica.
Ateno Ateno
O psiclogo Claparde imaginou um
mtodo que chamou de refexo falada:
deu um problema a um jovem e pediu a
este que o resolvesse e fosse, ao mesmo
tempo, descrevendo em voz alta o seu
pensamento.
2.1 Mtodo - Cincia e Atitude Cientfca em Psicologia
NVEIS DE ANLISE DO COMPORTAMENTO
2
Mrcia Lilla
12
Portanto, a tarefa dos cientistas consiste em
criar teorias que viabilizem nveis comprovada-
mente vlidos, para garantir rigor aos aspectos e
variveis analisados, conforme dita o mtodo cien-
tfco. Assim, podemos pensar em formas de anli-
se do comportamento humano.
2.2 Os Mtodos da Psicologia Cientfca
Os autores costumam dividir os mtodos
usados pelos psiclogos em trs grandes grupos:
introspeco ou mtodo de observao
interna;
extrospeco ou mtodo de observao
externa;
experimentao.
A introspeco um mtodo subjetivo de ob-
servao interior. A pessoa observa suas prprias
experincias e as relata (a pessoa relata suas emo-
es, percepes, interesses, recordaes etc.). Um
exemplo: aumentamos nosso conhecimento da
mente humana lendo dirios ntimos, autobiogra-
fas ou memrias. Imaginamos que as pessoas fo-
ram sinceras ao descrever seus sentimentos, emo-
es, recordaes etc., mas no o podemos provar.
Para estudar certos traos de personalidade, os psi-
clogos tm pedido s pessoas que respondam a
um questionrio. Para esse fm, os indivduos tero
que observar seu ntimo e dar suas respostas as
quais iro revelar aos psiclogos seus interesses,
emoes, preferncias etc.
Para estudar o raciocnio, o psiclogo Cla-
parde imaginou um mtodo que chamou de refe-
xo falada: deu um problema a um jovem e pediu
a este que o resolvesse e fosse, ao mesmo tempo,
descrevendo em voz alta o seu pensamento.
Embora seja impossvel verifcar se as pes-
soas foram corretas ao relatarem seus fenmenos
ntimos, a introspeco tem sido usada para co-
lher informaes que no possam ser obtidas de
nenhuma outra maneira. Porm, a introspeco
no pode ser empregada no estudo de animais, de
crianas muito novas, de dbeis mentais etc.
J a extrospeco um mtodo objetivo de
observao externa. O psiclogo procura conhecer
as reaes externas dos organismos. Ao observar,
por exemplo, uma pessoa, procura conhecer seu
modo de agir, seus gestos, suas expresses fsion-
micas, suas realizaes etc.
Sempre que possvel, os psiclogos do pre-
ferncia extrospeco e procuram torn-la mais
exata, usando aparelhos para melhor documentar
suas observaes: mquinas fotogrfcas e de fl-
mar, cronmetros, gravadores de som etc.
A experimentao consiste em um observa-
dor controlando a situao e verifcando os dife-
rentes nveis de reaes do sujeito.
Em processos seletivos, no caso particu-
lar das Dinmicas Grupais, os psiclogos
utilizam-se, bem mais, da metodologia
da experimentao.
Psicologia Geral
13
As tcnicas psicolgicas mais utilizadas so:
animais em laboratrio: a observao
de animais em situaes controladas fa-
cilita a compreenso do comportamento
das aprendizagens. Os animais mais uti-
lizados so: ces, ratos, pombos, gatos e
macacos;
tcnica da medida do tempo de rea-
o: esse tempo medido em fraes de
segundo, por cronmetros. Esse tempo
varia de pessoa para pessoa e de gran-
de importncia para provas de aptido
para determinadas profsses como: mo-
toristas, profssionais de mdia, aviao,
entre outros;
tcnica das associaes determinadas:
essa tcnica foi introduzida pelo psiclo-
go suo Carl Gustav Jung. Consiste em
ler para o paciente, uma a uma, as pala-
vras de uma lista, pedindo-lhe que a cada
palavra ouvida diga tudo que lhe venha
mente, mesmo que lhe parea estranho
e absurdo. Essa tcnica possibilita traar
um tipo psicolgico do paciente;
tcnica da associao livre: utilizada
por Sigmund Freud, que foi o fundador
da Psicanlise. O psicanalista sugere um
assunto e deixa que o pensamento fua,
na livre associao de ideias que o pa-
ciente faz, de acordo com o seu histrico
pessoal;
tcnica de grupos de controle: essa
tcnica consiste na comparao de dois
ou mais grupos semelhantes, tratados de
modo igual, em todos os aspectos da ati-
vidade, com exceo de um o aspecto
que est sendo estudado. Imagine que
todas as crianas de uma creche passa-
ram por uma experincia de ataque de
cachorros e desenvolveram medo. Essa
tcnica poderia ser aplicada de modo a
controlar esse medo, apresentando um
flme no qual aparecessem crianas aca-
riciando cachorros dceis e, assim, fazen-
do paulatinamente diminuir o medo de
cachorros;
tcnica de comparao de gmeos:
consiste em comparar dois gmeos idn-
ticos ou univitelinos. Essa tcnica tem
sido muito empregada para prever a in-
funcia da hereditariedade e do ambien-
te no desenvolvimento da inteligncia e
da personalidade, de modo geral;
tcnicas projetivas: so atividades pro-
postas pelos psiclogos nas quais as pes-
soas so convidadas a expressarem seus
ntimos.
a) Hermann Rorschach elaborou um
teste de borres, com dez cartes,
revelando traos signifcativos da
personalidade, como nvel de inteli-
gncia, extroverso ou introverso,
confitos emocionais etc.;
b) Henry D. Murray criou o TAT, conhe-
cido como teste de apercepo te-
mtica, em que existem 20 quadros
que remontam a contos, nos quais a
criana pode elaborar a sua prpria
histria, baseada em fatores de sua
psicodinmica pessoal e familiar;
c) anlise do brinquedo: Melanie Klein
encontrou muita difculdade para
estudar a causa dos problemas emo-
cionais apresentados pelas crianas
e resolveu observar o modo como
as crianas brincavam, por meio de
brinquedos, baseando-se na com-
preenso de seus vocabulrios ao
expressarem o que vinha pelas
mentes e formas de construes de
brincadeiras, assim como no tipo de
brinquedos escolhidos, mais comu-
mente; a ludoterapia passou a ser
2.3 Tcnicas Psicolgicas
Mrcia Lilla
14
uma forma teraputica para auxiliar
a cura da criana pelo brinquedo;
d) anlise do desenho: o desenho da
fgura humana, da casa e da rvo-
re, so os mais utilizados, revelando
interesses, autoimagem, confitos
emocionais, nvel intelectual, entre
outros fatores, muito utilizados em
empresas;
e) testes psicolgicos: de inteligncia,
de conhecimentos gerais e/ou espe-
cfcos, nos quais se observa o tipo de
resposta dada e o desempenho, me-
dindo aptides dos indivduos (mui-
to utilizados em seleo de pessoal).
Em Psicologia Clnica, estuda-se o compor-
tamento de uma nica pessoa, visando ajud-la
em seu ajustamento. feito um estudo do caso,
procurando compreender as principais foras e
infuncias que orientaram o desenvolvimento
dessa pessoa. Esse estudo consiste em vrias fases,
entre as quais: investigar o tipo de vida da pessoa;
as condies sociais em que ela vive; aplicar testes
de interesses, de aptides, de inteligncia geral, de
maturidade emocional, de sociabilidade, de traos
de personalidade; e fazer seu levantamento bio-
grfco. Aps esse estudo, surge o diagnstico do
problema dessa pessoa, recomendada uma tera-
putica e o caso acompanhado por um supervi-
sor, por algum tempo. A observao de casos par-
ticulares permite descobrir algumas caractersticas
comuns a muitas pessoas.
Caro(a) aluno(a), neste captulo estudamos as trs metodologias aplicadas em Psicologia Cientfca;
as tcnicas mais utilizadas para o conhecimento do humano, cada uma delas, focando aspectos peculia-
res e tornando possvel o levantamento de um vasto nmero de informaes sobre a pessoa, animal ou
grupo analisado.
1. Trata-se de um mtodo subjetivo de observao interior. A pessoa observa suas prprias ex-
perincias e as relata (a pessoa relata suas emoes, percepes, interesses, recordaes etc.).
De qual mtodo estamos tratando?
2. So atividades propostas pelos psiclogos nas quais as pessoas so convidadas a expressarem
seus ntimos.
3. Trata-se de uma forma teraputica, criada por Melanie Klein, para auxiliar a cura da criana
pelo brinquedo.
15
Caro(a) aluno(a), neste captulo, trataremos
de compreender o estudo da Frmula Fundamen-
tal do Comportamento. Vamos iniciar a discusso?
O comportamento tem sido defnido como
sendo o conjunto das reaes ou respostas que um
organismo apresenta s estimulaes do ambien-
te. Todo o organismo est continuamente receben-
do estimulaes do ambiente e reagindo a elas. Por
isso que os cientistas afrmam que o organismo
vive em um constante processo de interao com
seu ambiente. As relaes que mantemos com o
mundo que nos rodeia so de dar e receber. Rece-
bemos inmeras estimulaes e damos respostas
a elas.
Para simbolizar a dependncia entre reao
e estimulao, muitas vezes tem sido empregado
esse pequeno esquema, no qual E signifca estmu-
lo ou conjunto de estmulos (situao) e R signifca
reao ou resposta. Os estudiosos do comporta-
mento preferem empregar o verbo eliciar no lugar
de provocar ou causar.
Por exemplo: o sumo da cebola elicia a secre-
o de lgrimas, pelas glndulas lacrimais.
Estmulo qualquer modifcao do ambien-
te que provoque a atividade do organismo. Assim,
a luz um estmulo aos olhos, o som, aos ouvidos.
Reao ou resposta qualquer alterao do
organismo (movimentos musculares ou secrees
glandulares), eliciada por um estmulo.
Ateno Ateno
Para simbolizar a dependncia entre reao
e estimulao, muitas vezes tem sido
empregado esse pequeno esquema, no
qual E signifca estmulo ou conjunto de
estmulos (situao) e R signifca reao ou
resposta. Os estudiosos do comportamento
preferem empregar o verbo eliciar no lugar
de provocar ou causar.
3.2 Classifcao do Comportamento
Comportamento inato: tambm co-
nhecido como comportamento natural.
H reaes que todos os seres da mesma
espcie apresentam todas as vezes que
recebem determinada estimulao, sen-
do invariveis. Um exemplo: nossas pupi-
las se contraem sempre que aumenta a
intensidade da luz no ambiente em que
estamos e se dilatam quando a lumino-
sidade diminui (refexo pupilar). Outro
exemplo: nossas plpebras se cerram
fortemente sempre que um objeto se
aproxima bruscamente de nossos olhos
e sempre que ouvimos um som muito
FRMULA FUNDAMENTAL DO
COMPORTAMENTO
3
3.1 E-R= Frmula ou Esquema do Comportamento
Mrcia Lilla
16
alto (refexo palpebral). Essas reaes
no precisam ser aprendidas. Todos os
seres humanos, em estado normal, as
apresentam. So chamadas reaes ina-
tas e, tambm, reaes no variveis;
Comportamento adquirido ou apren-
dido: um comportamento varivel. H
reaes que alguns seres apresentam e
outros, embora da mesma espcie, no
apresentam ao receberem determinada
estimulao. So reaes que necessi-
tam de aprendizagem para se processa-
rem, quando o organismo recebe a es-
timulao. Um exemplo: o gato de uma
determinada casa entra na cozinha todas
as manhs ao ouvir o rudo da porta da
geladeira. Outros gatos, ao ouvirem esse
mesmo som, no reagem desse modo.
Outro exemplo: o co de uma certa fa-
mlia aproxima-se prontamente, ao ouvir
algum dizer Tot. Outros ces, ao ouvi-
rem esse mesmo som, no reagem desse
modo. Essas reaes foram aprendidas.
Constituem o comportamento varivel
ou adquirido, portanto, aprendido.
O estudo do desenvolvimento do comporta-
mento durante o decorrer de nossa vida tem sido
realizado pela Psicologia gentica ou evolutiva.
Observou-se que, no incio de nossa vida, apresen-
tamos aos estmulos reaes que, em sua maioria,
so inatas. medida que amadurecemos, vai au-
mentando o nmero de nossas reaes adquiridas
ou aprendidas.
A Psicologia comparativa realiza o estudo
do comportamento animal, comparando-o com
o comportamento humano. Ela tem demonstrado
que, nos animais inferiores, predominam as rea-
es inatas, invariveis, ao passo que, no ser hu-
mano, predomina o comportamento varivel ou
aprendido.
Caro(a) aluno(a), neste captulo estudamos a Frmula Fundamental do Comportamento, no qual
vimos que E = estmulo e R = resposta; sendo que existem os comportamentos inatos e os comporta-
mentos adquiridos ou aprendidos; sendo que esses ltimos esto estreitamente ligados quantidade e
qualidade das estimulaes do meio ambiente.
1. Qual a defnio de comportamento?
2. Qualquer modifcao do ambiente que provoque a atividade do organismo chamada de...
3. Trata-se de um comportamento varivel, com reaes que necessitam de aprendizagem para
se processarem, quando o organismo recebe a estimulao. De qual comportamento estamos
tratando?
17
da Abordagem do Behaviorismo de Watson e de
Skinner. Vamos iniciar a discusso?
O Behaviorismo nasce com Watson e tem
um desenvolvimento grande nos Estados Unidos,
em funo de suas aplicaes prticas. Tornou-se
importante por ter defnido o fato psicolgico, de
modo concreto, a partir da noo do comporta-
mento (behavior, do ingls). Essa abordagem surge
com John B. Watson, em 1913, e basicamente traz
a ideia de que todo estmulo elicia uma resposta,
com a frmula comportamental bsica: E R (sen-
do que E = estmulo e R = resposta do indivduo).
Essa abordagem traz para a Psicologia da poca a
serventia da quantifcao (mensurao) do com-
portamento humano, j que o capitalismo institui
a necessidade de um parmetro mais prtico para
a anlise humana e suas relaes com o trabalho.
Os primeiros experimentos foram feitos com ra-
tos brancos em laboratrios, assim como outros
animais, tais como: pombos e sapos, por questes
ticas e determinantes das cincias biolgicas e
humanas.
Temos com B. F. Skinner um importante ex-
perimento com ratos, o que possibilitou o avano
da compreenso dos condicionamentos e apren-
dizagens humanas. Para os behavioristas, todos os
comportamentos podem ser controlveis e contro-
lados, uma vez que reconhecem como sendo pas-
svel de observao o que emite uma resposta con-
creta, visvel e mensurvel no meio ambiente onde
est atrelado o indivduo. O Behaviorismo muito
utilizado em empresas, escolas, organizaes de
diferentes segmentos, por ser efcaz na especifca-
o das caractersticas humanas.
Ateno Ateno
Para os behavioristas, todos os
comportamentos podem ser controlveis
e controlados, uma vez que reconhecem
como sendo passvel de observao o
que emite uma resposta concreta, visvel
e mensurvel no meio ambiente onde
est atrelado o indivduo.
Comportamento refexo ou respon-
dente: so todos os comportamentos/
respostas do organismo vivo/indivduo
que no dependem diretamente dos
fatores de aprendizagens (piscar o olho
mediante a incidncia da luz e afastar a
mo do calor do fogo, por exemplo);
Comportamento instrumental ou ope-
rante: diferentemente dos comporta-
mentos refexos/respondentes, estes de-
pendem da habilidade de aprendizagem
e apenas ocorrem mediante condiciona-
mentos. Esses condicionamentos podem
ser primrios, secundrios ou tercirios,
sendo os primeiros ligados s necessi-
dades de primeira ordem (bsicas) e os
outros associados a elas. Ou seja, para os
behavioristas, toda a aprendizagem est
O BEHAVIORISMO DE WATSON E SKINNER
4
4.1 Principais Conceitos do Behaviorismo
Mrcia Lilla
18
diretamente vinculada s habilidades vo-
luntrias de um organismo responder s
suas urgncias, mediante os estmulos
provenientes do meio ambiente, tornan-
do assim o esquema E R condicionvel,
controlvel (exemplo: ao pressionar uma
barra, o rato observa a ocorrncia do
surgimento da gua, e isso apenas acon-
tece aps inmeras tentativas de obter
sucesso recompensa). Assim, para os
comportamentalistas, o comportamento
e a aprendizagem esto diretamente vin-
culados aos sucessivos erros, at que se
possa alcanar o acerto;
Teoria dos reforamentos: podem ser
positivos ou negativos, dependendo
dos objetivos do meio ou do indivduo.
No caso do reforo positivo, o indivduo
ao ser premiado aprende que para obter
satisfao de sua necessidade ou dese-
jo, ter de repetir o mesmo mecanismo
da experincia passada, aprendida; j no
reforo negativo o inverso, ele deses-
timulado a repetir o padro aprendido,
pois no encontra no meio ambiente o
atributo que atende sua necessidade/
desejo, sendo esse fator fundamental
para que interrompa o padro e apren-
da a extinguir o comportamento inde-
sejado (para os behavioristas, o simples
fato de no se reforar positivamente
um comportamento j sufciente para
remover uma resposta de um indivduo/
organismo).
4.2 O Experimento da Caixa de Skinner
Vamos relembrar um conhecido experimen-
to feito com ratos em laboratrio. Vale informar
que animais como ratos, pombos e macacos para
citar alguns foram utilizados pelos analistas ex-
perimentais do comportamento (inclusive Skinner)
para verifcar como as variaes no ambiente inter-
feriam nos comportamentos. Tais experimentos
permitiram-lhes fazer afrmaes sobre o que cha-
maram de leis comportamentais.
Um ratinho, ao sentir sede em seu habitat,
certamente manifesta algum comporta-
mento que lhe permita satisfazer a sua ne-
cessidade orgnica. Esse comportamento
foi aprendido por ele e se mantm pelo
efeito proporcionado: saciar a sede. Assim,
se deixarmos um ratinho privado de gua
durante 24 horas, ele certamente apresen-
tar o comportamento de beber gua no
momento em que tiver sede. Sabendo dis-
so, os pesquisadores da poca decidiram
simular esta situao em laboratrio sob
condies especiais de controle, o que os
levou formulao de uma lei comporta-
mental. Um ratinho foi colocado na caixa
de Skinner um recipiente fechado no
qual encontrava apenas uma barra. Esta
barra, ao ser pressionada por ele, aciona-
va um mecanismo (camufado) que lhe
permitia obter uma gotinha de gua, que
chegava caixa por meio de uma pequena
haste. Durante a explorao da caixa, o ra-
tinho pressionou a barra acidentalmente,
o que lhe trouxe, pela primeira vez, uma
gotinha de gua, que, devido sede, fora
rapidamente consumida. E, por ter obtido
gua ao encostar na barra quando sentia
sede, constatou-se a alta probabilidade de
que, estando em situao semelhante, o
ratinho a pressionasse novamente. (BOCK,
1996, p. 48-49).
Quando um beb comea a conseguir
se sustentar por suas prprias perninhas
e a me vai, paulatinamente, encora-
jando-o a dar passinhos para frente, ao
mesmo tempo em que oferece suas
mos, para suport-lo, caso ele se de-
sequilibre, um exemplo de comporta-
mento instrumental ou operante.
Psicologia Geral
19
Skinner denominou esse comportamento de
operante, em que o que propicia a aprendizagem
dos comportamentos a ao do organismo sobre
o meio e o efeito dela, seus resultados, ou seja, a
satisfao de uma necessidade, sendo que a apren-
dizagem fca atrelada nessa relao entre ao e
efeito.
Em suma, os behavioristas contriburam
enormemente para a sistematizao dos compor-
tamentos aprendidos, desde esses estudos feitos
em laboratrios, deixando claras as questes dos
condicionamentos para as aprendizagens huma-
nas, em diversas reas do conhecimento e aplica-
es (escolas, indstrias, servios em gerais, entre
outras tantas atividades ocupacionais do mercado
de trabalho).
Caro(a) aluno, neste captulo estudamos a Abordagem ou Escola Behaviorista de Watson e de Skin-
ner, onde voc tomou conhecimento do importante experimento feito com ratos, de Skinner, o qual
serviu de base para explicar muitas das aprendizagens condicionveis do humano. Vimos a diferena do
comportamento refexo ou respondente para o comportamento instrumental ou operante; assim como
a importncia do reforo positivo, para garantir a manuteno do comportamento desejvel, na apren-
dizagem.
1. Qual o nome da abordagem que surgiu com John B. Watson, em 1913, e basicamente trouxe
a ideia de que todo estmulo elicia uma resposta, com a frmula comportamental bsica: E R
(sendo que E = estmulo e R = resposta do indivduo)?
2. O que vem a ser o Comportamento refexo ou respondente?
3. So comportamentos que dependem da habilidade de aprendizagem e apenas ocorrem me-
diante condicionamentos. Esses condicionamentos podem ser primrios, secundrios ou ter-
cirios, sendo os primeiros ligados s necessidades de primeira ordem (bsicas) e os outros
associados a elas. De qual tipo de comportamento estamos tratando?
21
da Psicologia da Aprendizagem e das Inteligncias.
Vamos iniciar a discusso?
Ateno Ateno
Quando um beb comea a conseguir se
sustentar por suas prprias perninhas e a
me vai, paulatinamente, encorajando-o
a dar passinhos para frente, ao mesmo
tempo em que oferece suas mos, para
suport-lo, caso ele se desequilibre,
um exemplo de comportamento
instrumental ou operante.
O Processo das Aprendizagens
Todas as correntes flosfcas e cientfcas das
Psicologias, de forma geral, enfocam a questo da
predisposio humana para o crescimento ajustati-
vo para com o seu meio ambiente. Existe uma forte
tendncia a acreditar na fora criadora das capaci-
dades neurais para suplantar as difculdades mais
variadas, pois a inteligncia humana, at hoje, ain-
da no foi totalmente disponibilizada, para atingir
todo o seu cume e capacidade total de funciona-
mento, conforme comprovam os neurocientistas
mais debruados em anlises humanas/sociais.
Um famoso psiclogo, Jean Piaget (1896-
1980), desenvolveu uma importante teoria para
compreender o desenvolvimento cognitivo, por
meio do trabalho que acompanhava crianas, e
classifcou a aprendizagem a partir de estgios, tais
como: a) sensrio-motor (nfase na importncia
da estimulao ambiental, at os 18 meses); b) pr-
-operacional (nfase na intuio, em que o sentido
o desenvolvimento das capacidades mais simb-
licas das crianas, dos 18 meses at os seis anos de
idade); c) operaes concretas (nfase nas opera-
es mentais e no uso do pensamento lgico es-
truturado com as aes e situaes reais, dos sete
aos 11 anos); d) operaes formais (nfase no pen-
samento complexo, articulado e hipottico-dedu-
tivo, envolvendo a imaginao mais rica e intuio,
aps os 12 anos de idade).
Piaget fomentou inmeras pesquisas, con-
tribuindo vastamente para posteriores investiga-
es de seus inmeros seguidores. Possibilitou a
compreenso dos processos atrelados s aprendi-
zagens no mundo do trabalho, uma vez que po-
demos observar que as difculdades do indivduo
sempre se reportam s fases anteriores, caso estas
tenham sido vivenciadas com lacunas e falhas, de-
pendendo tanto da maturao cognitiva quanto
da qualidade e quantidade das estimulaes do
meio ambiente.
A PSICOLOGIA DA APRENDIZAGEM E
INTELIGNCIA
5
5.1 A Aprendizagem e Inteligncia (QI-QE-QA)
Mrcia Lilla
22
Os Diferentes Enfoques para as Aprendizagens
Os comportamentalistas acreditam na apren-
dizagem condicionada; os gestaltistas nas relaes
dinmicas dos contatos humanos internos e exter-
nos; j os psicanalistas acreditam na viabilizao de
um maximizado acesso ao inconsciente, sendo que
este armazena o manancial criativo e faz com que a
conscincia emancipe o seu dispositivo maior para
aprender o mundo tanto interior quanto exterior.
Com Piaget, assim como com outros importantes
psicoterapeutas, as Psicologias foram angariando
novas vertentes e constatando em testes, pesqui-
sas e experimentos, os inmeros atributos das ca-
pacidades individuais e grupais para as aprendiza-
gens, tanto especfcas quanto generalizadas, do
potencial humano.
A Inteligncia Humana
Fatores hereditrios e adquiridos formam e
transformam a inteligncia humana sob e sobre
toda a interatividade que j estamos acostumados
a verifcar em nossas relaes humanas. Para os psi-
clogos contemporneos, fatores racionais e emo-
cionais so determinantes da evoluda inteligncia,
assim como fatores atitudinais e inter-relacionais.
Inteligncia Racional (QI)
Binet, Simon e Stern, em 1912, pesquisaram
o quociente de inteligncia mediante uma esca-
la que media a capacidade do conhecimento de
crianas comparando as idades cronolgicas. As-
sim sendo, catalogaram diferentes medidas para as
inteligncias (at a atualidade so muito utilizadas
essas escalas para medio de QI). Consideram o
QI saudvel dentro dos parmetros 90-120, sendo
que variaes para baixo ou para cima estariam re-
lacionadas com defasagens/incapacidades e, por
outro lado, genialidades/alta capacitao de ex-
panso pessoal.
Pesquisas e testes de QI em muito facilitam
a seleo de pessoal para as organizaes, desde a
era industrial at a atualidade, pois vivemos em um
mundo globalizado e de forte tendncia competi-
tiva, fazendo-se necessrios os instrumentos prti-
cos de medio de recursos para os conhecimen-
tos especfcos e gerais da inteligncia humana.
Inteligncia Emocional (QE)
Daniel Goleman (1995) traz o conceito de
sincronia emocional e nos atenta para as questes
das defcincias das conscientizaes dos sentires,
to vastamente ignoradas por outras correntes das
Psicologias. Por meio de experimentos ricos e com-
plexos, tal ideia nos remonta para a integrao de
uma inteligncia emocional e racional, na qual haja
o contnuo alinhamento da rede neural com todos
os mbitos emocionais.
Goleman foi o criador do termo QE e revo-
lucionou a viso fragmentada da inteligncia, tra-
zendo uma concepo de ampliada e inquietante
constatao de que o controle emocional depen-
der sempre de uma profunda e intensa capacida-
de de se dar conta do que se sente, sem que isso
implique em atuar o sentimento concomitante-
mente no meio, na situao vivida.
Para o autor, o sequestro emocional seria
uma ao inadequada do indivduo, comprovando
a sua incapacidade de lidar com a emoo perce-
bida, ou seja, a inconscincia de um sentimento
levando a uma ao inadequada ao contexto. Essa
viso da inteligncia explicou o porqu de pessoas
com QI elevados no serem as mais bem-sucedidas
profssionalmente, por possurem genialidades ou-
tras e no emocionais e relacionais. Suponhamos
que um profssional de criao, em uma reunio
em que esteja apresentando a sua campanha seja
tomado por um forte sentimento de ira e resolva
agir de forma grosseira e agressiva, ocasionando
a perda da conta de um importante cliente para
a sua agncia. Com certeza, esse episdio dram-
tico seria um tpico sequestro emocional, tpico
de quem no lida bem com as prprias emoes,
mantendo-as sob controle consciente e ajustativo,
conforme exige cada situao das vivncias que se
apresentam no dia a dia.

Psicologia Geral
23

Inteligncias Mltiplas e Atitudinais
Howard Gardner, nos anos 60, foi um impor-
tante pesquisador e trouxe a contribuio de uma
teoria que identifcou diferentes inteligncias: a)
lgico-matemtica: smbolos numricos e lineares;
b) lingustica: smbolos ligados s letras, palavras,
assim como expresses da mesma pela palavra e
suas manifestaes; c) espacial: ligada aos aspectos
mais fsicos de contextualizaes; d) musical: liga-
da aos sons, desde a emisso at elaboraes mais
avanadas; e) intrapessoal: que diz respeito s ca-
pacidades de autoconhecimento e controle emo-
cional; e f ) interpessoal: que dita as habilidades de
relacionamentos com as outras pessoas, de forma
madura, responsvel, tica e assertiva.
Para Gardner, quanto mais as pessoas pu-
derem investir no somente em maximizar suas
potencialidades, como tambm em potencializar
suas limitaes, mais e mais estaro aptas para de-
senvolverem em plenitude suas totais e genricas
aptides cognitivas/emocionais. Em outras pa-
lavras, o ser inteligente atual e contemporneo
aquele que vive a sua inteligncia de maneira ml-
tipla, de acordo com os sistemas em que se insere,
uma vez que o mundo est cada vez mais criativo,
diferenciado e solicitando inmeras capacidades
de ajustamentos variados e crescentes.
Para os cognitivistas,
[...] o processo de organizao das informa-
es e de integrao do material estru-
tura do pensar e refetir, armazenar e pro-
cessar, integrar aos processos conscientes
o que melhor conceitua a aprendizagem.
Esta abordagem diferencia a aprendiza-
gem mecnica da aprendizagem signifca-
tiva: a) aprendizagem mecnica refere-se
aprendizagem de novas informaes com
pouca ou nenhuma associao com con-
ceitos j existentes na estrutura cognitiva.
O conhecimento assim adquirido fca arbi-
trariamente distribudo na estrutura cogni-
tiva, sem se ligar a conceitos especfcos (ex:
decorar um texto); b) aprendizagem signi-
fcativa: processa-se quando um novo con-
tedo (idias ou informaes) relaciona-se
com conceitos relevantes, claros e dispo-
nveis na estrutura cognitiva, sendo assim
assimilado por ela. Estes conceitos dispo-
nveis so os pontos de ancoragem para a
aprendizagem. (BOCK, 1996, p. 117-118).
Um exemplo dessa ltima forma de apren-
dizagem: voc integra e aprende o conceito que
pode viver na vida real e no se esquece mais do
valor signifcativo da teoria, graas experincia
cognitiva aprendida. E isso se aplica em diversas
reas, com diferentes pessoas, dos pequenos at
grandes grupos.
A inteligncia , sem dvida, uma das qua-
lidades humanas mais desejveis. Cada cientista,
ao longo da histria e de suas pesquisas, revelam
a inteligncia, sob e entre diferenciados aspectos.
Desde Plato, pensar a inteligncia, por si s, j
uma representao bastante satisfatria dela, pois
o exerccio um indicativo de capacidade refexiva
e pensante.
O que mais caracteriza o ato inteligente o
fato de utilizar vrios elementos da situao de ma-
neira original ou criativamente nova. No fundo, em
todo ato inteligente h uma pequena descoberta,
a estrutura da inteligncia:
a) cognio: na soluo de um problema
ou situao difcil, preciso, em primeiro
lugar, reconhecer os elementos dispo-
nveis e constitutivos da situao (essa
operao a cognio = conhecer, do
latim);
b) memria: alm de levantar os dados do
problema, preciso ret-los na memria
ou evocar outros elementos para o pro-
Goleman desvelou em suas pesquisas
que indivduos com Inteligncia Emo-
cional bem desenvolvida eram mais ap-
tos para ocuparem cargos de liderana
do que os que tinham o QI elevado;
essas pesquisas serviram de quebra de
paradigmas e mudaram diametralmen-
te a viso de muitos empresrios, inclu-
sive.
Mrcia Lilla
24
cessamento da soluo (reter e evocar
so funes da memria);
c) produo convergente: uma forma
de atividade intelectual que processa
os elementos mentais de conformidade
com os padres convencionais (exemplo:
seguir manuais de orientaes nas orga-
nizaes, criteriosamente);
d) produo divergente: uma forma de
atividade intelectual que processa os ele-
mentos mentais de modo no conven-
cional; as descobertas e invenes so
produtos divergentes, no convencio-
nais da mente, so originalidades expres-
sivas do ato singular de se criar, dando
um salto qualitativo nas dimenses que
convergem;
e) avaliao: uma forma de atividade
mental em que a mente elabora pesos
e valores diferentes, julgando a respeito
da correo, adequao, desejabilidade,
melhor convenincia. Quando um su-
pervisor ou coordenador est avaliando
mentalmente, est processando elemen-
tos mentais que so valores, pesos, rea-
es comportamentais adequadas etc.
Em todo processo decisrio, cada infor-
mao tem uma relevncia e um peso
prprios. Nem todos os elementos se
apresentam com o mesmo valor; um
ato tpico de avaliao.
As atividades da mente s existem sobre de-
terminados contedos; ningum pensa a respeito
de nada. O pensamento consiste em elaborar, pro-
cessar mentalmente algum contedo. claro que
podemos raciocinar sobre inmeras coisas. H um
nmero infnito de assuntos sobre os quais pode-
mos pensar. Contudo, Guilford, psiclogo america-
no, reduziu-os a quatro categorias:
a) contedos fgurativos: elementos con-
cretos num espao limitado (inteligncia
espacial, concreta e mecnica);
b) contedos simblicos: inteligncia nu-
mrica, musical ou de qualquer outro
elemento simblico;
c) contedos semnticos: inteligncia
mais verbal (oradores, professores, escri-
tores, flsofos);
d) contedos comportamentais: inteli-
gncia social baseada em atitudes, for-
mas de proceder, ao, padro de aes
das pessoas, formas altamente criativas
para lidar com elementos comporta-
mentais (exemplo: profssionais das pu-
blicidades e marketing necessitam des-
sas qualifcaes para melhor exercerem
suas funes).
Essncia da Aprendizagem e da Inteligncia
O que est no cerne do comportamento in-
teligente? Para alguns psiclogos, a nfase est no
pensamento abstrato e no raciocnio, e, para ou-
tros, o foco est nas capacidades que possibilitam a
aprendizagem e a acumulao de conhecimentos.
Existem correntes que enfatizam a competncia
social: se as pessoas conseguem resolver os pro-
blemas apresentados por sua cultura. E na poca
atual, os psiclogos no sabem sequer se h um
nico fator geral (normalmente chamado de G, ini-
cial de geral) do qual dependam todas as habilida-
des cognitivas.
Medindo a Inteligncia os Famosos Testes de
Inteligncia
Alfred Binet (1857-1911), destacado psiclo-
go francs, foi quem criou a primeira medio pr-
tica da inteligncia. De incio, juntamente com seus
colaboradores, mediu habilidades sensoriais e mo-
toras, da mesma forma que o fez Galton. Logo, eles
perceberam que tais avaliaes no funcionariam
e comearam a observar as habilidades cognitivas
durao da ateno, memria, julgamentos est-
ticos e morais, pensamento lgico e compreenso
de sentenas bem como medidas de inteligncia.
O projeto de Binet teve signifcativa arranca-
da em 1904, ano em que foi nomeado para integrar
uma comisso do governo para estudar os proble-
mas do ensino de crianas retardadas. O grupo
concluiu que se deveria identifcar as crianas men-
Psicologia Geral
25
talmente incapazes e dirigi-las a escolas especiais.
Esse evento possibilitou estudos avanados de dis-
tino de nveis intelectuais para a diferenciao
de aprendizagens, para crianas com difculdades
cognitivas. O teste de Binet foi importado pelos Es-
tados Unidos e por outros pases.
Lewis Terman, um psiclogo que trabalhava
na Universidade de Stanford, nos Estados Unidos,
fez uma reviso amplamente aceita do teste de
Binet, em 1916. Esse teste fcou conhecido como
Stanford-Binet e trouxe o padro mundialmente
conhecido para os testes de inteligncias QI (quo-
ciente de inteligncia, termo criado por psiclo-
gos alemes). Esse teste compara os resultados
obtidos por um indivduo com aqueles de outros
indivduos da mesma idade, dentro de uma esca-
la de probabilidades e expectativas para cada fase
do desenvolvimento (conforme vimos com Piaget,
para as cognies), o que tambm foi um forte cri-
trio para que tal escala pudesse ser confgurada.
Os testes de inteligncia atuais ainda seguem
as tendncias citadas anteriormente, e somam-
-se a estas as da Escala de Inteligncia Adulta de
Wechsler, revisada em 1981, em que a preocupa-
o medir diferentes recursos individuais para
lidar com os correspondentes desafos (subtestes
verbais e de desempenho avaliam capacidades
que exigem a manipulao de objetos ou outros
tipos de resposta com as mos, baseando-se no
pensamento sem palavras e nas habilidades de re-
soluo de problemas prticos, tambm).
Caro(a) aluno(a), neste captulo estudamos o processo das aprendizagens e voc conheceu a teoria
do desenvolvimento cognitivo de Jean Piaget em seus diferentes estgios de desenvolvimento. Vimos
que os diferentes enfoques de aprendizagens esto diretamente ligados ao aprimoramento da intelign-
cia humana. Estudamos os diferentes posicionamentos sobre a Inteligncia: a racional, de Binet, Simon e
Stern; a emocional, de Daniel Goleman; e a Mltipla e Atitudinal, de Howard Gardner. Discorremos sobre
as diferenas entre a produo convergente e a divergente; aprendemos diversifcadas vises sobre o
pensamento inteligente e prticas usuais avaliativas de Aprendizagens e Inteligncias, conforme Alfred
Binet e seus colaboradores.
1. Qual o nome do famoso psiclogo que desenvolveu uma importante teoria para compreen-
der o desenvolvimento cognitivo, por meio do trabalho que acompanhava crianas, classif-
cando a aprendizagem a partir de estgios?
2. Conceito de Inteligncia que trata da sincronia emocional e nos atenta para as questes das
defcincias das conscientizaes dos sentires, to vastamente ignoradas por outras corren-
tes das Psicologias. De qual conceito estamos tratando?
3. Trata-se de um tipo especfco de aprendizagem que se processa quando um novo contedo
(ideias ou informaes) relaciona-se com conceitos relevantes, claros e disponveis na estru-
tura cognitiva, sendo assim assimilado por ela. Esses conceitos disponveis so os pontos de
ancoragem para a aprendizagem. De qual tipo de aprendizagem estamos nos referindo?
27
da Abordagem da Gestalt e seus principais concei-
tos. Vamos iniciar a discusso?
Ateno Ateno
Um bom exemplo da viso de Lewin des-
carta completamente a viso fragmen-
tada do humano nas relaes sociais, ou
seja, no devemos julgar com a nossa
viso de mundo a forma de vida de um
indivduo e/ou um grupo, pois cada um
se relaciona com coerncia dentro de
seu campo interno e externo (objetiva e
subjetivamente), como em se tratando
da compreenso dos modos de vida de
uma tribo especfca.
6.1 Gestalt
Tendo seu bero na Europa, surge como uma
negao da fragmentao das aes e processos
humanos, realizada pelas tendncias da Psicologia
Cientfca do sculo XIX, postulando a necessidade
de se compreender o homem como uma totalidade
dinmica e processual, sendo, assim, uma aborda-
gem de cunho existencial, humanstica e sistmica
de fundamental importncia para a compreenso
da complexidade humana.
A palavra Gestalt no possui traduo exa-
ta, mas representa confgurao, forma e em um
primeiro momento, na Alemanha, mais especifca-
mente com os psiclogos Max Wertheimer, Chris-
tian von Ehrenfels, Wolfgang Kohler e Kurt Kofka
adquire importncia em uma sociedade pautada,
naquela poca, por concepes puramente racio-
nais, cognitivas ou com nfase em aspectos pura-
mente inconscientes. Com esses pesquisadores,
volta a promover a importncia de uma viso de
homem e de mundo mais fenomnica, integrada
e contextualizada, tal como as exigncias mais cor-
rentes demandavam.
Basicamente, a Psicologia da Gestalt tratou a
princpio dos fatores atrelados s percepes hu-
manas e suas manifestaes tanto internas quan-
to externas, trazendo a contribuio de enfatizar
que a relao do indivduo com o meio era o fator
de maior impacto, o que mereceria anlise e com-
preenso e que tambm traria a constatao da
unicidade e da universalidade, fatores fundamen-
tais dessa abordagem.
Kurt Lewin (1890-1947) trabalhou 10 anos
com os gestaltistas e elaborou a sua famosa teoria
de campo, sendo que esta se reporta s crenas de
que todo indivduo somente pode ser compreen-
dido se estivermos focando todo o ambiente onde
ele est envolvido e, principalmente, como ele est
se relacionando em seu campo (as suas crenas,
valores, necessidades e limitaes). Para Lewin, o
indivduo no pode ser compreendido de forma
A PSICOLOGIA DA GESTALT
6
Mrcia Lilla
28
linear, rgida, fxa, mas, sim, dinmica, processual e
contextual.
Os gestaltistas foram ampliando as pesquisas
relacionadas s percepes e organizaes huma-
nas, percebendo que os elementos biopsicosso-
ciais estavam sempre atuando de forma sistmica
e variando de acordo com a singularidade de cada
pessoa e ambincia envolvida.
Outro psiclogo surgiu desse movimento,
Fritz Perls, tendo sido um marco para o que viria
a ser a Gestalt-terapia que conhecemos na atuali-
dade. Para Perls, todo comportamento a melhor
resposta que um indivduo pode dar num deter-
minado momento e apenas o presente capaz
de faz-lo atualizar-se e promover o ajustamento
criativo que lhe dar a satisfao imediata, para
que uma nova necessidade ressurja no campo
interno e externo, sucessivamente. Para Perls, so-
mente existia o presente e como o indivduo agia
era o fator mais fundamental para a compreenso
de seu modo de estar sendo transformado, proces-
sualmente. Essa viso traz uma maior positividade
e liberdade na perspectiva que o mundo da poca
tinha do carter humano e social, o que sem dvi-
da agregou inmeros desenvolvimentos e pesqui-
sas para as Cincias Humanas e Sociais da poca.
6.2 Principais Conceitos da Gestalt
Os principais conceitos da Gestalt so:
a) fgura-fundo: sendo que a fgura a par-
te central e mais importante da percep-
o, e o fundo, todo o contexto que lhe
d destaque;
b) a busca pela boa forma: a percepo se
organiza por meio da intencionalidade
de buscar a harmonia e a integrao, as-
sim como um sentido satisfatrio para a
compreenso do que o indivduo perce-
be;
c) insight: existe a habilidade natural do
indivduo para a busca do fechamento
do que compreende, buscando em seu
repertrio individual parmetros para
as solues criativas dos problemas/per-
cepes;
d) espao vital: o indivduo se atualiza no
campo situacional onde vive, de acordo
com solicitaes externas e recursos in-
ternos;
e) leis da percepo para a Gestalt (simetria,
regularidade, proximidade, semelhana
e fechamento): condies fundamentais
para o processo autorregulativo da boa
forma, para a percepo;
f ) o todo maior do que a soma das par-
tes: cada elemento possui uma funo
e contribui de formas correlacionais ao
todo em que est inserido, sendo que o
signifcado das partes apenas refete exa-
tamente a funo do contexto presente.
Porm, a dinmica processual sempre
reajustativa, circular e processual, levan-
do totalidade e, ao mesmo tempo, al-
canando novos rumos e sentidos;
g) o como mais importante do que os por-
qus;
h) o presente, o aqui e agora, o foco princi-
pal para a compreenso da percepo e
atualizao do indivduo no seu meio (o
passado e o futuro se condensam quan-
do existe centragem de percepo e to-
mada de deciso, propriamente ditas).
Para os gestaltistas, toda vez que um indivduo expande suas fronteiras de contato e corre o risco
de viver algo novo/inusitado, ocorre um ajustamento criativo; em outras palavras, a coragem de se
recriar continuamente est diretamente vinculada s nossas relaes de contato com o outro. Na
linha divisria de encontrar o outro que eu descubro quem o outro e quem sou eu; cada vez
mais e melhor, num crescente contnuo, se o ajustamento criativo for funcional.
Psicologia Geral
29
Os pesquisadores da Psicologia da Gestalt,
escola que antecipou a corrente da Gestalt-terapia,
trouxeram inmeras contribuies para que puds-
semos entender como se estrutura todo o campo
fenomnico interior que forma o que chamamos
de percepo e seu processo ocorre entre as-
pectaes de ordens variadas e dentro do que Kurt
Lewin denominou como Campo Psicolgico. Este
entendido como um campo de fora que nos leva
a procurar a boa forma; funciona fgurativamente
como um campo eletromagntico criado por um
m (a fora de atrao e repulso). Esse campo de
fora psicolgico tem uma tendncia que garante
a busca da melhor forma possvel em situaes que
no esto muito estruturadas. Esse processo ocor-
re de acordo com os princpios de proximidade, se-
melhana e fechamento.
A proximidade garantiria a melhor percep-
o para os elementos dispostos, de acordo com a
distncia mais curta, sendo notados devidamente
agrupados. J na semelhana, os elementos seriam
percebidos como sendo similares/ parecidos ou de
um mesmo grupo de referncia (exemplo: perce-
ber formas circulares agrupadas mais nitidamen-
te do que outras, aps o sujeito ter fcado horas e
horas analisando pneus, uma vez que trabalha na
indstria de fabricao dos mesmos). E, fnalmente,
fechamento, quando o sujeito capaz de comple-
tar a fgura que falta, mediante caracteres armaze-
nados na sua conscincia, a fm de garantir a boa
forma perceptiva e fechar o seu ciclo de contato de
maneira satisfatria.
6.3 A Abordagem da Boa Forma da Gestalt
6.4 A Teoria de Campo de Kurt Lewin
O psiclogo Lewin (1890-1947) trabalhou du-
rante 10 anos com Wertheimer, Kofka e Kohler na
Universidade de Berlin, e dessa colaborao com os
pioneiros da Gestalt foi que germinou o que viria a
se tornar essa importante teoria da percepo, vista
de uma maneira mais holstica e sistmica. Entre-
tanto, sendo ele um pesquisador, mais do que um
gestaltista, parte da teoria da Gestalt para cons-
truir um conhecimento novo e genuno. Ele aban-
dona a preocupao psicofsiolgica (limiares de
percepo) da Gestalt, para buscar na Fsica as ba-
ses metodolgicas de sua psicologia.
O principal conceito de Lewin o do espao
vital, que ele defne como a totalidade dos fatos
coexistentes e mutuamente interdependentes que
determinam o comportamento do indivduo num
certo momento. (LEWIN, 2005, p. 45). O que Lewin
concebeu como campo psicolgico foi o espao de
vida considerado dinamicamente, em que se levam
em conta no somente o indivduo e o meio, mas
o todo circunstancial vivido dentro de um espao
e um tempo. Um bom exemplo da viso de Lewin
descarta completamente a viso fragmentada do
humano nas relaes sociais, ou seja, no deve-
mos julgar com a nossa viso de mundo a forma
de vida de um indivduo e/ou um grupo, pois cada
um se relaciona com coerncia dentro de seu cam-
po interno e externo (objetiva e subjetivamente),
como em se tratando da compreenso dos modos
de vida de uma tribo especfca.
Segundo Garcia-Roza (2005, p. 45), o
[...] campo no deve, porm, ser compreen-
dido como uma realidade fsica, mas sim fe-
nomnica. No so os fatos fsicos que pro-
duzem efeitos sobre o comportamento. O
campo deve ser representado tal como ele
existe para o indivduo em questo, num
determinado momento, e no como ele
em si. Para a constituio desse campo,
as amizades, os objetivos conscientes e in-
conscientes, os sonhos e os medos so to
essenciais como qualquer ambiente fsico.
Mrcia Lilla
30
Em outras palavras, todo o contexto segue
uma coerncia, uma rede de interseces condi-
zentes com a pessoa e com o todo, concomitan-
temente, sendo necessrio se colocar no lugar e
tempo do ser/objeto de observao para melhorar
a interpretao e compreenso.
Os conceitos e ferramentas da Gestalt so
fundamentais para viabilizar a compreenso do
funcionamento das percepes e relaes do hu-
mano em diversos contextos sociais, garantindo
a boa forma e a satisfao de necessidades perti-
nentes e possveis, com a devida contextualizao,
tornando-nos mais prximos da realidade e das
mltiplas verdades coexistentes do mundo em que
vivemos, trabalhamos e nos relacionamos, dinami-
camente, processualmente.
Caro(a) aluno(a), neste captulo estudamos a Psicologia da Gestalt e vimos que se trata de uma
abordagem de cunho existencial, humanstica e sistmica. Estudamos os principais conceitos da Gestalt:
a) fgura-fundo; b) a busca pela boa forma; c) insight; d) espao vital; e) leis da percepo para a Gestalt
(simetria/regularidade/proximidade/semelhana/fechamento); f ) o todo maior do que a soma das par-
tes; g) o como mais importante do que os porqus; h) o presente, o aqui e agora, o foco principal.
Aprendemos, tambm, a importncia da Teoria de Campo de Kurt Lewin, que enfatiza a necessidade de
se compreender o ser humano, dentro dos referenciais de seu meio psicolgico e existencial.
1. Qual o signifcado da palavra Gestalt?
2. A percepo se organiza por meio da intencionalidade de buscar a harmonia e a integrao,
assim como um sentido satisfatrio para a compreenso do que o indivduo percebe. De qual
importante conceito gestltico estamos nos referindo?
3. Lewin concebeu uma teoria onde o campo psicolgico o espao de vida, considerado dinami-
camente, em que se levam em conta no somente o indivduo e o meio, mas o todo circunstan-
cial vivido dentro de um espao e um tempo. Estamos nos referindo a qual teoria?
31
Caro(a) aluno(a), neste captulo, trataremos de compreender a Percepo e a Motivao, apresen-
tando as principais teorias motivacionais. Vamos iniciar a discusso?
7.1 Defnies de Percepo
a organizao dos elementos captados pe-
los sentidos que faz algum fechamento (efeito da
Lei de Totalidade da Gestalt). Nunca percebemos
estmulos isolados, a tendncia natural a de orga-
nizar, dar um fechamento. A Figura a parte predo-
minante e central, que emerge de um Fundo.
Vivemos mais em funo do mundo interior
(sentidos, sensaes, pensamentos) do que em
funo da realidade objetiva. Cada cabea uma
sentena. Por isso, muito importante sempre
checarmos bem o que o outro est querendo ex-
pressar, para no colocarmos as nossas coisas na
boca desse outro (projeo).
Os sentidos funcionam como receptores
(antenas) que levam os estmulos para o crebro,
e este se organiza e nos d a percepo. Os cinco
sentidos (viso, audio, tato, paladar e olfato) so
fundamentais para esse processo e devem estar
bem desenvolvidos, no indivduo. A intuio um
sentido mais sutil e refnado e ocorre principalmen-
te quando temos os cinco sentidos bsicos bem
evoludos em ns mesmos. por isso que dizemos
que as pessoas criativas, inteligentes e intuitivas
tm uma excelente percepo.
7.2 Funes da Percepo
So as seguintes: a) funo informativa: man-
ter-se em contato constante com o meio, atuali-
zao para sobreviver e se desenvolver; b) funo
defensiva: captamos o perigo, ameaa, antes que
acontea algo de pior. De acordo com os estados
internos e a situao, somos capazes de dar um
sentido para isso: esquiva ou ataque agimos de
acordo com a melhor possibilidade encontrada na-
quele momento.
As percepes, assim como as motivaes,
so determinadas tambm pelas necessidades,
pois o organismo age de forma intencional volun-
tria ou involuntariamente, para buscar o opti-
mum de equilbrio fsiolgico, social e humano =
homoestasia (do grego) Conceito de Walter Can-
non (1929), psiclogo, e de Claude Bernard (1895),
fsiologista francs.
PERCEPO & MOTIVAO (PRINCIPAIS
TEORIAS MOTIVACIONAIS)
7
Mrcia Lilla
32
Motivao (conceito): refere-se a um moti-
vo, um estado interno que pode resultar de uma
necessidade; ele descrito como ativador, ou des-
pertador, de comportamento geralmente dirigido
para a satisfao da necessidade instigadora. Mo-
tivos estabelecidos principalmente pela experin-
cia so conhecidos simplesmente como motivos;
aqueles que surgem para satisfazer necessidades
bsicas relacionadas com a sobrevivncia e deriva-
das da fsiologia so geralmente chamados de im-
pulsos (drives motivos, do ingls).
A motivao um tema complexo para a Psi-
cologia, uma vez que considera trs tipos de vari-
veis (o ambiente, as foras internas no indivduo e
o objeto, propriamente dito). A motivao est pre-
sente como processo em todas as esferas de nossa
vida, tanto na rea do trabalho quanto na do lazer
e mesmo na de aprendizagens (escola, faculdade,
por exemplo).
Ateno Ateno
A motivao um tema complexo para
a Psicologia, uma vez que considera
trs tipos de variveis (o ambiente, as
foras internas no indivduo e o objeto,
propriamente dito). A motivao est
presente como processo em todas as
esferas de nossa vida, tanto na rea do
trabalho quanto na do lazer e mesmo na
de aprendizagens (escola, faculdade, por
exemplo).
7.4 Principais Teorias Motivacionais
Teoria de Abraham Maslow: segundo
esse importante psiclogo, as motiva-
es humanas obedecem a uma hierar-
quia de necessidades e desejos, sendo
que cada um de ns estaria sempre bus-
cando atingir no meio ambiente os alvos
que melhor confgurariam essas mesmas
necessidades internas, quando estamos
mais autoconscientes dos processos in-
teriores que nos movem. Essas necessi-
dades vo desde fatores que garantem
a sobrevivncia at as que nos levam s
melhores transformaes e evolues,
dentro dos campos situacionais, profs-
sionais e existenciais. Os tipos de neces-
sidades ento seriam: a) necessidades
fsiolgicas (fome, sede, ar, sexo e sono),
b) necessidades de segurana (abrigo,
proteo e ausncia de perigo), c) neces-
sidade de amor (fliao, aceitao e sen-
timento de pertencer), d) necessidades
de estima (realizao, aprovao, com-
petncia e reconhecimento), e) necessi-
dades de autorrealizao (possibilidades
de uso das potencialidades individuais,
com contnuo aprimoramento). Para
Maslow (1970), quando uma dessas ne-
cessidades permanece insatisfeita, pode
dominar todas as outras; o que importa
o grau das satisfaes, bem mais que
sua quantidade, pois ao mesmo tempo
temos diferentes grupos de necessida-
des em nossas vidas e o organismo ter
de eleger a mais urgente para si, sempre,
mesmo que o faa de forma impensada.
Essa viso explica os interesses e as for-
mas de funcionamento das pessoas em
geral e faz com que identifquemos os
motivos que levam as pessoas a estarem
em diferentes nveis de possibilidades e
aspiraes, no campo do trabalho, prin-
cipalmente. Maslow e sua teoria motiva-
cional vm sendo muito utilizados, em
diferentes universos do mundo intelec-
7.3 Compreendendo os Processos Motivacionais
Psicologia Geral
33
tual, assim como do profssional, pois
oferece um valiosssimo instrumental
para que o profssional possa identifcar
os diferentes nveis de necessidades e
desejos de seus clientes, em potencial, j
que vivemos em uma sociedade de con-
sumo, dentro de um regime competitivo
e capitalista;
Teoria de Henry Murray: na dcada de
1930, esse autor se ocupou com o moti-
vo das realizaes sociais e observou que
as pessoas projetavam suas necessida-
des, medos, esperanas e confitos nos
personagens de suas fguras histrias
(conforme resultados obtidos em testes
de apercepes temticas). Com essa
teoria e metodologia, fca claro que o
importante observar os caminhos dos
motivos sociais, medindo, assim, a dispo-
nibilidade para a realizao de cada indi-
vduo no trabalho;
Teoria de David McClelland: esse au-
tor deu prosseguimento s pesquisas de
Murray, focando o grau de realizao a
partir das motivaes individuais, e con-
frmou, juntamente com outros pesqui-
sadores, que, quanto maior fosse o grau
de satisfao e realizao, maior tambm
seria a motivao humana para o cres-
cimento e desenvolvimento social/indi-
vidual (desenvolveu mtodos e tcnicas
importantes para os cientistas sociais,
utilizadas em larga escala no mbito
de preparao, colocao e desenvolvi-
mento profssionais). Essa teoria trouxe a
questo da relao motivacional indiv-
duo X meio ambiente.
Maslow muito utilizado em diferentes
reas e principalmente pelos profssionais
de marketing, uma vez que sua teoria d
subsdios para que se possa identifcar ade-
quadamente os nveis de necessidades das
pessoas e, ao mesmo tempo, discriminar os
tipos de produtos que estas estariam mais
dispostas e motivadas a consumirem.
Caro(a) aluno(a), neste captulo estudamos a Percepo, sua defnio e funes (informativa e de-
fensiva) e tivemos a possibilidade de compreender os processos motivacionais, atravs de trs vises di-
ferentes: a) Teoria Motivacional de Abraham Maslow, que enfoca a hierarquia de necessidades e desejos;
b) Teoria de Henry Murray, que enfoca as realizaes sociais; e c) Teoria de David McClelland, que enfoca
o grau de realizao a partir das motivaes individuais.
1. Qual a funo perceptiva que responsvel pela atualizao constante do indivduo com o
meio ambiente?
2. Importante psiclogo que enfatizou o fato das motivaes humanas obedecerem a uma hie-
rarquia de necessidades e desejos. De qual psiclogo estamos nos referindo?
3. Henry Murray, na dcada de 1930, se ocupou com o motivo das realizaes humanas e ob-
servou que as pessoas projetavam suas necessidades, medos, esperanas e confitos nos per-
sonagens de suas fguras histrias. Ele comprovou que havia um tipo de realizao bsica, na
busca das pessoas; como a denominou?
35
Caro(a) aluno(a), neste captulo, trataremos de abordar uma importantssima Abordagem da Psico-
logia, que a Psicanlise: o inconsciente de Sigmund Freud e seus seguidores. Vamos iniciar a discusso?
8.1 O Surgimento da Psicanlise
A Psicanlise nasce com Sigmund Freud
(1856-1939), na ustria, a partir da prtica mdi-
ca, recuperando para a Psicologia a importncia
da afetividade e do inconsciente como objetos de
estudo, quebrando a tradio da Psicologia como
foco de uma cincia com nfase na conscincia e
razo. A contribuio dessa abordagem compa-
rada a de Karl Marx, na importncia da compreen-
so dos processos humanos, sociais e histricos,
com investigao aprofundada e sistematizada,
conforme tendncias crescentes daquela poca.
Para compreender a Psicanlise, necess-
rio entender o homem por detrs da vasta teoria
do inconsciente, o prprio Freud, o qual teve sua
formao inicial, em 1881, em Medicina na Univer-
sidade de Viena, onde a posteriori especializou-se
em Psiquiatria. Trabalhou em fsiologia e em neuro-
patologia no Instituto onde desenvolveu pesquisas
acadmicas e clnicas, juntamente com outro m-
dico, Breuer. Em seguida, j em Paris, com uma bol-
sa de estudos, trabalhou com outro psiquiatra re-
nomado, o francs Jean Charcot, e, conjuntamente,
desenvolveram um importante mtodo de anlise:
a hipnose para tratamento de histerias.
A sociedade da poca era extremamente r-
gida e preconceituosa; fazia com que as pessoas
reprimissem seus problemas e os somatizassem
em grande escala, com profunda dor. Freud perce-
beu que seus conhecimentos de Medicina no es-
tavam mais dando conta de analisar devidamente
o paciente humano e resolveu observar mais aten-
tamente as reaes dos sintomas, catalogando-os
e classifcando-os, de acordo com o que acompa-
nhava. Tanto a hipnose quanto o mtodo de asso-
ciao livre, assim como a anlise de sonhos, fazia
parte de sua metodologia de interpretao. Clini-
cou durante um vasto perodo e seus principais
clientes traziam queixas que no eram possveis de
curar apenas com a medicina usual ou mesmo pela
compreenso do discurso prvio, o que fez com
que Freud tomasse novos rumos como mdico.
Utilizou o mtodo catrtico desenvolvido por Josef
Breuer, isto , um tratamento que possibilita a libe-
rao de afetos e emoes ligadas a acontecimen-
tos traumticos que no puderam ser expressos na
ocasio da vivncia desagradvel ou dolorosa, le-
vando eliminao dos sintomas. (BOCK, 1996, p.
72). Ao descobrir o inconsciente, instncia psquica
que abarca contedos reprimidos, uma vez dolo-
rosos e responsveis pela origem de um sintoma,
Freud, substituindo o mtodo catrtico, denomina
de Psicanlise o mtodo de investigao e de cura.
Isso porque considerava que o sintoma de um pa-
ciente era uma reao de defesa ao contedo de
dor reprimido, e se o indivduo se apercebesse des-
se mecanismo, poderia ser curado, conforme pes-
quisas e acompanhamento de casos clnicos com
inmeros pacientes. Assim, a interpretao o m-
todo psicanaltico utilizado para elucidar e buscar
compreender os sintomas manifestados pelos indi-
vduos e, numa esfera mais ampla, pela sociedade.
A PSICANLISE: O INCONSCIENTE, FREUD
E SEGUIDORES
8
Mrcia Lilla
36
So os seguintes:
a) primeira Teoria do Aparelho Psquico:
consciente pr/consciente e incons-
ciente. Freud descobre pelo mtodo de
investigao de seus pacientes que o
inconsciente era o depositrio de com-
ponentes emocionais reprimidos, o que
causava sofrimento e que fazia acontecer
o surgimento de sintomas indesejveis;
b) segunda e mais importante Teoria do
Aparelho Psquico: id (inconsciente), ego
(mediador) e superego (sensor do apare-
lho psquico). O equilbrio e a cura do in-
divduo dependeriam da capacidade do
indivduo de tomar conscincia de seu
inconsciente e a Psicanlise seria uma
forma de devolver a sade psicolgica e
emocional para o sujeito;
c) mtodos de associaes livres: anlise
dos contedos trazidos para as sesses
de anlises (semelhantes aos utilizados
em entrevistas a jornalistas; por exemplo,
o sujeito tem que associar palavras de
seu repertrio s ditas pelo analista);
d) mtodo catrtico: o analista interpreta os
dados do paciente e explora contedos
trazidos de forma involuntria por meio
da hipnose e anlise de sonhos;
e) descoberta da sexualidade infantil;
f ) as pulses de vida (Eros) e de morte (Ta-
natos) como manifestaes dos proces-
sos inconscientes;
g) mecanismos de defesa do ego: introje-
o (o indivduo assimila contedos do
meio), projeo (o indivduo coloca no
meio o seu repertrio ou material re-
primido/dolorido), recalque (supresso
da realidade, formao reativa: o desejo
tomando nova direo como forma de
evitao), regresso (o indivduo retor-
na a etapas anteriores de seu desenvol-
vimento como tentativa de evitao ao
obstculo pressentido), racionalizao
(intelectualizar ao invs de se dar conta
da(o) emoo/desejo reprimida(o), dif-
culdade), atos falhos (enganos compor-
tamentais e discurso involuntrio como
escape do inconsciente, para trazer
tona a realidade intrapsquica);
h) a teoria da libido e a sua manifestao:
a energia vital/sexual surge de formas
diferenciadas, de acordo com as fases
evolutivas do indivduo/desenvolvimen-
to psicossexual fase oral (a zona de
erotizao a boca), fase anal (a zona de
erotizao o nus), fase flica (a zona
de erotizao o rgo sexual), fase de
latncia (perodo de refexes e de trans-
formaes orgnicas e psquicas) e fase
genital (a zona de erotizao se d nas
relaes com o outro, a partir da adoles-
cncia propriamente dita).
Freud ocupou-se em analisar exaustivamente
o indivduo, com uma profundidade e intensidade,
o que deu origem a toda a sua vasta teoria, tida at
hoje como uma das mais completas e complexas
nas Psicologias adotadas at a atualidade. Vemos
que todos os psiclogos se preocupam em cit-lo.
Fundam suas novas teorias apropriando-se de v-
rios conceitos desse importante mestre de refern-
cia, considerado o pai da Psicanlise.
Entre os conceitos desenvolvidos pela Psica-
nlise, embora alguns j tenham sido discutidos,
ressaltamos os seguintes mecanismos de defesa:
8.2 Principais Conceitos da Psicanlise
Ateno Ateno
A questo da normalidade sempre ser
relativa, pois depender do grau das pa-
tologias, em outras palavras, do como e
do quanto os mecanismos de defesas uti-
lizados por uma pessoa contribuem para
ou a afastam do desenvolvimento salutar,
adequado ao seu ciclo de vida e s suas
potencialidades. Claro que quanto mais a
pessoa puder ter conscincia de suas de-
fesas, seus receios, mais saudvel ser a
sua vida e convivncia.
Psicologia Geral
37
A projeo: mecanismo de defesa mais
comum e utilizado em inmeras situa-
es. o ato de atribuir outra pessoa
sentimentos ou intenes que se origi-
nam em si prprio, a fm de evitar a amea-
a de algo interno que no se pode ver e
dar conta. Normalmente uma falha na
autocrtica e est a servio de proteger a
autoestima da pessoa. Como exemplo:
uma fofoqueira habitual, sempre se mos-
tra como algum vulnervel, vtima de
situaes, de perseguies e falatrios,
assim como de observaes maldosas
advindas de outrem. O projetor algum
incapaz de assumir responsabilidades e
normalmente o faz por insegurana ou
mesmo infantilidade. A projeo um
mecanismo muito utilizado quando se
sente medo e no se pode encarar a ver-
dade, sendo mais fcil culpar outrem, a
fm de ocultar-se, evitando maior confito
emocional e dor;
A introjeo: o introjetor incapaz de
separar o que de si mesmo e o que
do outro; na verdade, toma como seu o
que vem de fora, engolindo sem refetir
e sem relutncia. Como exemplo, supo-
nhamos que uma pessoa cresceu sendo
maltratada e sempre humilhada. Mesmo
em fase adulta, tendo at uma posio
de prestgio, pode sempre experimentar
a sensao de humilhao iminente, sem
motivos reais. No fundo, tomou como
propriedade sua a questo da desvalori-
zao, vivida l na primeira infncia;
A negao: como mecanismo de defesa,
a negao a tentativa de no aceitar na
realidade um fato que perturba o ego.
Os adultos tm a tendncia de fantasiar
que certos acontecimentos no so da
maneira que ocorrem, que na verdade
no aconteceram. Esse voo de fantasia
pode tomar vrias formas, algumas das
quais parecem absurdas ao observador
objetivo. Imagine uma pessoa sendo
contratada para trabalhar com algum
que lhe lembra um ex-chefe autoritrio.
Essa pessoa sempre se mostrar insegu-
ra, dependente nas relaes. Porm, no
ter capacidade de enxergar a confuso
que est fazendo, para no admitir publi-
camente que teve problemas anteriores
com chefas, a fm de no colocar seu em-
prego em risco.
Por vezes, todo o indivduo, quando se en-
contra diante de um momento de extremo desafo
de suas potencialidades e se sente inseguro de dar
uma boa soluo, pode vir a adotar atitudes regres-
sivas, apresentando um comportamento de esqui-
va e dando respostas menos apropriadas s exi-
gncias do meio, at reencontrar encorajamento
para enfrentar a nova situao. Isso acontece, por
exemplo, quando se recm-promovido e ainda
se adota um comportamento anterior, das antigas
funes, at se sentir mais seguro para as novas so-
licitaes exigidas pelo trabalho.
A Psicanlise de Freud retratou exaustiva-
mente a questo da necessidade que o ego huma-
no tem de sempre encontrar formas de lidar com a
realidade, desenvolvendo mscaras, subterfgios,
para, de certa forma, evitar o impacto s suas for-
mas mais espontneas de ser. Pois, certo , e de
ordem geral, que o ambiente externo, as relaes
humanas so sempre revestidas de elementos
ameaadores, o que pode pr em risco as funes
do psiquismo humano. Se no houvesse os meca-
nismos de defesa, todos estariam muito expostos
aos inmeros perigos advindos do meio ambiente,
o que supostamente geraria um grau insuportvel
de frustraes e danos, dentro da perspectiva de
sade mental.
Pessoas que so muito suscetveis s
introjees so muito mais propensas
a adotar atitudes que veem em perso-
nagens de flmes e sair por a fazendo o
mesmo; e exatamente por isso que os
pais precisam fcar atentos e no deixa-
rem seus flhos excessivamente expos-
tos aos gneros mais agressivos e nega-
tivos, pois estes podero servir-lhes de
modelo de conduta.
Mrcia Lilla
38
Podemos dizer que a questo da normalida-
de sempre ser relativa, pois depender do grau
das patologias; em outras palavras, do como e do
quanto os mecanismos de defesas utilizados por
uma pessoa contribuem para ou a afastam do de-
senvolvimento salutar, adequado ao seu ciclo de
vida e s suas potencialidades. Claro que quanto
mais a pessoa puder ter conscincia de suas de-
fesas, seus receios, mais saudvel ser a sua vida e
convivncia.
Todas as correntes psicolgicas so unnimes
em afrmar e observar que a angstia e o sofrimen-
to humanos so condies presentes na realidade
e atuam no psiquismo para encontrarem resistn-
cias e, ao mesmo tempo, contriburem na gerao
de recursos que capacitem o ser a evoluir na busca
de renovadas solues de impasses e problemas.
Sem tais desafos, a vida seria algo sem sentido e
invarivel.
Caro(a) aluno(a), neste captulo estudamos a Psicanlise e vimos que se trata de uma rica aborda-
gem psicolgica, onde Freud recuperou a importncia da afetividade, do inconsciente como objeto de
estudo. Pudemos conhecer os principais procedimentos utilizados por Freud para abordar seus pacien-
tes (a hipnose e o mtodo de associao livre; assim como a anlise de sonhos). Estudamos os principais
conceitos da Psicanlise, tais como: consciente, pr/consciente e inconsciente, que posteriormente fun-
damentaram a segunda e mais importante teoria freudiana (id/ego/superego). Tratamos de compreen-
der as pulses de vida (Eros) e as de morte (Tanatos) no funcionamento do psiquismo humano. Estuda-
mos as fases evolutivas do desenvolvimento psicossexual e compreendemos que a libido(energia sexual)
tem diferentes manifestaes, em cada perodo do crescimento humano (fase oral, fase anal, fase flica,
fase de latncia e fase genital). Vimos, tambm, os principais mecanismos de defesa (projeo, introjeo,
negao, recalque, regresso e racionalizao). Tratamos principalmente de compreender o porqu da
Psicanlise ser tida como teoria de referncia para tantas outras abordagens psicolgicas.
8.4 Atividades Proposta
1. Abordagem que recuperou para a Psicologia a importncia da afetividade e do inconsciente
como objeto de estudo, quebrando a tradio da Psicologia como foco de uma cincia com
nfase na conscincia e razo. qual abordagem estamos nos referindo?
2. Qual a instncia Psquica que funciona como sensor do aparelho psquico, segundo Freud?
3. Como conhecido o mecanismo de defesa mais comum e utilizado em inmeras situaes,
no qual existe o ato de atribuir outra pessoa, sentimentos ou intenes que se originam em
si prprio, a fm de evitar a ameaa de algo interno que no se pode ver e dar conta?
39
Caro(a) aluno(a), neste captulo, trataremos de estudar a Psicologia Scio-Histrica de Vygotsky.
Vamos iniciar a discusso?
Essa abordagem surge na ex-Unio Soviti-
ca, com infuncia da Revoluo de 1917 e a teoria
marxista. Ganha fora no Ocidente, por volta dos
anos 70, tornando-se referncia para a Psicologia
do Desenvolvimento, a Psicologia Social e a Educa-
o, propriamente ditas.
Vygotsky buscou construir uma Psicologia
que superasse as tradies positivistas e pudes-
se abarcar o homem e seu mundo psquico como
uma construo histrica e social da humanidade.
(BOCK, 1996, p. 86).
9.2 Principais Conceitos
As funes superiores do homem e suas
compreenses no podem ser atingidas pelo sim-
ples estudo animal, pois os animais no possuem
vida social e cultural:
O organismo humano no possui matu-
rao independente para atingir funes
superiores;
Tanto a linguagem quanto o pensamen-
to humano tm origem no contexto so-
cial;
Ateno Ateno
A concepo humana e social do homem
tem contribudo para elucidar os aspectos
mais complexos da natureza e possibili-
dades de aprendizagens humanas, den-
tro de divergncias culturais, ampliando a
compreenso e o respeito cuidadoso que
se deve ter em se tratando das concep-
es do homem e todas suas correlaes
(essenciais e existenciais).
Se formos incentivados culturalmente a
ler, a ter uma atitude refexiva e crtica,
desde tenra idade, de forma contnua e
crescente, a partir da prpria postura de
nossos familiares, amigos, educadores
e colegas de trabalho, muito provavel-
mente teremos a oportunidade de su-
perarmos muitos limites individuais.
A PSICOLOGIA SCIO-HISTRICA DE
VYGOTSKY
9
9.1 O Surgimento da Abordagem com Vygotsky
Mrcia Lilla
40
Para se compreender e explicar as fun-
es superiores do homem, necessrio
integr-los aos aspectos da cultura;
Existe uma unidade entre conscincia e
comportamento, que deve ser integrada
pela Psicologia Humana e Social;
Os fenmenos so processos em cons-
tante transformao;
A natureza e o homem esto diretamen-
te ligados, um transformando o outro
concomitantemente;
O conhecimento deve ser construdo por
meio de um rastreamento da evoluo
dos fenmenos;
a vida que um homem tem que deter-
mina a sua conscincia.
Vygotsky vem sendo estudado por outros
tericos e, no Brasil, tem infuenciado diretamen-
te a Educao, desde a dcada de 1980, o que tem
possibilitado uma construo de uma Psicologia
Social mais crtica e signifcativa, uma vez que am-
plia e aprofunda a viso humana e social do ser hu-
mano, de forma diferenciada. Sem dvida, sua rica
concepo humana e social do homem tem contri-
budo para elucidar os aspectos mais complexos da
natureza e possibilidades de aprendizagens huma-
nas, dentro de divergncias culturais, ampliando a
compreenso e o respeito cuidadoso que se deve
ter em se tratando das concepes do homem e
todas as suas correlaes (essenciais e existenciais).
Caro(a) aluno(a), neste captulo estudamos a Psicologia Scio-Histrica de Vygotsky, e vimos que
se trata de uma abordagem que surgiu na ex-Unio Sovitica, com forte infuncia da teoria marxista,
ganhando fora nos anos 70 e tornando-se referncia para a Psicologia do Desenvolvimento, Psicologia
Social e Educao. Conhecemos os principais conceitos dessa abordagem, sendo que cada um deles,
essencialmente, revela as funes superiores do homem e suas compreenses dentro de um contexto
scio-histrico-cultural.
1. Trata-se de uma Abordagem Psicolgica que surgiu na ex-Unio Sovitica, com infuncia da
Revoluo de 1917 e a teoria marxista. De qual abordagem estamos tratando?
2. Algumas funes no homem e suas compreenses no podem ser atingidas pelo simples
estudo animal, pois os animais no possuem vida social e cultural. A quais funes Vygotsky
se referia?
3. Para a Psicologia Scio-Histrica, tanto a linguagem quanto o pensamento humano tm ori-
gem em qual contexto?
41
de estudar a Psicologia Institucional e os Tipos de
Agrupamentos Humanos. Vamos iniciar a discus-
so?
O ser humano um ser social para os psic-
logos existencialistas, e conceb-lo de forma exis-
tencialista e sistmica urgente, uma vez que toda
a natureza humana se inicia a partir da prpria re-
lao, desde o surgimento dos primeiros embries
humanos, como dita a prpria histria do homem
e de sua humanidade.
A natureza socivel o por ter o homem a
habilidade para o ajustamento criativo, natural e
original, dependendo de fatores atrelados s per-
sonalidades de cada um e aprendizagens, tal como
estilos de vida.
10.1 Tipos de Grupos
So tipos de grupos: a) primrios: a fam-
lia; b) secundrios: amigos da escola, grupos mais
prximos e trabalho; c) tercirios: os grupos como
associaes em clubes, times, seitas, por objetivos
outros, mais espordicos.
O indivduo transfere para os grupos de or-
dem secundria e terciria os seus padres apren-
didos e projeta expectativas, de acordo com sua
mobilizao ou, o contrrio, suas resistncias/dif-
culdades de pertencimento e cooperao.
Estudos tm indicado, desde Kurt Lewin
(1890-1947), que o ser humano primeiramente se
agrega por um objetivo comum (grupo) e, medi-
da que fca estabelecida uma diviso de tarefas e
um maior envolvimento entre seus membros, esse
agrupamento recebe uma nova forma, mais coesa
(equipe), que pode ou no se aperfeioar nas redes
de cooperao e intimidades, fazendo, assim, surgir
a autonomia e a interdependncia fuida, criativa,
entre todos os participantes, atingindo uma conf-
gurao quase que infalvel, indestrutvel (time).
Tem-se observado que quanto mais integra-
dos forem os grupos, mais sucessos estaro desti-
nados a ter em suas tarefas/objetivos, pois favore-
cero as atitudes conhecidas como um por todos e
todos por um, fundamental no mundo das comu-
nicaes e relaes humanas em geral, inclusive.
A PSICOLOGIA INSTITUCIONAL E OS TIPOS
DE AGRUPAMENTOS HUMANOS
10
10.2 Como Evoluem os Grupos de Trabalho
Mrcia Lilla
42
A nossa vida cotidiana demarcada pela vida
em grupo. Estamos o tempo todo nos relacionan-
do com outras pessoas. Mesmo quando fcamos
sozinhos, a referncia de nossos devaneios so os
outros: pensamos em nossos amigos, na prxima
atividade que pode ser assistir aula de ingls
ou realizar nova tarefa no trabalho (que, provavel-
mente, envolver mais de uma pessoa). Pensamos
no nosso namoro, em nossa famlia. Raramente,
encontraremos uma pessoa que viva completa-
mente isolada; mesmo o mais asceta dos eremitas
levar, para o exlio voluntrio, suas lembranas,
seu conhecimento, sua cultura. Por encontrarmos
determinantes sociais em qualquer circunstncia
humana, podemos afrmar que toda Psicologia ,
no fundo, uma Psicologia Social.
Talvez seja por isso que nossas vidas encon-
tram sempre certa regularidade, que necessria
para a vida em grupo. As pessoas precisam com-
binar algumas regras para viverem juntas. Se esti-
ver num ponto de nibus, s sete horas da manh,
eu preciso ter alguma certeza de que o transporte
aguardado passar por ali mais ou menos nesse
horrio. Algum combinou isso com o motorista. A
essa regularidade entre outras, chamamos de insti-
tucionalizao.
10.3 Psicologia Institucional e Processo Grupal
Ateno Ateno
Pode-se dizer que, de certa maneira, os
pesquisadores do fnal do sculo XIX fo-
ram infuenciados pela Revoluo Fran-
cesa e, mais precisamente, pelo impacto
que causou nos pensadores do sculo
XVIII (como foi o caso de Hegel). Os pes-
quisadores se perguntavam o que teria
sido capaz de mobilizar tamanho contin-
gente humano, como o que fora mobi-
lizado durante essa revoluo. O que se
perguntava no campo da Psicologia era
o que levaria uma multido a seguir a
orientao de um lder mesmo que, para
isso, fosse preciso colocar em risco a pr-
pria vida.
10.4 O Processo de Institucionalizao
Este processo, de acordo com Berger e
Luckmann autores muito usados para
defnir como se d a construo social
da nossa realidade comea com o esta-
belecimento de regularidades compor-
tamentais. As pessoas vo, aos poucos,
descobrindo formas mais rpidas, simples
e econmicas de desempenhar as tarefas
do cotidiano. Vamos imaginar o homem
primitivo: no momento em que comeou
a ter conscincia da realidade que o cerca-
va, ele passou a estabelecer essas regula-
ridades. Um grupo social que vivesse, fun-
damentalmente, da pesca, estabeleceria
formas prticas que garantissem a maior
efcincia possvel na realizao da tarefa.
Pode-se dizer que um hbito se estabelece
quando uma dessas formas repete-se mui-
tas vezes. (BOCK, 1996, p. 215-216).
Psicologia Geral
43
A instituio um valor, ou regra social re-
produzida no cotidiano com estatuto de
verdade, que serve como guia bsico de
comportamento e de padro tico para as
pessoas, em geral. A instituio o que mais
se reproduz e o que menos se percebe nas
relaes sociais. Atravessam, de forma invi-
svel, todo tipo de organizao social e toda
a relao de grupos sociais. S recorremos
claramente a estas regras quando, por qual-
quer motivo, so quebradas ou desobede-
cidas. Se a instituio o corpo de regras e
valores, a base concreta da sociedade a
organizao. As organizaes, entendidas
aqui de forma substantiva, representam o
aparato que reproduz o quadro de institui-
es no cotidiano da sociedade. A organiza-
o pode ser um Ministrio da Sade; uma
Igreja, como a Catlica; uma grande empre-
sa, como a Volkswagen do Brasil; ou pode
estar reduzida a um pequeno estabeleci-
mento, como uma creche de uma entida-
de flantrpica. As instituies sociais sero
mantidas e reproduzidas nas organizaes.
Portanto, a organizao o plo prtico
das instituies. O elemento que completa
a dinmica de construo social da realida-
de o grupo o lugar onde a instituio se
realiza. Se a instituio constitui o campo
dos valores e das regras (portanto, um cam-
po abstrato), e se a organizao a forma
de materializao destas regras atravs da
produo social, o grupo, por sua vez, reali-
za as regras e promove os valores. O grupo
o sujeito que reproduz e que, em outras
oportunidades, reformula tais regras. tam-
bm o sujeito responsvel pela produo
dentro das organizaes e pela singulari-
dade ora controlado, submetido de forma
acrtica a essas regras e valores, ora sujeito
da transformao, de rebeldia, da produo
do novo. (BOCK, 1996, p. 217).
10.5 Instituies, Organizaes e Grupos
Quando falamos em grupos, estamos
abordando um tema que, de certa forma,
o tema fundante da Psicologia Social. Os
primeiros estudos sobre os grupos foram
realizados no fnal do sculo XIX pela en-
to denominada Psicologia das Massas ou
Psicologia das Multides. Um dos primei-
ros pesquisadores deste assunto foi Gustav
L Bom, autor de um conhecido tratado in-
titulado Psicologia das Massas (Psicologie
des Foules, no francs). Pode-se dizer que,
de certa maneira, os pesquisadores do f-
nal do sculo XIX foram infuenciados pela
Revoluo Francesa e, mais precisamente,
pelo impacto que causou nos pensadores
do sculo XVIII (como foi o caso de Hegel).
Os pesquisadores se perguntavam o que
teria sido capaz de mobilizar tamanho con-
tingente humano, como o que fora mobili-
zado durante essa revoluo. O que se per-
guntava no campo da Psicologia era o que
levaria uma multido a seguir a orientao
de um lder mesmo que, para isso, fosse
preciso colocar em risco a prpria vida.
Qual fenmeno psicolgico possibilitaria
a coeso das massas. Estas perguntas no
eram descabidas como, infelizmente, foi
possvel observar durante o processo de
ascenso do governo do 3 Reich Adolf
Hitler na dcada de 30. Este triste epis-
dio, que levou o mundo 2 Grande Guerra
Na atualidade, existem diferentes auto-
res, em diversos campos das cincias
humanas e sociais, abordando o estudo
de grupos e suas manifestaes tribais.
Temos assistido a um aumento de bus-
cas por preferncias, hbitos, crenas
e valores cada vez mais segmentados,
e, com isso, a um crescimento propor-
cional em buscar referncias grupais
compatveis, de pertencimento, nessas
particularidades. Esse fenmeno pode
ser observado nas redes sociais e o Fa-
cebook um dos exemplos.
10.6 A Importncia do Estudo dos Grupos na Psicologia
Mrcia Lilla
44
(de 1939 a 1945), exemplifcou as possibili-
dades de manipulao das massas. (BOCK,
1996, p. 218).
O ser humano um ser social para os psic-
logos existencialistas, e conceb-lo de forma exis-
tencialista e sistmica urgente, uma vez que toda
a natureza humana se inicia a partir da prpria re-
lao, desde o surgimento dos primeiros embries
humanos, como dita a prpria histria do homem
e de sua humanidade.
Caro(a) aluno(a), neste captulo estudamos a psicologia Institucional e os diferentes tipos de agru-
pamentos humanos; e descobrimos como evoluem os grupos no trabalho, conforme a viso de Kurt
Lewin.
1. Existe uma natureza no homem na qual h a habilidade para o ajustamento criativo, natural e
original, dependendo de fatores atrelados s personalidades de cada um e aprendizagens, tal
como estilos de vida. A qual tipo de natureza nos referimos?
2. Para Lewin, existe uma forma de confgurao grupal na qual impera a autonomia e a inter-
dependncia fuida, criativa, entre todos os participantes, atingindo uma confgurao quase
que infalvel, indestrutvel. Como denominada essa confgurao grupal?
3. Quando falamos em grupos, estamos abordando um tema que, de certa forma, o tema fun-
dante de qual especialidade da Psicologia?
45
Dar e receber feedbacks so um dos proces-
sos mais importantes e difceis no campo das co-
municaes. As empresas solicitam a colaborao
de treinadores para tal e, normalmente, fazem-no
com a ajuda de psiclogos, em seus treinamentos,
uma vez que sempre difcultoso o processo de
externalizao de verdadeiros sentimentos e ideias
que temos dos outros, assim como de ns mesmos.
As perguntas que no conseguem calar so
de diversas ordens, tais como: at onde estou dis-
posto a expor o que verdadeiramente sou e at
onde o outro est disposto a ser, na relao comi-
go, ele mesmo?
Entre a comunicao de pares j difcil a re-
lao e a boa comunicao. Muito mais, ento, em
um grupo de trabalho, no qual existem os elemen-
tos da competio, dos cimes, das invejas, das ma-
nipulaes e das presses de diferentes elementos.
11.1 Dar e Receber Feedbacks
11.2 A Importncia de Carl Rogers
Um importante psiclogo foi Rogers (1902),
que descreveu trs qualidades importantes para o
feedback: a congruncia, a empatia e a considera-
o positiva. Rogers acreditava que o crescimento
pessoal seria facilitado quando se encorajasse a
pessoa a ser autntica, dissolvendo as mscaras e
podendo lidar mais abertamente com os sentimen-
tos presentes, no momento. Para ele, a consistncia
da congruncia psquica era de suma importncia
para a busca da autorrealizao; o que poderia en-
to ser facilitado nas relaes humanas seriam as
formas de reduo, minimizao das incongrun-
cias, das dissonncias, assim como da no aceitao
do outro, tal como ele . Defendeu enormemente
o poder das foras positivas em direo sade e
ao crescimento, apontando esses aspectos como
sendo naturais e inerentes ao organismo, trazendo
uma concepo bastante positiva para a viso do
humano, quando inserido em contextos favorveis,
enriquecedores do melhor potencial humano.
O valor dos relacionamentos sempre teve um
enorme enfoque nas obras desse psiclogo, pois,
segundo constatou pela sua vasta experincia clni-
ca e com grupos, na relao que brota a oportuni-
dade de se funcionar por inteiro (expandindo o self
e a conscincia melhor de si entre o mundo), sendo
a comunicao dos sentimentos muito facilitadora
para esse processo de descobertas e aperfeioa-
mentos constantes, para o ser melhor existir.
Segundo o prprio Rogers, as pessoas so
singulares, possuem diferentes personalidades e
formas de agir. Cada relao suscita diferentes sen-
saes e nos leva a diversifcados modos de atua-
o. Uma das coisas mais complexas saber ouvir
exatamente o que o outro quer dizer, sem colocar
as nossas impresses e sentimentos. Quem o sabe
fazer bem, costuma ser feliz em dar autnticos
feedbacks, pois saber espelhar exatamente o que
percebe como verdadeiro, vindo do outro. Rogers
FEEDBACKS & ASSERTIVIDADE
11
Mrcia Lilla
46
bem apontou essas preciosidades, com sua atitude
e pesquisa que enalteceram o respeito ao outro, as-
sim como a si mesmo.
Necessitamos, em diferentes reas de atua-
o, saber escolher o momento oportuno de dizer,
de dar uma declarao, uma opinio sobre algo ou
algum. Ser necessrio ter uma boa autoconscien-
tizao, ao invs de inmeros pontos cegos. Aque-
le que rene um bom nmero de pontos cegos
normalmente se v impossibilitado de reconhecer
seus erros, de aceitar as sugestes e orientaes de
outros, pois sempre encontrar resistncia interna,
evitando transformar-se e crescer.
No trabalho em diferentes organizaes e na
prestao de servios, em geral, cada vez mais co-
mum a necessidade de pessoas e lderes hbeis em
feedbacks. Essa habilidade envolve uma apurada
percepo sensorial e contextual, uma boa predis-
posio para o inter-relacionamento e a autoesti-
ma, concomitantemente.
Podemos afrmar que o feedback positivo
aquele que inicialmente enumera os fatores po-
sitivos e depois, num crescente, discursa sobre as
difculdades, dando dicas e orientaes, pois, nor-
malmente, um bom lder saber reconhecer-se no
mesmo processo e, certamente, levantar elemen-
tos pertinentes e adequados, a fm de facilitar e tor-
nar mais possvel o caminho de seu orientando.
Nas relaes humanas e grupais, indispen-
svel uma atitude de abertura para mudanas po-
sitivas, em que haja sinergia entre cada pessoa e
elemento envolvido. Essa atitude muito valoriza-
da em um momento de seleo, por exemplo, haja
vista que, hoje em dia, fundamental que saibamos
trabalhar, e bem, com diferentes pessoas e segmen-
tos.
11.3 Assertividade

Questo de atitude: ser assertivo ter a possi-
bilidade de assero, ou seja, estar sufcientemente
engajado e de prontido adequada para fazer valer-
-se com positividade, em uma dada situao. A pes-
soa que se comporta assertivamente sempre est
antenada na situao como um todo, tem a ca-
pacidade de ter a melhor sntese da compreenso
do contexto daquela situao em que se encontra
estreitamente envolvida. Alm disso, essa pessoa
est inteiramente centrada e disponvel para dar a
melhor resposta, tendo a melhor soluo do pro-
blema; a maneira pela qual se sobressai, prontif-
ca-se, sendo capaz de reunir fora, dando conta da
questo, na sua melhor performance (motivao,
centragem de energia, conscincia de si, dos outros
e boa percepo).
A assertividade uma atitude que deve ser
cultivada pela pessoa, uma habilidade poderosa
nas comunicaes humanas, pois cada vez mais
necessitamos ser espontneos, verdadeiros, justos
e positivos ao lidar com questes relacionais com-
plexas. O estado de ser assertivo capaz de abrir
portas e dar luz s situaes mais nebulosas que
enfrentamos.
Um exemplo: a pessoa assertiva capaz de
ver alm das aparncias, pois capaz de empatizar-
-se com os outros, considerando a totalidade dos
fatos e das sutilezas que emanam das emoes das
pessoas. Numa discusso dentro do trabalho, quan-
do duas pessoas esto entrando em agresses ver-
bais, quem tem a possibilidade de ser assertivo o
primeiro que comea a encontrar melhores formas
de utilizar palavras mais amenas, tentando suavizar
a gradao forte da discusso. Comea at utilizan-
do uma boa dose de jogo de cintura, de humor,
desculpa-se pela parte que lhe cabe, e sufciente-
Ateno Ateno
O assertivo capaz de transformar-se e
de transformar a comunicao de forma
positiva, criativa e favorvel, pois v o
todo e, no fundo, almeja que a soluo
englobe de forma satisfatria a situao
total e o outro envolvido. Dizemos que a
atitude assertiva oposta atitude agres-
siva, uma vez que existe, no primeiro
caso, o respeito, a verdadeira inteno de
incluir todos os fatores da situao de for-
ma positiva, saudvel, justa e verdadeira.
Psicologia Geral
47
mente verdadeiro e autntico, a ponto de reconhe-
cer sua parte de erro, de falha, de modo a iniciar um
processo de reconciliao.
O assertivo capaz de transformar-se e de
transformar a comunicao de forma positiva, cria-
tiva e favorvel, pois v o todo e, no fundo, almeja
que a soluo englobe de forma satisfatria a situa-
o total e o outro envolvido. Dizemos que a atitu-
de assertiva oposta atitude agressiva, uma vez
que existe, no primeiro caso, o respeito, a verdadei-
ra inteno de incluir todos os fatores da situao
de forma positiva, saudvel, justa e verdadeira.
No exemplo acima, podemos imaginar que o
agressivo fcou em desvantagem mediante a fora
da boa vontade e da boa performance de comuni-
cao do assertivo. o que normalmente acontece,
pois toda vez que nos encontramos de mau humor,
somos capazes de cometer os maiores desatinos e
sermos inadequados, utilizando a polaridade opos-
ta de nossa natureza, a assertividade.
Todo ser humano agressivo e assertivo por
natureza. De acordo com a situao, com a perso-
nalidade, com o momento e, principalmente, com
o exerccio do autoconhecimento, do autocontrole,
somos capazes de melhorarmos nossos contatos
humanos, desenvolvermo-nos e percebermos que,
com atitudes mais positivas, verdadeiras, cooperati-
vas e bem-humoradas, fazemos valer nossas poten-
cialidades, nossos anseios, desejos e nossas neces-
sidades e sabemos dar voz ao mesmo grito calado
de nossos semelhantes.
Na Psicologia existem inmeros estudos e re-
latos de que a face oculta da agresso a frustrao
de no ser compreendido, includo, nem ao menos
convidado para ser diferente. Algum sempre pode
e quer dar o primeiro passo. Se o seu amigo est
agressivo, convide sua face oculta assertiva.
No mundo profssional vence o que tem
maior habilidade verbal, simpatia, jogo de cintura,
inteligncia emocional, carisma, espontaneidade,
poder de boa seduo, veracidade, franqueza, sa-
gacidade, poder de persuaso e de incluso de di-
ferenas. Ser assertivo na verdade tudo isso, pois
ser capaz de dar conta da tarefa da melhor for-
ma, ser confante e ser um verdadeiro vencedor
na luta por dignidade, respeito, amor, liberdade de
expresso, e, tambm, considerar, no bom sentido,
os outros condio, inteno.
A pessoa assertiva sempre capaz de ser mais
bem-sucedida, pois os instrumentos que utiliza so
os positivos. quem sempre olha por onde existe o
lado bom, o ganho, o saudvel, o mais adequado, o
melhor para todos. Assim sendo, um otimista, que
otimiza as comunicaes e as relaes humanas. O
mundo dos negcios passa a ter um colorido dife-
rente, repleto de gentilezas, de amorosidade e de
esperanas. As atitudes assertivas so capazes de
reverter situaes muito complicadas, pois partem
do que bvio, simples e redirecionam o que pare-
cia tumultuado.
Para facilitar a discriminao do que uma
atitude assertiva e do que seria uma atitude agres-
siva, tomemos, por exemplo, um jogo de futebol: o
assertivo vai jogar querendo compor a jogada, fa-
zendo passes, colaborando e, na hora certa, saber
se utilizar de seus talentos, fazendo o gol. O agressi-
vo no vai fcar reclamando o tempo todo dos pas-
ses errados dos colegas, no vai querer colaborar,
fcar somente em sua posio, no mostrar fexi-
bilidade e nem disponibilidade para respeitar e tor-
nar o jogo mais leve. A diferena clara: o assertivo
torna as coisas mais felizes e possveis de um bom
desfecho, ao passo que o agressivo quer mais ver
o circo pegar fogo e, ainda, encontrar um culpado.
Parece que a possibilidade de se responsabilizar e
de reverter uma situao uma forte caracterstica
que o assertivo tem que o torna mais bem prepara-
do para lidar com as difculdades na vida.
A partir do momento que algum tem cons-
cincia da sua raiva, pode aprender a suspend-la, e
este o processo bsico do comportamento asser-
tivo, segundo especialistas que oferecem, hoje, trei-
namentos empresariais para fomentar o tal controle
emocional necessrio para as tomadas de decises.
Segundo os mais especializados psiclogos
organizacionais da atualidade, o ser humano mais
consciente de si aquele que consegue ser asserti-
vo nas suas funes profssionais. Far bom uso da
sua energia vital, que agressiva, tal como apon-
tou Freud, entre outros, e poder, ento, lanar-se
11.4 A Conscincia da Agressividade Gera o Comportamento Assertivo
Mrcia Lilla
48
no meio, com deliberao e autonomia, exercen-
do a conscincia de liberdade e limite, paulatina-
mente, de acordo com as necessidades suas e do
meio, inclusive. A supresso da agressividade sem
conscincia que torna o indivduo doentio e no
a aceitao controlada, no atuada pura e instin-
tivamente, segundo apontam diversas pesquisas
contemporneas.
1. Sabemos que sempre difcultoso o processo de externalizao de verdadeiros sentimentos
e ideias que temos dos outros, assim como de ns mesmos; e este um dos processos mais
importantes e difceis no campo das comunicaes. A qual processo estamos nos referindo?
2. Rogers (1902) descreveu trs qualidades importantes para o feedback. Quais so elas?
3. Como defnido o comportamento assertivo?
11.5 Concepes Atuais e Cientfcas sobre Nveis de
Conscincia das Emoes Positivas
Pesquisadores atuais do mundo das neuro-
cincias tm constatado mediante pesquisas e in-
vestigaes tericas que, quanto mais o indivduo
for feliz, maior a probabilidade de entusiasmar-se
para ampliar a sua conscincia de si e do mundo,
atualizando-se nas situaes, de forma positiva,
efciente e assertiva. Dessa forma, prescrevem que
a vida deva ser vivida com plenitude, apreenso
dos aspectos saudveis atrelados qualidade de
vida, como: famlia; contato com a natureza inte-
rior e exterior; relacionamentos humanos e sociais
que favoream a expressividade do amor, carinho,
compaixo, solidariedade, dentre outros, como:
afeio por animais e crianas (uma vez que estes
remetem as pessoas ao mundo natural e emocio-
nal, mais autntico, minimizando os aspectos que
trazem superfcie traumas ou outras problemti-
cas das resistncias humanas).
Segundo os neurocientistas, a felicidade faz
com que as pessoas sejam mais tolerantes, mais
resistentes e mais autoconfantes e se encorajem a
atingir um maior autoconhecimento e aperfeioa-
mento, desde os caminhos da profundeza da alma
humana at a coletividade, tornando, assim, a ex-
pressividade dessa conscincia uma fonte inesgo-
tvel de vida prazerosa (hedonismo princpio de
prazer no qual se buscam os aspectos benefcentes
da alegria, amor, dentre outras sensaes que agu-
cem os sentidos, na melhor forma).
Caro(a) aluno(a), neste captulo estudamos a importncia de ar e receber feedbacks; vimos tambm
as principais caractersticas do comportamento assertivo, to valorizado atualmente nas organizaes.
49
Se existisse, seria j uma acentuao da pr-
pria neurose humana, sendo que no seria saud-
vel, propriamente dizendo. O que os psiclogos
costumam considerar como funcionalidade , em
geral, a habilidade mvel de ajustamento do indi-
vduo, de acordo com as circunstncias todas (ne-
cessidades individuais, grupais, sociais etc.). Quan-
to mais equilibrado for o indivduo, mais ele ser
feliz em seus projetos, tanto os existenciais quanto
os de ordens sociais mais amplas, como j fora vis-
to anteriormente. Inmeros so os fatores respon-
sveis pelo autoconhecimento e que favorecem,
ou no, o relacionamento do indivduo com ele
mesmo e com os outros.
12.1 A Normalidade Existe?
So:
a) as neuroses: mais conhecidas como
manias, fobias repetitivas, que levam o
indivduo a acentuar suas formas e me-
canismos de defesa ao agir, pois sempre
estar superocupando-se com o meio,
deixando de ser ele mesmo;
b) as psicopatias: desvios de conduta, hu-
mor ou mesmo formas mais complexas
e perigosas ligadas aos distrbios neuro-
lgicos/mentais, sendo que muitas vezes
pode se tratar de uma incapacitao do
sentir (alexitimia);
c) as psicoses: doenas mentais graves,
nas quais o indivduo no possui ne-
nhum contato com a realidade, sofrendo
de inmeras alucinaes e surtos, que
podem representar perigo para o outro
e o ambiente;
d) as esquizofrenias: so quadros mais
complexos, ligados s doenas da alma,
trazendo variaes humorais e at le-
vando o indivduo a experimentar cises
comportamentais e de forte impacto
emocional.
Na melhor das hipteses, somos neurticos?
Sim e no, como ditam inmeros pesquisadores
das reas biolgicas, humanas e sociais, o que nos
Ateno Ateno
Conhecendo elementos gerais da Psico-
logia, possvel antever problemas, tomar
atitudes de preveno, desenvolvendo
comportamentos que nos movam para
a busca de um melhor equilbrio mental,
emocional, corporal e espiritual.
DISTRBIOS CONTEMPORNEOS E
PREVENES POSSVEIS
12
12.2 Os Agravos Mentais/Transtornos das Personalidades
Mrcia Lilla
50
leva a constatao de que no devemos deixar de
investir em autoconhecimento e de sempre bus-
carmos relaes humanas e profssionais favor-
veis, saudveis, para suprir, na melhor forma, os
nossos campos internos, tornando possvel, assim,
a nossa evoluo no melhor sentido, a fm de pres-
tarmos os melhores servios que escolhemos e os
que nos so atribudos, no decorrer cclico de nos-
sas existncias.
O mundo moderno muito atribulado e as
solicitaes so inmeras, o que acarreta uma cres-
cente demanda que torna crescente o surgimento
de doenas relacionadas com o trabalho. As pres-
ses do mercado, as concorrncias crescentes e
esmagadoras, as presses familiares, as fnancei-
ras, enfm, todas as variveis externas somadas
aos descuidos da autoconscientizao de limites
acabam por manifestar diversos transtornos para a
sade mental e emocional, afetando diretamente
o comportamento do indivduo nas relaes com
os seus parceiros, chefes e at mesmo clientes, pre-
judicando de forma cruel o bom desenvolvimento
do trabalho.
12.4 Os Transtornos Modernos
a) as ansiedades incontrolveis: os p-
nicos, geradores de impasses, medos
infundados e comportamentos de fuga,
mesmo que no haja a concretude de
perigo, mesmo que exista algum por
perto, o indivduo fca imobilizado para
dar conta da realidade externa, pois vive
fortemente o impacto de seus medos e
ansiedades;
b) as depresses: as decepes mal resol-
vidas e acumuladas com o tempo, a falta
de alegria, de esperana, de oportuni-
dade e de garra, a baixa tolerncia para
os fracassos e erros inevitveis, a falta de
uma salutar autoestima, problemas de
ordem hormonal atrelados aos fatores ci-
tados anteriormente, so todos aspectos
de uma energia desvitalizante que faz o
indivduo viver uma constante em seu re-
baixamento de tnus vital;
c) transtornos bipolares: ora o indivduo
est eufrico, ora depressivo, ora mana-
co e ora desvitalizado, e essas oscilaes
so bastante acentuadas, levando a um
colapso psicolgico/emocional e fsiol-
gico, com o tempo.
Algumas modernas organizaes j perce-
beram que um bom ambiente de trabalho ajuda
bastante, pois promove o bem-estar e propicia que
todos vivam uma busca constante de equilbrio e
satisfao. Investem em salas equipadas com re-
cursos para descanso, meditao, ginstica, ioga e
outros.
Estudos recentes tm comparado rendimen-
tos profssionais com o grau de felicidade dos fun-
cionrios de uma empresa; outros estudos revelam
que a sade mental dos indivduos est relaciona-
da com presses fnanceiras e profssionais, dado o
aumento da competitividade, da insegurana ad-
12.3 Os Transtornos Mentais Relacionados aos Trabalho
12.5 Promovendo a Cura e Aceitando os Limites
Psicologia Geral
51
vinda do crescente desemprego, entre outros fato-
res (separaes, nascimento de mais um flho, gra-
videz indesejada, por exemplo). A nfase maior e
melhor sempre ser a de preveno, mas caso haja
a identifcao de problemas srios, duradouros, o
indivduo dever ser devidamente recomendado/
encaminhado para acompanhamento psicotera-
putico e/ou psiquitrico.
Em suma, conhecendo elementos gerais da
Psicologia, possvel antever problemas, tomar
atitudes de preveno, desenvolvendo comporta-
mentos que nos movam para a busca de um me-
lhor equilbrio mental, emocional, corporal e espi-
ritual. Estamos vivos para as relaes humanas e
quanto melhores forem as trocas entre as pessoas,
promovendo respeito s diferenas, que somem e
multipliquem bons recursos, melhor ser a quali-
dade de vida e melhores sero os resultados.
Caro(a) aluno(a), neste captulo estudamos os principais distrbios contemporneos e discutimos
diversas formas de preveno possveis. Voc conheceu, tambm, os transtornos mentais relacionados
ao trabalho, tais como: as ansiedades, entre outros.
1. So mais conhecidas como manias, fobias repetitivas, que levam o indivduo a acentuar suas
formas e mecanismos de defesa ao agir, pois sempre estar superocupando-se com o meio,
deixando de ser ele mesmo. De quais transtornos estamos tratando?
2. Defna as esquizofrenias.
3. Quando ora o indivduo est eufrico, ora depressivo, ora manaco e ora desvitalizado, e essas
oscilaes so bastante acentuadas, levando a um colapso psicolgico/emocional e fsiolgi-
co, com o tempo, estamos nos referindo a qual transtorno moderno?
53
Cientistas renomados catalogaram 15 ten-
dncias principais que moldaro o mundo e mui-
tos de ns j estamos vivenciando os efeitos de
inmeras transformaes. Sentimos o impacto
como uma revoluo que vem mudando nossas vi-
das. Fazemos parte de uma gerao que edita uma
nova era pronta a oferecer uma opo ilimitada de
possibilidades. Para que todos ns possamos fa-
zer essas escolhas, e continuar fazendo-as durante
toda a vida, basta compreender o escopo dessas
mudanas, ver seu potencial e agarrar as oportu-
nidades.
Pases desenvolvidos j fzeram o salto de
uma sociedade industrial para a era de informao:
uma era em que o poder cerebral e o conhecimen-
to humano continuaro a substituir maquinrio e
construes como o principal capital da sociedade.
A nova era tambm de alternativas diversas. Para
aqueles com o novo conhecimento: um mundo de
oportunidade. Para aqueles sem conhecimento, a
perspectiva de desemprego, pobreza e desespero,
na medida em que os antigos empregos desapare-
cem e os antigos sistemas se desintegram.
O principal impulso desse estudo a neces-
sidade urgente de novos mtodos de aprendiza-
gem, caso se queira que a maioria das pessoas se
benefcie. No s a nova gerao, mas tambm os
adultos devero ajustar-se s transformaes.
13.1 O Estudo das Megatendncias
13.2 A Era da Comunicao Instantnea
O mundo desenvolveu uma habilidade sur-
preendente de armazenar informaes e torn-las
instantaneamente disponveis em diferentes for-
mas, para quase todo lugar. Essa habilidade revolu-
cionar os negcios, a educao, a vida domstica,
o emprego, a administrao, as mdias e, virtual-
mente, tudo o mais que damos como certo. Nossos
lares ressurgiro como centros vitais de aprendiza-
gem, trabalho e entretenimento.
O impacto apenas dessa sentena transfor-
mar nossas escolas, empresas, nossos shopping
centers, escritrios, cidades, de diversas formas, e
todo o nosso conceito de trabalho. A comunica-
Ateno Ateno
Conforme Neil Postman e Charles Wein-
gartner, ser necessrio um novo tipo de
educao, um que prepare pessoas para
a necessidade de novos padres de defe-
sa, percepo, compreenso e avaliao.
O mundo est se tornando uma gigan-
tesca troca de informaes; um nico
cabo de fbra tica capaz de transportar
10 milhes de mensagens eletrnicas.
AS PRINCIPAIS MEGATENDNCIAS
13
Mrcia Lilla
54
o instantnea a tecnologia dominante e essa
tendncia aumentar cada vez mais a necessidade
de se transformar pessoas, preparando-as para que
gostem de aprender e que aprendam to bem que
sejam capazes de aprender o que quer que precise
ser aprendido.
Conforme Neil Postman e Charles Weingart-
ner, ser necessrio um novo tipo de educao, um
que prepare pessoas para a necessidade de novos
padres de defesa, percepo, compreenso e ava-
liao. O mundo est se tornando uma gigantesca
troca de informaes; um nico cabo de fbra tica
capaz de transportar 10 milhes de mensagens
eletrnicas. A velocidade das informaes atrela-
das ao mercado cada vez mais exigente faz com
que haja a necessidade de pessoas mais estrutura-
das para rpidos processamentos de informaes e
perspiccia em manuseio de dados multifacetados.
13.3 Um Mundo sem Fronteiras Econmicas
Caminhamos, inevitavelmente, para um mun-
do em que a maioria do comrcio ser virtualmente
irrestrita; e ignore as mudanas temporrias para
proteger o rendimento da agricultura em alguns
pases. O gnio est fora da garrafa: a transferncia
instantnea de dinheiro em todo o globo j alterou
a prpria natureza das transaes e do comrcio
mundial. Em 1990, os mercados monetrios mun-
diais negociaram US$ 114 trilhes em capitais ele-
trnicos: quinze vezes o valor de outras transaes.
O coautor de Megatrends, John Naisbitt, regis-
tra uma economia global como sua principal previ-
so para as prximas dcadas, quando a tendncia
dominante caminhar crescendo para que haja um
livre comrcio entre todos os pases globalizao.
Os bens fundamentais de cada nao sero as ha-
bilidades de seus cidados: poder aprender novas
habilidades, sobretudo, no que se refere defni-
o de problemas, criao de novas solues e ao
acrscimo de novos valores.
13.4 Trs Passos para uma Economia nica
Embora as fnanas internacionais tenham
estimulado o crescimento de uma economia mun-
dial nica, trs blocos comerciais ampliados so as
pedras fundamentais: a Europa unifcada, as Am-
ricas e a orla do Pacfco Asitico.
Sua, Cingapura, Taiwan, Coreia do Sul e
Japo so caracterizados por pequenas massas
de terra, sem recursos naturais, mas com pessoas
bem-educadas e empenhadas no trabalho, com a
ambio de participar da economia global.
Fator indicado para o sucesso seria o de par-
ticipao para a prosperidade, na qual as prprias
pessoas funcionassem como meios verdadeiros e
nicos na gerao de riquezas.
13.5 A Nova Sociedade de Servios
Peter Drucker, Naisbitt, Ohmae, Reich e mui-
tos outros previsores concordam com a prxima
tendncia: a mudana de uma sociedade industrial
para uma sociedade de servios. A grande mudan-
a que estamos fabricando com informaes e
no com pessoas. Com computadores, automao
e robs, em vez de funcionrios.
Existem trs tipos de prestao de servios
que crescero fortemente: a de produo em s-
rie, utilizada na superviso de linha de montagem,
por exemplo; os servios interpessoais, como aten-
dentes, garons, motoristas, servidores em geral; e
os servios simblico-analticos, os que envolvem
pessoas que resolvem, identifcam e agenciam pro-
Psicologia Geral
55
blemas, manipulando smbolos, como os cientistas
de pesquisa, engenheiros de projetos, consultores
de empresas, publicitrios, entre outros.
Reich pensa que todos ns precisaremos
aprender como conceituar problemas e chegar s
mais criativas solues, usando pelo menos quatro
habilidades bsicas: abstrao, raciocnio sistmi-
co (pensar processualmente, integrando aspectos
multideterminados), experimentao e colabora-
o.
13.6 De Grande a Pequeno
J h algum tempo estamos percebendo o
crescimento do nmero de franquias, principal-
mente pequenas unidades autnomas vinculadas
a sistemas gigantes e redes de marketing direto,
sobretudo fornecedores individuais ligados a for-
necedores mundiais. Essas tendncias crescero e
simplifcaro o funcionamento dos segmentos que
representam, a fm de fomentarem uma melhor
funcionalidade para a nova era globalizada.
Com o crescimento das pequenas empresas,
haver a necessidade de se selecionar pessoas com
habilidades de raciocnio conceitual e criativo, com
capacidade de correr riscos, mudar e experimen-
tar novas oportunidades. Nisso, cada rea ser de
importncia fundamental para a melhoria das inte-
graes de mltiplas competncias.
13.7 A Nova Era do Lazer
A pessoa, do sexo masculino, em mdia, vive
agora pelo menos 70 anos, o que signifca um total
aproximado de 600 mil horas de vivncias. Com o
aumento signifcativo do tempo de vida, dados os
avanos da medicina e das orientaes cada vez
mais difundidas sobre os aspectos que preservam e
garantem a qualidade de vida, as pessoas passaro
a viver bem mais e a terem mais tempo livre, como
busca essencial de garantia por qualidade de vida.
Os servios ligados aos setores de lazer, edu-
cao, viagem, hobbies, entre outros, sero os de
maior crescimento. Sem dvida, o mercado de tra-
balho e de servios encontrar cada vez mais espa-
o nessas segmentaes, todas atreladas ao lazer
com qualidade, o qual, segundo estudos avana-
dos comprovam, aumenta a efccia laboral, redu-
zindo o estresse.
Uma importante tarefa na educao ser a de
estimular a criao de novas experincias saud-
veis de lazer, assim como a ampliao de possibi-
lidades de ofertas de trabalho para os mais idosos
nessa fase da vida, o trabalho pode ser fonte de
prazer, assim como de renda, integrando os univer-
sos, na melhor das formas, na totalidade.
13.8 A Forma Mutvel do Trabalho
Existe uma previso de que uma minoria de
pessoas bem preparadas, com qualifcaes de gra-
duao e ps-graduao, ocupar empregos est-
veis em perodo integral de companhias tradicio-
nais. O restante trabalhar em trs agrupamentos
separados, tais como: grupo de projetos, especf-
cos, por curtos perodos, dependendo da deman-
da; trabalhadores de meio perodo e sazonais (um
dos poucos mercados para os no qualifcados); e
trabalhos individuais ou em grupos familiares. As
Mrcia Lilla
56
fuses empresariais reduziro os empregos e a ne-
cessidade de manter pessoas em regime estvel e
duradouro, ocasionando novos padres ocupacio-
nais para o mercado de trabalho.
A educao ter a importante tarefa de esti-
mular as pessoas a serem seus prprios gerentes,
divulgadores e comunicadores mundiais. Sem tais
atitudes, fcar cada vez mais difcil a adaptao
pessoal e social.
13.9 Mulheres na Liderana
O crescimento do desenvolvimento femi-
nino se deve s novas demandas e necessidades
de sobrevivncia e transformaes no mundo. As
mulheres passaram a ocupar importantes postos
nas sociedades, garantindo uma melhora no nvel
da renda familiar. Esto mudando os negcios e
incrementando-os com o diferencial que advm
do amor, carinho e compaixo. Elas comprovam a
cada dia o quanto valem esses ingredientes quali-
tativos, que do o colorido no que era s racional
e frio, no mundo do trabalho outrora masculino/
paternalista.
As mulheres tm mostrado fora e criativida-
de para ocuparem diversas funes no mercado
de trabalho. Essa tnica dos mercados que torna
oportuna a presena feminina ser crescente e in-
dispensvel, daqui para frente, conforme regem as
tendncias.
13.10 A Dcada do Crebro
O estudo das megatendncias mostra a cres-
cente necessidade de uma orientao para o inves-
timento em autoconhecimento, to necessrio e
urgente para orientar as pessoas para o autogeren-
ciamento e capacitao que busquem transforma-
es, de ordens variadas.
Aprender a utilizar a ferramenta mais valiosa,
o crebro, considerando seu funcionamento, ca-
ractersticas e habilidades que capacitem cada vez
mais o desenvolvimento ser uma atitude urgente
e valiosa para todos.
13.11 O Nacionalismo Cultural
Quanto mais nos globalizarmos e nos tor-
narmos economicamente interdependentes, mais
faremos o trabalho humano, mais avaliaremos nos-
sas caractersticas ou diferenas, mais desejaremos
nos apegar nossa lngua, s nossas razes e nos-
sa cultura. o paradoxo do contramovimento da
globalizao.
No campo das prestaes de servios, as-
sim como no desenvolvimento de produtos e ou-
tros bens, sero importantes as campanhas que
agreguem valores ligados ao nacionalismo, for-
talecendo o diferencial de cada produto/servio,
enaltecendo suas origens. Como exemplo, pode-
mos prever um crescimento em campanhas que
evidenciam cones do futebol em produtos espor-
tivos, destacando habilidades e equiparando-as s
melhores caractersticas dos produtos anunciados.
A educao dever preparar cada indivduo
para a concepo profunda e ampla de um merca-
do globalizado, mas centrado, cada um, no melhor
meio de enaltecer sua prpria riqueza cultural.
Psicologia Geral
57
Existe uma forte previso de que haja um
aumento no nvel da pobreza mundial, gerada por
desastres sociais e polticas inadequadas na educa-
o e economia. Essa tendncia tambm se deve
falta de controle do crescimento populacional dos
pases menos desenvolvidos, o que infelizmente
ser motivo de crescentes formas para que melhor
se atenda aos mais necessitados. Como, por exem-
plo, repensar novos meios de gerao de recursos
mais baratos e acessveis para os povos de baixa
renda, j que o empobrecimento , e continuar
sendo, crescente e inevitvel.
13.12 A Crescente Subclasse
13.13 O Envelhecimento da Populao Ativa
A gerao das pessoas com mais de 60 anos
representa um dos maiores recursos no explora-
dos para o futuro da educao, assim como das
economias vigentes.
A expectativa mdia de vida aumentou para
75 anos, e o idoso contemporneo desfruta de me-
lhor forma fsica, emocional e intelectual, dada a
melhoria dos aspectos informacionais e tratamen-
tos disponibilizados atualmente. As sociedades
devero se ocupar melhor e se estruturarem para
assegurar aos idosos condies cada vez mais ef-
cientes e adequadas s suas necessidades e dese-
jos. As tendncias apontam para um novo modo
de vermos a velhice, a linha do tempo. Haver uma
maior disposio para compreender valores atrela-
dos experincia de vida e isso mudar a concep-
o da velhice.
J vimos assistindo a um crescimento de ido-
sos ativos profssionalmente, e muitos so a princi-
pal fonte de renda familiar, haja vista o aumento do
desemprego, fazendo com que as aposentadorias
sejam a nica forma de sobrevivncia, para inme-
ras famlias de baixa renda, principalmente.
13.14 A Nova Onda do Faa Voc Mesmo
O mundo moderno suscita a necessidade de
promover condies para que as pessoas cresam
e se desenvolvam com maior autonomia, menor
dependncia de quem quer que seja. Dessa forma,
precisaremos ter uma melhor orientao para as-
sumir o controle de nossas vidas, na atitude de as-
segurar a autogesto e a participao individual in-
tegrada, com funcia e autoconfana. Essas, sem
dvida, sero habilidades valorizadas daqui para
frente, uma vez que as pessoas trabalharo cada
vez mais com mltiplas informaes, em um mun-
do que viver fortes e constantes mudanas. Sem o
encorajamento para a autonomia, o indivduo no
poder se ajustar s novas transformaes.
Mrcia Lilla
58
Esto nascendo novas empresas que priori-
zam parcerias, posse de aes, distribuio de lu-
cros, educao continuada, diviso de tarefas, ho-
rrios fexveis e equipes de projeto. Essas empresas
criam ambientes em que as pessoas podem nutrir
o crescimento pessoal e obter um efetivo desen-
volvimento educacional. Elas esto dando certo e
vm ocupando posio de destaque na economia
mundial, sendo consideradas modelo de avano
tecnolgico e empresarial, com forte valorizao
do potencial humano, fomentando valores que
melhor viabilizem as responsabilidades sociais.
13.15 Empreendimento Cooperativo
13.16 O Triunfo do Indivduo
Em todo o mundo, estamos vendo o renas-
cimento do poder e das responsabilidades indivi-
duais. Cada um de ns responsvel por escolher
produtos e servios no mundo. Quanto mais nos
orientarmos para a amplitude das possibilidades
e quanto melhor nos prepararmos para o novo,
melhor nos adaptaremos ao futuro. Em outras pa-
lavras, um novo padro de funcionamento huma-
no far-se- necessrio, o de abertura, o de ser co-
criador da prpria existncia e um ser qualifcado
na totalidade de suas funes pessoais e sociais. O
conhecimento das Megatendncias, para o estu-
dante e futuro profssional das Cincias Humanas e
Sociais, fundamental para que haja abertura para
a contnua instrumentalizao, aperfeioamento e
busca de avanados conhecimentos.
Caro(a) aluno(a), neste captulo, vimos as principais megatendncias que j esto vigorando mun-
dialmente: a era da comunicao instantnea; um mundo sem fronteiras econmicas; trs passos para
uma economia nica; a nova sociedade de servios; de grande a pequeno; a nova era do lazer; a forma
mutvel do trabalho; mulheres na liderana; a dcada do crebro; o nacionalismo cultural; a crescente
subclasse; o envelhecimento da populao ativa; a nova onda do faa voc mesmo; empreendimento
cooperativo; e o triunfo do indivduo.
Psicologia Geral
59
1. O mundo desenvolveu uma habilidade surpreendente de armazenar informaes e torn-
-las instantaneamente disponveis em diferentes formas, para quase todo lugar. Essa habili-
dade revolucionar os negcios, a educao, a vida domstica, o emprego, a administrao,
as mdias e, virtualmente, tudo o mais que damos como certo. Nossos lares ressurgiro como
centros vitais de aprendizagem, trabalho e entretenimento. De qual megatendncia estamos
tratando?
2. Existe uma previso de que uma minoria de pessoas bem preparadas, com qualifcaes de
graduao e ps-graduao, ocupar empregos estveis em perodo integral de companhias
tradicionais. O restante trabalhar em trs agrupamentos separados, tais como: grupo de pro-
jetos, especfcos, por curtos perodos, dependendo da demanda; trabalhadores de meio pe-
rodo e sazonais (um dos poucos mercados para os no qualifcados); e trabalhos individuais
ou em grupos familiares. As fuses empresariais reduziro os empregos e a necessidade de
manter pessoas em regime estvel e duradouro, ocasionando novos padres ocupacionais
para o mercado de trabalho. Estamos nos referindo a qual megatendncia?
3. O mundo moderno suscita a necessidade de promover condies para que as pessoas cres-
am e se desenvolvam com maior autonomia, menor dependncia de quem quer que seja.
Dessa forma, precisaremos ter uma melhor orientao para assumir o controle de nossas vi-
das, na atitude de assegurar a autogesto e a participao individual integrada, com funcia
e autoconfana. De qual megatendncia estamos tratando?
61
Algumas refexes importantes a serem iniciadas, com o intuito de que a Psicologia Geral germine
um potencial para a criticidade e busca de conhecimentos contnuos nos alunos:
A sade e a doena,
O funcional e o disfuncional,
So plos que fazem parte da vida,
E caber humanidade saber bem transitar,
Buscando sentido para o vivido e compartilhado,
Promovendo as melhores mudanas,
Abrindo-se para as boas novas das linhas contnuas dos todos conhecimentos!!!
Salvaguardemos e multipliquemos as sementes preciosas das Psicologias!!!
Caber ao ser em relao... preservar e sabiamente prosperar!!!
(LILLA, 2008
1
)
1
Esse texto de minha autoria e foi uma colaborao textual feita na jornada de Gestalt-Terapia, do Instituto Sedes Sapientiae,
em outubro de 2008.
CONSIDERAES FINAIS
14
63
CAPTULO 1
1. Psicologia do Senso Comum.
2. Wundt.
3. Funcionalismo.
CAPTULO 2
1. Introspeco.
2. Tcnicas Projetivas.
3. Ludoterapia.
CAPTULO 3
1. O comportamento tem sido defnido como sendo o conjunto das reaes ou respostas que
um organismo apresenta s estimulaes do ambiente.
2. Estmulo.
3. Comportamento Adquirido ou Aprendido.
CAPTULO 4
1. Behaviorismo.
2. So todos os comportamentos/respostas do organismo vivo/indivduo que no dependem
diretamente dos fatores de aprendizagens.
3. Comportamento instrumental ou operante.
CAPTULO 5
1. Jean Piaget.
2. Inteligncia Emocional (QE).
3. Aprendizagem Signifcativa.
CAPTULO 6
1. No possui traduo exata, mas representa confgurao e forma.
2. A busca pela boa forma.
3. Teoria de Campo.
RESPOSTAS COMENTADAS DAS
ATIVIDADES PROPOSTAS
Mrcia Lilla
64
CAPTULO 7
1. Funo Informativa.
2. Abraham Maslow.
3. Realizaes Sociais.
CAPTULO 8
1. Psicanlise.
2. Superego.
3. Projeo.
CAPTULO 9
1. Psicologia Scio-Histrica.
2. Funes Superiores.
3. Contexto social.
CAPTULO 10
1. Natureza Socivel.
2. Time.
3. Psicologia Social.
CAPTULO 11
1. Dar e receber feedbacks.
2. A congruncia, a empatia e a considerao positiva.
3. Ser assertivo ter a possibilidade de assero, ou seja, estar sufcientemente engajado e de
prontido adequada para fazer valer-se com positividade, em uma dada situao.
CAPTULO 12
1. Neuroses.
2. So quadros mais complexos, ligados s doenas da alma, trazendo variaes humorais e at
levando o indivduo a experimentar cises comportamentais e de forte impacto emocional.
3. Transtorno bipolar.
CAPTULO 13
1. A era da informao instantnea.
2. A forma mutvel do trabalho.
3. A nova onda do faa voc mesmo.
65
BOCK, A. M. B. Psicologia: uma introduo ao estudo de psicologia. 9. ed. So Paulo: Saraiva, 1996.
CHANLAT, J. F. O indivduo na organizao: dimenses esquecidas. So Paulo: Atlas, 1996.
DAVIDOFF, L. L. Introduo psicologia. So Paulo: tica, 1994.
FRIEDMAN, H. S.; SCHUSTACK, M. W. Teorias da personalidade. 2. ed. Boston: Pearson Education, 2004.
GARCIA-ROZA, L. A. Psicologia estrutural em Kurt Lewin. Petrpolis, RJ: Vozes, 2005.
REFERNCIAS

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